1一汽－大眾奧迪經(jīng)銷商能力模型、人崗匹配和職業(yè)生涯設計方案美世&奧迪網(wǎng)絡部,2008年9月－11月《超級珍貴：美世為奧迪做的：能力模型、人崗匹配和職業(yè)生涯設計方案.主要內(nèi)容????方案開發(fā)的方法及過程介紹能力模型的構建職業(yè)生涯方案人崗匹配方案本資料選自國內(nèi)最具含金量，最全面的《人力資源頂級方法與實操大全-2010最新經(jīng)典版》

2《超級珍貴：美世為奧迪做的：能力模型、人崗匹配和職業(yè)生涯設計方案.總目錄上部：人力資源16大必修模塊下部：hr總監(jiān)8大強化提升工具01.崗位分析939份01.hr總監(jiān)實戰(zhàn)教程876份02.組織設計17份02.戰(zhàn)略管理358份03.勝任力素質模型69份03.咨詢管理工具351份04.人力規(guī)劃439份04.領導及管理技能112份05.招聘與人才測評1206份05.項目管理649份06.培訓1198份06.心理學396份07.績效管理547份07.勵志書籍201本08.薪酬福利1482份08.管理類電子書243本09.人事制度/手冊51份共6800份電子文檔

2.7G（資料每年升級一次）10.企業(yè)文化76份11.任職資格16份12.職業(yè)生涯411份13-員工手冊77份14.滿意度調查26份15.勞動法規(guī)409份16.報及人事分析報告11份《人力資源-頂級方法與實操大全--2010最新經(jīng)典版》一讓您提前5年問鼎人力資源總監(jiān)的實戰(zhàn)鉆石級寶典以實用、實操、實戰(zhàn)為唯一目的至今保持100%好評的驕人口碑！2010年網(wǎng)絡上絕無僅有的最新完整版必將助你笑傲職場人生！《人力資源-頂級方法與實操大全-2010最新經(jīng)典版》集合了多家咨詢公司和數(shù)千家知名企業(yè)內(nèi)部資料，堪稱目前國內(nèi)分量最重、含金量最高、最為實戰(zhàn)的一套hr殿堂級寶典！歡迎加QQ：5144.57731索取以下地址，也可直接下載，不需要注冊下載：《超級珍貴：美世為奧迪做的：能力模型、人崗匹配和職業(yè)生涯設計方案.4組織層次的管理戰(zhàn)略層次的管理美世的3P管理模式搭建了企業(yè)人力資源管理的基本框架,是本項目的基礎方法論

個體層次的管理n通過職位描述與職位評估進行職責管理，進而將人力資源管理與組織結合起來n通過目標設定與績效評估進行目標管理，進而將人力資源管理與運作結合起來nn通過薪酬進行酬勞管理，進而將人力資源管理與經(jīng)營結合起來通過員工發(fā)展進行能力管理，進而將人力資源管理與人結合起來組織結構付薪能力分析

組織分析 職責分配職位澄清

組織調整

總體薪酬結構

薪酬

未來組織分析 能力建模與評估人才發(fā)展職位評估

企業(yè)目標調整 結果分配績效評估

企業(yè)目標分析 目標分配目標設定《超級珍貴：美世為奧迪做的：能力模型、人崗匹配和職業(yè)生涯設計方案.人才戰(zhàn)略：吸引/激勵/留用人員要求能力體系的發(fā)展5建立與經(jīng)營目標和戰(zhàn)略相統(tǒng)一的能力體系

經(jīng)營結果/目標 企業(yè)關鍵能力人員要求人員評 估能力體系的發(fā)展

人才戰(zhàn)略：吸引/激勵/留用《超級珍貴：美世為奧迪做的：能力模型、人崗匹配和職業(yè)生涯設計方案.美世觀點（1/2）

1.能力是有效的區(qū)分要素“在其他的導致競爭獲勝的因素變得不太重要時，員工及員工的工作方式依然是極為關鍵的區(qū)分因素。”

JeffreyPfeffer CompetitiveAdvantageThroughPeople

6????能力的定義是：能力是能把某崗位中表現(xiàn)優(yōu)異者和表現(xiàn)平平者區(qū)別開來的個體潛在的、較為持久的行為特征（BehavioralCharacteristics）。這些特征可以是認知的、意志的、態(tài)度的、情感的、動力的或傾向性的等。在日常工作中，有些人由于接受/獲取工作的方式不同，工作質量更好卓越績效者并不是做更多相同的事情，而是做不同的事情能力模型反映了高績效者的行為和模式《超級珍貴：美世為奧迪做的：能力模型、人崗匹配和職業(yè)生涯設計方案.üüüüü提升組織績效水平將員工個體行為與業(yè)務戰(zhàn)略保持一致提供新型的雇主-雇員心理契約，增進員工投入度改變成功的衡量激發(fā)創(chuàng)建學習型的組織文化

7美世觀點（2/2）

2.基于能力的人力資源實踐將使組織受益

美世研究發(fā)現(xiàn)，基于能力的人力資源實踐可以為組織帶來如下收益：《超級珍貴：美世為奧迪做的：能力模型、人崗匹配和職業(yè)生涯設計方案.崗位包含不同類別的能力要求

領導第一層(例：總經(jīng)理)第二層(例：經(jīng)理)第三層(例：主管)

1

核心全部員工都應具備

823技術《超級珍貴：美世為奧迪做的：能力模型、人崗匹配和職業(yè)生涯設計方案.nnn工作/職能領域所特有的通過經(jīng)驗、習得技能和知識反映出來的舉例：

–書面溝通

–演講技能

–研究技能

–營銷品牌知識

9什么是技術能力？

技術能力是：《超級珍貴：美世為奧迪做的：能力模型、人崗匹配和職業(yè)生涯設計方案.1級2級3級§使用并建立品牌歷史、傳 統(tǒng)和演變的知識，以制定 有效的營銷計劃§基于對市場和產(chǎn)品認知， 識別影響新的和現(xiàn)有產(chǎn)品/

品牌的優(yōu)劣勢§找到適當?shù)臓I銷渠道、活動和工具，以解 決特定的消費者需求§推薦并實施解決方案，以解決影響品牌或 產(chǎn)品的能力差距§預先檢查可能影響消費者需求的市場變化§為營銷品牌戰(zhàn)略的制定過程獻計獻策§計劃、調整并保證所有品牌營銷活動的一致 性，以提升我們公司的形象§制定行動計劃，以支持或提高贏利能力§尋求新的渠道機會并為產(chǎn)品創(chuàng)造新的業(yè)務流§預測相關的市場和環(huán)境趨勢，將形成的認知 應用到整體營銷/商業(yè)化計劃中§基本了解我們和競爭對手 的產(chǎn)品§深入了解我們的產(chǎn)品和品牌形象、競爭對 手的產(chǎn)品、以及我們的獨特賣點§基本了解戰(zhàn)略規(guī)劃的概念(如SWOT分析、 環(huán)境分析、情景規(guī)劃等)§全面、深入了解我們的產(chǎn)品和品牌形象、競 爭對手的產(chǎn)品、以及我們的獨特賣點§深刻理解戰(zhàn)略規(guī)劃的概念(如價值主張制定、 戰(zhàn)略愿景/意向制定)10營銷品牌知識理解品牌目標和消費者需求，并應用品牌戰(zhàn)略創(chuàng)造符合組織愿景的成功品牌。什么是技術能力？舉例——營銷品牌知識《超級珍貴：美世為奧迪做的：能力模型、人崗匹配和職業(yè)生涯設計方案.11nnn滲透于整個組織中在信仰和價值觀中反映舉例：

