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文檔簡介

規則防范(天貓客服注意事項)1丶發票（6分）2丶包郵問題（4分）3丶信用卡問題（4分）4丶貨到付款問題（4分）5丶泄露他人信息（6分）6丶關閉交易問題（1分）送貨安裝問題（賠付200元）未按約定時間發貨（賠付商品成交金額的30%，但不超過500元）PS：以上這些，一旦違規事實認定，是會被扣分的。一:關于發票問題（違規成立，扣6分）發票問題的標準：只要買家有支付過貨款，商家就需要無償向索要發票的買家提供發票，不能拒絕，不能要額外的費用發票案例：問：有沒有發票？答：可以開發票（回答沒有扣6分，一萬保證金）問：我買的茶幾可以開服裝（或其他商品）的發票嗎？答：根據您實際交易的產品來開具發票的喔，請諒解！（答應扣6分）問：我買的是1200元的產品可以開2000元的發票嗎？答：根據您交易的實際金額開具發票的哦！（答應扣6分）問：發票能和貨品一起寄出嗎？答：親，本店提供正規發票的，只是本店集中寄出的（您若有需要開具發票，請您在拍下后，在備注里面寫清楚您需要的抬頭，我們會在您確認收貨后給您快遞過去，快遞費用由我們承擔的喔）PS：不能說沒有發票，因為這項要扣分和處罰保證金。統一開具發票需要和客戶說明，發票的郵費由我們負責，發票開完要告訴消費者具體的補寄時間。消費者任何時間來索要發票都是可以的。二：包郵問題（如違規事實成立，扣4分）問：這個寶貝包郵嗎？答：親，本店限地區包郵喔，麻煩您發一下您的詳細收貨地址。問：我在新疆**市，你們是發什么快遞？答：親，您好，大件家具都是發專線家具物流的哦，不支持發快遞呢。您所在的地址已經超出了我們的包物流范圍，給您發貨到新疆**市自提，您需要補**元的運費哦。PS：如果承諾了客戶包郵，后面又讓客戶補運費（違規事實成立，扣4分）三:信用卡問題（如違規事實成立，扣6分）信用卡問題的標準是：天貓商城默認是支持信用卡支付的。問：可以用信用卡付款嗎？答：可以的。PS：如回答客戶不能使用信用卡付款（違規事實成立，扣4分）四:貨到付款（如

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