“來飾今生”女裝網店商業策劃書第2頁共9頁目錄一、女裝網店市場定位……………2二、女裝網店的產品和服務……………2服務內容………2目標客戶………2三、女裝網店市場分析與展望……2行業機會……2優勢……2潛在威脅……………3四、風險估計及對策……………3市場風險及對策……………3政策風險及對策……………4資金風險及對策……………4人才風險及對策……………5五、戰略規劃及市場推廣……………5戰略規劃……………5市場推廣……………6六、人員配置……………7七、財務分析及投資融資計劃………8財務分析……………8投資融資計劃……………8“來飾今生”女裝網店商業策劃書一、女裝網店市場定位借助日益繁盛的淘寶網絡平臺，注冊經營一家以銷售女裝為主的網店，為顧客提供商務女裝、配飾、箱包等優質的產品。產品的文化內涵：展現女性的獨立、干練形象宣傳標語：每月一套新衣服目標客戶：年齡在23~30歲的年青時尚女性;在城市屬于中等收入，懂得生活，優雅、思想新潮而不前衛的青年消費群體。品牌定位：商務女裝、配飾、箱包等優質的產品。品牌特征：以品牌的風格定位設計為基礎，掌握國際流行元素，結合最新潮流信息資源，完美地體現在整體設計中。注重款式細節與功能性設計，強調穿著的舒適度，產品質量耐久度。→款式實穿性強，體現時尚、高貴、簡練及富女性韻味;→產品組合豐富，易于搭配。令女性充分展示自我，散發自信風采。二、女裝網店的產品和服務服務內容本網店以眾多23-30的年輕職場女性為目標客戶群，依托淘寶網的購物模式，為顧客提供商務女裝、配飾、箱包等產品，同時推廣便捷、周到、人性化的服務，使顧客產生如同在自家衣櫥挑選衣服的感覺。目標客戶本網店的產品主要是針對23-30歲的年輕女性，她們大都剛剛經濟獨立，處于單身到剛結婚之間的階段，經濟負擔小，大都是剛從生活了十幾年的學校進入公司，角色剛從學生轉換為職業女性，事業正處于起步價段，因此對工作充滿了熱情，對未來充滿了希望，動力十足，也就比較關注自己的外在形象，希望將自己最好的一面留給大家。三、女裝網店市場分析與展望趨勢中國是十三億人口的大國，是全世界最大的服裝消費國和生產國。近幾年中國的服裝業有著較大的發展，服裝業的發展大大推動了中國國民經濟的發展。同時中國已成為全世界最大的服裝生產加工基地，全世界每三件服裝，其中一件來自于中國生產。女裝是服裝銷售的主力，近年來我國女裝業發展很快，與國際先進水平相比我國的差距也在逐漸縮小。女裝業正在品牌經營的道路上向產業升級的方向發展，女裝生產經營企業日臻成熟，其表現為：女裝經營者品牌經營的理念越來越強，企業生產經營的綜合水平在不斷提高，優秀企業和企業家不斷涌現。行業機會網絡通信技術快速發展普及，個人電腦價格的降低促進了電腦的普及，交通狀況的改善，物流的專業化，宅男宅女這種宅生活方式的新興，都加快了網上購物的普及速度。資料顯示，2008年，淘寶網注冊會員達9800萬人，淘寶的年交易額為999.6億元，成為中國最大的綜合賣場。2009年，我國上網人數超過2.53億，其中在網上購物的人數達到1.2億，全國有網購經歷的人占全部網民的27.9%，北京、上海、廣州這三大城市更是將近40%的比例。可見，在淘寶網上開一家女裝網店是擁有很大一部分潛在客戶的。優勢1.網絡連接全千家萬戶，商品更容易銷售。2.無地域限制。網店的覆蓋面廣，面對的顧客是全國甚至是全世界，無論實體店規模再大，所面對的客戶也只是一個區域內，而對于網店，逛的人可以來自全國各地，包括國外。