2023年店長年終工作總結(篇)店長年終工作總結1

一、社區活動選擇

選地點是一個很有技巧的活，剛起先社區活動像上班一樣，早上8點～12點，下午2點～6點。這就出現一個很大的問題：上班的8點以前就從家走了，下班回家的我們已經收東西了。時間重疊，社區效果極差。后來，在其次次開店的時候，每一個社區活動點我都會帶著自己的員工2～3人一起過去先看看這個小區的住戶狀況：年輕人、老人、事業單位家屬院不同的小區不同的人員，作息時間也不同。針對不同的小區類型做適當的工作時間調整。而且，在做社區活動的同時提前1～2天發宣揚單頁，告知小區住戶我們某某時間過來做社區活動，免費測血壓、測血糖等等。也避開了到一個新地點第一天沒事做的局面。

二、測血壓測血糖的重點

這里的重點不是強調測量技巧，而是強調測量目的：不是告知顧客血壓或者血糖是否正常，而是要統計周邊顧客的信息以及用藥習慣。這是一筆很大的財寶，假如最終沒有統計到這些信息，那么這社區活動的人力物力白白奢侈了！

三、會員卡的開發

會員卡開發多少干脆關系到你后期銷售的業績。這個工作好處多多：既熬煉了新員工的膽識又熬煉了員工的銷售技巧。一張卡片賣5塊錢都能賣出去，那銷售還是什么大問題嗎新開辦會員卡肯定要留意登記會員的姓名、電話（是手機號）、住址（詳細到幾棟或者什么村）年齡、用藥習慣（跟電話號碼一樣重要）。

店長年終工作總結2

很感謝公司對我的信任，將xx店交給我來管理，作為我們xx這樣公司的店長，我認為起到的作用是特別重要的。首先，店長是一個單店最高的指揮官，最基本的職責就是全面負責店面的各項管理工作。但是作為一個剛上任的新店長，我會事事親歷親為，以身作責，同時要具備強勁的銷售實力和良好的領導實力，用我的行動來感染我的銷售。其次，店長管理的是一線銷售人員，且起著承上啟下的作用，須要將公司的戰略規劃和最新政策正確的傳達給員工，并要最大限度的激發員工的工作激情，更重要的是做到對銷售人員的充分支持，培育員工的工作實力，培育團隊合作的意識，最大限度的提升經紀人的個人業績和店內業績。

前期和銷售人員一起做市場調查后，綜合調查的商圈，樓盤，同行競爭做出了初步的銷售路途和單店的定位，我認為目前的工作就是以廣告宣揚和開發房源為主，使店內資源足夠，以便更快成交。其次是要快速的讓新員工成長起來，通過一系列的培訓，加強他們的業務實力。通過大家共同的努力派單等宣揚工作已經達到肯定的宣揚效果。后期在店里人員逐步穩定，對商圈范圍內市場漸漸了解消化的過程中，籌劃新的銷售路途。下面就今年的工作做個總結：

一、人員管理

企業以人為本，管事先管人，特殊是銷售這個行業。對于我們中介行業，人員管理的好壞干脆關系到銷售與服務的質量，一流的銷售團隊必需要擁有一流的銷售人員，而銷售人員總體素養的凹凸與管理密不行分。并且我認為中介行業是以經紀人為主導核心，店長，金融部等都是要最大限度的支持經紀人的工作。日常管理中，店長必需以身作則，帶頭做到公司的各項基本要求：整齊的儀容儀表，富有激情的工作看法，成熟穩健的工作作風，公正處事的道德原則，對事不對人，事事公允處理，并在店內樹立一種”愛店如家“的責隨意識。一個銷售人員，保持良好的心態是很重要的，當員工心態起伏，不平穩的時候，應當剛好與之溝通，幫助他們調整好心態，更加主動的投入到工作中去。在銷售管理方面，首先要駕馭每個經紀人的工作動態，手上操作的案源進況及跟單狀況，幫助他們完成每個可能完成的交易，持續評核每個經紀人，不斷的訓練，真正提高經紀人之素養。

二、人員培訓

無論對什么人，培訓都是至關重要的，只有不斷的學習才能不斷的進步。作為房地產中介服務的行業，對于員工的專業性學問要求很高。特殊是我們店的狀況，大部分社會閱歷不足，而且從沒有接觸過這個行業，就更不具備相應的專業學問了。基礎培訓更是重中之重，前期我以接待，勘察房源，帶看技巧，生疏電話為主，從扎實的基本功起先練起，并結合我的實際閱歷，手把手的教他們如何與客戶溝通，并消化變成自己的語言表達出來。駕馭基本的溝通技巧是他們現在最須要的，通過最近的強化演練，每個人都有很大的進步，知道工作該從哪里下手了，在不斷的演練中還形成了各自不同的風格。我個人是樂于參與各種培訓講座的，也很注意對員工的培訓，使經紀人把學習到的新學問在實際工作中相互發揮運用。

三、房源維護

“房源“是一個中介公司的命脈，房源數量房源質量干脆確定了業績的好壞。對于房源實施集中管理，并加以分級，予以分類，分別對待，充分了解客戶出售的動機和緣由。房源肯定要維護，何為維護，就是在房東將房源托付后，要與房東保持親密的聯系，讓房東享受到質量的服務。前期在維護中應向房東闡述我們為他的物業制定的銷售安排，為他分析市場行情及市場定位，告知他我們在為他做什么，包括如何在宣揚并推廣他的物業，還應帶上情感溝通，前期我們的目的就是要與賣方建立信任關系，先做人后做事。一個優質的房源最關鍵的就是她的價格，所以對于一些b類c類的房源在后期還可以根據蜜月期—挫折期—打擊期—成交期的過程來回報議價。那么a類房源要的就是速度，我個人對于優質房源的銷售方案很簡潔，就是以最快的速度將房源銷售出去。不管是什么房源，不管是客戶最近賣的還是我們幫他成交的，后期對房東的服務也是致關重要的，要學會做回頭生意。對于店內員工的房源定期做質量服務的回訪，充分駕馭他們手上房源的狀況，并幫助他們跟蹤維護。總之，優質房源都是維護出來的。

四、客戶維護

對于需求客戶，首先要了解買方的動機和急迫性，了解買方的購房實力，找出最適合房子與之配對，駕馭配對的要點，配對是要建立在接待基礎上而非獨立的行為，在深化了解客戶的真實需求后能找到客戶真正可能滿足的物業，對于還不能精確駕馭其真實需求的客戶可以大致找到符合其要求的物業，在舉薦中增加溝通的機會，以便更好的把握其真實需求，并進一步建立更為穩固的信任關系，對于已經駕馭其真實需求的客戶要確立一個主推物業，過多舉薦會影響客戶的專注度，延長確立時間，增加勝利的不確定性。大部分客戶有些不切實際的想法和要求和某些錯誤的觀念，這些都須要我們去引導。

店長年終工作總結3

一年的時間很快過去了，在一年里，我在xx領導及同事們的關切與幫助下完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，但還有許多的不足，本年度的工作總結主要有以下幾項：

1、工作的看法。

來到xx大集體，本人遵紀遵守法律，愛崗敬業，具有劇烈的事業心，主動主動仔細的學習專業學問，工作看法端正，仔細負責，當然這也是本人認為，自己還是有許多須要改正的地方。

2、專業學問、工作實力和詳細工作。

我是20xx年xx月份來到xx工作，擔當xx分公司店長，幫助xx分公司總經理做好工作。xx工作以簡潔歡樂為主，但為了搞好工作，要向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內要熟識美步的工作，明確工作的程序、方向，提高了工作實力，在詳細的工作中形成了一個清楚的工作思路，能夠順當的開展工作并嫻熟圓滿地完成本職工作。

