社會工作概論個案社會工作

第一節個案工作的基礎知識發展與定義價值觀個案工作的發展與定義

發展社會工作創立之初就是一種對個人的服務，主要關注個體和家庭的問題。典型的個案工作通過直接的、面對面的關系，幫助個人和家庭解決內心問題、人際關系問題、社會經濟問題和環境問題。時下的趨勢是將“人”（生理和心理特征）放入“環境”（家庭、社區、種族與文化、經濟與政治等）中進行考察。這樣的“人在環境中”的觀點，使得個案工作除了主要涉及個人與家庭層面之外，還要評估和干預更多的層面。例如在團體和社區中實施個案工作。學者和社會工作者的定義最初定義里奇曼個案工作包含一連串的工作過程。它以個人為著手點，透過對個人及其所處社會環境作有效的調適，以促進其人格的成長。功能派定義斯梅麗（R.E.Smalley）個案工作是以個別的方式，透過專業關系的過程，促使案主運用社會服務，以促進其本身福利或社會福祉的一種方法。心理-社會治療派定義霍麗斯（F.Hollis）個案工作是一種社會暨心理的調適方法，目標在于促使個人內在需要更充分滿足和社會關系有更適當的功能表現。問題解決派定義波爾曼（H.Perlman）認為個案社會工作是一個問題解決的過程，是一個由福利機構來幫助人們更有效地應付社會功能上問題的過程。社會工作者與案主進行一系列解決問題的工作。一般性定義個案社會工作是由社會工作者運用有關人與社會的知識和技巧為個人和家庭提供物質或情感方面的支持與服務，目的在于幫助個人和家庭減低壓力、解決問題，達到個人和社會的良好福利狀態。個案工作的基本價值觀

個人的價值與能力①個案工作中個人的價值觀處于至高無上的地位。人高于物、高于機制，值得保護，其原因在于他是一個人。人應該得到尊重和表達自己個性的機會。②個人有能力引導自己的行動，有潛能決定自己的目標和想要的成就。個體獨特性篤定個人的獨特性和承認人的差異性使個案工作接納每個人，把差異看作財富，認為差異為角色關系帶來力量。第五章個案社會工作

第二節個案工作的基本方法實務模式工作過程工作技巧實務模式心理社會派模式起源于20世紀20年代，以里奇曼的《社會診斷》為標志，個案工作因受弗洛伊德精神分析學的影響轉向深度心理學，被稱為“診斷派”。30年代漢彌爾頓及其紐約社會工作學校的同事開創性的工作使得心理社會派模式概念體系形成并得以完善。60年代以后，該模式成為個案工作的一個主流。觀點該模式強調人與環境互動的關系，認為治療的首要任務是調整個人的人格體系，并配以環境的調整，進而增加人格的成長與適應。功能派模式

起源與發展：萌生于20世紀30年代賓夕法尼亞大學社會工作學院。“機構功能”與“助人過程”是該學派提出的重要概念。70年代該學派得到發揚光大。觀點該學派認為，個案社會工作的目標是發揮個人的潛力，滿足個人的需求；同時發動社會力量制定社會政策，建立必要的社會機構和健全的社會職能，使得社會上每個人都有自我實現的機會。個案工作者的職責在于，執行、發展社會服務方案，以滿足單個人的努力無法達到的需求，以增進個人的成長和福利。社會工作機構是使個人利益與社會利益相結合的地方，是社會政策實施的地方。這個模式的目標主要不是治療，而是在于達成機構的社會目標。問題解決派模式

理論來源：起源于20世紀50年代。這個派別由診斷派分支而來，同時借鑒一些功能派的實施觀點，以及關于自我成長發展的各種理論。觀點該模式認為案主、案主所處情境的主觀因素，案主問題是個案工作者關注的中心。注重幫助案主尋找解決問題的方法、做決定和采取行動。其目標是讓案主擺脫束縛，全身心投入到解決問題當中，讓案主自身參加到解決問題而設計的工作過程中，動員其內在和外在力量獲得滿意的角色功能。行為修正模式

出現于20世紀60年代，起源于巴甫洛夫等人的條件反射研究。觀點該模式認為，行為是可以觀察的，并可以找到其原因，進而控制行為。個案工作者應以與問題有關的當前行為，即直接以偏差行為或癥狀為治療對象，并運用社會學習和行為修正理論，與案主一起解決問題。工作過程研究案主與社會工作者建立專業關系，把問題呈現出來。案主要做出決定是否接受服務。如果不接受，那么初次接觸應該是建設性的而不是瓦解性的，這就取決于工作者的態度。如果接受服務，那么工作者積極而正確的態度是鼓促使案主做出參與解決問題承諾的重要因素。圍繞問題收集資料是必要的工作內容，這是手段不是目的。評估評估使得工作者基于案主個體差異性和不同需求有針對性地處理個案。識別問題的各種情境的獨特性，識別影響制定處理方案的各個因素，還要識別出個人的力量。評估工作貫穿全程，有著動態和循環的特點，反復判斷個人的能力、長處、局限、動機及機會，以及時設計調整方案。干預干預就是正式制定方案進行實施以解決問題的過程。干預的各種目標由案主和工作者共同擬定。如果工作者無法提供案主所需的服務，工作者有責任向案主提供其他資源。在干預過程中，工作者應幫助案主澄清問題、紓解情緒、提供信息和意見，協助案主改變行為和環境。實施方案還會涉及到各種必要的方法和技巧。結案當案主得到成長、獲得能力、解決問題，個案工作的干預會終止，結案意味著工作的結束或者限定工作過程。案主可以要求停止服務，也可以由工作者提出。結案應成為案主繼續改變和成長的動力，通過自我評估總結各種收獲和經驗，建立信心。為了案主適應未來生活，個案工作者會持續一段時間的追蹤服務，但是會避免案主產生依賴心理。工作技巧面談它是談話雙方以語言和非語言的方式交換意見、態度與感覺的過程。沒有隨意性，目的明確、區分角色，屬于專業性談話。需要控制環境、時間、內容及個人形象等，對面談內容做詳細記錄。訪問為了解案主基本情況和問題的各種情境，個案工作者需要到案主的家庭、學校、單位或所在社區拜訪相關人員。訪問的對象、內容等關鍵內容需要與案主進行溝通，征得其同意。認清訪問的目的和內容，并將過程和結果進行記錄和評價。運用社會資源在解決問題的過程中，如果需要其他資源，那么個案工作者應調動有關方面的人員、機構、組織等，必要時將案主轉介給其他更有能力