形考任務(wù)二

親愛(ài)的同學(xué)：

您好！歡迎參加本次形考作業(yè)，本次形考作業(yè)題型包括：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題（20道，每道

2分，共40分）.案例分析題（2道，每題30分，共60分）2種題型。本次形考作業(yè)滿

分100分。祝您答題愉快！

選擇題（請(qǐng)?jiān)诹谐龅膫溥x答案中選出正確答案）（40分）

1.影響招聘的內(nèi)部因素是（A）。

單選題（2分）

A.企事業(yè)組織形象

B.勞動(dòng)力市場(chǎng)條件

C.法律的監(jiān)控

2.招聘中運(yùn)用評(píng)價(jià)中心技術(shù)頻率最高的是（B）。

單選題（2分）

A.管理游戲

B.公文處理

C.案例分析

3.甑選程序中不包括的是（B）?

單選題（2分）

A.填寫申請(qǐng)表

B.職位安排

C.尋找候選人

4.企業(yè)對(duì)新錄用的員工進(jìn)行集中的培訓(xùn)，這種方式叫做（A）。

單選題（2分）

A.崗前培訓(xùn)

B.在崗培訓(xùn)

C.離崗培訓(xùn)

D.業(yè)余自學(xué)

5.在培訓(xùn)中，先由教師綜合介紹一些基本概念與原理，然后圍繞某一專題進(jìn)行討論的培

訓(xùn)方式，是（C）o

單選題（2分）

A.講授法

B.研討法

C.角色扮演法

D.案例分析法

6.崗位培訓(xùn)成本應(yīng)屬于下列哪種成本？（B）

單選題（2分）

A.獲得成本

B.開(kāi)發(fā)成本

C.使用成本

D.保障成本

7.讓被試根據(jù)一個(gè)或一組圖形或文字材料講述一個(gè)完整故事的測(cè)評(píng)方法被稱為（B）0

單選題（2分）

A.聯(lián)想技術(shù)

B.構(gòu)成技術(shù)

C.表現(xiàn)技術(shù)

D.個(gè)案分析技術(shù)

8.檢驗(yàn)測(cè)量結(jié)果穩(wěn)定性和一致性程度的指標(biāo)被稱為（A）。

單選題（2分）

A.信度

B.效度

C.誤差

D.常模

9.讓秘書起草一份文件這是一種（A）。

單選題（2分）

A.任務(wù)

B.職位

C.職務(wù)

D.職業(yè)

10.為使分配公正合理，必須對(duì)每一職務(wù)在企業(yè)中的相對(duì)價(jià)值.貢獻(xiàn)和地位，進(jìn)行客觀.準(zhǔn)

確.數(shù)量化的評(píng)估并加以排序。這是職務(wù)分析的哪一項(xiàng)主要內(nèi)容？（B）

單選題（2分）

A.績(jī)效評(píng)估

B.職務(wù)評(píng)價(jià)

C.人員的選拔與使用

D.人力資源規(guī)劃的制定

11.“人盡其才，才盡其用”主要表現(xiàn)了職務(wù)分析哪一方面的內(nèi)容？（C）

單選題（2分）

A.組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)

B.人力資源規(guī)劃的制定

C.人員的選拔與使用

D.培訓(xùn)計(jì)劃的制定

12.企業(yè)在招募.選擇.錄用和安置員工的過(guò)程中所發(fā)生的費(fèi)用稱為（A）。

單選題（2分）

A.人力資源的獲得成本

B.人力資源的開(kāi)發(fā)成本

C.人力資源的使用成本

D.人力資源保障成本

13.通過(guò)人員分析，確定人員標(biāo)準(zhǔn)。這是招聘選拔工作的哪一階段？（A）

單選題（2分）

A.準(zhǔn)備階段

B.實(shí)施階段

C.選擇階段

D.檢驗(yàn)效度階段

14.擬定招工簡(jiǎn)章，進(jìn)行“安民告示”。這是企業(yè)每年一次招聘錄用工作的哪個(gè)階段？（B）

單選題（2分）

A.籌劃與準(zhǔn)備階段

B.宣傳與報(bào)名階段

C.考核與錄用階段

D.崗前教育與安置階段

15.工作程序的變化性比較有限，工作性質(zhì)是半重復(fù)性的，需要一些決策運(yùn)作。這是一

種什么樣的培訓(xùn)策略？（B）

單選題（2分）

A.日常工作

B.按細(xì)節(jié)說(shuō)明的工作

C.考核與錄用階段

D.崗前教育與安置階段

16.按照考評(píng)范圍與內(nèi)容來(lái)分，可分為（A）。

單選題（2分）

A.單項(xiàng)考評(píng)

