現代化實驗室與服務平臺目錄1、規劃背景概述 12、主要建設內容 62.1、門戶展現 62.2、校級多媒體展示 72.3、實驗室電子門牌展示 82.4、信息現代化管理 92.5、人員管理 2.6、課題組管理 2.7、儀器的多級管理 2.8、在線預約管理 2.9、送樣審批管理 2.10、儀器培訓管理 2.11、儀器使用資質管理 2.12、儀器的使用評價 2.13、運行監控/協助管理 2.14、儀器計費 2.15、多級財務管理 2.16、結算與報銷管理 222.17、儀器的多媒體管理 232.18、文件現代化 242.19、成果管理 2.20、績效統計管理 2.21、貴重儀器設備表 272.22、維修基金及開放補貼基金管理 28 2.24、國家網絡平臺對接(省科技廳) 292.25、科研成果管理 2.26、視頻監控 2.27、門禁管理 2.28、環境監測管理 2.29、地理信息管理 2.30、系統擴展 2.31、移動客戶端 2.32、實驗室安全教育與考核 2.33、文件資源現代化管理 2.34、在線考試系統 2.35、數據統計報表 403、技術力量和建設方案 403.1技術隊伍的分工和組建 403.1.1技術人員構成 403.1.2身份證復印件 423.1.3學歷證明 423.1.4社保證明 423.2項目進度計劃和保證項目工期的具體措施 423.2.1質量保證法則 423.2.2軟件質量保證目標 443.2.3質量保證的改進活動 44 44 453.2.6對SQA人員的素質要求 46 473.3進度計劃和保證項目工期的具體措施 3.3.1項目實施計劃 3.3.2項目風險控制計劃 3.3.3系統測試流程 3.3.4項目驗收方案 3.4項目售后服務 3.4.1售后服務機構地點 3.4.2服務內容 3.4.3服務流程 3.4.4售后服務響應時間 3.4.5售后服務落實保障制度 3.4.6用戶培訓方案 3.4.7定期回訪制度 711、規劃背景概述基于物聯網、人工智能、大數據等現代化技術建立一套以物聯網控制為基礎，軟件平臺為業務承載體系的智能化管控平臺；利用物聯網控制技術將實訓室及實訓設備集中在同一個平臺進行統一管理，其次利用大數據、人工智能等現代化信息技術實現對實訓室管理的流程化、節點化、過程化及信息化。加強新型基礎設施建設，包括5G、人工智能、物聯網、工業互聯網等，新基建快速發展同時也推動著5G的建設與布局。5G新基建結合大數據應用和云平臺支撐的背景，將物聯網技術應用于醫學現代化實驗室的管理中，加速了科研平臺萬物互聯的腳步，將實驗室監測與管理變得更加便捷、高現代化實驗室與服務平臺覆蓋校級、研究院、醫院，實現校級、院級、實驗室三級管理，服務器接入現有校園網絡，醫院和研究院通過無線基站(自帶網絡)傳輸數據至校園網 (需要開通外網)。從基層的管理實驗室開始管理，依托軟件控制終端和智能硬件電源控制器有效對實驗室的儀器進行授權使用，對實際運行數據進行采集、監控和分析；有效整合校內的儀器設備優質資源，建設學校儀器設備的統一網絡化管理，同時，支持校內管理者可通過統一身份驗證進行成員管理、在線預約管理、授權管理、送樣審批管理、計費管理、財務管理等管理工作，實現了儀器現代化的一體化管理，簡化了管理環節，極大的減輕了管理者的工作量；校外用戶也可使用高校優質儀器設備資源，從而進一步提高高校資源設備利用率，促進社會科研進度，提高科研成果的產出率。管理部門管理部門儀器管理員課是組負責人學生實驗室人員信息實驗室儀器信息實驗室財務信息運行監控大型儀器現代化智能管理平臺功能結構較為單一，缺少各學科交叉與滲透的前期規劃，不利于科研創新及全方位延伸發展。實驗室的靈活性應當以整體建筑的視角看待，而不是局限于某一實驗室。智慧實驗室的概念不僅涉及平面布局的改變，必要時可以通過在實驗臺上添加或減少功能模塊來滿足功能的實現。傳統醫學實驗室設備資源老化嚴重，設備信息的及時性及現代化性較差?，F有的實驗室管理體制不適合當代實驗室快速發展的狀況，嚴重制約了醫學研究的發展。傳統實驗室管理體制下的醫學實驗室，各個學科的實驗室一直處于相對封閉的狀態。人員僅使用本科室的實驗儀器設備，不對外提供協作和服務，沒有現代化的機制，造成儀器使用效率不醫學研究中心的規劃基于眾多現代化平臺之上，包括生物學將醫學研究中心科研平臺做統一布局規劃，有效地進行資源整合，建立現代化平臺機制。以臨床應用為導向，集聚醫學創新資源，醫學研究中心擬規劃為七層，布局以“安全、高效、環保、置醫學物理學研究平臺，有抗震、防輻射要求的儀器設置在該樓以及外來專家辦公和會議交流等；四層設置為公共現代化平臺，位于樓層中部位置，方便上下實驗樓層互動，縮短實驗路徑；五層設置為生物醫學研究平臺，污染較小，靠近動物實驗樓層；六層為醫學化學研究平臺，污染性較大，靠近頂層，利于工程管網設置；七層環境相對安靜，作為動物房現代化平臺?；谛枨蟮牟淮_定性和未來課題的更迭性，建設初期按照可兼容拓展的方案實施。以水電氣風等實驗室必備機電系統為核心，拓展模塊化的功能服務系統，根據不同的末端需求選擇功能服務系統，硬件搭建隨著課題快速重組，通過物聯網系統實現軟硬件結合和自動化管理，實現實驗數據溯源、環境風險可控、園區儀器現代化和大數據AI智能。動動化貸孽博號崖題監思卡通電梯烈制于機干極移助增數描存儲服務器云服務器值思發和增工作鹽控制器%現代化實驗室智能化管理硬件拓撲圖實用性與安全性、可擴展性與適應性、易用性及可維護性。各類庫WEB端聯動服務圖5現代化實驗室服務管理平臺系統架構圖“互聯網+5G”時代的到來，使得信息技術發展迅速，多種現代化技術廣泛用于醫學領域，極大程度上推動了醫學的信息化、數字化，大數據平臺的搭建進程也在不斷加速。在現代化實驗室中引入大數據平臺，采集數據進行計算分析，用于科研成果的預測、評估、轉化，同時打通與建設、交通、物流等服務行業信息孤島狀態，進行全流程的安全高效管理。