第頁共頁物業管理員年度工作方案(17篇)物業管理員年度工作方案篇一1每半月召開一次工作例會，在總結工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲意見或合理化建議或批評。2不定期開展團隊活動。組織員工進展愛衛生保護小區周邊環境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。轉變守舊走老路，凡事“等要靠”的思想，樹立以業主為中心全新的效勞理念。1管理處實行內部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向主任負責，必要時各主管與管理處負責人簽訂《管理目的責任書》。2管理處實行定時值班制，改變工作作風，進步辦事效率，向業主公布管理處常設(報修)，全方位聆聽業主的聲音。3制定實在可行的管理措施，推行“首問責任制”。4健全完善管理處規章制度，如管理處員工守那么、崗位責任制、績效考核制度、內部員工獎懲制度等。5月績效考核工作盡量量化，建立鼓勵機制和健全績效考核制，根據員工工作表現、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，鼓勵先進、鞭策后進。6完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現出色、才能出眾的員工提供開展的空間與時機。7加強內部員工隊伍管理，建立高效團隊，增強管理處員工的凝集力。1小區業主向政府物業主管部門有效投訴為零;向物業公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%。2小區業主對效勞工作的滿意率達90%以上。3急修及時，返工返修率不高于2%。4治安車輛消防管理無重大管理責任事故發生。5房屋本體及設施、設備按方案保養，運行正常，無管理責任事故發生。6管理處擬由業主委員會成立社區文化活動小組，負責開展豐富多彩的社區活動;充分利用宣傳欄出一些內容涉及物業管理法規、典型個案、報刊【摘要】：^p等內容的板報。7本年度記錄資料保存完好，及時歸檔。8物業管理效勞費收繳率達98%以上;物業管理報告每年度向業主公布一次。管理處挑選精兵強將，成立以主任為主的培訓施行小組,對新入職及在職員工進展培訓：1.新入職培訓為新招員工提供的根本知識和根本操作技能的培訓。培訓的目的是使新員工理解公司的根本情況(如企業宗旨、企業精神、企業的歷史、現狀及開展趨勢)，熟悉公司的各項規章制度(如考勤制度，獎懲制度、考核制度等)，掌握根本的效勞知識(如職業思想、行為標準、語言標準、禮貌常識等)，掌握崗位工作的詳細要求(如崗位責任制、業務技能、工作流程與要求、操作要領等)。更多精彩加物業社區微信。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環境并掌握必要的工作技能。崗前培訓內容：公司規章制度、《員工手冊》、《員工禮儀標準》、公司的開展史、公司的規劃、經營理念、公司的組織機構、員工職業道德、敬業精神、消防平安知識、物業管理根底知識等內容。2.在職培訓培訓內容：物業公司的各項規章制度××公司的《員工手冊》企業開展、公司規劃、公司理念、組織機構各部門相關的專業知識通過以上培訓內容來加強員工隊伍綜合素質修養和進步綜合管理才能。1、人力資整合，根據管理處工作需要，適當將部分崗位職能合并，實現因才設崗，因才定崗的復合型人才管理機制。2、客戶效勞：繼續貫徹執行《員工手冊》，注重標準員工效勞禮儀、工作效率和效勞質量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、平安、舒適的優質效勞。3、設備設施維護：按機電運行和維修分工的原那么，對小區所有的機電設施設備進展層層落實，做到物有所管、管有成效、保質增質。確保小區的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養有方案，有落實，杜絕發生重大平安責任事故。4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發揚主人翁精神，增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監管力度，力爭在此方面有較大的改觀。5、資料管理：嚴格按照檔案管理規定。另外，擬想對業主資料、業委會資料進展較徹底的分類整理，做到目錄明晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現標準化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規章制度。6、車輛管理：對進入小區的車輛進展嚴格管理，逐步實現業主車輛按固定車位停放;臨時車輛采用臨時收費管理;更多精彩加物業社區微信。對需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費。7、平安、消防管理：加強對保安員應知應會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發事件的處理等的培訓，完善標識系統，對外來人員(裝修人員)進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作，要求保安員對小區內的業主熟知度達80%左右。消防設施設備的檢查由保安員進展檢查，維修保養由維修工進展。管理處將加大對欠款業主的催交力度,有選擇地對頑固業戶采取一定措施,每月統計,落實到人。另外，管理處將采取如下系列措施,開展多元化經濟，努力創立“社區經濟圈”，力爭實現管理費收支平衡。1、根據小區實際情況，管理處成立房屋出租中介效勞中心和成立便民效勞點，制定相關制度和有效措施，定人定崗，把業主委托代為出租的房屋及便民效勞統一搞活管好。2、利用廣場地面資，對在小區內合法、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的，適當收取一定費用。3、節約管理本錢，減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品的采購與支出。4、修訂管理處有償效勞標準，增加有償效勞工程。1、關注、催促房地產公司對小區屋面防水、供暖工程遺留問題的解決。2、充分利用轄區派出所治安群防群治，建立完善聯防預警機制。物業管理員年度工作方案篇二(一)發揮媒體作用，展現效勞大廳功能一是與電視臺、電臺、沈陽報業集團等部門結合，公開物業市場效勞大廳的____及介紹效勞大廳的大屏幕、觸摸屏播放的信息。二是與相關媒體開展評優活動，入選的物業管理企業要將經營業績等情況，拿到效勞大廳進展展示，借此時機，讓全市業主理解到市場效勞大廳是物業管理信息的集散地，同時，在效勞大廳舉行頒獎儀式，邀請社會各界參加。(二)加快系統建立，進步信息化程度一是完成物業信息系統的二期研發。目前，我們已建立了以市小區辦為主體，以區小區辦為分支的內部管理系統。明年，要在此根底上要將管理系統深化到物業管理企業，實現市、區、物業管理企業的三級管理體系，進步辦事效率，促進展業的快速開展。二是建立沈陽住宅區的電子地圖。要將我市住宅區的位置、管理狀況、產權類型等全部在電子地圖上進展標注，即可以隨時查詢某個住宅小區的位子又可以理解該住宅小區的管理狀況。(三)擴展業務氣氛，提升大廳效勞功能一是實現物業管理現場開標。目前，大屏幕可以對物業管理招投標現場進展轉播，明年要實如今市場效勞大廳進展現場開標。并力爭實現現場招投標。二是開設企業宣傳欄。在繼續制作企業宣傳片的根底上，在市場效勞大廳開設企業宣傳欄，鼓勵物業企業將印刷宣傳小冊子在大廳宣傳欄內擺放，供廣闊業主拿閱。(四)舉辦聯誼活動，擴大效勞大廳影響以座談會的形式，定期組織全市物業管理企業代表，業主代表進展交流(可利用局內的會議室)，使業主和物業管理企業可以面對面，形成良性的互動。