第一章走近禮儀

禮儀

你在國外生活3年，現在學成歸來，你的5位朋友前去接你，表演展示你們之間的問候。拾書送書情境參與體驗地球村的時代人際交往國際化走向成功的國際通行證禮儀走近禮儀掌握禮儀踐行禮儀

每個人的必修課禮儀第一章

走近禮儀研讀教材案例：畢業生求職記思考：讀了這個故事，你有何感想？第一節禮儀概述一、禮儀的含義你認為什么是禮儀？(一)禮、禮貌、禮節與禮儀1．禮禮的本意為敬神，后引申為表示敬意的通稱。禮的含義比較豐富，它既可以指表示敬意和隆重而舉行的儀式，也可泛指社會交往中的禮貌禮節，是人們在長期的生活實踐中約定俗成、共同認可的行為規范。還特指奴隸社會、封建社會等級森嚴的社會規范和道德規范。在《中國禮儀大辭典》中，禮定義為特定的民族、人群或國家基于客觀歷史傳統而形成的價值觀念、道德規范以及與之相適應的典章制度和行為方式。禮的本質是“誠”，有敬重、友好、謙恭、關心、體貼之意。“禮”是人際間乃至國際交往中，相互表示尊重、親善和友好的行為。2．禮貌

禮貌：人們在交往過程中相互表示敬意和友好的行為準則和精神風貌，是一個人在待人接物時的外在表現。它通過儀表及言談舉止來表示對交往對象的尊重。它反映了時代的風尚與道德水準，體現了人們的文化層次和文明程度。3．禮節

禮節：是指人們在日常生活中，特別是在交際場合中，相互表示問候、致意、祝愿、慰問以及給予必要的協助與照料的慣用形式。禮節是禮貌的具體表現，具有形式化的特點，主要指日常生活中的個體禮貌行為。4．禮儀

禮儀包括“禮”和“儀”兩部分。“禮”，即禮貌、禮節；“儀”即“儀表”、“儀態”、“儀式”、“儀容”，是對禮節、儀式的統稱。禮儀：人們在各種社會的具體交往中，為了相互尊重，在儀表、儀態、儀式、儀容、言談舉止等方面約定俗成的、共同認可的規范和程序。從廣義的角度看，它泛指人們在社會交往中的行為規范和交際藝術。狹義，通常是指在較大或隆重的正式場合，為表示敬意、尊重、重視等所舉行的合乎社交規范和道德規范的儀式。(二)禮、禮貌、禮節、禮儀之間的關系禮是一種社會道德規范，是人們社會交際中的行為準則。禮、禮貌、禮節、禮儀都屬于禮的范疇，禮貌時表示尊重的言行規范，禮節時表示尊重的慣用形式和具體要求，禮儀是由一系列具體表示禮貌的禮節所構成的完整過程。“禮貌”、“禮節”、“禮儀”三者盡管名稱不同，但都是人們在相互交往中表示尊敬、友好的行為，其本質都是尊重人、關心人。三者相輔相成，密不可分。有禮貌而不懂禮節，往往容易失禮；諳熟禮節卻流于形式，充其量只是客套。禮貌是禮儀的基礎，禮節是禮儀的基本組成部分。禮是儀的本質，而儀則是禮的外在表現。禮儀在層次上要高于禮貌禮節，其內涵更深、更廣，它是由一系列具體的禮貌禮節所構成；禮節只是一種具體的做法，而禮儀則是一個表示禮貌的系統、完整的過程。中國古代禮政治制度禮貌禮節禮物禮品儀容貌外表儀式禮節準則法度

西方有指謙虛有禮的言談舉止指教養和規矩儀式、典禮和習俗今天禮儀是一種行為規范和行為模式禮儀是大家應該共同遵守的禮儀是保持良好社會秩序和實現人際關系和諧的重要保證之一。你能說出幾種禮儀？