2、主要建設內容(1)向社會展示高校大型儀器信息、辦學成果、辦學特色以及教學科研事業的各項成就，實現了信息資源的開放(2)提供對平臺介紹、新聞快訊、通知公告、儀器展示、規章制度、服務指南等信息的公示；(3)可以從業務管理平臺獲取大型設備的主管老師、存放地點、聯系電話、功能介紹等，實現對大型儀器設備的展示和宣傳；(4)門戶展現與業務管理平臺實現無縫對接，支持統一入口登錄，登錄后可選擇停留在門戶還是進入大型儀器現代化管理平臺；(5)提供儀器搜索功能，可按儀器名稱、儀器分類、儀器所屬組織機構等條件進行儀器查詢；(6)提供文件下載功能，可以對服務指南、規章制度、使用手冊等文章或文件進行下載閱讀；(1)通過多媒體顯示屏對平臺簡介信息進行公示；(2)提供儀器設備概況的查看功能，實現對儀器設備(3)提供儀器設備的地理位置查詢功能，可以查看儀器設備的具體位置，并查詢從當前地點到達儀器所屬樓宇的(4)提供儀器設備的不同排行數據公示，全方位的展示校大型儀器設備對外服務的情況；(5)提供預約功能，可以實現在線預約；(6)提供儀器運行情況的同比分析，直觀體現了大型儀器設備現代化服務的運行發展趨勢，輔助客戶進行決策分(7)提供展示大型儀器設備現代化相關的故規章制度和公告信息，使校內外科研用戶進一步了解校內儀器設備(9)提供大型儀器現代化管理平臺的聯系方式；2.3、實驗室電子門牌展示(1)房間信息顯示：智慧門牌上可以顯示該實驗室的房間編號以及實驗室名稱等相關信息；(2)實驗室信息展示：智慧門牌可以動態的顯示實驗室的相關介紹信息，包括實驗室的照片，實驗室簡介信息等；(3)儀器信息介紹：可與管理平臺聯動、動態的顯示實驗室內的儀器設備的信息，包括儀器名稱、規格型號等相(4)儀器預約列表：可動態顯示當前實驗室的儀器設備的當日的預約情況列表，可以顯示預約編號、預約人等(5)實驗室狀態監控：智慧門牌可以動態的顯示實驗室內部的信息，包括當前實驗室使用狀態，實驗室內當前溫濕度值等相關信息；(6)學生現場預約：學生通過刷校園卡后完成身份認證后，可直接在智慧門牌上現場預約當前實驗室內的儀器設備當前實驗室，并且可以查詢學生自己的預約記錄。(1)提供一個統一的服務平臺，將分散在各學院的實驗室、儀器和人員信息進行匯總，支持在線進行信息核查、(2)實時獲取和更新儀器的預約信息，支持在線查看全校內所有大型儀器設備的信息、預約情況，方便用戶合理(3)實時更新大型儀器設備的預約信息和使用信息，可以快速搜索和查看儀器使用情況。(1)采用中心授權管理，具備統一身份驗證后臺，可以與校園一卡通對接，實現校園數字化單點登錄，無需二次(2)人員歸屬于課題組，課題組負責人可自行添加本課題組的使用者；(3)用戶可以隨時查看各儀器的預約記錄及個人的使用記錄和計費記錄；(4)用戶通過快速搜索找到自己想要使用的儀器，可以關注自己想要關注的儀器或成員，通過關注快速找到并預約使用儀器；(5)可以靈活定義各級管理員及用戶權限，平臺管理員可以自定義各種角色的名稱。第11頁人員管理模塊采用中心授權管理，具有統一身份驗證后臺，可實現與校園數字化單點登錄和校園一卡通對接，一次性獲取人員信息，無需二次注冊。成員歸屬于課題組，用戶可以自行注冊，也可以由課題組負責人自行添加組內成員，經系統管理員審批激活賬號或授權課題組負責人自行激活組內用戶。系統提供成員目錄供用戶查詢、搜索，方便聯系科研人員。系統管理的劃分非常靈活，每個管理部門根據設備類別擁有相應的管理權限。權限設置靈活，可以根據需求自定義任意管理角色和級別。儀器多級現代化管理模塊是基于校內儀器管理的復雜程度，提供多人和多種管理級別的管理負責方式。系統支持對儀器進行可變層次的分類，將“校級—學院(醫院、研究院)—實驗室”三級機構的實驗室信息、儀器信息進行匯總和整理，使不同機構或不同類別的用戶僅能查看或使用自己所屬機構擁有的或其他機構符合現代化條件的儀器。支持在線查看全校所有實驗室和大型儀器設備的信息和當前狀態、使用者信息等，同時可搜索、預約大型儀器設備，方便用戶及時準確地了解全校大型儀器設備的使用安排。信息還可同步到門戶網站中，實現對外的儀器現代化，為全校師生提供一個開放式的服務平臺，使用戶即時了解全校所有大型儀器設備總數及總價值、所屬實驗中心或實驗室、房間、占地面積、工作人員等信息，為學校管理層的決策提供綜合的數據依據。同時支持校外用戶在線注冊，經審核通過后可被授權使用，擴大大型儀器設備的社會效益。(1)平臺支持時間預約、送樣預約等多種網上預約形式，支持委托測試和自行操作等服務方式；(2)提供儀器預約的日程管理，預約日程展示為日歷和列表兩種形式；(3)提供同一用戶連續預約的合并功能，可以幫助用戶把分開的連續預約合并成一個長時間的預約；(4)提供儀器的可預約時間及提前多久進行預約的設置，并且提供最晚修改/刪除預約的時間設置；(5)提供工作時間的設置，同時還提供不受限用戶的(6)儀器可通過工作時間設置來設定某一天或某一段時期內的儀器面向特定的用戶或院系開放；(7)提供預約時長的設置；(8)提供自定義預約表單功能，管理員可自定義預設預約表單的字段，明確用戶的樣品情況和測試目標；(9)提供爽約/遲到設置；(10)平臺還提供自定義預約腳本功能，以滿足部分特殊情況的預約規則；(11)提供重復預約功能，用戶預約儀器后可以根據每周、每月以及重復頻率的設置重復該預約；(12)提供非預約時段設置功能，儀器負責人可以將不對用戶開放的時段設置為非預約時段；(13)系統實時記錄了每一個用戶的預約、使用、計費信息，用戶可以快速搜索和查看個人的預約、使用、計費記(14)提供可送樣時間設置，同時提供可送樣用戶設置；(15)儀器可以通過可送樣時間/用戶設置來設定在某一天或某一段時間內的接收特定用戶或院系的儀器送樣；(16)提供自定義送樣表單功能，管理員可以自定義預設送樣申請表單的字段。(17)用戶預約成功或儀器負責人變更用戶的預約信息，系統都會自動發送對應內容的消息提醒給用戶；(1)送樣預約管理模塊具備送樣申請單流轉功能；(2)用戶可以隨時提交送樣申請，并在申請通過后在約定的送樣時間進行送樣；(3)管理員可以對用戶提交的送樣申請進行審核、批復，送樣申請者能在線實時查看自己的樣品測試狀態；(4)管理員接收樣品并測試完成后，測樣結果可隨時上傳系統，并發送測樣報告給送樣人；(5)用戶送樣申請提交成功或用戶提交的送樣狀態發生變化，系統都會自動發送對應內容的消息提醒給用戶；(1)提供是否需要培訓/授權才能使用儀器的設置和是否必須通過培訓才能預約的設置；(2)儀器設置只選擇了需要培訓/授權才能使用，系統會提示：用戶儀器需要培訓才可使用，如未培訓，請申請(3)儀器設置為需要培訓/授權才能使用，同時必須通過培訓才能預約，用戶在未通過培訓的情況下，將無法預約使用儀器；(4)需要培訓/授權才能使用的儀器，在用戶查看儀器信息時，會自動提示：儀器需要培訓才能使用，請申請培(5)用戶可以提交培訓申請，管理員能夠查看申請培訓的成員，并根據成員的數量決定是否組織儀器培訓；(6)管理員批準申請培訓的用戶為已通過培訓用戶，通過培訓的用戶可以正常預約使用儀器；2.11、儀器使用資質管理(1)根據儀器不同的控制方式，用戶需要從特定的軟件終端登錄或是讀卡器上刷卡通過授權驗證；(2)通過系統授權驗證需要滿足以下條件：系統根據系統黑名單和儀器黑名單雙重判斷；系統根據用戶使用的反饋情況，無未反饋記錄的用戶才可以使用儀器；系統根據用戶的預約情況，自動授權用戶在指定時段使用指定儀器；系統根據用戶所在課題組的財務情況，判斷余額是否滿足儀器使用的最低金額；部分儀器設置了需要培訓/授權才能使用儀器，屬于通過培訓的用戶才可以正常使用儀器；(3)在用戶實際使用過儀器后，系統會自動比對預約記錄與儀器的實際使用記錄，對于多次爽約的用戶，系統會根據管理員具體設置自動將其添加入禁止預約黑名單，儀器管理員也可以根據需要手工修改黑名單列表。