貴州財經(jīng)大學本科生畢業(yè)論文（設(shè)計）藥品零售企業(yè)物流配送問題研究——以貴州一樹連鎖藥業(yè)為例摘要：近年來，貴州深化醫(yī)藥體制改革的不斷循環(huán)發(fā)生在制藥企業(yè)的生存和發(fā)展的外部環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，現(xiàn)在的醫(yī)藥物流發(fā)展迅速，但仍有許多在貴州的藥品零售企業(yè)在物流發(fā)展中存在的問題。本文以貴州一樹醫(yī)藥零售企業(yè)物流配送為例，對物流配送系統(tǒng)的發(fā)展進行了研究。基于貴州一樹藥品零售藥現(xiàn)狀及物流系統(tǒng)的現(xiàn)狀，本文借鑒外資企業(yè)的先進經(jīng)驗，提出了完善企業(yè)物流系統(tǒng)的戰(zhàn)略，并為公司發(fā)展提供了理論指導(dǎo)。本文首先介紹了物流系統(tǒng)的引入和發(fā)展，國家的公司通過貴州一樹藥品零售企業(yè)物流配送模式分析中，發(fā)現(xiàn)在醫(yī)藥物流企業(yè)存在的主要問題，并且通過對企業(yè)物流管理理論找到解決的方案。關(guān)鍵詞：藥品零售；企業(yè)；物流配送StudyonLogisticsDistributionofDrugRetailEnterprises:acasestudyofYishuPharmaceuticalIndustryinGuizhouProvinceAbstract:Inrecentyears,Guizhoucontinuouslydeepenreformofthemedicalsystemhasundergonetremendouschangesinthesurvivalanddevelopmentofpharmaceuticalenterprisesintheexternalenvironment,therapiddevelopmentofmedicallogisticsnow,buttherearestillmanyinthepharmaceuticalretailenterprisesinGuizhouexistinginthedevelopmentofthelogisticsproblems[13].Inthispaper,thelogisticsdistributionsystemofapharmaceuticalretailenterpriseinGuizhouistakenasanexampletostudythedevelopmentoflogisticsdistributionsystem.ThestatusquoofGuizhouYishuhedrugretaildrugsituationandlogisticssystembasedontheadvancedexperiencefromforeignenterprises,putsforwardthestrategyofenterpriselogisticssystem,andprovidetheoreticalguidanceforthedevelopmentofthecompany[14].Thispaperfirstintroducestheintroductionanddevelopmentoflogisticssystem,thestatecompanybyGuizhoupharmaceuticalretailpharmaceuticallogisticsdistributionmodeanalysistree,foundinthemainproblemsofthepharmaceuticallogisticsenterprises,throughtheuseoffindthesolutiontothetheoryofenterpriselogisticsmanagement,drugdrugretailanddistributionofdrugsinGuizhoutree.Keywords:drugretail;enterprise;logisticsdistribution

