酒店聯(lián)盟渠道服務手冊目錄一、目前公司主要部門介紹 3二、公司遠景 4三、渠道部主要工作（包括可服務的事項） 4四、合作伙伴管理后臺使用 51、合作伙伴后臺登錄 52、會員統(tǒng)計 63、訂單統(tǒng)計 74、庫存管理 75、伴侶卡管理 106、信息及密碼修改 107、信息中心 118、查看消息 129、服務保障： 1210、后臺使用注意事項： 13五、渠道部發(fā)貨流程 14六、廣告申請及報銷 15七、渠道部聯(lián)系方式 16附錄一、廣告申請表 17附錄二、合作伙伴月成長記錄表 19一、目前公司主要部門介紹A、客服中心包含酒店簽約部和呼叫中心，主要負責酒店開拓簽約、預訂酒店、會員服務。可幫助合作伙伴進行當?shù)鼐频旰灱s談判。B、技術部致力于網(wǎng)站開發(fā)、平臺開發(fā)、數(shù)據(jù)庫維護、酒店信息發(fā)布、各種后臺研發(fā)與維護、訂單數(shù)據(jù)統(tǒng)計。C、企劃部文案策劃、平面設計、對外宣傳、廣告投放、網(wǎng)站信息維護、后臺部分信息維護。可幫助合作伙伴解決聯(lián)名卡設計等問題。D、渠道部輔助當?shù)睾献骰锇檫M行市場開拓，解決各種市場疑難問題、日常物料發(fā)放、聯(lián)名卡設計、酒店簽約等事宜。E、財務部公司財務管理，流量費（訂單費）審核與發(fā)放、二次進貨、賬戶管理等事宜。F、招商部全國各地進行優(yōu)秀的合作伙伴招募。可輔助當?shù)乜偞恚▍^(qū)域運營商以上）招募下級區(qū)域合作伙伴。二、公司遠景A、合作伙伴意義由于產(chǎn)品全國通用、面向的市場是全國市場，在合作伙伴和總部的通力合作下，將市場拓展速度加快，最終可達成項目目標和公司目標。B、項目目標初期用酒店低價吸引會員加入，會員為有償服務。通過設置簡單門檻過濾出高端有效客戶，隨著全國市場的的推進、合作伙伴同總部的共同努力，會員數(shù)量的提高帶來訂單數(shù)量的增長，同時逐漸進行優(yōu)秀酒店篩選，并將客戶需求進行有效引導，促成向酒店收取流量費，逐漸將會員入門門檻降低，最終顛覆現(xiàn)有的網(wǎng)絡預定模式。C、公司目標 2011年底完成首輪風險投資談判，預計2012年獲得首批風險投資，5年內(nèi)爭取納斯達克上市。三、渠道部主要工作（包括可服務事項）提供必要的廣告，技術，物資，公關等支持；協(xié)調(diào)全公司上下，為市場開拓做好后方支援；及時采納合作伙伴意見及建議，并轉達各個相關部門；專門的渠道人員做市場跟進與分析；不定期進行電話會議，進行產(chǎn)品及市場發(fā)展方面的培訓；針對市場開拓中遇到的問題，及時提供應對方法或相關政策；配合市場實施跟進；全國各地合作伙伴的經(jīng)驗和資源的共享。四、合作伙伴管理后臺使用合作伙伴后臺是用于管理名下會員卡的專用后臺，其主要功能有會員統(tǒng)計與查詢、訂單統(tǒng)計、庫存管理（收貨確認、開卡申請）、伴侶卡管理、信息修改、信息中心等。A、合作伙伴后臺登錄合作伙伴憑借渠道部所提供的帳戶名和密碼，通過登錄伴旅卡主頁進行登錄。具體網(wǎng)址為：/city_manage_login.asp（即官方主頁右上角<合作伙伴登錄>）B、會員統(tǒng)計合作伙伴可在此頁面下查看詳細的會員列表，其中卡號可點擊，并可查看詳細的會員信息。C、訂單統(tǒng)計合作伙伴可在此頁面下查看詳細的訂單列表，所顯示的訂單均為實際入住的訂單，多種條件的組合查詢，可使會員客史一目了然。D、庫存管理1、庫存查看合作伙伴可在此頁面下查看詳細的會員卡庫存，包含金卡、體驗卡（原伴侶卡）、及所合作的聯(lián)名卡。2、收貨確認渠道部將物料發(fā)出后，在收到相應物料確認無誤后，需通過后臺進行確認。下圖為物料明細，請仔細核對。3、開卡申請在您收到會員卡后，請第一時間將卡在系統(tǒng)內(nèi)開通（即允許進行會員憑卡注冊），可避免出現(xiàn)所銷售的會員卡無法注冊的情況。4、開卡記錄所有操作過的開卡記錄均在此列表下，方便查詢。E、伴旅卡管理1、伴旅卡統(tǒng)計可在此頁面下查看伴旅卡使用情況，可更好的對伴旅卡客戶進行跟蹤及銷售。