日常工作和社會交往中最常見的20種禮儀儀表形體語言社交會議商務公務服務涉外公共場所學校求職饋贈宴請聚會婚戀家庭喪葬節慶主要禮儀簡介（一）儀表禮儀-----個人形象設計指人的外表，包括人的儀容、服裝、服飾、風度。個人----自身的對外形象別人----是否愿意交往的標準之一集體----團隊的風采民族----精神的象征和尊嚴搭車實驗國外的一位心理學家曾做過一個實驗：分別讓一位身著筆挺漂亮軍服的海軍軍官，一位戴金絲眼鏡、手持文件夾的青年學者，一位打扮入時的漂亮女郎，一位挎著菜藍子、臉色疲憊的中年婦女，一位留著怪異頭發、穿著邋遢的男青年在公路邊上搭車，結果，漂亮女郎、海軍軍官、青年學者的搭車成功率很高，中年婦女稍微困難一些，那個男青年就很難搭到車。

不同的儀表代表了不同的人，隨之就會有不同的際遇。這個問題我們可以換一個假設，你自己在商場中選購商品，根據你的消費心理，你會選擇什么樣的包裝？

在人與人的交流之中，相互傳遞信號主要有三種。加利福尼亞大學的阿爾伯特．馬哈賓博士稱其為3V：視覺信號（Visuel）給人印象占的比重是55%、聲音信號（Vocel）占38%、語言信號（Voal）僅占7%。

儀表是素養和品位的體現質于內而形于外，文化修養高、氣質好的人，懂得如何修飾自己的形象。儀表端正體現了一個人的素養、自尊和品位格調，也是對人和周圍環境的尊重。

儀表和成功聯系在一起

美好的第一印象永遠不會有第二次。人們一般在見面后5秒鐘內就對對方形成第一印象。

美國成功學家拿破侖.希爾說，一個人能否成功，關鍵在于他的心態。成功人士都有一種積極心態，即PMA。儀表是積極心態的外在表現，正式的、得體的、優雅的儀表能夠增加人的自信和積極奮發的、進取的、樂觀的心態，去面對現實，處理所遇到的各種矛盾、困難和問題。

（二）形體禮儀形體語言包括體姿、體態、手勢、表情等。站姿、坐姿、行姿、蹲姿（三）語言禮儀說話是一門學問說話是一門藝術第六枚鉆戒的故事一對情侶到某餐廳用餐，可這時餐廳內小餐桌己客滿，于是服務員便將客人安排到大圓桌上用餐。但一會兒又來了八位客人，這時大圓桌均己坐滿，而靠窗的小方桌又空了出來。于是服務員就簡單地對這對情侶客人說：“你們二位請到這邊來！他們人多，讓他們坐大圓桌行不行？”這時客人不高興了，不耐煩地說道：“不行！我們就坐這兒，不動了！”這時一個餐廳主管走過來了，“二位實在對不起，給您添麻煩了！靠窗的小方桌，很有情調更方便二位談話。如果你們不介意的話，我給您二位調過去！謝謝您的支持！”客人一下就變得平和起來，同意了主管的安排。老田雞“退二線”

某局新任局長宴請退居二線的老局長。席間端上一盤油炸田雞，老局長用筷子點點說：“喂，老弟，青蛙是益蟲，不能吃。”新局長不假思索，脫口而出：“不要緊，都是些老田雞，已退居二線，不當事了。”老局長聞聽此言頓時臉色大變，連問：“你說什么？你剛才說什么？”。新局長本想開個玩笑，不料說漏了嘴，觸犯了老局長的自尊，頓覺尷尬萬分。席上的友好氣氛盡被破壞，幸虧秘書反應快，連忙接著說：“老局長，他說你已退居二線，吃田雞不當什么事。”氣氛才有點緩和。（四）社交禮儀社交禮儀就是為了使社會交往愉快、順利的進行而逐漸形成的一系列準則、規范的總稱。朋友的相處尊重真誠寬容大度人與人相處就象是照鏡子,你對著鏡子笑,鏡子里的人就對著你笑;你對著鏡子哭,鏡子里的人就對著你哭。如果你希望別人對你笑,你就一定要對別人笑。只要你始終保持笑容,就一定會得到同樣燦爛的笑容。

