主講人：余鯤鵬第五章網絡商務信息的

收集與整理電子商務基礎與應用（第九版）第五章網絡信息的收集與整理第五章網絡商務信息的收集與整理

蓬勃發展的因特網為我們提供了一個巨大的信息庫，這個信息庫幾乎涉及人類社會各方面的信息資源，而且，這個信息庫每天都在補充大量的新信息。無窮盡的網絡信息資源，使得很多人經常處于“要找的信息找不到，不要的信息到處跳”的狀況。

要改變這種狀況，必須在網絡信息的收集和整理上狠下功夫。本章從商務的角度出發，重點介紹了網絡商務信息檢索的一般原理、利用網絡收集市場信息和新產品開發信息的方法。第五章網絡信息的收集與整理第五章網絡信息的收集與整理第五章網絡信息的收集與整理第五章網絡信息的收集與整理第五章網絡信息的收集與整理第五章網絡信息的收集與整理第五章網絡信息的收集與整理第五章網絡信息的收集與整理第五章網絡信息的收集與整理第五章網絡信息的收集與整理第五章網絡信息的收集與整理1.

生產商的報價1)搜索廠商站點2)利用生產商協會的站點3)利用Trade-Lead第三節利用網絡收集市場信息圖5-1美國國際貿易協會(ITA)和Tradekey網站第五章網絡信息的收集與整理第五章網絡信息的收集與整理2.

銷售商的報價

銷售商包括進口商和批發商。他們報出的價格都是國內價格，一般都含有進口關稅。對于生產企業而言，可比性不是很強。但是它們所提供的十幾甚至幾十種產品，都來自不同的國家，參考價值很高。廠商可以據此確定每種產品的檔次，確定不同檔次產品的價格水平。另外，還可以對于不同國家的關稅水平也有一個大概的了解。(1)銷售商站點中的報價(2)政府酒類專賣機構的價格第三節利用網絡收集市場信息第五章網絡信息的收集與整理第五章網絡信息的收集與整理第五章網絡信息的收集與整理第五章網絡信息的收集與整理第五章網絡信息的收集與整理第三節利用網絡收集市場信息1.通過大型數據庫檢索1)國外商用數據庫數據網(，見圖5-9)是世界上最大的數據庫檢索系統，它包括了全球大多數的商用數據庫資源。圖5-5Dialog的因特網主頁第五章網絡信息的收集與整理第三節利用網絡收集市場信息2)

國內商用數據庫國內比較常用的商用網絡數據庫有環球資源、慧聰等。環球資源網()是環球資源公司建立的網絡數據平臺。環球資源網主要為四個社群提供適當的信息服務：全球專業買家和供應商、亞洲及中國的高新技術領域專家、中國商界決策人士、中國內貿買家和全球供應商。圖5-6環球資源網站為買家和供應商提供的商務信息服務第五章網絡信息的收集與整理第五章網絡信息的收集與整理2.查詢各國相關政府機構的站點隨著電子政務的高速發展，很多政府機構都已建立了獨立的網站。用戶可以針對不同的問題去訪問不同機構的站點，許多問題都可以得到非常詳盡的解答。對于沒有查到的內容，還可以發E-mail請求相關的職能部門或咨詢部門給予答復。查詢這類政府機構的常用方法主要有兩種：