此外，用戶使用儀器后，需要在24小時之內填寫儀器反饋，否則將無法繼續預約。第18頁(1)儀器使用評價是對儀器使用過程中儀器負責人的業務質量、儀器狀態、精準度進行評價；(2)用戶在使用結束時，填寫使用評價，評價分為評分和評價2個部分，評分低于設定值時，必須填寫評價；(3)機主對用戶的使用評價，包括機主對用戶的儀器使用評價和用戶本人的使用評價；(4)用戶使用結束時，機主需對用戶此次使用填寫評價，評價分為評分和評價2個部分，評分低于設定值時，必(1)儀器管理員可通過儀器的實時監控功能遠程查看儀器操作界面，確認儀器運行狀態；(2)系統為安裝攝像頭的儀器提供在線視頻、語音和文字交流，滿足遠程教學與培訓等需求；(3)通過系統可以及時了解儀器的運行現狀，實現對儀器管理的實時性和有效性；(1)系統具備財務收費中心，處理儀器有償使用所帶來的費用結算，費用充值等問題；(2)系統提供按預約時長計費、按使用時長計費、綜合計費(預約和使用時長相結合的計費方式)、按使用次數計費、按樣品數計費等多種不同的計費方式；除此之外，系統還提供了根據不同用戶、不同試劑、不同時段等因素進行差別化的自動計費設置；(3)系統還提供了自定義腳本計費方式。以滿足不同老師不同儀器的多樣化計費需求；(4)用戶使用儀器后，計費系統會結合用戶預約記錄和儀器實際使用情況，自動對費用進行結算；(5)儀器使用計費分別體現在儀器的送樣記錄、使用記錄和收費記錄中；(6)系統自動對儀器計費后，會發送消息通知給用戶及用戶所屬課題組的負責人；第21頁(1)可以進行靈活財務設置，支持由客戶建立統一財務中心，也支持按照組織機構設立多級多個財務部門方式；(2)不同院系財務可部分采用集中式管理，部分采用獨立收費，互不干擾；(3)系統實時對儀器使用進行計費，產生實時統計信(4)管理員可以按照人員、組織、儀器等不同類別進行財務明細報表的打印或導出；2.16、結算與報銷管理(1)為了減少用戶測試費用繳納和費用報銷的繁瑣操作，系統可以與校財務系統進行對接(天財、天翼等財務系統),對接內容通過后續需求調研確定；(2)此模塊不與財務系統對接，仍可獨立應用。系統自動生成報銷單，填寫后線下報銷，再進行課題組財務充值；2.17、儀器的多媒體管理(1)儀器多媒體平板電腦實時顯示儀器的使用狀態，展示儀器的基本信息、實時狀態、最近預約信息及儀器使用的統計數據；(2)提供儀器在線預約功能；(3)用戶可以通過儀器多媒體平板電腦提交儀器故障信息，可以通過儀器多媒體平板電腦結束使用并提交儀器使用反饋；(4)儀器負責人可以通過儀器多媒體平板電腦實現對儀器狀態的實時修改和更新；(5)提供儀器培訓的用戶現場刷卡簽到功能，儀器負責人還可以在線查看、導出培訓人員名錄；(6)提供儀器預約周日歷的查閱功能；(7)提供儀器的送樣記錄和使用記錄等信息的展示；(8)提供查看儀器相關操作手冊及視頻資料；(9)提供互動交流功能，在平板上可以留言與機主進行互動并且可以查看留言功能；(10)查看儀器當前運行情況，包括開關狀態，設備的實時負載值，設備的有效工作負載值等相關信息；(1)即可得到自己的實驗數據，這些實驗數據可以通過文件系統對實驗數據、文件等資料進行快速安全的上傳和(2)系統具有三個默認文件夾，分別為：public、用戶可以根據需要在默認文件夾下創建新文件夾，文件夾可更名或刪除，刪除文件夾文件夾內的所有文件會同時被刪除。(3)用戶可以根據需要在默認文件夾下創建新文件夾，文件夾可更名或刪除，刪除文件夾文件夾內的所有文件會同時被刪除。成果管理是科研實驗的成果展示，并可以為統計報表和績效考核提供數據依據，同時還可以為專家的聘任、專業人才的獎勵提供依據。通過這項功能，可以最大限度的保證儀器設備的完好率和使用率，提高運行和管理水平，防止學術造假，維護經費立項和設備論證的嚴肅性。(1)系統實時追蹤記錄設備基本信息和預約使用情況，整合課題組項目、成果、儀器使用機時、使用收費、反饋記錄等信息，數據信息自動采集，系統自動生成統計數據(2)系統可以自動生成表格及數據，例如《高等學校(3)統計列表：儀器統計列表需體現每年一度(半年一度)的儀器績效考核工作，包括儀器的使用機時、使用次數、測樣數、使用收費等多指標信息匯總，支持查詢統計和一鍵導出，形成統計報表。(4)統計圖表：儀器統計圖表主要功能需包括中心管理員、儀器負責人或課題組負責人查看儀器的預約、使用、送樣、計費等情況，通過圖表查看不同指標數據同比環比的(5)為管理層準確提供大型儀器設備運行的各項真實數據，管理層以系統自動生成的儀器統計數據為依據，可以對各類大型儀器的運行、維護、服務水平、功能開發等狀(1)系統實時記錄設備基本信息和預約使用情況，整合課題組項目、成果等信息，數據信息自動采集，生成《貴(2)《貴重儀器設備表》為年表，默認顯示當前學年(3)提供三個層次管理員(校級管理員、學院管理員和儀器負責人)的查看、編輯和鎖定功能；(4)儀器基本信息只可在儀器目錄中進行修改；(5)只有未鎖定的數據可以被編輯，修改后的數據項系統將不再進行自動累加計算；維修基金管理模塊是基于溫州醫科大學儀器設備驗收相關規定，根據實際工作的需要，和數據化校園平臺完成統一身份認證、現代化數據、信息集成等，為設備管理人員提供維修基金申請、網上填報、審批等業務功能，從而實現大型儀器設備維修基金的網絡化管理，規范了維修基金管理流申請者在系統上填寫申請表，同時上傳附件，包括維修單位出具的維修項目清單和報價，經管理主管審批同意后，上報實驗室及設備處，實驗室及設備管理處可通過系統的實時數據，對申請維修基金的儀器的運行情況、使用效益等情況進行考察，最終給出審核結果。(1)CERS平臺所需信息分為三類：校級現代化平臺信息表、大型儀器設備現代化信息表和大型儀器設備現代化效(2)添加/編輯儀器設備信息時，可以選擇儀器所屬的機組，最終由多個機組表形成大型儀器設備現代化信息表；通過接口提取校級儀器設備現代化信息；2.24、國家網絡平臺對接(省科技廳)(1)系統支持管理單位信息、四大類科研設施與儀器基本信息的錄入和編輯；(2)系統與國家網絡管理平臺對接，用戶可以采用同一套賬號信息登錄國家網絡管理平臺和各個已經完成對接的高校大型儀器現代化管理平臺。