一方面物業管理企業可以理解到業主的需求，另一方面業主也可以理解到物業企業的效勞狀況。同時，在活動完畢后，請相關人員到大廳進展參觀，由專人講解大廳的功能，逐步擴大影響力，搞活市場，推動行業開展。(五)加強窗口管理，樹立一流效勞意識一是作好物業管理政策咨詢解答工作。做到一般投訴一次性處理解決，當場解決不了復雜問題，在受理后轉物業部進展處理。二是作好物業管理企業資質業主工作。進一步標準工作程序和辦事流程。積極配合物業管理處對物業管理企業資質管理，作好物業企業資質審批、年檢、晉級等要件的收發工作。三是作好維修資金業務辦理工作。做到當天受理的維修資金的更名、過戶、退還要件，當天轉給維修資金部，縮短工作時間、進步工作效率，更好的為廣闊業主效勞。(六)強化信息管理，確保數據及時更新保證信息管理系統日常數據(包括物業管理企業信息、物業管理工程信息和物業行業從業人員信息等)的及時更新，統計、歸集，同時，努力采集國內外其他城市的物業管理，每季度出具行業分析^p報告，為領導決策和制定物業管理的法規、規章及研討行業的開展提供參考根據。物業管理員年度工作方案篇三今年是物業公司運行的第一年，實行二塊牌子(1.物業管理公司2.管理中心)一套人馬，在保存原中心的功能根底上，通過物業的運作，最終走向市場。定編定崗從廠里的統一管理安排，方案全公司定編37人，其中管理人員7人，按照廠里的培訓安排參加培訓。按照廠里的物業管理委托要求，對x大樓及將要成的其它物業大樓進展代為租賃，方案完成x大樓委托租賃的房屋出租率大于96%，今年完成代租收入不少于xx萬元，按要求完成水電暖與費用的代收、代繳工作，保證所轄物業的正常運作。今年完成物業管理費xx萬元，代租、代辦費xx萬元(xx20%)，一共為.萬元。其中x大樓物業費及代租代辦費合計為xx萬元，其它收入xx萬元。今年其費用支出控制在xx萬元之內(不包括xx元以上的修理費用)，其中人員工資包括三金總額為：xx萬元(按現48人計算)2.自擔水電費：xx萬元。3.稅金：xx萬元。4.其它xx萬元。方案2月底前所屬良友家政效勞公司開場正式掛牌運作，年創收不少于2萬元。2.組織成立對外擴大管理規模攻關組，派專人負責，爭取在年底前擴大物業管理規模不小于5000平方米，實現盈利。保持天山區綜合治理先進單位稱號，爭取先進衛生單位稱號。2.每月24日為例檢日。組織有關部門對樓內進展全面的“四防”大檢查，發現隱患及時整改，做到最大限度地消滅各種事故的發生。3.完成消防部門及綜合辦要求，完成的各項工作。4.五月份、八月份組織二次保安、工程、環衛等人員參與的消防設施的運用，并結合法制宣傳月、禁毒日、消防日開展禁毒宣傳，消防宣傳等，每年不少于三次。5.保證所轄物業的治安、消防平安、不發生大的治安事故，杜絕一切火災的發生。物業管理員年度工作方案篇四20__年，公司通過準確分析^p工作中所面臨的機遇、困難和挑戰，強化危機意識，注重風險防范，加大宏觀調控，著眼監視考核，提倡扎實務實，鼓勵增收節支，公司上下齊心協力，同心同德，實現各項工作全面、安康、有序地開展，總體工作按照年度工作方案部署全面完成。20__年是公司開展蓄勢的一年，結合當前新的物業管理形勢，__物業公司總體工作指導思想是：以進步經濟效益為中心，以效勞業主為關注焦點，以整合資，優化產業構造為主線，強化品牌意識，提升效勞水準;轉變經營觀念，調整開展方式，全面提升__物業的效勞品質和開展質量，實現公司科學、安康、持續開展。一、工作總體思路20__年的工作思路和目的是：“注重一個轉變，確保兩個穩定，完成三個打破，實現四個延伸”。注重“一個轉變”，即：經營思路的轉變。20__年是《物業管理條例》重新修訂、施行后的第一年。新條例的施行，不僅為整個物業管理行業提出新的開展方向，同時也為我們企業工作提出新的準那么。因此，我們要在認真貫徹和領會《物業管理條例》精神本質的根底上將公司經營思路由“量”向“質”轉變，即由過去戰略規模擴張，向追求效益最大化的方向轉變，實現公司可持續性開展。確保“兩個穩定”，即：確保公司各工程運營平安穩定，確保公司員工隊伍的穩定。工程的平安運營是公司安康、穩定開展的關鍵。控制和減少各類責任事故發生，建立常態平安控制機制是我們的首要工作。20__年我們仍將把平安運營工作列為各項工作之首，并積極的采取預防措施，消除不平安隱患，以確保工程運營的穩定。確保公司員工隊伍的穩定是我們實現工作目的的根底。公司多年的文化積淀，鑄就了__物業優良的人文環境和人才培育、開展氣氛。今后，我們仍將發揚光大，形成穩定的人才培育和生長環境，造就具有安華特色的人才培養、任用、使用機制，讓有志于為安華效力、效勞的員工在這里得到開展和成長。完成“三個打破”，即：第一、管理工作要有新打破;第二、用人機制要有新打破;第三、本錢管理要有新打破;創新是公司開展的永久主題，打破是創新的根底。__物業經過十余年的開展，積累了豐富的管理經歷，在此根底上創新，就要有打破。因此，20__年我們要嚴密結合公司開展戰略需求，結合當前物業管理行業新形勢，研究我們的管理工作，研究我們的用人機制，研究我們的本錢管理，打破現有形式，實現新的創新。實現“四個延伸”：既：第一、“精細化”效勞向“零缺陷管理”延伸;第二、業務才能培訓向專業才能培訓延伸;第三、設施、設備管理向安康型管理延伸;第四、公司規模拓展向效益目的延伸。1、按照“標準化、程序化、標準化、信息化”的企業開展目的，20__年我們要進一步細化效勞環節，完善效勞流程，標準效勞行為，把我們現已推行的“精細化效勞”形式向“無缺陷管理”形式延伸;提升我們的效勞品質和效勞水準。2、進一步加大公司培訓工作的力度和深度。20__年，公司要在建立健全科學、系統的培訓管理機制根底上，加快員工隊伍的專業化素質培訓工作進程，加速專業技術人才，特別是機電設備、設施專業的技術型人才的培養，實現培訓向專業才能的延伸;3、基于我們在設施、設備管理上仍處于根底維護狀態，20__年公司要加大重點設備的治理和技術改造力度，逐步減少和消除設備隱患，進步設備的安康程度，以設備安康確保運營平安，實現設施設備管理向安康型延伸;4、20__年公司將繼續以整合資，優化公司內部產業構造，追求效益最大化為工作目的，正確處理規模和效益兩者之間的關系，理性拓展企業的管理規模，合理維護企業生存空間，實現向效益目的延伸。二、20__年七大重點工作1、以效勞業主為關注焦點，持續改良效勞工作質量，通過推行“精細化效勞”，促進“零缺陷”管理的工作進程。2、加強員工隊伍建立和管理，抓好教育和培訓，繼續提升工程經理層面的綜合才能和管理水準，繼續進步員工隊伍的專業素質水準，確保員工隊伍的綜合素質適應新形勢開展需要。3、以平安運行為根底，強化平安意識，進步風險防范才能和預警才能，有效控制、減少和杜絕各類事故的發生。4、加強對設施設備的養護、維護和可靠性分析^p工作，狠抓設備的治理、改造和完善工作，進步維護的專業水準，確保設施設備運行正常、安康。5、以深化內部資，整合外部市場為目的，繼續做好人員構造、組織構造和資的配置和調整工作，以進步我們的工作效能、工作效率和工作效益。6、培育全體員工居安思危的憂患意識，深化企業的績效考核、本錢考核，繼續拓展企業增收、節支，減員、增效，節能、降耗的新思路和新途徑。7、繼續做好效勞費欠費的追繳工作，加大訴訟力度，通過降低應收資金環節的損失，實現企業新的增收、創收。物業管理員年度工作方案篇五1、創立和諧辦公樓，推行機關辦公樓安康文化：1)編寫辦公樓突發事件應急預案，主要包括火災、盜竊、搶劫、停水、停電、浸水、電梯困人、受傷疾病等子預案，根據工程的實際情況編寫成冊，廣泛向業主宣傳，營造平安氣氛。2)各管理處裝備平安便利箱，放置打氣筒、創可貼、毛巾、哨子、針線包、救心丸等，為業主提供方便，以備不時之需。3)辦公樓內創辦安康專欄，共分為春夏秋冬四期八刊，宣傳安康知識，內容涵蓋飲食、運動、疾病、營養等方面，營造安康文化氣氛，把安康知識送到業主手中。