–客戶服務

–合作伙伴關系

–人際交往技能

–分析思維

–主動性什么是核心能力？

核心能力：《超級珍貴：美世為奧迪做的：能力模型、人崗匹配和職業(yè)生涯設計方案.1級2級3級§積極了解自身的優(yōu)勢和發(fā)展需求§了解自身的學習風格§放開思想，尋求并傾聽反饋§把錯誤、失敗和成功的經(jīng)驗或教訓 應用到未來的規(guī)劃和發(fā)展中§熟悉專業(yè)、行業(yè)和商業(yè)領域的行業(yè) 雜志和資料§積極參與新的學習機會§應用反饋信息，并相應地改變行為§用自己的學習風格規(guī)劃和實施自我發(fā) 展§開發(fā)和調查有實踐機會的項目§掌握新的信息及其含義§幫助他人了解他們自身的學習風格， 并教他們?nèi)绾卧诎l(fā)展工作中利用這些 風格§擁有一個專業(yè)人員網(wǎng)絡——了解他/她 所從事領域的最新趨勢§努力營造一種珍視學習的氛圍§承擔幫助他人學習的責任——作為老 師、教練和導師§在組織內(nèi)營造學習氛圍時擔當領導角 色§參與政策(支持不斷學習)制定§是他/她所從事領域最新趨勢和最佳實 踐的專家12不斷學習面對新問題時能快速學習；愿意接受變化；分析成功和失敗原因以求改進；嘗試新方法以尋求解決方案；樂于接受陌生任務的挑戰(zhàn)；快速抓住事物的本質和基本結構。什么是核心能力？舉例——不斷學習《超級珍貴：美世為奧迪做的：能力模型、人崗匹配和職業(yè)生涯設計方案.13nn領導需要具備的關鍵能力舉例：

–領導變革

–領導他人

–授權他人

–戰(zhàn)略思維什么是領導能力？

領導能力是：《超級珍貴：美世為奧迪做的：能力模型、人崗匹配和職業(yè)生涯設計方案.1級2級3級?利用簡單的規(guī)則、常識和以往經(jīng) 驗來發(fā)現(xiàn)問題?在審查信息時能發(fā)現(xiàn)信息的模式、 趨勢或缺失部分?了解短期的業(yè)務基礎、關鍵的成 功動因，并綜合他們進行有效的 決策?根據(jù)商業(yè)目標安排工作的先后次 序?根據(jù)外部既定目標采取行動?分析問題或形勢之間的關鍵 關系?進行簡單的因果聯(lián)系、分析 或決策，或者安排任務的先 后次序?分析和理解其他人制定的組 織目標、戰(zhàn)略、規(guī)則和規(guī)定?參與和/或制定支持成功動 因的商業(yè)戰(zhàn)略?制定審查商業(yè)問題的備選方案?花時間研究關鍵問題。保證把時間用在對 成功完成項目或任務最重要的方面?制定長期目標和戰(zhàn)略。發(fā)現(xiàn)并解決長期問 題或利用長期機會?重新設計結構來符合長期目標；制定實現(xiàn) 長期目標或愿景的行動路線14戰(zhàn)略思維在關鍵問題和機會的復雜事務中能明確而快速地開展工作；有時分析大量彼此矛盾的信息，從中提取要點和知識；分析事件的原因，找到改進結果的可行行動路線什么是領導能力？舉例——戰(zhàn)略思維《超級珍貴：美世為奧迪做的：能力模型、人崗匹配和職業(yè)生涯設計方案.15什么是能力模型？

?能力模型就是在某個崗位或組織中達到最佳績效所需的各種能力的組合

能力

A能力

B能力

C能力

D能力

E能力

F《超級珍貴：美世為奧迪做的：能力模型、人崗匹配和職業(yè)生涯設計方案.招聘薪資?領導勝任能力模型?以勝任能力為基 礎的培訓發(fā)展?以勝任能力為基礎的工 資提升?勝任能力與績效 目標結合?職位的勝任能力要求?行為評估面試?以勝任能力為基礎的職業(yè)發(fā)展階段

16專業(yè)序列勝任力模型 全員核心勝任力模型領導勝任力 模型勝任能力模型與人力資源管理體系

?組織分析

人力資源計劃人力資源計劃招聘

績效管理績效管理薪資

職業(yè)發(fā)展職業(yè)發(fā)展

培訓培訓

領導能力培養(yǎng)領導能力培養(yǎng)

接班人計劃接班人計劃《超級珍貴：美世為奧迪做的：能力模型、人崗匹配和職業(yè)生涯設計方案.17

技能

Skills

態(tài)度和動機Attitude/Motivation

傾向/天賦

Aptitude美世方法論－美世關于能力模型的觀點

可觀察的行為

ObservableBehavior

知識

Knowledge

能力Competencies《超級珍貴：美世為奧迪做的：能力模型、人崗匹配和職業(yè)生涯設計方案.18主要內(nèi)容????方案開發(fā)的方法及過程介紹能力模型的構建人崗匹配方案職業(yè)生涯方案《超級珍貴：美世為奧迪做的：能力模型、人崗匹配和職業(yè)生涯設計方案.能力模型的構建????美世項目小組在2004年7月-8月，對隨機選取的25家奧迪經(jīng)銷商進行了銷售人員能力調查，旨在了解區(qū)分高績效銷售人員和低績效銷售人員的能力特征，并對奧迪建議的銷售人員能力要求的重要性和自我評價水平進行調查。調查結果對形成奧迪經(jīng)銷商銷售人員能力模型提供依據(jù)。美世項目小組在2005年10月-11月，對全國奧迪經(jīng)銷商和一汽大眾管理人員進行了服務人員能力調查，旨在了解服務人員包括服務顧問、維修工等的關鍵能力要求，了解區(qū)分高績效服務人員和低績效服務人員的能力特征以及差異。調查結果為形成奧迪經(jīng)銷商服務人員能力模型提供依據(jù)2007年4月－12月，奧迪與美世合作的關鍵崗位人員評價與發(fā)展項目，為經(jīng)銷商總經(jīng)理和銷售、服務、市場、財務幾個關鍵崗位建立了能力模型，作為這些崗位人員發(fā)展的目標要求。對于這些崗位的能力考評由奧迪廠方統(tǒng)一進行，因此這里只提供這些崗位需要具備的能力要項，不呈現(xiàn)人崗匹配要求2008年5月，美世項目小組對隨機選取10家奧迪經(jīng)銷商進行了走訪，對其他崗位人員能力要求進行調查，對原有能力模型方案進行補充，形成了完整的針對經(jīng)銷商所有職能和崗位的能力模型方案。