F、信息及密碼修改合作伙伴在登錄后臺后，應第一時間完善個人信息及修改后臺登錄密碼，渠道可根據(jù)所保存的信息進行后續(xù)服務，特別是聯(lián)系方式（電話、郵箱、地址）需要及時更新。G、信息中心信息中心主要包含行業(yè)資訊、營銷經(jīng)驗、公告與反饋、幫助文檔、信息交流五個大板塊。下圖為公告與反饋頁面，總部所發(fā)的所有政策、通知均可在此查詢，是最重要的板塊，希望各位合作伙伴經(jīng)常關注此版塊。H、查看消息在后臺右上角有“查看消息”按鈕（如下圖），所有的發(fā)貨、開卡、收貨確認提醒均可在此進行查詢。I、服務保障：如您對酒店服務、渠道服務、人員服務有意見或建議，均可按照下圖所示（后臺左下角）進行服務投訴。總部將會在第一時間處理您的投訴及建議。J、后臺使用注意事項：1、會員訂單統(tǒng)計訂單顯示，統(tǒng)計周期等條件設置。2、體驗卡使用可使用4次（包含來電查詢及預定），須通過網(wǎng)站開通，自開通之日起有效期為三個月。3、開卡申請需注意在收到卡的第一時間開通，否則消費者無法注冊。4、卡號分配后無法修改5、如仍有疑問，可及時同您的渠道代表聯(lián)系。五、渠道部發(fā)貨流程A、流程B、常規(guī)發(fā)貨途徑及查詢方式類型名稱網(wǎng)址查詢熱線快遞圓通快遞豐快遞/4008111111貨運天地華宇/4008086666德邦物流/4008305555備注：會員卡均以快遞方式發(fā)出，總部會根據(jù)發(fā)貨數(shù)量、體積、重量，以及合作伙伴的需求來進行寄送方式的選擇。也可選擇長途車搭載，但此方式不推薦，無法保證所運輸物品的安全性。六、廣告申請及報銷A、流程B、廣告申請目的有助于市場開拓提升銷量，或者有利于對項目宣傳，提升品牌的支撐力的情況下進行廣告申請。C、申請注意事項1、當?shù)赜泄潭ùN點，基本能覆蓋當?shù)睾诵氖袌觥?、確保對當?shù)厥袌鲇型苿幼饔谩?、廣告投放的目標人群明確。4、媒體的形式選擇需明確。5、投放后需要配合當?shù)厥袌龌顒印?、確保收支平衡。D、特別說明1、總部對于投放廣告的成本支持為：合作伙伴占比20%，總部占比80%。2、簽約三個月以上合作伙伴，方可進行廣告申請。并遞交廣告申請表。3、市場部通過審核，與合作伙伴協(xié)商，制定廣告投放期間的總售卡任務量，并落實到每月。4、若合作伙伴未完成相應任務量，將按照實際完成的百分比折算并扣除相應廣告支持費用。5、整個廣告投放完畢后，合作伙伴可將發(fā)票及整個投放廣告過程說明、完整的廣告樣本郵寄至公司，進行相應的廣告費報銷。七、渠道部聯(lián)系方式各地區(qū)渠道服務聯(lián)系方式地區(qū)分機號北京、上海、河北、河南、山西、陜西、內(nèi)蒙古、海8602#山東、江蘇、安徽、吉林、新疆、甘肅、青海、西藏、寧8603#浙江、四川、重慶、天津、湖北、湖8604#福建、江西、云南、廣西、廣東、黑龍江、遼8605#分機號撥打方法：撥通0532-588889999后，根據(jù)語音提示輸入相應分機號（如8602），系統(tǒng)提示不在辦公室，直接輸入#即可接通。綁定說明：分機號第一部為相應渠道代表手機，第二部為渠道經(jīng)理手機，第三部為總經(jīng)理手機。各位合作伙伴可隨時撥打以上電話同您的渠道代表保持聯(lián)系。渠道部郵箱：qudao@4007007007.com

渠道部傳真66附錄一、廣告申請表jx2011-07-2--a-005-c-001合作伙伴廣告宣傳申請合作伙伴基本信息編號負責人電話代理區(qū)域代理級別QQEmail廣告申請廣告公司名稱廣告性質(zhì)負責人聯(lián)系電話付款方式刊物名稱廣告內(nèi)容及費用：請寫明需要申請的廣告尺寸、版面、位置、受眾人群、期數(shù)，廣告發(fā)行量等詳細信息。另：如需公司設計，請詳細寫明需要設計的內(nèi)容，對設計稿的要求，宣傳側重點等信息。請寫明此次關高需要支付的費用。廣告效果預估請對廣告投放之后的效果做合理的評價和預估。您對投放廣告第一個自然月開始，售卡量的預估。初審意見渠道部意見初審人：年月日企劃部意見初審人：年月日復審意見總監(jiān)意見復審人：年月日財務確認復審人：年月日總經(jīng)理意見總經(jīng)理簽字：