用戶可通過國家網絡管理平臺預約使用各對接完成的高校大型儀器設備；(3)系統支持現代化儀器設備對外服務成效的信息(4)系統與國家網絡管理平臺對接，實現儀器設備在全國范圍的開放現代化，服務社會科研人群；(1)成果管理是科研實驗的成果展示，分為論文、獲獎、專利三種，成員可以自行添加/編輯/刪除自己的成果；(2)添加成果時可以選擇成果所屬的項目，通過使用儀器反饋時填寫的項目，使成果與儀器關聯起來；(3)成果管理為儀器的統計報表和績效考核提供數據依據，同時還可以為專家的聘任、專業人才的獎勵提供依為保障實驗室的安全性，系統提供視頻監控功能，實驗室管理員可對實驗室所在樓宇房間進行實施監控，系統自動抓取網絡攝像頭記錄的監控畫面，讓實驗室管理員能夠實時監控實驗室，掌握人員出入動態及實驗室環境變化。(1)門禁系統可以兼容學校一卡通，能夠獨立進行權限分配和自動記錄，同時還可以將出入權限與儀器的預約情況相關聯；(2)具有特權卡，防止在網絡出現故障的情況下，管理員可以實現對門禁的開啟；(1)管理層可以根據需要對儀器所在實驗室或存放實驗試劑的超低溫冰箱進行環境溫度的監控，以確保實驗試劑的活性；(2)系統利用無線傳輸實時監控環境溫度，使管理員可以在平臺中方便快捷地實時了解環境溫度；(3)管理層可以根據實際需要對儀器所在實驗室空氣進行有毒氣體的監控，以確保實驗人員的安全；(4)系統利用無線傳輸實時監控空氣中的有毒氣體，使管理員和實驗人員可以隨時了解實驗室的空氣質量；(1)系統可以通過GIS地理監控程序在網頁瀏覽器上對儀器所在樓宇的地理信息進行直觀展現；(2)針對每一個樓宇還能夠分樓層展示儀器所放置(1)預留充分的接口，具有良好的擴展性，保證新設備的整合和軟件功能的升級；(2)該系統需要在實驗室其他管理功能上具備擴展功能，并且可以以功能模塊的形式隨時整合入已有系統；(3)實現與其他系統的對接，同時可以實現資源現代化和其他科研機構的對接等方面的要求。第36頁(1)系統應提供手機APP、微信功能，使得用戶可以在任何情況下處理與實驗室相關的工作，提高管理與科研工(2)手機及微信功能主要包括：儀器在線查詢、儀器預約、審批、記錄查詢、消息提醒、繳費信息、用戶培訓申請等功能；(3)APP端支持安卓系統及蘋果系統。本系統包括文件現代化管理、學習練習測試、考試三大機械建筑、電氣、輻射等六個大類安全題庫。系統可根據高校的實際情況，設置考試相關的內容，調整、修改題庫和試題，適用于高校開展實驗室安全培訓與考試工作。(1)文件分類管理：創建分類并支持無限分級；(2)組織機構管理：創建院系并管理院系信息；(3)用戶角色權限管理：可以創建專門管理文件的管理員并設置所屬院系和權限；(4)文件管理：支持文件管理員編輯、發布、管理權限內文件，支持圖文混排、視頻播放、Flash動畫播放，學(5)文件資料展示、搜索和下載：用戶可以對所有的分類進行檢索、下載文件，管理員可查看記錄；2.34、在線考試系統(1)在線學習功能學生可選擇相應的題庫進行安全學習，可查看題目標準(2)自我測試功能學生在進行網上學習后，可及時檢驗學習效果，提高學(3)在線考試功能學生可進行判斷題、單選題的客觀題在線考試。(4)在線管理功能老師可在后臺進行考試相關的設置。可以分院系統計院系學生參加考試人數、參考比例、成績、合格比例等考試情況。3、技術力量和建設方案3.1技術隊伍的分工和組建項目領導小組是整個項目的決策機構，負責制定實施這一項目的策略和目項目經理由項目領導小組任命，應由懂技術、懂業務、有協調能力的人員軟件開發組是具體項目開發設計的機構，由開發經理負責制。在本項目的3.1.1技術人員構成第41頁姓名現職務資格/曾主持/參與的同類項目經歷入職時間項目負責人人員第42頁職責分工姓名現職務學歷/資格/曾主持/參與的同類項目經歷入職時間人員人員3.1.2身份證復印件3.1.3學歷證明3.1.4社保證明3.2項目進度計劃和保證項目工期的具體措施3.2.1質量保證法則發現軟件缺陷并幫助定位和修復缺陷，確保軟件系統功能滿足需求的活動。根據多年軟件工程研究和實踐經驗，認為通過在軟件項目中執行如下最佳經驗，可以有效提高軟件質量，確保項目進度。開發人員測試通常也稱為單元測試，是指由開發人員對自己開發的代碼進行測試。強化開發人員測試，可盡早發現軟件代碼缺陷，保證每個模塊的質量，大大縮短后期模塊集成測試和系統測試的時間，提高項目計劃的準確性。此外，通過對測試程序進行有效的管理，可在應用的單元級進行回歸測試自動化，從而確保軟件性能測試是指通過模擬大量虛擬客戶端來訪問被測服務器，從而發現系統在性能和可靠性方面的問題。軟件系統的性能問題主要分為應用程序方面和系統配置方面。傳統的性能測試通常在系統上線前才進行，這時即使發現系統在應用程序方面的性能問題，但迫于進度壓力，也不可能去大量修改應用代碼，而只能對系統配置進行升級或優化，有時會導致不得不增加硬件投資。因此我們建議在軟件項目的早期就引入性能測試手段，對軟件架構進行性能測試，從而盡早發現并及時解決系統在應用程序方面的性能問題。測試管理是指對系統測試活動的管理，其主要目的是測準(有效選擇運行測試用例，發現系統的缺陷)和測全(保證所有需求對被測試過)。系統測試的依據是系統需求，系統測試人員只有準確把握需求信息，才能進行有效的測試。同時，測試人員的職責不僅僅是發現缺陷，還有幫助開發人員重現并解決缺陷的義務，應該為開發人員提供缺陷的相關信息，以幫助開發人員快速定位并解決問題。因此，測試管理不僅僅以測試用例為核心，還應考慮對需求和缺陷信息的管理，并建立需求、測試用例、測試腳本以及缺陷的關聯。測試管理自動化的主要目的是通過工具自動能獲得軟件質量以及測試過程的相關信息，從而及時有效地指導軟件測試。通過測試管理自動化，測試人員能把更多精力關注在如何設計有效的測試用例，如何有效選擇執行測試用例，從而保證系統質量。五、引入功能測試執行自動化功能測試是指通過對軟件系統界面進行操作，驗證系統功能是否正常。傳統第44頁的手工功能測試是通過測試人員手工操作被測系統界面，并通過眼睛來檢查系統界面輸出，從而驗證系統功能。當測試用例需要輸入大量測試數據或需要被多次執行時，傳統的手工測試方法將花費大量的時間，而且容易出錯。通過引入自動化測試腳本，并把測試輸入數據以及期望結果和測試腳本建立關聯，就可通過運行自動化測試腳本來完成測試用例執行，大大節省測試時間。軟件質量保證是有計劃的，必須按照計劃執行。保證軟件質量體系各要素(包括組織、規范、流程、checklist等)在產品項目組有效運作。評審和審計軟件產品和活動以驗證它們符合適用的規程和標準。受影響的組和個人及時接收軟件質量保證活動和結果的通知。為了支持軟件過程，鼓勵人們不斷改進質量，質量小組可以定期和不定期地碰頭，解決各種問題，質量小組對質量保證的改進活動有：制定質量保證計劃。進行質量體系培訓。優化質量體系規范、定義檢查單等。參與評審和對評審進行管理，提高評審質量。進行質量度量分析。軟件質量保證(即SQA——SoftwareQualityAssurance),是CMM2級中的一個關鍵過程域，它是貫穿整個軟件過程的第三方獨立審查活動，出現在大多數關鍵過程域的檢查與驗證的公共特性中，在整個軟件開發過程中充當重要角色。