廣東燕塘乳業企業績效評價中平衡積分卡的應用研究目錄TOC\o"1-3"\h\u一、引言 1（一）研究背景 1（二）研究意義 1（三）國內外研究現狀 21.國外研究現狀 22.國內研究現狀 3二、平衡計分卡績效評價 4（一）平衡計分卡簡介 4（二）平衡計分卡的主要內容 4（三）平衡計分卡的重要作用 6三、廣東燕塘乳業公司績效評價體系現狀分析 7（一）廣東燕塘乳業公司概況 7（二）現行體系存在的問題 81.定量指標考核過于簡單 82.忽視外部環境變化 93.未建立考核結果評價與反饋的閉環管理機制 94.績效考核對員工激勵作用有限 10四、構建廣東燕塘乳業公司平衡計分卡績效評價體系的基本原則 10（一）戰略導向原則 10（三）定量與定性相結合原則 11（四）壓力層層傳導原則 11五、關鍵績效指標的選擇 11（一）財務維度方面 11（二）客戶維度方面 13（三）內部運營層面 13（四）學習與成長層面 14六、廣東燕塘乳業公司實施績效評價體系的改進建議 16（一）管理層的持續重視 16（二）信息化系統的支持 17（三）全流程的溝通 17（四）獎懲機制的真正落實 18結語 18參考文獻 20一、引言（一）研究背景和意義1.研究背景在當前的大時代背景之下，對于所有的企業來說都是巨大的機遇，也是難度很大的挑戰，全球經濟的一體化發展的步伐愈加的快速，在這種競爭的情況下，如果這些企業想要抓住這個機遇并且在國內市場中占據有利地位，那么應對這次機遇帶來的企業競爭就是一件不可避免的事情，所以公司需要的就是集體的人力資源管理方式以及績效考核制度的創新(趙陽波,黃俊杰,2021)。當前國內企業中的績效考核制度雖然具有了一定的規模，但是相比于其他國家的發達企業來講仍然存在許多不足。部分公司不會去考慮員工的想法，這樣就導致了員工對于自己的績效考核不滿意，員工自己的小目標自然也就和公司的戰略級目標背道而馳，從而對于公司戰略發展有不好的影響。還有的公司績效考察太過單調，導致績效考核制度的不平衡，這樣公司的長遠發展必然會受到影響。平衡計分卡的出現使企業將戰略進行內部解構成為可能。平衡計分卡能夠完成戰略遞進分解、效益評估以及戰略圍繞協同，化整為零式的將企業的整體戰略分解為相應的組織績效考核，明確部門、崗位戰略職責(劉欣怡,陳博涵,楊若)。2.研究意義對于當前的人力管理水平而言，很多公司的人事部員工在制定相關管理細則時并沒有與公司戰略發展方向相結合，也沒有基于公司發展現狀，而是照搬人力管理理論，形成呆板老套的管理制度。因此平衡計分卡的誕生在很大程度上幫助公司解決了人力管理難題(吳樂容,孫亦然,鐘雨,2018)。當前很多大公司已然將平衡計分卡熟練地運用在組織內部日常管理中，平衡計分卡的使用可以幫助企業更好地完成管理水平提升，使組織內部的成長方向與企業戰略更好進行吻合。企業在使用平衡計分卡時，必須首先針對自身內部管理狀況、市場運營情況進行詳細剖析，找到以往管理中難以解決的問題和難題。并將實時的平衡計分卡后的管理現狀作為制定今后戰略的輔佐意見之一。同時對績效考評制度進行優化是從組織內部著手的改革工作，在工作推行時自然會遇到各種阻力。針對所遇到的問題，企業決策層應當根據組織內部實際狀況、市場前景方向等制定相應的改革工作保障措施，以此來為績效改革工作的順利實施保駕護航(周逸羽,徐琳宇)。