第1頁，共44頁。第一節調查表一、概述調查表——收集和記錄數據的一種形式，它便于按統一的方式收集數據并進行簡單的統計計算和分析。第2頁，共44頁。二、調查表應用步驟確定調查目的識別所需數據確定分析數據的方法設計調查表試用調查表評審調查表是否完善合適收集數據分析數據否是第3頁，共44頁。三、表格設計的一般要求調查項目設計應利于數據的整理、計算和分析。確定應答方式盡可能采取簡短的數據、符號或文字表達。設計兩重調查表：一是用于調查，另一表用于調查結果統計數據的寫錄和計算、分析。

第4頁，共44頁。四、示例

復印缺陷數的調查表第5頁，共44頁。第二節分層圖一、概述分層圖——用于對收集的信息按一定的標志進行整理、歸納、分類和分層的一種工作方法。第6頁，共44頁。二、分層圖應用步驟確定要研究的主題收集數據（觀點、意見）數據的分組數據的分層數據的匯總第7頁，共44頁。三、分層法與分層圖的比較第8頁，共44頁。四、示例

電話問詢機第9頁，共44頁。第三節水平對比法（benchmark）一、概述水平對比法——對照公認的標準或先進水平來度量自己處于何種狀態的方法。第10頁，共44頁。二、水平對比法應用步驟確定對比項目確定對比對象收集資料進行對比制定改進工作計劃第11頁，共44頁。第四節頭腦風暴法（brainstorming）一、概述頭腦風暴法——又稱＂智力激勵法＂是通過集體討論互相激發并引發創造性思維，產生和澄清大量觀點、問題或議題的方法。第12頁，共44頁。二、頭腦風暴法應用步驟選擇主題確定主持人選擇參加人員明確會議目的發表觀點記錄觀點是否還有觀點對所有觀點進行評估和驗證否是準備階段產生階段澄清階段第13頁，共44頁。第五節因果圖

（cause-effectdiagram）一、概述因果圖——表述和分析因果關系的一種方法，是用于考慮并展示已知結果（如質量特性波動），與其潛在原因之間關系的一種工具。第14頁，共44頁。二、因果圖應用步驟質量問題調查、研究并獲得信息整理信息繪制草圖分析草圖是否完善繪制因果圖分析圖形是否第15頁，共44頁。三、因果圖應用應注意的問題１、只能用于單一目的分析。２、圖形繪制時按分層圖分析的結果。３、因素分層按邏輯關系。４、主要原因必須從末端因素中確定。５、因素類別應根據實際情況確定。第16頁，共44頁。第六節流程圖

（flowchart）一、概述流程圖——用圖的形式將一個過程的步驟表示出來，通過對過程實際情況的詳細了解調查改進的機會。第17頁，共44頁。第七節樹圖

（treediagram）一、概述樹圖——把某一主題分解成若要素并能表示要素之間關系的一種方法。第18頁，共44頁。二、樹圖應用步驟闡述主題確定主要類別繪制樹圖樹圖評審第19頁，共44頁。第八節直方圖

（histogram）一、概述直方圖——用柱形表示數據頻率的圖，又稱頻率直方圖。第20頁，共44頁。二、直方圖應用步驟收集數據計算極差R適當分組確定組距h確定各組界限值編制頻數分布表畫直方圖直方圖觀察與分析第21頁，共44頁。圖形分析第22頁，共44頁。第23頁，共44頁。第24頁，共44頁。第25頁，共44頁。第26頁，共44頁。第27頁，共44頁。三、例

某化纖廠收集斷裂強度特性值一個月90個數據見表：

第28頁，共44頁。頻數分布表第29頁，共44頁。直方圖第30頁，共44頁。正態概率圖第31頁，共44頁。食品包裝機規包裝規格為1000g限溢出量為50g,現抽取N=125測其溢出量見數據表第32頁，共44頁。(1)數據的極差R=59-0=59(2)確定分組數k=12(3)確定組距h=59/12≈5(4)第一組下限:0-0.5=0.5第33頁，共44頁。(1)數據的極差R=59-0=59

(2)確定分組數k=12

(3)確定組距h=59/12≈5

(4)第一組下限:0-0.5=0.5

頻數分布表第34頁，共44頁。直方圖第35頁，共44頁。第九節排列圖

（paretodiagram）一、概述排列圖——為了從最關鍵到較次要的項目進行排列而采用的簡單的圖形技術。第36頁，共44頁。二、排列圖應用步驟選擇項目選擇單位選擇時間周期畫排列圖圖形分析第37頁，共44頁。2003年D系列80磚缺陷排列圖第38頁，共44頁。第十節散布圖

（scatterdiagram）一、概述散布圖——描述兩因素之間關系的圖形，又稱相關圖。第39頁，共44頁。二、散布圖應用步驟收集成對數據（X、Y）建立平面直角坐標系標注X和Y軸描點分析判斷第40頁，共44頁。三、注意事項１、應將不同性質數據分層作圖。２、散布圖必須在試驗范圍內應用。３、散布圖相關性規律的運用范圍也局限于觀測值數據范圍內。４、散布圖中出現個別偏離分布趨勢的異常點，在查明原因后去掉。四、散布圖的分析第41頁，共44頁。五、例

某化工企業產品的產出率不高，經研究在化學反應過程中投入＂添加劑A＂可以提高產出率，現進行30次試驗后數據記入數