第第頁客服試用期工作總結

客服試用期工作總結范文1

各位領導、同事：

你們好!

我叫***，于20**年11月25日進入**物業公司，在**山水華庭小區擔負秩序維護員一職，后經過競聘，成為一名客服接待員。20**年*月*日，在領導們的培育下我再次勝利通過競聘走上了現在的職位——客服主管。現三個月試用期已滿，特此申請轉正。

回顧在公司任職的每個過程，有過辛酸、也有過甜美，在我前進的每一步，都得到了公司領導和同事的熱忱相助，得到了大多數業主的諒解與支持。假如說這幾個月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是由于我個人有多大的技能，而應歸功于我們有一支團結的隊伍，有一群有熱忱、肯奉獻的同事。現對我任客服主管以來的工作進行總結，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，以求總結閱歷，吸取教訓。

在剛入職時，作為一名基層管理人員，我深刻認識到客服主管的重要責任。為了不辜負領導對我的期望，我自覺學習物業管理知識，并在思想上始終與公司保持全都，做到“思想認識到位，工作到位”，在較短的時間內適應本崗位工作。在擔負客服主管職位的3個月中，我主要幫助小區經理抓好本部門的各項工作，提高客服人員的整體服務意識，援助小區經理處理業主投訴，肯定程度上提高了工作的實效性，詳細包括：轉變前臺接待人員工作方式，要求接待業主時需要全程站立式服務;幫助小區經理制定收費方案，并予以落實;各種資料的收集、整理歸檔;對小區經理各項管理工作提出合理化建議;接待業主投訴，獨立處理投訴近百起;協調與各部門的工作等。在各項工作中，收費工作和接待業主是我負責最多，也是較為擅長的方面。

一、收費工作：幫助小區經理制定落實具體的收費方案，在集中收費期之前通過電話回訪方式總結各類問題，(如：您好：這里是**山水華庭物管部，請問您對我們的服務還有什么看法)并做好合理說明及處理。對于施工遺留問題，實時上報并與地產售后修理部人員做好溝通工作并催其實時處理，為我們物業費的收取工作做好鋪墊。下一步帶領客服人員親自上門收費，**山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費任務，并且超額完成12萬元。當然這不是我個人的成果，而是與華庭物管部全部同事的努力及公司領導的悉心指導分不開的。

二、日常接待：在接待業主這方面，我深刻認識到前臺接待是物管部的服務窗口，所以良好的服務形象至關重要。為了提升前臺形象，我要求前臺客服人員在接待業主時采用全程站立式服務，給業主以面貌一新的感覺。另外在日常工作中，我嚴格根據公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，立場和氣的接聽和轉接電話，耐煩聽取業主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并具體的記錄，在第一時間安排人員進行回訪。業主的全部詢問來電，我們都予以滿足回復;業主的報修問題，通過我們的實時聯系，依據報修內容的不同等級進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，依據報修的完成狀況實時的進行上門回訪或電話回訪。使業主真真實切的感受到我們物業服務的重要，通過我和全體員工的共同努力，現在客服各項工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲，工作積極主動，已經順當的完成了年度工作目標。

下一步工作計劃：

一、對于自身的管理帶動員工的積極性：嚴格律己、保持長久的事業激情，**給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉變為為企業所帶來的效益。短暫的激情是不值錢的，而且激情是不允許受損害的，對待員工也是如此，設想一下你的員工下班以后再要培訓三四個小時或者開上幾個小時的會，你就會把這種激情消耗掉，學習是無處不在的，學習不是要坐下來，而是去聽、去看、從與業主溝通中學習。

二、交房工作的順當進行：交房前針對每位客服人員的性格特征進行須要的談心。確保交房當天全部客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業主，在與業主溝通時立場務必誠摯，對于那些蓄意鬧事的人，由我帶領他們出去并向他們說明清晰，以免影響到其他交房人員的心情，在交房期間我們應保持冷靜先穩定業主的心情為其耐煩解決困難，杜絕業主扎堆現象，保證交房工作井然有序的進行。

三、對二期新入住業主的溝通了解：在交房期間，對二期業主們的問題進行匯總，總結交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進行培訓，也能更好的為業主們在入住時提供便利。

四、對新入住業主明年裝修及辦理手續的管理：依據小區工程體系制定出來的新裝修管理協議，我們規定在裝修期間業主來辦理手續時對業主發放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到全部裝修戶中進行一次巡察與提示外，保潔在打掃樓道、秩序維護在巡邏時，發覺裝修問題實時向客服人員進行反饋。再由客服聯系業主更快速地制止破壞其房屋結構。確保業主根據規定開展裝修工作，避開給其他業主和物業管理造成不便。

經過這幾個月的試用期，我通過不斷學習和積累，在思想上和工作技能的都有了一些進步。同時我也深知自己的不足：文字寫作技能較為欠缺，抗壓性有待加強等。但是，我相信通過我的努力，再加上領導與同事的援助，這些不足都將成為過去。我會用積極上進的工作心態，悄悄無聞的敬業精神將本職工作做到最好，以身作那么履行**物業的服務宗旨——為業主帶來“家的感受”，為公司的進一步進展付出自己全部的努力!

