名特公司集團營銷公司制定營銷分成策略銷售樓盤展示名特產品名特公司集團營銷公司制定營銷分成策略銷售樓盤展示名特產品圖4-1輔助宣傳路徑圖圖4-2名特公司向地產銷售指導銷售話術4.1.2產品二維碼標簽在門禁設備、智能家居設備、智能網關上印刷上名特公司官網及公眾號二維碼，用戶需要查詢設備使用指南可掃描設備上的二維碼，關注名特網絡公眾號，傳遞品牌信息。4.1.3“品智悅鄰”與“名特網絡”公眾號運用微信公眾平臺“訂閱號”的方式以視頻文字與圖片的形式整合智能家居、智慧社區、智慧寫字樓多個板塊的“品智悅鄰”智能化設備使用場景，讓客戶進一步了解“品智悅鄰”帶來的智能化應用，配合展示“名特公司”在全球各地獲得的獎項，充分展示公司實力與產品的實用性與科技含量，讓用戶進一步了解“名特網絡”與“品智悅鄰”，實現品牌的傳遞。“名特網絡”作為微信公眾號平臺“服務號”的形式，為客戶提供智能化AI語音助理客服，24小時響用戶的問題，定期發布智能化設備的使用指南、智能化設備的疑難解答，同時為用戶提供“報事報修”服務，“名特公司”的智能服務為用戶帶來極好的用戶體驗，為“名特公司”品牌傳播架起了良好的橋梁。4.2名特公司公眾號品牌傳播策略實施效果分析4.2.1成功搭建“品智悅鄰”公眾號“名特公司”于2019年8月成功上線“品智悅鄰”公眾號，上線初期，在越秀集團等各個房地產開展“關注并轉發公賬號內活動文章獲得小禮品”社區活動吸引大批量粉絲，與此同時發布“一個人的生活，也要過的無比精彩”、“兩個人的生活，處處都是儀式感”、“三代同堂的生活，無微不‘智’的陪伴”三篇圖文通過視頻去呈現不同的家庭在“名特公司”智能化下帶來的便利，獲得大量粉絲的支持，社區住戶紛紛表示想要體驗“名特公司”旗下的“品智悅鄰”的智能化社區。4.2.2成功搭建“名特網絡”公眾號“名特網絡”公眾號配合“智能化運維”服務于2019年7月同期上線，整合原有的傳統門禁運維與新業務中的新智能運維，為用戶提供更加完善的售后服務，同時為涵蓋多個年齡段的使用人群，以視頻與圖文呈現多篇門禁系統與智能設備的使用指南，實用且通俗易懂，一改往日復雜的說明書情況，用戶上手即可精通使用“名特公司”的各類產品，服務上線一個月迎來了業主和物業的好評，優化了物業的售后服務效率同時提升了用戶的使用體驗，標志著名特公司在品牌傳播的道路上邁出第一步，大獲好評。4.2.3二維碼為公眾號成功引流粉絲聯合物業公司為“名特網絡”安裝在各個小區的門禁粘貼公眾號二維碼貼紙，并通過物業公司向各大小區發出通告要求業主提交門禁系統維護申請時須掃描二維碼提交維修申請，原維護方式已全部轉移至“名特網絡”公眾號上，并附上保修流程，為名特網絡引流大量粉絲，效果顯著。4.2.4名特公司公眾號品牌傳播策略目前存在的問題分析雖然公眾號上線之后用戶反饋良好，但是對比目前成熟公眾號的傳播效果仍有一定的差距，以下是“名特公司”的公眾號仍存在的問題。1、品牌傳播意識未成形，品牌傳播觀念落后“名特公司”原企業定位是“越秀地產”的弱電及網絡服務的配套公司，只為“越秀地產”服務，由于近幾年受到地產行業的市場沖擊，“名特公司”希望開拓除了“越秀地產”以外的客戶而逐漸形成品牌觀念，希望通過打造“品智悅鄰”智能化品牌，開展智能化新業務，發現更多的商機，但是目前受限于品牌觀念落后，豎立“品智悅鄰”品牌仍需要更多時間的打磨。2、公眾號內容制作周期較長，降低品牌傳播效率內容策劃排版出文圖片美化文案撰寫名特公司公眾號制作流程如下圖：內容策劃排版出文圖片美化文案撰寫領導審核領導審核視頻劇本撰寫視頻拍攝與后期視頻劇本撰寫視頻拍攝與后期圖4-3企業公眾號制作流程圖目前名特公司品牌傳播仍處于起步階段，人員編制與技術配備不完善，公眾號內容素材積累較少，微信圖片美化、GIF裝飾、視頻剪輯、外勤拍攝、文案編寫都由一人包攬，文稿發送審核時間較長，文章數量欠佳3、公眾號品牌傳播急于求成，缺乏未來的統籌計劃正如目前其他企業新建設的公眾號一樣，名特公司希望自身公眾號能在短期內看到品牌傳播效果，但是品牌傳播是一個長期不斷積累，系統化的一個過程，需要長時間的不斷積累與打磨，舉辦過幾場線下活動，粘貼二維碼的行動并不能在短期內看到效果，需要進行一個長期的規劃一步一個腳印的執行，經過一定的積累與沉淀才能看到品牌傳播的效果。