B.自我考評(píng)

C.診斷性考評(píng)

17.考評(píng)對(duì)象的基本單位是（A）o

單選題（2分）

A.考評(píng)要素

B.考評(píng)標(biāo)志

C.考評(píng)標(biāo)度

18.員工考評(píng)指標(biāo)設(shè)計(jì)分為（C）個(gè)階段。

單選題（2分）

A.4

B.5

C.6

D.7

19.下列方法中不屬于考評(píng)指標(biāo)量化的方法是（B）o

單選題（2分）

A.加權(quán)

B.標(biāo)度劃分

C.賦分

D.計(jì)分

20.相對(duì)比較判斷法包括（A）。

單選題（2分）

A.成對(duì)比較法

B.回憶印象評(píng)判法

C.加權(quán)綜合考評(píng)法

D.目標(biāo)等級(jí)考評(píng)法

二、案例分析（30分）

提示：請(qǐng)掌握案例分析的方法

分析案例時(shí)，首先要仔細(xì)閱讀案例內(nèi)容，看清題后所問(wèn)問(wèn)題，選準(zhǔn)分析要用的理論；

其次一定要結(jié)合案例實(shí)際情況來(lái)分析，不可以理論與案例的實(shí)際情況兩張皮；第三，分

析一定要自圓其說(shuō)，切勿前后自相矛盾，最好有自己獨(dú)特的見(jiàn)解。具體案例可參考《人

力資源管理綜合學(xué)習(xí)指導(dǎo)》。

21.飛龍集團(tuán)在人才隊(duì)伍建設(shè)上的失誤

1990年10月，飛龍集團(tuán)只是一個(gè)注冊(cè)資金雎有75萬(wàn)元，員工幾十人的小企業(yè)，而

1991年實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)400萬(wàn)元，1992年實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)6000萬(wàn)元，1993年和1994年都超過(guò)2億

元。短短幾年，飛龍集團(tuán)可謂飛黃騰達(dá)，“牛氣”沖天。您一定還記得這樣的廣告語(yǔ)：“大

風(fēng)起兮龍騰飛，五洲蔽日起飛龍”，“問(wèn)鼎世界，再鑄輝煌”。可自1995年6月飛龍集團(tuán)

突然在報(bào)紙上登出一則廣告一一飛龍集團(tuán)進(jìn)入休整，然后便不見(jiàn)蹤跡，似乎在逃避所有

的熱點(diǎn)時(shí)間和熱點(diǎn)場(chǎng)合，過(guò)上一種隱居生活，誰(shuí)也說(shuō)不清他們?cè)诟墒裁础?997年6月消

失兩年的姜偉突然從地下“鉆”出來(lái)了。在記者招待會(huì)上坦言：這兩年，我拒絕任何采

訪，完全切斷與新聞界的來(lái)往，過(guò)著一種近乎與世隔絕的生活，閉門思過(guò)，修煉內(nèi)功，

以求脫胎換骨，改過(guò)自新。

姜偉兩年的反省和沉思，姜偉的復(fù)出，為中國(guó)企業(yè)提供了一筆堪稱“寶貴財(cái)富”的

是他自稱為“總裁的二十大失誤”。其中特別提到了關(guān)于“人才的四大失誤二

（1）沒(méi)有一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的人才戰(zhàn)略

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，這是老生常談的問(wèn)題。回顧飛龍集團(tuán)的發(fā)展，除1992

年向社會(huì)嚴(yán)格招聘營(yíng)銷人才外，從來(lái)沒(méi)有對(duì)人才結(jié)構(gòu)認(rèn)真地進(jìn)行過(guò)戰(zhàn)略性設(shè)計(jì)。隨機(jī)招

收人員.憑人情招收人員，甚至出現(xiàn)親情.家庭.聯(lián)姻等不正常的招收人員的現(xiàn)象，而

且持續(xù)3年之久。作為已經(jīng)發(fā)展成為國(guó)內(nèi)醫(yī)藥保健品前幾名的公司，外人或許難以想象，

公司竟沒(méi)有一個(gè)完整的人才結(jié)構(gòu)，竟沒(méi)有一個(gè)完整地選擇和培養(yǎng)人才的規(guī)章；一個(gè)市場(chǎng)

