醫患溝通心得體會總結2023字10篇

醫患溝通心得體會總結2023字1

常言道，“好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。為了構建和諧的醫患關系，我院從從10月18日至11月30日開展了“溝通月”活動，并提出了活動主題口號——“溝通無處不在，溝通從心開頭”，把對病人的敬重、理解和人文關心表達在從患者入院到出院的醫療效勞全過程中。

一、根本概況

一個月來，全院除了懸掛主題口號的橫幅外，營造出深厚的活動氣氛；開辦講座，進展醫患溝通培訓；各科室結合各自的詳細實際，有針對性地提出了各自的溝通口號。全院共有24名員工結合工作實際，撰寫并提交了溝通心得；各科主任、護士長、科室負責人與所屬員工進展面對面溝通100余人次；住院兩天以上的病人對所在科室科主任、護士長、管床醫師、責任護士知曉率達80%以上；外科護士長更是身先士卒，員工踴躍參加。他們對病人的溝通不是搞形式，走過場，而是切切實實地傾聽他們的心聲，扎扎實實地解決他們的困苦，所以每次檢查病人對科室科主任、護士長、管床醫師、責任護士知曉率不僅達90%以上，更有贊不絕口的褒獎。通過“溝通月”活動的開展，到達了科室與科室之間、員工與員工之間、醫護與患者之間建立相互敬重、理解、信任的新型伙伴關系、醫患關系，維護了患者切身利益，增加了醫護人員的責任意識和法律意識，提高了醫療效勞質量，確保了醫療安全，涌現出了外科為主的明星溝通團隊，王麗亞、張梅貞、鄒建國、吳美亞、陳杏珍等一批“溝通明星”。

二、根本做法

通過這次溝通活動，結合平常工作體會，我們總結出一些行之有效的做法。

（一）、溝通方法

1、預防為主的溝通：在醫療活動過程中，如發覺可能消失問題苗頭的病人，馬上將其作為重點溝通對象，針對性的進展溝通。如內科病區護士長徐重萍常常在早、晚交班時將值班中發覺的可能消失問題的患者和大事作為重要內容進展交班，使下一班醫護人員做到心中有數、有的放矢地做好溝通與溝通工作。

2、交換溝通者：如責任醫師與患者或家屬溝通有困難或有障礙時，另換其他醫護人員或上級醫師、科主任與其進展溝通。急診科就常常接診一些急性酒精中毒的患者，這些病人往往有兩個特點，一是心情難以掌握，二是陪伴者也是感動型的人，當接診醫生與他們溝通陷入僵局時，交換一下溝通者往往起到事半功倍的效果。

3、書面溝通：對丟失語言力量或需進展某些特別檢查、治療、重大手術的患者，患者或家屬不協作或不理解醫療行為的、或一些特別的患者，當采納書面形式進展溝通。

4、集體溝通：當下級醫生對某種疾病的解釋不愿定時，先請示上級醫師或與上級醫師一同集體溝通。內二科對一些危重并疑難病人特殊是診斷心肌梗死的病人往往實行集體溝通的形式，給病人親屬留下一個特別重視的印象。

5、協調統一后溝通：診斷不明或疾病病情惡化時，在溝通前，醫生與醫生之間，醫生與護士之間，護士與護士之間相互爭論，統一熟悉后由上級醫師對家屬進展解釋，避開使病人或家屬產生不信任和疑慮的心理。

（二）溝通技巧

與患者或家屬溝通時應表達敬重對方，急躁傾聽對方的傾訴，憐憫患者的病情，愿為患者奉獻愛心的姿勢，并本著誠信的原則，堅持做到以下幾點：

“一個”技巧。多聽病人或家屬說幾句，盡量讓病人和家屬宣泄和傾訴，對患者的病情盡可能作出精確解釋。

“二個”把握。把握病情、檢查結果和治療狀況；把握患者醫療費用狀況及患者、家屬的社會心理狀況。

“三個”留意。留意溝通對象的教育程度、心情狀態及對溝通的感受；留意溝通對象對病情的認知程度和期望值；留意自身的心情反響，學會自我掌握。

“四個”避開。病員效勞中心可以說是我院接待醫療投訴的第一站。在接待工作中，鄒建國同志總結出一套有效的方法就是“四個”避開——避開使用刺激對方心情的語氣、語調、語句；避開壓抑對方心情、刻意轉變對方的觀點；避開過多使用對方不易聽懂的專業詞匯；避開強求對方馬上承受醫生的意見和事實。