但是方法主要通過將不同的財務指標或拆分整合或賦值加權，力圖給管理層提供了一張明晰的考察公司資產管理效率和最大化股東回報的路線圖。然而財務指標僅能夠反映企業過去的經營業績，無法考量技術創新、員工素質、供應鏈協同能力等軟實力因素和因履行社會責任而增加的綜合收益部分。本文，作者擬引入平衡計分卡作為績效評價基礎工具，分析案業廣東燕塘乳業公司實際情況圍繞公司戰略目標構建戰略地圖從財務客戶、內部運營學習與成長等多維度構建指標體系建立一個適合于廣東燕塘乳業公司的新績效評價體系。通過提煉總結新績效評價體系模擬實施探索平衡計分卡在滅菌含乳品集團公司中的普適性應用及可參照的模式(任晴虹,朱詩涵,秦夏,2020)。（二）國內外研究現狀平衡計分卡是基于企業戰略管理需求，從財務、客戶、內部運營、學習與成長四個角度，將宏觀目標細化為可操作的衡量指標和目標值的一種績效管理體系。其目的是要建立“實現戰略制導”的績效評價系統，從而保證企業戰略得到有效的執行。1.國外研究現狀國外對平衡計分卡的實踐嘗試始于1987年ADI半導體公司，公司決策層意識到戰略實施的重要性，根據股東、員工、客戶、供應商和社區等“利Kaplan和Norton（1992）在對企業人力管理執行方法進行研究時創造了平衡計分卡，除財務指標外，還引入了組織結構層面、員工專業知識層面以及市場客戶層面三個指標。在20多年間，平衡計分卡從一個單純的考評方法，逐步發展成了一個成體系的復雜的戰略績效管理系統(胡子軒,曾明月,章雨)。NolanNortonInstitue（1990）開始研究適合未來企業發展的組織績效評價體系。在經過大量績效評價系統案例研究后，1992年，《平衡計分卡：驅動業績的評價指標》在《哈佛商業評論》上正式發表，作者正是Kaplan和Norton，平衡計分卡正式誕生，它從四個方面衡量績效考核(許一然,郭思妍)。平衡二字代表的是用高價值指標去平衡低價值指標，由此得到的結果來對整體崗位價值進行衡量，實際上這四個維度都不應該被過分強調。在隨后的地20年間，兩人出版五部專著，圍繞平衡計分卡如何更好的服務于執行企業戰略，平衡計分卡四個維度間的因果關系、繪制戰略地圖、開發組織協同等方面展開。1996年，兩人發表第一部專著《平衡計分卡——化戰略為行動》，平衡計分卡逐步向戰略管理系統發展。2008年，第五部專著《平衡計分卡戰略實踐》，已經相當完善地對平衡計分卡的理論思想進行了總結(林焱煬,何蓉蓉,高靜)。平衡計分卡作為管理系統在戰略目標和企業運營間建立了有效的連接。Tsalis，Nikolaou和Whirt等等在研究中發現，經濟因素與企業日常運營的結合，在企業社會責任下的平衡計分卡管理模式是可行的，他與企業的戰略愿景與發展目標協調統一，根據企業所制定的戰略途徑來指導內部結構的各種運營變化和資源管理(唐慧冰,羅錦程,梁婷)。因此平衡計分卡的管理理念正在被很多公司結合自身發展情況和戰略目標進行使用，最終完成可持續發展與績效結果相匹配的考核制度構建。2.國內研究現狀于00礎上，進一步結合中國企業實際情況，進行了豐富和發展。畢意文、孫永玲（2003），在《平衡計分卡中國戰略實踐》一書中，通過研究中國企業實際績效評估需求，重點強調了中國企業在平衡計分卡具體實操應用中可能會遇到的困境與矛盾，分析并給出了可行性的方案；指出在績效評價時，需要圍繞企業自身發展情況，科學合理地設計平衡計分卡并逐步推進實施。