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文檔簡介

模塊一突發性大客流的應急處理

突發性大客流是指突然發生的、沒有有效行車組織方案的大客流事件。突發性大客流往往由于惡劣天氣、城軌設備故障和（沒有向地鐵通報的）大型社會活動等突發性事件所引起。在處置突發性大客流爆滿事件時城軌運營企業應遵循確保安全、統一指揮、措施有效、合理引導、及時疏散的原則。

模塊一突發性大客流的應急處理1、車站的應急處理（1）車站做好乘客的的解釋、疏導工作，防止事態的進一步擴大；（2）密切注意車站情況，及時向調度中心匯報情況，不間斷的通過廣播進行宣傳，引導乘客疏散，負責各部門與車站有關人員間的信息傳遞，做好站臺監護、防止乘客跌入站臺；（3）根據調度中心指令，進行客運組織調整如退票、發致歉信、贈票、關閉出入口等，立即停止售票或放緩售票速度，并做好退票及贈票的發放工作，做好票款保護工作。一、突發性大客流的應急處理措施2、調度中心的應急處理（1）調度中心當班人員接報后，通過MMI核實現場大客流情況信息，依據大客流可能造成的危害程度、波及范圍、影響大小、行車中斷時間、人員傷亡及財產損失等級，提前作出預警報告，啟動應急處置預案，及時調整運營方案，增加列車密度，及時運送乘客。（2）通過短信平臺及時發布相關短信，做好信息匯報，監控客流變化，疏導換乘站可能集中到達的大客流，必要時下達關閉事發區段車站TVM、換乘樞紐站聯絡通道，開啟AFC系統降級模式等指令，及時向路網車站廣播、乘客信息系統發布城軌客流預警信息，廣播告示乘客，誘導乘客換乘路網其他線路或地面交通出行。一、突發性大客流的應急處理措施2、調度中心的應急處理（3）嚴重時可下達關閉事發區段車站、停止客運服務指令，及時采取“公交保障預案”，并對該方案的具體實施進行監督、協調。（4）協調相鄰線路，采取相應的運營調整措施，必要時要求相關的線路

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