2、延伸機關辦公樓物業管理效勞范圍：在原有的首問責任制的根底上，進一步延伸效勞滿足業主需求，對于業主所提的諸如辦公室鑰匙丟了、自行車爆胎、電腦壞了、甚至家中電視機故障、電冰箱不制冷等合同內沒有約定的問題，管理處把業主當朋友，急其所急，建立效勞效勞檔案，有意識聯絡一些家具維修、門窗維修、汽車維修、管道疏通、窗簾安裝、知根知底的木工泥水工等，以及自來水、煤氣、供電局等維修，在業主需要時提供給他們，解業主燃眉之急。3、在管理處推行“五不”效勞，這是微笑效勞的重要表達。一是對業主的詢問不說“不”;二是對業主的投訴不說“不”;三是對崗位內外的需求不說“不”;四是面對困難棘手的問題不說“不”;五是對公司沒有的效勞工程不說“不”。4、各管理處上半年全面調查業主需求，推出效勞新舉措。1、制定xx年濟南西片區物業管理部的企業文化工作方案。2、建立通訊員制度。每一名管理處設立一名通訊員，以潤華報、百年潤華、濟南物業管理雜志為宣傳的主要陣地，負責本管理處的宣傳報道工作。每月至少一篇，20號以前上報工程部，所有稿件除用于投稿外，管理部每月編寫文化簡報，并發至各管理處，加強管理處的溝通力度。3、每個季度各管理處組織潤華報閱讀活動，書寫活動心得，進步員工對企業的認同感、自豪感和向心力。4、編寫企業文化宣貫手冊，主要包括集團簡介、物業公司簡潔、工程介紹、公司榮譽等等，用于員工的崗前培訓，由管理處主任負責入司前的第一堂課。1、每個管理處蹲點工作，實在掌握管理處工作程度和存在的問題，制定有效的培訓方案。2、每月常規培訓按時提報培訓方案，不定時檢查方案落實情況及培訓效果。3、完善員工的崗前培訓，推出崗前培訓的內容，由各管理處主任及助理負責落實。4、加大管理人員的培訓。俗話說：“兵熊熊一個，將熊熊一窩”，管理處骨干員工的程度提升不上去，操作層的程度可想而知。每周管理處例會上，除討論工作之外，由管理處主任負責對骨干進展培訓，內容要記錄在會議紀要上，并列入主任考核。同樣，在物業管理部召開的會議上，也要催促檢察管理處主任的學習情況。5、各管理處主任會同事務助理編寫自己工程的物業管理施行手冊，要求結合實際，總結經歷，便于各工程之間取長補短。手冊的內容包括：工程概況、組織架構、管理制度、案例匯總、費用測算、實戰經歷等。在總結中不斷提升自我，也為以后的管理奠定根底。物業管理員年度工作方案篇六1、升職為樓管員。有那么多好的典范樹立在我面前我想我會做得很好，因為經過大家的努力我們這個部門漸漸成長也漸漸在完善，每個樓管每天奔波在辦公室與每棟樓上，真的很辛苦。冬天從外面回來的時候看著大家被凍得紅紅的臉蛋我真的都好心疼，一年了大家辛苦了。2、進步工作主動性，做事要干脆果斷。因為年齡的問題有時候對待工作不是很細心，而且總是很拖拖拉拉，以后一定會對接到的投訴以及業主的維修問題及時處理，存在問題的及時上報各個部門上級領導。爭取防止問題擠壓而導致工作量加大。3、做好登記以及回訪工作。感謝這段時間設備管理部的積極配合，讓我們的工作得以順利開展。做好認真總結和每天的登記內容，確保業主的維修問題及時處理，做好回訪工作，保證各項問題當天解決處理。4、做好溝通交流。物業管理屬于效勞性行業，所提供的商品是無形的“效勞”。它的各項管理說到底是為業主提供各項滿意的效勞。我們必須持續改良自己的效勞質量才可以始終滿足業戶的需求。“勿以善小而不為”，改善效勞的每一個可能都要當作大事來實在落實;“勿以惡小而為之”，損害形象的每一個細節，都不能當作小事而置之不理。改善效勞質量要從點點滴滴做起，要使每一點改善都能帶給業戶更大的方便與滿意，這就是物業管理效勞生命的泉。所以做好溝通，我們的“效勞”才能做得更好，才能更深化人心，才能得到業主的肯定。5、做好業戶投訴接待與處理，把業戶投訴作為珍貴資。以積極的姿態正視業戶的各種投訴，不斷反省自我，把業戶投訴當珍貴的資，才可以及時發現管理與效勞中的缺乏，盡可能的去改良效勞，促進管理效勞質量的不斷創新與進步。總之，業戶的不滿就是物業公司工作改良的方向。發現問題即使解決問題我們的效勞體系才能更完善。6、做好與各部門的配合與協調。以便合理的利用最少的人力解決的問題，及時翻閱日常維修登記，防止重復問題重復解決。物業管理員年度工作方案篇七為做好xx年的工作，特制定xx年物業管理辦公室工作要點：(一)大力提倡業主委員會的成立，積極推進老舊小區實行專業化物業管理。(二)加強宣傳力度，喚起業主及物業企業的法律意識，減少矛盾糾紛的發生。(三)進一步清理整頓全區的物業管理市場，嚴格控制好新建住宅區物業管理的介入。(四)催促物業公司進一步加強對員工的培訓，教育和管理，制定和完善行規，建立企業誠信檔案，進步物業管理效勞程度。(五)組織轄區物業企業開展各項考評考核、業務交流、優化組合等工作，保證我區物業效勞質量。(六)基層工作網絡與社區建立是構建和諧社會的基石，是維護社會穩定的根底，《物業管理條例》規定業主委員會應當積極支持配合居民委員會開展工作，并承受其指導和監視。但我區各社區均沒有物管專干，物管辦也不管社區干部，有許多協調方面的工作，顯得心有余而力缺乏。下一步將加強對業主委員會、社區主任和城管專干的物業知識培訓和指導力度。加強對《物業管理條例》、《物權法》的宣傳力度，以進步知曉率、消費意識、業務程度。(七)小區居民隨意飼養家禽、家畜、門面亂堆亂放、出店經營、飯店、夜宵油煙、噪聲擾民等，物業公司只能上門做好勸導、說服工作、下達整頓通知書、限期改正。但沒有執法權，顯得力度不大，而城管執法又不進小區，所以這方面的投訴很難及時協調解決，這樣就出現了屢次重復投訴。下一步盡量協調城管執法進居民小區，對小區內門面亂擺、亂堆、出店經營、流動攤販、車輛亂停亂放、亂貼亂畫、加大整治力度，讓小區秩序進一步井然有序。回憶xx年的工作歷程，在區委、區政府的正確領導和支持下，在相關部門的全力配合下，獲得了一點成績，但離領導的要求，群眾的要求還有較大的差距。在來年的工作中，我們將繼續努力工作，讓領導放心，讓群眾滿意，為建立宜居新荷塘做出應有的奉獻。物業管理員年度工作方案篇八一、指導思想與工作目的__年是后勤產業集團公司深化改革和開展的關鍵一年。物業效勞中心作為后勤公司“一體兩翼”開展戰略的一個重要部門，擔負著改革和開展的重任。根據后勤公司三年開展規劃和__年工作要點，物業效勞中心__年度工作的根本指導思想是：堅持開展就是硬道理的根本原那么，以人為本、強化管理，進步效勞質量，大膽、積極、穩妥地推進中心的改革和開展，做到市場有新的開展，管理效勞程度有新的進步，經濟效益有新的打破，中心相貌有新的變化，爭取全面完成后勤公司下達的各項工作指標。二、根本工作思路今年我們中心面臨的主要任務：一是要深化進展體制的改革和機制的轉換。二是要充分整合現有資，努力做強做大。因此，年度工作方案的重點是物業效勞中心，一是要加強內部的管理，建立起一整套比擬科學、標準、完好的物業化管理程序和規章制度。二是積極創造市場準入條件，盡快與市場接軌，大力拓展校內外市場，創造更好的經濟效益，實現企業做強做大的目的。三、詳細施行方法1、對現有的制度進展整理和修訂補充，逐步完善和建立與物業管理相適應的管理制度和程序。重點是理順中心與管理站之間，以及各物業管理站內部的標準管理形式和制度，建立標準化的工作質量標準，逐步向__質量標準體系接軌。2、完善監控考核體系。根據公司的要求，制定中心對站級的考核細那么和考核方法，落實相應的制度和組織措施。實行中心考核與站級考核相結合。考評結果與分配相結合的考評分配體系。3、進一步完善中心的二級管理體制，將管理的重心下移。標準明確各站的工作范圍、工作職責，逐步使二級單位成為自主經營、績效掛鉤，責、權、利相統一的獨立核算單位。4、進一步加強經濟核算，節支、增效。經詳細測算后，要將維修、清潔、辦公用品、文化建立等費用核算到站，實行包干使用、節約獎勵、超支自理的鼓勵機制，努力降低運行本錢。5、加強隊伍建立，進步綜合素質。中心將繼續采取請進來培訓和走出去學習相結合等方法，進步現有人員的業務素質。同時根據后勤公司的要求，采取引進和淘汰相結合的方法，繼續引進高素質管理人員，改善隊伍構造，進步文化層次。逐步建立一支專業、高效、精干的物業管理骨干隊伍。6、爭創“文明公寓”。根據省教育廳文件的精神和要求，在中心開展爭創“文明公寓”活動。__等硬件條件根本具備的管理站，要在管理等軟件方面積極努力，創造條件，力爭在年內到達“文明公寓”標準。