宋心羽,謝偉（2009）分析了相關文獻，并指出使用平衡計分卡度量企業績效時，要注重其適用性和指標選取的科學性。彭清雅,袁奕凡,卓樂（2010）認為，平衡計分卡理念是戰略管理的通用語言，其理念是使企業組織與戰略協同，將戰略轉化為執行語言并使之融入企業員工的日常工作。倪宸睿,江曉穎,竇雪（2010）指出，平衡計分卡是兼顧公司內部和外部綜合能力的有效績效考核手段，可以從多個方面促進企業績效考核與管理活動的展開，讓企業的形象能夠借助指標進行有效的衡量溫青陽,阮欣怡,顧雨萱（2015）從理論自身的發展、招致的批評、實際運用及理論拓展四個方面對平衡計分評價是一個不斷完善、持續改進的過程。（2004認為廣東燕塘乳業企業激勵機制要考慮各方利益相關者，指出，在燕塘食品企業績效評價方面，以中國企業特殊的發展階段、制度背景和文化為基礎，關注理論和實際的差距，特別是西方理論和我國企業管理環境的差距，不能對西方現有理論直接簡單仿制或復制，應從實際出發，運用案例研究等方法研究和解決我國企業面臨的問題。鮑朱鴻,候文（2006）指出，平衡計分卡在我國滅菌含乳品企業的運用時，要注意提高會計信息等基礎信息質量，并將企業的社會貢獻度納入評價體系。（三）研究的主要內容本文采用文獻研究、歸納分析等研究方法對平衡計分卡在廣東燕塘乳業企業績效評價中的作用進行了研究探討。文章首先對企業績效評價的概念及方法進行了介紹，并對平衡計分卡的內容及特點進行了剖析，然后以廣東燕塘乳業公司為例，分析了廣東燕塘乳業公司在現有的企業績效評價體系在考核指標、環境因素、評價與反饋機制、員工激勵機制等方面存在的問題，并在此基礎上提出了廣東燕塘乳業公司平衡計分卡績效評價方案，并在此基礎上，提出了優化廣東燕塘乳業公司平衡計分卡績效評價方案的相關對策，從而為完善廣東燕塘乳業企業績效評價體系、優化平衡計分卡在企業績效評價中的作用做出重要貢獻。

二、平衡計分卡在企業績效評價中的應用相關理論概述（一）企業績效評價的概念績效考核，即通過采用特定的評價指標、評價方法或者評價標準，客觀真實的對領導層依據組織戰略前景所制定的量化指標的執行效果以及落實績效考察工作所需要的預算評價活動。在當下學術界，多數學者皆認為績效考核目標是為了彰顯公司對戰略目標的實現程度。在實際崗位上進行績效評估時，必須保證定性指標和定量指標的充分考察，因此綜合來看，相關指標的建立必須包括兩個方面分別是定量和定性類指標(安芷瑤,盧樂兒,蔡青)。同時，相關研究人員明確提出在健全績效考核制度時，必須包含多個維度的考察，只有這樣才能依托績效考核展現出企業發展狀況。例如，祁晨，孫蕾提出了五項指標，他們更加重視績效評價標準的改變，以期能夠使績效指標真正為組織戰略發展提供正向幫助，而不僅僅只是財務層面的指標評價。分別有五個方面，第一方面指的是品質衡量，即產品質量、品控核查等等(劉欣怡,陳博涵,楊若,2019)。第二方面指的是庫存衡量，即存貨的周轉率、存貨數量等等。第三方面指的是原材料衡量，即與原材料損耗有關的各類量化比例。第四方面指的是設備與維護衡量，即組織設備的維修成本，使用率等等。