人與人相處就像放風箏,信任和尊重是手中的線,風箏飛得再高,只要手中的線不斷,就是天涯若比鄰。（五）商務禮儀商務拜訪商務接待商務談判商務信函國內商務國際商務售貨禮儀推銷禮儀案例研讀：一口痰的故事某年，國內的一家企業前往日本尋找合作伙伴。到了日本之后，通過多方的努力，這家企業終于尋覓到了自己的“意中人”——一家具有國際聲望的日本大公司。經過長時間的討價還價，雙方商定，首先草簽一個有關雙邊實行合作的協議。當時，在中方人士看來，基本上可以算是大功告成了。到了正式草簽中日雙方合作協議的那一天，由于種種原因，中方人員陰差陽錯，抵達簽字地點的時間比雙方預先約定的正式約定晚了一刻鐘。當他們氣喘吁吁地跑進簽字廳時，但見日方人員早已衣冠楚楚地排列成一行，正在恭候他們的到來。不過在中方人員跑進來之后，還沒容他們作出任何有關自己遲到的解釋，日方人員便整整齊齊、規規矩矩地向他們鞠了一個大躬，隨后便集體退出了簽字廳。也就是說，因為中方人員在簽字儀式舉行時所遲到的一刻鐘，雙方的合作竟然擱淺了。事過之后，日方為此所做的解釋是：“我們絕不會為自己尋找一個沒有時間觀念的合作伙伴。不遵守約會的人，永遠都是不值得信賴的。”假如對這一個個案進行認真的剖析，就一定會的出公正的結論：在這一事件之中，錯在中方，日方是沒有任何錯誤的。中方的最大錯誤，就在于涉外交往中沒有認真地做到“信守約定”，違背了這一國際慣例。（六）公務禮儀接見迎送會談會見宴請請示匯報公務文書接聽里的女高音某雜技團計劃于下月赴美國演出，該團團長劉明就此事向市文化局作請示，于是他撥通了文化局局長辦公室的。

可是響了足足有半分多鐘時間，不見有人接聽。劉明正納悶著，突然那端傳來一個不耐煩的女高音：“什么事啊？”劉明一愣，以為自己撥錯了：“請問是文化局嗎？”“廢話，你不知道自己往哪兒打的啊？”“哦，您好，我是市歌舞團的，請問王局長在嗎？”“你是誰啊？”對方沒好氣地盤問。劉明心里直犯嘀咕：“我叫劉明，是雜技團的團長。”

“劉明？你跟我們局長什么關系？”

“關系？”劉明更是丈二和尚摸不著頭腦；

“我和王局長沒有私人關系，我只想請示一下我們團出國演出的事。”“出國演出？王局長不在，你改天再來吧。”沒等劉明再說什么，對方就“啪”地掛斷了。

劉明感覺像是被人戲弄了一番，拿著半天沒回過神來。二、禮儀的本質和特征（一）禮儀的本質禮儀是民族文化，是人類文明，是世界各民族寶貴的文化積累和精神財富。中國禮儀的起源歸納起來有五種起源說：一是天神生禮儀；二是禮為天地人的統一體；三是禮產生于人的自然本性；四是禮為人性和環境矛盾的產物；五是禮生于理，起源于俗。1、從理論上說，禮的產生，是人類為了協調主客觀矛盾的需要。