只要有一臺電腦，能上網，網店就有被發現的可能性，市場巨大。3.交易方式穩妥。有的商品可以先使用后付款，退貨也非常的方便。如淘寶，支付寶就是一個非常好的交易平臺，對于買賣雙方而言都非常的方便、安全。對于退貨問題的優勢更能得到體現，只要退貨要求合理就可以退貨4.商家信譽清楚明了。淘寶店鋪的賣家信用使得買家有非常好的知情權，信譽高，商品的質量以及服務一般都能有一定的保證，非常的直觀。5.投資小。創業初期成本低，前期投入少，不需要倉庫，存貨量低，不需要店面租金，現金流轉快。人力方面只需要兩名雇員做客服；設備方面只需要兩臺電腦和寬帶上網服務；不需要專門的辦公場地，也就省下了裝修費。6.低風險。初期可以少進一些貨，即使積壓，也不會血本無回。7.低門檻。沒有專業技術要求，只要勤奮、認真、創意多就可以。8.無時間季節限制。只要主打產品符合季節就可以，不需要像實體店一樣過季就得下架，同時沒有時間限制，任何時候客戶都可以去瀏覽我的店鋪網頁。9.需求量較大。淘寶公布的數據，交易量最大的五類產品中，排在第二位和第三位的分別是女士箱包類和服裝飾品類。潛在威脅1.商家太多，競爭激烈。資料顯示，自2008年9月以來，淘寶網上新開的店鋪每月近20萬家，每天約有超過5000人在淘寶開店。截止2009年6月30日，網商人數超過了6300萬。2.貨物表達方式不直觀、生動。由于是網店，只能通過照片來展示寶貝商品，只是一個平面圖片，很多細節不能展示，不能試穿，這樣不如實體店的商品來的真實。3.物流帶來的問題多。由于網店多半都是采用物流發貨，這就會有運輸的問題，寄送的過程可能發生貨物丟失、損壞、延誤等。5.信譽的評定，不利于新人新店的發展。信用評定是優點也是缺點，對于實體店而言，新開的店往往比老店都火，但是在網店中，新店信譽等級比較低，顧客可能會有所顧忌。6.服裝尺寸問題。對于服裝類物品尺寸是一個很重要的指標，售前售后服務都比較麻煩。四、風險估計及對策市場風險及對策風險：1.女裝網店數量多，競爭激烈。淘寶網店總數為932012家，經營女裝/女士精品類的網店所占比例最大，為170819家。對策：產品差異化。根據我的市場調查，淘寶網現階段比較多的女裝是韓版、非主流、休閑裝和適合大學生的服裝，定位于年輕職業女性的比較少，所以將產品定位于23-30歲的女性職業裝，將女裝市場再細分，發掘潛在的目標客戶。同時，差異化最重要的就是產品背后要有一個獨特的文化支撐，我的商品文化就是體現女性的獨立，作為職場女性，都有獨立的經濟來源，又是剛從學校畢業出來，在象牙塔里生活了二十多年，都是很渴望獨立的。2.新開的網店信譽等級比較低。截至2008年2月10日，淘寶網皇冠店鋪為2039家。其中5皇冠4家；4皇冠10家；3皇冠81家；2皇冠532家；1皇冠1412家，皇冠店鋪占總數的0.22%，經營女裝的皇冠店鋪只有257家，占總數的0.15%。網絡本來就是一個虛擬的世界，顧客判斷賣家信譽時，唯一的標準就是看等級。新開的網店等級低，顧客可能就會懷疑店鋪產品質量問題。對策：1.加入消費者保障計劃聯盟。消費者保障計劃是為消費者網絡購物提供的全面保障，加入該計劃后，店家將和淘寶網簽署誠信協議并交納誠信押金，淘寶網就為這些店鋪提供“先行賠付”的擔保。這樣雖然信譽等級比較低，也會給顧客一個保證，減小顧客的不信任度。