CSPS系列培訓之

異常管理異常管理管理異常，是偉大領導力的產物：尋求最好的思路，雄心勃勃，恰當的技能組合，執著于細節，求賢若渴，是偉大團隊和領袖的共性。

——比爾·費舍爾瑞士洛桑國際管理發展學院（IMD）國際經濟學教授異常管理???TPS的最大特點是什么庫存少

——初級者

生產系統流程結構，強制問題明確化、生產性提高、質量提高

——中級者

高級者說：

因為反復發現問題和解決問題，所以沒有了問題反而感到不安，于是大家竭盡全力搜尋問題，數萬名的職員，處在中毒上癮一般搜尋和解決問題的狀態，這就是豐田的真正過人之處。

異常管理說到底，豐田模式就是不滿足于現狀。

——日本豐田CEO渡邊捷昭

TPS是在資金和資源缺乏的情況下，思考如何“掙錢”的方法，本質上是一種“窮人的管理模式”。

——日本資深精益顧問佐佐木

異常管理標準作業現場改善目視化管理TPM超市管理

TPS是一系列科學可靠的工具和方法5S戴明環PDCATWI織布機

泰勒

福特IE

消除浪費創造價值異常管理生產過程中有哪些異常？1、計劃異常2、物料異常3、設備異常4、品質異常5、產品異常6、水電異常……

異常管理問題解決一次交檢合格率成本質量安全員工參與和熱情競爭力返工客戶滿意=異常管理異常管理工具方法實時管理可視化管理5S管理停線管理差數管理分層審核快速反應異常管理尋找物料百態圖異常管理之5S管理

一異常管理5S規范管理提振形象提高效率提升素養異常管理異常管理異常管理之可視化管理

二意義:

就是把工廠中潛在的問題暴露出來,讓任何人一看就知道異常情形的所在.目的：

創建“透明的”的工作場所，使任何人站在生人和陌生的角度都可以判斷出正常與否，使問題表面化。只有這樣，我們的管理才可以得到落實、改善和提高。異常管理定義現場人員借助于目視管理板，并利用形象直觀，色彩適宜的各種視覺感知信息（表格、圖形、數據、顏色）來組織、管理和改善現場生產活動，同時可以一目了然地發現異常狀態及問題點的管理方式的一種管理工具——“用眼睛來管理”。特點視覺化——大家都看得見公開化——自主管理，控制普通化——員工、領導、同事相互交流作用迅速快捷地傳遞信息形象直觀地暴露問題客觀公正透明化，便于管理促進企業文化得形成和建立異常管理可視化管理的范圍人的行動廠房、辦公室的狀態、名字、用途、使用或聯絡方法；設備、裝備的狀態；材料及備品的良/不良、數量、位置、品名、用途；工器具的良/不良、數量、位置、品名、用途使用方法；制造方法、條件的標準；生產的進行狀態、顯示看板；文件的保管、拿取方法；其他情報/管理信息。異常管理

SIconsultingSIdevelopmentSImanagementN/WmanagementNewtechnology可視化管理的道具油漆、膠帶、看板、顏色；文字、數字、線條、箭頭；一覽表、圖表、照片；感溫紙、燈信號、有聲信號；特殊設施、FOOL-PROOF傻瓜裝置等。

異常管理可視化管理的進行步驟先明確可視化管理的目的；確定是羨慕的的管理要害部位；準備管理部位的可視化管理的模擬道具和材料；制作并設置；做成正式道具并維持管理；持續改善。異常管理可視化管理完成的檢查要點在遠處也能清楚看見嗎？需要加強管理的部位標示了沒有？好壞狀態任何人都能指正嗎？任何人都能使用并使用方便嗎？任何人都能遵守并對出錯時都能及時糾正嗎？使用可視化道具能增添現場的明亮整潔嗎？是否按“（模擬）道具→設置→（模擬）使用”順序進行嗎？有不足點時是否進行改善，直到（模擬）道具符合要求為止？沒有不足點時耐久性材料制作/設置/使用了嗎？可視化與公司標準一致嗎？異常管理可視化管理的種類可視化管理種類適用事例顏色線條工廠基本顏色標準、常用線條規格、重點工序空間地名建筑編號、房間命名、區域名牌地面通道通行線、地面導向、門管理設備電器流體通道、物流方向、儀表閥門物品材料物品原位置、保管柜、定量標示工具器具各類工具、手套、繩索、搬運車輛安全警示消防設施、安全護欄、危險品外圍環境車庫、市政設施、道路路沿辦公部門辦公桌面物品、抽屜柜子、文件資料管理看板方針指示、公告欄、紅牌異常管理最大（）最小（）定貨點（）最大（）定貨點（）最小（）6015異常管理異常管理之實時管理（走動管理）

三

走動式管理（managementbywanderingaround，簡稱MBWA）這一管理概念，最早是由管理學大師帕卡斯爾（R.Pascale）提出，后經過湯姆·彼得斯在《追求卓越的激情》一書中把走動式管理具體化，使得這一管理理念名噪一時,被無數企業譽為“圣經中的圣經”。

異常管理以現場為中心走動管理的特點1.主管動部屬也跟著動。

2.投資小，收益大。

3.看得見的管理。

4.現場管理。

5.“得人心者昌”。

異常管理

走動管理體現了指導與服務的職能。走動管理體現了調查與研究的功能走動管理還體現了學習與提高的效能。

1234走動管理體現了主動管理、及時管理的態度和作風。

異常管理理念來源：JIT=不多不少，不早不晚意義：是準時交付的基礎和保證工具：生產實時報表等相關管理機制保證：目標：日清日結異常管理之差數管理

四異常管理異常管理之停線管理

五管理理念穩定化生產激發熱情尊重員工敬畏質量異常管理管理流程明確停線條件明確各級人員責權明確信息溝通程序明確問題解決程序異常管理異常管理之分層審核

六是一種機制：上級督導下級2是一種文化：以現場為中心、執行文化、溝通文化1是一種措施：確保始終嚴格遵守和執行標準3是一種方法：識別和控制高風險（重要）的過程要素4異常管理＊定義：由組織的各個級別定期、頻繁進行的一種標準化審核，用來確認組織內操作標準的符合情況。＊目的：確保始終和嚴格執行標準，提高制造質量。＊意義：

使各級都參與到支持操作工的活動中，把全員質量意識落到實，傳遞層級監督壓力，確保行為規范。＊審核內容：工位問題質量關注點生產系統問題異常管理分層審核表應包含以下三個組成部分：工廠管理人員和主管針對工位應評審相同的項目工位問題、質量關注點；評估班組長的工作內容生產系統問題。異常管理發生問題,

工人提醒管理響應團隊來到事件現場響應團隊的行動向工人反饋跟進措施的實施和維持情況異常管理之快速