4、公眾號粉絲總數目較少，文章內容單一當前，名特公司獲取粉絲的途徑除了線下推廣、二維碼推廣以外，還有內部員工轉發文案推廣，吸引粉絲的效率較低，通過線下活動關注公眾號的粉絲可能在獲取獎品后取消關注公眾號，形成粉絲流失，公眾號文章內容較為單一，粉絲在關注公眾號之后并不能發現對自身“有用”的信息，導致后續品牌關注度降低。5、公眾號關注粉絲互動性較低“碧桂園”公眾號已經開通留言板功能，能夠與粉絲在公眾號下進行互動，文章額閱讀量也有一定的保障，在留言區引導轉發，創建輿論。圖4-4“碧桂園”公眾號留言圖4-5“品智悅鄰”公眾號未開通留言而目前“名特網絡”與“品智悅鄰”未開通公眾號論功能，無法推進公眾號的社群傳播，無法與粉絲產生互動，品牌傳播受阻。4.3名特公司品牌傳播策略優化建議4.3.1開設品牌傳播培訓，提高品牌認知力定期對新老員工統一進行品牌認知力檢測，通過填寫調查問卷等方式，了解企業員工的品牌認知情況，品牌認知薄弱的員工提供相關課程培訓，為其提升品牌宣傳意識與品牌宣傳觀念，提升品牌自豪感。4.3.2開設品牌傳播培訓，打造品牌宣傳隊伍微信公眾號主要發送信息除了圖片、文字信息以外，還有視頻等內容，對人員的文字圖片排版能力與視頻剪輯能力有一定的要求，除了聘請專業人員專職專項的完成工作之外，還可以在現有學習能力較強的員工當中選拔部分人才，為其提崗。同時聘請專業人員，文字排版技術與視頻剪輯技術，打造品牌宣傳團隊，輸出更多的優質圖文豐富現有公眾號，提升品牌傳遞效率，豎立立體的品牌形象。4.3.3建立長期可行的長期公眾號品牌傳播計劃明確公眾號定位，為公眾號不同時期的圖文劃分層次，設置多個內容板塊，豐富文章內容，定期分析品牌傳播的效果，研究微信公眾號廣點通功能，適當使用大數據推廣引流增加粉絲，分析粉絲來源，優化品牌傳播策略。4.3.4打破微信公眾號圖文固化思維，提供高質量內容輸出擺脫傳統企業公眾號“廣告發布機”的傳統特性，提供高質量內容輸出，讓內容更加“有用”貼近用戶生活，而不是生硬的品牌廣告發送，貼合時代的發展，多采用圖片與視頻的信息代替原來的文字信息，緊跟熱點捕捉消費者的眼球，與用戶產生共鳴，是穩定公眾號粉絲、提升閱讀數的方法之一，未來將開拓“商品測評板塊”“智能化小劇場”等圖文板塊，豐富圖文內容，為品牌傳播打下扎實的流量保障。4.3.5打造粉絲社群,增強粉絲黏性1、分析關注分析的關注群體，明確公眾號社群的定位關注公眾號的群體多為越秀集團物業的業主，以及設備的供應商，公眾號的信息要切合人群，制定相關話術，引導粉絲轉發。2、開通公眾號后臺留言功能滿足用戶需求積極與微信公眾號服務公司協調，為“名特公司”開啟文章下方留言功能，加速推進名特公司品牌的社群傳播，適時了解用戶的需求，及時修改或增加服務，提供交流平臺，提高用戶使用體驗。3、對公眾號粉絲進行分級培養在公眾號后臺留言的用戶有可能是為了幫助企業平臺成長的，會提供一些寶貴的意見，我們要善于主動與該用戶聯系，并收集用戶的意見并予以改進，這部分的用戶有助于平臺的口碑宣傳，以及制造社區輿論。而另外的客戶是對公司的產品有需求的，想進一步了解公司產品，需要為這些用戶提供產品咨詢，定時推送產品測評，突出自身產品的優勢。4.4本章小結筆者通過對名特公司的現有傳播渠道、公眾號傳播策略實施效果研究進行分析，發現名特公司在品牌認知能力不足、品牌傳播團隊不完善問題，從而發現導致文章內容單一、粉絲互動性較差的、粉絲數較少，品牌傳播效率較低原因，最終思考出相應的解決方案。雖然名特網絡在公眾號品牌傳播策略上仍然有許多的不足，但是公眾號與智能運維平臺的搭建已經有初步的成效，名特公司收到客戶大量的反饋意見，并將這些意見收集起來并加以改進，在日后的發展中進一步拓展C端市場。