在這一年，我本著把工作做的更好這樣一個目標，主動學習完成以下本職工作：

（1）幫助各部門做好工作，并把原來沒有詳細整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內，給大家查閱文件供應了很大便利。

（2）店長看上去是一份很簡潔的工作，但真的做起來須要仔細負責，看法端正、頭腦清楚。我仔細學習公司的各項規章制度，理清思路，分類整理好各類規定，并仔細學習，可能個人的實力有限，沒有很好的完成這項工作，我會在新的一年里努力把工作做好，做好公司的管理工作。

（3）嚴格執行公司管理規定，做好一個店長的本職工作，仔細、按時、高效率地做好公司領導交辦的其它工作。

為了xx工作的順當進行及部門之間的工作協調，新的一年起先，工作看法和勤奮敬業方面。酷愛自己的本職工作，能夠正確仔細的對待每一項工作，工作投入，有效利用工作時間。總結一年的工作，盡管有了肯定的進步和成果，但在一些方面還存在著不足。比如工作的主動性不夠，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中改進。

店長年終工作總結4

新的一年將至，又要有一個新的起先。回首09年，在上級領導的指導關切下，通過各部門的協作支持，還有我們——全體店員的共同努力下，我們在09年取得了傲慢的成果。

我從一名員工，在公司的大力培育下，加之自己的努力，在今年9月份升至為店長。當我接受這一殊榮，我深感到責任的重大，多年來的工作閱歷，從員工到店長，一路走來，我對我們的工作總結了一些看法和體會：對于一個經濟效益好的零售店來說：

一是要有一個專業的管理者；

二是要有良好的專業學問做后盾；

三是要有一套良好的管理制度。

專心去視察，專心去與顧客溝通，就可以做好。

我詳細歸納為以下幾點：

1、仔細貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確并剛好的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的主動性，了解每一位員工的優點所在，并發揮其特長，做到量才適用。增加本店的凝合力，使之成為一個團結的集體。

3、通過各種渠道了解同業信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避開因此而帶來的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業文化，教化員工有全局意識，做事情要從公司整體利益動身。

5、靠周到而細致的服務去吸引顧客。發揮全部員工的主動性和創作性，使員工從被動到主動。為了給顧客創建一個良好的購物環境，為公司創建更多的銷售業績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。

首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環境；

其次，主動主動的為顧客服務，盡可能的滿意消費者需求；要不斷強化服務意識，并以發自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿足的離開本店。

現在，門店的管理正在逐步走向數據化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，嫻熟的業務將幫助我們實現各項營運指標。新的一年起先了，成果只能代表過去。我將以更精湛嫻熟的業務治理好我們———。

面對明年的工作，通過對今年的總結，明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1、加強日常管理，特殊是抓好基礎工作的管理；

2、對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素養；

3、樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。

4、加強和各部門、各兄弟公司的團結協作，創建最良好、無間的工作環境，去掉不和諧的音符，發揮員工最大的工作熱忱，逐步成為一個最優秀的團隊。

店長年終工作總結5

流年似水，光陰如箭，輝煌絢麗的一年彈指間就將過去，繁忙之中又迎來了新的一年。在過去的這段時間里，有辛酸也有歡樂，有汗水更有收獲。回首我一年來走過的歷程，公司的領導和眾姐妹們賜予了我足夠的支持和幫助，讓我充分的感受到了領導們“海納百川”的胸襟，感受到了公司員工“不經驗風雨，怎能見彩虹”的豪氣。在過去的一年里，我在領導及同事們的關切與幫助下圓滿的完成了各項工作，在各方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結主要有以下幾項：

一、思想政治表現、品德素養修養及職業道德

能夠仔細貫徹黨的基本路途方針政策，通過報紙、雜志、書籍主動學習政治理論；遵紀遵守法律，仔細學習法律學問；愛崗敬業，具有劇烈的責任感和事業心，主動主動仔細的學習專業學問，工作看法端正，仔細負責。

二、工作看法和勤奮敬業方面

酷愛自己的本職工作，能夠正確仔細的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，仔細遵守工作紀律，保證按時出勤，出勤率高，有效利用工作時間，堅守崗位，須要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。

三、工作質量成果、效益和貢獻

保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了許多東西，也熬煉了自己，經過不懈的努力，使工作業績有了長足的提高。

四、工作中的閱歷

銷售是一門藝術，作為珠寶店長，講求語言的技巧，讓顧客買到滿足的珠寶是應當時刻考慮的，下面是在銷售時應當留意的幾個方面：

1、以良好的精神狀態打算迎接顧客的到來。

當顧客進入或打算進入店內時馬上禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可賜予肯定的問候，如“您好”！“歡迎光臨”。

2、適時地接待顧客。

當顧客走向你的柜臺，你就應以微笑的目光看著顧客，應盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環境。

3、充分展示珠寶飾品。

由于多數顧客對于珠寶學問缺乏了解，因此，營業員對珠寶首飾的展示非常重要。

4、利用顧客所提出的質疑，盡可能抓機會介紹珠寶學問。

顧客所了解的珠寶學問越多，其買后感受就會得到更多的滿意。常言道；“滿足的顧客是最好的廣告”，“影響力最強的廣告是其四周的人”。因此時機很重要，在銷售的整個過程中抓住機會，利用顧客所提出的質疑，盡可能抓機會介紹珠寶學問。

5、促進成交。

由于珠寶首飾價值相對較高，心得體會對于顧客來講是一項較大的開支，因此，往往在最終的成交前壓力重重，愁悶不決，甚至會短暫放置，一句“再轉轉看看”而可能一去不回。這就須要營業員實行分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客選擇。

6、售后服務。

當顧客確定購買并付款后營業員的工作并未結束，首先要填寫售后，要具體介紹佩戴與保養學問，并同時傳播一些新的珠寶學問，比如：“假如您不佩戴時，請將這件首飾單獨放置，不要與其它首飾堆放在一起。”最終最好用一些祝愿的話代替常用的“歡迎下次光臨”，比如“愿這枚鉆石給你們帶去美妙的將來”，“愿這枚戒指帶給你們華蜜一生”等等，要將“情”字融入銷售的始終。

五、工作中的不足和努力方向

總結一年的工作，盡管有了肯定的進步和成果，但在一些方面還存在著不足，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將仔細學習各項政策規章制度和業務學問，努力使思想覺悟和工作業績全面進入一個新水平，熱門思想匯報為咱們店的發展做出更大的貢獻。最終祝福咱們店越走越好！

店長年終工作總結6

店長對的角色定位：一個店就象是一個家，店長就是這個家的家長。家長對內要操勞這個家的全部問題，人員、貨品、衛生、陳設、……方方面面都要照看到;對外協調好與酒店、同行、政府機關等的關系。任何一個小的細微環節考慮不到，就有可能給工作帶來不良影響。店長的工作職責:

1.了解公司的經營方針，依據貨品的特點和風格執行銷售策略。

2.遵守公司各項規定，執行上級指示，完成公司下達任務。

3.負責管理專柜的日常工作，監督考核導購的工作表現，剛好反映員工動態，并對導購進行培訓。

4.負責貨品管理、盤點，帳簿、報表制作，工資核算、商品交接精確。

5.負責店鋪內貨品補齊、調配、商品陳設。

6.剛好處理店鋪出現的相關問題，不能處理的剛好上報。

7.定時按季節、酒店生意制定促銷活動。

8.每月月底提交工作總結，制定下月安排及目標，反饋相關問題。

9.激發導購工作激情，使店鋪保持熱情、活潑氣氛。

10.工作主動，樹立榜樣作用，工作失職不找任何借口。

店長的工作重點:

作為一個有責任心的店長，對于每天的工作細微環節，都要留心。店面營運通常分為三個時段。

營業前：

1.開啟電器及照明設備。

2.帶領店員打掃店面衛生。

3.召開晨會：

①公司政策及當天營業安排的公布與傳達。

②前日營業狀況的分析，工作表現的檢討。

③培訓新員工，溝通勝利售賣技巧。

④激發工作熱忱，鼓舞員工士氣。

4.清點貨品，打算、清點備用金。

營業中：

1.檢查導購人員儀容儀表，行為姿態、精神面貌。

2.專賣店的店長需督導收銀、銷售清單記錄工作，駕馭銷售狀況。

3.限制賣場的電器及音箱設備。

4.備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時運用。

5.維護賣場、庫房、試衣間的環境整齊。

6.即使更換

櫥窗、模特展示，商品陳設。

7.留意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發生。

8.剛好主動幫助顧客解決消費過程中的問題。

9.收集顧客資料、反映問題并作好登記。

10.做好促銷活動的開展前打算和結束后的收尾工作。

營業后

1.核對貨品，填寫好當日營業報表，記錄當日簽單、開發票金額。

2.營業款核對并妥當保存。留好備用金。

3.檢查電器設備是否關閉，杜絕火災隱患。

4.專賣店檢查門窗是否關好。店內是否還有其他人員。

人事方面

1.參加營業人員的聘請、錄用的初選。

2.對員工賜予嘉獎和懲罰的權利。

3.有權利辭退不符合公司要求或表現惡劣的員工。

4.依據員工表現提出調動、晉升、降級、辭退的看法。

5.對員工的日常工作表現進行檢查和評定。

6.對店內的突發事務進行匯報、裁決。

貨品方面

1.對公司的配貨款式、數量、時間等提出看法和建議。

2.處理有質量問題的貨品或剛好退換。

3.每周對店內的貨品做新的陳設、調配。

能作為迪圖服裝店的店長在這里總結本年的工作，首先感謝老板對我的信任，各位同仁對我的支持。本人5月份被聘為興隆大家庭迪圖服裝店店長，由于精通業務，嫻熟銷售技巧和老板的信任，月份被提拔為青岡望奎綏化三店的銷售。一年來，本著迪圖公司的經營理念，能仔細的履行好自己的崗位職責，為迪圖在青岡的銷售奠定了良好的基礎。

作為店長我深深的感受到：

1、作為有前景的品牌店的店長肯定要懂管理、熟業務、責任心強。

2、管理品牌店必需有一套科學的管理制度。

3、店長及店員必需有高漲的工作熱忱，良好的工作心態，能主動為本店的銷售做出應有的貢獻。

4、在經營上要本著“發展新顧客、穩住老顧客、擴大品牌店在青岡的影響力”的理念，讓迪圖的服裝在青岡人心中生根發芽。

我深深的感受到品牌服飾特別適應現在人的需求，只有優雅的環境、高質量的服務、熱忱的售后才能吸引顧客到我店購物，讓他們體會到品牌服飾的質量好、品牌店的員工素養高，和售貨員能做到近距離的溝通。無論是進貨渠道、還是銷售方法以及公司的售后服務，都讓我感受到品牌的力氣無窮的，迪圖的管理是科學的，我情愿為品牌店的經營獻出自己的力氣。

對于本年度的經營我做如下總結：

1、銷售額完成，較去年同期增長?常常變換店鋪的陳設，吸引顧客，在顧客在店前停留的時候，要把握好時機，想方法把顧客請進店里來，保持微笑，讓顧客覺得你很親切，在顧客進店后，留意顧客的一舉一動，視察顧客的微表情改變，當顧客用手接觸某件服裝時，說明對這件服裝感愛好，那就要簡潔介紹該件服裝產品。介紹完后，可以叫顧客試穿，突出產品的賣點，當顧客試穿的時候發覺服裝適合自己，就要適當地附和著并加些贊美之詞。當顧客對產品更加感愛好的時候，就會考慮購買。另外還依仗興隆大家庭對我店的宣揚以及老板的細心策劃、科學管理以及合理宣揚。

2、培育員工3名，達到對迪圖企業理解、嫻熟駕馭銷售技巧的水平，平常讓她們多學習理論學問，然后將理論學問轉化為實踐，結合自己的工作閱歷，借鑒優秀員工的服務閱歷。

3、在調動員工主動性方面，我能依據每人的實際狀況進行合理的時間調配，家中的確有事的酌情串假，發覺心情不好的剛好溝通，消退員工的負面心情，以利于銷售工作的開展。

4、強化員工服務意識，逐步完善會員維護體系。要時刻面帶微笑，親和的對待每一位顧客，建立完善的會員信息，了解會員的需求，常常與會員溝通，介紹會員所喜愛的服裝類型，促進銷售額的提升。

5、處理好商場關系，遵守商場制度，協作商場工作，樹立迪圖在商場員工中良好形象。能按要求剛好參與興隆的各項會議，將興隆的制度較好的執行，在會上仔細聽講，做好筆記，剛好傳達給員工，按時參與發放傳單、打掃衛生、軍訓、培訓等各項活動，讓四周的店鋪感受迪圖員工的企業精神，讓員工樹立不管在家還是商場時刻保持自己的形象，為迪圖在他人心目樹立形象起到較好的作用。

6、協作好望奎，綏化店銷售工作，剛好做好服裝的號碼調配，加大員工的培訓力度，讓他們知道只有多學習才能適應迪圖的經營理念，只有仔細對待每一位顧客，才能使自己和店主雙雙受益。

在努力做好管理與銷售的同時，工作中夜存在不足：

1、用于學習銷售閱歷的書籍時間不足夠。應當多學習銷售技巧類的書籍，多向優秀的同行學習。

2、有時候把微小的負面心情帶到工作中，降低了自己的工作熱忱。

3、沒做到與店員常常溝通，不能剛好調動店員的主動性。

成果只能代表過去，在將來的一年里我會更加努力做好自己的本職工作，使銷售額比去年同期增長5個百分點。我要帶領全體員工做到以下幾點：

1、加強管理，完善制度執行，學習并制定科學合理的管理制度，加強制度的執行力度，做到獎懲分明，使銷售業績穩步提升。

2、加大員工培訓力度，每個月的第一周自學服裝的面料以及服裝的尺寸、價位。每個月的其次周對服飾的陳設、服裝的搭配進行培訓;每個月的第三周對銷售技巧進行培訓，每個月的第四周進行月工作總結，對前三周的重點學問進行考試，對于考試優秀的員工進行嘉獎。

3、做好其他店銷售管理工作，分三步進行：一、做好分店的嘉獎機制：第一，實施月銷售額評比制度，對銷售額好的分店進行嘉獎;其次，每個月的測試成果進行通報，實行嘉獎;第三，對于銷售額月增長百分率較多的分店進行嘉獎。二、加大分店的管理制度的執行力度：每周不定期對自己的業務范圍進行檢查指導，做到賞罰分明。

4、接著維護好會員體系，以青岡店為樣板，在節假日期間讓店員親自與會員溝通，剛好送去迪圖的祝愿，特殊是會員生日;對會員的喜好進行剛好記載，使其在服務時能投其所好;讓每位員工都熟識會員的職業、愛好及衣服尺碼，使會員感受到店員的專心良苦，讓他們體會到迪圖的銷售理念，愛上迪圖服飾。

店長年終工作總結7

因為之前從事了三年保健食品會議營銷，也在德維康生物工程有限公司做過保健養分品專賣店店長和區域銷售經理，所在公司非常注意培訓，自己也非常注意學習，所以有肯定保健食品銷售方面的積累。在德維康上班半年沒有遲到，早退，礦工過，嚴格遵守公司的規章制度，留意同事之間的關系，不議*司及同事的是非，維護公司的形象，特殊是遵守公司財務上的制度，不貪一分不屬于自己的東西。所關注的是自己實力上的提高，有合適的平臺發揮自己的特長，但同時自己也有許多不足

