《公共關系》作業1答案

一、填空題

1、一種狀態一種活動2、

擴大社會組織的信譽度實事求是

3、塑造形象提高信譽全員公關4、公眾

的需求公眾的需求

5、欺騙公眾讓公眾了解組織重視組織（或公司）

和公眾雙方

6、廣州白云山制藥廠7、

組織內部信息組織環境信息

8、群體性多變性9、首

要公眾次要公眾

二、名詞解釋

1、公共關系狀態：（見教材P4,）是指一個組織所處的

社會關系和社會輿論的狀態，即這個組織在公眾心目中的現

實形象。

2、伯奈斯：于1923年初次在紐約大學講臺上講授公

共關系學，并發表論著《公眾輿論之形成》，到1952年完

畢教科書《公共關系學》，使公共關系的原理與方法逐漸形成

一個較為完整的理論體系，他的思想重要是“投公眾之所好”。

由于伯奈斯將公共關系引上了科學的軌道，被世人譽為“公共

關系泰斗”。

3、報刊宣傳活動:P29.近代公共關系的萌芽出現在19

世紀30年代,以美國“報刊宣傳運動”為標志，當時《紐約太

陽報》通過減少售價來提高競爭優勢，為了迎合下層民眾的

閱讀心理，報刊業樂意刊登公司的新聞和產品廣告，兩者相

輔相成，報刊成為公司傳播信息的重要媒介和載體。

4、知名度:P101.是指公眾對組織知曉和了解的限度,

是反映組織社會名氣大小的客觀指標。

三、單項選擇

1、D2、A3、C4、D5、D

6、C7、C8、A9、B10、D

四、多項選擇題

1、ABCDE2、DE3、BD4、ACD

5、ACE

五、簡述題

1、簡述公共關系產生的三個基本條件P34-38

1）市場經濟的高度發達，是公共關系產生的物質基礎;

2）民主政治制度的出現，是公共關系得以發展的政治條

件。

3）大眾傳播媒介的發達，為公共關系插上了騰飛的翅

膀。

2、公眾分類方法的作用和意義是什么？P13-16

1）是開展公共關系工作的出發點,能提高公共關系工作

的有效性和針對性。

2）能幫助組織更好的結識公眾，為組織發明良好的發

展環境。

3）能幫助社會組織了解和掌握公眾的發展趨勢,更好的

掌握公眾的基本特性，為開展公關活動提供重要依據。

3、應從幾個方面把握公共關系的基本特性？P3-4

1）公共關系是一個組織與其公眾之間的關系。

2）公共關系是一種特殊的思想和活動，是現代組織的獨

立的管理職能。

3）信息溝通與傳播是現代公共關系的重要手段。

4）公共關系是形象的藝術和科學。

六、案例分析

答：（1）“服務意識”是解決顧客關系必須具有的公關意

識，它是指公司組織及其成員為公眾服務的態度和觀念。3

517廠的銷售人員具有強烈的“服務意識”，時時刻刻把顧客

的利益放在絕對重要的位置上,“千里換鞋”以優質的服務樹

立和推廣公司形象，提高了公司在公眾中的美譽度。（2）“信

譽第一，顧客至上”是溝通顧客關系中強化“服務意識”的

重要體現，樹立“服務意識”必須把“信譽第一，顧客至上”

