各崗位崗位職能職責職員守則一、熱愛企業：自覺維護企業利益、形象和信譽，顧全大局、用心投入、群策群力，為物業企業事業發展努力工作。二、遵紀遵法：自覺遵守國家法律、法規，維護社會公德，遵守企業規章制度。三、主動工作：①熱忱地為住戶服務，在職責范圍內，主動、主動、認真、負責地開展工作；②對工作不推諉、不拖拉，圓滿完成工作任務，主動提出合理化提議。四、團結協作：工作中對上級要樂于服從，對同事要樂于幫助，不搬弄事非，破壞團結。五、老實敬業：保守企業商業機密，不在外兼職，不得營私舞弊，不得收受賄賂、回扣，損公肥私。珍惜公物，私事不得使用企業辦公、交通等設備，工作時間不得辦理私事。六、端莊整齊：工作時間應舉止端莊、衣著整齊，要自覺保持工作場所專注氣氛和場地清潔整齊，不得在上班時喧嘩談笑。七、堅持標準：對侵害企業和她人正當權益人和事，不遷就、不附和，要勇于抵制，批評和揭露。八、虛心好學：要自覺讀書進修，善于總結經驗，樂于聽取意見，不停提升自己工作能力和修養水平。華順物業服務各崗位崗位職能職責全文共1頁，當前為第1頁。3月1日各崗位崗位職能職責全文共1頁，當前為第1頁。檔案資料管理制度一、在經理領導下，完成企業檔案管理各項工作。二、管理員在接收檔案室移交檔案時，要按檔案內容目錄及檔案材料逐件逐項核實清楚；在檔案收件簿上，接收人一檔中簽字后收入柜中存檔。三、住宅編號和銷售、房管建立對應檔案帳目，做到帳帳相符，帳物相符，擺放整齊、調用快速。四、房屋產權人發生變更時，要立即做出檔案對應變更，做好變更登記，確保檔案正確無誤。五、室內做好防火、防潮、防霉、防盜等工作，要常常查驗，發覺問題立即采取有效方法。六、其它部門調閱檔案時，要認真填寫調檔紀錄，具體統計調閱，檔案名稱、借閱人、借閱時間、歸還時間。七、調閱檔案必需有經理或上級相關部門責任人簽定同意依據方可調閱，并立即在調入和調出、回收統計簿上具體登記。對已調出檔案超期者必需進行催收。八、管理員要做好保密工作，非檔案工作人員不得入內；如發覺泄密行為，視情節程度給經濟或行政處罰。九、完成好領導交辦其它工作。各崗位崗位職能職責各崗位崗位職能職責全文共2頁，當前為第2頁。華順物業服務3月1日客服前臺崗位職責一、在經理領導下，負責接待中心全方面工作。二、掌握接待技能、相關制度、住戶情況等業務知識，充當住戶和物業企業聯絡員，起到樞紐作用。三、住戶報修和投訴接待，按要求完成統計、派工、上訴、協調和處理工作。四、對業主報修和投訴進行回訪，并做好回訪統計。五、對服務質量進行統計、分析，并提出整改方案。六、本崗電話管理和對職員簽到情況進行監督。七、掌握公共設施使用情況，發覺問題立即通知維修部。八、完成領導交辦其它工作。華順物業服務3月1日各崗位崗位職能職責各崗位崗位職能職責全文共3頁，當前為第3頁。財務出納職責一、在物業經理領導下，根據財政制度和財務紀律，負責對會計手續填制多種銀行結算憑證、現金支付憑證及電腦托收多種單據，并立即轉由財務會計作為原始憑證做財務處理。二、現金管理，立即計算全日現金收支和結存數據，日清日結、賬款相符，并保持現金庫存不超出要求限額。三、現金日志帳和銀行日志帳填對，負責編制月末銀行存款余額調整表。四、對現金和多種有價證券、票據完整無損保管。五、維護和宣傳財政制度和財務紀律，立即向主管領導提供真實正確多種數據。六、完成領導交辦其它財務、現金管理工作。華順物業服務3月1日各崗位崗位職能職責各崗位崗位職能職責全文共4頁，當前為第4頁。電工崗位職責一、在物業經理領導下，負責小區內強電、弱電系統運行和管理。二、所轄領域內電力系統多種設備、設施檢驗、維修、養護和故障處理。