從CMM2級中包含的6個關鍵過程域來看，無論是需求管理、軟件項目計劃、軟件項目跟蹤與監控，還是軟件子合同管理、軟件配置管理，都不同程度地存在于我們現在正在進行的軟件項目開發過程中，對于它們的了解我們已經不再陌生，只有SQA這個關鍵過程域，是在我們準備以CMM2級要求的關鍵過程域為基礎進行軟件過程改進前未接觸過的。在很多軟件企業中還沒有與之相對應的人員和工作方法，整套關注軟件開發過程的軟件質量保證體系還沒有建立起來。所以，在企業以CMM2級關鍵過程域為參考進行軟件過程改進時，SQA往往是一個難點，直接到組織結構的變化。軟件質量保證的目標是以獨立審查方式，從第三方的角度監控軟件開發任務的執行，就軟件項目是否正遵循已制定的計劃、標準和規程給開發人員和管理層提供反映產品和過程質量的信息和數據，提高項目透明度，同時輔助軟件工程組取得高質量的軟件產品。主要包括以下四個方面：●通過監控軟件開發過程來保證產品質量；●保證開發出來的軟件和軟件開發過程符合相應標準與規程；●保證軟件產品、軟件過程中存在的不符合問題得到處理，必要時將問題反●確保項目組制定的計劃、標準和規程適合項目組需要，同時滿足評審和審計需要；除了以上四點之外，我們還希望SQA能作為軟件工程過程小組(SEPG)在項目組中的延伸，能夠收集項目中好的實施方法和發現實施不利的原因，為修改企業內部軟件開發整體規范提供依據，為其他項目組的開發過程實施提供先進方法和樣例。SQA人員(有時簡稱SQA)要有很強的溝通能力。從實施SQA的目的中可以看出，SQA不在項目中，是獨立于軟件項目的第三方，但他要了解項目的開發過程和進度，捕捉到項目中不符合要求的問題，這就要求SQA能夠深入項目，和軟件開發經理以及項目組中的開發人員保持很好的溝通，這樣才能及時獲得真實的項目情SQA要熟悉軟件開發過程。作為SQA,既然要確保項目組制定的計劃、標準和規程，要符合項目組要求，那么SQA首先自己就要了解軟件項目開發過程，以及企業內部已經有的開發過程規范。SQA本身要有很強的計劃性。SQA一方面要監督軟件項目組編寫計劃，另一方面SQA自身的工作也要有計劃，并且能夠按照計劃開展工作。SQA要能應對繁雜的工作。作為SQA,在跟蹤項目進行過程的時候要對項目組的很多工作產品進行審計，而且會參與項目組中的多種活動。同時一個SQA還有可能會面對多個項目組，所以任務相對繁雜細碎，這就要求SQA在處理這些事物SQA要客觀，有責任心。作為第三方對項目過程進行監督，SQ的客觀性，不能一味討好項目經理，也不能成為項目組中的憲兵，否則會影響工作的開展。對于項目組中多次協調解決不了的問題，能夠向項目的高層經理進言，完成SQA的使命。以上五點是作為SQA應該具備的基本素質，除此之軟件開發過程中作為開發人員或測試人員參與過一個或多個環節，這樣他們才能在過程監督中比較準確地抓住重點，同時他們的意見和提出的解決辦法也會更貼近項目組，容易被項目組接受。3.2.7SQA人員的組成軟件企業中的SQA人員既可以由全職人員擔任，也可以由企業內具有相關素質、經過SQA培訓的人員兼職擔任。由此組成的SQA小組可能是一個真正的物理上存在的獨立部門，也可以是一個邏輯上存在的平臺。但不管是真正的獨立部門還在給一個項目組分配負責監督其項目過程的SQA時，一定要注意一點：就是該項目的SQA不能是該項目組的開發人員、配置管理人員或測試人員，一個項目的SQA除了監控項目過程，完成SQA相關工作以外，不應該參與項目組的其他實質性工作，否則他會與項目組捆綁在一起，很難保持客觀性。■SQA人員計劃本項目SQA預計投入軟件工程師角色人數共6人次?！鲰椖拷浝韰⑴c時間：項目生命周期全過程主要職責：負責整體項目全面管理工作，并作為開發方代表負責與用戶代表溝通。參與時間：項目生命周期全過程主要職責：對項目進行總體設計、詳細設計、安裝實施。■開發工程師人員數量：2名參與時間：開發編碼、測試、維護服務、完善及升級主要職責：主要負責編制相關模塊的詳細設計書，負責具體模塊的編碼及測試工作，負責相關模塊的升級完善。■測試工程師/質量工程師人員數量：1名參與時間：開發測試階段，維護階段主要職責：主要負責模塊的測試，編寫測試報告?！鼍S護工程師人員數量：1名參與時間：項目生命周期全過程主要職責：負責項目維護、協助用戶配置及管理數據庫、升級完善系統、培訓工作、咨詢。3.2.8SQA工作的內容SQA的工作內容主要包括以下六類：3.2.8.1與SQA計劃直接相關的工作查重點，標識出檢查、審計的工作產品對象，以及在每個階段SQA的輸出產品。定義越詳細，對于SQA今后的工作的指導性就會越強，同時也便于軟件項目經理和SQA組長對其工作的監督。編寫完SQA計劃后要組織SQA計劃的評審，并形成評審報告，把通過評審的SQA計劃發送給軟件項目經理、項目開發人員和所有相關■過程與項目質量檢查計劃過程與產品質量檢查計劃本項目質量保證員項目經理主要過程域主要工作成果檢查時間參加人員需求調研《用戶需求說明書》,交用戶代表評審及確認項目經理、架構師總體設計項目經理、架構師詳細設計師設計編碼源程序、組件庫、工程師單元測試和綜合測試項目經理、開發工安裝、調試項目經理、架構師舊數據導入開發工程師培訓項目經理、用戶代表試運行項目經理、用戶代表項目驗收項目經理、用戶代表三包維護項目經理、維護工3.2.8.2參與項目的階段性評審和審計在SQA計劃中通常已經根據項目計劃定義了與項目階段相應的階段檢查，包括參加項目在本階段的評審和對其階段產品的審計。對于階段產品的審計通常是檢查其階段產品是否按計劃按規程輸出并內容完整，這里的規程包括企業內部統一的規程也包括項目組內自己定義的規程。但是SQA對于階段產品內容的正確性一般不負責任檢查，對于內容的正確性通常交由項目中的評審來完成。SQA參與評審是從保證評審過程有效性方面入手，如參與評審的人是否具備一定資格、是否規定的人員都參見了評審、評審中對被評審的對象的每個部分都進行了評審、并給出了明確的結論等等。質量保證人員參與技術評審計劃工作成果名稱預計評審時間員主要技術評審人員用戶簽字確認架構師用戶代表、項目經理傳閱項目經理、傳閱開發工程師架構師傳閱開發工程師用戶代表、項目經理用戶簽字確認項目經理用戶代表、項目經理《日常維護報告《質量跟綜報告傳閱項目經理用戶代表、項目經理3.2.8.3對項目日?；顒优c規程的符合性進行檢查這部分的工作內容是SQA的日常工作內容。由于SQA獨立于項目組，如果只是參與階段性的檢查和審計很難及時反映項目組的工作過程，所以SQA也要在兩個階段點之間設置若干小的跟蹤點，來監督項目的進行情況，以便能及時反映出項目組中存在的問題，并對其進行追蹤。