貫穿于公司營銷的全過程。在解決與顧客的糾紛時，一定要站

在顧客的角度，努力尋找解決問題的辦法。3517廠在解決顧

客投訴時，本著對公司負責為顧客服務的態度，千里換鞋不僅

為公司贏得了一批“鐵客戶”，還增進了顧客和公司情感和

信任。（3）“顧客是自己的衣食父母”是國外一些卓越公司始

終堅持的原則，3517廠千里尋顧客不僅維護了公司的形象,

也使顧客得到了絕對的尊重和保護，正是這種“信譽第一，顧

客至上”的服務理念，才使3517廠的良好聲譽不脛而走。

《公共關系》作業2答案

一、真空題

1、組織的基本情況公眾的態度與意見2、

單項征詢長期綜合3、人際傳播大眾

傳播

4、具體問題活動效果

5、部門并列型部門從屬型知深性實用性

6、調查研究擬定目的反饋與評估

7、因人施任、任人惟賢取人之長，忍人之短

8、內部公眾外部公眾

9、客觀性規律

二、名詞解釋

1、全員公關:公共關系是形象的藝術，員工形象是組織

形象的重要組成部分，公共關系工作不僅是組織公關部門和

公關人員的工作，并且是組織全體員工的工作，由于組織的

公關工作離不開每個員工的支持和配合。

2、間接調查法：是指公共關系人員不直接和公眾接觸,

而是通過某些中間環節達成調查目的。其重要方法有媒介研

究，民意測驗和抽樣調查等。

3、征詢型公共關系：P116.

是指以采集信息、調查輿論、收集民意為主，目的是通過

掌握信息和輿論，為組織的管理和決策提供參謀。

4、服務型公共關系：P115

是指以提供各種實惠的服務工作為主，以實際行動來獲

得社會公眾的好評，樹立組織的良好形象。

三、單項選擇

1、D2、A3、A4、B5、A

6、C7、D8、D9、D10、B

四、多項選擇題

1>ABC2、BCD3>ABC4,ABCDE

5、CDE

五、簡述題

1、選拔公關人員的原則是什么?P9L92

1)因人施任，任人唯賢。

2)廣選博擇，正視能力。

3)取人之長，忍人之短。

2、民意測量的基本程序有哪些？

(1)擬定調查目的(2)擬定調查范圍(3)擬定問卷形式(4)

擬定調查方式(5)整理調查資料

六、案例分析

答：1、實事求是是明智之舉。采用實事求是的態度，知錯

即改是樹立一個組織形象的最有效、最持久的方法，同時也

是一個組織對公眾負責所必須遵循的職業道德準則。公開致

歉，可以使壞事變好事，對公司能起到良好的宣傳作用。

2、反差效應。認可缺陷和局限性,敢于向公眾公開事實

真相,是一個組織有自信心的表現，不僅可以恢復失去的信

譽，并且會贏得公眾的理解和信任。

3、在市場經濟條件下，商家與消費者之間除建立起服務

與被服務的關系，更重要的還要建立起互相信任的關系。只

有這樣，消費者才會信賴商家，商家也才干把生意做紅火。北

京電信發展總公司“自揭家丑”這種自覺的公眾意識是公共

關系工作中所必須遵循的重要原則。只有注意尊重，維護公

眾利益，才干獲得組織的長期利益。

4、北京電信發展總公司敢于“自揭家丑”，真誠對待消

費者的做法，值得贊賞。盡管許多消費者不會為“小錢”斤

斤計較，但問題出了，總該有個說法，應提出解決辦法，征得

消費者的理解和信任。相反，知錯不改，則會在無聲無息中

加大互相之間的隔閡，對組織的長期發展非常不利。

《公共關系》作業3答案

一、判斷題

1、X2、J3、J4、義5、J6、

7、義8、義9、X10、J

二、名詞解釋

1、大眾傳播：P164

即指大眾傳播媒介，涉及報紙、雜志、廣播、電視、電

影、光盤和互聯網絡等，通過現代化的傳播手段向多數公眾

傳遞組織的信息。

2、新聞發布會：P180

又稱記者招待會，是一個組織集中發布新聞、擴大社會

影響、搞好媒介關系的一種重要方法。

3、談判價值協議區:P212

是談判雙方真正爭奪的利益范圍，它不是一個點，而是一

個區間，其目的是通過協商不斷縮小彼此的界點和爭取點的

距離。

4、贊助活動：P230

是指社會組織以不計報酬的捐贈方式，出資或出力支持

某一項社會活動、某一種社會事業。

三、單項選擇：（將對的答案的字母序號填在括號內。每

題1分，共10分）

1、C2、B3、A4、C5、C

6、D7、C8、D9、D10、C

四、多項選擇題：（每題2分，共10分）

1、ABDE2、ABCE3、AE4、

ABCDE5、ABCDE

五、簡述題

1、舉辦新聞發布會要做哪些準備工作?P18L182.