首先，禮的產生是為了維護自然的“人倫秩序”的需要。人類為了生存和發展，必須與大自然抗爭，不得不以群居的形式相互依存，人類的群居性使得人與人之間相互依賴又相互制約。在群體生活中，男女有別，老少有異，既是一種天然的人倫秩序，又是一種需要被所有成員共同認定、保證和維護的社會秩序。人類面臨著的內部關系必須妥善處理，因此，人們逐步積累和自然約定出一系列“人倫秩序”，這就是最初的禮。其次，起源于人類尋求滿足自身欲望與實現欲望的條件之間動態平衡的需要。人對欲望的追求是人的本能，人們在追尋實現欲望的過程中，人與人之間難免會發生矛盾和，為了避免這些矛盾和沖突，就需要為“止欲制亂”而制禮。2、從具體的儀式上看，禮產生于原始宗教的祭祀活動。原始宗教的祭祀活動都是最早也是最簡單的以祭天、敬神為主要內容的“禮”。這些祭祀活動在歷史發展中逐步完善了相應的規范和制度，正式形成為祭祀禮儀。隨著人類對自然與社會各種關系認識的逐步深入，僅以祭祀天地鬼神祖先為禮，已經不能滿足人類日益發展的精神需要和調節日益復雜的現實關系。于是，人們將事神致福活動中的一系列行為，從內容和形式擴展到了各種人際交往活動，從最初的祭祀之禮擴展到社會各個領域的各種各樣的禮儀。（二）禮儀的演變1.禮儀的起源階段源于原始社會。宗教禮儀、婚姻禮儀已具雛形著衣服，掛貝殼，滿足審美我國東北鄂倫春族，相信萬物有靈，崇拜熊，打來熊要大哭一場，吃完熊肉也要大哭，對熊骨進行天葬。新石器時代晚期，交際禮儀初步形成。男女有別，尊卑有序。家庭中，長幼男女席地而坐：老者從上邊，年小者坐下邊；男左女右用兩根中柱把主室分為兩個半邊，右邊中柱是女柱，左邊中柱是男柱。男女成年時在各自的柱子前舉行成年儀式。炎黃五帝時期禮儀內容日漸豐富典籍中五禮：吉禮兇禮軍禮賓禮嘉禮五典：父子有親，君臣有義，夫婦有別，長幼有序，朋友有信2.古代禮儀的成熟階段夏商周三代禮儀典制化禮儀的思想基礎是對上帝、鬼神，天命的迷信突出階級性：君臣父子兄弟親疏尊卑貴賤周朝：周禮---側重政治制度

儀禮---偏重行為規范

禮記---偏重對禮的各個分支作出符合統治者需要的理論說明。3.古代禮儀的變革時期孔子、孟子、荀子在理論闡述了禮的起源、本質、功能等問題，第一次全面而深刻地闡述了社會等級秩序的劃分及其意義，以及與之相適應的禮儀規范、道德義務。孔子孔子對禮儀非常重視，把“禮”看成是治國、安邦、平定天下的基礎。他認為“不學禮，無以立”“質勝文則野，文勝質則史。文質彬彬，然后君子”。他要求人們用禮的規范來約束自己的行為，要做到“非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動”。倡導“仁者愛人”，強調人與人之間要有同情心，要相互關心，彼此尊重。孟子把禮解釋為對尊長和賓客嚴肅而有禮貌，即“恭敬之心，禮也”，并把“禮”看做是人的善性的發端之一。荀子把“禮”作為人生哲學思想的核心，把“禮”看做是做人的根本目的和最高理想，“禮者，人道之極也”。他認為“禮”既是目標、理想，又是行為過程。“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。”管仲把“禮”看做是人生的指導思想和維持國家的第一支柱，認為禮關系到國家的生死存亡。4．強化時期：秦漢到清末

在我國長達2000多年的封建社會里，盡管在不同的朝代禮儀文化具有不同的社會政治、經濟、文化特征，但卻有一個共同點，就是一直為統治階級所利用，禮儀是維護封建社會的等級秩序的工具。這一時期的禮儀的重要特點是尊君抑臣、尊夫抑婦、尊父抑子、尊神抑人。在漫長的歷史演變過程中，它逐漸變成為妨礙人類個性自由發展、阻撓人類平等交往，窒息思想自由的精神枷鎖。縱觀封建社會的禮儀，內容大致有涉及國家政治的禮制和家庭倫理兩類。這一時期的禮儀構成中華傳統禮儀的主體。5．現代禮儀的發展五四新文化運動對腐朽、落后的禮教進行了清算，符合時代要求的禮儀被繼承、完善、流傳，那些繁文縟節逐漸被拋棄，同時接受了一些國際上通用的禮儀形式。新的禮儀標準、價值觀念得到推廣和傳播。新中國成立后，逐漸確立以平等相處、友好往來、相互幫助、團結友愛為主要原則的具有中國特色的新型社會關系和人際關系。改革開放以來，隨著中國與世界的交往日趨頻繁，西方一些先進的禮儀、禮節陸續傳入我國，同我國的傳統禮儀一道融入社會生活的各個方面，構成了社會主義禮儀的基本框架。許多禮儀從內容到形式都在不斷變革，現代禮儀的發展進入了全新的發展時期。尊敬教師講究禮讓待人以誠相互理解禮貌待客尊重婦女我國古代禮儀的六種優良傳統東、西方禮儀的差異東方禮儀主要指中國、日本、朝鮮、泰國、新加坡等為代表的亞洲國家所代表的具有東方民族特點的禮儀文化。西方禮儀主要指流傳于歐洲、北美各國的禮儀文化。1．在對待血緣親情方面