以上是我對自己近期以來的工作總結，盼望各位領導對于我的不足之處不吝指導，使我不斷進步，為公司做出我最大的貢獻。

客服試用期工作總結范文2

工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的預備期間和部門開發新產品的過程中，協作數據專員，利用自身優勢，援助其制定了一系列的表格，總結了相關數據;歸納了行業在電商領域(淘寶)的熱銷產品，并且結合自身產品，對標題進行第四次標題優化;在京東平臺上，對產品進行了導入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿意客戶的要求。在學習產品知識和掌控客服相關技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業務，就是靠著這樣一種堅決的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順當開展打下了良好的基礎。

在學習上，嚴格要求自己，端正工作立場，作到了理論聯理實際;從而提高了自身的一專多能的優點及思想文化素養，包括生活中也學到了養成良好的生活習慣，生活充盈而有條理，有嚴謹的'生活立場和良好的生活作風，為人熱忱大方，老實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原那么，能與同事們親睦相處。

思想上，自覺遵守公司的的規章制度，堅持參與公司的每次的培訓。要求積極上進，愛惜公司的一磚一瓦，一貫嚴謹的立場和積極的熱忱投身于學習和工作中，雖然有勝利的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面進展的優秀工的重要性。

在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識，但這一現狀不能滿意工作的需求。為了盡快掌控電商行業和衛浴行業，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上和前輩們探討工作內容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們予以工作上的支持和精神上鼓舞，經過較長時間的熬煉、克服和努力,使我漸漸成為一名合格的員工。

雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領導和同事們的援助是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但如果用一根火柴去點燃一堆火柴，那么會熊熊燃燒。我盼望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業奉獻、進取、創下美妙明天。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續努力工作學習，今后肯定盡力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。

在此，在對試用期的工作及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正懇求。盼望公司領導能對我的工作立場、工作技能和表現，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃進展貢獻我全部的能量。

客服試用期工作總結范文3

我于20**年*月加入商場，開始了我新的工作和學習過程，兩個多月來，收獲良多，感慨也不少。

彈指一揮間，我的工作試用期已接近尾聲。通過這兩個月的學習與工作，從中熟識了公司以及有關工作的基本狀況，了解物業公司的重要工作內容與職責，對商場的工作有了一個詳細的了解。在即將過去的兩個月時間里，在公司領導的關懷和指導下，在同事們的熱忱援助下，較快熟識了公司環境，適應了新的工作崗位，現將我試用期的工作狀況簡要小結如下:

1、嚴格遵守公司各項規章制度，仔細學習業務知識，履行崗位職責，聽從領導安排。做為一名公司的新進員工，了解公司全新的經營理念和管理模式，明確自己的崗位職責。

2、主動學習、盡快適應，快速熟識環境，主動、虛心向領導、同事請教、學習，基本掌控了相關的工作內容，工作流程、工作方法，順當完成領導安排的各項工作。

3、做好前臺的門面工作，整理好桌面文件，定時擦拭玻璃桌面保持前臺干凈和美觀。

4、做好日常快遞收發工作，簽收快遞后快速送達并做好登記。

5、做好電話的接聽工作，回絕推銷騷擾電話，重要電話實時為相關部門轉接，如無人接聽做好登記工作，實時向有關部門或相關人員匯報。

6、嚴格把關進出人員，非公司人員除有公司人員帶領的一律先問清晰來意，禮貌應答，然后電話通知內部相關人員允許進入的才可放行。

7、幫助其他部門做好臨時交托的各項任務。

除了前臺應完成的任務外，同時作為一名客服部的人員我還應當做好的有以下幾點:

1、對于商戶詢問和投訴的處理，應服務熱忱、周到、禮貌、用語規范，耐煩細致的的受理并做好相應的記錄，如遇處處理不了的問題時，要先對客戶予以耐煩勸慰和說明，穩定客戶心情并實時匯報上級領導處理解決。

2、對于商戶的日常修理工作，接到報修電話后登記好報修人的姓名以及電話，以便修理部門跟進，快速填寫好保修單移交給