19《超級珍貴：美世為奧迪做的：能力模型、人崗匹配和職業(yè)生涯設計方案.20主要內(nèi)容????方案開發(fā)的方法及過程介紹能力模型的構建職業(yè)生涯方案人崗匹配方案《超級珍貴：美世為奧迪做的：能力模型、人崗匹配和職業(yè)生涯設計方案.21美世關于職業(yè)生涯方案設計的構想：在銷售人員中建立平行的專業(yè)序列和管理序列兩條職業(yè)路徑體系資深顧問銷售實習生

銷售總監(jiān)首席顧問 銷售經(jīng)理、大客戶經(jīng)理銷售顧問（含銷售計劃、庫

管員等）助理顧問銷售支持類崗位

銷售支持崗專業(yè)序列管理序列前臺人員銷售類崗位

大客戶銷售顧問《超級珍貴：美世為奧迪做的：能力模型、人崗匹配和職業(yè)生涯設計方案.美世關于服務人員職業(yè)生涯方案設計的構想：在服務人員中建立平行的專業(yè)序列和管理序列兩條職業(yè)路徑體系資深服務顧問服務顧問備件訂貨計劃員、倉庫管理員、精品 備件/附件服務員、質量檢察員、工 具資料管理員

服務顧問助理服務顧問服務顧問類崗位服務支持類崗位

專業(yè)序列首席服務顧問

管理序列

服務總監(jiān)服務經(jīng)理、技術經(jīng)理、備件經(jīng)理維修班組長、 維修工主任技師首席技師高級技師 技師助理技師維修類崗位*徒工不進入專業(yè)序列。通常徒工在工作至少6個月后，可以轉為助理技師

22徒工*《超級珍貴：美世為奧迪做的：能力模型、人崗匹配和職業(yè)生涯設計方案.專業(yè)序列管理序列對象基于個人基于崗位等級劃分依據(jù)根據(jù)能力和技能水平的高低，劃分專業(yè)序列等級根據(jù)職責的不同，劃分崗位的等級設立目的為了更快的提升能力水平，實現(xiàn)職業(yè)發(fā)展為了更好的職責分工和組織效率的提升何為專業(yè)序列??專業(yè)序列是指在管理序列之外，根據(jù)員工個人的能力和技能水平的高低而建立的職業(yè)等級體系每個員工在組織中以承擔某一崗位的身份出現(xiàn)，同時每個員工還將有一個專業(yè)序列等級以體現(xiàn)其專業(yè)能力水平

23《超級珍貴：美世為奧迪做的：能力模型、人崗匹配和職業(yè)生涯設計方案.為何需要專業(yè)序列?設立專業(yè)序列能夠為企業(yè)帶來以下好處：

–豐富員工的職業(yè)通道

?通過建立職業(yè)生涯發(fā)展的雙通道（管理序列和專業(yè)序列），能夠讓員工有 更多的上升空間

?員工除了可成為經(jīng)理和總監(jiān)，還可以成為受人尊敬的銷售專家/服務、維修 專家

–通過專業(yè)序列將員工完成工作所需要的能力和技能體系化，能夠完成

?知識的積累和傳遞

?個人能力和技能得到迅速提高的途徑和依據(jù)

–保留優(yōu)秀人才

24《超級珍貴：美世為奧迪做的：能力模型、人崗匹配和職業(yè)生涯設計方案.銷售人員的管理序列和專業(yè)序列方案《超級珍貴：美世為奧迪做的：能力模型、人崗匹配和職業(yè)生涯設計方案.26美世建議將銷售部人員明確建立銷售人員（一線人員）和支持人員（二線人員）兩條線?在市場上，通常根據(jù)銷售人員對業(yè)務的不同支持程度，將直接從事銷售活動的員工稱為銷售人員，將間接從事?經(jīng)營活動、提供職能支持的人員稱為支持人員這兩類人員由于其對業(yè)務不同的貢獻程度，不同的能力要求和技能特點，通常將其明確的區(qū)分開來，對其采用不同的管理方法和激勵方式?美世建議在奧迪經(jīng)銷商經(jīng)銷商中也應明確區(qū)分這兩部分人員，對其職責和激勵方式進行定義大客戶銷售 銷售顧問銷售經(jīng)理

銷 售 人 員銷售總監(jiān)庫管員 前臺支持人員.....銷售計劃員《超級珍貴：美世為奧迪做的：能力模型、人崗匹配和職業(yè)生涯設計方案.美世建議在銷售人員中設立四級的專業(yè)序列?根據(jù)銷售人員的銷售能力和技能水平，建議在奧迪經(jīng)銷商的銷售人員中建立一個四級的專業(yè)序列，分別為：

–首席顧問

–資深顧問

–顧問

–助理???除了前臺、實習生和試用期員工，所有其他銷售部的崗位，均可以參加專業(yè)序列的評定由于在經(jīng)銷商內(nèi)部銷售支持類人員數(shù)量相當少，很難建立單獨適合于銷售支持類人員的專業(yè)序列。因而美世建議此類人員可直接參加銷售序列的評級，并享受相應等級的待遇每個員工專業(yè)序列等級的獲得，均需要經(jīng)過評定獲得

27資深顧問 顧問 助理專業(yè)序列首席顧問《超級珍貴：美世為奧迪做的：能力模型、人崗匹配和職業(yè)生涯設計方案.28銷售專業(yè)序列等級的主要特征?對銷售支持各方面工作知識有著廣泛而深入的 了解?能夠向其他的銷售支持人員提供全面的指導?需具備3-4年以上的銷售支持工作經(jīng)驗（參照值）?對銷售支持各方面工作知識有廣泛的了解?能夠獨立開展銷售支持工作?需要具備1年以上的銷售支持工作經(jīng)驗（參照 值）?對銷售支持工作所需的知識有初步的了解?缺乏工作經(jīng)驗?需要在顧問或資深顧問的指導下開展工作?不適用銷售支持人員主要特征資深顧問顧問助理首席顧問?在銷售的一個或幾個領域的資深專家?能夠向普通銷售人員提供多方面的指導?需具備3－4年以上的汽車銷售經(jīng)驗（參照值）?掌握銷售的基本技能和能力水平?能夠獨立開展銷售工作?需要具備1年以上的汽車銷售經(jīng)驗（參照值）?對銷售所需的工作知識有初步的了解?缺乏汽車銷售經(jīng)驗?需要在顧問或資深顧問的指導下開展工作321具有廣泛而深入的知識?能夠全面的針對所有銷售人員的能力和技能方面 提供指導?需具備6-7年以上的汽車銷售經(jīng)驗4

銷售人員主要特征?公司內(nèi)部在銷售方面公認的專家，可以被認為是 代表行業(yè)標準的水平?在個人能力、銷售技能、產(chǎn)品知識等各方面，均專業(yè)序列等級《超級珍貴：美世為奧迪做的：能力模型、人崗匹配和職業(yè)生涯設計方案.服務人員的管理序列和專業(yè)序列方案《超級珍貴：美世為奧迪做的：能力模型、人崗匹配和職業(yè)生涯設計方案.美世建議為服務顧問設立四級的專業(yè)序列?根據(jù)服務人員的服務能力和技能水平，建議在奧迪經(jīng)銷商的服務人員中建立一個四級的專業(yè)序列，分別為：

