[創(chuàng)造性思維與創(chuàng)新方法]創(chuàng)新思維方法(1)[創(chuàng)新思維方法]培養(yǎng)作文的創(chuàng)新思維技巧新語(yǔ)文課標(biāo)強(qiáng)調(diào)了創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。創(chuàng)新能力包括創(chuàng)新思維和創(chuàng)新實(shí)踐能力。其中創(chuàng)新思維是創(chuàng)新實(shí)踐的前提和先導(dǎo)，因此，語(yǔ)文教學(xué)必須重視對(duì)學(xué)生創(chuàng)新思維的培養(yǎng)。作文教學(xué)占了語(yǔ)文教學(xué)的半壁江山，同樣要培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新作文能力，因此，必須對(duì)學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)新作文教學(xué)。從“創(chuàng)新作文教學(xué)研究”開(kāi)展以來(lái)，筆者進(jìn)行了有益的嘗試，著重培養(yǎng)了學(xué)生逆向思維能力，側(cè)向思維能力和多向思維能力，旨在創(chuàng)新作文教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生寫(xiě)出立意“深、新、活”的好作文。一、反彈琵琶，引發(fā)逆向思維“楊州八怪”之一鄭板橋，為一李姓男壽星寫(xiě)賀詩(shī)，適逢滂沱大雨，壽典難以為續(xù)，眾人皆嘆奈何，板橋提筆便寫(xiě)：“奈何奈何可奈何，奈何今日雨滂沱”，此時(shí)，旁觀者噓聲四起，板橋不以為意，接著寫(xiě)道：“滂沱雨為李公壽，李公壽比雨更多。”當(dāng)鄭公停筆，掌聲四起。鄭公能贏得一片掌聲，是因?yàn)樗艹銎洳灰猓銎嬷苿伲龀隽肆钊肆w慕不已的突破性發(fā)明創(chuàng)造。是板橋的逆向思維助他贏得掌聲。逆向思維，是指采用通常情況下的普遍習(xí)慣的單向思維完全相反的思路，從對(duì)立的、完全相反的角度思考和探索問(wèn)題的思維。這種思維方法，看似荒唐，實(shí)際上是一種打破常規(guī)的，非常奇特而又絕妙的創(chuàng)新思維方法，如果，我們創(chuàng)新作文教學(xué)能培養(yǎng)學(xué)生逆向思維方法，寫(xiě)出來(lái)的文章就有獨(dú)創(chuàng)性，以達(dá)到立意深刻的目的。我們的學(xué)生長(zhǎng)期以來(lái)形成了思維定勢(shì)，作文常依賴《作文寶典》等拐杖，根據(jù)范文割割補(bǔ)補(bǔ)，拾人牙慧，步人后塵，提不出與眾不同的見(jiàn)解，吃別人咀嚼過(guò)的東西，毫無(wú)新意。因此，在作文教學(xué)過(guò)程中，教師要注意引導(dǎo)學(xué)生打破傳統(tǒng)的、常規(guī)的思維的束縛，大膽地反彈琵琶，從問(wèn)題的相反方向深入地進(jìn)行探索和挖掘，寫(xiě)出人人心中皆有，而個(gè)個(gè)筆底全無(wú)的文章。如，指導(dǎo)學(xué)生寫(xiě)《愛(ài)》一文，我就啟發(fā)學(xué)生：每個(gè)人的成長(zhǎng)都離不開(kāi)愛(ài)，有愛(ài)才有溫暖，才有幸福的生活，才有美好的未來(lái)。，有的學(xué)生說(shuō)，我多么希望得到愛(ài)，因?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)生活中缺少愛(ài)——無(wú)論是父母的，還是教師的，或者是人與人的;也有學(xué)生說(shuō)，我得到了愛(ài)，因?yàn)樯钪幸呀?jīng)有人給了我無(wú)微不至的關(guān)懷，它帶來(lái)了信心、力量和勇氣。