《醫藥企業管理實務》

項目一醫藥企業管理概論目錄contents任務一醫藥企業管理認知任務二醫藥企業的建立任務三醫藥企業形象與文化020301PARTONE任務一醫藥企業管理認知01學習目標01清晰概念了解醫藥企業的概念與特點02明了內容掌握醫藥企業管理的內容03梳理歷史掌握企業管理理論的發展歷史任務引入-什么是管理？某醫藥企業總經理出門時對他新來的秘書說：“小張，門鎖壞了，請物業部門來修一下。另外，辦公室掛的畫歪了，你把它扶正。”第二天總經理又對小張說：“會議室的飲水機漏水了，叫人去擦一擦，還有那幾盆君子蘭長偏了，你讓辦公室的人經常轉轉方向。”經常接到類似要求的張秘書，在午餐時不由地對同事感嘆道：“這領導眼睛真尖，做事真細啊！”同事告訴他：“你才知道？總經理管的事具體著呢，你小心點吧！還有，領導沒對你說過嗎，管理無小事！”無獨有偶，在另外一家企業里，董事長下班時發現一名員工手里拿著幾張出勤記錄卡正在打卡，便直接打電話把他的總經理給訓了一頓，并立即召集多名高層領導開會討論這件事。當有人認為他不應當過問這么具體的事情時，他斬釘截鐵地說：“管理無小事！”問題討論１.什么是管理？２.你認為管理有大小事之分嗎？３.你認為管理者應該做什么？管理者需要和應該關注的要點是什么？一、醫藥企業的概念與特點１.醫藥企業的概念及分類醫藥企業：指屬于醫藥行業的企業，是以盈利為目的，從事醫藥產品生產、經營等經濟活動并提供相關服務的經濟組織。醫藥生產企業醫藥經營企業醫藥研發企業討論：身邊熟悉的醫藥企業有哪些，屬于那種類型？一、醫藥企業的概念與特點2.醫藥企業的特點（１）高風險和高收益并存（２）高技術和大投入并存（３）受到嚴格監管相關法規：《藥品管理法》、《藥品生產質量管理規范》(ＧＭＰ)、《藥品經營質量管理規范》(ＧＳＰ)、《藥品網絡銷售監督管理辦法》……案例：“黑作坊”制售安宮牛黃丸、虎骨酒近日，吉林省通化縣人民法院審理了一起涉案金額達180萬余元的生產、銷售假藥及偽劣產品案件，依法判處被告人馬某有期徒刑十年六個月，并處罰金182萬元；王某等16名被告人分別被判處四年至拘役六個月不等的有期徒刑。法院經審理查明，馬某等17名被告人均無任何醫學專業背景，在未經批準且無藥品生產、銷售資質的情況下，為謀取利益，馬某在不同窩點將其低價購買的“柏子養心丸”進行拆解再加工，制成“朝鮮安宮牛黃丸”，馬某從被告人楊某處購買定制的假冒包裝盒、帶有朝語字樣的商標貼紙，進行包裝后，通過王某等被告人作為多級經銷商在全國范圍進行售賣。僅一年時間，馬某共計生產假藥1.8萬余盒，并從別處購得假藥840余盒進行銷售，非法獲利60萬余元。王某等人在明知馬某銷售的“朝鮮安宮牛黃丸”系假藥的情況下，仍從馬某處購得“雙龜版”“石巖版”“三丸版”“錦盒版”四種類型的“朝鮮安宮牛黃丸”1萬余盒，向多名被告人銷售，銷售金額共計35萬余元，非法獲利7萬余元。案例：“黑作坊”制售安宮牛黃丸、虎骨酒法院審理后認為，被告人馬某生產、銷售假藥，并生產、銷售偽劣產品，情節特別嚴重，其行為分別構成生產、銷售假藥罪，生產、銷售偽劣產品罪，系一人犯數罪，數罪并罰，依法判處有期徒刑十年六個月，并處罰金182萬元；被告人王某曾因犯銷售假藥罪，于2022年7月被人民法院判處拘役五個月、緩刑十個月，王某系緩刑考驗期內犯新罪，撤銷緩刑部分，決定執行有期徒刑四年，并處罰金70萬元。其余15名被告人犯生產、銷售假藥罪，分別判處有期徒刑四年至拘役六個月不等的刑期。資料來源：中國法院網/article/detail/2023/06/id/7319288.shtml二、醫藥企業管理概述１.企業管理的概念企業管理是管理活動的重要形式之一，是社會生產力高度發展和社會化分工日趨精細的客觀要求和必然產物。（１）企業管理的目的是提高效率（２）企業管理的最終目標是盈利（３）企業管理的核心是以人為本二、醫藥企業管理概述２.醫藥企業管理的特征醫藥企業管理：指醫藥企業管理人員根據企業內部條件和外界環境確定企業經營方針和目標，并對人、財、物各要素和產、供、銷各環節，進行計劃、組織、指揮、協調、控制，在提高經濟效益的前提下實現經營目標的全部活動。（１）法律法規監管力度大（２）醫藥產品質量要求高（３）社會責任感和道德意識要求高三、企業管理思想的發展１.管理思想萌芽產生起源：各古代文明國家在國家治理、軍事作戰和經濟管理等方面需要，自覺采取了行之有效的管理措施。