–首席服務顧問

–資深服務顧問

–服務顧問

–助理服務顧問?每個員工專業(yè)序列等級的獲得，均需要經(jīng)過評定獲得資深服務顧問

服務顧問 助理服務顧問30

專業(yè)序列首席服務顧問《超級珍貴：美世為奧迪做的：能力模型、人崗匹配和職業(yè)生涯設計方案.服務顧問專業(yè)序列等級的主要特征首席服務顧問資深服務顧問服務顧問助理服務顧問?能夠全面的針對所有服務顧問的能力和技能方面提供指導?能夠全面協(xié)調服務部及公司資源解決重大服務維修問題?能夠開發(fā)和指引本經(jīng)銷商在服務領域的技術發(fā)展方向?需具備6-7年以上的汽車服務經(jīng)驗（參照值）?在服務的一個或幾個領域的資深專家?能夠向普通服務人員提供多方面的指導?能夠帶領本小組解決本領域復雜而困難的問題，并能夠協(xié)調其他小組的資源?需具備3－5年以上的汽車服務經(jīng)驗（參照值）?掌握服務的基本技能和能力水平?能夠獨立進行接車的全面診斷，并能夠解決一般的汽車維修問題?具備基本的管理技能，并能夠獨立領導維修小組開展工作?需要具備1年以上的汽車服務經(jīng)驗（參照值）?對服務所需的工作知識有初步的了解?具備至少1年以上的汽車維修經(jīng)驗，能夠進行接車的初步診斷，并能夠解決初 步的汽車維修問題?需要在顧問或資深顧問的指導下開展工作

314321

服務人員主要特征?公司內(nèi)部在服務方面公認的專家，可以被認為是代表整個經(jīng)銷商網(wǎng)絡的高標準 水平?在服務營銷、客戶溝通和客戶關系管理、維修技能、產(chǎn)品知識等各方面，均具 有廣泛而深入的知識專業(yè)序列等級《超級珍貴：美世為奧迪做的：能力模型、人崗匹配和職業(yè)生涯設計方案.美世建議為維修技師設立五級的專業(yè)序列??根據(jù)維修人員的能力和技能水平，建議在奧迪經(jīng)銷商的服務人員中建立一個五級的專業(yè)序列，分別為：

–首席維修技師

–主任維修技師

–高級維修技師

–技師

–助理技師

–（徒工不進入專業(yè)序列的評定）每個員工專業(yè)序列等級的獲得，均需要經(jīng)過評定獲得

專業(yè)序列首席維修技師主任維修技師高級維修技師 技師

助理技師32《超級珍貴：美世為奧迪做的：能力模型、人崗匹配和職業(yè)生涯設計方案.維修技師專業(yè)序列等級的主要特征?缺乏汽車維修經(jīng)驗，處于汽車維修的入門學習階段?至少需要6個月以上的徒工經(jīng)驗，才可以進入助理技師的專業(yè)等級評定?對汽車維修所需的工作知識有初步的了解?具備至少6個月以上的汽車維修經(jīng)驗，能夠進行接車的初步診斷，并能夠解決 初步的汽車維修問題?需要在主任技師或高級技師的指導下開展工作?掌握基本的汽車維修技能及相關知識?能夠獨立處理解決一些普通的汽車維修問題?需要在主任技師或高級技師的指導下開展工作?需要具備1年以上的汽車維修經(jīng)驗（參照值）

33徒工（不進入專業(yè)序列）助理技師技師012服務人員主要特征專業(yè)序列等級《超級珍貴：美世為奧迪做的：能力模型、人崗匹配和職業(yè)生涯設計方案.維修技師專業(yè)序列等級的主要特征高級維修技師主任維修技師首席維修技師?具備基本的管理技能，能夠領導一個維修小組并協(xié)調好工作?需要具備2年以上的汽車維修經(jīng)驗（參照值）?作為公司內(nèi)部在汽車維修方面的資深專家?在多個不同的能力、技能和知識領域具有深入的知識?能夠向普通服務人員提供多方面的指導?能夠帶領本小組解決本領域復雜而困難的問題，并能夠協(xié)調其他小組的資源?需具備3－5年以上的汽車維修經(jīng)驗（參照值）?作為公司內(nèi)部在汽車維修方面最高水平的專家，可以被認為是代表整個經(jīng)銷商 網(wǎng)絡的高標準水平?在汽車維修、問題診斷、產(chǎn)品知識、汽車理論、汽車英語、專業(yè)工具及電腦操 作等方面，均具有廣泛而深入的知識?能夠全面的針對所有維修技師的能力和技能方面提供指導?能夠領導解決重大疑難的維修問題?能夠開發(fā)和指引本經(jīng)銷商在維修領域的技術發(fā)展方向?需具備6-7年以上的汽車維修經(jīng)驗（參照值）

34345

服務人員主要特征?能夠獨立解決較為復雜的汽車維修問題專業(yè)序列等級《超級珍貴：美世為奧迪做的：能力模型、人崗匹配和職業(yè)生涯設計方案.銷售部和服務部其他人員進入專業(yè)序列的解決辦法??????銷售總監(jiān)和服務總監(jiān)無須參加專業(yè)序列的評價銷售經(jīng)理可以參加銷售顧問序列的專業(yè)等級評定服務經(jīng)理可以參加服務顧問序列的專業(yè)等級評定技術經(jīng)理可以參加維修技師序列的專業(yè)等級評定備件、附件、精品等銷售人員，建議參加銷售序列的專業(yè)等級評定其他人員（如索賠員、工具資料管理員等），可以自行選擇參加任一專業(yè)序列的評定，也可以不參加

35《超級珍貴：美世為奧迪做的：能力模型、人崗匹配和職業(yè)生涯設計方案.其他部門人員的職業(yè)生涯方案解決辦法????其他部門人員不采用專業(yè)序列方案直接采用針對每個崗位的人崗匹配方案評價方法和流程同銷售人員和服務人員的方法和流程對于這部分人員的職業(yè)生涯發(fā)展可以考慮采用相近崗位的崗位輪換或是晉升

–如出納崗人崗匹配率超過110％的，可以用會計崗位要求對其進行匹配，看其 匹配度，作為晉升或崗位輪換的參考。

36《超級珍貴：美世為奧迪做的：能力模型、人崗匹配和職業(yè)生涯設計方案.37主要內(nèi)容????方案開發(fā)的方法及過程介紹能力模型的構建職業(yè)生涯方案人崗匹配方案《超級珍貴：美世為奧迪做的：能力模型、人崗匹配和職業(yè)生涯設計方案.對銷售人員/服務人員的專業(yè)序列等級評定將通過人崗匹配的工作進行，其他部門人員的輪換和晉升也通過人崗匹配的工作進行???人崗匹配是指從能力和知識技能水平方面，將員工個人與專業(yè)序列等級對員工的要求進行比較的過程人崗匹配的比率通?？梢员豢醋魇菃T工個人對該等級的勝任程度。如果某員工的人崗匹配率是100%，則可以被認為是正好完全符合該等級的要求美世建議在對員工進行人崗匹配時，從三個方面進行考核：