而最令人贊美的是，一位學(xué)生用了逆向思維：我不需要父母或教師過(guò)分的愛(ài)，因?yàn)檫^(guò)分的愛(ài)限制了我的發(fā)展，過(guò)分的愛(ài)使我與同學(xué)朋友之間產(chǎn)生隔閡，希望父母不溺愛(ài)，教師能把愛(ài)灑向每一個(gè)學(xué)生。這樣的立意避免了單一與狹窄，顯得新穎、獨(dú)特，高人一籌。其實(shí)，這種逆向思維，反彈琵琶的手法就是我們平常所說(shuō)的意料之外，情理之中，以意料之外的驚人手法，達(dá)到深刻表現(xiàn)的目的。巴爾扎克說(shuō)得好：“藝術(shù)家的使命在于找出兩種最不相干的事物之間的關(guān)系，在于能從兩種最平常的事物的對(duì)比中引出令人驚奇的效果”。巴氏道出了逆筆的奧妙：看似不合情理，實(shí)則相反相成，順理成章，是一種巧妙運(yùn)思方法。當(dāng)然教師在啟發(fā)學(xué)生時(shí)，應(yīng)加以強(qiáng)調(diào)，不能隨心所欲，隨意逆向，毫無(wú)根據(jù)地懷疑一切，否定一切;在立意求新時(shí)不脫離實(shí)際。二、旁敲側(cè)擊，引發(fā)側(cè)向思維宋徽宗時(shí)的一次科舉考試，主考官出了一個(gè)畫(huà)題《深山藏古寺》，畫(huà)師們經(jīng)過(guò)構(gòu)思，有的在山腰間畫(huà)座古寺，有的把古寺畫(huà)在叢林深處。寺呢有的畫(huà)得完整，有的畫(huà)出寺的一角或寺的一段殘墻斷壁。主考官連看幾幅均不滿意，原因是這些畫(huà)均體現(xiàn)了半藏而不是全藏，與畫(huà)題無(wú)法吻合，正當(dāng)主考官失望之余，卻有一幅畫(huà)深深吸引了他：在崇山之中，一股清泉飛流直下，跳珠濺玉，泉邊有個(gè)老態(tài)龍鐘的和尚，正一瓢一瓢地舀著水倒進(jìn)桶里。僅這么一個(gè)挑水的老和尚，就把“深山藏古寺”表現(xiàn)得含蓄深邃淋離盡致：和尚挑水，不是澆菜煮飯，就是洗衣漿衫，叫人想到附近一定有寺;和尚年紀(jì)老邁，還得自己挑水，可見(jiàn)寺之破敗，可見(jiàn)寺一定藏在深山之中，畫(huà)面盡管看不到寺，觀者卻深知寺是全藏在深山之中。主考官連連點(diǎn)頭，稱：“好，這才是‘魁選’之作呀!”這位畫(huà)師的高明之處就在于他運(yùn)用了旁敲側(cè)畫(huà)，曲徑通出的側(cè)向思維，選擇了和尚挑水的新穎角度來(lái)表現(xiàn)主題。側(cè)向思維，是指在特定條件下，通過(guò)旁敲側(cè)畫(huà)、曲徑通幽的方式另辟蹊徑，將思維流向由此及彼，從側(cè)面擴(kuò)展和擴(kuò)廣，從新的角度探索被人們忽視的解決問(wèn)題的方法。它與逆向思維的區(qū)別在于，側(cè)向思維是平行同向的，而逆向思維是逆向的。其特點(diǎn)是不受消極定勢(shì)的影響，對(duì)一個(gè)問(wèn)題從側(cè)面進(jìn)行換角度思考，隨機(jī)應(yīng)變地將思路轉(zhuǎn)移到別人不易想到，比較隱蔽的方向去，以求突破現(xiàn)有的論證和觀點(diǎn)，提出不同凡俗的新觀念，獲得新的結(jié)果，產(chǎn)生新的創(chuàng)造。著名美術(shù)家齊百石老人有句名言：“畫(huà)人所不畫(huà)，不畫(huà)人所畫(huà)。”道出了他作畫(huà)出新的秘訣。畫(huà)畫(huà)如此，寫(xiě)作亦然。立意構(gòu)思上妙用側(cè)向思維法，可以使文章翻出新意，產(chǎn)生無(wú)窮的藝術(shù)魅力。