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文檔簡介

績效指標,,,,,,,,,,

方面,關鍵成功因素,關鍵績效指標,指標定義／公式,評估對象,質／量化指標,組織／部門／小組／個人指標,評估頻率,目標值,權數,信息來源

財務方面,1.1.2.5控制與降低銷售環節的成本費用,退貨費用占主營業務收入比率（因質量問題）,退貨費用／主營業務收入＊100％（因質量問題）,品質部、儲運部、銷售部,量化,部門／小組,每月,,15,費用明細科目、銷售報告及退貨原因記錄表

財務方面,1.1.2.7控制與降低其他成本費用,管理費用預算節省率,（實際管理費用節省／計劃管理費用）＊100％,所有部門,量化,部門,每月,,10,費用明細科目及預算資料

客戶方面,2.2.3.4提高消費者對產品質量的滿意度,消費者對產品質量的滿意度,消費者滿意度指標,品質部,質／量化,部門／小組,每半年,,10,最終客戶滿意度調研

客戶方面,2.2.3.1降低產品投訴次數,產品投訴次數（因質量問題）,產品投訴次數（因質量問題）,銷售部、客戶服務部、品質部,量化,小組,每月,,15,投訴記錄（根據投訴原因）

內部營運方面,3.3.6建立完善的質量標準體系,GMP等5P國家認證結果,GMP等國家認證結果,品質部,質／量化,部門／小組,每年,,15,國家認證結果

內部營運方面,3.3.8提高檢驗的準確度,原輔材料現場使用合格率,算數平均：1－車間現場使用過程中發生的不合格原輔材料數／使用的原輔材料總數＊100％,品質部,量化,部門／小組,每月,,10,抽檢記錄

內部營運方面,3.3.8提高檢驗的準確度,國家抽檢的藥品合格率,國家抽檢的藥品合格率,品質部,量化,部門／小組,每季,,15,國家藥品抽檢報告

3.內部營運方面,3.5建立并持續改善公司流程和制度,有效的流程和制度得到實施的百分率,得到實施的流程和制度／適用的流程和制度的總數,所有部門,質／量化,組織／部門,每半年,,10,流程實施得分

學習和成長方面,4.1持續提高員工技能水平,員工技能提升率,（年末技能評估得分－年初技能評估得分）／年初技能評估得分＊100％,人力

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