2023年新版“質量月”企業員工全面質量管理知識考前自測題（通用題型）學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(40題)1.GB/T19580《卓越績效評價準則》建立在九條基本理念基礎上，以下不屬于九條基本理念的是（）。

A.資源配置B.戰略導向C.系統管理D.合作共贏

2.質量檢驗的主要功能包括（）。

A.驗收功能B.預防功能C.產品檢驗D.比較功能

3.在品質管理中4M1E指的是（）

A.人員設備材料方法環境B.計劃執行檢查行動總結C.何人何事何地何時何故D.整理整頓清潔清掃素養

4.檢驗水平反映了批量和()之間的關系和鑒別力高低的表征。

A.總體B.樣本量C.不合格類別D.抽樣方案類型

5.頭腦風暴法又名暢談法、集思法等,它由()首先提出。

A.休哈特B.A.F.奧斯本C.大野耐一D.盛田昭夫

6.運用質量工具和方法的意義有()。

A.有助于提高管理活動的效率,科學決策,考慮問題更加全面

B.能把過程和產品的狀況更好地向管理者和有關各方溝通

C.能使更多的人參與質量管理活動

D.以上都是

7.由于組織的顧客和其他相關方對同一產品的功能提出不同的需求，或對同一功能提出不同的需求，這成為質量的（）。

A.經濟性B.時效性C.相對性D.廣義性

8.行業標準是對（）的補充。

A.企業標準B.國家標準C.地方標準D.國際標準

9.中國質量獎是在（）年經中央批準設立的在質量管理領域授予相關組織和個人的最高榮譽。

A.2012年B.2013年C.2014年D.2015年

10.KJ法是()的另一種說法。

A.流程圖B.矩陣圖C.頭腦風暴法D.親和圖

11.防錯法是由日本專家新鄉重夫最早提出，該方法又稱愚巧法和（）。

A.永道法B.防呆法C.層別法D.檢測法

12.組織績效評審應包括（）

A.高層領導評審組織的績效B.評審高層領導的績效C.員工的績效D.以上都是

13.組織核心競爭力的培育和發展戰略有效執行的落腳點是（）

A.科學確定組織的關鍵過程B.大力培養組織全過程C.重點落實組織過程末尾D.重點落實組織過程開頭

14.下列項目中，屬于隱性質量成本的是（）。

A.預防成本B.檢驗成本C.內部質量損失成本D.外部質量損失成本

15.放行不符合規定要求的產品，必須有（）的批準。

A.有關授權人員B.接受產品的最終顧客C.下道工序D.有關執法部門

16.質量改進的基本程序是（）

A.PDPC法B.過程方法C.PDCA循環D.流程圖法

17.質量成本科目設置時，設置的一級科目是()。

A.內部損失成本B.保修費C.質量成本D.鑒定成本

18.若對檢驗費用高的產品進行控制，最宜選取的控制圖為（）。

A.均值-極差控制圖B.單值-移動極差控制圖C.不合格品率控制圖D.缺陷數控制圖

19.外徑千分尺在使用時必須（）

A.旋轉止動銷B.對零線進行校對C.扭動活動套管D.不旋轉棘輪

20.為過程設計、實施和改進提供有效的支持，組織各部門應針對以下的關鍵（）績效進行分析。

A.過程B.產品C.資源D.程序

21.第三方認證中的第三方是指（）。

A.顧客B.公司內審員C.供應商D.認證機構

22.平衡記分卡的四個維度不包括（）。

A.供應鏈維度B.財務維度C.客戶維度D.內部業務流程維度

23.某零件制造商生產的是價格較高的大件復雜產品，其中某個質量特性對顧客的安裝使用尤為關鍵，該產品產量不大，單件生產，現欲采用SPC控制圖對該關鍵質量特性的波動進行控制，那么，應選用（）。