–價值觀：指對于擔任該崗位而言，必須具備的核心價值觀

–行為能力：指為了更有效的自己所在崗位的工作和任務而應具備的行為能 力

–知識技能：指為了更有效的完成所擔任崗位工作而應具備的各種知識和技 能

38《超級珍貴：美世為奧迪做的：能力模型、人崗匹配和職業(yè)生涯設計方案.人崗匹配工作的操作規(guī)則(1/2)?適用范圍銷售人員：–––適用于經(jīng)銷商所有銷售人員銷售支持人員和前臺可以參加專業(yè)序列等級的評估，也可按照自身崗位要求進行評估除員工初次認定等級（內(nèi)部員工第一次參加評估、或員工加入公司時的評估）外，員工需要在一個等級工作滿

一年以上，方能參加下一等級的評估服務人員：––––適用于經(jīng)銷商所有服務人員服務支持人員可以根據(jù)自身能力特長和發(fā)展愿望，自行決定參加服務顧問序列或維修工人序列的專業(yè)序列等級評估，也可按照自身崗位要求進行評估備件精品銷售人員建議參加銷售專業(yè)序列等級評估，也可按照自身崗位要求進行評估除員工初次認定等級（內(nèi)部員工第一次參加評估、或員工加入公司時的評估）外，員工需要在一個等級工作滿

一年以上，方能參加下一等級的評估其他部門人員––其他部門人員不采用專業(yè)序列方案，直接采用針對每個崗位的人崗匹配方案在一個崗位上工作一年以上，且人崗匹配率高于110％的人員可以根據(jù)自身能力特長和發(fā)展愿望，實行崗位輪換，參加輪換目標崗位的崗位評估。?評估時間–每年可舉行“一大”、“一小”兩次評估??“一大”：每年進行一次固定時間的集中評估“一小”：年中可根據(jù)實際需要，針對個別人進行一次臨時評估–各經(jīng)銷商可以根據(jù)自己的時間要求，安排兩次評估的具體時間

39《超級珍貴：美世為奧迪做的：能力模型、人崗匹配和職業(yè)生涯設計方案.人崗匹配工作的操作規(guī)則(2/2)?評估人員組成

–各經(jīng)銷商內(nèi)部應組建專業(yè)序列評估小組委員會

–評估小組委員會的成員應包括：

?總經(jīng)理、總經(jīng)理助理和各部門負責人及人力資源負責人評估結果確認 和結果應用

?原則上評估委員會由總經(jīng)理和各部門負責人組成，但銷售部和售后部 人員的評估允許銷售經(jīng)理和服務經(jīng)理參與并發(fā)表意見

–員工經(jīng)過認定的專業(yè)序列等級在經(jīng)銷商內(nèi)部有效

–與薪酬的關聯(lián)：具體的關聯(lián)關系將在薪酬報告中體現(xiàn)

–專業(yè)序列的建立，尤其是能力與知識技能的評定，能夠為員工的職業(yè)發(fā)展 提供很好的發(fā)展方向指導。但需要經(jīng)銷商提供足夠的資源支持，例如培訓 資源

40《超級珍貴：美世為奧迪做的：能力模型、人崗匹配和職業(yè)生涯設計方案.年度人崗匹配工作的操作流程

第一步 計劃 第二步組建評估委員會第三步準備n各部門負責人向人力資源部提交年度能力評估候選人名單，并提交候選人材料。候選人材料主要包括：––候選人年度工作主要成果候選人個人述職（資深及以上級別的評估需要）nnn人力資源部初審候選人名單和候選材料總經(jīng)理確認候選名單評估委員會范圍內(nèi)傳閱候選人材料

41nnnn人力資源部做好年度專業(yè)序列評估計劃總經(jīng)理審核計劃并批準組建專業(yè)序列評估委員會（每年定期組建和審定委員會名單）人力資源部制定或修訂完善評估章程，并培訓評估委員會《超級珍貴：美世為奧迪做的：能力模型、人崗匹配和職業(yè)生涯設計方案.年度人崗匹配工作的操作流程

第四步 評估 第五步 初審 第六步 復審 第七步結果應用nnnnnnnnnn人力資源部組織年度評估會議評估委員會成員參加會議人力資源部收集和匯總評估結果人力資源部對初評結果提出初步意見評估委員會復核人力資源部整理的評估結果和評估意見總經(jīng)理最終確認評估結果并通知人力資源部人力資源部根據(jù)評估結果，進行相關人事調整，包括：

–薪酬方案的調整

–職稱變化

–其他被評估人員上級完成評估表的“能力發(fā)展建議”部分人力資源部向一汽大眾報送人員評估結果一汽大眾根據(jù)評估結果，建立人員職業(yè)等級數(shù)據(jù)庫

42《超級珍貴：美世為奧迪做的：能力模型、人崗匹配和職業(yè)生涯設計方案.年中人崗匹配工作的操作流程??年中的人崗匹配工作與年度評估比較，流程基本一致，但只包含年度評估流程的第三到第七步在公司暫無評估候選人時，可不進行評估

43《超級珍貴：美世為奧迪做的：能力模型、人崗匹配和職業(yè)生涯設計方案.銷售顧問的人崗匹配方案《超級珍貴：美世為奧迪做的：能力模型、人崗匹配和職業(yè)生涯設計方案.美世建議的銷售人員核心價值觀考核項目??基于STCL項目第二模塊“員工選聘”模塊中對奧迪經(jīng)銷商銷售人員應具備的能力條目的調查結果，美世建議以下五項是銷售人員核心價值觀的考核項目：

–忠誠

–主動性

–創(chuàng)業(yè)心/事業(yè)心

–堅持性

–創(chuàng)造性以上五項核心價值觀的具體定義，參見模塊二的能力定義部分

45《超級珍貴：美世為奧迪做的：能力模型、人崗匹配和職業(yè)生涯設計方案.美世建議的銷售人員行為能力考核項目?基于STCL項目第二模塊“員工選聘”模塊中對奧迪經(jīng)銷商銷售人員應具備的能力條目的調查結果，美世建議以下九項是助理和顧問行為能力的考核項目：-關系建立能力-學習能力-目標導向-演示能力-溝通能力-分析能力-靈活性-沖突解決-團隊合作能力??對于資深顧問和首席顧問，其行為能力要求與其他銷售人員有所差異。美世建議增加了兩條領導力方面的能力項目，分別為“團隊領導能力”和“發(fā)展他人”，并替換掉普通銷售人員九項能力要求中的兩條“目標導向”和“團隊合作能力”以上行為能力的具體定義，參見模塊二的能力定義部分

46《超級珍貴：美世為奧迪做的：能力模型、人崗匹配和職業(yè)生涯設計方案.美世建議的銷售人員知識技能考核項目????基于美世對奧迪經(jīng)銷商的訪談和調研的結果，美世建議對不同等級的銷售人員考核不同的知識技能項目對于首席銷售顧問和資深銷售顧問，建議考核以下三項：