三、溝通無止盡

“溝通月”作為一次活動雖然完畢了，但溝通作為我們工作的一個重要組成局部是永無止盡的。應當糊涂地看到，我們與病人的`溝通還存在著許多問題，許多隱患，絕不是通過一次“溝通月”活動就能一勞永逸、高枕無憂的。我們極少數同志接到病人的檢查申請單看也不看，而是憑“想固然”地就給病人做檢查，其結果是指東為西、指鹿為馬，最終導致張冠李戴、南轅北轍。這絕不是一個技術問題，而是一個工作態度問題。我們要以這次“溝通月”活動為契機，既看到我們取得的成績，也要看到我們的缺乏，使每位員工充分熟悉到加強溝通的重要性，并把這種熟悉轉化成搞好溝通的自覺行動。

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為了更好地為客人效勞，診所規定每天早晨九點非常到十點是早培訓時間。最近一段時間都在做醫患溝通的培訓，每天選一位客人一位醫生一位護士，模擬真實的醫患溝通的場景進展演練，每個人都要參與，學習優點指出缺乏。

每天接待客人和協作醫生，覺得是很尋常的事情，自從參與了醫患溝通的培訓之后，我覺得接待患者不只是把客人帶到診室預備物品那么簡潔，怎么做才能為客人供應周到的效勞，怎么做才能給客人留下很好的第一印象，怎么做才能讓客人放松，怎么做才能更好的幫助醫生做好診療等等許多問題需要我們去想去做。每次參與完培訓，我會把大家爭論的需要留意和改良的地方登記來，運用到實際的工作中，經過一段時間的改良，我覺得自己現在接待客人與客人談天比以前更自然，也比以前更自信。

以前到前臺請客人不做自我介紹，許多時候客人想叫你，也只是說護士小姐，感覺就是有距離感，現在去請客人先向客人做自我介紹，呈現自己的自信同時客人也能稱呼你的名字，感覺更親切了。許多客人來看牙，其實是很緊急的，由于不知道牙齒有什么問題，心里很擔心，這個時候給他們一個親切的笑臉，可以緩解他們心中的緊急，拉近彼此的距離，也可以便利接下來的問診。請客人進診室的路上，可以介紹一下診室的環境，有的人怕冷有的人怕熱，進入診室可以問一下診室的溫度是否適宜，有的客人第一次看牙醫，坐到牙椅上緊急，可以幫忙他們坐牙椅，主動為他們墊個靠墊，坐得舒適了，就不會那么緊急了。問一下客人的就診目的，細心聽他們講牙齒狀況，然后為他們介紹一下看診醫生，這個醫生擅長的技術，請客人稍候，去請醫生。向醫生說明客人的就診目的，醫生進入診室，為客人介紹醫生，這樣醫生和客人都對彼此有了初步的了解，縮短彼此的距離，接下來仔細聽醫生和客人溝通，預備需要的物品。在這個過程中適時給客人鼓舞和贊美，讓他們漸漸承受你。

許多時候不是客人不重視自己的牙齒，而是以前看牙的經受不太好，沒有士氣看牙醫，耽擱了牙齒的治療，到了不得不治的時候，精神上苦痛，經濟上昂貴。我盼望通過我們的努力，讓更多的國內的客人可以像歐美客人那樣輕松看牙，享受看牙的過程，每年檢查兩次牙齒，洗兩次牙，牙齒安康，費用廉價，不再苦惱看牙貴。