經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的前沿企業(yè)，竟沒(méi)有實(shí)現(xiàn)人才管理.人才競(jìng)聘.人才使用的市場(chǎng)化。人員素質(zhì)

的偏低，造成企業(yè)處在一種低水平.低質(zhì)量的運(yùn)行狀態(tài)。企業(yè)人才素質(zhì)單一，知識(shí)互補(bǔ)

能力很弱，不能成為一個(gè)有機(jī)的快速發(fā)展的整體。人才結(jié)構(gòu)的不合理又造成企業(yè)各部門

發(fā)展不均衡，出現(xiàn)弱企業(yè).大市場(chǎng).弱質(zhì)檢.大生產(chǎn).弱財(cái)務(wù).大營(yíng)銷等發(fā)展不均衡或

無(wú)法協(xié)調(diào)發(fā)展的局面，經(jīng)常出現(xiàn)由于人才結(jié)構(gòu)的不合理，造成弱人才部門阻礙.破壞.停

滯了強(qiáng)人才部門快速發(fā)展的局面。最后造成整個(gè)公司緩慢甚至停滯發(fā)展。

由于沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的人才戰(zhàn)略，也就沒(méi)有人才儲(chǔ)備構(gòu)想。當(dāng)企業(yè)發(fā)展到涉足新行業(yè)或跨

入新階段時(shí)，才猛然發(fā)現(xiàn)沒(méi)有人才儲(chǔ)備，所以在企業(yè)發(fā)展中經(jīng)常處于人才短缺的狀況,

趕著鴨子上架，又往往付出慘重的學(xué)費(fèi)。

（2）人才機(jī)制沒(méi)有市場(chǎng)化

飛龍集團(tuán)在人才觀上有兩個(gè)失誤：一是人才輕易不流動(dòng)，二是自己培養(yǎng)人才。長(zhǎng)時(shí)

間忽視了重要部門.關(guān)鍵部門.緊需部門對(duì)成熟人才的招聘和使用，導(dǎo)致了目前人員素

質(zhì)偏低.企業(yè)難以高質(zhì)量運(yùn)行的錯(cuò)誤。

（3）單一的人才結(jié)構(gòu)

由于專業(yè)的特性，飛龍集團(tuán)從1993年開(kāi)始，在無(wú)人才結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的前提下，盲目地

大量招收中醫(yī)藥方向的專業(yè)人才，并且安插在企業(yè)所有部門和機(jī)構(gòu)，造成企業(yè)高層.中

層知識(shí)結(jié)構(gòu)單一，導(dǎo)致企業(yè)人才結(jié)構(gòu)不合理，嚴(yán)重地阻礙了一個(gè)大型企業(yè)的發(fā)展。

（4）人才選拔不暢

1993年3月，一位高層領(lǐng)導(dǎo)的失誤造成營(yíng)銷中心主任離開(kāi)公司，營(yíng)銷中心一度陷入

混亂。這件事反映出飛龍集團(tuán)的一個(gè)普遍現(xiàn)象一一弱帥強(qiáng)將。造成這一現(xiàn)象的根本原因

在于集團(tuán)內(nèi)部競(jìng)聘的機(jī)制沒(méi)有解決，強(qiáng)將成不了強(qiáng)帥，弱帥占著位置不下來(lái)，強(qiáng)將根本

不接受弱帥的管理，弱帥從根本上也管理不了強(qiáng)將，這樣一來(lái)，實(shí)際上就造成了無(wú)法管

理和不管理，出現(xiàn)軍閥割據(jù)，占山為王。鐵交椅本是國(guó)企病，卻在飛龍集團(tuán)這個(gè)民營(yíng)企

業(yè)蔓延。

問(wèn)題：請(qǐng)用人力資源規(guī)劃和招聘理論加以分析。

答：.沒(méi)有一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的人才戰(zhàn)略市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，這是老生常談的問(wèn)題。

回顧飛龍集團(tuán)的發(fā)展，除1992年向社會(huì)嚴(yán)格招聘營(yíng)銷人才外，從來(lái)沒(méi)有對(duì)人才結(jié)構(gòu)認(rèn)

