心理衛(wèi)生人際交往與心理衛(wèi)生人是一種社會(huì)的動(dòng)物。--亞里士多德大多數(shù)人一生中要花費(fèi)許多時(shí)間與別人交往。

對(duì)德克薩斯大學(xué)學(xué)生的社會(huì)行為所做的量化研究，讓學(xué)生帶上迷你卡帶錄音機(jī)和麥克風(fēng)，在非睡眠時(shí)間里，由電腦制的錄音機(jī)每隔12分鐘錄音30秒。盡管研究的時(shí)間只限制在非周末的時(shí)間（包括上課時(shí)間），結(jié)果發(fā)現(xiàn)幾乎30%的時(shí)間是花在交談上的。（Mehl

&

Pennebaker,2003)第一節(jié)

人際交往的一般功能信息溝通功能心理衛(wèi)生功能自我認(rèn)識(shí)功能人格發(fā)展功能第二節(jié)

人際交往理論一、歸因理論--行為如何歸因

歸因的定義：是指根據(jù)所獲取的各種信息對(duì)他人的外在行為表現(xiàn)進(jìn)行分析，從而推論其原因的過(guò)程。換言之，歸因就是他人的外在行為表現(xiàn)的因果關(guān)系作出解釋和推論的過(guò)程。歸因的類型：特質(zhì)或內(nèi)部歸因情境或外部歸因歸因的理論：瓊斯和戴維斯的對(duì)應(yīng)推論理論凱利的共變歸因理論常見(jiàn)的歸因偏差:1.瓊斯（Jones）和戴維斯（Davis）的對(duì)應(yīng)推論理論

該理論認(rèn)為為了實(shí)現(xiàn)內(nèi)部特質(zhì)歸因，我們既利用個(gè)體情景的線索，也利用已知的關(guān)于個(gè)體的信息。該理論闡述了在怎樣的條件下我們更傾向作內(nèi)部特質(zhì)歸因：非社會(huì)贊許性自由選擇性非共同性效應(yīng)非社會(huì)角色行為2.凱利（H.Kelly)的共變歸因理論共變定律：這個(gè)模型指人們?cè)噲D發(fā)現(xiàn)一個(gè)特定效應(yīng)和一個(gè)特定原因是否在不同的情境下共同發(fā)生。關(guān)注三個(gè)問(wèn)題(相應(yīng)的有三個(gè)維度):

(1)行為是否是特別的?(特異性)(2)行為是否具有一致性?(一致性)

(3)行為是否具有連續(xù)性?(連續(xù)性)如何歸因:

當(dāng)特異性低、一致性低、一貫性高時(shí)傾向于作個(gè)性的內(nèi)在歸因。

當(dāng)特異性高、一致性高、一貫性高時(shí)傾向于作情境的外在歸因。常見(jiàn)的歸因偏差:

基本的歸因錯(cuò)誤：人們?cè)趯?duì)他人的行為進(jìn)行歸因時(shí)，往往將行為歸因于內(nèi)部穩(wěn)定的性格因素，而忽視引起行為的外部客觀因素。

行動(dòng)者－觀察者效應(yīng)：這一歸因偏差指的是，盡管我們常常將他人的行為歸因于較穩(wěn)定的人格因素，但我們卻傾向于將自己的行為歸因于外部因素，即隨情境而變，這在行為本身無(wú)所謂好壞優(yōu)劣時(shí)更是如此。常見(jiàn)的歸因偏差:

虛假獨(dú)特效應(yīng)：我們傾向于認(rèn)為自己在一些能力上有獨(dú)一無(wú)二的超常表現(xiàn)。（在能力上）

自利歸因偏差：人們有接受成功的榮耀、拒絕失敗的責(zé)任的傾向。--更愛(ài)自己承擔(dān)家務(wù)、倫理道德、工作能力、優(yōu)點(diǎn)、駕駛技術(shù)、聰明才智、贍養(yǎng)父母、擺脫偏見(jiàn)[原因]自尊的動(dòng)機(jī)我們更容易回憶起自己做過(guò)什么常見(jiàn)的歸因偏差:

虛假一致效應(yīng)：我們傾向于假設(shè)其他人會(huì)做出與我們一樣的反應(yīng)，把自己的行為看作是典型的。（在態(tài)度和行為上）“我看很少有人能維持傳統(tǒng)的家庭關(guān)系。”—麥當(dāng)娜[原因]人們喜歡與他們?cè)趹B(tài)度上、行為上相似的人為伴。我們自己的信念特別突出，以致于增強(qiáng)了對(duì)一致性的信念。通過(guò)預(yù)測(cè)自己的態(tài)度或行為，想象別人也會(huì)這樣。通過(guò)一致性證明自己的信念或行為是正確的、合適的，以此來(lái)保持自己的自尊。二、學(xué)習(xí)理論

學(xué)習(xí)理論在個(gè)人過(guò)去的學(xué)習(xí)經(jīng)歷中尋求行為的原因。認(rèn)為人們現(xiàn)在的行為由過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)所決定。

人們?cè)谔囟ǖ沫h(huán)境中學(xué)會(huì)特定的行為，隨著時(shí)間的流逝，這些行為將成為習(xí)慣。學(xué)習(xí)的發(fā)生一般有三種機(jī)制：經(jīng)典條件反射（以巴甫洛夫?yàn)榇恚┎僮鳁l件反射（以斯金納為代表）觀察學(xué)習(xí)（以班杜拉為代表）操作條件反射的類型正強(qiáng)化：行為的結(jié)果導(dǎo)致積極刺激增加,則該行為增強(qiáng)負(fù)強(qiáng)化：行為的結(jié)果導(dǎo)致消極刺激減少，則該行為增強(qiáng)消退：行為的結(jié)果使積極刺激減少，從而使行為減弱懲罰：行為的結(jié)果使消極刺激增加，從而使行為減弱三、相互依賴?yán)碚摚ㄉ鐣?huì)交換理論）主要用于解釋親密關(guān)系的建立。

當(dāng)人們之間在思想、情感和行為上有相互作用時(shí)，他們就是相互依賴、彼此影響的。

假設(shè)人們一直在留意某個(gè)交往或關(guān)系中的回報(bào)和成本，關(guān)注從一種關(guān)系中獲得的整體結(jié)果，即是盈余還是虧空。可以通過(guò)協(xié)調(diào)使兩個(gè)人的收益都實(shí)現(xiàn)最大化。

盈余的比較水平大于等于替代物的比較水平時(shí)，會(huì)繼續(xù)維持雙方的關(guān)系。四、自我成長(zhǎng)理論

人際交往能促進(jìn)個(gè)人的自我成長(zhǎng)，完成自我實(shí)現(xiàn)的需要。友誼對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)特別重要。

健全友誼關(guān)系的四個(gè)特點(diǎn)：

1.真誠(chéng)溫暖共情自我暴露五、對(duì)稱理論

由紐科姆提出，即認(rèn)為在人際交往的過(guò)程中，對(duì)稱關(guān)系有助于保持和增進(jìn)人際吸引。六、相互作用分析理論由E.

Berne

于1957年提出。

每個(gè)人的人格中都有三個(gè)成分：父母（P）、成人（A）與兒童（C）。存在四種人際交往心理模式：

1.我不行—你行我行—你不行我不行—你也不行我行—你也行七、社會(huì)滲透理論

認(rèn)為親密關(guān)系的發(fā)展是隨著人們逐漸相互自我暴露而不斷發(fā)展的，暴露得越多，兩個(gè)人的關(guān)系就越親密。

自我暴露就是向別人講心里話，坦率地表白自己。

自我暴露分四個(gè)階段：定向階段、探索性表達(dá)情感階段、表達(dá)情感階段、穩(wěn)定地表達(dá)情感階段。自我暴露的影響因素：回報(bào)、喜歡

自我暴露的冒險(xiǎn)性：冷淡、排斥、控制感喪失、出賣第三節(jié)

人際交往的影響因素一、人際吸引的影響因素接近性熟悉性相似性互補(bǔ)性個(gè)人特征：外表、熱情、競(jìng)爭(zhēng)力二、人際交往中的常見(jiàn)效應(yīng)暈輪效應(yīng)(光環(huán)效應(yīng))是指當(dāng)對(duì)一個(gè)人的某種人格特征形成好或壞的印象之后，人們還傾向于據(jù)此推論該人其他方面的特征。原因:即使人們只擁有少量信息,也傾向于作出一致性評(píng)價(jià)。因?yàn)檎J(rèn)為某些個(gè)性特征是會(huì)一起出現(xiàn)的。如：漂亮—善良—聰明熱情—誠(chéng)實(shí)—友好—慷慨[實(shí)驗(yàn)1]蘇聯(lián)學(xué)者博達(dá)列夫在一次實(shí)驗(yàn)中，曾向兩組