美國(guó)著名科學(xué)家，電話的發(fā)明人貝爾說(shuō)過(guò)：“有時(shí)需要離開(kāi)常走的大道，潛入森林，你就肯定會(huì)發(fā)現(xiàn)前所未見(jiàn)的東西”，作文中運(yùn)用側(cè)向思維，可以使學(xué)生“離開(kāi)常走的大道，潛入森林”，見(jiàn)人所未見(jiàn)，發(fā)人所未發(fā)，收到獨(dú)辟蹊徑的效果，達(dá)到文章出新意的目的。有次學(xué)生作文，是學(xué)生司空見(jiàn)慣的文題《可愛(ài)的家鄉(xiāng)》，很多學(xué)生思維呆板僵化，產(chǎn)生“套板反應(yīng)”，都寫(xiě)家鄉(xiāng)的山美、水美、人美，寫(xiě)家鄉(xiāng)的土特產(chǎn)，寫(xiě)家鄉(xiāng)的。。當(dāng)然寫(xiě)這些東西未嘗不可，但寫(xiě)多了，會(huì)覺(jué)得膩味，毫無(wú)新穎感。惟有一位學(xué)生妙用側(cè)向思維，摒棄從眾心理，避開(kāi)大道走小徑，寫(xiě)家鄉(xiāng)人民毀掉神廟建文化樓，反映家鄉(xiāng)在精神文明方面的變化，體現(xiàn)了時(shí)代風(fēng)貌，創(chuàng)意新奇，別開(kāi)生面。引導(dǎo)學(xué)生做第一個(gè)吃螃蟹的人，教師在作文教學(xué)過(guò)程中就要注重學(xué)生運(yùn)用側(cè)向思維。三、縱橫馳騁，引發(fā)多向思維多向思維實(shí)際上就是上述兩種思維的形式和其它發(fā)散形式的綜合，它要求發(fā)揮思維的活力，從正反、上下、內(nèi)外、前后等多方面去思考問(wèn)題，尋求解答問(wèn)題的答案，它能散發(fā)出眾多新穎獨(dú)特的信息來(lái)。當(dāng)前，高考、中考都趨向話題作文，話題作文有它的優(yōu)勢(shì)，給了學(xué)生充分自由的空間，如果長(zhǎng)期的進(jìn)行話題作文寫(xiě)作和考試，學(xué)生也會(huì)形成一種思維定勢(shì)，于是平時(shí)寫(xiě)文章或應(yīng)試文章，只要能寫(xiě)三五幾篇較好的記敘文、散文或小小說(shuō)，什么考試都不怕，以不變應(yīng)萬(wàn)變，寫(xiě)出來(lái)的文章勢(shì)必局限于舊路老套，千篇一律，千人一面，使學(xué)生的思維僵化。因此，非常有必要培養(yǎng)學(xué)生縱橫馳騁多思遐想的習(xí)慣，讓其思緒在廣闊的天地里遨游，寫(xiě)出奇、新、美的境界。不吊死在一棵樹(shù)上，不局限于沿著一個(gè)方向或同一類擴(kuò)散的思維，擴(kuò)大思維量，提高思維變通性和流暢性，讓他們“橫看成嶺側(cè)成峰”。如，《由牛所想到的》一文訓(xùn)練，我就引發(fā)學(xué)生通過(guò)多向思維，引發(fā)若干觀點(diǎn)：1、魯迅先生的“俯首甘為孺子牛”到郭沫若自比為“牛尾巴”到茅盾自比為牛尾巴上的“一根毛”，想到為人處世應(yīng)謙虛;2、從牛作業(yè)時(shí)昂首向前的形象，想到人們生活中應(yīng)象牛一樣充滿活力、負(fù)重不辭;3、從牛到“韌”勁、“強(qiáng)”勁，想到學(xué)習(xí)中遇到困難，應(yīng)有一股牛勁，知難而進(jìn);4、從牛的各種作用和牛的多方面的本領(lǐng)想到不管在什么崗位上，都要像牛那樣耕田、運(yùn)輸、提供牛奶。全心全意為人民做貢獻(xiàn);5、從牛的反芻的生理特點(diǎn)，想到學(xué)習(xí)也應(yīng)有琢磨精神，要有溫故而知新的良好習(xí)慣;6、從牛吃的是草，擠出的是奶，想到“我為人人”的高尚品格;7、像牛一樣吃苦耐勞、不計(jì)報(bào)酬。