邀請記者;統一宣傳口徑；選擇重要發言人；準備報道提

綱和答案要點；準備好會場；會議主持人做好準備工作;準備

輔助工具;安排好記者活動。

2、簡述危機解決的一般程序。P251-255

1）采用緊急措施，防止事態發展；

2）坦誠告知，表白誠意。

3）調查情況，收集信息；

4）針對對象，擬定對策。

5）評價總結，改善工作。

六、案例分析（20分）

答：（1）充足運用記者招待會的優勢，在適當的時機和地

點，精致策劃、周密準備、規范、穩妥、高超地制作,達成預

期的解疑惑、總結經驗教訓、指明未來發展方向、恢復球隊

形象化解形象危機、緩和公眾情緒、換取公眾的理解、幫助

與支持等綜合目的。可在廣大社會公眾的心目中留下相稱深

刻的印象。

（2）記者招待會是主會組織為有效地在公眾中樹立良好

的形象形成有助于自身發展的社會輿論,所采用的傳播工作

方式，是公司事業單位與媒介聯系的一個重要渠道。它是有發

布消息正規、穩重,傳播范圍廣、深度大等優點，可以在較短

的時期內迅速恢復社會組織的良好形象，為組織營造和諧的

外部環境。

《公共關系》作業4答案

一、判斷題

1、J2>X3、J4、X5、X6、

V7^X8>V9、X10、V

二、名詞解釋

1、“CS”活動:P324.

CS是英文customersatisfaction的縮寫，意為“顧客

滿意”，即指公司的整個經營活動要以顧客滿意度為指針，從

顧客的角度、用顧客的觀點來分析和考慮顧客的需求,盡也許

全面尊重和維護顧客的利益。

2、MI:P289.是指公司經營過程中實際形成的經營理

念、經營信條、經營戰略、公司使命、公司目的、公司精神、

公司哲學、公司文化、公司性格和座右銘的一體化。

3、公司使命:P297

就是公司根據社會分工和自身的條件，準備在社會上發

揮的作用和扮演的角色。

4、名人戰略:P318。即運用一些著名人物的知名度，

托起公司及其產品的品牌。

三、單項選擇：（將對的答案的字母序號填在括號內。每

題1分，共10分）

1、C2、D3、B4、B5、B

6、A7、C8、D9、B10>C

四、多項選擇題：（每題2分，共10分）

1、CE2、ABCDE3、BCD4、AB

DE5、ABCD

五、簡述題

1、在公關活動中，微笑的含義表達有哪幾種？P270-27

1

2、開展政府公共關系的意義何在?P327-329.

1）有助于市場經濟的發展；

2）有助于民主政治建設；

3）有助于政府的廉政建設；

4）有助于克服官僚主義作風；

5）有助于維護穩定的政治局面；

6）有助于塑造良好的政府形象；

7）有助于發展國際和諧關系。

六、案例分析（20分）

答:1、IBN公司的“金環慶典”活動屬于公司內部的

公共關系活動，它對公司公共關系的發展有著極其重要的現

實意義。

第一，它可以增強公司內部的凝聚力與向心力，顯現公

司文化的氛圍。通過“慶典”活動，讓對公司有功的人員親

身感受到公司高層主管對他們工作、學習、家庭及個人發展

的關心，感受到公司大家庭的溫暖。這是一種公司文化的氛圍,

是公司發展的基石。它可以使公司內部更多地聯絡感情，增進

友情，協調公司內部的人際關系。

第二，它可以使員工家庭和睦、健康。為公司做出突出

奉獻的銷售人員的家屬、親友也被公司邀請參與慶典活動,

這會