大學(xué)生分別出示同一個(gè)人的照片。在出示照片前，實(shí)驗(yàn)者向第一組被試說(shuō)，照片上的人是一個(gè)惡貫

滿盈的罪犯；而向第二組被試說(shuō)，此人是一個(gè)大

科學(xué)家。然后讓兩組被試對(duì)照片上的人進(jìn)行描述。第一組的評(píng)價(jià)是：深陷的眼窩，證明了他內(nèi)心的

仇恨；突出的下巴，意味著他沿罪惡道路走到底

的決心。第二組的評(píng)價(jià)則是：深陷的雙眼，表示

了他的思想深度，突出的下巴，體現(xiàn)了他在認(rèn)識(shí)

道路上克服困難的意志力。[實(shí)驗(yàn)2]H.凱利在1950年做的一次實(shí)驗(yàn)中，他告訴學(xué)生，教經(jīng)濟(jì)學(xué)的教授有事要做，故暫請(qǐng)一位研究生代課。他對(duì)兩組學(xué)生介紹說(shuō)，該研究生是個(gè)既好學(xué)又有教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和判斷能力的人。但他對(duì)其中一組學(xué)生說(shuō)，此人為人熱情，對(duì)另一組學(xué)生卻說(shuō)，此人比較冷漠。介紹之后，凱利讓這位代課教師在兩個(gè)組分別主持了一次20分鐘的課堂討論，然后，再讓學(xué)生陳述對(duì)他的印象。實(shí)驗(yàn)結(jié)果發(fā)現(xiàn)：（1）兩個(gè)組的學(xué)生對(duì)代課教師的印象大相徑庭：一組認(rèn)為老師有同情心、體貼人、有社會(huì)能力、富有幽默感等，另一組卻認(rèn)為老師嚴(yán)厲、專斷。這表明，兩個(gè)組的學(xué)生對(duì)老師的印象都夾有自己的推斷成分在內(nèi)，或由熱情的特點(diǎn)推斷出一系列優(yōu)點(diǎn)，或由冷漠的特點(diǎn)推出一系列缺點(diǎn)。（2）兩個(gè)組的學(xué)生對(duì)老師的印象進(jìn)一步影響到他們的發(fā)言行為：印象好的那組積極發(fā)言者達(dá)56％，而印象不好的那組積極發(fā)言的只有32％。首因效應(yīng)(第一印象效應(yīng))指的是在社會(huì)認(rèn)知過(guò)程中，最先的印象對(duì)人的認(rèn)知具有極其重要的影響。如某人在初次會(huì)面時(shí)給人留下了良好的印象，這種印象就會(huì)在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)左右人們對(duì)他以后的一系列心理與行為特征進(jìn)行解釋。第一印象就像一個(gè)記憶夾，以后的信息只有符合的才會(huì)夾進(jìn)去，不符合的就刪除了。由于首因效應(yīng)的存在，使得人們對(duì)他人的社會(huì)認(rèn)知往往表現(xiàn)出這樣的傾向，即當(dāng)人們只獲取了有關(guān)他人的少量信息時(shí)，就力圖對(duì)他人的另外一些特征進(jìn)行推理、判斷，以期形成有關(guān)他人的統(tǒng)一、一致的印象。A.S.盧欽斯的實(shí)驗(yàn)盧欽斯用了兩段杜撰的描寫一個(gè)叫詹姆的學(xué)生的生活片斷的文字做實(shí)驗(yàn)材料。這兩段文字描寫了兩種截然相反的人格特征。盧欽斯以不同順序?qū)@兩段材料加以組合：一種是將描寫詹姆性格內(nèi)向的材料放在前面、描寫他性格外向的材料放在后面；另一種順序則正好相反。接著，盧欽斯將材料讓兩組水平相當(dāng)?shù)闹袑W(xué)生被試閱讀，并讓他們對(duì)詹姆的性格進(jìn)行評(píng)價(jià)。實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明，先閱讀的那段材料對(duì)被試進(jìn)行的詹姆性格的評(píng)價(jià)起著決定作用。近因效應(yīng)近因即最后的印象，近因效應(yīng)指最后的印象對(duì)人的認(rèn)知具有重要的影響。[盧欽斯的另一個(gè)經(jīng)典實(shí)驗(yàn)]具體的做法是，在讓被試閱讀有關(guān)詹姆性格的兩段描寫文字之間，有一時(shí)間間隔。即先閱讀一段后，讓被試做數(shù)學(xué)題或聽(tīng)歷史故事，再讀第二段。實(shí)驗(yàn)結(jié)果與前述實(shí)驗(yàn)正好相反，這時(shí)對(duì)被試進(jìn)行的詹姆性格的評(píng)價(jià)起決定作用的已不是先閱讀的那段材料，而恰恰是后閱讀的那段材料。首因效應(yīng)與近因效應(yīng)究竟哪個(gè)起作用？