有了這么多的觀點(diǎn)，學(xué)生就能快速作出選擇(擇奇、擇新、擇美);付之于文，還愁達(dá)不到“奇、新、美”的境界嗎創(chuàng)新是人類發(fā)展永恒的主題，是“一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂”，是21世紀(jì)的通行證，我們?cè)趧?chuàng)新作文教學(xué)時(shí)，點(diǎn)燃學(xué)生創(chuàng)新思維的火花，就能誘發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新靈感，學(xué)生就能寫(xiě)出富有創(chuàng)意的佳作。(2)[創(chuàng)新思維方法]創(chuàng)新思維小故事創(chuàng)新思維小故事一德曼和自來(lái)水筆1884年，沃德曼是歐洲一家公司的職員，一次他從好幾位競(jìng)爭(zhēng)者中為自己的公司拉到一筆生意。但是當(dāng)他遞上一瓶墨水和一支當(dāng)時(shí)人們使用的羽毛筆，請(qǐng)對(duì)方在合同上簽字時(shí)，不料從筆尖滴下幾滴墨水，把合同給弄臟了。更糟糕的是，合同上的關(guān)鍵的字句被染得模糊不清。沃德曼只得請(qǐng)對(duì)方稍等片刻，讓他去重新拿一張合同紙來(lái)。可是就在沃德曼離開(kāi)的那一會(huì)兒，另一家公司的業(yè)務(wù)員乘機(jī)搶走了這筆生意。這使沃德曼十分沮喪，他認(rèn)為問(wèn)題出在那支羽毛筆上。強(qiáng)烈的悔恨與憤慨的感情，變成了一種巨大的力量，他決心研制一種使用方便、墨水能自動(dòng)地均勻流出的筆。經(jīng)過(guò)努力，沃德曼終于發(fā)明了自來(lái)水筆。雖然當(dāng)時(shí)的自來(lái)水筆遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如現(xiàn)在的鋼筆這樣精巧，但也不再像羽毛筆那樣使用不便和容易滴出墨水了。由于沃德曼是這樣研制出自來(lái)水筆的，所以有人把自來(lái)水筆的誕生叫做“盛怒之后的發(fā)明”。我們把象他這樣因?yàn)榧嵉男那榇龠M(jìn)創(chuàng)造性思考叫做利用情緒思考法。創(chuàng)新思維小故事二吸油泵的誕生日本著名創(chuàng)造學(xué)家講述他發(fā)明吸油泵的經(jīng)過(guò)如下：1942年，我正在舊制的麻布中學(xué)讀二年級(jí)，發(fā)明的目的是為了孝敬我的母親。向她表示我的愛(ài)和孝心。在冬季一個(gè)冰冷的早晨，我看見(jiàn)母親在廚房里，雙手抱著一個(gè)巨大的1800毫升的玻璃醬油瓶，她向桌上的小瓶子里倒醬油。現(xiàn)在使用的醬油瓶均改成手拿方便的體積小的塑料瓶。那時(shí)卻是又大又重的玻璃瓶，瓶口上也沒(méi)有現(xiàn)在的注出口，所以對(duì)一個(gè)婦女來(lái)說(shuō)，向小瓶里子里倒醬油不是一件輕松的事。冬天，厚厚的玻璃制成的大瓶子，連同里面的醬油一起被凍得冰冷，母親的那雙手不斷的顫抖，醬油灑了一桌子，但小瓶子里卻沒(méi)裝進(jìn)去多少。母親彎著腰、低著頭，努力地做著這件艱苦的事情，我看見(jiàn)她蜷縮的身影，心里很激動(dòng)。平日里我一直想為母親做一點(diǎn)事幫她的忙，這時(shí)我想：“為了讓母親少受些苦，為了讓她不抱個(gè)冰冷的大瓶子就能夠輕松地將小瓶裝滿醬油，我一定要想一個(gè)好辦法。”于是我自己去圖書(shū)館，讀了許多書(shū)，查了一些資料。在學(xué)習(xí)流體理論和原理的過(guò)程中，我了解了流體力學(xué)的虹吸現(xiàn)象，找到了解決問(wèn)題的關(guān)鍵所在。首先，找到了理論根據(jù)，掌握了“合理性”。這個(gè)理論根據(jù)就是：當(dāng)流體在管道內(nèi)從高處向低處流動(dòng)時(shí)，盡管中間有一段高出液體平面的管路，但一旦液體開(kāi)始流動(dòng)，液體就會(huì)不停地向低處流動(dòng)，這一現(xiàn)象就是虹吸現(xiàn)象。