Word版本，下載可自由編輯商場保安個人工作總結20xx年保安部在商場各級領導的大力支持與關懷下，在其他部門的樂觀協作下，經過全體員工的努力，團結協作，任勞任怨，比較圓滿地完成了商場各項平安保衛工作，以及部門所擔當的日常工作和一些臨時性目標，部門的工作水平也有肯定的提升，總體而言，保安部已逐步邁向正規化，進展趨勢良好，但在工作中還存在一些不足之處。現將一年來我部門的工作向各位領導及同志們做一個匯報，不足之處，敬請批判指正！

一、平安保衛工作

保安部做為商場的形象窗口，是商場保持正常運轉的樞紐部門，也是處理商場緊急事務，和消費者打交道最多的一個部門，同時平安保衛工作責任又重于泰山。20xx年商場間續舉辦了xx等大型的戶外活動，保安部在商場領導的正確指導和支配下，樂觀協作其他部門，圓滿完成了各項大型活動的平安保衛工作，做到了無一例平安事故，無一起傷亡大事，無一起消費者投訴的要求，在xx會場開幕式上，受到了到場領導的一樣確定。

今年在正常的消費者接待中，我部門員工利用商場視頻監控系統，時刻抱著對消費者生命財產平安高度負責的態度，高標準嚴要求完成自己的工作目標。全年未發生大的失竊、失火大事。同時，針對商場地質條件簡單多變等狀況，在天氣狀況不好的時候，我們建立了專人巡查制度，將客房、餐廳、游道及山體納入我們常規的監測范圍內，始終將危急排解在萌芽狀態。

二、消防工作

消防工作始終都是商場工作的重點。為了把消防工作做好，為平安經營保駕護航，我們本著預防為主的思想，實行消防平安責任制，確定部門經理是部門平安第一責任人。每月組織一次防火檢查，準時消退火災隱患。制定了具體的檢修方案，對各種消防設施進行檢查、維護、保養，20xx年5月份對全商場的滅火器進行了年度檢查及加壓維護，8月低在xx開幕之前，對商場的消防應急設施進行了準時的更換和補裝，確保各項設備正常運行。其它，由我部門牽頭，20xx年的5月和7月份，對全商場進行了兩次消防學問培訓。在20xx年度市區組織的各項消防大檢查當中，我商場均順當利用，并受到相關主管部門的贊揚。

三、員工素養方面

為了建設一支高素養的保安隊伍，協作各部門做好對客服務，一年來保安部樂觀參與商場組織的集體學習活動，開展了一系列的培訓學習和思想教育活動，每個星期我們會定時召開部門通氣會，反復強調對儀容儀表、文明用語、行為規范的要求，服務至上的角度動身，我部門規定：個人能解決的問題立刻解決，需要其它部門處理的積極和其他部門聯系，不讓客人多跑路，對客人的看法準時反饋給商場領導，始終笑臉相迎，當好商場第一道靚麗風景線。

四、檢票和指揮車輛工作

檢票工作是保安部的基本工作，也是最重要、最艱難的的工作之一。往年，由于員工自身立場不堅決，加上管理疏忽，導致每年商場和水上樂園都有逃票的行為。20xx年在商場領導的關懷支持下，我們在以前的基礎上實行了更加嚴格的檢票制度。的確需要免票的消費者我們會告知在商場行政辦公室辦理有關的準入手續，其他消費者一律憑票入內。其它，我們還實行輪崗輪班制度，有效削減了人情票的發生。應當說，20xx年保安部的驗票檢票工作較之往年還是有很大的提升。其它，商場停車場車位有限，在夏季高峰期，每天有四五百輛車來來往往，指揮車輛的工作艱難而又艱辛，但是我部門員工在其他部門的有效幫助下，克服困難，較為精彩的完成了這個工作。對此，我深表感謝！

五、存在的不足

保安工作的確存在肯定的不足，主要是以下兩點：

1、員工綜合素養有待強化。由于平常學習培訓的時間較少，因而部分保安人員的綜合素養有所欠缺，一般話不夠標準，個人形象及穿著不留意，影響了商場的整體形象，新的一年，我們將著重強化提升員工的綜合素養，利用培訓、集中學習、部門閱歷溝通會等來帶動工作氛圍、態度及個人素養的全方位提升。

2、員工的口頭解釋力量不強。由于缺乏對商場的認識和相關的專業培訓，我部門員工面對消費者的疑問，口頭解釋力量普遍不強。有時候＂心有余而力不足＂，好心辦壞事。新的一年，我們將建立特地的制度，由部門經理帶頭，學習、認識商場的相關學問，力爭用最短的時間把商場各方面的精髓都認識清楚，爭做商場最熟識的的＂講解員＂。

對于這些已經消失的缺點和不足，我們會高度重視，在接下來的工作中，結合部門實際狀況，揚長避短，在樹立商場形象和完善保安部內部建設上狠下功夫，層層抓起。信任在商場領導的支持下，在部門全體人員的努力下，來年我們肯