物業管理員年度工作方案篇九按照201x年物業公司組織架構的設置及聘任文件，我負責濟南西片區物業管理部工作，這個管理部有政務大廈、工商局、人事局、新華社、省委黨校、鐵路局、省紀委等七個物業工程組成，總管理面積達三十多萬平米，其中多數工程都是既有住宅，也有辦公樓的綜合型物業，它代表著公司在濟南、在山東物業管理行業的管理程度和市場形象。這些工程絕大多數接收期已超過一年，業主從最初享受物業管理的新穎感到逐步淡薄，取而代之的更高效勞期望和更加挑剔的目光。面對著201x年《勞動合同法》的施行，物業管理行業用工形勢的嚴峻和本錢的增加，業主標準的逐年增加，各工程管理骨干的稀釋，管理難度和規模的不斷增加，如何帶著員工創新積極的工作，不斷夯實工程的管理程度，推廣潤華物業品牌，是我這一年工作的重點。我的工作目的是：1、黨政機關辦公樓物業管理形成潤華物業形式和特色2、潤華物業企業文化宣貫工作深化每一個管理團隊3、培訓工作分層次、有效果、成制度。4、重視細節管理，加強良好規章制度的執行力度。5、重視工程的潛力挖掘，是物業收入有所增加。為了完成工作我的工作目的，我將實行如下工作措施：一、黨政機關辦公樓物業管理的討論，形成潤華物業形式和特色。1、創立和諧辦公樓，推行機關辦公樓安康文化：1〕編寫辦公樓突發事件應急預案，主要包括火災、盜竊、搶劫、停水、停電、浸水、電梯困人、受傷疾病等子預案，根據工程的實際情況編寫成冊，廣泛向業主宣傳，營造平安氣氛。2〕各管理處裝備平安便利箱，放置打氣筒、創可貼、毛巾、哨子、針線包、救心丸等，為業主提供方便，以備不時之需。3〕辦公樓內創辦安康專欄，共分為春夏秋冬四期八刊，宣傳安康知識，內容涵蓋飲食、運動、疾病、營養等方面，營造安康文化氣氛，把安康知識送到業主手中。2、延伸機關辦公樓物業管理效勞范圍：在原有的首問責任制的根底上，進一步延伸效勞滿足業主需求，對于業主所提的諸如辦公室鑰匙丟了、自行車爆胎、電腦壞了、甚至家中電視機故障、電冰箱不制冷等合同內沒有約定的問題，管理處把業主當朋友，急其所急，建立效勞效勞檔案，有意識聯絡一些家具維修、門窗維修、汽車維修、管道疏通、窗簾安裝、知根知底的木工泥水工等，以及自來水、煤氣、供電局等維修，在業主需要時提供給他們，解業主燃眉之急。3、在管理處推行“五不”效勞，這是微笑效勞的重要表達。一是對業主的詢問不說“不”字；二是對業主的投訴不說“不”字；三是對崗位內外的需求不說“不”字；四是面對困難棘手的問題不說“不”字；五是對公司沒有的效勞工程不說“不”字。4、各管理處上半年全面調查業主需求，推出效勞新舉措。二、深化宣貫企業文化，使潤華物業公司企業文化深化每個管理團隊。1、制定20xx年濟南西片區物業管理部的企業文化工作方案。2、建立通訊員制度。每一名管理處設立一名通訊員，以潤華報、百年潤華、濟南物業管理雜志為宣傳的主要陣地，負責本管理處的宣傳報道工作。每月至少一篇，2號以前上報工程部，所有稿件除用于投稿外，管理部每月編寫文化簡報，并發至各管理處，加強管理處的溝通力度。3、每個季度各管理處組織潤華報閱讀活動，書寫活動心得，進步員工對企業的認同感、自豪感和向心力。4、編寫企業文化宣貫手冊，主要包括集團簡介、物業公司簡潔、工程介紹、公司榮譽等等，用于員工的崗前培訓，由管理處主任負責入司前的第一堂課。三、管理部培訓工作分層次、有效果、成制度。1、每個管理處蹲點工作，實在掌握管理處工作程度和存在的問題，制定有效的培訓方案。2、每月常規培訓按時提報培訓方案，不定時檢查方案落實情況及培訓效果。3、完善員工的崗前培訓，推出崗前培訓的內容，由各管理處主任及助理負責落實。4、加大管理人員的培訓。俗話說：“兵熊熊一個，將熊熊一窩”，管理處骨干員工的程度提升不上去，操作層的程度可想而知。每周管理處例會上，除討論工作之外，由管理處主任負責對骨干進展培訓，內容要記錄在會議紀要上，并列入主任考核。同樣，在物業管理部召開的會議上，也要催促檢察管理處主任的學習情況。5、各管理處主任會同事務助理編寫自己工程的物業管理施行手冊，要求結合實際，總結經歷，便于各工程之間取長補短。手冊的內容包括：工程概況、組織架構、管理制度、案例匯總、費用測算、實戰經歷等。在總結中不斷提升自我，也為以后的管理奠定根底。四、重視細節管理和執行力，效勞程度再上臺階。細節存在每一天的工作中，我的切身體會是，制度再好再完美，假如不執行不落實那只能是空談，假如執行起來不連接、不堅持，那就是我們的檢查監視出了問題。特別是已經接收一年以上的工程，管理處主任一定要不斷地反思自我。1、成立設備管理小組。每個工程抽調一名設備運行人員，成立設備運行小組。制定小組職責，工作目的和措施。查找各工程隱患，確保設備運行平安。2、整合保潔力量，推出家政效勞，并使之逐步成熟。包括效勞工程、效勞價格、運作形式、分配機制、清潔工具和清潔劑的使用等。物業管理員年度工作方案篇十2xx年，是物業公司致為關鍵的一年。工作任務將主要涉及到企業資質的換級，企業管理規模的擴大，保持并進一步提升公司的管理效勞質量等詳細工作。物業公司要在殘酷的市場競爭中生存下來，就必須開展擴大。因此，2xx年的工作重點將轉移到公司業務的拓展方面來。為可以順利的到達當初二級企業資質的要求，擴大管理面積、擴大公司的規模將是面臨最重要而迫切的需求。同時，根據公司開展需要，將調整組織構造，進一步優化人力資，進步物業公司的人員素質。繼續抓內部管理，搞好培訓工作，進一步落實公司的質量管理體系，保持公司的管理質量程度穩步上升。在工作程序上進展優化，保證工作可以更快更好的完成。一、對外拓展：物業公司到了2xx年，假如不可以拓展管理面積，不但資質換級會成為一個問題，從長遠的方面來講，不可以開展就會被淘汰。因此，公司的擴張壓力是較大的，2xx年的工作重點必須轉移到這方面來。四川成都的物業管理市場，住宅小區在今后較長的一段時間里仍是市場，退其次是綜合寫字樓，再就是工業園區。按照我公司目前的規模，難以在市場上接到規模大、檔次高的住宅物業。因此，中小型的物業將是我公司開展的首選目的。同時，住宅物業是市場上競爭最劇烈的一個物業類型，我公司應在不放棄該類物業的情形下，開拓寫字樓、工業物業和公共物業等類型的物業市場。走別人沒有走的路。在2xx年第一季度即組織人員進展一次大規模的市場調查。就得出的結果調整公司的拓展方向。經過2xx年的對外拓展嘗試，感覺到公司缺乏一個專門的拓展部門來從事拓展工作。使得該項工作在人力投入缺乏的情況下，市場情況不熟，信息缺乏，雖做了大量的工作，但未能有成績。因此，2xx年必須加大拓展工作力度，增加投入，擬設專門的拓展部門招聘高素質的得力人員來專業從事拓展工作，力爭該項工作可以順利的開展起來。投入預算見附表5。目前暫定2xx年的拓展目的方案為23萬平方米，這個數字經過研究，是比擬實際的數字，可以實現的數字。假如2可以找到一個工業園區那么十萬平方米是較為容易實現的;假如是在住宅物業方面可以拓展有成績，有兩個工程的話，也可以實現。目前在談的大觀園工程等也說明，公司2xx年的拓展前景是美妙的。二、換取企業資質按照四川省的有關規定，我公司的臨時資質是一年，將于2xx年5月份到期，有關行政部門根據我公司的管理面積等參數來評審我公司的企業等級。據我公司目前的管理面積，可以評定為四級企業。假如在5月份之前可以接到一個以上物業管理工程，那么評定為三級企業，應該是可以的。所以，企業等級評審工作將是明年上半年的重要工作之一。換取正式的企業等級將更有利于我公司獲得在市場上競爭的砝碼。因此，在2xx年第二季度開場準備有關資質評審的有關資料，不打無準備之仗。爭取一次評審過關。三、內部管理工作：(一)人力資管理：物業公司在2xx年中設置了兩個職能部門，分別是綜合管理部和經營管理部，今年將新設立拓展部。分管原來經營管理部的物業管理工程的對外拓展工作。同時，在現有的人員任用上，按照留優分劣的原那么進展崗位調整或者引進新人才。在各部門員工的工作上，將給予更多的指導。在員工的晉升上，更注重于不同崗位的輪換，加強內部員工的培養和選拔，帶出一支真正的高素質隊伍。推行員工職業生涯咨詢，培養員工的愛崗敬業的精神。