目錄第一章緒論 11.1研究背景 11.2研究目的和意義 11.3國內(nèi)外研究綜述 21.3.1國外研究現(xiàn)狀 21.3.2國內(nèi)研究現(xiàn)狀 21.4本文主要研究內(nèi)容 31.5本文研究的方法 3第二章物流配送相關(guān)理論 32.1配送的概念和特征 32.2配送的流程 32.3配送的模式 4第三章貴州一樹藥品零售藥業(yè)物流配送現(xiàn)狀 53.1貴州一樹藥品零售藥業(yè)簡介 53.2貴州一樹藥品零售藥業(yè)物流配送現(xiàn)狀 53.3貴州一樹藥品零售藥業(yè)物流配送問題 63.3.1物流信息化程度較低 63.3.3物流配送效率較低 73.3.4從業(yè)人員素質(zhì)較低 8第四章貴州一樹藥品零售藥業(yè)物流配送的對策建議 94.1完善企業(yè)的信息化系統(tǒng) 94.2降低配送成本 94.3提高物流配送效率 104.4加強人員培訓(xùn)，增強服務(wù)意識 11第五章結(jié)論 12參考文獻 13第一章緒論1.1研究背景隨著中國的對外開放和經(jīng)濟全球化進程的加快，市場經(jīng)濟的不斷深入，必將發(fā)生深刻的變化。世界上最有價值的品牌和世界500強企業(yè)擁有強大的控制力和完善的物流配送體系。世界500強企業(yè)已經(jīng)意識到物流配送的重要性和價值，并將其列為企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)部門的領(lǐng)先地位。雖然營銷是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的最關(guān)鍵因素，但物流一直是企業(yè)發(fā)展的巨大潛力。更重要的是，市場營銷和物流活動緊密相連。只有物流和營銷才能在競爭中成為競爭的資源，才能使企業(yè)最終獲得未來發(fā)展的整體競爭優(yōu)勢。貴州一樹連鎖藥業(yè)都是經(jīng)過前期的努力，逐步走向標準化的。在這個階段，對集團的組織結(jié)構(gòu)，以及物流和市場需求的不適應(yīng)性，也逐漸成為突出。一方面，企業(yè)的需求，從賣方市場向買方市場的藥品銷售市場的變化迅速擴大；另一方面，減少了資源配置的不合理，管理落后，物流效率和質(zhì)量，客戶投訴增加，內(nèi)部人員互相角力和逃避責任，甚至導(dǎo)致中層管理者的內(nèi)部協(xié)調(diào)辭職處理投訴，并花了大量的時間和金錢成本。此外，藥品市場對外開放程度日益加劇，競爭日趨激烈。集團市場的擴張和原有市場的市場份額受到嚴重威脅。如何規(guī)范團隊的運作和提高物流服務(wù)水平已經(jīng)成為一個有待解決的問題，在此背景下，本文以貴州一樹連鎖藥業(yè)物流配送作為研究對象，并以物流管理理論和流程再造理論為理論基礎(chǔ)。1.2研究目的和意義如何降低運營成本，提高盈利能力，是企業(yè)發(fā)展永恒的主題。對于藥品零售企業(yè)來說，合理的配送模式不僅可以降低物流成本，增加利潤，而且可以提高服務(wù)滿意度，增加市場占有率。尤其是藥業(yè)物流配送企業(yè)，物流配送直接影響到企業(yè)對市場和消費者的反應(yīng)，最終影響到企業(yè)的整體競爭力。物流配送已成為眾多醫(yī)藥零售企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，已成為企業(yè)核心競爭優(yōu)勢的一部分。2013年5月，貴州一樹連鎖藥業(yè)集團推出了全國性的部署到數(shù)以萬億計的大型健康產(chǎn)業(yè)市場。企業(yè)建立的物流網(wǎng)絡(luò)體系能否更好地與企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃相匹配，以及所采用的物流配送模式能否更好地支持企業(yè)的擴張，可以為這些問題提供理論支持。同時，研究了零售藥店合理的配送模式，為其他企業(yè)選擇配送模式提供了指導(dǎo)。