真地進(jìn)行過(guò)戰(zhàn)略性設(shè)計(jì)。隨機(jī)招收人員、憑人情招收人員，甚至出現(xiàn)親情、家庭、聯(lián)姻

等不正常的招收人員的現(xiàn)象，而且持續(xù)3年之久。作為已經(jīng)發(fā)展成為國(guó)內(nèi)醫(yī)藥保健品前

幾名的公司，外人或許難以想象，公司竟沒(méi)有一個(gè)完整的人才結(jié)構(gòu)，竟沒(méi)有一個(gè)完整地

選擇和培養(yǎng)人才的規(guī)章；一個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的前沿企業(yè)，竟沒(méi)有實(shí)現(xiàn)人才管理、人才競(jìng)

聘、人才使用的市場(chǎng)化。人員素質(zhì)的偏低，造成企業(yè)處在一種低水平、低質(zhì)量的運(yùn)行狀

態(tài)。企業(yè)人才素質(zhì)單一，知識(shí)互補(bǔ)能力很弱，不能成為一個(gè)有機(jī)的快速發(fā)展的整體。人

才結(jié)構(gòu)的不合理又造成企業(yè)各部門發(fā)展不均衡，出現(xiàn)弱企業(yè)、大市場(chǎng)、弱質(zhì)檢、大生產(chǎn)、

弱財(cái)務(wù)、大營(yíng)銷等發(fā)展不均衡或無(wú)法協(xié)調(diào)發(fā)展的局面，經(jīng)常出現(xiàn)由于人才結(jié)構(gòu)的不合理,

造成弱人才部門阻礙、破壞、停滯了強(qiáng)人才部門快速發(fā)展的局面。最后造成整個(gè)公司緩

慢甚至停滯發(fā)展。由于沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的人才戰(zhàn)略，也就沒(méi)有人才儲(chǔ)備構(gòu)想。當(dāng)企業(yè)發(fā)展到

涉足新行業(yè)或跨入新階段時(shí)，才猛然發(fā)現(xiàn)沒(méi)有人才儲(chǔ)備，所以在企業(yè)發(fā)展中經(jīng)常處于人

才短缺的狀況，趕著鴨子上架，又往往付出慘重的學(xué)費(fèi)。2.人才機(jī)制沒(méi)有市場(chǎng)化飛

龍集團(tuán)在人才觀上有兩個(gè)失誤：一是人才輕易不流動(dòng)，二是自己培養(yǎng)人才。長(zhǎng)時(shí)間忽視

了重要部門、關(guān)鍵部門、緊需部門對(duì)成熟人才的招聘和使用，導(dǎo)致了目前人員素質(zhì)偏低、

企業(yè)難以高質(zhì)量運(yùn)行的錯(cuò)誤。3.單一的人才結(jié)構(gòu)由于專業(yè)的特性，飛龍集團(tuán)從1993

年開(kāi)始，在無(wú)人才結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的前提下，盲目地大量招收中醫(yī)藥方向的專業(yè)人才，并且安

插在企業(yè)所有部門和機(jī)構(gòu)，造成企業(yè)高層、中層知識(shí)結(jié)構(gòu)單一，導(dǎo)致企業(yè)人才結(jié)構(gòu)不合

理，嚴(yán)重地阻礙了一個(gè)大型企業(yè)的發(fā)展。4.人才選拔不暢1993年3月，一位高層領(lǐng)

導(dǎo)的失誤造成營(yíng)銷中心主任離開(kāi)公司，營(yíng)銷中心一度陷入混亂。這件事反映出飛龍集團(tuán)

的一個(gè)普遍現(xiàn)象一一弱帥強(qiáng)將。造成這一現(xiàn)象的根本原因在于集團(tuán)內(nèi)部競(jìng)聘的機(jī)制沒(méi)有

解決，強(qiáng)將成不了強(qiáng)帥，弱帥占著位置不下來(lái)，強(qiáng)將根本不接受弱帥的管理，弱帥從根

本上也管理不了強(qiáng)將，這樣一來(lái)，實(shí)際上就造成了無(wú)法管理和不管理，出現(xiàn)軍閥割據(jù)，

占山為王。鐵交椅本是國(guó)企病，卻在飛龍集團(tuán)這個(gè)民營(yíng)企業(yè)蔓延

2波音公司的新計(jì)算機(jī)系統(tǒng)