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醫患溝通是現代醫院醫護人員必需具備的一種根本技能。在醫學科學不斷進步的今日，尤其在醫患雙方醫療信息不對稱的狀況下，效勞是醫療市場競爭的重要籌碼。醫護人員對患者的人文關心、敬重、溝通就是影響效勞滿足度的關鍵因素。建立良好的醫患溝通制度可以緩解醫患關系，增加醫患間的信任、保證醫患雙方的利益，全面提高醫療質量，增加醫院的綜合競爭力。

通過這次觀看醫患溝通的視頻，我對醫患溝通的重要性有了更進一步的理解。首先醫患溝通是醫患之間不行缺少的溝通，良好的醫患關系是保證醫療效勞高質量的根底,而醫患溝通是建立良好醫患關系的前提。醫患溝通是貫穿于整個醫療活動過程中，在較大程度上打算了醫院效勞質量的特別的人際交往過程。其次醫方通過與患者的溝通，了解到與疾病有關的全部信息，才能夠作出正確的診斷和治療，醫患之間良好的溝通，，還可以削減不當醫療行為的發生。例如患者體質上的特別狀況，只有患者自己最清晰，而有些特別狀況醫務人員可能檢查不出來。如患者藥物過敏狀況，假如醫務人員在詢問病史時沒有深入地了解，而使用了不應當使用的藥物而發生了過敏反響，則會發生不當的醫療行為。

同時由于醫患雙方在診療過程中的地位和作用有肯定的不公平性，醫務人員把握醫學學問和技能，在醫患關系中處于主導地位。患者相對于醫務人員來講，缺少醫學學問，主要是在醫務人員的安排下承受治療，解除自身的病痛，所以處于肯定的被動和聽從地位。因此，醫務人員應加強與患者的溝通，才能滿意患者對醫療信息的需要。

當在醫療活動過程中，應主動發覺可能消失問題的苗頭，同時把這類家屬作為溝通的重點對象，與家屬預約后依據其詳細要求有針對性地溝通。當醫生與患

者家屬溝通困難時，另換一位醫生或主任與患方溝通;當醫生不能與某位患者家屬溝通時，可以換一位學問層面高一點的患者家屬溝通，讓這位家屬去說服其他家屬。

總之，在醫療工作中，醫護人員需要不斷地加強自身全面素養的提高，把握溝通的藝術，努力為患者營造一個舒適、寧靜、安全、自信的環境。同時對患者提出的各種各樣問題應當急躁解釋，切忌大聲呵斥、簡潔粗魯，敷衍了事。醫護人員如能和患者溝通的特別融洽，不但可為治療疾病供應信息，促進疾病的好轉，提高疾病的治愈率，更重要的還能準時化解醫患之間的誤會和沖突，削減醫患糾紛和醫療事故的發生。

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在藥房窗口，我們每天都要面對大量的患者。不同的患者有不同的需求，要做好藥學效勞，與患者建立良好的關系，我想最重要的是真誠，對患者要有憐憫心和人性關愛。患者滿懷盼望來到醫院，每一張處方的后面，都有著對安康的渴望和對疾病的恐驚；每一張處方都聯系著醫生與患者，聯系著醫院與社會，也聯系著一個個家庭。

作為一名藥師，不應只滿意于“拿對藥、給對人”，而應仔細了解患者的需求，用我們真誠的效勞讓患者感覺到暖和，由于我們除了藥品，還有一種更重要的東西——語言。一句愛護的話語、一個關愛的動作、一個友善的眼神，都能成為逾越醫患間鴻溝的有效方法和途徑。

醫患溝通心得體會5醫生的醫患溝通力量在疾病的治療中起著舉足輕重的作用。醫生要勤看、勤問、勤聽、勤寫、勤講、勤思，通過仔細詢問，認真查體，急躁解答，與患者建立起良好的醫患關系，取得患者的信任。