(1)利用搜索引擎進行關鍵詞的檢索；

(2)利用目錄性的搜索引擎，按照**State/Government/Liquor進行查找，或是首先查到某州政府的網站，再一級一級往下查。

第三節利用網絡收集市場信息第五章網絡信息的收集與整理第五章網絡信息的收集與整理第五章網絡信息的收集與整理第五章網絡信息的收集與整理第五章網絡信息的收集與整理1.綜合性搜索引擎的使用1)百度中文搜索引擎百度在線網絡技術有限公司()于1999年底成立于美國硅谷，是目前全球最優秀的中文信息檢索與傳遞技術供應商。目前，百度已經擁有超過80%的中文搜索引擎市場份額，每天響應數十億次的網民檢索需求，為超過40萬家企業提供搜索營銷服務。第三節利用網絡收集市場信息圖5-11通過百度搜索到的伏特加生產廠家信息第五章網絡信息的收集與整理第五章網絡信息的收集與整理第三節利用網絡收集市場信息3)YAHOO！搜索引擎YAHOO！()是目前世界上最大的搜索引擎之一，擁有全球190億網頁（其中20億中文網頁），20億圖片，支持38種語言。雅虎搜索網頁搜索支持按照時間篩選結果，支持Doc、PPT、PDF等多種特殊格式文檔檢索，同時提供站內檢索、網頁快照、英譯漢等多種特殊服務。圖5-13從YAHOO！網站上查到的Vodka酒及其價格第五章網絡信息的收集與整理第五章網絡信息的收集與整理第五章網絡信息的收集與整理第五章網絡信息的收集與整理收集統計數據時，首選的網站是政府網站。第三節利用網絡收集市場信息圖5-15美國人口普查局網站上的“E-Stats”欄目第五章網絡信息的收集與整理在收集統計資料時，應注意專業網站的調研報告。第三節利用網絡收集市場信息圖5-16ScottishEnterprise公司發布的2011—2012年合作發展年度報告第五章網絡信息的收集與整理圖5-17中國行業研究網和艾瑞市場咨詢網發布的市場研究報告第三節利用網絡收集市場信息第五章網絡信息的收集與整理有關企業自己的電子商務網站統計資料，可以利用Alexa網站()或百度統計獲得。第三節利用網絡收集市場信息圖5-18百度統計對網站流量的分析圖第五章網絡信息的收集與整理第五章網絡信息的收集與整理第五章網絡信息的收集與整理第五章網絡信息的收集與整理1.電子郵件問卷調研法電子郵件問卷調研法是以較為完整的電子郵件地址清單作為樣本框，隨機抽樣，直接發送到被訪問者的電子郵箱中，待被訪問者回答完畢后在規定的時間內將問卷回復給調研機構。實施這種電子郵件問卷調研法要求建立被調查者的電子郵件地址信息庫。同時，應利用郵件列表(MailingList)快速地將有關調查信息發送到眾多被調查者的郵箱中。第四節利用網絡開展問卷調查第五章網絡信息的收集與整理2.

網站問卷調研法

網站問卷調研法是近年來發展非常快的一種調研方法。調查者在調研網站上設置調研專項網頁，訪問者按其個人興趣，選擇是否訪問有關主題，并以在線方式直接在調研問卷上進行填寫和選擇，完成后提交調研表，調研即可完成。國內很多網站可以提供市場調研的服務。第四節利用網絡開展問卷調查圖5-16國際營銷和市場研究協會在線客戶滿意度調查第五章網絡信息的收集與整理互動調查是調研網站最新推廣的一種網上調查手段。第四節利用網絡開展問卷調查圖5-17中國調查網互動調查頁面第五章網絡信息的收集與整理3.

在線調查討論法在線調查討論法是利用調查網站上的在線調查討論區建立版主園地，提出問題，征求各方面人士的意見。參與人員通過帖子發表個人的意見。該方法屬定性調查方法，也可與定量電子郵件調查配合使用。第四節利用網絡開展問卷調查圖5-18遠景論壇對“微軟公布Windows8應用程序定價詳情”的調查討論的帖子

第五章網絡信息的收集與整理第五章網絡信息的收集與整理1.收集客戶新產品構思新產品構思的來源有很多，其中最重要的是用戶的提問。第五節利用網絡收集新產品開發信息圖5-19海爾在問卷星網站上設立的顧客意見反饋表第五章網絡信息的收集與整理2.

新產品專利信息的收集新產品的開發不可避免地要涉及到專利問題。一般查詢國內的專利信息，可利用中國專利信息網()、中國專利信息中心()、中國知識產權網()、萬方數據庫()等網站。國外的專利制度已經延續了幾百年的時間，有關專利的信息管理非常完善。應注意有關專利信息的檢索。第五節利用網絡收集新產品開發信息第五章網絡信息的收集與整理圖5-20歐洲專利局、美國專利商標局和日本特許廳的網站主頁第五節利用網絡收集新產品開發信息第五章網絡信息的收集與整理3.

高校和科研院所新產品信息的收集一般來說，較大的企業都有自己的研發部門，而對中、小型企業來說，在研發性人才比較集中