1.認為自己專業學問還不完善和精熟，所以以后會的看一些關于天麻，石斛的書籍。

2.營銷和管理方面上的學問還遠遠不夠，所以后期會加強這方面的學習。

3.提高自身業務水平，熟識各崗位的工作流程，提高自己發覺問題、分析問題、解決問題的實力。

培育常常總結的習慣，每天總結，沒周總結，每月總結，發覺自己的不足，通過改進方法提高工作效率及效績，提高談判技能，管理實力，專業學問，執行力等等，總之在以后會致力于學習，總結，改進。

店長年終工作總結8

回首20xx年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領

導的正確指導下，在公司各部門的通力協作下，在我們XXX全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成果。作為一名店長我深感到責任的重大，

多年來的工作閱歷，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經濟效益好的

零售店來說，一是要有一個專業的管理者；二是要有良好的專業學問做

后盾；三是要有一套良好的管理制度。專心去視察，專心去與顧客溝通，你就可以做好。

詳細歸納為以下幾點：

1、仔細貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確并剛好的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的主動性，了解每一位員工的優點所在，并發揮其特長，做到量才適用。增加本店的凝合力，使之成為一個團結的集體。

3、通過各種渠道了解同業信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避開因此而帶來的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業文化，教化員工有全局意識，做事情要從公司整體利益動身。

5、靠周到而細致的服務去吸引顧客。發揮全部員工的主動性和創作性，使員工從被動的“讓我干”到主動的“我要干”。為了給顧客創建一個良好的購物環境，為公司創作更多的銷售業績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環境；其次，主動主動的為顧客服務，盡可能的滿意消費者需求；要不斷強化服務意識，并以發自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿足的離開本店。

6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協作，少一些牢騷，多一些熱忱，客觀的去看待工作中的問題，并以主動的看法去解決。現在，門店的管理正在逐步走向數據化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，嫻熟的業務將幫助我們實現各項營運指標。新的一年起先了，成果只能代表過去。我將以更精湛嫻熟的業務治理好

我們華東店。

面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時保持醒悟的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1．加強日常管理，特殊是抓好基礎工作的管理；

2．對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素養；

3．樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業，顧全大局，一切為公司著想，為公

司全面提升經濟效益增磚添瓦。

4．加強和各部門、各兄弟公司的團結協作，創建最良好、無間的工作環境，去掉不和諧的音符，發揮員工最大的工作熱忱，逐步成為一個最優秀的團隊。

店長年終工作總結9

20xx年就要過去了，在這一年里，感悟到了太多，也學到了太多。從起先的保潔到此刻的店長，其中也經驗了許很多多，有歡聲笑語，也有彷徨迷茫。我們懷疑過，畏縮過，但慶幸的是此刻的我們堅持了下來。在此我就這段時刻的工作心得和一些問題進行一下總結。

一個店就像是一個家，店長就是這個家的一家之長。家長要管理這個家的全部問題，人員、貨品、衛生、陳設、設備、平安，各個方面都要照看周到，任何一個小的細微環節思索不到，就有可能給工作帶來不良影響。店長也是一個店的，是企業文化信息傳遞的紐帶，是公司政策的執行者和詳細操作者;是企業產品的代言人，是店鋪的核心。

因此，店長須要站在經營者的立場上，綜合的、科學的分析店鋪運營狀況，全力貫徹執行公司做為一名店長不只是須要明白上級下達任務和目標。還要為了到達這一目標須要做什么，怎樣做才能到達的效果。每一位顧客的資料都不就應一成不變，而是要不斷豐富，要留意對每一個顧客細微環節資料點點滴滴地積累，這樣，在與顧客溝通中才能讓顧客真正感受到關懷。此外，透過對同一名顧客消費資料的連續分析，將為對該顧客制訂有針對性的服務與銷售策略帶給最干脆的依據。外出派單是獲得新顧客資料的最干脆有效的手段，特性是就應在客流不夠足夠時，將此作為一項日常工作，一方面能夠將人力資源利用得更加充分，同時也能夠透過這一工作更加的了解客戶。電話跟進客戶則是向外延長服務的有效手段，對服務狀況進行售后追蹤，將大大有利于新顧客和有流失跡象的顧客關聯的鞏固。總之，要做一名合格的店長，務必要做到顧全大局，里外兼顧，宣揚是帶動店面發展的命脈，只有有了足夠的新客戶店面才能活起來。同時，服務質量和對客戶的了解也是不容忽視的，否則之前的一切將會白費，將是毫無好處的。

另外，店面的經營管理也要常抓不放，這是店面運營的基礎。

一、要建立逐級管理制度，崗位職責分工細化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實，防止死角現象的出現。

二、要注意店內人員的培訓工作，培育員工的群眾榮譽感和主子翁意識，以店為榮，讓每位員工、銷售人員充分發揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業、服務熱忱周到?懂業務、會管理的高素養人才。

三、要建立分明的獎懲制度，以激勵和約束員工的工作，使全店成為一支團結協作的群眾，在競爭中立于不敗之地。

四、要創建良好的外圍環境，協調好與政府部門的合作關聯，以削減不必要的麻煩。

一句話，市場是良好的，形勢是嚴峻的。假如在短期內沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，恒久沒有機會在做這個市場。

我會仔細執行公司的品牌策略，全力發揮店長的職能。在以后的工作中要發奮改善，在新的一年里我會更好的做好自己的本職工作，用職責心做事，用感恩的心做人，讓盛世的生意做的更大。

店長年終工作總結10

本人認為,必需從店長抓起,店長是一個專賣店的靈魂,是領頭羊,店長的工作實力及領導實力,干脆影響整個專賣店的業績,為了抓店長管理,無論是生產服裝的企業，還是銷售服裝的商場，對店長的相識都很明確店長，就是一個店的管理者。

有很多店長對自己的角色是這樣相識的：一個店就象是一個家，店長就是這個家的家長。家長要操勞這個家的全部問題，人員、貨品、衛生、陳設方方面面都要照看到，任何一個小的細微環節考慮不到，就有可能給工作帶來不良影響。

更多的企業則希望店長是一名優秀的導演。店面是一個表演的舞臺，店堂內的硬件設施就是布景和道具，而公司一年四季不斷改變的貨品構成了故事的素材。店長要把這些素材組織成吸引人的故事，講給每一位光顧的客人。故事講的好不好，客人愛不愛聽，全憑店長的組織、策劃和支配、帶動。無論哪種說法，都表明白一個觀點，那就是店長是一個店的領導者，是企業文化信息傳遞的紐帶，是公司銷售政策的執行者和詳細操作者;是企業產品的代言人，是店鋪的核心。

因此，店長須要站在經營者的立場上，綜合的、科學的分析店鋪運營狀況，全力貫徹執行公司的經營方針。執行公司的品牌策略，全力發揮店長的職能。

作為一個店長的通用工作職責

1、了解品牌的經營方針，依據品牌的特色和風格執行銷售策略,遵守公司各項規定，執行上級指示，完成公司下達任務。

2、負責管理專柜的日常工作，監督考核導購的工作表現，剛好反映員工動態，并對導購進行培訓。

3、負責盤點、帳簿制作、商品交接的精確無誤,負責店鋪內貨品補齊，商品陳設。

4、了解品牌的經營方針，依據品牌的特色和風格執行銷售策略,遵守公司各項規定，執行上級指示，完成公司下達任務。

5、了解四周品牌銷售狀況,定時按要求供應四周品牌在商場的公關推廣活動。登記并供應每天店內客流量資料,激發導購工作熱忱，調整貨場購物氣氛。

能作為xxxx服裝店的店長在這里總結本年的工作，首先感謝老板對我的信任，各位同仁對我的支持。本人5月份被聘為興隆大家庭xxxx服裝店店長，由于精通業務，嫻熟銷售技巧和老板的信任，月份被提拔為青岡望奎綏化三店的銷售。一年來，本著xxxx公司的經營理念，能仔細的履行好自己的崗位職責，為xxxx在青岡的銷售奠定了良好的基礎。