最后便是運送衡量，如前置銷售時間、運送準時性等等（二）平衡計分卡基本內容1財務維度財務數據是企業過去一定期間經營成果、盈利能力和現金流量的客觀反映，能夠直觀反映企業戰略的實施和執行對改善企業盈利做出的貢獻。根據企業生命周期理論，初創期和成長期的企業需要增大研發投入并不斷擴張產能，提高市場占有率，可以采用銷售收入增長金額或增長率、新增股權和債權融資金額、研發費用占銷售收入的比例等指標(吳樂容,孫亦然,鐘雨)；成熟期企業需要維持市場份額、加大成本控制力度，可以采用如營業凈利率、三項費用（管理費用、銷售費用、財務費用）占營業收入比率、主營業務成本環比變動率等指標；可以采用現金凈流量指標等，盡量減少損失，為迎接新的機會做好準備。2客戶維度平衡計分卡要求企業將使命和戰略具體到與客戶層面。管理者只有緊密圍繞客戶和市場發力，才能創造出色的財務回報。企業高度關注目標顧客群專注于滿足顧客核心需求(周逸羽,徐琳宇)客戶最關心的不外于產品五個方面：性能、質量、成本、時間和服務。企業必須樹立清晰的目標，然后將這些目客戶獲得率，以及在目標市場中所占的份額。3內部流程維度企業如果是一臺運轉中的機器，那么內部各部門和流程的正常運轉就如同齒輪咬合、軸承轉動、零部件默契配合。依托信息化系統，打通數據流和信息流之間的斷頭路，能夠有效提升內部運營效率，抓住生產經營的重點并回報(任晴虹,朱詩涵,秦夏)企業持之以恒地努力并希望獲得最低的成本最高的效率、最好的顧客體驗，為更好吸引和留住細分市場的目標客戶，增強股東獲得超額財務回報的信心。管理者要充分認識到內部運營服務于客戶層面、服務于財務層面的驅動力作用。4學習與成長維度古人云，人心齊，泰山移，可見人在價值創造過程中的決定性作用。美國“石油大王”洛克菲勒先生在自傳中也提到“企業的成功很大程度依賴人的性格、才能，而資本、工廠和物質財產只是企業成功的部分因素”。可見，企業的長期健康發展離不開人的努力。人的綜合素質提升成就了企業的發展壯大，企業的蓬勃興旺為員工成就自我提供了更廣闊的平臺，最終形成員工與企業形成良性循環(胡子軒,曾明月,章雨)。平衡計分卡的最后一個層面——學習與成長是驅動其他層面目標實現的源動力，為企業的持續發展奠定根基。企業必須投資于人力資源并通過員工滿意度、員工離職率、員工專業執業或資格證書考取情況、年度平均員工培訓學時等指標細化考核。三、平衡計分卡在廣東燕塘乳業公司績效評價體系的應用（一）廣東燕塘乳業公司概況廣東燕塘乳業公司是我國滅菌含乳品行業的代表性企業，深耕滅菌含乳品領域多年，廣東燕塘乳業在曾經在2018-2020年三年連續獲得我國“國家滅菌含乳品企業榮譽金獎”、“國家優質納稅企業”以及入圍了華潤排行榜排出的“全球優質滅菌含乳品企業500強”。廣東燕塘乳業的發展是我國滅菌含乳品企業改革創新的縮影，因此能夠在很大程度上代表著我國滅菌含乳品企業的發展狀況。（二）廣東燕塘乳業公司現行績效評價體系存在的問題1.年度績效考核指標年度績效考核是整個廣東燕塘乳業滅菌含乳品公司發展過程中的核心構建體系，也是在進行績效考核和管理的過程中最為重要的方面，隨著企業的發展規模越來越大，在進行具體的績效考核的實現過程中，廣東燕塘乳業滅菌含乳品公司需要不斷的跟進更多的績效考核的情況來凸顯出對當前的考核過程中的具體應用。所以，需要對當前的績效考核的過程制定相關的管理制度。