當(dāng)然只有這一點(diǎn)還是不夠趵。當(dāng)用管子吸取大瓶醬油時(shí)，必須想辦法把醬油吸到逆“u”字形的管子的最高處，再使之向另一端的低處流，才能形成虹吸!才能使醬油自動(dòng)地流人小瓶。向低處流的下坡是不成問(wèn)題的，困難的是如何才能把醬油吸到管子的頂點(diǎn)，也就是“爬坡的問(wèn)題。當(dāng)然也可以像一般人所想像地那樣，用嘴吸管子一端，將醬油吸過(guò)頂點(diǎn)后，再迅速地將管口插入小瓶。但是用嘴吸的時(shí)候，輕重很難控制，很容易把醬油吸到嘴里或?yàn)⒌酵饷妗！半y道沒(méi)有好的辦法嗎”有一天我正在為這事苦思苦想的時(shí)候，突然目光落在桌子上自來(lái)水筆的墨水吸取管上，腦子里一亮，來(lái)了靈感。我上中學(xué)的時(shí)候，所使用的自來(lái)水筆與現(xiàn)在的不一樣。向自來(lái)水筆里灌墨水的方法是，用一個(gè)帶橡皮球的玻璃吸管從墨水瓶吸取墨水后，再注人到自來(lái)水筆內(nèi)。這種自來(lái)水筆現(xiàn)在幾乎已經(jīng)見(jiàn)不到了，年輕的讀者可能很多人都不知道。在這里我想簡(jiǎn)單地介紹一下這種墨水吸取管。吸取管由一枝一端細(xì)一端粗的玻璃管和一個(gè)連在粗端的空心橡皮球構(gòu)成，這是那時(shí)使用自來(lái)水筆必不可缺少的文房之寶。將不帶橡皮球的玻璃管細(xì)端插人墨水瓶，用手將橡皮球捏扁，松開(kāi)手，墨水就會(huì)被吸人玻璃管中。再將細(xì)端插人自來(lái)水筆的上端，捏扁橡皮球，墨水就會(huì)注人到筆內(nèi)。這個(gè)墨水吸取管觸發(fā)了我的靈感，找到了解決問(wèn)題的方法。“不用嘴吸管子口，也能把液體吸上來(lái)!”于是我把吸取管的橡皮球取下來(lái)，再將一枝喝汽水用的塑料管彎成“U”字形，在中間開(kāi)了一個(gè)洞，把橡皮球用膠水固定在吸管的洞口上。但是單這樣做并沒(méi)有成功，并沒(méi)有把液體吸上來(lái)。經(jīng)過(guò)試驗(yàn)和思考，我明白了在吸管上必須有兩個(gè)單方向通行的活瓣。經(jīng)過(guò)多次的改造、試驗(yàn)，克服了許多困難，終于成功地使吸上來(lái)的液體不再倒流回去，能順利地連續(xù)流動(dòng)了。40多年來(lái)，這項(xiàng)發(fā)明一直被家家戶戶所使用。主人公在寒冷的冬天，看到母親艱苦的倒醬油的情景，觸發(fā)靈感使他決定要?jiǎng)?chuàng)造自動(dòng)吸油泵。自來(lái)水筆的墨水吸管又觸發(fā)靈感使他找到解決問(wèn)題的方法。創(chuàng)新思維小故事三錢是掙來(lái)到，不是攢出來(lái)的一位紳士在一家大百貨公司前抽著雪茄，看著來(lái)來(lái)往往的人在商品中穿梭，悠然自得、無(wú)所事事。一位年輕人走到紳士面前，恭敬地問(wèn)：“您的雪茄很香，一定不便宜吧”“兩美元一支。”紳士看了年輕人一眼，回答道。“真不錯(cuò)…您一天抽多少支呢”“10支。”“這么多!”年輕人睜大了眼睛，“您抽了多少年呢”“40年前我就開(kāi)始抽了。”“40年!我算算…如果你不抽雪茄的話，省下的錢足夠買下這幢百貨公司了。”年輕人感嘆地說(shuō)。“這么說(shuō)，您不抽煙”紳士問(wèn)年輕人。“是的，我不抽煙!”年輕人有些驕傲地回答道。“那你買下這幢百貨公司了嗎”“沒(méi)有。”“是嗎，其實(shí)，這家百貨公司就是我的。”(3)[創(chuàng)新思維方法]關(guān)于創(chuàng)新思維的論文科學(xué)發(fā)展觀是我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要指導(dǎo)方針，是發(fā)展中國(guó)特色社會(huì)主義必須堅(jiān)持和貫徹的重大戰(zhàn)略思想，是指導(dǎo)各項(xiàng)工作的行動(dòng)指南，也是破解當(dāng)前信訪難題、促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定的重要法寶。