作為店長我深深的感受到：

1、作為有前景的品牌店的店長肯定要懂管理、熟業務、責任心強。

2、管理品牌店必需有一套科學的管理制度。

3、店長及店員必需有高漲的工作熱忱，良好的工作心態，能主動為本店的銷售做出應有的貢獻。

4、在經營上要本著“發展新顧客、穩住老顧客、擴大品牌店在青岡的影響力”的理念，讓xxxx的服裝在青岡人心中生根發芽。

我深深的'感受到品牌服飾特別適應現在人的需求，只有優雅的環境、高質量的服務、熱忱的售后才能吸引顧客到我店購物，讓他們體會到品牌服飾的質量好、品牌店的員工素養高，和售貨員能做到近距離的溝通。無論是進貨渠道、還是銷售方法以及公司的售后服務，都讓我感受到品牌的力氣無窮的，xxxx的管理是科學的，我情愿為品牌店的經營獻出自己的力氣。

對于本年度的經營我做如下總結：

1、銷售額完成，較去年同期增長。常常變換店鋪的陳設，吸引顧客，在顧客在店前停留的時候，要把握好時機，想方法把顧客請進店里來，保持微笑，讓顧客覺得你很親切，在顧客進店后，留意顧客的一舉一動，視察顧客的微表情改變，當顧客用手接觸某件服裝時，說明對這件服裝感愛好，那就要簡潔介紹該件服裝產品。介紹完后，可以叫顧客試穿，突出產品的賣點，當顧客試穿的時候發覺服裝適合自己，就要適當地附和著并加些贊美之詞。當顧客對產品更加感愛好的時候，就會考慮購買。另外還依仗興隆大家庭對我店的宣揚以及老板的細心策劃、科學管理以及合理宣揚。

2、培育員工3名，達到對xxxx企業理解、嫻熟駕馭銷售技巧的水平，平常讓她們多學習理論學問，然后將理論學問轉化為實踐，結合自己的工作閱歷，借鑒優秀員工的服務閱歷。

3、在調動員工主動性方面，我能依據每人的實際狀況進行合理的時間調配，家中的確有事的酌情串假，發覺心情不好的剛好溝通，消退員工的負面心情，以利于銷售工作的開展。

4、強化員工服務意識，逐步完善會員維護體系。要時刻面帶微笑，親和的對待每一位顧客，建立完善的會員信息，了解會員的需求，常常與會員溝通，介紹會員所喜愛的服裝類型，促進銷售額的提升。

5、處理好商場關系，遵守商場制度，協作商場工作，樹立xxxx在商場員工中良好形象。能按要求剛好參與興隆的各項會議，將興隆的制度較好的執行，在會上仔細聽講，做好筆記，剛好傳達給員工，按時參與發放傳單、打掃衛生、軍訓、培訓等各項活動，讓四周的店鋪感受xxxx員工的企業精神，讓員工樹立不管在家還是商場時刻保持自己的形象，為xxxx在他人心目樹立形象起到較好的作用。

6、協作好望奎，綏化店銷售工作，剛好做好服裝的號碼調配，加大員工的培訓力度，讓他們知道只有多學習才能適應xxxx的經營理念，只有仔細對待每一位顧客，才能使自己和店主雙雙受益。

店長年終工作總結11

目前餐飲行業環境相當嚴峻，如何搞好經營，餐飲部在酒店的正確領導下，全面落實酒店經營承包方案，以經濟建設為中心，強化管理，上下一樣，使餐飲部在餐飲業不景氣，且承包任務重的狀況下，穩步前進，取得了較好的經濟效益和社會效益，現將主要8月份的工作總結如下：

一、各項經濟指標完成狀況：

全年實現營業收入xxxxx元，比去年的xxxxx元，增長xxxxx元，增長率xx%，營業成本xxxxx元，比去年同期的xxxxx元，增加xxxxx元，增加率xx%，綜合毛利率xx%，比去年的xx%，上升（或下降）xx%，營業費用為xxxxx元，比去年同期的xxxxx元，增加（或下降）xxxxx元，增加（或下降）率xx%，全年實際完成任務xxxxx元，超額完成xxxxx元，（定額上交年任務為380萬元）。

二、8月份完成的主要工作：

（一）落實酒店經營承包方案，完善激勵安排制度，調動員工的主動性。

八月份，餐飲部定額上交酒店的任務為xxx萬元，比去年的xx萬元，上升xx萬元，上升率為19%。為了較好地完成任務，餐飲部領導制定了內部經營方案和效益工資安排方案，根據部門、崗位、技術、技能、勞動強度等方面的不同，把經濟指標分解到各個分部門，核定了各分部門的營業額、出品額、費用額、毛利率，逐月核算，超額提成，節能加獎，充分體現了任務與效益工資掛鉤的原則，使他們發揮各自的優勢，能想方設法，搞好經營，調動了員工的主動主動性。今年人均月收入xxxx元，比去年同期的xxxx元，增加了xxx元，增長率為xx%。

（二）抓好規范管理。強化協調關系，提高綜合接待實力。

1、健全管理機構，由餐飲部領導、分部門經理組成的質量管理小組，全年充分發揮了作用，小組既分工，又協作，由上而下，層層落實管理制度，一級對一級負責，實行對管理效益有獎有罰，提高了領導的整體素養，使管理工作較順當進行。

2、完善餐飲部的會議制度。會議包括年終總結會、季度總結會、每月經營分析會、每周例會、每日檢討會、班前班后會、財務監督稽查會、衛生平安檢查匯報會等，由于制度的完善，會議質量提高了，上級指令得到剛好落實執行。

3、建立出品估清供應監督制度。為了限度降底估清品種，協調各分部門做好出品供應工作，每天早、午、晚市檢查出品供應估清狀況，對當市估清的品種設專薄記錄，同時到有關分部門核實查證，并要求管理人員簽名，以分清責任。制度建立后，原耒每市估清五、六個菜式的現象已成為歷史，現在出品供應狀況已處于正常化。

4、加強協調關系。酒店分工細，環節多，一項工作的完成，有賴于各部門之間的協調合作，每周例會上反復強調，出現問題，部門之間不得相互指責、推搪，要敢于承認錯誤，多發覺對方的優點，搞好協調，今年大大削減了過去存在的一些脫節不協調的現象。

5、提高綜合接待實力。今年，全面抓好服務規范，出品質量，使接待實力大大提高。在做好各類社團宴會、酒會、喜宴、自助餐、會議餐接待的同時，還做好高級領導和各大公司、酒店的各類型宴會的接待，如接待了多個外國國家總統、元首、總理和使團，國內的中心部委級領導、省長、司令員、軍長、市長等等領導；x月18日晚市接待單位宴客、婚筵等訂餐共165席，創開業以耒日訂餐總席數的記錄；9月29日晚，接待婚筵共75席，創歷史純婚筵總席數的記錄。由于環境美麗、價格合理、味道可口、服務一流，使來賓興奮而耒，滿足而歸。

轉瞬間入職xxx公司工作已一年多了，依據公司經理的工作支配，主要負責餐廳樓面的日常運作和部門的培訓工作，現將xx年度工作狀況作總結匯報，并就xx年的工作準備作簡要概述。

一、廳面現場管理

1、禮節禮貌要求每天例會反復練習，員工見到客人要禮貌用語，特殊是前臺收銀和區域看位服務人員要求做到一呼便應，要求把禮節禮貌應用到工作中的每一點滴，員工之間相互監督，共同進步。