它能更好地保證藥品的質(zhì)量和安全。優(yōu)化社會資源配置，降低分配成本，提高分配效率。這種分布可以節(jié)省交叉重疊，減輕交通壓力，減少環(huán)境污染。帶來一些社會效益1.3國內(nèi)外研究綜述1.3.1國外研究現(xiàn)狀國外醫(yī)藥物流配送，開始于20世紀30年代，形成了許多理論研究成果。最著名的是物流工程，如物流工程、黑色大陸理論、第三利潤源理論、冰山理論。物流配送方式的選擇。密歇根大學教授斯麥基認為企業(yè)物流服務(wù)要實現(xiàn)7-R原理來實現(xiàn)物流服務(wù)，優(yōu)良的品質(zhì)（rightquality），適當?shù)牡胤剑╮ightplace），合適的數(shù)量(rightquantity)，商品的價格（右）和正確的產(chǎn)品（右）。馬丁·克里斯多夫教授給出了服務(wù)成本的經(jīng)典圖表，服務(wù)與成本之間的正相關(guān)關(guān)系。換言之，高質(zhì)量的服務(wù)可能會導(dǎo)致高昂的成本。在物流布魯斯R布魯斯R列昂列昂威廉姆森啟發(fā)式模型決定代表的資產(chǎn)，影響交易成本的計算來決定企業(yè)應(yīng)該選擇物流外包，結(jié)果表明，當資產(chǎn)專用性超過一定標準，自營物流業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，對102家英國工程公司的數(shù)據(jù)進行了實證分析，結(jié)果表明，規(guī)模經(jīng)濟而非資產(chǎn)專用性是企業(yè)選擇物流配送模式的關(guān)鍵。美國運籌學家沙旦提出了層次分析法（AHP），通過建立一個決策系統(tǒng)分析方法的定量分析模型，決策者的主觀判斷。逐步分解問題，根據(jù)總體目標對影響偏好程度的所有因素進行排序，定量量化決策者的邏輯推理。1.3.2國內(nèi)研究現(xiàn)狀藥品零售企業(yè)管理研究。許秋霞（2014）認為，在現(xiàn)代意義上，對中國的醫(yī)藥零售管理的方向是高新技術(shù)投資和標準化的發(fā)展。王軍，徐國（2014）介紹了過去十年醫(yī)藥零售業(yè)的發(fā)展。梁小麗（2015）認為，只有擴大藥店的布局和規(guī)模，才能獲得更多的話語權(quán)和更多的價格優(yōu)惠和服務(wù)支持。浦昭騫，景浩（2015）認為，產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然方向是以規(guī)模和品牌之路。劉宇（2015）介紹了醫(yī)藥信息在醫(yī)療競爭領(lǐng)域中的優(yōu)勢和重要作用。王亞軍（2015）認為，深圳藥店的發(fā)展應(yīng)該整合現(xiàn)有資源，加強聯(lián)合之路，加強統(tǒng)一配送，并引入基金等私人資本和外國資本。盧熠（2015）指出，零售藥店是美國醫(yī)療保險制度中藥品銷售的主要渠道，是一種扶持性的業(yè)績評價手段。目前，醫(yī)療支持藥品的變化對該模式有一定借鑒意義。1.4本文主要研究內(nèi)容(1)藥品對物流配送有特殊要求。在保證藥品安全、滿足顧客多樣化需求、有效控制成本的基礎(chǔ)上，如何設(shè)計符合企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的物流配送模式是本文所要討論的問題。（2）通過定性分析和模型構(gòu)建，選擇合適的配送方式，提高配送效率，降低服務(wù)成本。這是本文討論的關(guān)鍵問題。1.5本文研究的方法(1)文獻研究法搜集和收集國內(nèi)外醫(yī)藥零售物流配送模式文獻，理論分析。通過文獻閱讀，確定論文的研究方向和重點，為貴州一樹藥品零售類醫(yī)藥物流配送模式的設(shè)計提供理論依據(jù)。（2）藥品零售配送模式，設(shè)計跨學科的物流、醫(yī)學和運籌學交叉研究方法。因此，基于對醫(yī)藥零售企業(yè)物流配送模式的理論研究，本文研究的跨學科的滲透，并對貴州一樹藥品零售醫(yī)藥物流配送模型設(shè)計方案的理論研究。