信訪工作貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，必須解放思想，開(kāi)拓思路，創(chuàng)新思維。創(chuàng)新政治思維。信訪工作是黨和國(guó)家各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)、人民團(tuán)體和企事業(yè)單位的一項(xiàng)重要的經(jīng)常性的政治工作，做好信訪工作，“講政治”是前提。一要講政治高度。信訪工作屬于上層建筑領(lǐng)域，是為社會(huì)主義政治服務(wù)的。抓好信訪工作，化解人民內(nèi)部矛盾，是當(dāng)代中國(guó)政治生活中的一件大事，關(guān)系到人民群眾的根本利益，關(guān)系到黨和政府的威信和形象，關(guān)系到社會(huì)和諧穩(wěn)定大局，關(guān)系到黨的執(zhí)政基礎(chǔ)和執(zhí)政地位。要站在講政治的高度，切實(shí)增強(qiáng)政治敏銳性和工作責(zé)任感，把信訪工作作為一項(xiàng)嚴(yán)肅的政治任務(wù)，放在改革發(fā)展的大環(huán)境中去思考，放在黨和國(guó)家工作的全局中去研究，放在社會(huì)穩(wěn)定的大背景中去謀劃，放在構(gòu)建和諧社會(huì)和全面建設(shè)小康社會(huì)的偉大實(shí)踐中去推進(jìn)。二要講政治手段。信訪工作是各級(jí)黨委政府和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的份內(nèi)工作，抓不好就意味著失信于民、失責(zé)于崗、失職于己。要建立工作責(zé)任體系，一級(jí)抓一級(jí)、一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)；建立目標(biāo)考核體系，將信訪工作納入政府績(jī)效考核和領(lǐng)導(dǎo)政績(jī)考核的重要內(nèi)容；建立責(zé)任追究體系，執(zhí)紀(jì)部門要介入信訪工作責(zé)任查究，督查部門要強(qiáng)化信訪工作長(zhǎng)效監(jiān)督。三要講政治水平。信訪問(wèn)題在本質(zhì)上屬政治范疇，是人民內(nèi)部矛盾，必須嚴(yán)肅對(duì)待，正確處理，多用政治協(xié)商、民主監(jiān)督、思想疏導(dǎo)、情感調(diào)解、公開(kāi)聽(tīng)證、綜合協(xié)調(diào)的方式來(lái)處理，避免矛盾激化、問(wèn)題復(fù)雜化。創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)思維。要把信訪工作納入經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展全局中去謀劃，作為一項(xiàng)民生工程來(lái)實(shí)施。一要樹(shù)立“經(jīng)營(yíng)”意識(shí)。如果把信訪問(wèn)題事涉地和部門看作是賣方市場(chǎng)（生產(chǎn)商），信訪部門即是中間商（經(jīng)銷商），信訪人則是買方市場(chǎng)（顧客），信訪問(wèn)題就是流轉(zhuǎn)的商品。信訪問(wèn)題解決不好或解決的不及時(shí)，就會(huì)形成積案，造成“商品積壓”，矛盾積累。