東方人非常重視家族和血緣關系，“血濃于水”的傳統觀念根深蒂固，人際關系中最穩定的是血緣關系。西方人獨立意識強，相比較而言，不很重視家庭血緣關系，而更看重利益關系。他們將責任、義務分得很清楚，責任必須盡到，義務則完全取決于實際能力，絕不勉為其難。處處強調個人擁有的自由，追求個人利益。2．在表達形式方面

西方禮儀強調實用，表達率直、坦誠。東方人以“讓”為禮，凡事都要禮讓三分，與西方人相比，常顯得謙遜和含蓄。在面對他人夸獎所采取的態度方面，東、西方人不相同。面對他人的夸獎，中國人常常會說“過獎了”、“慚愧”、“我還差得很遠”等字眼，表示自己的謙虛；而西方人面對別人真誠的贊美或贊揚，往往會用“謝謝”來表示接受對方的美意。3．在禮品饋贈方面

在中國，人際交往特別講究禮數，重視禮尚往來，往往將禮作為人際交往的媒介和橋梁。東方人送禮的名目繁多，除了重要節日互相拜訪需要送禮外，平時的婚、喪、嫁、娶、生日、提職、加薪都可以作為送禮的理由。西方禮儀強調交際務實，在講究禮貌的基礎上力求簡潔便利，反對繁文縟節、過分客套造作。西方人一般不輕易送禮給別人，除非相互之間建立了較為穩固的人際關系。在送禮形式上也比東方人簡單得多。一般情況下，他們既不送過于貴重的禮品，也不送廉價的物品，但卻非常重視禮品的包裝，特別講究禮品的文化格調與藝術品位。同時在送禮和接受禮品時，東西方也存在著差異。西方人送禮時，總是向受禮人直截了當地說明：“這是我精心為你挑選的禮物，希望你喜歡”，或者說“這是最好的禮物”之類的話；西方人一般不推辭別人的禮物，接受禮物時先對送禮者表示感謝，接過禮物后總是當面拆看禮物，并對禮物贊揚一番。而東方人則不同，中國人及日本人在送禮時也費盡心機、精心挑選，但在受禮人面前卻總是謙虛而恭敬地說“微薄之禮不成敬意，請笑納”之類的話。東方人在受禮時，通常會客氣地推辭一番。接過禮品后，一般不當面拆看禮物，惟恐對方因禮物過輕或不盡如人意而難堪，或顯得自己重利輕義，有失禮貌。4．在對待“老”的態度方面

東西方禮儀在對待人的身份地位和年齡上也有許多觀念和表達上的差異。東方禮儀一般是老者、尊者優先，凡事講究論資排輩。西方禮儀崇尚自由平等，在禮儀中，等級的強調沒有東方禮儀那么突出，而且西方人獨立意識強，不愿老，不服老，特別忌諱“老”。5．在時間觀念方面

西方人時間觀念強，做事講究效率。出門常帶記事本，記錄日程和安排，有約必須提前到達，至少要準時，且不應隨意改動。西方人不僅惜時如金，而且常將交往方是否遵守時間當作判斷其工作是否負責、是否值得與其合作的重要依據，在他們看來這直接反映了一個人的形象和素質。遵守時間秩序，養成了西方人嚴謹的工作作風，辦起事來井井有條。西方人工作時間和業余時間區別分明，休假時間不打談論工作，甚至在休假期間斷絕非生活范疇的交往。相對來講，中國人使用時間比較隨意，時間觀念比較淡漠。包括改變原定的時間和先后順序，中國人開會遲到，老師上課拖堂，開會作報告任意延長時間是經常的事。這在西方人看來是不可思議的，他們認為不尊重別人擁有的時間是最大的不敬。6．在對待隱私權方面