（3）比較分析方法，介紹了醫(yī)藥零售企業(yè)的各種物流配送模式，并對不同模式進行了比較分析。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合貴州醫(yī)藥零售業(yè)物流配送現(xiàn)狀，提出適合于醫(yī)藥零售業(yè)的配送模式設(shè)計方案。第二章物流配送相關(guān)理論2.1配送的概念和特征概念：在中國的標準“物流術(shù)語”，配送是指在經(jīng)濟合理區(qū)域客戶的需求，根據(jù)客戶的采摘，加工，包裝，分割的要求，裝配等項目，并按時送到指定地點。特征：和一般概念的供應(yīng)或供給的區(qū)別在于，不是廣義概念的組織物資訂貨、簽約、結(jié)算、進貨及對物資處理分配的供應(yīng)，而是以供給者進貨到戶式的腔鏡像做應(yīng)[1]。從服務(wù)方式來講，是一種“門到門”的服務(wù)“，可以將貨物從物流據(jù)點一直送到用戶的倉庫、營業(yè)所、車間乃至生產(chǎn)線的起點。2.2配送的流程配送業(yè)務(wù)的具體方面包括訂單處理、采購、處理、處理、存儲、處理、分類、包裝、裝載、交付、服務(wù)交付和其他操作。他們之間有密切的關(guān)系。整個過程包括物質(zhì)和信息的流動，以及資金的流動。分銷業(yè)務(wù)的主要流程：根據(jù)客戶需求，對產(chǎn)品和有效的存儲操作的供應(yīng)組織，是分配的基本部分；根據(jù)目前的銷售情況來看，一系列的活動，計算機處理的實現(xiàn)[2]；當貨物，根據(jù)準確有效地選擇從庫區(qū)貨物的訂單，挑選整個配送中心是整個過程的核心。藥物種類繁多，分類困難，復(fù)雜。當庫存水平低于配送中心時，庫存水平低于配送中心的最優(yōu)庫存水平和最優(yōu)訂貨量。從存儲區(qū)到揀貨區(qū)的貨物運輸是非常重要的一個分布中心；采摘的分布有著密切的聯(lián)系，安排貨物的安排，根據(jù)用戶的要求，配備齊全，準備就緒；交通，與最優(yōu)路徑，根據(jù)貨物的運輸和配送，并及時跟蹤貨物并返回監(jiān)控。由于儲存或運輸不當或其他原因，損壞的貨物，不正確的交貨類型或地點，缺陷產(chǎn)品回收等，退貨或更換是不可避免的，但盡量避免。2.3配送的模式（1）供應(yīng)商直配模式供應(yīng)鏈的直接配送模式，即連鎖零售企業(yè)的產(chǎn)品是商品供應(yīng)商的物流活動。有供應(yīng)商直接配送模式主要有兩個方面，一是強大的制造業(yè)為例，建立自己的物流配送體系，直接對接零售店或商店，根據(jù)商品銷售計劃分配活動的特點和條件；另一方面，對于一些特殊的產(chǎn)品，產(chǎn)品的安全性或相關(guān)的考慮更高，對供應(yīng)商直接配送的選擇[3]。該模型的局限性在于，所交付的貨物數(shù)量相對較簡單，零售商需要達到一定的規(guī)模。（2）自營配送模式自營配送是指根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和商品的特點，建立自己的配送中心，建立自己的配送系統(tǒng)，向所有的商店提供服務(wù)的連鎖零售企業(yè)的服務(wù)模式。這種觀點的分布模式是自給自足的。自營配送可以靈活地滿足商店和配送的多樣化需求，最大限度地保證商品的供應(yīng)，改善服務(wù)水平的分配。另一方面，盡量減少藥品質(zhì)量分布的影響，更好地配合業(yè)務(wù)布局的發(fā)展，加強連鎖店和總部的管理和企業(yè)的部署便利。因此，許多連鎖零售商建立了自己的分銷網(wǎng)絡(luò)，減少了對供應(yīng)商或第三方分銷系統(tǒng)的依賴，增加了分銷靈活性。（3）共同配送模式協(xié)同配送模式是指企業(yè)與其他企業(yè)之間的合作鏈，共同投資于配送中心的建立，以滿足配送業(yè)務(wù)的需要，從而實現(xiàn)協(xié)同配送模式的整體合理化。