三、小區內相關方動力設備、設施和照明設備、設施電源安裝檢驗、監督工作。四、小區住戶和商戶照明電源、家用電源、路間照明燈、草坪燈等設施檢驗、維修、保養工作。五、小區內用電設備設施運行情況，立即正確地抄錄各類用電數據，填好報表上報主管領導，并做好統計。六、供電單位做好小區供電工作。對于供電單位大修停電時，負責立即起動發電機發電。七、完成領導交辦相關工作。各崗位崗位職能職責各崗位崗位職能職責全文共5頁，當前為第5頁。華順物業服務3月1日水暖工職責一、在物業經理領導下，負責小區內給排水和采暖系統設備、設施管理、檢修、保養、維護工作。二、配合天然氣企業對小區內天然氣設備、設施及對住戶供氣情況進行檢驗和維修。三、對所屬領域工作進行登記、統計和統計。四、對小區閑置房屋水暖設施配合房管員定時檢驗，并作好檢驗統計，對有隱患設施負責立即維修和保養。五、完成領導交付其它工作。華順物業服務各崗位崗位職能職責全文共6頁，當前為第6頁。3月1各崗位崗位職能職責全文共6頁，當前為第6頁。物業企業秩序維護部監控值班員職責一、在秩序隊長領導下負責處理、協調當班時間內多種事件。二、打掃值班室內衛生并保持監控操作臺整齊、潔凈。三、負責報警登記，接到報警后應立即通知各門崗封堵，并通知案發區域隊員進行排查，認真做好統計。四、督促、整理各骨干工作匯報，認真統計當班期間突發事件、來人來電、辦證登記等，并填寫好交接班統計。五、定時向領導匯報所了解多種情況，和隊員反饋上來信息。六、落實領導交辦查崗查鋪工作，配合隊長做好秩序維護隊內務管理和檢驗，對崗上執勤情況進行監督；七、按操作程序進行監控系統操作，并做好監控系統日常維護和管理，嚴禁她人私自操作；如她人違規操作不予阻止者每次對值班人員罰款100元。八、監控值班員負責監控系統報修，如監控系統發生故障，值班員應立即向物業電工班報修，并做好報修和維修統計。九、遇突發事件，應按應急計劃進行緊急處理，不得拖延；遇有住戶投訴，值班員應熱情接待，耐心做好解釋工作，并做好統計事后立即向隊長匯報。各崗位崗位職能職責全文共7頁，當前為第7頁。十、負責秩序維護部文件報批、企業文件領取、秩序維護部各崗位崗位職能職責全文共7頁，當前為第7頁。十一、完成上級領導交給其它工作任務。華順物業服務3月1日物業企業秩序維護部門崗職責一、在秩序維護隊長領導下，對進出小區人員進行控制，住戶、企業職員憑證出入，裝修、施工人員辦理小區出入證進出，探親訪友、保潔等臨時出入者在門崗說明情況后登記進入，無關人員嚴禁進入小區。二、對進出小區車輛進行控制，除銀行運鈔車、警車、救護車等特殊車輛外其它車輛一律換證出入，外來車輛進入小區必需進行登記，企業車輛出入嚴格實施企業車輛管理要求，關鍵加強對外出車輛檢驗控制。三、對進出小區物品進行控制，易燃易爆、污穢等物品嚴禁進入小區，物品外出必需有相關部門簽條或業主率領陪同下，檢驗無誤后方可放行。四、做好交接班登記和崗位區域內衛生保潔工作。五、對危害企業利益和職員安全行為果斷阻止，并立即通知值班室進行處理。六、和當班隊員緊密配合做好治安防范工作，完成領導交辦其它工作任務。各崗位崗位職能職責各崗位崗位職能職責全文共8頁，當前為第8頁。華順物業服務3月1日物業企業秩序維護部巡查崗職責一、熟悉本區域內業主居住和多種電源線路開關、消防設施、車輛停放等情況。二、巡查時應做到“點、線、面”結合，關鍵區域關鍵防范。三、按要求巡更簽到，定時檢驗各類器材性能完好率，發覺問題立即上報并跟蹤處理。四、對區域內行跡可疑人員應立即進行問詢，必需時對其攜行物品進行檢驗并登記。五、嚴密注視所轄區域動態，預防偷竊或破壞事件，立即消除火災隱患。