如果只在階段點進行檢查和審計，即便發現了問題也難免過于滯后，不符合盡早發現問題、把問題控制在最小的范圍之內3.2.8.4對配置管理工作的檢查和審計SQA要對項目過程中的配置管理工作是否按照項目最初制定的配置管理計劃進行監督，包括配置管理人員是否定期進行該方面的工作、是否所有人得到的都是開發過程產品的有效版本這里的過程產品包括項目過程中產生的代碼和文檔。3.2.8.5跟蹤問題的解決情況對于評審中發現的問題和項目日常工作中發現的問題，SQA要進行跟蹤，直至解決。對于在項目組內可以解決的問題就在項目組內部解決，對于在項目組內部無法解決的問題，或是在項目組中跟催多次也沒有得到解決的問題，可以利用其獨立匯報的渠道報告給高層經理。3.2.8.6收集新方法，提供過程改進的依據：此類工作很難具體定義在SQA的計劃當中，但是SQA有機會直接接觸很多項目組，對于項目組在開發管理過程中的優點和缺點都能準確的獲得第一手資料。他們有機會了解項目組中管理好的地方是如何做的，采用了什么有效的方法，在SQA小組的活動中與其他SQA現代化。這樣這些好的實施實例就可以被傳播到更多的項目組中。對于企業內過程規范定義的不準確或是不方便的地方，軟件項目組也可以通過SQA小組反映到軟件工程過程小組，便于下一步對規程進行修改和完善。第51頁3.3進度計劃和保證項目工期的具體措施3.3.1項目實施計劃序號階段名稱主要工作內容主要成果時間1需求調研對系統涉及部門人員進行詳細的溝編制《用戶需求說明審及確認10天2總體設計10天3詳細設計20天4設計編碼源程序、組件、25夭5計資產管理系統系統模塊按需求細化功能28天系統模塊按需求細化功能人力資源管理系統系統模塊按需求細化功能28天后勤管理系統系統模塊按需求細化功能28夭文件存儲管理系統系統模塊按需求細化功能28天序號階段名稱主要工作內容主要成果時間6單元測試和綜合測試對單元和模塊進行測試，并組裝成系統進行嚴格測試30天7安裝、調試20天8舊數據導入30天9培訓對管理員、用戶進行必要的培訓2夭試運行基本功能完成，維護期功能續繼完善30天項目驗收組織用戶代表對系統進行驗收，并移交相關資料小計(開發周期)月3.3.2.1項目進度的風險本項目由于是在原有系統上進行升級實施，原發開廠商要保留正確的代碼并提供詳細的說明，同時要各部門積極配合并集成眾多廠家產品配合實施，項目進度的控制絕非易事，它不僅取決系統集成公司的技術能力，服務水平，同時也取決于原實施廠商的配合程度，也在很大程度上受到對范圍控制是否有效、對項目投入(包括人員時間的投入和資金等的投入)是否足夠等方面的影響。而實際實施過程中，并非所有產品廠商對本次項目實施理解與認同，因此，在項目實施時，可能一味在項目進度計劃時求快，甚或是刻意追求某個具有特殊意義的日期作為項目里程碑，將對項目進度控制造成很大壓力。當然，也可能由于種種原因，如安裝環境不具備、人員沒有到位，產品質量問題等等，造成項目進度拖延。因此，公司將充分考慮各種潛在因素，適當留有余地；任務分解詳細度適中，便于考核；在執行過程中，強調項目按進度執行的重要性，在考慮任何問題時，都將保持進度作為先決條件；同時，合理利用趕工及快速跟進等方法，3.3.2.2項目人力資源的風險人力資源是本項目實施過程中最為關鍵的資源。保證合適的人員以足夠的精力參與到項目中來，是項目成功實施的基本保證。公司在此項目實施中將調動研發中心、各地技術支持中心、事業部、質量控制部等等機構中的骨干技術人員，保證進入到項目中并承擔角色的各類人員滿足項目要求。同時，保證項目人員對項目的投入程度。將參與華潤電力項目實施人員的業績評估與該項目實施的狀況相關聯，明確華潤電力項目建設是在該階段項目相關人員最重要的本職工作。3.3.2.3產品故障導致的風險在產品運輸過程中或實施過程中可能會出現產品故障，產品故障不但會導致用戶業務中斷，用戶的安全受到威脅，而且還會導致整個項目實施計劃延期。公司針對此問題建立備品備件庫，如果出現產品故障，立即響應，及時送到用戶現場，在最短的時間內恢復故障。3.3.2.4風險管理規劃風險管理規劃是在項目正式啟動前或啟動初期對項目的一個縱觀全局的基于風險角度的考慮、分析、規劃，也是項目風險控制中最為關鍵的內容，包括風險形勢評估、風險識別、風險分析和風險評價等幾部分。3.3.2.5風險形勢評估風險形勢評估以項目計劃、項目預算、項目進度等基本信息為依據，著眼于明確項目的目標、戰略、戰術以及實現項目目標的手段和資源。從而實現：通過風險的角度審查項目計劃認清項目形勢，并揭示隱藏的一些項目前提和假設，使項目管理者在項目初期就能識別出一些風險。例如項目計劃中假設用戶實施小組權利支持、脫產或幾乎脫產投入IT項目的實施，但在實際過程中，用戶方人員卻不得不抽出大量時間處理原有的業務，造成IT項目實施進度的拖延和實施效果不盡人意的風險。為了找出這些隱藏的項目條件和威脅，就需要對與項目相關3.3.2.6風險識別在對項目的基礎風險形勢評估之上，對各種顯露的和潛在的風險進行識別。風險識別結果應包括風險的分類、來源、表現及其后果、以及引發的相關項目管理要求。在具體識別風險時，一方面可利用一些常識、經驗和判斷，通過以前經理的項目中積累起來的資料、數據、經驗和教訓，或者請教相關的專家和資深從業人員，采用集體討論的方式。另一方面，可以通過分解項目的范圍、結果來識別風險，理清項目的組成和各個組成部分的性質、之間的關系、與外因的聯系等內容，從而減少項目實施過程中的不確定性。除此之外，還可以利用一些技術和工具。比如，結合經驗和教訓，將項目成功和失敗羅列成一張核對表，或者是項目的實施范圍、質量控制、項目進度、采購與合同管理、人力資源與溝通等。以上都是風險識別常用的一些手段和方法，當然還有其他更多的途徑，因項目而異，3.3.2.7風險分析和評價在進行風險識別并整理之后，必須就各項風險對整個項目的影響程度做一些分析和評價，通常這些評價建立在以特性為依據的判斷和以數統計為依據的研究2.根據風險原因進行風險分類；3.評估每個風險發生的可能性和造成的破壞；4.根據風險發聲的可能性0%-0%和嚴重性(1-5)計算出風險熱度(可能性*嚴重性0-5)風險分析將產生與項目有關的風險列表。我們使用1至5個級別來衡量風險級別第1級風險(0-1)意味著項目受輕微影響，可忽略第2級風險(1-2)意味著項目受一定影響，建議采取預防措施。級別風險可能性風險烈度3需求管理-需求不確定，或者變化于頻繁32項目組織-人力資源不足41項目策劃-錯誤估算了項目規模31項目資金缺乏51個人能力-項目組沒有足夠的生產率，不能按照計劃完成工作了，需要重新配備人員31需求-分析和設計人員不理解需求31技術-所選擇的產品性能能有多大的問題2風險評估之后，項目面臨著良種選擇，即面臨不可承受風險和可承受風險。