2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求匯編合格后方可上崗，崗上發覺儀容問題馬上指正，監督對客禮儀禮貌的運用，員工養成一種良好的`看法。

3、嚴抓定崗定位和服務意識，提高服務效率，針對服務人員在用餐高峰期的時候進行合理的調配，以領班或助長為中心隨時支援忙檔的區域，其他人員各負其責，明確各自的工作內容，進行分工合作。

4、提倡效率服務，要求員工只要有客人須要服務的馬上進行為客人服務。

5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據可查、有人執行、有人臨督、跟單到人、有所總結。

6、衛生管理公共區域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必需立刻清潔。各區域的衛生要求沙發表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。

7、用餐時段由于客人到店比較集中，往往會出現客人排隊的現象，客人會表現出不耐煩。這時就須要領班組長人員作好接待高峰前的接待打算，以削減客人等候時間，同時也應留意桌位，確保無誤。做好說明工作，縮短等候時間，仔細接待好每一桌客人，做到忙而不亂。

8、自助餐是餐廳廳新開項目，為了進一部的提升自助餐服務的質量，制定了《自助餐服務整體實操方案》，進一步規范了自助餐服務的操作流程和服務標準。

9、建立餐廳案例收集制度，削減顧客投訴幾率，收集餐廳顧客對服務質量、品質等方面的投訴，作為改善日常管理及服務供應重要依據，餐廳全部人員對收集的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使日常服務更具針對性，削減了顧客的投訴幾率。

二、員工日常管理

1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調整好轉型心態將干脆影響服務質量及團隊建設。依據新員工特點及入職狀況，開展專題培訓，目的是調整新員工的心態，正視角色轉化，相識餐飲行業特點。使新員工在心理上作好充分的思想打算，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿心情，加快了融入餐飲團隊的步伐。

2、注意員工的成長，時刻關注員工的心態，要求保持良好的工作狀態，不定期組織員工進行學習，并以對員工進行考核，檢查培訓效果，發覺不足之處剛好彌補，并對培訓安排加以改進，每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作狀況從中發覺問題解決問題。

3、結合工作實際加強培訓，目的是為了提高工作效率，使管理更加規范有效。并結合日常餐廳案例分析的形式進行剖析，使員員對日常服務有了全新的相識和理解，在日常服務意識上形成了一樣。

三、工作中存在不足

1、在工作的過程中不夠細微環節化，工作支配不合理，工作較多的狀況下，主次不是很分明。

2、部門之間欠缺溝通，經常是出了事以后才發覺問題的存在。

3、培訓過程中互動環節不多，削減了生氣和活力

店長年終工作總結12

伴隨著新年鐘聲的接近，我們依依惜別了驚慌、勞碌的xx年，滿懷熱忱和期盼的迎來了光明絢麗、充溢希望和激情的xx年。

一轉瞬，一年立刻就過去了，在今年的工作中，付出了許多努力，在自己的工作崗位上也取得過好成果。

像6店的斷碼銷量條數始終都是幾個店當中最好的，22店的斷碼銷量條數也在不斷的上升，對與每個月的斷品種更是特別的關注，每個月都能完成任務。

對與店面的一日工作流程及公司基本規章制度都在嚴格的執行中，店面的員工穩定性也比較強，平均都在公司工作了一年以上了，對公司也是比較認可的。

但還是沒有用100%的心去工作，所以感到特別慚愧，今年整體來說店面業績沒有完成30%，銷售單價雖然比去年是上升了40%，但整體條數只上升了16%。

回顧這一年以來所做的工作，心里頗有幾份感受。

在過去的時間里，首先感謝公司賜予我這樣一個發展的平臺，和專心培育;感謝領導賜予工作上的激勵和督促。

讓我學到了許多的銷售和溝通管理技巧，并順當的為下一步的公司發展邁出了第一步。

其次感謝我的這個團隊，感謝同事們在工作上的相互激勵和協作。

他們全部人都有值得我去學習地方，我從他/她們身上學到了不少學問，讓自己更加的成熟。

通過今年來不斷與公司銷售管理模式進行磨合，我也更加的相識到了，一個做銷售店長的學問面、社交實力和熟識產品學問技巧確定了一個店長及銷售人員的銷售實力。

為此，通過這么久的工作積累。

我相識到自己現有的不足和特長。

現將全年來的工作和感受總結如下：

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現在：

1)銷售工作最基本的顧客維護量太少。

記載的貴賓顧客有626個，其中有389個老貴賓今年一年沒消費過，加上辦過貴賓就來消費一次的概括為100個，從上面的數字上看我們基本的維護工作沒有做好。

沒能剛好的了解貴賓不來的緣由。

導致銷售量也不是太志向。

2)溝通不夠深化。

員工銷售在與顧客溝通的過程中，沒能把我們產品的價值非常清楚的介紹給顧客，只是意味的在糾結價位提升，沒能說出產品的價值。

也沒了解顧客的真正想法和購買意圖;對顧客提出的疑義沒能剛好賜予完備的解答。

3)工作每天/每月沒有一個明確的目標和具體的安排。

沒有養成一個寫工作總結和安排的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態，從而引發銷售工作沒有一個統一的管理，工作時間沒有合理的安排，工作局面混亂等各種不良的后果。

4)對店面要求也不嚴格，特殊是門崗這塊，站崗不剛好，在員工面前缺少勸服力，沒有起到號召力的作用。

工作責任心和工作安排性不強，這些問題都是下一步須要盡快改進的。

5)因為個人不夠勤快、沒有嚴格要求自己，所以沒有好好的關注庫存銷量。

22店從5.1開業—9月份女褲始終占比都比較高73%男褲只占27%后來意味的要求提高男褲比例，這樣想著同樣也在提高銷量，結果在這后來的幾個月男褲是提上去了女褲卻在始終下降，這是自己不關注庫存銷售導致的，現在就起先改進這一系列的問題。

以上是自己做的好的及不好的和須要改進的問題，望領導賜予監督，幫助和提珍貴看法。

伴隨著新年鐘聲的接近，我們依依惜別了驚慌、勞碌的20xx年，滿懷熱忱和期盼的迎來了光明絢麗、充溢希望和激情的20年。

一轉瞬，來安溪鐵觀音集團公司已經過了一年了，而擔當店長工作。

回顧這一年以來所做的工作，心里頗有幾份感受。

在過去的大半年的時間里，首先感謝公司賜予我這樣一個發展的平臺，和專心培育;感謝經理賜予工作上的激勵和督促。

讓我學到了許多的業務談判學問和商談技巧，并順當的為下一步的公司業務發展邁出了第一步。

其次感謝這個業務團隊，感謝同事們在工作上的相互激勵和協作。

他們全部人都有值得我去學習地方，我從他們身上學到了不少學問，讓自己更加的成熟。

通過半年來不斷與公司業務模式進行磨合，我也更加的相識到了，一個銷售人員的學問面、社交實力和商務談判技巧確定了銷售人員的銷售實力。

為此，通過這8個月的工作積累。

我相識到自己現有的不足和特長。

以下我將從專業實力、個人實力、管理實力三個方面總結：

一、專業學問實力方面：

1)產品學問方面：加強熟識熱鐵觀音各個系列茶葉產品的生產工藝、加工特點、規格型號。

了解各個產品的特性及沖泡方法;了解本行業競爭的有關狀況;

2)公司學問方面：深化了解本公司和其他競爭廠家的背景、主打茶葉產品、生產技術水平、設備狀況及服務方式、發展前景等。

3)客戶須要方面：了解客戶的購買心理、購買層次、及買茶的基本要求目的等。

4)市場學問方面：了解本地茶的市場動向和改變、顧客購買力狀況，進行不同區域市場需求分析。

5)專業學問方面：進一步了解與茶有關的種植、加工、沖泡方面的學問，以便能更好的和不同的客戶達成共識和業務范疇的溝通，了解不同行業，不同公司在新的一年里的思維的轉變，以便更好的合作。