真正以公司的開展為自己的事業。在今后的工程開展中，必須給予內部員工一定的崗位用于公開選聘。有利于員工在公司的工作積極性，同時有利于員工的資優化。在培訓工作上將繼續完善制度，將員工承受的培訓目的化，量化，作為年終考核的一個子項。員工進入公司后一年內必須持證上崗率達1。技術性工種必須持相關國家認證證書上崗。2xx年的培訓工作重點轉移到管理員和班組長這一級員工上，基層的管理人員目前是公司的人力資弱項，20xx年通過開展各類培訓來加強該層次員工的培訓。(二)品質管理：質量管理體系在23年開場推行，其力度和效果均不理想。除了大家的重視度不夠外，還在培訓工作上滯后，執行的標準沒有真正的落實。為此，2xx年將繼續貫徹公司的質量體系，為公司通過iso9：2認證認真的打好根底，爭取可以在2xx年通過認證。在2xx年2月份以前組織綜合管理部和公司的主要人員對質量體系文件修改，使得對公司更加適宜而有效。針對修改版的文件，組織精簡有效的品質管理培訓。對新接收的工程施行工程式的質量體系設計，對單獨的工程編寫質量文件，單獨施行不同標準的質量系統。2xx年將施行品質管理工程專人負責制，公司每個接收的工程都指定專人配合品質主管從事質量管理工作。包括在該工程的質量內部管理、業主的投訴及處理、管理的資料檔案搜集、制作工程質量管理審核報告等。同時，配合工程業主(業主委員會)的需求進展年度的質量管理分析^p調查，獲得有效的內部管理信息和業主的建議，以便對工程的不合格項進展整改。2xx年12月擬將進展一次內部質量管理體系審核，將嚴格按照iso9：2要素進展，這次內審將是物業公司的第一次品質管理總結會議。(三)行政工作：綜合管理部在2xx年中，未能徹底的起到承上啟下的作用，有一定欠缺。工作有停頓，許多問題沒有細致的落實。在公司和員工之間沒有一個有效的溝通手段，大部分員工對工作情緒消沉，得不到高層主管的工作幫助。為此，在24年綜合管理部要加強管理，做好人事、勞資、檔案外聯等各項工作。在公司內設置建議信箱，詳細設置在公司總部和各工程處，用于公司員工就公司的現狀和工作生活中的各種問題進展咨詢，由行政主管人員抽專門的時間理解，并回復。同時公司每個季度必須召開一次集體工作會議，或者階段性的質量體系審核。物業管理員年度工作方案篇十一我公司為了加強與業主、物業使用人的溝通，做好小區工作，現向居上百合園全體住戶書面匯報20xx年工作展望情況。一、環境綠化植物管理，新繁殖鐵樹近十株，請住戶管好小孩，不要踐踏;對區域內的樹木進展整形修剪。二、環境保潔做好環境衛生工作，定期滅殺鼠、蟻、蠅、蟑螂、蚊等。小區上門收垃圾時間為中午12：00前，請業主將垃圾放置門外，便于我們派人上門收取，不要放置在其他鄰居門外。我們對不遵守小區規定的住戶，公布房號且上報有關部門。三、平安住戶請來小區的客人及安裝、施工單位，我們住戶要務必告知房號，對物業平安秩序人員開展工作有很大幫助;嚴格進出管理，請住戶在星期一~五(8：00—18：00)，星期六~日(9：00—16：00)到物業公司管理處提早辦理出入條，夜間不應搬運物品;大門口入口處將對人行道、單車道、小汽車道作部分調整，為行人、行車平安創造條件;燃放煙花管理：加大宣傳力度，減少燃放煙花對人、財、物的影響;小區養犬住戶日益增多，我們希望住戶自律自愛;文明養狗，不要驚動鄰居。出門時，務必用繩牽制，定期打疫苗。防止鄰居糾紛。對于無人牽制的犬類，一般情況視作無主犬只，住戶通過小區秩序員和房管員報主管部門處理，或向政府部門、110舉報。四、公共秩序代收掛號、快遞、包裹，做到件件通知住戶。門崗向住戶提供公交車線路、便民查詢，平信已為住戶分類存放，請業主到門崗查詢;對于小區內部秩序管理，我們提倡的是各個不同群體的利益需要和諧共處，近期在小區各人行通道上隔離主要確保老、弱、病、殘、幼人群便于行走，防止他們受到車輛的干擾，讓人進入小區感受到“慢“的節奏，能放松、能享受到小區軟硬件的便利，希望大家能給與寬容、諒解這些弱勢群體。防止電動車、摩托喪失，我們要求摩托、電動車、單車盡量停放到車庫，車庫24小時發牌，停放缺乏1小時免費，望住戶配合。夏季為小區住戶增加幾部挪動涼衣架，減少對中心花園占用。五、維修我們在組織管理處人員進展上門維修效勞業務培訓，20xx年將更好、更快的為住戶效勞。六、文化宣傳我們以后將在物業費通知單反面上,將小區住戶一些出租信息平安提示小區通告登出;開放百合園qq群：、msn群：，開通物業blog(qq群內有地址)，發放物業聯絡卡給住戶，增設效勞質量管理信箱，開通各種渠道，與住戶互動，請加群住戶設置“佳佳物業”上線提示，方便我們及時溝通;與社區結合放露天電影，代發老年人活動票;建立業主安康檔案，為老年業主提供免費量血壓、稱體重;發動住戶愛心捐助，讓愛心傳遞,讓溫暖會聚;對做文學、攝影、運動、美食、旅游、家政、生活效勞相關業務的住戶，請與我們聯絡開展業務;增設兩個公益宣傳欄(別墅區)，通過每日不斷更新的天氣預報，掌握氣候規律，為住戶噓寒問暖，為物業工作提供科學根據;調整小區草地上的提示牌位置，針對小區動態不斷更新文明標語，與時俱進，創造文明環境;為住戶提供物品交換專欄，把你閑置的物品拿到這里來這里發布,體驗分享的快樂,通過物品交換讓你結織更多朋友;節假日裝飾、小區活動，為小區增光添彩。七、其它管道天然氣報裝，為業主解決實際生活需求;代交住戶水電、有線電視效勞費，讓住戶免受舟車勞頓;方案開展向住戶提供網絡信息查詢、報刊閱覽，收發、復印等業務。我們的各方面已向正常軌道運行,但由于物價、工資等方面原因，水電受到非居民電價上漲、干旱影響、垃圾費每月增加的費用換來的是較為整潔的小區環境、小區秩序好轉、物業職工流動率下降、小區出租房價上漲了200-300元、免費維修得以延續，效率得以進步，我們尚未收取業主維修效勞費用。我們的工作重心明年將調整到在繼續做好向業主提供原有效勞(保潔、秩序、綠化維護、維修、代繳水電費、代租房屋)根底上，加強與外聯單位橫向合作、對內部管理縱向求精，為居上百合園房屋升值、保值，進步業主滿意度，同時著重解決煤氣管道等業主較為關心的問題。再次感謝各位業主對我們的支持和幫助，我們對居上百合園小區建立和管理充滿信心，我們將感恩于心，回報于行，繼往開來，為業主和物業使用人排憂解難!物業管理員年度工作方案篇十二一、xx工程1、跟進第7幢破裂玻璃門扇的安裝。2、催促整理好第12-15幢(共36戶,已收樓32戶)房屋檔案資料。3、跟進部分綠化植物的補種和改造。4、做好外圍紅線報警的使用與維護,包括內外圍兩側綠化植物遮擋的修剪等工作。5、制定平安警報現場跟蹤與核實,明確解除警報及記錄操作相關要求,防止作業忽略。6、催促做好12-15幢相關附屬工程,包括架空層車位地面欄桿的安裝、車位產權面積的明確(公司要求架空車位出售)、園林綠化、保安室、監控室、倉庫等工作的完善。7、跟進落實好會所泳池的開張營業,并做好相應的管理與維護工作,包括門票出售、泳池水質處理等。8、跟進做好小區健身器材的安裝。9、催促做好各種費用的追收。二、三個小區公共事務方面1、回憶三個小區從去年7月份以來各方面情況,以比照分析^p、尋找差距,為下一步工作進步作出更可行的詳細措施。2、制定《保安器材管理規定》,包括對講機、巡更棒、門崗電腦等,并認真貫徹施行,明確責任關系,誰損壞誰負責,杜絕各種不合理使用現象。3、全面推行租賃經營效勞工作,召開全體工作人員總發動會,明確租賃效勞意義目的,統一思想,集體學習相關業務推廣內容和業務辦理操作流程,確保工作正常進展。4、為進步費用收繳率,確保財務良性循環,以專題會議形式組織各物業助理、前臺人員、領班級以上人員進展學習《各種費用追繳工作流程》。5、以專題會議形式,組織三個小區管理骨干及相關工作人員集體學習《案例通報管理制度》、《案例通報操作流程圖》及相關作業表格,明確責任關系,杜絕各種同類負面案例再次發生,全面進步管理效勞質量。三、華庭工程1、擬定"華庭首屆業主委員會成立方案"及籌備會一系列工作措施,為創立"市優"工作打好根底。2、做好個別崗位人員調整和招聘工作(如:綠化組長到位、管理處負責骨干到位等),確保工程工作正常運行。