在與患者的溝通中要讀懂眼神，了解心思，恰到好處。作為麻醉醫師，要進展標準的術前訪視，有效的溝通可以減輕患者對麻醉的恐驚感，更好的與醫生協作順當完成手術。

我院的和諧之道是：“心靈需要理解才能溝通，感情需要理智才能升華，紛爭往往因誤會而起，解決之道在于溝通”，溝通無處不在，讓我們將心注入，專心溝通，藝術效勞。

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通過學習使我更加明晰有效溝通要做到：“擺正位置、換位思索、善解人意、陽光心態”。醫患溝通是醫護人員在診療活動中與患者及其家屬在信息及情感等方面的溝通，充分的溝通可以滿意患者對醫療信息的需求，使其對醫療行為的效果、可能消失的并發癥、醫學進展的局限性等相關問題進展充分的了解，從而正確熟悉自己的病情，對治療及預后有肯定的思想預備，以便更好的協作治療。

溝通的主動性和技巧缺一不行，恰當的肢體語言如表情、眼神、態度等會增加溝通的效果。溝通的兩個要素是“了解別人，表達自己”，了解別人時要全神貫注地傾聽，理解對方的意思；表達自己時要放開心扉，真情訴說自己的想法和建議。

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醫患關系是一種特別的人際關系，患者尋求一種敬重、關懷與愛，醫者尋求一種認同和自我實現。我們要通過把握人心，把握人性、換位思索到達有效醫患溝通的目的。我們在工作中既要練就較高的專業技術水平，還要具備良好的心理狀態，布滿愛心的去做好醫療效勞工作，使患者和家屬體會到我們是發自內心的為他們著想，這樣就會贏得患者的信任與理解，鼓舞患者做一位好患者，使醫患溝通到達抱負的狀態。

在日常工作中，我們往往忙于接待一位又一位患者，盼望盡快看完候診的患者，卻忽視了這樣的醫患溝通帶給患者的體會是他們不被醫生重視，未得到充分的敬重和關愛。專家討論結果顯示：與患者第1次見面多傾聽1分鐘，就會為第2次見面節省10分鐘。

因此，作為臨床醫生，我們要時刻留意醫患溝通的細節并把握醫患溝通的技巧，針對不同的人群使用能被承受的不同溝通方式，個體化進展醫患溝通和診治疾病，能夠收到事半功倍的效果。

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為了更好地為客人效勞，診所規定每天早晨九點非常到十點是早培訓時間。最近一段時間都在做醫患溝通的培訓，每天選一位客人一位醫生一位護士，模擬真實的醫患溝通的場景進展演練，每個人都要參與，學習優點指出缺乏。

每天接待客人和協作醫生，覺得是很尋常的事情，自從參與了醫患溝通的培訓之后，我覺得接待患者不只是把客人帶到診室預備物品那么簡潔，怎么做才能為客人供應周到的效勞，怎么做才能給客人留下很好的第一印象，怎么做才能讓客人放松，怎么做才能更好的幫助醫生做好診療等等許多問題需要我們去想去做。每次參與完培訓，我會把大家爭論的需要留意和改良的地方登記來，運用到實際的工作中，經過一段時間的改良，我覺得自己現在接待客人與客人談天比以前更自然，也比以前更自信。

以前到前臺請客人不做自我介紹，許多時候客人想叫你，也只是說護士小姐，感覺就是有距離感，現在去請客人先向客人做自我介紹，呈現自己的自信同時客人也能稱呼你的名字，感覺更親切了。許多客人來看牙，其實是很緊急的，由于不知道牙齒有什么問題，心里很擔心，這個時候給他們一個親切的笑臉，可以緩解他們心中的緊急，拉近彼此的距離，也可以便利接下來的問診。請客人進診室的路上，可以介紹一下診室的環境，有的人怕冷有的人怕熱，進入診室可以問一下診室的溫度是否適宜，有的客人第一次看牙醫，坐到牙椅上緊急，可以幫忙他們坐牙椅，主動為他們墊個靠墊，坐得舒適了，就不會那么緊急了。問一下客人的就診目的，細心聽他們講牙齒狀況，然后為他們介紹一下看診醫生，這個醫生擅長的技術，請客人稍候，去請醫生。向醫生說明客人的”就診目的，醫生進入診室，為客人介紹醫生，這樣醫生和客人都對彼此有了初步的了解，縮短彼此的距離，接下來仔細聽醫生和客人溝通，預備需要的物品。在這個過程中適時給客人鼓舞和贊美，讓他們漸漸承受你。