則需要在項目之中進行風險控制。3.3.2.8風險管理方法管理風險，即控制風險，通過風險監視和風險規避消除一些潛在的威脅項目健康實施的事件。風險的管理在整個項目生命周期中是連續、反復進行的，消除了某些風險來源后，有可能又會出現其他的風險，而且，為減少風險損失而進行的風險管理本身也會帶來新的風險。比如，管理風險所耗用的項目資源造成項目其他部分的可用資源減少，規避風險的行動影響原計劃而帶來風險等。因此，在項目實施過程中，項目管理人員制訂標準并按階段衡量項目進展狀況，時時監視項目實際進展情況，根據風險情況果斷調整和糾正項目行動。在項目管理上引進了內部PMO機制進行全程協議建設，在項目進行過程中對項目風險性及時收集，并對風險進行跟蹤處理。3.3.2.9風險監視由于時間對項目的影響是很難預計的，因此風險監視是項目實施過程中的一項重要工作。監視風險即監視項目產品、以及項目過程的進展和項目環境的變化，通過檢查項目進展的效果與計劃的差異來改善項目的實施。一般情況下，隨著時間的推移，有關項目風險的信息會逐漸增多，風險的不確定性會逐漸降低，但風險監視工作也隨信息量的增大而日漸復雜。我們一般可采取項目的審核檢查的方式，通過各實施階段的目標、計劃、實際效果的對比、分析，尋找問題的根源，提出解決問題的方法。3.3.2.10風險規避在風險管理計劃基礎上進行風險控制，一旦監視到風險，就應采取合理措施進行風險規避，可以從改變風險性質、改變風險發生的概率、改變風險的影響大小等多方面著手。風險規避的策略一般有預防、轉移、回避、接受、后備措施等其中，預防風險尤其不能忽視項目的教育培訓和按程序辦事兩個方面。由于項目實施成員的任何不當行為都會構成項目的風險因素，要減輕與之相應的影響，就必須對有關人員進行詳細和有效的風險教育和項目培訓，教育培訓的內容應該包含項目相關的策略、計劃、標準、規章規范、項目知識、產品知識等。在項目活動中，應該嚴格按照項目制度，如進度、人力調配、文檔管理、資源分配等。轉移風險，在IT項目中使用最頻繁的應該要數合作伙伴、項目外包、保險與擔保等手段了。無論是與合作伙伴的協同實施還是項目的外包，都能在人力資源、成本費用、項目進度等方面分散風險，開拖責任。但轉移風險的同時也必然帶來利潤的一部分流失?；乇茱L險，是指當項目風險潛在威脅的可能性極大，并會帶來嚴重的后果，無法轉移又不能承受時，通過改變項目來規避風險。通常會通過修改項目目標、項目范圍、項目結構等方式來回避風險的威脅。接受風險，作為規避風險的常見方法，主要是指主動將風險事件的不利后果承擔下來，這種后果通常主要放映在實施周期、成本費用的有限增加上，以犧牲項目收益而不影響項目整體。由于規避風險的后備措施，主要體現在后備費用、預留進度時間、后備技術力量三個方面，這些后備措施在項目計劃中就應預留，保證在項目實施過程中，能充分調用后備力量解決問題。3.3.2.11風險管理報告無論項目進展的情況如何，都必須將風險管理的計劃、行動、結果整理、匯總、進行分析，形成風險管理報告。風險管理的持續性要求風險管理報告的連貫性和不間斷性，因此，該報告不是僅僅在項目結束之后才制作的，而是應該視項目的進展狀況、項目計劃、報告的對象等條件采取書面或口頭、不定期的或階段性的等多種方式，為項目的實施、控制、管理、決策提供信息基礎。系統的測試方法包括了：數據和數據庫完整性測試、用戶界面測試、功能測試、集成測試等。3.3.3.1數據和數據庫完整性測試數據庫和數據庫進程應作為一個子系統來進行測試。確保數據庫訪問方法和進程正常運行，數據不會遭到損壞；相關聯的數據的正確性測試范圍各種與數據庫相關的數據輸入、輸出、調用調用各個數據訪問方法和進程，并在其中填充有效和無效的數據(或對數據的請求)。技術檢查數據庫，確保數據已按預期的方式填充，并且所有的數據庫事件已正常發生；或者檢查所返回的數據，確保正當的理由檢索到了正確的數據設計、完成數據的初始化錄入，理順相關聯的各個數據項目角色管理、流程管理、模板管理、報表管理為測試重點級3.3.3.2用戶界面測試測試用戶與系統之間的交互，確保用戶界面通過測試對象的應用，為用戶提供相應的功能；確保用戶界面中的對象按照預期的方式運行，并符合界面人性化、易操作化要求。窗口切換、移動、改變大小正常嗎?各種界面元素的狀態正確嗎?(有效、無效、選中的狀態)各種界面元素支持鼠標和鍵盤操作嗎?數據項能正確響應和顯示嗎?字體通俗和美觀嗎?圖標直觀易懂嗎?測試范圍所有界面和窗口技術測試各個應用程序窗口和對象都可正確的進行瀏覽，并處于正開始標準測試重點和優先級同等重要3.3.3.3功能測試核實數據的接受、處理和檢索是否正確，以及業務規則的實施是否恰當。通過圖形用戶截面(GUI)與應用程序進行交互，并對交互的輸出或結果進行分析，以此來核實應用程序是否符合要求測試范圍各個菜單，子菜單(含下拉框、彈出菜單等)及按鈕操作利用有效的和無效的數據執行各個用例、用例流或功能，以核在使用有效數據時得到預期的效果。在使用無效數據時返回相對的錯誤消息或警告。各業務規則都得到了正確的應用。針對各個模塊，逐一展開測試重點和優先級同等重要，由上級菜單到下級菜單進行測試3.3.3.4集成測試檢測系統是否達到要求，業務流程及數據流的處理是否符合標準，檢測系統對業務流程的處理是否存在邏輯性錯誤，檢測要求是否存在不合理的標準。此階段測試基于功能完成的測試。測試目標檢測需求中業務流程，數據流的正確性測試范圍需求中明確的業務流程，或組合不同功能模塊而形成一個大而利用有效的和無效的數據執行各個用例、功能，以核實以下內1.在使用有效數據時得到預期效果。2.在使用無效數據時返回響應的錯誤消息或警告。3.各業務規則都得到了正確的應用。在完成某個集成測試后必須達到標準測試重點和優先測試重點指在測試過程中需要著重測試的地方,以及用戶會級經常使用的功能和地方，優先級也可以根據需求及嚴重來定3.3.3.5安全性能測試方法系統的安全運行直接關系到項目建設的成敗，因此必須運用科學的手段對系基于C/S結構的信息化管理系統應用安全的測試只有兩種解決手段，就是“黑盒子”安全測試和“白盒子”安全測試。“黑盒子”安全測試方法就是通過對目標測試系統進行模擬黑客入侵的伎倆與手法，測試系統在不法攻擊壓力下的安全性?！鞍缀凶印卑踩珳y試方法就是通過對目標測試系統的源代碼進行閱讀和糾錯，這種測試方法的代價很高，需要精通系統安全編碼的專家帶領和程序員的配合，以增加安全代碼使得“黑盒子”安全測試得到安全的結論。將在項目驗收時提供測試報告一份。3.3.4.1驗收目的為了讓信息化管理系統的搭建能按照本項目招標文件、合同的要求進行，從而確保項目竣工后能達到相關的要求和標準，并正常投入使用。因此，項目的驗收決定了項目的質量。驗收的內容包括合同文件中所要求實現的功能、技術要求，以及在項目驗收階段需要實現各項要求。