3、全力抓好30-35幢物業移交工作,確保業主滿意。4、催促管理處及時做好26-29幢摩托車位車牌的制作及安裝;并催促管理處及時頒發通知,要求業主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續,該區域摩托車從6月1日起全面執行收費。執行前協調保安做好落實工作。5、催促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作。6、催促工程部做好30-35幢相關附屬工程,如:道路、園林綠化、監控中心、倉庫、車位規劃等。7、繼續跟進26-29幢綠化種植工作。四、居工程1、催促做好第五期共7幢對講機故障檢修。2、催促做好第一期、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理,維護物業的完好。3、對第三期部分摩托車不配合管理工作進展加強,發揮標識識別作用,強化憑辦理租賃手續方可停放,加強收費工作。4、加強第四、五期摩托車租賃辦理管理工作,杜絕各種長期免費停車現象,維護秩序正常。5、催促全面檢測該工程紅外報警系統情況,找出問題所在,并做好相應改善,確保系統的靈敏度和正常運行。6、對個別業主在私家花園內亂搭亂建的屋棚發動撤除,以免影響整體觀容。7、催促完善該工程小區商鋪的資料管理。8、與財務協調,及時做好壞帳處理。五、其它事項1、協調相關部門完成好各項工作任務。2、"士多"招商登記等工作配合。3、按公司《議事日程》要求開展各項日常工作。物業管理員年度工作方案篇十三20xx年時間已經過半，下半年擺在我們面前的任務還非常繁重，我們要認真對照年度經營管理指標，制定下半年的目的任務，并狠抓落實。一方面要針對上半年工作中暴露出的問題和缺乏，制定實在可行的措施，改良工作、提升質量;另一方面，還要把上半年工作中好的思路、方法以及工作組織形式等予以傳承和發揚，保持優勢、再接再厲，確保公司全年工作目的和任務的順利完成，確保公司各項工作高質量、高程度地持續推進。(一)下半年的工作目的1、實現業主滿意度高于95%2、報修響應及時率100%;3、回訪率不低于總戶數的80%;4、公共配套設施完好、無隨意改變用處;5、公共設備完好率高于99%;6、員工100%培訓后上崗;7、無消防責任事故;8、無平安消費責任事故;9、固體廢棄物做到100%分類并做到無違規處理;10、污水、噪音、廢氣做到達標排放;11、節能降耗，園區照明等電器設施采取定時定員開關，小區公共區域無跑、冒、滴、漏現象。(二)詳細工作措施1、強化效勞意識，進一步提升工作質量在下半年的工作中，我們要繼續強化效勞意識，以業主滿意為檢驗工作質量的最終標準，全面進展深化管理效勞體制改革工作，擴大效勞的廣度與深度，在工作質量、效勞時效上狠下功夫，進步工作效率和到場效勞準點率，做到高效質優，提升工作質量，提升業主的滿意度和公司的美譽度。我們要繼續推廣我們優質的效勞形式，進步物業報修、業主求助等事務的連續性和效勞的延伸性;要加大對業主的回訪力度，針對每一戶業主的情況，分別予以關注、及時跟進;要急業主所急，想業主所想，實在解決業主戶內的工程遺留問題和電梯故障、車庫內和車庫出入口平安設施的設置以及小區內噪音等一系列公共區域的工程問題，以及一些影響生活的事情，千方百計讓業主滿意;要加強對各區域的日常保潔保養及綠化養護工作，給尊貴的業主營造一個干凈、優雅的居住環境;與此同時，在工程質量方面，要加強與業主的溝通協調，并重點跟進青國青城未處理的工程整改問題。2、強化創新意識，卓有成效地開展工作在下半年的工作中，我們要繼續強化創新意識，特別是針對制約工作的一些“瓶頸”問題，要拿出新招法、新舉措，以創新促進工作質量的提升。針對業主費用交納不盡人意的情況，我們要集思廣益，對不同業主采取相應的措施及時追繳各類欠費，加大物業管理費和其他費用的收繳工作力度，將收繳工作落實到人，確保年度預算指標的完成;我們將根據自身特點，開展形式多樣的公益、文體、興趣等社區文化活動，調動業主參與的積極性，拉近與業主之間的間隔，在每一個節慶前對園區和會所進展裝飾和布置，營造良好的節日氣氛，創新效勞;針對目前公司一線崗位人員流動情況較為嚴重，下半年將加強對秩序維護部缺編人員的招聘工作，通過多渠道、廣途徑的招聘方式，全力滿足平安管理部缺編要求，同時對各部門人員編制也將進展全面調整，合理設立工作崗位及人員編制，充分發揮員工的工作主動性和積極性。3、強化管理意識，推進工作標準化運作在下半年的工作中，我們要繼續強化管理意識，以is標準和相關要素為基點，制定貫穿公司的內部管理流程和作業標準，使內部管理制度全面化和標準化。我們將健全各項管理制度，將責任落實到人，將指標分解到人，完善各項效勞標準及操作流程，保證員工效勞程度的一致性，做到職責明確，實行目的化管理。我們要靠制度管人，在制度執行過程中給員工輸入“按章辦事，一絲不茍”的管理理念。另外，我們要做好績效考核工作，我們將通過筆試和實操方式對各位員工進展考評，在檢查各部門制度執行情況根底上對各部門進展年終考評，再根據各部門全年工作完成情況制定出考評成績，有效激發各部門的團隊精神，鼓勵先進，鞭策后進，從而保證各項物業管理工作有序的進展。4、強化培訓的意識，全面提升員工的工作才能企業的競爭，歸根結底是人才的競爭。目前公司各部門人員的綜合素質普遍有待進步，在下半年的工作中，我們要繼續強化培訓意識，通過培訓全力進步員工的整體素質和工作才能，打造一流的團隊。我們要加強對清潔組禮節禮貌、效勞意識、操作規程、平安作業等方面的培訓;同時，我們還要做好平安培訓，讓員工理解平安意識重要意義和進步員工的平安意識，掌握消防器材使用方法，平安責任落實到個人。最后，我們還要進一步加強企業文化建立，培育獨有的精神特質和文化特質，要加強部門溝通與協作，培育團隊精神，要加強執行力建立，養嚴謹高效的工作作風，進步企業的知名度。總之，在20xx年下半年，我們將努力使工作程度再上一個新臺階，打造一支作風過硬，素質極高，能打硬仗的隊伍，全面完成各項經營管理指標，形成并彰顯我們的核心競爭力，不斷進步業主的信賴和滿意度。物業管理員年度工作方案篇十四物業管理大體上分為早期介入、接收驗收管理、業主入駐管理、保安管理、消防管理、清潔綠化管理、房屋及共用設備設施管理、財務管理、質量管理、人力資管理等方面，在實際操作中，我們將根據各階段的特點，有重點、有步驟地逐項落實。一、早期介入的詳細工作方案：1、檢查配套設施是否完善，如保潔用效勞間、垃圾房、停車場、自行車庫、開水爐〔間〕、吸煙區等效勞設施；另外如物管公司用房、庫房、更衣室、工程部工作間、值班室等后勤設施；2、檢查水電供給容量及能費計量的設計。根據功能要求和考慮不同業主〔租戶〕使用的設備及其開展需要審查水電特別是區域供電容量。3、檢查平安監控系統和消防系統設備的布局是否合理實用，是否留有死角。4、檢查機電設備的配臵是否合理。5、搜集整理合同文件和技術檔案資料。6、起草物管委托合同并與開發商簽署；7、與開發商協商制定管理維修公約并報市房地局核準備案；8、制定物業管理的崗位設臵和人員編制，列出人員到位時間表；9、制定匯總各部門采購清單〔辦公家具設備及用品、工程工具及材料、保潔機器及用品、工服及更衣柜、保安器械及用品、印刷品、指示牌等〕10、根據正式管理前人員到位方案、人員工資福利及辦公費用以及采購清單編制創辦費預算報開發商審批執行；11、根據詳細情況及業主租戶的效勞需求預測編制物業管理費預算，確定每月每建筑平米的管理費金額；根據設備情況及業主使用功能的要求，擬定能費計量及分攤方案及原那么；確定效勞工程及各類收費標準；12、與開發商辦理交接樓手續〔包括平安消防責任的交接〕；交接內容要有以下幾點：●產權產籍/業戶/地址及●圖紙資料及設備使用操作手冊●供貨商/承建商的培訓●政府及行業主管部門簽發的答應證書或執照●鑰匙●專用工具和備品備件●遺留問題確實認和解決時限●保修安排〔聯絡單〕●電、水、氣表的抄讀確認●資產/材料/工具●問題●問題的原因●已造成或將造成的后果●解決方案建議〔時間、費用和相關影響；徹底解決、改善、管理措施彌補〕●時間限制要求13、建立主要的制度和工作程序：公眾制度、員工崗位職責、人事制度、財務制度及重要對客效勞程序等；14、相應文件及表格的設計、印刷和使用；15、協助開展商辦理業主的入伙手續；辦理業主及租戶的入住手續。