因此，解決信訪問(wèn)題，要堅(jiān)持“廠商互動(dòng)”，果斷決策，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，靈活運(yùn)作，不推不拖，解決一個(gè)問(wèn)題就等于售出一件商品，其經(jīng)營(yíng)所得的回報(bào)率就是群眾滿意度，其高附加值就是社會(huì)穩(wěn)定。二要樹(shù)立成本意識(shí)。經(jīng)濟(jì)學(xué)有個(gè)重要原理，就是投入產(chǎn)出原理，講如何以最小成本獲得最大收益。信訪工作要算經(jīng)濟(jì)賬，算辛苦賬。動(dòng)員社會(huì)力量，形成齊抓共管格局，節(jié)省信訪部門單兵作戰(zhàn)的人力、精力，可以壓縮信訪工作成本；建立聯(lián)席會(huì)議和聯(lián)動(dòng)調(diào)處機(jī)制，整合工作資源，可以減少信訪工作成本；抓早抓小抓苗頭，把矛盾解決在初始階段、化解在萌芽狀態(tài)，可以省卻信訪工作成本；重視初信初訪，在第一時(shí)間解決群眾合理訴求，第一地點(diǎn)化解矛盾糾紛，力爭(zhēng)做到對(duì)信訪問(wèn)題一次處理落實(shí)到位，可以減輕化解矛盾的成本；對(duì)信訪中反映的各類矛盾，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)，正確把握，善于疏導(dǎo)，可以降低解決問(wèn)題的成本；暢通信訪“入口”，多渠道反映問(wèn)題，暢通信訪“出口”，多渠道解決問(wèn)題，可以減少群眾的信訪成本。三要樹(shù)立效率意識(shí)。效率是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要義所在。信訪工作要講效率，不僅是因?yàn)樾旁L工作人員少而工作量大，更是為了維護(hù)廣大群眾的切身利益。要講實(shí)效，對(duì)每一個(gè)信訪問(wèn)題要充分了解，仔細(xì)分析，謹(jǐn)慎處理，講求質(zhì)量，盡力做到合情、合理、合法，努力促進(jìn)“案結(jié)事了”；要講時(shí)效，對(duì)于苗頭性、趨向性的信訪問(wèn)題，要有敏銳的洞察力，及早發(fā)現(xiàn)、及早上報(bào)、及早研究解決，將大事化小，小事化無(wú)。創(chuàng)新辯證思維。做好新時(shí)期信訪工作必須運(yùn)用唯物辯證法，增強(qiáng)信訪工作的針對(duì)性和預(yù)見(jiàn)性。一要樹(shù)立信訪是社會(huì)客觀存在的觀念。世界是矛盾的，矛盾存在于一切事物的發(fā)展之中。信訪活動(dòng)是一種特定的社會(huì)現(xiàn)象，是社會(huì)矛盾的必然反映，其產(chǎn)生和發(fā)展是客觀的，也是有階段性的。在新的歷史時(shí)期，必須正確處理社會(huì)矛盾運(yùn)動(dòng)規(guī)律與信訪活動(dòng)特殊規(guī)律的辨證關(guān)系。二要運(yùn)用矛盾普遍性和特殊性原理來(lái)思考信訪工作。任何事物都是共性與個(gè)性、普遍性與特殊性不可分離的統(tǒng)一體。做好信訪工作，既要把握普遍性，共性問(wèn)題統(tǒng)一解決，又要顧及特殊性，個(gè)性問(wèn)題特殊解決。三要抓住主要矛盾和矛盾的主要方面解決信訪問(wèn)題。解決信訪問(wèn)題要從矛盾的兩個(gè)方面來(lái)做工作，抓住信訪的主要矛盾和矛盾的主要方面，堅(jiān)持具體問(wèn)題具體分析，并采取有效措施，分清主次，突出重點(diǎn)，量力而行，逐步解決。真正抓住牛鼻子、學(xué)會(huì)“彈鋼琴”，在抓“主要”中做好信訪工作。創(chuàng)新發(fā)展思維。要深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，在實(shí)際工作中解放思想，更新觀念，跳出原有的思維模式和傳統(tǒng)的工作方法，用全新的視角看待和發(fā)展新時(shí)期信訪工作。