ICS03.080.99CCSA12

DB3311浙 江 省 麗 水 市 地 方 標 準DB3311/T255—2023民生藥事服務規范2023-07-25發布 2023-08-25實施麗水市市場監督管理局??發布DB3311/T255—2023DB3311/T255—2023PAGE\*ROMANPAGE\*ROMANII目 次前言 II范圍 1規范性引用文件 1術語和定義 1總則 1人員要求 1職業道德 1言行儀表 1藥事服務志愿者主要職責和要求 2服務內容與要求 2藥品服務 2醫療器械服務 3科普服務 3健康管理 3評價與改進 3前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則 第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規定起草。請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發布機構不承擔識別專利的責任。本文件由麗水市市場監督管理局提出并歸口。本文件起草單位：青田縣市場監督管理局、麗水市質量檢驗檢測研究院。本文件為首次發布。DB3311/T255—2023DB3311/T255—2023PAGEPAGE1民生藥事服務規范范圍（鄉村藥事服務。規范性引用文件本文件沒有規范性引用文件。術語和定義下列術語和定義適用于本文件。民生藥事服務通過組建藥事志愿服務團隊，運用藥學專業知識和技能，為群眾提供用藥用械指導、醫藥書刊查閱、家庭過期藥品整理、用藥隨訪、個人藥品使用檔案建立等藥學服務。藥事服務志愿者藥師（中）藥師、初級（中）藥師、中級（中藥師）等。總則應堅持“便民、利民、惠民”和“安全、規范、長效”原則。遵循以人為本、政府引導、社會參與的原則，提供專業化藥事服務。每項藥事服務應有記錄，并可追溯。人員要求職業道德應遵守職業道德，遵循合法、依規、必要原則開展藥事服務。對涉及群眾隱私的數據信息應保密。言行儀表藥事服務志愿者開展工作期間宜佩戴統一標識，并注重文明禮貌用語。藥事服務志愿者主要職責和要求應接受專業知識與職業技能的崗前培訓和繼續教育培訓。提供中藥飲片相關的藥事服務，應配備熟悉中藥理論知識的藥事服務志愿者，其中中藥飲片調劑人員應當具有中藥學中專以上學歷或者具備中藥調劑員資格。服務內容與要求藥品服務用藥指導應以藥品說明書、醫生處方等為依據提供用藥指導服務。正確介紹藥品的使用劑量、使用方法、注意事項等內容，并提醒購藥群眾注意用藥過程中可能出現的不良反應。藥品拆零銷售開展拆零銷售服務的藥店應設拆零專柜和拆零工具。拆零前，應檢查藥品外觀質量，不符合要求的不可拆零。拆零包裝上注明藥品名稱、規格、數量、用法、用量、批號、有效期以及藥店名稱等內容，并對照原包裝進行復核。不應用手直接接觸藥品，兩種及以上的藥品拆零調配時應分開包裝。拆零藥品遵循“先產先出”的原則。銷售拆零藥品時應提供藥品說明書原件或復印件。送藥尋藥根據群眾需求和配送能力，符合藥品配送要求后配送。為高齡老人、行動不便等有特殊購藥需求群眾提供上門服務。對群眾急需、零售藥店和醫療機構無法提供的藥品，可代為聯系。家庭過期藥品整理由群眾到店辦理過期藥品回收或由志愿者上門開展過期藥品回收。做好相關登記，統一集中存放回收專用箱，定期移交市場監管部門統一銷毀。中藥服務宜提供中藥打粉、中藥切片、中藥熬膠、中藥識別、代煎中藥等服務。醫療器械服務用械指導志愿者依據醫療器械說明書提供用械指導服務。應告知群眾正確的使用方法、使用步驟、安全技術知識和注意事項。如有必要應進行現場演示。醫療器械維修代辦應告知使用者醫療器械維保范圍、保修年限、維保聯系方式，提醒保管好購物憑證。提供個人自用醫療器械維修代辦服務。科普服務線上咨詢應在零售藥店、民生藥事服務站、社區藥事服務點等公示用藥咨詢電話，宜提供網絡咨詢服務。醫藥書刊查閱配備醫藥相關工具書籍和數據查詢設備，為群眾提供藥械產品信息檢索、醫藥書刊查閱服務。安全用藥知識講座應邀請藥師、醫生等進行安全用藥知識講座，并做好講座組織和講座資料歸檔工作。健康管理檔案建立應留存藥品銷售記錄。建立個人用藥檔案應經群眾同意。宜建立慢性病患者用藥檔案，包括：姓名、性別、