第第頁房屋租賃維護和修理服務管理制度【導語】房屋租賃維護和修理服務管理制度怎么寫受歡迎？本為整理了受用戶歡迎的通用版本，下面是整理的《房屋租賃維護和修理服務管理制度》，希望能為您的思路供應一些參考。――房屋租賃維護和修理服務管理制度一、目的:規范住戶報修及公共設施設備報修處理工作,保證維護和修理工作及時、有效、有序的開展。二、適用范圍:適用于x物業服務區域內的各種接報修工作的處理。三、職責:1.客服專員負責報修信息的記錄與傳遞、結果確認、信息盤點上報、有償維護和修理收費、報修回訪工作；2.片區經理負責日常巡檢的報修工作及實在報修工作的組織、檢查與協調；3.資產管理部負責《有償維護和修理服務收費價格一覽表》的編制與呈批工作；4.維護和修理技工按公司服務標準負責維護和修理服務的實在實施工作；四、工作程序:1.租戶報修信息受理:1）報修信息來源——租戶報修、員工報修、其他人員報修；2）報修記錄——客服專員在5分鐘內記錄報修內容（包含:租戶名稱、住址、聯系電話、報修的實在內容、發生部位、預約維護和修理時間、報修信息記錄人等）,填寫在《公共設施設備維護和修理單》/《有償服務維護和修理單》中,并在《報修記錄表》上登記。3）信息傳遞——表單填寫完畢后,客服專員及時向所屬服務站維護和修理技工派單并在《報修記錄表》上做好登記；2.報修處理:1）維護和修理類別——不收取費用的公共維護和修理類、收取費用的有償維護和修理類。2）有償維護和修理界定——戶內燈具、開關、插座、門鎖、龍頭花灑、軟管等在租戶承租入住前檢查情形是完好的,入住后顯現損壞的屬有償維護和修理服務；家私電器（床、柜、桌、椅、熱水器、空調等）自然老化的不屬有償維護和修理服務（人為原因損壞的除外）,空調加冰種在入住1個以內的不屬有償維護和修理服務（已入住超出1個月以上的按入住時間每個月公司承當10%有償維護和修理服務費標準計算）；3）維護和修理實施——維護和修理技工領取《公共設施設備維護和修理單》/《有償服務維護和修理單》后,攜帶相應工具及料子,依照商定上門維護和修理時間提前5分鐘到達現場；未商定維護和修理時間的,緊急維護和修理情況的（停水、停電等影租戶正常生活及其它存在不安全隱患的情形）10分鐘內參加處理,非緊急維護和修理情況的按片區經理要求兩天內完成維護和修理處理。4）報修問題處理結果——維護和修理完成后片區經理/住戶檢驗維護和修理結果并在《公共設施設備維護和修理單》/《有償服務維護和修理單》上簽字確認,維護和修理技工于當天下班半小時前將票據交客服專員登記及存檔。5）有償維護和修理費用——有償維護和修理費用由客服專員專責收取并出具財務部發放的專用收據,每周星期一由客服專員核對費用后繳納至財務部。6）客服專員每月3日前統計上月有償維護和修理數據,填寫《有償維護和修理匯總表》,呈交行政管理部。3.維護和修理回訪驗證及跟蹤:1）客服專員依據返單內容按《客戶關系維護工作制度》中規定的相關回訪事項進行回訪,并將回訪中不合格項進行再次跟蹤處理。維護和修理回訪必需一事一回訪,回訪形式可采取電話、微信、面談等方式。2）客服專員須每日查看、審核《報修記錄表》的記錄、處理過程；對超出兩日未處理、因費用或其他責任問題不能明確處理時間及責任人的報修項目,移交片區經理跟進處理。五、相關記錄（表單）:1.zc—qr—030《報修記錄表》2.zc—qr—009《公共設施設備維護和修理單》3.zc—qr—010《有償服務維護和修理單》4.zc—qr—031《有償維護和修理匯總表》六、支持文件1.《有償維護和修理服務收費價格一覽表》2.《客戶關系維護工作制度》3.《維護和修理服務工作標準》房屋租賃維護和修理服務管理制度；資產管理部工作手冊文件――房屋租賃維護和修理服務管理制度一、目的:規范住戶報修及公共設施設備報修處理工作,保證