特征：在社會分工尚未到達一定高度的時期，人們還基本處于經驗管理階段，傳統的管理沒有擺脫小生產方式的影響，主要靠個人經驗進行生產和管理。三、企業管理思想的發展２.科學管理理論產生起源：隨著第二次工業革命出現的新技術得到廣泛應用，企業生產規模不斷擴大，專業化和社會化程度日益提高，單純用降低工資、延長工時、提高勞動強度等追求利潤的手段，容易激化企業主和工人之間的矛盾。需要更科學的管理方法緩解勞資矛盾。主要學派：以泰勒為代表的科學管理理論、以法約爾為代表的一般管理理論和以韋伯為代表的行政組織理論。三、企業管理思想的發展(1)科學管理理論主要內容：從企業生產現場的管理工作入手，研究用科學的方法提高生產效率，主要包括以下六個方面：工作定額、標準化原理、合理用人、有差別的計件工資制、計劃職能和執行職能相分離、例外原則。評述：用精確的調查研究和科學知識代替個人的判斷、意見和經驗，創造和發展了一系列有助于提高生產效率的技術和方法，有助于企業提高生產效率。缺點是忽視工人在工作過程中的主觀能動性，把工人看成會說話的工具，只能按照管理人員的決定、指示、命令進行勞動。此外該理論只重視技術因素，忽視了人群社會因素。三、企業管理思想的發展(2)一般管理理論主要內容：以組織的整體利益為研究對象，主要內容體現在以下四個方面：企業的經營活動、管理要素、十四條管理原則、管理者素質。評述：歸納了管理職能和管理原則，將管理科學提升到一個新的高度，使管理科學不僅在工商業界受到重視，而且對其他領域也產生了重要影響。缺點在于其管理原則缺乏彈性，以至于有時管理者無法完全遵守。三、企業管理思想的發展(3)行政組織理論主要內容：體現在權力的種類和理想行政組織體系的要素兩方面,韋伯的理想型行政組織體系具有如下六個特點：明確的分工、權力體系、人員考評和教育、職業管理人員、遵守規則和紀律、組織成員之間的關系。評述：強調組織通過構建規章制度，降低個人主觀因素對整個組織運轉的影響，適合于工業革命以來的大型企業組織的管理需要。缺點是過分強調制度的重要性，抑制了創造力、創新精神和冒險精神，忽視組織成員在情感方面的需求，不利于調動組織成員的積極性。馬克斯·韋伯MaxWeber三、企業管理思想的發展3.行為科學理論產生起源：科學管理理論以機械的觀點來看待組織和工作，沒有看到組織與外部的聯系，忽視了個人的情感需求，更強調對個人行為的控制和規范，將人與機器等同起來，引起了工人的不滿和社會的責難。從心理學、社會學等角度，對人的行為以及產生這些行為的原因進行分析研究，形成了行為科學理論。。主要學派：梅奧的人際關系學說、馬斯洛的需求層次理論、赫茨伯格的雙因素理論和麥格雷戈的Ｘ－Ｙ理論三、企業管理思想的發展(1)人際關系學說主要內容：梅奧在美國芝加哥西方電氣公司霍桑工廠進行了一項工作環境、物質條件與勞動生產率關系的研究實驗，即霍桑試驗，得出了的三個結論。金錢收入外的社會心理等方面的需求：如追求友情、安全感、歸屬感和受人尊重等。人是“社會人”管理者不僅要具有解決技術、經濟問題的能力，而且還要具有與被管理者建立良好人際關系的能力。基于共同的社會感情、愛好、業余活動而形成的組織，對企業有重要影響。提高工人的滿意度非正式組織三、企業管理思想的發展(2)需求層次理論主要內容：馬斯洛需求層次理論認為生理、安全、社交、尊重和自我實現等五種需求是最基本且與生俱來的，構成不同的等級或水平，成為激勵和指引個體行為的力量。馬斯洛需求層次理論示意圖三、企業管理思想的發展(3)雙因素理論滿意因素不滿意因素可以使人得到滿足和激勵的因素，包括成就、贊賞、工作本身的意義及挑戰性、責任感、晉升、發展等。容易產生意見和消極行為的因素，包括公司的政策與管理、監督、工資、同事關系和工作條件等。滿意因素：滿足可使人產生很大激勵，不滿足不會過于不滿；不滿意因素：滿足會消除不滿情緒，維持原有的工作效率，但不能激勵人們更積極的行為，不滿足會降低工作效率。三、企業管理思想的發展(4)Ｘ－Ｙ理論主要內容：人的本性與人的行為是決定管理者行為模式的最重要因素。X理論Y理論假定人天生厭惡工作，管理者需要用金錢和地位鼓勵人們工作，同時采用懲罰、強迫、威脅等強制措施迫使他們努力工作。假定人愿意承擔責任，管理者在管理上要將權力下放，給予更多自主權，調動工人的工作積極。三、企業管理思想的發展4.現代管理理論產生起源：第二次世界大戰到２０世紀６０年代，科學技術得到迅猛發展和廣泛應用，企業生產過程的自動化、連續化以及生產社會化程度空前提高。