公眾號品牌傳播策略中品牌認知能力、圖文內容的豐富程度、員工的技能故為重要，但是打造粉絲社群才是公眾號品牌傳播策略的關鍵。重視對粉絲社群的運營，不僅可以提高用戶的品牌忠誠度，甚至還能從中獲取用戶的寶貴意見，提高粉絲活躍度，進而推動品牌的傳播。企業想要利用公眾號進行品牌傳播，在提升員工品牌認知能力、圖文技能以外，必須注重粉絲社群的運營，通過對粉絲社群的運營，不斷完善品牌傳播策略，達到品牌傳播的效益。第5章結論以品牌有助于企業細分市場傳遞企業的核心價值，同時擁有品牌可以更好為產品提供專利等法律保護，不僅如此，品牌還可以提高消費者對產品的辨識度，消費者在下次購買同樣的產品的同時會選擇上次購買過的品牌，形成品牌忠誠度，促進消費者消費。隨著市場競爭日趨激烈，使用微信公眾號進行品牌傳播近幾年也開始受到各個企業的重視。運用微信公眾號平臺的這種傳播策略同時結合大數據分析技術有針對性向消費者進行品牌信息、企業核心價值觀的傳播，能夠高效提升企業品牌的社會知名度傳播，加強消費者對品牌的認可，提高消費者的使用體驗，促使企業獲得市場主導權與話語權。受限于中國經濟大環境狀況，房地產行市場疲軟，以及互聯網新科技應用的不斷迭代導致弱電配套業務為公司帶來的經濟增長放緩，所以打造“名特公司”與“品智悅鄰”智能化品牌，成為公司探索智能化新業務與發現新商機的重大舉措。通過在廣州市城建開發集團名特網絡發展有限公司的實踐與調查，深入研究廣州市城建開發集團名特網絡發展有限公司的微信公眾號在宣傳企業品牌形象過程中產生的作用，從中發現了名特網絡公眾號的品牌傳播策略的實際存在的問題，主要包括：企業品牌觀念落后、品牌宣傳隊伍的缺失、粉絲社群未完善、品牌輸出內容較為單一，這些問題阻礙了名特公司的品牌傳播與發展，為了妥善解決上述問題，結合名特網絡自身的企業屬性與企業類公眾號的發展現狀，從打造宣傳隊伍、建立長期品牌傳播計劃、提高圖文質量、打造粉絲社群四個方面提出了相應的微信公眾號品牌傳播的改進方案，為企業更好地利用公眾號來推廣和傳播品牌提出建議。參考文獻：余明陽.品牌傳播學[M].上海:上海交通大學出版社,2005:01.凱文·凱勒.戰略品牌管理[M].北京:中國人民大學出版社，2003:246.劉微娜.新媒體語境下的初創企業品牌傳播的現狀、問題、對策——以CBAA的品牌傳播為例[D].合肥:安徽大學，2014.余明陽等.品牌傳播學[M].上海:上海交通大學出版社,2005:13.舒永平.品牌傳播策略[M].北京:北京大學出版社,2007:20.林婭楠.品牌微信公眾號傳播的策略探討[J].出版廣角，2016（16）郇玉萍.融合媒體時代的品牌傳播效果評估[J].國際公關,2015（1）崔盈盈,姜魏.傳統紙媒微信平臺運營對策研究一-基于大連某報紙微信公眾號的調查[J].今傳媒,2015（8）:34-35.陳翊，肖鴻.WEB30時代下的品牌傳播模式研究人三明學院學報.2014（1）:72-75.李春梓.基于社會化營銷的品牌傳播探析[J]視聽.2019（9）:223-224.黃劍.361°品牌傳播策略分析研究[J]科技信息.2013（22）:298-299.余明陽等.品牌傳播學[M].上海:上海交通大學出版社,2005艾瑞咨詢.2014年5-6月中國互聯網品牌廣告投放預估費用排行榜[J]廣告大觀.2014（08）:102-104艾媒網.2019中國信息流廣告市場研究報告[EB/OL]./c1061/68196.html辛映繼.傳播時代生殖保養品牌如何全面制勝？[J]醫學美學美容（財智）.2014（04）:58-59基于微信公眾號的企業品牌傳播研究--以方太集團為例[D].劉璐.武漢大學2018.侯斯特.2017微信公眾號圖文群發數據報告[EB/OL]./material.2018-03-11.騰訊研究院.《微信社會經濟影響力研究報告(2016)》[EB/OL]./4861.2017-04-13.致謝“歲月不居，時節如流”