歡迎參加深圳尚和地產公司

——訪問員基礎培訓時間：2004年07月22日11/27/20231RI-CHINA培訓時間及內容安排市場研究/公司簡介問卷知識/訪問技巧追問技巧/記錄方法/其它訪問模擬訪問簽定工作協議11/27/20232RI-CHINA什么是市場研究(marketingresearch)概念目的歷史與發展方法原則11/27/20233RI-CHINA市場研究的概念→市場研究的概念

市場研究是對從生產者到消費者這一過程中的全部商業活動的資料和數據作系統的收集，記錄，整理和分析，以了解商品的現實市場和潛在市場。生產者消費者收集/記錄整理/分析→市場具有購買欲望和能力的人。11/27/20234RI-CHINA市場研究的目的企業市場情況分析消費者消費行為產品表現企業在市場中的地位廣告效果。。。。。。設定企業市場目標

考察市場規模

新產品的定位。。。。。。11/27/20235RI-CHINA市場研究的歷史與發展起源生產者---消費者地位的轉變本世紀初的西方國家發展市場營銷觀念的產生行業細分/公正的第三方專業的市場研究公司專業技術的發展11/27/20236RI-CHINA深圳尚和地產公司2003年在深圳成立的專業房地產咨詢公司立足房地產行業，主要從事樓盤開發咨詢、項目可行性分析、樓盤策劃代理、廣告設計等目前全職員工超過30人11/27/20237RI-CHINA市場研究的方法以少量樣本推斷樣本總體-抽樣

數學模型在日常生活中的體現——煲湯嘗味買花生11/27/20238RI-CHINA市場研究的原則

隨機！客觀！準確！完整！11/27/20239RI-CHINA注意一些誤解……隨機就是隨意只要如實記錄被訪者的回答就是遵循了客觀的原則，何必還要追問……11/27/202310RI-CHINA我們的工作方式入戶訪問街頭訪問電話訪問郵寄訪問留置問卷深度訪問小組座談會11/27/202311RI-CHINA督導

訪問員11/27/202312RI-CHINA合格訪問員的要求誠實有責任心/敬業遵守操作規程語言表達能力好，善于溝通能夠吃苦能夠承受壓力和挫折great!!11/27/202313RI-CHINA問卷基本知識（１）

問卷定義市場研究的工具市場信息的載體研究的載體由一系列問題組合而成11/27/202314RI-CHINA問卷基本知識（２）問卷結構封面甄別部分正式問卷背景資料結束語11/27/202315RI-CHINA問卷基本知識（３）問卷由問題組成

提問標題答案指示性語句過渡性語句統計碼11/27/202316RI-CHINA問卷基本知識（４）問卷題型封閉題開放題散點題半開放題循環打勾題11/27/202317RI-CHINA訪問工具問卷問卷示片地址表藍色圓珠筆/鉛筆禮品有效證件（學生證/身份證/訪問員證）其它電筒錢手表傳呼機公司/督導電話……11/27/202318RI-CHINA街頭訪問基本知識定點街訪流動街訪11/27/202319RI-CHINA街頭訪問流程觀察，迎候及時攔截介紹自己/說明來意接著甑別條件然后進行具體問題的訪問訪問結束贈送禮品，送別11/27/202320RI-CHINA自我介紹要點介紹自己，語句流暢說明來意，簡明扼要出示證件，主動大方打消疑慮，對癥下藥親切友好舉止得體神態自然充滿自信11/27/202321RI-CHINA難題處理不利方面不信任不了解沒興趣怕麻煩有利方面同情好奇有興趣支持看受訪者的表現11/27/202322RI-CHINA難題處理被訪者第一回答通常有——你是誰？找到我干什么？我沒時間！我沒文化，答不起！我不清楚，找別人！我沒有興趣！……看受訪者的表現11/27/202323RI-CHINA難題處理分析被訪者心理安全的需求疑慮不信任對不熟悉事物的排斥社會認同需求害怕出錯表現高人一等為什么他們這樣說？11/27/202324RI-CHINA