根據我在《廣東燕塘乳業滅菌含乳品公司績效考核管理制度》中的獲取的相關文件要求來看，年度的績效考核是決定公司目前員工發展績效的考核關鍵。同時，年度績效考核優秀的燕塘食品員工將會獲得升值，加薪等機會。同樣的，對于年度績效考核不過關的員工，也同樣有著相應的措施來體現和實施。廣東燕塘乳業滅菌含乳品公司的考核指標分為量化及非量化指標，非量化指標主要通過正面且正直的價值觀、踏實度、團隊合作、積極主動負責、危機感、思維判斷能力、主動學習、溝通表達力、執行力、專業技能考核，量化指標主要指任務評價（任務A、任務B），該指標根據各部門考核周期的重點工作任務及重點職能任務進行考核。量化考核占比60%，非量化考核占比40%。量化考核的指標，即任務A由廣東燕塘乳業公司各部門負責人自行制定，考核及取數標準由部門負責人根據實際情況擬定并報人力資源部備檔。量化指標的任務B，由廣東燕塘乳業員工自己根據工作中覺得有價值的部分進行事項、內容、分值、權重、結果采集等擬定，擬定后報部門負責人確認，部門篩選、定義、重構后，報分管領導審定，最終確認采納的B任務內容及所占的分值、占比、考核標準。非量化指標即主觀評價，主要從正面且正直的價值觀、踏實度、團隊合作、積極主動負責、危機感、思維判斷能力、主動學習、溝通表達力、執行力、專業技能這10個評價維度進行評價，每項占10分，每個評價維度按照0-10分按照層級描述進行打分，0分為單項最高分，10分為最高分，程度依次疊加。在非量化指標取值表中，對每個評價維度都進行了詳細的描述，通過關鍵詞及描述程度的變化，評分人按照層級的描述打分量化指標，主要由設定取績效客觀完成分數。年度績效考核組織流程廣東燕塘乳業公司采用目標分解法來制定每個部門和個人的績效目標是廣東燕塘乳業滅菌含乳品公司績效考核的主要做法。通過分解廣東燕塘乳業滅菌含乳品公司的既定目標，將其分配給每個部門，該部門根據部門員工的不同職責來劃分工作，逐層下派到個人。績效評估主要使用KPI評估方法和評分方法，評估周期是按年計算。整個績效考核體系基于公開，公平和公正的原則。在年底，廣東燕塘乳業滅菌含乳品公司對當年進行年終評估。總結每個部門的績效評估結果后，經審批的結果將由部門負責人單獨通知到每個員工個人。廣東燕塘乳業的人力資源部將考核結果應用于個人績效考核及獎金的分配(許一然,郭思妍)。按照績效考核辦法所述，廣東燕塘乳業滅菌含乳品公司績效考核的開展，應在年初由人力資源部統籌，組織開展，由燕塘食品總經辦及總經理會同財務管理部，核算出當年計劃的增長指標，開會確定當年公司擬發展需求，再分別核定各部門的指標及考核值，考核指標根據各部門的實際情況設定而有所不同。部門再根據部門員工情況制定個人的考核指標，設定考核指標值，最終考核結果將應用于年度部分獎金的分配。3.現行績效評價體系存在的問題（1）定量指標考核過于簡單廣東燕塘乳業公司業務板塊多元復雜而考核指標過于簡單。不同業務板塊的工作重點和投資回報周期和規律各有特點，加之不同板塊的融資成本差異巨大，一并用簡單的定量指標考核有失偏頗。針對績效考核體系中被考核單位廣東燕塘乳業公司而言，僅關注凈利潤和凈資產收益率，可能引導企業的短視行為或為了完成考核指標而人為“創造”一些利潤(林焱煬,何蓉蓉,高靜)。例如，廣東燕塘乳業公司作為重資產公司，持有一定的商業物業資產，會計核算時計入“投資性標的”科目。