–銷售技巧

–競爭對手產(chǎn)品知識

–汽車知識（汽車原理、車輛維修與保養(yǎng)等）建議對顧問和助理，建議考核以下三項：

–銷售技巧

–奧迪歷史、品牌與產(chǎn)品知識

–工作標準與流程知識（奧迪標準銷售流程、保險與車貸流程等）對于知識技能考核項目，各經(jīng)銷商可以根據(jù)自身企業(yè)的實際情況進行調整

47《超級珍貴：美世為奧迪做的：能力模型、人崗匹配和職業(yè)生涯設計方案.48美世將能力和知識技能水平定義為五個等級(1/2)代表階段學習階段應用階段能力級別

1 2擴展階段

等級水平描述?入門初始者?對工作所需的能力、知識與技能只有概念性的和基礎的了解?需要在他人的幫助下進行工作，并學習相關領域的能力、知識與技能?一定的能力水平?基本掌握或具備工作所需的能力、知識技能，并能將其運用到工作中去?能夠獨立工作，并解決簡單或明確的問題?

較高的能力水平?

能夠有效的運用所掌握的能力、知識技能進行工作???能夠解決困難的問題能夠相當獨立的開展工作可以向他人傳授一些知識和提供技能指導3《超級珍貴：美世為奧迪做的：能力模型、人崗匹配和職業(yè)生涯設計方案.49美世將能力和知識技能水平定義為五個等級(2/2)??

等級水平描述很高的能力水平能夠指導他人在能力方面的發(fā)展代表階段能力級別指導階段領導創(chuàng)新????????對知識技能有非常完整的了解與掌握能夠應用知識技能的原理和過往的經(jīng)驗，解決非常復雜的問題向他人傳授知識，就知識、技能問題提供指導、培訓極高的能力水平，在該方面可以作為他人的榜樣。在知識技能方面能夠引申與創(chuàng)新，能夠確定技能的發(fā)展趨勢并創(chuàng)新地運用能夠創(chuàng)新性的解決此領域最復雜和困難的問題能夠代表公司和外部專家進行交流通常是此領域公認的專家和資源45《超級珍貴：美世為奧迪做的：能力模型、人崗匹配和職業(yè)生涯設計方案.5444444444444454450重要性個人評價個人得分21323崗位得分

8 4 12 8 1200000123456789人際溝通關系建立分析能力持續(xù)學習靈活性沖突解決演示能力團隊領導發(fā)展他人2321131231012 8 4 412 4 812000000000123銷售技巧競爭對手產(chǎn)品知識汽車知識321

15 8 4145個人總分0000人崗匹配率0%能力的任職要求崗位總分行為能力美世建議的對首席顧問的能力要求

首席顧問人崗匹配評估表 能力要項知識技能價值觀 忠誠1

主動性2

創(chuàng)業(yè)心/事業(yè)心3

堅持性4

創(chuàng)造性5《超級珍貴：美世為奧迪做的：能力模型、人崗匹配和職業(yè)生涯設計方案.4333433334444344351重要性個人評價個人得分21323崗位得分

8 4 12 8 900000123456789人際溝通關系建立分析能力持續(xù)學習靈活性沖突解決演示能力團隊領導發(fā)展他人23211312389634936900000000000123銷售技巧競爭對手產(chǎn)品知識汽車知識321

12 8 3121個人總分0000人崗匹配率0%能力的任職要求崗位總分行為能力美世建議的對資深顧問的能力要求

資深顧問人崗匹配評估表 能力要項知識技能價值觀 忠誠1

主動性2

創(chuàng)業(yè)心/事業(yè)心3

堅持性4

創(chuàng)造性5《超級珍貴：美世為奧迪做的：能力模型、人崗匹配和職業(yè)生涯設計方案.3223332233333333252重要性崗位得分個人評價個人得分232316969300000123456789人際溝通關系建立分析能力持續(xù)學習靈活性結果導向沖突解決演示能力團隊合作33221311296463922600000000000123銷售技巧品牌與產(chǎn)品知識工作標準與流程知識321

9 6 297個人總分0000人崗匹配率0%能力的任職要求崗位總分行為能力美世建議的對顧問的能力要求

顧問人崗匹配評估表 能力要項知識技能價值觀 忠誠1

主動性2

創(chuàng)業(yè)心/事業(yè)心3

堅持性4

創(chuàng)造性5《超級珍貴：美世為奧迪做的：能力模型、人崗匹配和職業(yè)生涯設計方案.2122221123333221153重要性崗位得分個人評價個人得分232316969200000123456789人際溝通關系建立分析能力持續(xù)學習靈活性結果導向沖突解決演示能力團隊合作32231211362462411600000000000123銷售技巧品牌與產(chǎn)品知識工作標準與流程知識321

6 2 173個人總分0000人崗匹配率0%能力的任職要求崗位總分行為能力美世建議的對助理的能力要求

助理人崗匹配評估表 能力要項知識技能價值觀 忠誠1

主動性2

創(chuàng)業(yè)心/事業(yè)心3

堅持性4

創(chuàng)造性5《超級珍貴：美世為奧迪做的：能力模型、人崗匹配和職業(yè)生涯設計方案.OXOXOXOXXOOXXOXOXO232113123XOOXXOOXOX81091266334399326496OXXOOX213238644129889123211212863412111695.8%

1忠誠

2主動性

3創(chuàng)業(yè)心/事業(yè)心

4堅持性

5創(chuàng)造性行為能力

1溝通能力

2關系建立能力

3分析能力

4學習能力

5靈活性

6沖突解決

7演示能力

8團隊領導能力

9發(fā)展他人知識技能

1銷售技巧

2競爭對手產(chǎn)品知識

3汽車知識 “O”代表對崗位的要求；“X”代表對人的評價 總分 人崗匹配比率

54人職位54321高中低企業(yè)核心價值觀分數(shù)評價等級重要性考核項目人崗匹配的示例——某資深銷售顧問的人崗匹配比率為95.8%，匹配結果為能夠勝任

示例《超級珍貴：美世為奧迪做的：能力模型、人崗匹配和職業(yè)生涯設計方案.各專業(yè)序列等級要求的分數(shù)合格分數(shù)的下限首席顧問145131資深顧問121109顧問9787助理7366各專業(yè)序列等級要求的分數(shù)與下一級的分差首席顧問14524資深顧問12124顧問9724助理73－人崗匹配評估分數(shù)的運用??使用美世建議的人崗匹配工具表格，各專業(yè)序列等級對銷售人員的要求分數(shù)如下：美世建議銷售人員的人崗匹配比率在90％以上的，方可認為可勝任相對應的專業(yè)序列等級。各等級對應的合格分數(shù)的下限分數(shù)如下

55《超級珍貴：美世為奧迪做的：能力模型、人崗匹配和職業(yè)生涯設計方案.服務顧問和維修技師的人崗匹配方案《超級珍貴：美世為奧迪做的：能力模型、人崗匹配和職業(yè)生涯設計方案.54445454444545433554457重要性個人評價個人得分3221崗位得分

