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文檔簡介

第頁共頁招待所管理制度范文第一章總則第一條為規范招待所的管理行為，維護招待所的正常秩序，保障住宿人員的安全、舒適，特制定本管理制度。第二條招待所管理制度是招待所的基本管理準則，對招待所及相關人員具有強制約束力。第三條招待所管理制度適用于所有招待所員工和住宿人員。第四條招待所管理制度包括但不限于以下內容：入住登記制度、住宿費用支付制度、安全保障制度、服務質量保障制度、衛生環境管理制度等。第二章入住登記制度第五條賓客需攜帶有效證件前往前臺辦理入住登記手續，提供真實、準確的個人身份信息。第六條賓客入住時需支付住宿費用，預訂的賓客在規定的時間內未辦理入住手續，預訂將自動失效。第七條招待所進行入住登記時，需要登記賓客的姓名、身份證號碼、住宿日期、房間類型、房間號碼等信息，確保住宿人員的合法性和安全。第三章住宿費用支付制度第八條住宿費用的計算標準由招待所根據市場行情和實際情況自行設定，明確告知賓客。第九條賓客需按時支付住宿費用，逾期未支付的賓客招待所有權拒絕其繼續住宿。第十條住宿費用可以通過現金、銀行卡、支付寶、微信等多種方式進行支付。第四章安全保障制度第十一條招待所要保證住宿人員的人身安全和財產安全，嚴禁發生火災、爆炸、盜竊、騷擾等違法犯罪行為。第十二條招待所應配備合格的安全設施和消防設備，定期進行安全巡檢和維護保養。第十三條招待所員工要接受相關培訓，熟悉應急處理流程，妥善處理緊急情況，確保招待所的安全。第五章服務質量保障制度第十四條招待所要提供良好的服務質量，包括但不限于熱情周到的接待，準確及時的信息提供，干凈整潔的客房環境等。第十五條招待所員工要保持良好的工作態度和服務意識，主動解答賓客的問題和需求。第十六條招待所要建立賓客投訴處理制度，及時受理并解決賓客的投訴，確保賓客的合理權益。第六章衛生環境管理制度第十七條招待所要定期進行衛生消殺工作，保持客房和公共區域的衛生環境。第十八條賓客要愛護招待所的衛生環境，不得隨意亂扔垃圾和損壞設施設備。第十九條招待所員工要定期接受衛生培訓，規范操作，保障衛生環境的質量。第七章附則第二十條招待所管理制度可以根據實際情況進行調整和修改，但修改時需向賓客提前通知并解釋理由。第二十一條賓客對招待所管理制度有異議的，可以向招待所提出書面申訴，招待所將依法處理。第二十二條對違反招待所管理制度的員工，將依據規定

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