企業會計準則規定，在對投資性標的的確認。（2）忽視外部環境變化企業的生產經營深受外部環境影響。特別是廣東燕塘乳業公司以滅菌含乳品作為主要業務板塊，受宏觀經濟政策、銀行信貸政策影響顯著。又如：融資業務本身包含多種要素，外在市場環境、合作對手方、不同融資方式、期限、金額、抵押或保證擔保等增信措施都會影響利率。（3）未建立考核結果評價與反饋的閉環管理機制廣東燕塘乳業公司年度績效考核指標包括基本指標和分類指標，其中分類指標是根據被考核企業的年度重點工作而確定的任務指標。分類指標根據每年重點工作調整而隨之變化，且由于每項工作內容各不相同，有的由廣東燕塘乳業某個部門獨立完成，有的需要多部門協同配合。與績效考核理論中，流程績效努力減少并逐漸消除部門間工作配合的盲區和空白地帶的理念基礎相違背。這種制度設計不利于同一年度不同滅菌含乳品公司之間績效的比較，也不利于同一公司不同年度之間績效完成情況的比較。（4）績效考核對員工激勵作用有限廣東燕塘乳業公司預算管理松弛，影響績效考核作用發揮。廣東燕塘乳業公司績效考核以全面預算管理體系為依托，以預算完成情況為基礎，評價公司的經營績效。但公司在預算編制、執行、反饋等過程整體管理把關不嚴，如：預算編制多采用增量預算方法，各公司本身對指標無過高期待，多以確保能夠完成的保守數值低門檻保證績效獎金等順利發放預算審核各方多做形式審核，(唐慧冰,羅錦程,梁婷,2018)扣。此外，由于考核指標設計松弛，廣東燕塘乳業公司在績效評價中，并未讓員工覺得自己的工作得到準確的衡量，同時也感覺自己的工作表現并未真正反映到績效評價中。在所有考核過程中都使用相同的、單一方法，并且燕塘食品滅菌含乳品各部門之間存在的各種工作內容的不可測度及不具有可操作性，導向不明確，從而導致缺乏標準，并且操作員的效率無法改變。（三）平衡計分卡在廣東燕塘乳業公司績效評價中應用的方案1.平衡計分卡在廣東燕塘乳業公司績效評價的必要性性分析平衡計分卡對滅菌含乳品企業戰略的分解，是從四個維度進行的。將平衡計分卡引入廣東燕塘乳業滅菌含乳品公司的績效考核體系重建，從廣東燕塘乳業滅菌含乳品公司自身發展、內外部環境分析等角度看，都是具有可行性的。廣東燕塘乳業滅菌含乳品公司自成立至今，在發展、品牌與政策等方面具有明顯的優勢。首先，作為專注滅菌含乳品領域的廣東燕塘乳業滅菌含乳品公司，其發展具有一定的時間積淀，已經擁有了一定的品牌知名度與消費者認同感。在廣東燕塘乳業滅菌含乳品公司升級發展過程中，200余項具有自主知識產權產件，百余項司法行業解決方案，都為其樹立了堅實的品牌效益。其次，結合前文所述，廣東燕塘乳業可以在稅收、辦公用地等方面享受有關政策的支持。然后，在廣東燕塘乳業滅菌含乳品公司持續完善自身的組織架構及治理模式，在歷經兩次轉型升級以后，廣東燕塘乳業滅菌含乳品公司新舊業務蓬勃發展，在大數據以及人工智能的市場中抓住機遇，嶄露頭角。而廣東燕塘乳業滅菌含乳品公司在發展中也面臨著很明顯的風險，首當其沖的便是財務風險。廣東燕塘乳業滅菌含乳品公司公開的財務報表數據顯示，存貨周轉率在同行業來說，是低于平均水平的。在資產負債表中，應付賬款項在近三年中，是一直攀升的狀態。與此對應的是，廣東燕塘乳業滅菌含乳品公司的應收、應付賬款周轉率卻明顯不高，廣東燕塘乳業滅菌含乳品公司當前的戰略并沒有很好地緩解企業的資金壓力，存在著營運資金的管理風險(宋心羽,謝偉)。