其中，其他企業(yè)指其他連鎖企業(yè)或?qū)I(yè)物流配送企業(yè)。公共分布模式起源于日本。它以其優(yōu)勢贏得了中小連鎖企業(yè)的青睞，成為一種被廣泛采用的分銷模式。中小企業(yè)的規(guī)模和實力有限，單純支持大型配送中心建設(shè)是困難的，但要加強對配送業(yè)務(wù)的監(jiān)督管理。聯(lián)合交貨將是一個不錯的選擇。與自配送相比，聯(lián)合配送模式節(jié)省了大量成本，降低了潛在風險。然而，由于多個企業(yè)的需求不一致，配送服務(wù)和效率都低于自營配送[4]。另外，如果合作伙伴是同一類型的企業(yè)，那么信息損失的風險仍然存在，因此我們應(yīng)該加強信息安全的分配。第三章貴州一樹藥品零售藥業(yè)物流配送現(xiàn)狀3.1貴州一樹藥品零售藥業(yè)簡介貴州一樹連鎖藥業(yè)有限公司，成立于1999年3月，是貴州省第一批批準的醫(yī)藥型公司。公司自成立以來，嚴格按照“高起點、高標準”的要求，結(jié)合國外零售企業(yè)的先進管理經(jīng)驗和海爾電子商務(wù)的管理模式，嚴格建立了先進的質(zhì)量保證體系和管理體系。經(jīng)過八年的努力，已成為貴州省最大的藥品零售企業(yè)。貴州省被評為“A級納稅信用企業(yè)”，連續(xù)三年進入中國50家醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)。業(yè)內(nèi)人士都稱之為“工業(yè)海爾”。目前，貴州貴陽，遵義，都勻，興義，水城，安順，共有超過80家分支機構(gòu)。3.2貴州一樹藥品零售藥業(yè)物流配送現(xiàn)狀隨著經(jīng)濟全球化的迅猛發(fā)展和信息技術(shù)的飛速發(fā)展，科學的物流配送是貴州醫(yī)藥零售業(yè)成功的關(guān)鍵。物流配送已成為醫(yī)藥行業(yè)不可或缺的重要組成部分。公司的發(fā)展必須得到一個配送中心的支持。貴州一樹藥店零售藥店的倉儲設(shè)施主要面向企業(yè)，并增加了第三方物流。2000年8月，貴州一樹醫(yī)藥零售醫(yī)藥企業(yè)成功轉(zhuǎn)型，建立自己的信息發(fā)布中心。貴州市一樹藥品擁有自己的運輸車隊。近60%的醫(yī)療貨運車輛，包括專用冷藏車，可直接分配給區(qū)域和平、物流配送中心和200公里半徑的公路、鐵路、航空和郵政等專業(yè)貨運單位。建立長期的關(guān)系，使藥品的配送不僅是西南地區(qū)，而且保證了公司物流配送的長遠發(fā)展。該公司是一家零售型公司，所以藥品生產(chǎn)必須在全國各地有良好的分配制度。目前，公司的物流系統(tǒng)包括現(xiàn)代運輸、倉儲、配送加工、配送和現(xiàn)代信息處理，主要是醫(yī)院、診所、藥店和藥品批發(fā)公司。（1）本公司的物流配送硬件設(shè)施。本公司的藥品輸送設(shè)施和設(shè)備按照國家標準GSP標準配置和配置。主要包括四個部分：第一，倉儲設(shè)施。有普通倉庫和冷庫。第二，兩者都是加工工具。主要的步行拖車、貨運電梯和電車。第三，倉儲搬運主要依靠推車、拖車、人工裝藥、機械化和自動化程度低。第四，交通。公司有一個停車場，配備了送貨車，負責運送所有藥品。3.3貴州一樹藥品零售藥業(yè)物流配送問題貴州一樹藥品零售業(yè)已涉足醫(yī)藥行業(yè)快速發(fā)展的諸多問題。特別是在物流配送、藥品配送的特殊性以及先進的信息技術(shù)等方面，提高了物流配送的效率。經(jīng)過進一步的分析和檢討，我們發(fā)現(xiàn)了公司物流配送系統(tǒng)存在的主要問題。3.3.1物流信息化程度較低貴州一樹連鎖藥業(yè)雖然采用現(xiàn)代信息物流配送，但其配送中心信息化水平較低，信息化建設(shè)目標不明確，專業(yè)物流人才不明確，阻礙了物流信息化的發(fā)展。貴州一樹連鎖藥業(yè)公司由于規(guī)模小、資金不足、技術(shù)落后，沒有足夠的技術(shù)來利用現(xiàn)代技術(shù)和信息技術(shù)[5]。