15 10 8 40000123456789人際溝通團隊合作服務銷售嚴謹細致客戶導向故障診斷觀察力組織協(xié)調沖突應變32312212315 812 410 8 5 81200000000010持續(xù)學習11培養(yǎng)下屬13

41200123456奧迪服務標準與流程知識汽車理論知識、奧迪產(chǎn)品與備件知識維修工藝流程業(yè)務知識（ELSA/R3/備件價格/工時費）電腦操作及汽車英語專用工具的使用113322

5 4 15 12 6 6183個人總分0000000人崗匹配率0%能力的任職要求崗位總分行為能力美世建議的對首席服務顧問的能力要求

首席服務顧問人崗匹配評估表 能力要項知識技能價值觀 責任感1

誠信2

忠誠3

主動性4《超級珍貴：美世為奧迪做的：能力模型、人崗匹配和職業(yè)生涯設計方案.44344343333434423444458重要性個人評價個人得分3221崗位得分

12 8 8 40000123456789人際溝通團隊合作服務銷售嚴謹細致客戶導向故障診斷觀察力組織協(xié)調沖突應變32312212312 8 9 4 8 6 4 6 900000000010持續(xù)學習11培養(yǎng)下屬133900123456奧迪服務標準與流程知識汽車理論知識、奧迪產(chǎn)品與備件知識維修工藝流程業(yè)務知識（ELSA/R3/備件價格/工時費）電腦操作及汽車英語專用工具的使用113322

4 3 12 12 4 6151個人總分0000000人崗匹配率0%能力的任職要求崗位總分行為能力美世建議的對高級服務顧問的能力要求

高級服務顧問人崗匹配評估表 能力要項知識技能價值觀 責任感1

誠信2

忠誠3

主動性4《超級珍貴：美世為奧迪做的：能力模型、人崗匹配和職業(yè)生涯設計方案.33233233333333323333359重要性崗位得分個人評價個人得分223166930000123456789人際溝通團隊合作服務銷售嚴謹細致客戶導向故障診斷觀察力組織協(xié)調沖突應變32323213296669439600000000010持續(xù)學習11質檢能力113300123456奧迪服務標準與流程知識汽車理論知識、奧迪產(chǎn)品與備件知識維修工藝流程業(yè)務知識（ELSA/R3/備件價格/工時費）電腦操作及汽車英語專用工具的使用322311

9 6 6 9 2 3123個人總分0000000人崗匹配率0%能力的任職要求崗位總分行為能力美世建議的對服務顧問的能力要求

服務顧問人崗匹配評估表 能力要項知識技能價值觀 責任感1

誠信2

忠誠3

主動性4《超級珍貴：美世為奧迪做的：能力模型、人崗匹配和職業(yè)生涯設計方案.33222222222323222233260重要性崗位得分個人評價個人得分223146920000123456789人際溝通團隊合作服務銷售嚴謹細致客戶導向故障診斷觀察力組織協(xié)調沖突應變32323213296646426400000000010持續(xù)學習11質檢能力112200123456奧迪服務標準與流程知識汽車理論知識、奧迪產(chǎn)品與備件知識維修工藝流程業(yè)務知識（ELSA/R3/備件價格/工時費）電腦操作及汽車英語專用工具的使用322311

9 4 6 6 2 2101個人總分0000000人崗匹配率0%能力的任職要求崗位總分行為能力美世建議的對助理服務顧問的能力要求

助理服務顧問人崗匹配評估表 能力要項知識技能價值觀 責任感1

誠信2

忠誠3

主動性4《超級珍貴：美世為奧迪做的：能力模型、人崗匹配和職業(yè)生涯設計方案.5454544445555544554461重要性個人評價個人得分3221崗位得分

15 10 8 40000123456789故障診斷團隊合作嚴謹細致持續(xù)學習質檢能力時間管理人際溝通組織協(xié)調培養(yǎng)下屬32113212315 8 5 415 8 4 8120000000001234567奧迪服務標準與流程知識汽車理論知識奧迪產(chǎn)品與備件知識業(yè)務知識（ELSA等系統(tǒng)的掌握與使用）機電檢修或鈑噴技能汽車英語專用工具的使用2322311

10 15 10 10 15 4 4184個人總分00000000人崗匹配率0%能力的任職要求崗位總分行為能力

美世建議的對首席維修技師的能力要求首席維修技師人崗匹配評估表 能力要項知識技能價值觀 責任感1

誠信2

忠誠3

主動性4《超級珍貴：美世為奧迪做的：能力模型、人崗匹配和職業(yè)生涯設計方案.4443433434444434444462重要性個人評價個人得分3221崗位得分

12 8 8 40000123456789故障診斷團隊合作嚴謹細致持續(xù)學習質檢能力時間管理人際溝通組織協(xié)調培養(yǎng)下屬32113212312 8 4 312 6 3 8 90000000001234567奧迪服務標準與流程知識汽車理論知識奧迪產(chǎn)品與備件知識業(yè)務知識（ELSA等系統(tǒng)的掌握與使用）機電檢修或鈑噴技能汽車英語專用工具的使用2123321

8 4 8 12 12 6 4151個人總分0000000人崗匹配率0%能力的任職要求崗位總分行為能力美世建議的對主任維修技師的能力要求

主任維修技師人崗匹配評估表 能力要項知識技能價值觀 責任感1

誠信2

忠誠3

主動性4《超級珍貴：美世為奧迪做的：能力模型、人崗匹配和職業(yè)生涯設計方案.3333333324333323443363重要性個人評價個人得分3221崗位得分

12 8 6 30000123456789故障診斷團隊合作嚴謹細致持續(xù)學習質檢能力時間管理人際溝通組織協(xié)調培養(yǎng)下屬3221321239663963660000000001234567奧迪服務標準與流程知識汽車理論知識奧迪產(chǎn)品與備件知識業(yè)務知識（ELSA等系統(tǒng)的掌握與使用）機電檢修或鈑噴技能汽車英語專用工具的使用2123321

8 3 6 9 9 4 3125個人總分0000000人崗匹配率0%能力的任職要求崗位總分行為能力美世建議的對高級維修技師的能力要求高級維修技師人崗匹配評估表 能力要項知識技能價值觀 責任感1

誠信2

忠誠3

主動性4《超級珍貴：美世為奧迪做的：能力模型、人崗匹配和職業(yè)生涯設計方案.3232222223233312333364重要性崗位得分個人評價個人得分223166930000123456789故障診斷團隊合作嚴謹細致持續(xù)學習質檢能力時間管理客戶導向人際溝通組織協(xié)調1323122313666244620000000001234567奧迪服務標準與流程知識汽車理論知識奧迪產(chǎn)品與備件知識業(yè)務知識（ELSA等系統(tǒng)的掌握與使用）機電檢修或鈑噴技能汽車英語專用工具的使用3122312