1990年，西雅圖波音商用航空集團(tuán)公司準(zhǔn)備在其商用零部件部門，安裝公司有史以

來(lái)最大的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。該部門向個(gè)商用航空公司出售零部件。這個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的目的是

要使該部門的許多工作任務(wù)自動(dòng)化，如更新庫(kù)存報(bào)表.回答顧客詢問(wèn)以及定價(jià)等。

波音公司的管理人員都知道，這個(gè)新計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的安裝要求對(duì)雇員進(jìn)行廣泛的再培

訓(xùn)，這幾乎會(huì)對(duì)零部件部門所有的700名雇員發(fā)生影響，而且這種影響不僅僅是在使用

這個(gè)新計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的技術(shù)方面。例如，該部門的辦公室會(huì)成為無(wú)紙辦公狀態(tài)。而對(duì)雇員

來(lái)說(shuō)，更可怕的也許是他們得花更多的時(shí)間在計(jì)算機(jī)終端上工作。此外，由于每個(gè)雇員

會(huì)更相信別人準(zhǔn)確輸入計(jì)算機(jī)的信息，人際關(guān)系會(huì)變得更加相互依賴。雇員們必須理解,

突然間他們擁有了許多依賴他們的“顧客”，而事實(shí)上這些顧客是其他零部件部門的雇

口

貝。

培訓(xùn)協(xié)調(diào)人在實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)體會(huì)到：“我們認(rèn)識(shí)到僅提供技術(shù)培訓(xùn)不能保證新系

統(tǒng)的成功運(yùn)行。”這個(gè)新系統(tǒng)的用戶需要掌握和處理當(dāng)系統(tǒng)投入運(yùn)行時(shí)他們將經(jīng)歷的變

化的手段。這個(gè)培訓(xùn)小組想做到，通過(guò)培訓(xùn)將系統(tǒng)運(yùn)行可能引起的壓力和混亂降到最低。

更準(zhǔn)確地說(shuō)，它想做到使每一個(gè)使用新系統(tǒng)的雇員成為“以顧客為中心”的雇員，提供

本零部件部門同事或顧客所需要的信息。

由于該部人員只能多種多樣，波音公司知道面臨一個(gè)挑戰(zhàn)：這些人中有一半人在貨

棧工作，負(fù)責(zé)部件的裝運(yùn).收貨和倉(cāng)儲(chǔ)；另一半人則在30英里開(kāi)外的一間辦公室里工

作。而且，這些人的受教育程度也參差不齊。在確定培訓(xùn)計(jì)劃的性質(zhì)時(shí)，波音公司面臨

多種選擇。由于其已有一個(gè)完整的公司內(nèi)部培訓(xùn)部，可以由內(nèi)部培訓(xùn)部來(lái)實(shí)施培訓(xùn)；但

另一方面，要在很短的時(shí)間內(nèi)對(duì)700名雇員進(jìn)行培訓(xùn)可能需要一個(gè)適應(yīng)這個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃運(yùn)

作要求的咨詢.培訓(xùn).開(kāi)發(fā)公司的服務(wù)。培訓(xùn)部還必須考慮要采用的各種培訓(xùn)方式，如

研討班，錄象教學(xué)，講座以及書籍等。波音公司考慮請(qǐng)一個(gè)總部設(shè)在舊金山的咨詢公司

來(lái)做，該公司在迅速設(shè)計(jì)大規(guī)模培訓(xùn)計(jì)劃方面享有盛譽(yù)，其培訓(xùn)開(kāi)發(fā)方式主要是利用書

面資料和錄象資料組織研討.參與式練習(xí).范例以及講座實(shí)施研修。

但是，在決定究竟是由公司內(nèi)部還是讓咨詢公司來(lái)組織實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃之前，波音公

司認(rèn)為必須使實(shí)際培訓(xùn)目標(biāo)更明確。例如，除純技術(shù)方面的培訓(xùn)之外，還需要使使用計(jì)

算機(jī)系統(tǒng)的雇員更進(jìn)一步以顧客為中心，也許必須開(kāi)發(fā)雇員溝通和判斷的技能，以便在

他們需要從該計(jì)算機(jī)系統(tǒng)得到數(shù)據(jù)輸入員目前不能提供的特殊信息時(shí)，能夠讓有關(guān)人員

了解他們的需求。

問(wèn)題：請(qǐng)用人力資源培訓(xùn)理論加以分析。

(1)在安裝新計(jì)算機(jī)系統(tǒng)之前，或新計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安裝過(guò)程中，對(duì)一些最關(guān)鍵的部門及