一要有戰(zhàn)略發(fā)展的眼光。正確判斷社會(huì)矛盾的階段性特征，用發(fā)展的眼光分析信訪形勢(shì)，把握信訪工作規(guī)律，不斷拓展信訪工作的新思路，研究探索開(kāi)展信訪工作的新途徑，充分發(fā)揮信訪工作的職能作用，使信訪工作在服務(wù)黨和政府的中心工作中再展新作為，再上新水平。二要有科學(xué)發(fā)展的目標(biāo)。要以切實(shí)維護(hù)群眾合法權(quán)益，及時(shí)反映社情民意，著力促進(jìn)社會(huì)和諧為目標(biāo)，構(gòu)建“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，部門協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌兼顧，標(biāo)本兼治，各負(fù)其責(zé)，齊抓共管”的大信訪工作新格局，建立暢通、有序、務(wù)實(shí)、高效的信訪工作新秩序，形成與構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)目標(biāo)任務(wù)相適應(yīng)的信訪工作體系。三要有創(chuàng)新發(fā)展的舉措。新的形勢(shì)和新的任務(wù)，要求我們必須創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，用新思維對(duì)待新事物，用新辦法解決新問(wèn)題。要立足于信訪工作機(jī)制、體制、制度創(chuàng)新，進(jìn)一步完善領(lǐng)導(dǎo)接訪、聯(lián)合辦訪、領(lǐng)訪、代訪等制度，暢通群眾訴求渠道；進(jìn)一步探索建立由專業(yè)人員參與的多部門協(xié)作配合的基層信訪工作體系，構(gòu)筑“零距離”接訪機(jī)制，把工作做在基層、把矛盾化解在基層；進(jìn)一步完善信訪預(yù)警網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)信訪信息匯集分析，有效遏止非正常上訪事件攀升的勢(shì)頭；進(jìn)一步完善律師參與信訪接待機(jī)制，擴(kuò)展法律援助的范圍，使上訪群眾能夠得到法律咨詢、民間調(diào)解、代理訴訟、法律援助等周到的服務(wù)。四要有積極發(fā)展的膽識(shí)。信訪工作所從事的是化解矛盾、變消極因素為積極因素、投身和諧社會(huì)建設(shè)的一項(xiàng)偉大事業(yè)。要在工作中時(shí)刻保持昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài)，在困難和矛盾面前不推、不拖、不怕、不躲，始終保持朝氣蓬勃、浩然正氣。創(chuàng)新群眾思維。信訪工作是群眾工作的重要組成部分，通過(guò)信訪來(lái)做群眾工作，目的就是要了解民情，反映民意，化解民怨，排解民憂。一要樹(shù)立人本信訪理念。深懷為民之心，牢記“群眾利益無(wú)小事”，將解決信訪群眾的合理訴求作為信訪工作者的第一要?jiǎng)?wù)，努力提高信訪群眾的滿意度，努力使社會(huì)各方面的利益得到妥善處理，努力使社會(huì)公平正義得到充分體現(xiàn)。二要不斷提高群眾工作的本領(lǐng)。教育和引導(dǎo)群眾正確理解黨和國(guó)家的方針政策，切實(shí)把群眾的思想統(tǒng)一到中央對(duì)形勢(shì)的分析判斷上來(lái)，把力量凝聚到貫徹落實(shí)中央和省委省某某的各項(xiàng)決策部署上來(lái)。對(duì)群眾反映的具體問(wèn)題，該幫助解決的必須幫助解決，該疏導(dǎo)情緒的必須疏導(dǎo)情緒，該落實(shí)穩(wěn)定措施的落實(shí)穩(wěn)定措施