企業規模的擴大、市場競爭的激烈、市場環境的變化、員工素質的大幅提高等新變化對企業管理提出了更高要求。主要學派：社會系統理論學派、管理科學理論學派、權變理論學派、決策理論學派、系統管理理論學派等。三、企業管理思想的發展4.現代管理理論社會系統理論管理科學理論組織是一個由個人組成的協作系統，個人只有在一定的相互作用的社會關系下，同他人協作才能發揮作用。將管理問題數量化、數字化，并借助電子計算機使管理過程模型化，實現管理的準確性。權變理論決策理論沒有一種普遍適用的管理理論和方法，管理者要適應不斷變化的環境，根據組織的實際情況來選擇。管理的實質是決策，決策貫穿于管理的全過程，決定了整個管理活動的成敗。決策分為程序化決策和非程序化決策。……調研案例整理案例案例分析挑戰團隊匯報任務評測通過網絡查閱、實地訪談等搜集案例結合專業知識，設定問題并給出參考答案，形成課程資料團隊間交叉挑戰分析案例各團隊制作PPT匯報案例分析教師評價+團隊互評醫藥企業管理案例分析挑戰賽具體資料和評分細則見教材P9-10PARTTWO任務二醫藥企業的建立02學習目標01明晰原則了解醫藥企業的建立原則02組織結構掌握醫藥企業的組織結構形式任務引入機構為什么越來越臃腫？不稱職做法：每層級都招聘兩個平庸的助手分擔工作，自己則高高在上地發號施令，助手不會對自己的權力構成威脅。一、醫藥企業的建立原則申請登記、符合法律規定守法合規，全過程信息真實準確完整并可追溯藥品生產企業和藥品經營企業，均需配備專業技術人員、適宜要求的場所、質檢機構和規章制度依法取得營業執照和藥品生產許可證（藥品經營許可證）010203人員及設施環境要求條件資質許可原則真實準確完整和可回溯原則二、醫藥企業的組織結構形式１.直線制組織結構優點：結構簡單、權責分明、管理機構簡單、命令統一、聯系簡捷。缺點：缺乏彈性，容易導致專制，不利于組織總體管理水平的提高，組織發展易受管理者個人能力限制。二、醫藥企業的組織結構形式2.職能制組織結構優點：實現職能專業化，便于組織內部的信息溝通，減輕各級領導人的工作負擔。缺點：違背組織設計的統一指揮原則，容易導致多頭領導，不利于明確職責權限，易造成管理混亂。二、醫藥企業的組織結構形式3.直線職能制組織結構優點：兼顧直線制和職能制的優點，既便于集中統一指揮，又能發揮其專業管理的優點，有助于提高工作效率。缺點：各個職能部門觀察和處理問題的角度不同，容易產生多頭管理、配合不暢等問題。二、醫藥企業的組織結構形式4.事業部制組織結構優點：有利于發揮各事業部的積極性、主動性，有助于培養高級管理人員。缺點：容易導致活動和資源的重復配置，造成浪費，企業協調任務加重。調研案例整理案例團隊匯報任務評測通過網絡查閱醫藥組織結構圖結合專業知識，分析藥企組織結構及選擇原因各團隊制作PPT匯報案例分析教師評價+團隊互評醫藥企業管理組織結構調查具體資料和評分細則見教材P16-17PARTTHREE任務三醫藥企業形象與文化03學習目標01明晰意義了解醫藥企業形象與文化的意義02掌握方法掌握醫藥企業形象與文化的設計方法任務引入-三鹿奶粉事件起因：許多食用三鹿集團股份有限公司（以下簡稱“三鹿集團”）生產的嬰幼兒奶粉的嬰兒被發現患有腎結石，隨后在奶粉中發現化工原料三聚氰胺。企業多次隱瞞事實真相，事件全面爆發后導致全面停產，破產清算。１.你是如何看待三鹿奶粉事件的？２.如何杜絕三鹿奶粉類似事件的重演？央視報道視頻截圖一、醫藥企業形象１.企業形象的概念企業形象是社會公眾通過企業的各種標志（包括產品、人員風格、營銷策略等）而建起來的對企業的總體印象。企業形象的構成包括產品形象、人員形象、組織形象、媒介形象、識別形象、文化形象、環境形象等。一、醫藥企業形象2.企業形象的作用公眾識別企業增值企業資產激勵員工為企業形成了區別于其他企業的獨特個性，一旦被社會公眾接受，將形成獨特的感官認識。企業形象是企業無形資產的重要組成部分，良好的企業形象有助于企業擴大市場份額。有效地強化員工的歸屬意識，使其產生榮譽感和成功感，提升生產效率。一、醫藥企業形象3.企業形象的設計-企業形象識別系統（ＣＩＳ）企業理念形象企業行為形象企業視覺形象包括企業哲學、企業宗旨、企業精神、企業發展目標、經營戰略、企業道德、企業風氣等。包括生產經營管理活動及非生產經營性活動中表現出來的員工素質、企業制度、行為規范等。包