在關(guān)于某人的兩種信息連續(xù)被人感知時(shí)，人們總傾向于相信前一種信息，并對(duì)其印象較深，即此時(shí)起作用的是首因效因；而在關(guān)于某人的兩種信息斷續(xù)被人感知時(shí)，起作用的則是近因效應(yīng)。

認(rèn)知者在與陌生人交往時(shí)，首因效應(yīng)起較大作用，而認(rèn)知者與熟人交往時(shí)，近因效應(yīng)則起較大作用。刻板印象效應(yīng)就是指人們對(duì)某個(gè)社會(huì)群體形成的一種概括而固定的看法。刻板印象一般是經(jīng)過(guò)兩條途徑形成的：其一是直接與某些人或某個(gè)群體接觸，然后將其某些人格特點(diǎn)加以概括化和固定化；其二是依據(jù)間接的資料形成的，即通過(guò)他人的介紹、大眾傳播媒介的描述而獲得的。男女大學(xué)生對(duì)兩性角色賦予的不同期望特征男性特征女性特征攻擊性強(qiáng)

善于經(jīng)營(yíng)獨(dú)立性強(qiáng)

直率情緒穩(wěn)定

諳于事理客觀性強(qiáng)

感情不易受打擊不易受外界影響冒險(xiǎn)精神強(qiáng)支配感強(qiáng)

果敢

愛(ài)好數(shù)學(xué)和科學(xué)

從不哭哭鬧鬧臨危不懼

往往以領(lǐng)導(dǎo)者自居競(jìng)爭(zhēng)心強(qiáng)

能區(qū)分理智與情感邏輯性強(qiáng)

抱負(fù)宏大

無(wú)喜歡聊天做事得體、分寸感強(qiáng)雅淑溫柔敏感虔誠(chéng)篤信陶醉于自己的容貌起居潔凈文靜皮格馬利翁效應(yīng)：自我實(shí)現(xiàn)的預(yù)言[實(shí)驗(yàn)]羅森塔爾和雅各布森哈佛反射探測(cè)實(shí)驗(yàn)（1968）

我們以印象形成時(shí)所作的假設(shè)對(duì)對(duì)方作出期望或行為，我們的期望會(huì)變成現(xiàn)實(shí)，對(duì)方的行為方式會(huì)證實(shí)最初的假設(shè)。[實(shí)驗(yàn)]男性被試與女性被試通過(guò)電話交談相互認(rèn)識(shí)。給每個(gè)男性被試一張他交談的女性被試的照片，照片上的女性經(jīng)評(píng)價(jià)分別為“有吸引力的”和“無(wú)吸引力的”。而實(shí)際上電話那頭的女性是隨機(jī)安排的。“盲”評(píng)判者評(píng)估，被評(píng)價(jià)為“有吸引力的”女性更樂(lè)于社交、友善、熱情、自信、活潑有生氣。說(shuō)明女性被試被男性被試相信是“有吸引力的”，她確實(shí)表現(xiàn)得更有吸引力。三、喜歡的回報(bào)與得失現(xiàn)象

喜歡的回報(bào)：如果對(duì)于一個(gè)人，我們只獲得一點(diǎn)信息，即他喜歡我們，那么我們會(huì)有一種預(yù)先的姿態(tài)：我們也喜歡他；如果我們知道他不喜歡我們，我們也會(huì)不喜歡他。

喜歡的得失：我們最喜歡的人是對(duì)我們的喜歡程度在增加的人。第四節(jié)