2.使用客戶見證。客戶見證是用第三方來發言，這樣可以快速提升客戶的信賴度。具體方法有：讓老顧客現身說法，推出免費試用活動，把產品的檢測報告、合格證書、質檢報告等貼在頁面上等。政策風險及對策風險：2009年4月2日，在國家工商總局、國務院法制辦等官方網站上均掛出了《網絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》（征求意見稿）公開征求意見，意見征集截止4月21日，這意味著網店實名制已經步入法律程序中，而網店繳稅也是遲早的事，對于規范經營、維護消費誠信，無疑是有積極意義的對策：積極響應網店實名制。雖然目前還沒有法律法規要求網店必須實名制注冊，但是這已經暗示我們實名制注冊的重要意義——可以增加消費者的信賴度。因此，本著誠信開店的原則，主動采用實名制注冊，可以從另一個方面暗示消費者店鋪的可信程度，這樣這個政策不僅不會變成風險還會變成一個機遇。資金風險及對策風險：創業初期，資金投入多而回流少，產品積壓可能造成資金鏈斷裂。初期時會有一個慢慢打開市場的階段，在此期間產品銷量不容樂觀，極有可能會出現存貨積壓，導致資金周轉不開。后期擴大市場，實行實體店與網店相結合的戰略時，會出現資金不足。對策：采取少庫存的策略。根據二八原則，80%的銷售額都是由20%的產品創造的，因此應該集中精力把那20%的主打產品宣傳好，在準備存貨方面，那20%的產品應該多存貨，而其余80%可以適當少一些。另外網店進貨靈活，可以少進多次。人才風險及對策風險：女裝店在開店之初走的就是自創品牌的路線，因此如何使產品具有自己的獨特的文化價值，一方面在于最初的宣傳定位，另一方面，就是設計師賦予產品的內涵。因此，最重要的就是如何發掘設計風格和產品體現的文化相適應的設計師，而優秀的設計師總是可遇不可求的。對策：初期創業時人才風險較小，等到中后期進入擴張階段，人才的重要性才會凸現出來。但應未雨綢繆，及早做好準備，厚積薄發。建立完善的人才培養體系，積極進行人才的儲備，如每年定期招聘，與全國甚至是國際大的服裝設計學校建立合作關系，每年推薦人員前去深造，招聘畢業生進行人才儲備。提供良好的福利待遇，留住人才。確立企業文化，關愛每一個員工。五、戰略規劃及市場推廣1.戰略規劃?建立穩定的客戶群，為產品注入文化價值，創立自己的品牌（第1-2年）。在開店初期，主要目標就是盡快打開市場，和顧客建立穩定的關系，培養顧客的忠誠度。首先，對于一家網店來說，顧客的信賴感是最重要的，因此，初期應將精力主要放在信賴感的建立上，如果花80%的時間來建立信賴感，最后也許20%的時間就能成交。其次，在產品最初的推廣階段，要將產品文化明確地宣傳給顧客，對于一件產品來講，它背后的文化價值就是它的靈魂，有了靈魂之后，才會發展壯大，逐漸成長，因此，初期最重要的就是賦予產品文化，店鋪的經營發展可以適當慢一些，但是一定要把它的文化價值宣傳出來，韜光養晦，厚積薄發。產品生產方面，初期可以采用和服裝制造廠定制的代加工模式，我們提供設計圖紙，制造廠負責生產。?開設實體店，建立自己的品牌（第3-5年）。只靠網店銷售，只能擁有2.53億的潛在顧客，要想開發剩余十億人的市場，就需要實體店的配合。因為初期網店已經打開了市場，擁有了一部分忠實的客戶群，同時已經為產品確定了它背后的文化價值，因此，第一家實體店開設之初市場就會相對好打開一些，選址就應該選在網上賣家聚集最多的城市。