A.均值-標準差控制圖B.均值-極差控制圖C.單值-移動極差控制圖D.單位不合格數控制圖

24.關于塞尺，以下說法錯誤的是（）。

A.適合測量間隙B.塞尺疊加使用的片數越少越好C.測量不可用力過大D.塞尺疊加使用的片數越多越好

25.公司產品使用的電機由顧客指定的供應商提供，當此電機出現質量問題時，負有監督供應商整改職責的是()。

A.顧客采購部門B.顧客質量部門C.公司供應商管理部門D.以上都可以

26.那些即使不充分提供也不會使顧客也不會使顧客感到特別的興奮和滿意，一旦不足就會引起強烈不滿的質量特性是（）。

A.魅力特性B.必須特性C.固有特性D.賦予特性

27.質量成本控制應貫穿于質量形成的全過程，它不包括（）。

A.事前控制B.事后控制C.事中控制D.事后考核

28.質量問題投訴中有（）屬于設計過程所造成的。

A.0.7B.0.6C.0.5D.0.4

29.產品質量波動的原因有兩大類，它們是（）

A.隨機因素和系統因素B.主要因素和次要因素C.外部因素和內部因素D.主觀因素和客觀因素

30.對一批產品的每一個產品、每一個過程或每一項服務都進行檢驗屬于（）。

A.全數檢驗B.抽樣檢驗C.工序檢驗D.固定檢驗

31.對于一般組織而言，顧客投訴管理過程屬于（）。

A.一般過程B.支持過程C.特殊過程D.價值創造過程

32.當質量和環境體系被一起審核時，稱為（）審核。

A.結合B.聯合C.合作D.共同

33.讀錯、記錯是屬于()

A.系統誤差B.粗大誤差C.絕對誤差D.隨機誤差

34.與正常抽樣方案相比,加嚴抽樣方案一般采用()的設計方法

A.n固定,減少AcB.n固定,增加AcC.Ac固定,增加nD.Ac固定,減少n

35.以下哪一項不是記錄的作用（）

A.證實作用B.追溯作用C.為糾正和預防措施提供信息D.教育員工

36.對QC小組評審的重心應放在審核成果的真實性及有效性上，因此現場評審的成績占總成績的()為宜。

A.0.5B.0.6C.0.7D.0.8

37.（）是研究成對出現的兩組數據之間關系的圖示技術，幫助分析兩個變量之間的關系。

A.直方圖B.散布圖C.趨勢圖D.排列圖/柏拉圖

38.均值-標準差控制圖由均值控制圖和極差控制圖組成。其中，均值控制圖的上、下控制界限可以用來判斷（）。

A.過程是否穩定B.過程中心與規格中心是否發生偏移C.與規格要求對比，判斷過程能力是否充足D.是否有不合格品產生

39.質量特性有很多種，例如腕表的防水性是屬于()。

A.理化特性B.心理特性C.安全特性D.社會特性

40.因產品存在缺陷造成損害要求賠償的請求權，在造成損害的缺陷產品交付最初消費者滿（）年喪失；但是，尚未超過明示的安全使用期的除外。

A.二B.十C.十五D.二十

二、多選題(25題)41.以下哪些情況必須執行100%檢查（）

A.SGM項目GP-12期間B.低頻次/高過程能力C.高頻次/低過程能力D.高嚴重度（安全）

42.為了抓住問題的特征,質量改進“掌握現狀”的步驟中需要調查的是()等要點

A.對象B.時間C.地點D.種類E.特征

43.質量信息的分析和評價包括（）。

A.質量分析B.用途分析C.競爭分析D.消費者或顧客分析E.產品市場壽命周期分析

44.質量文化建設的主要過程()

A.教育培訓過程B.內部溝通過程C.行為規范與制度建設過程D.員工士氣促進過程

45.應用《卓越績效評價準則》對過程進行評價時，要求按（）進行評價。

A.過程B.方法C.展開D.學習E.整合

46.確定方針目標管理的重點課題時，通常可以從（AC）幾方面考慮。

A.組織的戰略規劃和中長期計劃

B.部門日常工作目標及計劃

C.上一年度方針實施中存在的問題

D.基層員工的需求

E.外部競爭環境（市場、顧客和競爭對手）的變化

47.組織的知識包括（）等。

A.技術革新成果B.現場改進成果C.合理化建議D.專業論文

48.我國的法定計量單位包括（）。

A.國際單位制的基本單位B.國家選定的非國際單位制單位C.非國際單位制單位D.國際單位制的輔助單位

49.加強計量標準體系建設的主要內容（）。

A.大力推進法制計量B.全面加強工業計量C.積極拓展工程計量D.強化能源計量監管

50.對提供表面噴塑的供應商，控制方法包括（）等。

A.對供方進行定期評價B.監視供方的質量和交付績效C.對供方交付的產品進行驗證D.監督或評價供方噴塑過程參數監控情況

51.檢驗批應由()的單位產品組成。

A.基本相同的制造條件B.不同的工藝方法加工C.同數量D.同規格

52.質量管理體系文件的數量多少、詳略程度、使用什么媒體視具體情況而定，一般取決于下列因素（）。

A.組織的類型和規模B.組織的信譽C.產品的復雜性D.適用的法規要求

53.隨著現場審核評審的進展，可以（）。

A.更改審核范圍B.修改審核計劃C.更改審核目的D.更改審核對象

54.下面屬于八項質量管理原則的有（）。

A.標準化管理B.領導作用、全員參與C.過程方法、持續改進D.以顧客為關注焦點

55.質量檢驗站設置的分類()