二、前期主要效勞質量標準〔一〕、根本要求1、前期效勞與開發商雙方簽定標準的物業效勞合同，明確雙方的權利和義務關系。2、承接工程時，對公用部位，公用設施進展認真查檢，驗收手續齊全。3、管理人員、專業操作人員按照國家有關規定獲得物業管理職業資格證書或崗位證書。4、有完善的物業管理方案，質量管理、財務管理、檔案管理等健全制度。5、管理效勞人員佩戴標志，行為標準，效勞主動、熱情。6、根據業主需求，提供物業效勞合同之外的特約效勞和代辦效勞的，公示效勞工程與收費價目。7、按合同約定標準使用房屋專項維修資金。〔二〕、房屋管理1、對房屋公用部位進展日常管理和維修養護，檢修記錄和保養記錄齊全。2、根據房屋實際使用年限，檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍的，及時編制維修方案和房屋專項維修資金使用方案，向開發商提出報告與建議，根據建立方的決定，組織維修。3、每周巡查1次房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，定期維修養護。4、按照裝飾裝修管理有關規定和業主公約要求，建立完善的裝飾裝修管理制度。裝修前，依規定審核業主〔使用人〕的裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的制止行為和考前須知。每2日巡查一次裝修施工現場，發現影響房屋外觀、危及房屋構造平安及拆改共用管線等損害公共利益現象的，及時勸阻并報告有關主管部門。5、對違背規劃私搭亂建和擅自改變房屋用處的行為及時勸阻，并報告有關主管部門。〔三〕、共用設施設備維修養護1、對共用設施設備進展日常管理和維修養護〔依法應由專業部門負責的除外〕。2、公示24小時效勞。急修30分鐘內，到達現場，有報修、維修記錄。3、建立共用設施設備檔案〔設備臺帳〕，設施設備的運行、檢修等記錄齊全。4、設施設備標志齊全、標準，責任人明確；操作維修人員嚴格執行設施設備操作規程及保養標準；設施設備運行正常。5、對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄。需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造方案和房屋專項維修資金使用方案，向開發商提出報告與建議，根據建立方的決定，組織維修或者更新改造。6、消防設施設備完好，可隨時啟用；消防通道暢通，設備房保持整潔。7、樓道燈完好率不低于85%，發現燈壞及時維修。8、將公共設施如公廁、配電房、路燈、排水排污管道、化糞池、馬路、停車場、公共活動場所等管理好，不得改變其使用功能。9、對配電柜、空調待各類設備做好運行及維修保養記錄臺帳，定期檢查。10、設備閥門、管道無跑、冒、滴、漏現象，排水系統暢通，汛期道路無積水。〔四〕、公共秩序維護1、小區北出入口實行7：0019：00門衛值班；高層出入口及南出入口實行保安24小時值班。2、對重點區域、重點部位每3小時至少巡查1次。3、車輛停放有序。小區進出口通道暢通。對進出車輛指揮管理有序有禮，進出方便。4、對摩托車、自行車指定位臵停放，停車秩序整齊有序。5、對火災、治安、公共衛生等突發事件有應急預案，事發時及時報告有關部門，并協助采取相應措施。6、容易危及人身平安的設施設備有明顯警示標志和防范措施，對可能發生的各種突發設備故障有應急方案。7、全小區實行24小時機動巡邏，夜間實行電子巡更。〔五〕、保潔效勞1、生活垃圾每日清運1次。2、公共場所每日清掃2次，出入口、樓道每日清掃1次，共用部位玻璃每月清潔1次，樓道燈每季清潔1次，電表箱、樓梯扶手、消防箱、信箱等設備，每周抹一次，確保無衛生死角。3、小區內公共雨、污水管道每2年疏通1次，雨、污水井每半年檢查1次，并視檢查情況及時清掏；化糞池每季度檢查1次，每年清掏2次，發現異常及時清掏。4、做到七凈、六無。七凈：路面凈、路沿凈、人行道凈、雨〔污〕水井口凈、樹根凈、路燈桿根凈、墻根凈；六無：無垃圾污物、無動物糞便、無磚瓦石塊、無碎紙皮核、無明顯浮土、無污水臟物。5、根據實際情況定期進展消毒和滅蟲除害。〔六〕、綠化效勞1、對綠化區域每天定時澆水，定期進展翻土，栽種草皮植被，及時去除雜草，創造小區優美的環境。對小區內所有的綠化花木負責，成活率要達95％以上。2、保證小區所有綠化設施完好，對小區內綠化區域進展管理〔澆水、修枝整形及養護〕，對一切破壞綠化的行為給予制止。3、負責小區綠化區域內的清潔衛生及保潔工作，及時處理枯枝落葉。4、公共門廳常年布臵綠色植物，定期對其進展澆水、修剪、施肥、殺蟲養護。〔七〕、收發效勞1、報紙、雜志、信函發放準確及時。2、各種快遞、掛號信函、重要文件等登記詳細，發放準確及時，無錯發，漏發。物業人員裝備、培訓及管理一、人員裝備物業管理處人員裝備是根據我公司多年的管理經歷，結合小區實際情況進展測算。各類人員共計27人，其中主任1名，管理員1名，保潔員7名，綠化工1名，水電工1名，保安員16名。二、人員培訓高標準的效勞，需要高標準的制度，高標準制度需要高素質人來執行。我公司建立了較好的管理人員培訓機制。培訓是員工能否圓滿執行制度并到達目的的手段，也是物業管理處能否實現管理目的的一個重要保證。1、政治思想素質培訓。全體員工都應樹立全心全意為業主和使用人效勞的思想，熱愛物業管理工作，提倡熱忱、奉獻”的敬業精神。2、職業道德培訓。教育員工樹立“五愛”思想：愛行業，愛用戶、愛崗位、愛效勞、愛信譽。3、作風建立：根據員工工作性質，著統一服裝，統一掛牌。在接待業主、使用人或賓客時，應做到態度和藹可親，舉止端莊，談吐文明，把“居民至上”作為行動的信條。四、“三全四保”五管理體系標準1、三全四保1.1為更好實現公司各物業點“天天是”的管理目的，根據公司“三全”〔全方位、全時段、全覆蓋〕、“四保”〔保安、保潔、保綠、保設備〕的總體要求，制訂本標準。1.2本標準規定了根底管理、房屋管理與維修養護、共用設備管理、共用設施管理、保安及車輛管理、環境衛生管理、綠化管理、精神文明建立和管理效益等方面的要求。1.3本標準適用于公司參與管理的所有物業點。2.根底管理2.1接收驗收手續齊備。2.2施行統一專業化管理。2.3與建立單位或業主委員會簽訂物業管理合同，雙方責權利明確。2.4建立維修基金，其管理、使用、續籌符合有關規定。2.5房屋使用手冊、裝飾裝修管理規定及業主公約等各項公眾制度完善。2.6業主委員會按規定程序成立，并按章程履行職責。2.7各物業點制訂爭創五星規劃和詳細施行方案。2.8建立健全各項管理制度、各崗位工作標準，并制訂詳細的落實措施和考核方法。2.9管理人員和專業技術人員持證上崗；員工統一著裝，佩戴明顯標志，工作標準，作風嚴謹。2.10應用計算機、智能化設備等現代化管理手段，進步管理效率。2.11在收費、財務管理、會計核算、稅收等方面執行有關規定:至少每半年公開一次物業管理效勞費用收支情況。2.12房屋及其共用設施設備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便。2.13建立住用戶檔案、房屋及其配套設施權屬清冊，查閱方便。2.14建立24小時值班制度，設立效勞，承受業主和使用人對物業管理效勞報修、求助、建議、問詢、質疑、投訴等各類信息的搜集和反應，并及時處理，有回訪制度和記錄。2.15定期向住用戶和發放物業管理效勞工作征求意見單，對合理的建議及時整改，滿意率達95％以上。2.16建立并落實維修效勞承諾制，零修急修及時率100％、返修率不高于1％，并有回訪記錄。3.房屋管理與維修養護3.1廣場、大廈、停車場等建筑物標志明顯，效勞區內門廳布臵合理并設立引路方向平面圖和路標，大廈各單位名錄標識在大堂內顯著位署，并統一有序。3.2無違背規劃私搭亂建，無擅自改變房屋用處現象。