可以現在網上發起一個投票活動，讓網上買家自己投票選擇實體店的地址，也起到了一定的宣傳效果。實體店與網店的互相配合，就會解決衣服換季的問題，實體店里換季的衣服，可以在網店里繼續銷售。隨著規模的擴大，需要有針對性的開始進行人員的儲備，為將來的服裝帝國做準備，最重要的是服裝設計師的儲備。?進軍全國，在各地開設專賣店，建立自己的品牌生產基地（第6年以后）。在第一家實體店經營成功后，不論是在當地還是在網上，產品已經有一定的知名度，相信經過幾年的積累，網店的信譽等級也有了很大的提升，這本身就是一個很好的宣傳。同時，經過五年左右的宣傳，它的文化價值已經深入人心，所以，可以采取先在當地開設專賣店，其次在全國開設專賣店。同時，隨著規模的擴大，需要有自己的生產基地，可以通過并購一家生產能力合適的服裝廠，來自己進行生產，嚴把質量關。?上市融資，進軍世界，成就服裝帝國。將這個品牌發展成為一個世界級的大品牌，媲美LV、Dior、Versace、Prada等國際知名品牌，這就需要有深厚的文化，一流的服裝設計師還有大量的資金，因此首先上市融資，然后擴充實力，最后進軍世界。2.市場推廣?加入商盟。淘寶網上店鋪眾多，初入淘寶的賣家，信譽等級比較低，固定的顧客比較少，很容易就被淹沒了，因此應該想辦法盡量擴大自己的影響范圍，加入商盟就是一個很好的選擇。商盟是一群淘寶上具有一定信用度的店家，有共同的背景的聯盟群體，淘寶有兩種類型的商品，一種是區域性的，一種是行業性的。加入商盟后，就可以借助商盟的品牌形象宣傳自己，增加可信度，提高個人店鋪的知名度。?設置VIP卡。淘寶VIP卡是指由淘寶網設定的優惠卡，買家持淘寶VIP卡在淘寶網上購買支持淘寶VIP卡的商品時，可根據規定要求賣家給予一定程度的折扣優惠，這是一個比較重要的促銷手段。自從淘寶推出了商品VIP的服務，幾百萬淘寶買家獲得了VIP消費卡，根據VIP卡的獲得資格可知，這幾百萬買家是淘寶消費者的中流砥柱，因此重點應放在這些VIP顧客身上。?零風險承諾。零風險承諾不僅僅是一種擴大銷售前端的心理策略，同時零風險承諾也必須是你的一種姿態，表明對自己的產品和服務百分百的負責任。這是一種非常有效的營銷策略，因為在銷售中，很多客戶會對產品有擔心，會有各種各樣的顧慮。?提供最佳客服。網上購物，產品相近的商家很多，如何與他人的店面區別開來呢，就是找出產品和店鋪的獨具的特點，然后傳播和強調它們，使自己的店與競爭對手區別開來，這里挑選買家都很看重的客服作為獨特賣點。具體措施：為每位客戶建立購物檔案，每月新品到店時，通過電話郵件等提醒買家；網頁上每款產品都從八個角度拍攝大量專業圖片，方便客戶仔細選擇；提供最快的物流，一般網店都是每天下午4:30左右寄出一天的訂貨，所以與物流公司協商，每天上午11:30和下午6:30寄兩次貨，盡量保證在一天內到貨。六、人員配置?第一階段（第1-2年）職務人數薪酬（元/月）負責領域客服2名1000+每件售價*5%在線回答客戶問題，發貨，工作時間一名7:00-15:00,一名15:00-23:00模特1名300兼職，每月照一套照片，每月集中拍攝1-2天攝影師+網頁制作1名800兼職，拍攝產品的展示照片，宣傳頁面的制作服裝設計師1名3000設計本店的自有服裝合計5100?第二階段（第3-5年）店鋪職務人數（名）薪酬（元/月）負責領域網店客服61500+售