六、接到住戶報警或求援，應立即向值班室匯報，按指令前往現場處理或幫助，熱情為其服務。七、對轄區內車輛進行規范停放，使小區無亂停亂放現象。八、主動完成領導交辦其它工作任務。各崗位崗位職能職責各崗位崗位職能職責全文共9頁，當前為第9頁。華順物業服務3月1日消防工作管理制度為增強住戶、客商、職員對突發怒災事件應急反應能力，確保人身財產降低損害，特制訂消防應急方案以下：一、火情發覺及報警程序：凡發生火警情況，要保持清醒頭腦，立即采取邊撲救，邊匯報方法；火情較小有能力撲救應立即搶撲；火情較大時則應快速通知保衛值班室或接待值班室，立即撥打火警電話“119”。全體保安人員進入現場撲救和控制現場。二、多種情況應急方法1、一旦衣帽著火，要立即脫掉或撕下，也可就地打滾壓滅火焰；亦可用濕麻袋濕被毯把著火人包住息火，或快速用水澆滅，快速搶救受傷人員。2、如發生電氣火災：A快速切斷電源，確保滅火順利進行；B嚴禁無關人員進入現場，預防發生觸電事故；C正確使用滅火劑（干粉、鹵代烷、二氧化碳等）撲救；D采取安全防護方法進行滅火。3、發生煤氣、液化氣泄漏時：A顯示泄露信號；B劃出警戒范圍區域；C對飄散氣體進行吹掃；D進行控制，快速疏運易燃易爆等危險物品。各崗位崗位職能職責全文共10頁，當前為第10頁。各崗位崗位職能職責全文共10頁，當前為第10頁。三、救火時人員安排1、救火時，在市區消防部門未到之前，現場指揮者是職位最高領導；消防部門到現場后，全力服從消防專業人員指揮。2、滅火人員通常分為五個組：A滅火組。B搶救組。C供水組。D后勤組。E警戒組。（維持秩序、預防物資丟失）。四、滅火基礎方法：應依據火情不一樣，采取對應滅火方法。1、冷卻滅火法；2、隔離滅火法；3、窒息滅火法；4、抑制滅火法；5、其它。五、在火災撲滅后，對火災現場進行控制，配合消防隊或公安機關進行現場清理和勘察，并作好火災事件統計。華順物業服務3月1日企業精神:挑戰自我、雷厲風行、嚴于律己、企業宗旨:以誠信為本求生存以優質服務求發展企業理念:不停改善提升各崗位崗位職能職責全文共11頁，當前為第11頁。各崗位崗位職能職責全文共11頁，當前為第11頁。必需從我做起例會管理制度一、目標為加強例會紀律，提升整體工作效率，推進各項工作順利進行，特制訂本制度。二、適用范圍項目經理、物業處主管及當值以上人員各崗位崗位職能職責全文共12頁，當前為第12頁。三、各崗位崗位職能職責全文共12頁，當前為第12頁。3.1物業處于召開例會前，各當值對所屬職員做好工作部署，確保分工清楚，責任明確；3.2物業當值負責對參會人員通知和清點，并對著裝、勞動紀律等提出要求。3.3經理工作例會由當值負責組織和通知，并督促參會人員按時抵達會場，確保參會率100%。四、要求4.1會議內容4.1-1參會人員依據自己一周來工作情況，提前做好講話準備(本周完成工作、下周工作計劃、需要協調問題等)。4.2會場紀律4.2-1全部參會人員必需按要求著裝，配戴上崗證；4.2-2全體參會人員必需提前5分鐘就座，并把手機關閉或調為振動狀態；4.2-3會議期間，不準吸煙、交頭接耳說話和隨便議論；4.2-4會議期間，嚴禁大聲喧嘩、隨意走動和吃東西、打瞌睡等不文明行為；4.2-5接聽手機時，應小聲交談或盡力回避。遠離會場時，須經主管領導同意；4.2-6未經主持人許可，全部參會人員不得中途退場；4.2-7匯報工作時，言談舉止要文明禮貌，聲音要洪亮、適中，嚴禁怪腔怪調和胡言亂語，確保會場氣氛友好、友好；4.2-8會議期間要細心聽取參會人員講話，并認真做好統計；4.2-9和會議無關內容盡可能少談或不談；各崗位崗位職能職責全文共13頁，當前為第13頁。