6)服務學問方面：了解接待和會客的基本禮節，細心、仔細、快速地處理客戶狀況;有效地傳遞各類市場信息及獲得新老客戶的信任，建立良好的聯系方式。

二、個人綜合實力方面：

1)工作中的心里感言。

感謝公司給了我一個這樣的發展的平臺，通過和大家一起工作的機會，讓我從大家身上學了不少的銷售技巧和談判實力，有了這些閱歷做鋪墊，信任在以后的工作當中我才能更順當的在崗位中獨立成長起來。

感謝大家在工作中的賜予幫助。

這些都是我財寶的積累。

2)職業心態的調整。

銷售員的一天應當從早晨睜開第一眼起先，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充足、歡樂的心態迎接一天的工作。

假如我沒有別人閱歷多，那么我和別人比看法、比服務。

3)客戶的開發與維護。

我認為攻客戶和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效，等重點客戶認可了，我再將精力轉移到其次重點客戶上。

4)自己工作中的不足。

通過這么長時間的工作積累，整體上對自己的業績是很不滿足，主要表現在業務閱歷不夠豐富，目標不夠明確。

韌性實力和業務技巧有待突破，市場開發實力還有待加強，還有就是在談判上表現的不夠強勢，還有對自己現有的市場區域表現的沒有足夠的信念。

希望能夠盡快的提高自己的不足，發揮自己的優勢，能更好的為自己以后的銷售業務和開展打好基礎，提高自己的自信念和業務銷售技巧。

三、日常管理實力方面：

1)資料整理：

首先，對于顧客，我們日常通過與顧客交談中發覺，不同層次的顧客對茶的口味有不同需求，鐵觀音本屬于烏龍茶類，但有些初嘗茶的顧客并不太清晰了解其中的特點，我公司的茶產品分為韻香、芳香、陳香三類，在銷售過程中，我們針對不同客戶的口味來介紹不同茶品，然后采納Excel的數據庫功能，對不同層次的顧客信息分類管理，通過自飲、送禮、機關選購 、潛在加盟商等不同客源建立分類顧客資料檔案，以便在日后聯絡追蹤管理。

其次，對于員工，我店做好安排安排、排班等工作的記錄和管理，剛好理清工作工程中出現的各種倒班、加班、請假、調崗、培訓等事情，對于突發的改變，剛好做好協調和調配，并仔細記錄，避開由于自身員工問題影響我店的營業。

最終，對于產品的記錄，我店一般備足日常銷售量數倍的貨品，或主動與總店和周邊旁邊的店加強聯系，主動補貨，滿意潛在銷售實力，每日清點銷售量，剛好核對數量，避開出現缺貨、斷貨的狀況發生。

對于潛在節假日消費高峰期，我店提前進行備貨。

2)訂單跟蹤：

在下訂單后要確認庫存是否滿意需求，假如須要增補調配貨源，我店還進一步了解補貨進程，確定新茶是否能夠按時到貨，最終對于外送的茶，我們還要確定客戶是否準時收到，同時在日后依據顧客所留下的聯系信息，做好日常回訪，不僅可以做好日常銷售反饋，而且還能了解顧客口味需求舉薦適合各種層次顧客需求的口味的產品;

3)貨款回籠：

目前本店銷售產品基本上以現金或是刷卡形式消費的，較少出現簽單拖欠貨款的狀況，對于簽單的顧客，我們將在約定時間剛好提示應付貨款，對于采納提貨卡的顧客，我們也剛好記錄提貨卡選購 的茶品，并在通我司財務人員核對賬款是剛好供應貨款型號等信息;

4)了解市場需求：

維護老客戶，保持常常與老客戶聯系，了解客戶對產品需求的最新動向。

另外要向客戶推出公司最新產品，確定客戶是否有須要。

在與客戶溝通過程中，我們發覺，不同客戶對于不同層次的茶葉需求特別明顯，而且許多時候采納贈送和搭售的方式更適合他們的選擇。

對于新起先品茶不久的顧客面對五花八門的茶產品并不熟悉的時候，我月壇店常常主動做講解，同時邀請客人來我店現場品茗，在品茗過程中不僅推銷了產品，更加加強了聯絡工作，為即將到來的中秋和國慶兩節的銷售起到了主動的作用。

5)新員工培育：

人才流淌最為我公司新陳代謝的一個重要過程，有利于我公司人才的逐步提升，銷售水平的提高，服務水平的提高，采納優勝劣汰的模式是月壇店乃至全公司始終以來最有利的人才管理方式之一。

茶本為消費尚品，檔次高，對于我公司而言，北京地區，特殊是月壇三里河片區更是國家機關部委林立，購茶顧客往往是高層次有學問文化的人群，因此在銷售過程中新人素養必需提高，對于個人而言還有加大提升空間。

整個8~11月份，月壇店人員流淌較大，員工進出頻繁，為保證服務質量保證員工素養，我店對于新員工采納以點帶點和以點帶面的方式，采納一對一幫扶帶練，以及定期集體培訓的方式。

同時還主動選派優秀有潛力的員工送往中心店進行技術培訓。

這不僅大大提升了員工的工作素養，更激發了新老員工的工作熱忱，提升了企業文化內涵，加強的員工之間的溝通溝通和團結。

6)環境衛生及形象建設工作：

日常衛生以及店面管理工作是月壇店日常必需每日強調的工作，作為連鎖經營的企業，更作為銷售一線的專營店，我月壇店不僅是公司的一個銷售網點，更是我集團的一個重要的對外形象窗口，特殊是在月壇南街國家部委及各大金融機構林立的地方。

因此日常管理過程中，我店主動組織形象建設工作，著力打造精品專營店，努力成為我公司在北京地區的一個旗艦店。

20xx年的展望及規劃：

20xx立刻就要過去，雖然對自己的工作狀況不是很滿足，但人要往前看，一年之計在于春，在新的一年來臨之際，要為自己播好種，做好規劃，期盼明年的年終會有更好的表現。

公司在發展過程中，我認為要成為一名優秀的的銷售經理，首先要調整自己的理念，和公司統一思想、統一目標，明確公司的發展方向，才能充分溶入到公司的發展當中，才能更加有條不紊的開展工作。

第一，從理念上：我應當和公司保持一樣的經營思想、經營理念，與公司高層統一目標和相識，幫助公司促進企業文化方面的建設。

其次，意識上：無論在鐵觀音的銷售還是產品生產工作學問的學習上，摒棄自私、強勢、懶散的性情，用主動向上的心態，學習他人的特長，學會虛心，學會與上級、摯友、同事更加融洽的相處;最終我希望公司和及個人都有更大的發展空間。

店長年終工作總結13

一、本年度工作總結

xx年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，接近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信念也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結。

我是今年三月份到公司工作的，四月份起先組建市場部，在沒有負責市場部工作以前，我是沒有xx工作閱歷的，僅憑對工作工作的熱忱，而缺乏xx行業工作閱歷和行業學問。為了快速融入到這個行業中來，到公司之后，一切從零起先，一邊學習產品學問，一邊摸索市場，遇到工作和產品方面的難點和問題，我常常請教xx經理和北京總公司幾位領導和其他有閱歷的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶探討針對性策略，取得了良好的效果。

通過不斷的學習產品學問，收取同行業之間的信息和積累市場閱歷，現在對xx市場有了一個也許的相識和了解。現在我漸漸可以清楚、流利的應對客戶所提到的各種問題，精確的把握客戶的須要，良好的與客戶溝通，因此漸漸取得了客戶的信任。所以經過大半年的努力，也取得了幾個勝利客戶案例，一些優質客戶也漸漸積累到了肯定程度，對市場的相識也有一個比較透亮的駕馭。在不斷的學習產品學問和積累閱歷的同時，自己的實力，業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些改變和同行業之間的競爭，現在可以拿出一個比較完整的方案應付一些突發事務。對于一個項目可以全程的操作下來。