9 2 6 6 9 1 4100個人總分0000000人崗匹配率0%能力的任職要求崗位總分行為能力美世建議的對技師的能力要求

技師人崗匹配評估表 能力要項知識技能價值觀 責任感1

誠信2

忠誠3

主動性4《超級珍貴：美世為奧迪做的：能力模型、人崗匹配和職業(yè)生涯設計方案.2222212212222212233265重要性崗位得分個人評價個人得分223146920000123456789故障診斷團隊合作嚴謹細致持續(xù)學習質檢能力時間管理客戶導向人際溝通組織協(xié)調1323122312646224610000000001234567奧迪服務標準與流程知識汽車理論知識奧迪產(chǎn)品與備件知識業(yè)務知識（ELSA等系統(tǒng)的掌握與使用）機電檢修或鈑噴技能汽車英語專用工具的使用3122312

6 2 4 4 6 1 481個人總分0000000人崗匹配率0%能力的任職要求崗位總分行為能力美世建議的對助理技師的能力要求

助理技師人崗匹配評估表 能力要項知識技能價值觀 責任感1

誠信2

忠誠3

主動性4《超級珍貴：美世為奧迪做的：能力模型、人崗匹配和職業(yè)生涯設計方案.各專業(yè)序列等級要求的分數(shù)合格分數(shù)的下限首席維修技師184167主任維修技師151136高級維修技師123111技師10090助理技師8173各專業(yè)序列等級要求的分數(shù)合格分數(shù)的下限首席服務顧問183165資深服務顧問151136服務顧問123111助理服務顧問10191人崗匹配評估分數(shù)的運用——服務顧問和維修技師?美世建議服務顧問和維修技師類人員的人崗匹配比率在90％以上的，方認為可勝任相對應的專業(yè)序列等級。各等級對應的合格分數(shù)的下限分數(shù)如下

66《超級珍貴：美世為奧迪做的：能力模型、人崗匹配和職業(yè)生涯設計方案.其他部門的人崗匹配方案《超級珍貴：美世為奧迪做的：能力模型、人崗匹配和職業(yè)生涯設計方案.其他部門的人崗匹配方案?????其他部門人員不采用專業(yè)序列方案直接采用針對每個崗位的人崗匹配方案評估時間和操作流程同銷售人員和服務人員在一個崗位上工作滿1年，人崗匹配率高于110％，可根據(jù)員工自身能力特點和其發(fā)展意愿進行崗位的調整。具體的人崗匹配方案請參見《人崗匹配使用手冊》

68《超級珍貴：美世為奧迪做的：能力模型、人崗匹配和職業(yè)生涯設計方案.附件：關鍵崗位人員能力模型《超級珍貴：美世為奧迪做的：能力模型、人崗匹配和職業(yè)生涯設計方案.

銷售總監(jiān)的能力模型（1-2）價值觀

創(chuàng)業(yè)心/事業(yè)心 忠誠 自我管理行為能力

戰(zhàn)略執(zhí)行 商業(yè)敏感 組織協(xié)調 持續(xù)學習 關系建立 創(chuàng)新 人際溝通

對待工作有強烈的內(nèi)部驅動力，以未來導向看待工作本身和自身發(fā)展；基于成本－收益關系采取行動，運用所 有的可能性以實現(xiàn)最大的成功以及建立未來導向的穩(wěn)固的客戶關系。 認同奧迪及公司的目標，個人目標與奧迪及公司目標保持一致；誠實可靠，主動承擔行為的責任。 誠信正直，以身作則，在壓力下保持情緒穩(wěn)定和工作高效。深刻理解公司戰(zhàn)略，并重視向團隊成員的宣導，利用制定合理有效的長短期計劃，將公司戰(zhàn)略目標有效分解與落實。敏銳理解和把握市場變化趨勢與各種潛在機會，擅長通過具體行動將市場機會轉變?yōu)槟軌驗槠髽I(yè)帶來盈利的結果。 協(xié)調公司內(nèi)外利益相關者關系，合理進行資源整合和分配，并把不同部門或人員組織起來共同完成工作目標。 重視學習與自我完善，利用多種渠道獲取新知識和新技能，并靈活應用到工作中，不斷提升工作績效。 同他人建立積極的個人關系或工作關系，促進企業(yè)經(jīng)營活動開展。 不安于現(xiàn)狀，主動探索新的工作模式和方法；學習業(yè)界最佳實踐，并靈活運用；鼓勵創(chuàng)新精神。通過多種溝通渠道和方式，清晰、準確地聆聽、解釋和傳達信息，并根據(jù)需要選擇適當?shù)臏贤ǚ绞?，以便更為有效地達成共識、協(xié)調關系、促進配合。

70《超級珍貴：美世為奧迪做的：能力模型、人崗匹配和職業(yè)生涯設計方案.

銷售總監(jiān)的能力模型（2-2）行為能力

流程監(jiān)控 客戶導向 結果導向 問題解決 團隊建設 發(fā)展他人知識技能

管理知識 行業(yè)/產(chǎn)品知識進行流程和標準建設，并對流程執(zhí)行情況進行監(jiān)督控制，從而促進工作績效的達成。關注客戶感受和需求，提升客戶服務水平，致力于滿足客戶期望。清晰理解經(jīng)營目標的含義，將其有效轉換成可實現(xiàn)的部門目標，并保證團隊和組織目標達成。發(fā)現(xiàn)問題和掌握關鍵點，在全面收集信息、識別潛在風險的基礎上，提出創(chuàng)造性的解決方案，并付諸實施、有效解決問題。優(yōu)化團隊結構，建立人才梯隊，營造團隊和諧氛圍，以確保組織目標達成。 幫助員工認識自己的發(fā)展需要和機會，指導他們擬定計劃、獲取所需資源、并由此實現(xiàn)發(fā)展目標。 具備符合自身工作所需的企業(yè)管理、財務、客戶服務，以及相關法律、法規(guī)和政策等相關知識。 具備符合自身工作要求的行業(yè)和產(chǎn)品知識。

71《超級珍貴：美世為奧迪做的：能力模型、人崗匹配和職業(yè)生涯設計方案.

服務總監(jiān)的能力模型（1-2）價值觀

創(chuàng)業(yè)心/事業(yè)心 忠誠 自我管理 責任感行為能力

戰(zhàn)略執(zhí)行 商業(yè)敏感 組織協(xié)調 持續(xù)學習 客戶導向 技術權威 人際溝通

對待工作有強烈的內(nèi)部驅動力，以未來導向看待工作本身和自身發(fā)展；基于成本－收益關系采取行動，運用所 有的可能性以實現(xiàn)最大的成功以及建立未來導向的穩(wěn)固的客戶關系。 認同奧迪及公司的目標，個人目標與奧迪及公司目標保持一致；誠實可靠，主動承擔行為的責任。 誠信正直，以身作則，在壓力下保持情緒穩(wěn)定和工作高效。 時刻以奧迪和公司利益為第一出發(fā)點，在積極主動促進工作目標達成的同時，始終保持嚴謹細致、精益求精的 工作態(tài)度。深刻理解公司戰(zhàn)略，并重視向團隊成員的宣導，利用制定合理有效的長短期計劃，將公司戰(zhàn)