紅外掃描需要更新，條碼識別和產(chǎn)品評審的準確性有待提高。沒有專業(yè)信息流，如到貨分揀、商品庫存、分類標簽、倉庫管理、溫度管理等。這將給施工帶來更大的困難。先進的技術(shù)集中在物流層面，現(xiàn)代物流的發(fā)展需要先進技術(shù)的支持[6]。貴州物流信息化程度還比較低。雖然內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)還配備了一定規(guī)模的企業(yè)管理信息系統(tǒng)和藥品配送，但大多數(shù)人只能共享計算機輸入和統(tǒng)計，不能滿足實際應(yīng)用的需要，因此，信息資源浪費。根據(jù)配送流程及環(huán)節(jié)配送成本含有配送運輸費用、分揀費用、配裝及流通加工費用等全過程。圖3-1配送的基本流程貴州醫(yī)藥零售藥品運輸成本占主導(dǎo)地位。這家公司在這個城市的銷售額是500元。藥物類型、100多個規(guī)格，每一個公司，交付將小批量過程分布，所以車輛裝載時間不滿，運輸成本通常是翻了一倍，物流成本占主要地位，占4%，批發(fā)銷售，包括工資和福利費1.2%，穿著汽車修理增加1%、0.5%，各種稅費的成本浪費交通事故成本的1.3%，該公司的資源浪費。圖3-2配送運輸費所占的比例3.3.3物流配送效率較低 目前，公司配送中存在的諸多問題影響著配送效率。貴州醫(yī)藥零售配送的醫(yī)藥效率較低，因為建立密集型配送中心及相關(guān)的物流政策體系還不成熟。藥品品種繁多，但訂貨量小，配送流程不規(guī)范，配送成本高，資源優(yōu)化，交通頻繁，超載。貴州一樹藥品公司零售配送中心一般分布在50%—60%間，相差約40%。雖然公司已經(jīng)從傳統(tǒng)物流轉(zhuǎn)向現(xiàn)代物流配送，但配送過程還沒有達到現(xiàn)代配送管理的流程，沒有具體的管理、大膽的經(jīng)營管理[7]。信息和計算機網(wǎng)絡(luò)不完整，客戶體驗不好，所以發(fā)貨會延遲發(fā)貨。該公司的專業(yè)水平不夠，將采用現(xiàn)代物流人才技術(shù)，主要是缺乏從事物流配送的專業(yè)人員及相關(guān)的物流設(shè)備。作為中國的物流起步晚，物流配送水平較低，是由于缺乏技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。藥物的分布，特別是考慮到必要的條件，如類型、大小、形狀、重量、價格、包裝、加工、計量、包裝、價格和數(shù)量的藥物，如加載和卸載條件的藥品，貴州醫(yī)藥零售藥品分銷銷售，配送效率非常低的[8]。公司的配送路線沒有安排，勞動力沒有合理的安排。車輛調(diào)度不好，時間評估不好，等等。3.3.4從業(yè)人員素質(zhì)較低 貴州藥品零售藥樹仍然是傳統(tǒng)的物流產(chǎn)業(yè)的概念，物流行業(yè)基礎(chǔ)工作排序，堆垛、包裝、貨物等具體業(yè)務(wù)分布、物流人才招聘門檻低，員工不需要太多的專業(yè)知識，這是不夠的如果你熟悉基本的業(yè)務(wù)流程或業(yè)務(wù)資格。物流人員的培訓(xùn)和重視程度不夠，導(dǎo)致物流人才短缺，短缺主要集中在物流管理、物流工程、物流信息管理等方面人才，并在一定程度上導(dǎo)致了物流人才的缺乏和專業(yè)素質(zhì)水平低。如下表顯示：從貴州省一樹藥品零售藥店物流配送人員的整體情況來看，目前的物流配送人員素質(zhì)不高，服務(wù)意識差。公司快遞是與消費者最直接接觸的業(yè)務(wù)。從快遞服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量出發(fā)，對物流服務(wù)的基本情況有了一個總體的了解。貴州醫(yī)藥零售業(yè)在醫(yī)藥配送快速發(fā)展初期。由于門檻低，整個行業(yè)缺乏自律性，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量也存在一些問題。