西方禮儀處處強調個人擁有的自由(在不違反法律的前提下)，將個人的尊嚴看得神圣不可侵犯。在西方，冒犯對方“私人的”所有權利，是非常失禮的行為。因為西方人尊重別人的隱私權，同樣也要求別人尊重他們的隱私權。東方人非常注重共性擁有，強調群體，強調人際關系的和諧，鄰里間的相互關心，問寒問暖，是一種富于人情味的表現。（三）、禮儀的特征歷史進步性（歷史繼承性）---傳承性任何國家的禮儀都具有自己鮮明的民族特色，任何國家的當代禮儀都是在本國古代禮儀的基礎上繼承、發展起來的。離開了對本國、本民族既往禮儀成果的傳承、揚棄，就不可能形成當代禮儀。這就是禮儀傳承性的特定含義。作為一種人類的文明積累，禮儀將人們在交際應酬之中的習慣做法固定下來，流傳下去，并逐漸形成自己的民族特色，這不是一種短暫的社會現象，而且不會因為社會制度的更替而消失。對于既往的禮儀遺產，正確的態度不應當是食古不化，全盤沿用，而應當是有揚棄，有繼承，更有發展。規范性禮儀，指的就是人們在交際結合待人接物時必須遵守的行為規范。這種規范性，不僅約束著人們在一切交際場合的言談話語、行為舉止，使之合乎禮儀；而且也是人們在一切交際場合必須采用的一種“通用語言”，足衡量他人、判斷自己是否自律、敬人的一種尺度。總之，禮儀是約定俗成的一種自尊、敬人的慣用形式。因此，任何人要想在交際場合表現得合乎禮儀，彬彬有禮，都必須對禮儀無條件地加以遵守。另起爐灶，自摘一套；或是只遵守個人適應的部分，而不遵守不適應自己的部分，都難以為交往對象所接受，所理解。

可操作性切實有效，實用可行，規則簡明，易學易會，便于操作，是禮儀的一大特征。它不是紙上談兵、空洞無物、不著邊際、敞弄玄虛、夸夸其談，而是既有總體上的禮儀原則、禮儀規范，又在具體的細節上以一系列的方式、方法，仔細周詳地對禮儀原則、禮儀規范加以貫徹，把它們落到實處，使之“言之有物”，“行之有禮”，不尚空談。禮儀的易記易行，能夠為其廣覓知音，使其被人們廣泛地運用于交際實踐，并受到廣大公眾的認可，而且反過來，又進一步地促使禮儀以簡便易行、容易操作為第一要旨。變動性從本質上講，禮儀可以說是一種社會歷史發展的產物，并具有鮮明的時代特點。一方面，它是在人類長期的交際活動實踐之中形成、發展、完善起來的，絕不可能憑空杜撰，一蹴而就，完全脫離特定的歷史背景。另一方面，社會的發展，歷史的進步，由此而引起的眾多社交活動的新特點、新問題的出現，又要求禮儀有所變化，有所進步，推陳出新，與時代同步，以適應新形勢下新的要求。與此同時，隨著世畀經濟的國際化傾向日益明顯，各個國家、各個地區、各個民族之間的交往日益密切，他們的禮儀隨之也不斷地相互影響，相互滲透，相互取長補短，不斷地被賦予新的內容。這就使禮儀具有相對的變動性。了解了這一點，就不會把它看作一成不變的東西，而能夠更好地以發展、變化的眼光去對待它。也不會對禮儀搞“教條主義”，使之一成不變，脫離生活，脫離時代。

差異性十里不同風，百里不同俗。男性之間手拉手阿拉伯地區，認為友好尊重。美國，同性戀者。阿拉伯地區：女性嚴禁向丈夫以外的男人露肌膚，出門要披長衣，戴面紗，這叫有教養，懂禮儀，否則被視為淫邪。許多西方國家：女性在男性面前描眉畫眼，并不失禮，還會被視為對男性的尊重和有性感的美。在中國則會視為----表現形式的差異性同樣意義在不同民族、不同地區，有不同的表現形式。如朋友相見，歡迎和友好擁抱握手親吻擊掌