3.3.4.2驗收標準本公司將以系統的使用性、穩定性、可操作性、安全性、等方面向驗收小組提供本項目驗收標準的參考。項目驗收的最關鍵指標。檢查系統是否符合當前業務的需要，特別是業務流第61頁的整體性和數據流的一致性，并且提供未來業務的借口。檢查網絡系統、服務器系統平臺、操作系統、應用系統軟件、數據庫的管理與維護以及數據庫、應用系統的備份，災難事件的處理與解決等。■可操作性檢查界面是否友好，是否實現傻瓜化操作和智能化數據檢索功能。檢查是否有完善的安全機制保證系統的安全性，如軟件方面的安全防范、硬件方面的安全設置。測試完畢后提供測試報告一份。3.3.4.3驗收內容將對系統集成測試計劃、測試用例、測試報告進行評審，并在測試的基礎上對功能詳細內容進行抽樣或全面的測試?！鲂阅軠y試將會向驗收小組提供系統運行期間的系統性能報告以及系統集成測試的性■資料完整性文檔完整、有效，包括經過已審核的程序源代碼、必要的數據庫文件、經過審核的概要和詳細的設計文檔、幫助文件等。文檔內容與要求描述符合合同要求。功能實現功能定義準確，能夠在產品中充分描述用戶的使用功能。設計功能完整。模塊設計內容完整，詳細設計描述清晰，能夠實現產品功能定義。產品功能符合設計文檔規定。第62頁數據庫設計嚴格按照合同要求進行設計，充分考慮規范。對書庫的增加、刪除、修改功能均能實現。查詢功能能夠及時查詢數據，所查詢的數據符合設計要求。程序界面界面設計符合規范，同時能夠達到用戶的要求。界面風格一致(包括控件的大小、快捷鍵的命令名稱),美觀大方。界面文字無錯別字，最好能望文知意。對操作中的警告、錯誤的說明、操作的提示、非法的輸入等說明應該清楚修改文檔提交申請審查申請同意申請?成立驗收小組和驗收委驗收小組制定驗收計劃驗妝小組進行驗收審查驗收委員回進行評議形成最終驗收報告繼續完善系統No第64頁3.4項目售后服務我公司將提供為期兩年的售后服務期。如果需要繼續提供服務，請上一維護期滿前一個月簽署維護合同。針對本項目我公司成立3人或以上的專門的技術服務隊伍，其中最少1人在服務期的前6個月駐場在采購方，服務人員每星期對客幫助客戶解決問題。及時響應客戶的需求，安排技術服務或培訓人員到達客戶現場，進行上門服務，現場解決問題。3.4.1售后服務機構地點總部：深圳市寶安區沙井街道沙井大廈4樓H座順德研發與技術支持中心：順德區大良同暉路三十七街26號3.4.2服務內容序號服務項目詳細描述1指派專人負件、軟件及網絡的現場服務，安排定期走訪用戶及系統軟件的升級安裝、并保證用戶能夠在規定的服務及響應時間內得到相應的技術2方式同該客戶取得聯系，了解其系統故障的詳細情況，并指導用戶解決問題，對于無法立即解決的技術問題會記入我公司的客戶報告序號服務項目詳細描述3xxx有限公司還為客戶提供成本低，響應迅疑。4協助用戶建立遠程維護的環境。開始開始用戶檔案3.4.4售后服務響應時間嚴重等級定義初始響應時間到達現場時間A馬上響應2小時內B1.問題導致客戶的業務系統喪失部分重要的服馬上響應2小時內C問題導致客戶的業務系統喪失較少的服務功能；對業務系統影響較小，需要提供解決方案馬上響應24小時內D問題導致客戶的業務系統沒有喪失服務功能；一般是較小的錯誤信息、不正確的結果或文檔馬上響應24小時內3.4.5售后服務落實保障制度本公司擁有雄厚的技術力量和一批從事多年移動信息化軟件開發項目的技術工程師和施工人員，能夠為用戶提出各種復雜需要提供最優質的解決方案，并且能夠快速有效地為用戶解決技術上遇到的問題。3.3.5.1人員素質和意識的培訓對全公司的員工進行長期的“用戶第一”的意識培訓，使所有人員對“售后服務的質量”的意識提高到生存和發展的高度，并對員工進行文明禮貌、對待用戶態度和處理問題方式方法的教育，提高整體人員素質，達到服務質量的滿意。3.3.5.2服務制度的完善完善售后服務應急反映制度，制訂詳細定量指標，加強對員工的考核和對用戶的調查制度，對不合格的進行嚴肅處理，做到從制度上保障服務。3.3.5.3對外聯系的廣泛和各大生產經營公司建立了協作關系，對外的考察和參觀加強了各公司技術人員的交流和感情。在任何時間的維修，總可以對維修現場直接聯系到生產商的技術人員，獲得第一位的技術支持。3.3.5.4各級用戶的監督接受各級用戶的監督和指導。作為一種鼓勵和鞭策，不斷的改善服務質量。在長期為客戶提供優質服務的過程中，xxx有限公司已逐漸建立了一套行之有效的用戶技術培訓方案。該方案能夠根據用戶的具體需求提供相應的技術培訓，從而提高移動信息化系統使用者和管理員在日常使用、管理、維護方面的能力。佛山市順德陳村鎮政府信息化管理系統開發采購項目是一個具有高智能化的信息系統，它的穩定、高效運行取決于具有高素質的系統操作人員。可見，系統操作人員的培訓至關重要。在整個信息運行過程中處于不可缺少的作用。為了更好地為用戶提供優質的售后服務，確保系統的正常運行，本公司制定了下述的用戶培訓方案。考慮到本系統使用培訓的重要性以及時間方面的緊迫性，本公司將針對系統不同的使用對象開展不同的培訓工作，讓使用人員能夠在最短的時間里掌握相關的系統軟件、應用軟件的維護和管理的工作，能夠實現獨立進行管理、日常故障排除、日常測試維護等工作的目的。除了提供成熟的培訓方法論，我公司還會為二次開發平臺提供詳盡的開發教材(文字版和電子版),協助開發人員從不會到精通掌握系統二次開發的知識，并且響應用戶的二次開發培訓需求以及二次開發我公司的培訓宗旨是進一步保證所提供的軟件產品能夠正常、安全地運行，配套專業化的培訓內容，使每個接受培訓的用戶都能夠成為該領域的專家。3.4.3.2培訓原則堅持理論聯系實際、學用一致、按需施教、講求實效的原則：堅持把知識培訓與學員實際工作需要緊密結合起來。堅持把培訓需求調查、課程設計、組織管理和培訓評估等教學主要環節有機結合起來，努力提高培訓質量和培訓效果。堅持以學員為主題，以講師為主導，積極運用參與式教學，把自學、面授、研討等方法有效地結合起來，達到經驗現代化的目的。堅持實用性原則，即進行的培訓要秉著實用性的原則，培訓的內容要能在實際工作中得以發揮和應用，對提高個人職業素養起到一定的作用。堅持有效性原則，培訓的內容和過程要能充分被學員吸收并能利用，因此我公司建議培訓最好分階段進行、時間跨度大一些，這樣學員可以有個消化過程，拿到工作中進行應用，下一次可就其中出現的問題跟講師進行溝通，這樣就可以有效化解培訓風險。按需施教、學以致用，培訓工作必須根據培訓的需求分析，按照實際需要進行有針對性地培訓，不同業務部門、不同級別的人對IT技能的要求也不盡相同，因此要針對不同的人員組織培訓不同的內容，避免“該學的要學，不該學的也要堅持長期性、戰略原則，應用系統培訓是一項長期的工作，要從戰略的高度去對待這