線設(shè)置了一個缺陷，延誤；貨物損壞；送貨人員服務(wù)態(tài)度，由于與大多數(shù)企業(yè)送貨人員直接接觸，服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度，這些問題存在很多問題，另一方面說明物流服務(wù)意識不高。物流專業(yè)人才缺乏，專業(yè)和專業(yè)物流是非常小的，大部分都是單位自己的物流人才的選拔培訓(xùn)和職業(yè)培訓(xùn)，因此，對物流系統(tǒng)的專業(yè)知識的缺乏，在中拿出一個解決方案很難實際操作中遇到的問題。現(xiàn)代物流是一個物流、信息流和資金流的系統(tǒng)。醫(yī)學是一種特殊的商品，它不僅具有一般的商品，而且還保存了生命的特殊性[9]。因此，迫切需要改進醫(yī)藥物流知識，了解大量醫(yī)藥衛(wèi)生專業(yè)知識和業(yè)務(wù)實踐人員的知識培訓(xùn)。物流配送作為一種比較全面的商品流通方式，包括生產(chǎn)、包裝、加工、配送、運輸、管理等諸多方面，缺乏專業(yè)的物流管理人員是絕對不能接受的。第四章貴州一樹藥品零售藥業(yè)物流配送的對策建議4.1完善企業(yè)的信息化系統(tǒng) 貴州一樹藥品零售藥業(yè)在物流信息系統(tǒng)中占有重要地位。因此，建立科學的物流信息平臺，使藥品流通企業(yè)能夠根據(jù)市場供求和歷史銷售數(shù)據(jù)制定合理的計劃和安全儲備庫，減少產(chǎn)品積壓或缺貨損失。（1）創(chuàng)造良好的物流信息環(huán)境。目前，貴州醫(yī)藥零售醫(yī)藥行業(yè)已經(jīng)實現(xiàn)了物流信息化，因此公司首先要創(chuàng)造良好的信息化發(fā)展氛圍。公司的主要特點是醫(yī)藥產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售，因此，企業(yè)應(yīng)根據(jù)企業(yè)的實際情況，更加注重物流中心的信息化建設(shè)。措施：建立信息管理中心。信息中心可以從其他部門收集信息，集中收集和分析信息，及時反饋信息，建立信息檔案，完善信息管理系統(tǒng)。（2）綜合開發(fā)貴州一樹藥品零售一體化的物流中心，主要是在供應(yīng)鏈和物流公司物流發(fā)展現(xiàn)狀、關(guān)鍵技術(shù)的物流信息系統(tǒng)缺乏，經(jīng)濟合理性差，因此加強物流技術(shù)的研究和發(fā)展，現(xiàn)代物流技術(shù)的發(fā)展。降低關(guān)鍵技術(shù)公司的應(yīng)用成本。措施：公司可以利用垂直一體化物流、供應(yīng)鏈物流一體化的擴展，生產(chǎn)、原材料供應(yīng)、銷售、半成品和成品通過資本系統(tǒng)物流的整個生產(chǎn)過程，協(xié)調(diào)供應(yīng)、銷售直至最終消費流和信息流，以滿足客戶的需求。此外，公司還可以與其他物流公司合作進行物流配送，以提高物流效率，降低物流成本，既能促進公司的發(fā)展，又能提高公司在市場上的競爭力[10]。加強公路、鐵路運輸、倉儲服務(wù)和城際區(qū)域配送的物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。（3）建設(shè)專門的物流信息平臺公司物流信息平臺是信息系統(tǒng)建設(shè)的基礎(chǔ)。利用現(xiàn)代計算機平臺，可以將數(shù)據(jù)和內(nèi)容轉(zhuǎn)移到專門的信息平臺上，與員工共享信息資源，以提高運營效率，減少差錯，提高市場競爭力。措施：建立信息服務(wù)、信息服務(wù)，包括各種類型的物流信息，提供輸入、組織、維護、發(fā)布、查詢和通信。如業(yè)務(wù)交易信息、公共信息、車輛調(diào)度跟蹤、貨物跟蹤信息等信息的檢索和檢索。整合信息資源，建立網(wǎng)上交易功能，網(wǎng)上購物、電視購物、城市配送有機結(jié)合。4.2降低配送成本 貴州一樹藥品的配方中，醫(yī)生的醫(yī)囑各不相同。有大量的訂單和小訂單，所以在配送和運輸成本會更高。