A.按產品類別設置B.按生產作業組織設置C.按地區差別設置D.按工藝流程順序設置E.按檢驗技術的性質和特點設置

56.戰略層次質量信息的特點有()。

A.階段性B.預測性C.可比性D.外部性E.歷史性

57.用于過程控制活動的質量工具有()

A.關聯圖B.直方圖C.因果圖D.過程能力分析E.檢查表

58.應用質量成本管理的定量分析方法有（）。

A.指標分析法B.質量成本趨勢分析C.排列圖分析D.相關圖分析E.敏感度分析

59.質量信息傳遞要求信息（）。

A.完整可追溯B.準確不間斷C.準確及時D.反映問題全面

60.最高管理者應通過以下活動，對其建立、實施質量管理體系并持續改進其有效性的承諾提供證據（）。

A.確保質量管理體系所需要的過程得到建立、實施和保持

B.確保資源的獲得

C.確保在整個組織內提高滿足顧客要求的意識

D.制定質量方針和確保質量目標的制定

61.以下描述中，關于質量管理體系策劃包括（）。

A.質量目標及其實現的策劃B.改進應對風險和機會的措施C.制定質量方針D.變更的策劃

62.抽樣檢驗的主要優點有（）。

A.能節約檢驗工作量和檢驗費用B.能縮短檢驗周期C.提高產品完整的檢驗數據D.能及時發現過程出現的質量問題

63.企業質量文化是由（）這四個相互關聯的表現形態構成。

A.精神文化B.行為文化C.制度文化D.物質文化E.品牌文化

64.質量管理小組活動中，問題解決型可分為（）

A.現場型B.公關型C.服務型D.管理型E.技術型

65.風險識別與評估的常用工具包括()

A.FMEAB.風險矩陣C.FATD.MSA

三、判斷題(15題)66.質量目標應是可以測量的，并與質量方針保持一致。（）

A.正確B.錯誤

67.沒有持續的員工滿意也就難以獲得持續的顧客滿意。（）

A.正確B.錯誤

68.國質量大會從首屆開始，每兩年舉辦一次。（）

A.正確B.錯誤

69.質量體系審核只能由企業外部的專職機構進行。（）

A.正確B.錯誤

70.組織應運用方法-展開-學習-整合（A-D-L-I）四要素對經營結果進行評價。（）

A.正確B.錯誤

71.開展全面質量管理的目的在于減少廢次品。（）

A.正確B.錯誤

72.內部審核和管理評審都是組織對自己的質量管理體系進行評價活動，兩項活動可以合二為一。（）

A.正確B.錯誤

73.組織應當建立完善的應急響應系統應對災害或突發時間，系統地考慮災前預防準備，災中應急響應、評估和處置管理。（）

A.正確B.錯誤

74.卓越績效評價適用于追求卓越績效的各類組織，為組織追求卓越績效規定了自我評價的準則，也可適用于質量獎的評價。（）

A.正確B.錯誤

75.PDCA循環是全面質量管理的基礎思想和方法依據（）

A.正確B.錯誤

76.獲得質量體系認證的企業，可以利用認證標志作廣告宣傳，也可將認證標志標在產品上，以表明其信譽度。（）

A.正確B.錯誤

77.質量具有時效性，原來認為滿意的產品，現在可能不滿意，因此質量需要持續改進。（）

A.正確B.錯誤

78.質量信息不能為組織帶來效益。（）

A.正確B.錯誤

79.依照顧客的感受及滿足顧客要求的程度可把質量分成：理所當然質量、一元質量和魅力質量。（）

A.正確B.錯誤

80.建立質量信息檔案不是質量信息管理的主要任務。（）

A.正確B.錯誤

參考答案

1.A

2.B

3.A

4.B

5.B

6.D

7.C

8.B

9.A

10.D

11.B

12.D

13.A

14.D

15.A

16.C

17.C

18.B

19.B

20.A

21.D

22.A

23.C

24.D

25.C

26.B

27.D

28.A

29.A

30.A

31.D

32.A

33.B

34.A

35.