人員進(jìn)行集中的離崗培訓(xùn)，對(duì)大多數(shù)人員則在進(jìn)行在崗培訓(xùn)，對(duì)所有雇員提倡自學(xué)。

第一，掌握新的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的使用與操作方法。

第二，掌握輸入信息的準(zhǔn)確性對(duì)整個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及其他部門工作的重大影響。

(2)如果波音公司的培訓(xùn)部門在人力和經(jīng)驗(yàn)上有一定的保證，還是應(yīng)該自己組織培訓(xùn)。

因?yàn)樽约号嘤?xùn)既懂得本公司內(nèi)部的情況，又懂得自己專業(yè)、人員素質(zhì)等內(nèi)部的特點(diǎn)，培

訓(xùn)起來(lái)可能會(huì)更有針對(duì)性。

而請(qǐng)外部咨詢公司組織培訓(xùn)，第一，會(huì)帶來(lái)一些成本外流，第二，更重要的是，在培訓(xùn)

的效果上能否更好地結(jié)合本公司的實(shí)際情況進(jìn)行培訓(xùn)，很難確定。

相反，如果波音公司的培訓(xùn)部門僅僅有“技術(shù)培訓(xùn)”方面的經(jīng)驗(yàn)，而缺乏“如何使每一

個(gè)使用新系統(tǒng)的雇員成為'以顧客為中心'的雇員”方面的概念（觀念）培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；而

外部咨詢公司又能迅速而有針對(duì)性地設(shè)計(jì)出適合本公司具體情況的培訓(xùn)方案，則應(yīng)考慮

聘請(qǐng)外部咨詢公司進(jìn)行培訓(xùn)。

亦可考慮請(qǐng)外部咨詢公司設(shè)計(jì)總體培訓(xùn)方案，提出必要的培訓(xùn)資料（書面資料、錄像資

料等），由本公司培訓(xùn)部門具體組織培訓(xùn)。

（3）無(wú)論是由本公司還是由咨詢公司來(lái)做這個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目，請(qǐng)說(shuō)明你怎樣設(shè)計(jì)這項(xiàng)培訓(xùn)

計(jì)劃。

第一，確定培訓(xùn)對(duì)象。

要對(duì)整個(gè)部門700名雇員實(shí)施全員培訓(xùn)。

第二，明確培訓(xùn)目標(biāo)。

（1）培訓(xùn)新計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的操作技術(shù)；培訓(xùn)全體雇員“以顧客為中心”的觀念。

第三，確定培訓(xùn)時(shí)間。

根據(jù)新計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的安裝進(jìn)度，保證在新系統(tǒng)運(yùn)行之初，使相關(guān)雇員掌握必要的觀念與

技術(shù)。

第四，確定培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

根據(jù)實(shí)際情況，或由本公司組織培訓(xùn)，或請(qǐng)外部咨詢機(jī)構(gòu)組織培訓(xùn)，或兩者相互配合,

共同完成培訓(xùn)任務(wù)。

第五，確定培訓(xùn)方法。

通過(guò)研討班、錄像教學(xué)、講座、以及書面資料等方式進(jìn)行綜合培訓(xùn)。

具體實(shí)施。

根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)選定的雇員進(jìn)行分階段的集中或在崗培訓(xùn)

簡(jiǎn)答題（30分

答：我認(rèn)為該零部件部門的雇員培訓(xùn)應(yīng)該采用離崗培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)及自學(xué)相結(jié)合的方式

進(jìn)行。在安裝新計(jì)算機(jī)系統(tǒng)之前，或新計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安裝過(guò)程中，對(duì)一些最關(guān)鍵的部門及

人員進(jìn)行集中的離崗培訓(xùn)，對(duì)大多數(shù)人員則在進(jìn)行在崗培訓(xùn)，對(duì)所有雇員提倡自學(xué)。

第一，掌握新的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的使用與操作方法。

第二，掌握輸入信息的準(zhǔn)確性對(duì)整個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及其他部門工作的重大影響。如果波音

公司的培訓(xùn)部門在人力和經(jīng)驗(yàn)上有一定的保證，還是