各崗位崗位職能職責全文共13頁，當前為第13頁。4.2-11參會人員務必按次序講話。做到姿態端正，態度主動，確保精神狀態良好。五、違紀和處罰物業處要嚴格實施本項制度，確保會議準期、按時進行。對違紀者，一經發覺，視情節，將處以50-100元罰款，同時追究當值責任。六、說明6.1-1物業處工作例會標準上要求一周一次，嚴格實施；6.1-2本制度自下發之日起實施。 各崗位崗位職能職責各崗位崗位職能職責全文共14頁，當前為第14頁。客服工作管理制度一、熱愛本職員作，有高度責任感和事業心，時刻維護企業和住戶利益，秉公辦事，不循私情。二、刻苦鉆研業務，掌握了解住戶家庭基礎概況，有針對性地為每個住戶服務到家，恪守“業主至上、服務第一”宗旨。三、熟悉企業所轄領域內各類房屋，掌握戶型、面積、布局、樓號、結構、室內外設施情況、水電暖煤氣繳納標準等相關情況。四、認真做好住戶入住接待工作，仔細檢驗室內各項設施使用狀態，認真填寫《入住交接清單》，并對住戶遞交小區各項管理要求，（入住手冊、公共契約、房屋裝修要求等等），使業主和客商對公共制約管理要求做到心中有數，有依有據地遵照實施。五、房管員應對所轄區域樓號、單元、戶數了如指掌，對房屋建筑基礎知識應逐步掌握，對多種管線網絡走向做到心中有數，方便快捷、有效地為住戶提供服務。六、對住戶和客商反應問題要認真立即處理，不能處理要向主管領導請示匯報，并做好文字統計；對于問題處理要堅持回訪制度，回訪率達成60%以上。各崗位崗位職能職責全文共15頁，當前為第15頁。各崗位崗位職能職責全文共15頁，當前為第15頁。八、對常住業主每個月抄表和收費率不低于95%，對不常住住戶每兩月必需抄表一次，收費率應達成95%以上。九、配合維修人員，參與對樓房驗收交接工作；對未辦入住閑置房屋，要管好鑰匙，定時檢驗，尤其是采暖期開始時節，更要注意水浸、滴漏事件發生。十、配合開發商銷售人員對用戶購房、看房，做到主動、主動、熱情。十一、住戶入住裝修要辦理好裝修協議，按要求催交裝修押金，立即宣傳文明裝修，并對裝修過程負責指導、咨詢、檢驗、監督責任。對于違章裝修者要按要求給處罰。十二、房管員對所轄區域每日最少巡視一遍，檢驗亂搭亂建、亂涂亂畫、張貼廣告、亂設攤點、隨意晾曬衣物等有礙觀瞻違規行為進行勸阻和阻止。同時應對不安全隱患（如窗臺放置雜物等）立即給予糾正。十三、工作中重視企業形象，儀表整齊，文明用語，禮節規范，態度誠懇，爭做每位住戶貼心人。職員考勤制度一、職員考勤工作由各物業處指定專員負責，由辦公室負責監督實施。二、職員上班無特殊情況者，一律按時簽到、打卡。三、嚴格保管簽到簿，考勤監管人到上班時間按時收管簽到簿并進行檢驗登記。各崗位崗位職能職責全文共16頁，當前為第16頁。各崗位崗位職能職責全文共16頁，當前為第16頁。五、晚到、早離三十分鐘視為遲到、早退，六十分鐘以上視為曠工。六、無故遲到、早退每個月累計三次視為曠工一天，確有特殊原因者，須向領導說明。七、嚴格病、事假制度。事前由本人遞交請假條，經領導簽字后為有效假條，若確實來不及遞交假條，事后必需由主管領導出據情況證實。八、工作需要因公外出無法簽到者，必需由主管領導出據情況證實。九、職員休病假，三天內由醫療單位出據診療證實；三天以上必需有縣級經上醫院證實；急診須有急診證實，并按事假審批程序辦理請假手續。十、事假兩天以內（含兩天）由部門經理同意；三天以上，七天以內由企業經理同意；七天以上由企業經理同意。班組長以上職員同意休假前，必需妥善安排好本部門班組工作。十一、職員病事假每十二個月不超出六次，累計不超出三十次，超出者按解聘處理。