存在的缺點：

對于xx市場了解的還不夠深化，對產品的技術問題駕馭的過度薄弱，不能非常清楚的向客戶說明，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依靠和信任客戶，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個工作人員的位置上，對市場工作人員的培訓，指導力度不夠，影響市場部的工作業績。

二、部門工作總結

在將近一年的時間中，經過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產品知名度在河南市場上慢慢被客戶所相識，良好的售后服務加上優良的產品品質獲得了客戶的一樣好評，也取得了珍貴的工作閱歷和一些勝利的客戶案例。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

下面是公司20xx年總的工作狀況：

從上面的工作業績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是工作做的非常的失敗。xx產品價格混亂，這對于我們開展市場造成很大的壓力。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現在工作工作最基本的客戶訪問量太少。

溝通不夠深化。工作人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的狀況非常清楚的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某項建議不能做出快速的反應。在傳達產品信息時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子。

工作沒有一個明確的目標和具體的安排。工作人員沒有養成一個寫工作總結和安排的習慣，工作工作處于放任自流的狀態，從而引發工作工作沒有一個統一的管理，工作時間沒有合理的安排，工作局面混亂等各種不良的后果。

新業務的開拓不夠，業務增長小，個別業務員的工作責任心和工作安排性不強，業務實力還有待提高。

三、市場分析

現在xx市場品牌許多，但主要也就是那幾家公司，現在我們公司的產品從產品質量，功能上屬于上等的產品。在價格上是賣得偏高的價位，在本年工作產品過程中，牽涉問題最多的就是產品的價格。有幾個因為價格而丟單的客戶，面對小型的客戶，價格不是太別重要的問題，但面對選購 數量比較多時，客戶對產品的價位時特別敏感的。在明年的工作工作中我認為產品的價格做一下適當的浮動，這樣可以促進工作人員去工作。在xx區域，我們公司進入市場比較晚，產品的知名度與價格都沒有什么優勢，在xx開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區市上，那里的市場競爭相對的來說要比xx小一點。外界因素削減了，加上我們的工作人員的敏捷性，我信任我們做的比原來更好。

市場是良好的，形勢是嚴峻的。可以用這一句話來概括，在技術發展飛速地今日，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，恒久沒有機會在做這個市場。

四、20xx年工作安排

在明年的工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1、建立一支熟識業務，而相對穩定的工作團隊。

人才是企業最珍貴的資源，一切工作業績都起源于有一個好的工作人員，建立一支具有凝合力，合作精神的工作團隊是企業的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。

2、完善工作制度，建立一套明確系統的業務管理方法。

工作管理是企業的老大難問題，工作人員出差，見客戶處于放任自流的狀態。完善工作管理制度的目的是讓工作人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高工作人員的主子翁意識。

3、培育工作人員發覺問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。

培育工作人員發覺問題，總結問題目的在于提高工作人員綜合素養，在工作中能發覺問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業務實力提高到一個新的檔次。

4、在地區市建立工作，服務網點。

依據今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然變更行程，毀約，車輛不在家的狀況，使安排好的行程被打亂，不能順當完成出差的目的。造成時間，資金上的奢侈。

5、工作目標。

今年的工作目標最基本的是做到月月有進帳的單子。依據公司下達的工作任務，把任務依據詳細狀況分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的工作目標分解到各個工作人員身上，完成各個時間段的工作任務。并在完成工作任務的基礎上提高工作業績。

我認為公司今年的發展是與整個公司的員工綜合素養，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執行力的標準，建立一個良好的團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵。

以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。

店長年終工作總結14

大家好！伴著元旦的喜慶和即將到來的春節，我們迎來了20xx年，首先，我預祝各位領導在新的一年里闔家快樂萬事如意，各位同事身體健康工作順當。

回顧過去的20xx年，有許多美妙的回憶出現在腦海里，在公司的重視培育以及各位員工的支持下，我同全體員工，端正看法、克服困難、扎實工作，順當完成了20xx年各項工作任務。現在就我一年的工作狀況給大家做個簡短的匯報，請大家賜予評議。

說實話，作為一名員工餐負責人，這一年來，我深感到責任的重大，這幾年的工作閱歷，讓我明白了這樣一個道理：只有專心去視察，專心去與顧客溝通，大家同心協力才可以做好餐飲服務。

首先，先匯報一下20xx年的經營狀況：

從20xx年以來，經營狀況總體來說還算志向，辛苦了一年，我們改善的往年虧損的狀況，并有肯定的盈利，這讓我們都覺得比較驕傲。全年實現營業收入XX元，比去年的XX元，增長XX元，營業成本XX元，比去年同期的XX元，增加XX元，增加率XX%。

其次，總結一下我20xx年的工作收獲。詳細歸納為以下幾點：

1、仔細貫徹百花村的經營理念，將公司的經營策略剛好精確的傳達給每位員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、充分調動和發揮員工的主動性，了解每一位員工的優點所在，并發揮其特長，做到量才適用。增加團隊的凝合力，使之成為一個和諧的集體。

3、通過各種渠道了解同業信息，了解顧客的消費心理，做到知己知彼，心中有數，使我們的工作更具針對性，從而避開因此而帶來的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。從百花村整體利益動身。

5、靠周到而細致的服務去吸引顧客。為了給顧客創建一個良好的用餐環境，為公司創作更多的營業業績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的用餐環境；主動主動的為顧客服務，盡可能的滿意顧客需求；要不斷強化服務意識，并以發自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿足的離開。

6、處理好管理組之間的合作、上下級之間的工作協作，少一些牢騷，多一些熱忱，客觀的去看待工作中的問題，并以主動的看法去解決。

現在，新的一年起先了，展望20xx年，在各位領導的指導和各位員工的支持下，我將以更精湛嫻熟的業務管理好我們的團隊，為我們的員工供應精致的菜品和優質的服務，盡自己最大的努力，勤勤懇懇，盡職盡責做事，爭取營業額再上一個新的臺階。

餐飲店長年終工作總結篇三不知不覺間，來到福盈門建材已經一年多的時間了，在一線的工作當中，經驗了許多的酸甜苦辣，相識了許多良師益友，獲得了許多閱歷教訓，感謝領導給了我成長的空間、志氣和信念。在這一年的時間里，通過自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現將工作總結如下：

一、工作總結

在從來到公司到現在的時間里，先從華蜜家居箭牌磚店的一名導購漸漸成長為金三角箭牌磚店的店長，從一名小員工升為領導層，思想上都發生了肯定性的改變。已不在是站在自己的位置上思索問題，而是要站在公司的立場上和手下員工的立場上思索問題，想的更全面一些了，會替他人著想了。

二、在工作上主要存在的問題有：

在工作初期，對工作的認知程度不夠，缺乏全局觀念，缺乏自信念，對工作定位認知不足，邏輯實力欠缺，結構性思維缺乏，不過我信任在以后的工作中，我會不斷的學習和思索，從而加強對工作的認知實力從而做出工作的最優流程。

對人員的管理實力欠缺，對市場的調查不夠，對競爭對手的了解不全面，從而未能做出最好的針對所在市場的政策方案，以后在工作中還需不斷學習總結改進，從而使遇到問題都能得到很好的解決。

三、工作心得：

在這一年多的工作與實踐當中，我參加了很多集體完成的工作，和同事的相處特別緊密和諧，在這個過程中我強化了最寶貴也是最重要的團隊意識。在信任他人和自己的基礎上，思想統一，行動一樣，這樣