人際交往的技巧一、印象管理的技巧印象管理指我們努力控制自己給別人留下的印象。

印象管理的基本目的是建構(gòu)與他人的交往，使我們可以獲得理想的結(jié)果。希望他人積極地看待我們，或如我們所愿地看待我們。希望呈現(xiàn)給他人多種多樣的自我形象。印象管理就像演戲。在社會(huì)交往中有前臺(tái)和后臺(tái)之分。（Ering

Goffman）表演者在后臺(tái)為前臺(tái)表演作準(zhǔn)備，掩飾那些不能在前臺(tái)表現(xiàn)的東西，這就象演員的化裝一樣；從前臺(tái)退入后臺(tái)，表演者就可以得到休息和放松，以消減在前臺(tái)表演時(shí)的緊張。后臺(tái)并不是一個(gè)固定的地點(diǎn)，這只是相對(duì)于表演場(chǎng)合即前臺(tái)而言的。積極印象管理的策略遵循社會(huì)情境的規(guī)范表達(dá)相似的觀點(diǎn)自我促進(jìn)—希望自己看起來(lái)更有競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)自內(nèi)心的稱贊—希望能讓別人喜歡自己具有令人愉快的特征（真誠(chéng)、喜歡別人、贊同別人等）利用犯錯(cuò)誤效應(yīng)讓別人為你遭受痛苦讓別人給你提供幫助利用喜愛(ài)的增減效應(yīng)二、人際溝通的技巧1.人際溝通的概念人際溝通是信息傳遞、接收和反饋的一種有目的、有意義、互動(dòng)的過(guò)程。2.人際溝通的要素—“5W”（Who）誰(shuí)？（誰(shuí)傳遞信息）

—發(fā)出者（What）什么？（傳遞什么）

—信息（How）怎樣？（怎樣完成傳遞）

—渠道（

Whom）向誰(shuí)？（向誰(shuí)傳遞）

—接收者（Where）在哪里？（在哪里傳遞）—環(huán)境3.溝通渠道言語(yǔ)溝通非言語(yǔ)溝通4.言語(yǔ)溝通技巧說(shuō)話技巧（1）“TACTFUL”T（Think

before

you

speak）-三思而后“言”A（Apologize

quickly

when

you

blunder）-失言時(shí)立刻致歉C（Communicate，don’t

compete）-和別人溝通，不要和別人競(jìng)爭(zhēng)T（Time

your

comments）-挑對(duì)說(shuō)話的時(shí)機(jī)F（Focus

on

behavior-not

on

personality）-對(duì)事不對(duì)人U（Uncover

hidden

feelings）-了解別人的感覺(jué)L（Listen

for

feedback）-聆聽(tīng)他人的回饋說(shuō)話技巧（2）善于溝通的人的共同特質(zhì)：有全新的視角有寬闊的視野充滿熱情很強(qiáng)的好奇心不會(huì)喋喋不休地談?wù)撟约涸O(shè)身處地為別人著想有幽默感，不介意自嘲具有自己獨(dú)特的說(shuō)話風(fēng)格說(shuō)話技巧（4）成功溝通的基礎(chǔ)：真誠(chéng)態(tài)度得體對(duì)交談的對(duì)方感興趣對(duì)別人敞開(kāi)心扉5.非言語(yǔ)溝通技巧面部表情與人的面部表情變化保持較密切和較穩(wěn)定聯(lián)系的面部肌肉大體上可分為三個(gè)區(qū)域，即額眉區(qū)；眼－臉區(qū)；鼻頰－口唇區(qū)；這三個(gè)區(qū)域肌肉運(yùn)動(dòng)變化的不同組合可以將人們所具有的六種基本情緒反應(yīng)全部表現(xiàn)出來(lái)。目光接觸身段表情（如“熱情”）語(yǔ)調(diào)表情人際距離與朝向“熱情”的身體語(yǔ)言(SOLER)S:

Sit

facing

the

personO:with

the

Open

postureL:Leaning

slightly

forwardE:making

Eye

contactR:

being

Relaxed返回6.學(xué)會(huì)傾聽(tīng)傾聽(tīng)的5個(gè)層次:聽(tīng)而不聞敷衍了事選擇的聽(tīng)專注的聽(tīng)共情的傾聽(tīng)傾聽(tīng)技巧（1