3.3建筑物外觀完好、整潔；外墻是建材貼面的，無脫落；是玻璃幕墻的，清潔亮堂、無破損；是涂料的，無脫落、無污漬；無紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛現象。3.4室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規定設臵，保持整潔統一美觀，無平安隱患或破損。3.5空調安裝位臵統一，冷凝水集中搜集，支架無銹蝕。3.6封閉陽臺統一有序，色彩一致，不超出外墻面；除建筑設計有要求外不得安裝外廊及戶外防盜網、晾曬架、遮陽蓬等。3.7樓宇內樓梯、走道、扶手、天花板、吊頂等無破損；墻體整潔，無亂張貼；共用部位門窗、燈具、開關等功能良好；衛生間、水房等管理完好。3.8共用樓梯、天臺、通道等處無堆放雜物及違章占用等，天臺隔熱層無破損。3.9房屋裝飾裝修符合規定，未發生危及房屋構造平安及拆改管線和損害別人利益的現象。3.10設施單位面積重量不超過樓板承重限度，無危及建筑構造的平安隱患。4.共用設備管理4.1綜合要求4.1.1制訂設備平安運行、崗位責任制、定期巡回檢查、維護保養、運行記錄管理、維修檔案等管理制度，并嚴格執行。4.1.2設備及機房環境整潔，無雜物，灰塵、無鼠、蟲害發生，機房環境符合設備要求。4.1.3裝備所需專業技術人員，嚴格執行操作規程。4.1.4設備良好，運行正常，一年內無重大管理責任事故。4.2供電系統4.2.1保證正常供電，限電、停電有明確的審批手續并按規定時間通知住用戶。4.2.2制訂臨時用電管理措施與停電應急處理措施并嚴格執行。4.2.3備用應急電可隨時起用。4.3弱電系統4.3.1按工作標準規定時間排除故障，保證各弱電系統正常工作。4.3.2監控系統等智能化設施設備運行正常，有記錄并按規定期限保存。4.4消防系統4.4.1消防控制中心24小時值班，消防系統設施設備齊全、完好無損，可隨時起用。4.4.2消防管理人員掌握消防設施設備的使用方法并能及時處理各種問題。4.4.3組織開展消防法規及消防知識的宣傳教育，明確各區域防火責任人。4.4.4訂有突發火災的應急方案，設立消防疏散示意圖，照明設施、引路標志完好，緊急疏散通道暢通。4.4.5裝修需報消防部門審批，對裝修過程嚴格監管，裝修完成后經消防部門驗收合格前方可使用。4.4.6效勞區域內無火災平安隱患，催促各用戶與相關部門簽訂消防責任書。4.4.7各住用戶消防、用電有嚴格的管理規定，室內電線、插座安裝標準，無平安隱患。4.5電梯系統4.5.1電梯準用證、年檢合格證、維修保養合同完備。4.5.2電梯按規定或約定時間運行，平安設施齊全，通風、照明及附屬設施完好。4.5.3轎廂、井道、機房保持清潔。4.5.4電梯由專業隊伍維修保養，維修、保養人員持證上崗。4.5.5運行出現故障后，維修人員應在規定時間內到達現場維修。4.5.6運行出現險情后，應有排除險情的應急處理措施。4.5.7貨運電梯由專人管理操作，嚴禁超載，客梯嚴禁載貨。4.6給排水系統4.6.1.建立大廈用水、供水管理制度，積極協助用戶安排合理的用水和節水方案。4.6.2設備、閥門、管道工作正常，無跑冒滴漏。4.6.3按規定對二次供水蓄水池設施設備進展清潔、清毒；二次供水衛生答應證、水質化驗單、操作人員安康合格證齊全；水池、水箱清潔衛生，無二次污染。4.6.4高壓水泵、水池、水箱有嚴格的管理措施，水池、水箱周圍無污染隱患。4.6.5限水、停水按規定時間通知住用戶。4.6.6排水系統通暢，汛期道路無積水，地下室、車庫、設備房無積水、浸泡發生。4.6.7遇有事故，維修人員在規定時間內進展搶修，無大面積跑水、泛水、長時間停水現象。4.6.8制定事故應急處理方案。4.7空調系統4.7.1中央空調系統運行正常，水塔運行正常且噪音不超標，無嚴重滴漏水現象。4.7.2中央空調系統出現運行故障后，維修人員在規定時間內到達現場維修。4.7.3制訂中央空調發生故障應急處理方案。4.8供暖供氣系統4.8.1鍋爐供暖設備、煤氣設備、燃氣設備完好，運行正常。4.8.2管道、閥門無跑冒滴漏現象及事故隱患。4.8.3北方地區冬季供暖居室內溫度不得低于16℃。5.共用設施管理5.1共用配套效勞設施完好，無隨意改變用處。5.2共用管線統一下地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻。5.3道路、樓道、大堂等公共照明完好。5.4廣場、大廈、停車場范圍內的道路通暢，路面平坦。6.保安及車輛管理6.1效勞區域內實行24小時值班及巡邏制度。6.2有專業保安隊伍，保安人員熟悉效勞區域內的環境，文明值勤訓練有素言語標準認真負責。6.3結合效勞區域內的特點，制訂平安防范措施。6.4進出效勞區域內的各種車輛管理有序，無堵塞交通現象，不影響行人通行。6.5停車場有專人疏導，管理有序，排列整齊。6.6室內停車場管理嚴格，出入登記。6.7非機動車車輛有集中停放場地，管理制度落實，停放整齊，場地整潔。6.8危及人身平安處設有明顯標志和防范措施。7.環境衛生管理7.1環衛設備完備，設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站。7.2清潔衛生實行責任制，有專職的清潔人員和明確的責任范圍，實行標準化保潔。7.3垃極日產日清，定期進展衛生消毒滅殺、房屋共用部位共用設施設備無蟻害。7.4管理區域保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現象；樓梯扶攔、天臺公共玻璃窗等保持干凈；廣場、大廈地面無紙屑、煙頭等廢棄物。7.5廣場、大廈商業網點管理有序，符合衛生標準；無攤點外溢、無亂貼、亂畫現象。7.6無違背規定飼養寵物。7.7排煙、排污、噪音等符合國家環保標準，外墻無污染。7.8對有毒、有害垃圾管理嚴格按規定分裝，不得與其它垃圾混雜。8.綠化管理8.1綠地無改變使用用處和破環、踐踏、占用現象。8.2花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損現象，無斑禿。8.3綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物。8.4對廣場、大廈等綠化有管理措施并落實。8.5農藥使用要建有嚴格的領用、保管、使用制度。9.精神文明建立9.1全體業主和使用人能自覺維護公眾利益，遵守效勞區域內的各項管理規定。9.2相關效勞區域內設立宣傳園地，宣傳管理、衛生、治安、消防等方面的知識，開展安康向上的活動。9.3管理區域內的公共娛樂場所未發生重大違紀違法案件。9.4相關區域內設立信息公告欄，符合條件的設有文化體育活動場所。9.5創造條件，積極配合，支持并參與社區文化建立。10.管理效益10.1物業管理效勞費用收繳率98％以上。10.2提供便民有償效勞，開展多種經營。10.3物業管理經營狀況良好。五、物業管理檔案的搜集在小區物業管理中，我們的檔案資料的搜集工作盡可能及時、完善、不遺漏。所謂完善，從空間上講是指物業構成上的方方面面、從地下到樓頂、從主體到配套、從建筑物到環境；從時間上講是自始至終，從物業的規劃設計到售后效勞的資料都須齊全。及時，即要不失時機，做到“六時”。物業管理員年度工作方案篇十五20xx年，銀都名墅物管處的日常工作在公司領導下和開發商領導的正確指導下得以順利開展，保安、工程、清潔、客服等工作方面的質量都有明顯的改善與進步，但在小區車輛秩序的管理、公共設施設備維保的管理、部門內部員工隊伍的建立等方面比擬薄弱。20xx年將是我們物業管理工作方案全面提升的一年，我們將針對所欠缺與缺乏方面努力補上，全面進步，跟上公司和開展商的開展要求。特制定了20xx年物業管理工作方案：一、保安管理1)、做好小區的治安管理，維護良好的治安秩序。2)、對各規章制度和崗位職責進展學習，特別是新入職隊員的培訓。繼續做好小區內平安保衛工作，確保小區的正常秩序，給業主提供一個平安、舒適、幽雅的居住環境。確保小區六年無任何刑事案件發生。3)、加強部門內部力量的梯隊建立，努力培養骨干力量。4)、做好小