每次休假結束后必需到請假部門辦理銷假手續。十二、物業處環衛、綠化、秩序維護員崗位職員試用期內無公休假，如需休假，根據事假處理。職員試用期滿轉正后可享受企業公休假待遇。公休當月有效，過月作廢。十三、累計三天曠工按除名處理，曠工一天扣罰兩天工資。十四、每位職員必需嚴格實施考勤制度，以身作則，相互監督，如有弄虛作假、欺騙隱瞞出勤行為，按相關條例給予重罰。華順物業服務各崗位崗位職能職責全文共17頁，當前為第17頁。各崗位崗位職能職責全文共17頁，當前為第17頁。入戶維修回訪制度一、目標：明確責任，完善工作程序，提升服務質量。二、適用范圍：各物業企業維修部業務。三、職責：1、接待員負責住戶報修項目標分類、派工、協調和回訪；2、維修人員負責對住戶報修項目立即進行入戶維修和保養；3、維修部主管每七天最少一次對回訪統計進行檢驗（注明檢驗日期、檢驗人），發覺問題，立即處理；4、物業總企業服務品質部負責對本制度實施情況進行核查。四、工作程序：1、每日，接待員依據住戶報修統計進行分類。須經維修部領導協調，由維修部主管安排，接待員能自行安排可直接派工。維修工接收派工單，并遵照“入戶維修工作規程”入戶維修；2、維修人員入戶后，按企業維修程序給予維修，并確保質量；對因多種原因臨時不能維修項目，要立即向主管領導匯報，并直至維修任務完成為止；對當日未能完成維修項目要報接待員登記，以備次日再派人維修；3、接待員依據報修統計，于維修后三日內對住戶進行電話回訪，回訪率100%,投訴回訪率100%；4、回訪中發覺住戶不滿意情況，接待員要當日以書面形式交由維修部主管負責處理；各崗位崗位職能職責全文共18頁，當前為第18頁。各崗位崗位職能職責全文共18頁，當前為第18頁。6、物業總企業每個月最少對各企業入戶維修工作質量及回訪統計進行一次檢驗，發覺問題，立即糾正；對違紀人員，視情節給予批評或處罰。華順物業服務3月1日文印、檔案室管理制度一、打字、復印管理文印室屬保密部門、未經辦公室許可，非工作人員不得隨意進入或逗留；經許可進入文印室人員，不得隨意翻閱和己無關文件和資料，不然，管理人員有權阻止或請出。打印、油印和復印10張以上者，需申請辦公室同意后進行；10張以下者，經文印管理員同意后方可。凡打印、油印、復印者，均應嚴格進行登記、統計。文印員負責文印室內計算機、打印機、復印機、油印機等設備和配件管理，其它人員不得私自動用。企業以外打印、復印、油印業務，依據打印規格數量按要求到財務室交納費用，憑收款單據辦理打印業務。各崗位崗位職能職責全文共19頁，當前為第19頁。各崗位崗位職能職責全文共19頁，當前為第19頁。文印打字管理人員必需嚴守機密，如發覺泄密行為，視情節程度，除賠償造成損失外，還將給行政處罰。二、檔案資料管理：檔案管理員在接收檔案室移交檔案時，要按檔案內容目錄及檔案材料逐件逐項核實清楚，在檔案收件簿上，接收人一檔中簽字后收入柜中存檔。按小區住宅編號和銷售，房管建立對應檔案帳目，做到帳帳相符，帳物相符，擺放整齊、調用快速。對房屋產權人發生變更時，要立即做出檔案對應變更，做好變更登記，確保檔案正確無誤。檔案室內做好防火、防潮、防霉、防盜等工作，要常常查驗，發覺問題立即采取有效方法。調閱檔案時，要認真填寫調檔紀錄，具體統計調閱，檔案名稱、借閱人、借閱時間、歸還時間。對借閱檔案必需有經理或上級相關部門責任人簽定同意依據方可調閱，并立即在調入和調出、回收統計簿上具體登記。對已調出檔案超期者必需進行催收。檔案管理員要做好保密工作，非檔案工作人員不得入內。如發覺泄密行為，視情節程度給經濟或行政處罰。各崗位崗位職能職責各