對策打消疑慮，出示有關證件緩和尷尬的場面，簡要說明來意不會耽誤您多少時間！都是跟您

日常接觸的，很簡單！知道多少說多少！我們的問題沒有對錯之分，我們只想聽您個人的意見！反映您的意見可以使別人更好提供服務！

記住：每個人對自己不了解東西的第一反應都是潛意識的拒絕！難題處理11/27/202325RI-CHINA選擇被訪者

選位一對一面對面特殊情況處理11/27/202326RI-CHINA出示卡片

配合問卷使用使用及時姿勢準確持卡原則熟悉卡片11/27/202327RI-CHINA如何詢問被訪者

語速中等，讓被訪者有充分考慮時間

按問卷順序提問

嚴格按題目字眼提問,不能歸納，整理或修改后再提問

只聽取被訪者個人的意見,排除第三者干擾保持

清晰的思路,隨時留意被訪者邏輯上的前后矛盾11/27/202328RI-CHINA注意引導被訪者，但不要誘導問卷上規定要回答的問題都應問到，不要遺漏！受到外界的干擾，及時補上檢查問卷以免遺漏如何詢問被訪者11/27/202329RI-CHINA開放題的類型詢問態度您是否喜歡飄柔洗發水？詢問原因您為什么最常用飄柔洗發水來洗頭呢？詢問相比較的結論您覺得飄柔比潘婷好在哪些方面呢？回憶性請您將飄柔洗發水的電視廣告的內容全部告訴我好嗎？11/27/202330RI-CHINA開放題的追問（１）開放題回答常見的幾種情況答非所問籠統抽象不知道11/27/202331RI-CHINA開放題的追問（２）被訪者心理探詢—

答非所問不明白問題的意思用自己的思維邏輯可能理解錯誤片面的理解問題11/27/202332RI-CHINA開放題的追問（３）被訪者心理探詢—

籠統／抽象／不知道提問不恰當怕麻煩害怕答錯來不及仔細思考/時間不夠確實說不出11/27/202333RI-CHINA開放題的追問（４）

逐字逐句重復問題

強調關鍵字句

給予時間考慮請您仔細考慮一下，好嗎？

軟化語氣就您所知道的告訴我好嗎？

打消顧慮沒關系！我們這里沒有對錯之分！

正確引導我說的是。。。。。。11/27/202334RI-CHINA開放題的追問（５）

方法廣度方面追問深度方面追問11/27/202335RI-CHINA廣度和深度示例廣度方面（還有嗎）

深度方面（怎么樣）效果好

香味好聞

外觀好洗得干凈去除頭皮屑不刺激皮膚花香玫瑰花香包裝顏色好看包裝好看蘭色和紅色協調形狀好看葫蘆狀11/27/202336RI-CHINA開放題的追問（6）

以“效果好”為例深度方面追問追問—那么，效果好體現在哪些方面呢？請問您為什么這樣說呢？能告訴我，哪些方面效果好呢？

能去頭皮屑追問—那么，除了去頭皮屑之外，效果好還體現在哪些方面呢？

洗后頭發比較柔順，有光澤追問—那么，除了去頭皮屑，柔順，有光澤之外，效果好還體現在哪些方面呢？沒有了11/27/202337RI-CHINA開放題的追問（7）

以“效果好”為例廣度方面追問追問—請您告訴我除了效果好的這些方面以外，其它方面的原因是什么呢？

氣味好追問—氣味怎么好呢？

有青草的香味追問---除了氣味好，還有呢？

。。。。。。11/27/202338RI-CHINA開放題記錄原則字跡工整答是所問盡量邊聽邊記與問題有關的內容要逐字逐句詳細記錄有關內容是按被訪者所說的原話記錄不同的內容要分行記錄記錄其說到的更具體的意見符號的使用11/27/202339RI-CHINA其它題型的追問封閉題的追問單選：

確認一個符合要求的答案復選：

追問出更多的符合要求的答案半封閉題的追問卡片上沒有的也請您告訴我，好嗎？循環題的追問即使您沒有用過，也請您憑您的感覺來告訴我好嗎？11/27/202340RI-CHINA背景資料的追問告訴目的

詢問背景資料是為了解，不同職業，不同收入，不同家庭背景下的消費者在消費習慣上有何區別。況且收入只是大概的范圍為其保密

你的個人資料我們會為你保密，研究結束以后，我們都會立即銷毀！11/27/202341RI-CHINA其它題型的記錄方法(1)封閉類題的記錄選定：取消：再選定： 11111/27/202342RI-CHINA其它題型的記錄方法(2)散點題的記錄

高位補“0”千

百

十

個035011/27/202343RI-CHINA其它題型的記錄方法(3)半封閉題的記錄請問您一般在下列那些地方購買洗發水？大型百貨商場---------------------1中小型百貨商場-------------------2超級市場/百貨自選----------------3個體煙雜店-----------------------4洗滌用品/洗發用品店--------------5其它(注明)日用品批發市場理發店

11/27/202344RI-CHINA完成問卷后注意事項(1)

填寫封面被訪者姓名被訪者地址/電話訪問時間訪問員編號11/27/202345RI-CHINA完成問卷后注意事項(2)

檢查問卷內容漏問錯問邏輯矛盾開放題的答案其它記錄。。。。。。11/27/202346