醫患溝通心得體會總結2023字8

我是一名剛走上工作崗位的醫學生，工作一年多來，深感和諧的醫患關系，是從良好溝通開頭的。

醫患之間的溝通不僅為診斷所必需，也是治療中不行缺少的。但現實做到還有一段距離。在門診的這段時間，葛建平主任就常教育我：醫患之間的溝通帶有專業性與藝術性，說溝通力量是醫生必需具備的力量并不為過。因此，醫生應當起主導作用，不應當拙于表達，過度埋怨病人。

醫患溝通最重要的是醫生的態度。醫生必需懇切、平易近人，幫忙患者樹立減輕苦痛、戰勝病魔和早日康復的信念。葛主任常說：沒有哪個人會沒事兒往醫院跑的，都是為自己或家人的安康，他才會到醫院來尋求幫忙的。這時候，他的心情難免會有些焦躁、可怕。此時醫生的態度就打算了他接下來的心理變化，甚至疾病的轉歸。

在門診，每天都要接待許多病人，遇到患者問一樣的問題，不能懶得解釋，更不能說“自己回去百度”這樣的話，由于對患者而言“一些和病情有關的學問雖然自己也能了解到，但還是盼望從大夫的嘴里說出來印證一下”。而且，許多的叔叔、阿姨輩的人根本不知道“百度”是什么，更別提怎么用了。

當面對病人時我們應當學會傾聽，我們必需盡可能急躁、用心和關懷地傾聽病人的訴述，可以說，傾聽是進展醫患間良好關系最重要的一步。假如病人有些急躁，我們就更加要心平氣和與冷靜。就算有的病人的想法是不當的，也不行實行完全否認態度，更不要與病人爭辯。我們需要做的是向他確認了他的狀況后，把我們的觀點告知他，并提相對的建議，至于承受與否我們不能強求。

醫患溝通心得體會總結2023字9

如何把“四好一滿足”做成衛生品牌工程是醫院的重要課題，既要做到效勞好、質量好，又要做到醫德好、效能好，就像沈健教師講的那樣，要讓每位醫務人員心中有“以患者為中心”的人文醫學理念框架，把“以病人為中心”既當成手段又作為目的。如何把“以病人為中心”這個理念應用在溝通中，是我們每位醫務人員需要不斷學習和完善的課題。

吾聽吾忘，吾見吾記，吾做吾悟”，只有走近病人去親身體驗，才能在實踐中不斷總結出好的閱歷，運用同理心加上我們良好的信譽，精確診斷、急躁解釋、有效治療、細心護理，與病人建立堅固的信任與工作關系，關懷病人的疾苦，理解病人角色，主動了解患者的想法、感覺以及期望，滿意患者的需求。假如我們能夠真正做到“八個明白，四個了解”，說明我們已經把握了醫患溝通技巧的精華。

“有時，去治愈；經常，去幫忙；總是，去勸慰。”如何建立醫患雙方的“情感賬戶”，我想每位醫護人員心中都存有一座天枰，醫患之間相互信任與理解其實并不簡單，“情感賬戶”是存在于醫患關系中的信任總數，每一次醫患之間的互動就像是在此賬戶內存款或取款，“存款”是在建立或改善信任，有助于建立和諧醫患關系，“取款”是在降低信任，防礙構建和諧醫患關系。我們不能保證每一句話、每一個動作和行為都讓患者特別滿足，但是我們可以通過屢次善意的“存款”行為，與患者及其家屬建立良好互動，增加雙方滿足度，削減沖突，通過醫護人員在臨床診療全過程對于患方真誠、有效、順暢的溝通，建立起和諧的工作關系。

沈健教師說得好，與其讓患者“滿足”，不如讓患者“快樂”，與其讓患者“快樂”，不如讓患者“內疚”……《不埋怨的世界》中有這樣一段話：“任何人和團隊要想勝利，就永久不要埋怨，由于埋怨不如轉變，要有接納批判的包涵心以及解決問題的行動力。”這段話讓我感受頗深，我