為了降低成本，我們可以在一定程度上降低交貨成本。首先，降低運輸成本。強化現(xiàn)代物流理念，完善企業(yè)物流管理體系。為了減少貴州藥品零售藥房的物流成本，我們應(yīng)該從完善的物流管理系統(tǒng)，確保從企業(yè)組織有效的物流管理，加強專業(yè)化物流管理部門和提高物流管理部門的專業(yè)化。措施：加強現(xiàn)代物流理念，重新審視物流系統(tǒng)和物流運作模式，吸收現(xiàn)代先進的物流管理方法，結(jié)合醫(yī)藥企業(yè)的管理和配送，采用混合策略降低物流成本。混合策略是公司本身分配的業(yè)務(wù)的一部分。貴州一樹藥品零售藥業(yè)公司有自己的轉(zhuǎn)運商。對這種策略的基本思想是，盡管采用純策略，我們公司可以提供大量的商品[11]。少量訂單可委托第三方物流配送。公司采用混合戰(zhàn)略，合理安排企業(yè)配送和外包，完成第三方物流配送，以最大限度地降低配送成本。其次，降低存儲成本。優(yōu)化內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，降低短期存儲成本。制藥廠需要大量的工藝，大量的藥品在出廠前需要轉(zhuǎn)移到工廠。我們可以使用合并策略分配。企業(yè)充分利用車輛承載能力和裝載車輛的交付安排任務(wù)，從而實現(xiàn)滿負荷、滿負荷和降低成本。措施：由于藥品品種繁多，包裝、儲存、運輸?shù)男问讲煌亓肯嗖詈苓h。有時體重也會影響成本。我們可以使用計算機通過計算機來計算貨物分布的最優(yōu)解。4.3提高物流配送效率 考慮到自身的優(yōu)勢和社會的資源優(yōu)勢。首先，考慮到當前的經(jīng)濟狀況和貴州一樹藥品零售市場環(huán)境，提高資源公司的核心競爭力，因此在研發(fā)、設(shè)計、制造、營銷、服務(wù)的一個或兩個方面的公司，不易被競爭者模仿等，以滿足客戶的獨特需求的能力。第二，貴州醫(yī)藥零售醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)應(yīng)注重核心業(yè)務(wù)部門的核心競爭力、核心競爭力的外包等附屬企業(yè)，注重資金、人才、資源等方面的優(yōu)勢。最后，形成強強聯(lián)合，實現(xiàn)雙贏目標。將優(yōu)化以下幾點。（1）整合社會資源嚴格的物流系統(tǒng)的社會企業(yè)模式，成本高，但也需要自身的存儲和運輸資源融入整個社會，增加行業(yè)收入，降低成本。（2）大力加強人才培養(yǎng)和引進在人才培養(yǎng)和引進方面，必須加強人才培養(yǎng)，培養(yǎng)接受繼續(xù)教育和實際工作的能力，培養(yǎng)真正需要的人才。（3）提高信息技術(shù)的運用，實施一體化、信息化管理將企業(yè)物流、現(xiàn)金流和信息流結(jié)合起來，利用組件技術(shù)將采購、銷售、客戶服務(wù)、財務(wù)與物流結(jié)合起來。真正實現(xiàn)財務(wù)與業(yè)務(wù)的整合，有效保證資金、物資和信息的高效、有序流動與互動。4.4加強人員培訓(xùn)，增強服務(wù)意識 為了提高個人素質(zhì)，首先，公司要做好選拔工作。在招聘員工時，首先要考慮具有一定社會關(guān)系和溝通能力的員工。他們聰明、靈活、樂觀、誠實、有教養(yǎng)、有氣質(zhì)，并有一定的工作經(jīng)驗。只有這樣，企業(yè)才能省錢。以下是提高個人素質(zhì)的措施：（1）注重員工的后天培養(yǎng)員工加入公司后，我們必須進行培訓(xùn)。首先，讓他們了解公司的企業(yè)文化，專業(yè)培訓(xùn)。其次，讓員工知道自己從事的是服務(wù)行業(yè)，只有提供方便的服務(wù)，客戶才會付出代價[12]。在訓(xùn)練過程中，鍛煉的能力得到加強。（2）重視、關(guān)心員工作為一家制藥企業(yè)，物流配送也很重要。作為一個與客戶打交道的物流配送經(jīng)理通常是不可能的，但只有送貨員才能真正面對顧客。因此，首先，管理者必須