從2018年起至今，廣東燕塘乳業滅菌含乳品公司在創新業務的投資比例是逐步加大的，但營收比卻處于下降的狀態，廣東燕塘乳業滅菌含乳品公司的財務波動風險不容忽視。近年來，隨著互聯網行業的發展，廣東燕塘乳業滅菌含乳品公司也急切的希望在逐步加大的行業競爭壓力中通過業務變更的方式，來尋求自身新的優勢定位，這也造成了廣東燕塘乳業滅菌含乳品公司面臨著更大的經營性風險。綜上，廣東燕塘乳業滅菌含乳品公司勢必要對自己的較小管理系統進行革新，才能適應自身戰略目標調整。將平衡計分卡引入廣東燕塘乳業滅菌含乳品公司，引導企業經營管理方不僅僅關注財務這一維度，將其關注點統籌放在會影響公司發展的員工、客戶、內部管理上，不斷完善修正自身組織架構，提升自身員工綜合水平，構建更匹配自身戰略發展的績效管理系統。2.平衡計分卡在廣東燕塘乳業公司績效評價中應用的基本原則（1）戰略導向原則集團的績效考核體系要以公司戰略目標為中心，需統籌財務指標和非財務指標，從完善公司法人治理結構，優化內部運營流程，提高客戶滿意度，注重員工學習和成長等角度入手，提高組織戰略管理水平和績效管理水平，增強未來盈利能力，并最終向資產保值增值、廣東燕塘乳業企業價值最大化的目標努力。廣東燕塘乳業公司堅持可持續發展理念，需要建立完善投資管理流程，理性利用財務杠桿和經營杠桿；努力平衡長期目標與短期目標，平衡外部機遇和公司能力，平衡追求盈利與承擔社會責任。績效評價體系本質上是一種制度安排，廣東燕塘乳業合理有效配置。（2）持續改進原則面對瞬息萬變的外部形勢和錯綜復雜的宏觀環境，企業要靈活應變，杜絕閉門造車和故步自封，根據內外部市場環境不斷修正完善自身經營發展策廣東燕塘乳業公司以和當地發展建設一道經歷了原始積累期、快速擴張期和成熟發展期等不同階段。面對不同的外部環境和內部經營發展需要，廣東燕塘乳業公司績效評價體系要隨著環境變化和年度重點工作、五年發展規劃的調整而不斷完善。（3）定量與定性相結合原則不同績效評價指標的特點不同，定量指標客觀可比但多取值于財務報告數據，能反應歷史情況卻無法預測未來盈利能力。定性指標方便易得但主觀性強，可能受人為因素影響結果的公平性。廣東燕塘乳業公司在設置考核指標時，應以“定量指標為主，定性指標為輔”原則，科學合理設置指標體系。在對廣東燕塘乳業企業進行績效評價時，入考核范圍。（4）壓力層層傳導原則燕塘食品滅菌含乳品集團公司作為組織嚴密的法人組織，有相對復雜的層級結構。員工工作影響部門業績，各部門工作完成情況和各所屬公司經營狀況影響公司整體業績。同理，在績效評價體系的設計時，也要拒絕“平均主義”、“搭便車”的錯誤思想，將績效評價指標壓力層層傳導至每一位員工。通過分級設置平廣東燕塘乳業出本崗位工作中可以施加影響的指標，用以指導部門和個人工作(彭清雅,袁奕凡,卓樂)。3.S基于平衡計分卡的績效評價指標的設計在上一節中，已經根據公司戰略從平衡計分卡的四個維度繪制了戰略地了廣東燕塘乳業公司層面的戰略目標細分本節將繼續細化將集團層面戰略目標細分進一步分解至關鍵業績指標，并最終構建基于平衡計分卡的績效評價體系。（1）財務維度方面財務指標作為四個維度中最直接、最客觀的指標，能夠充分反應企業的歷史財務成果。除了一直以來高度重視的償債能力和盈利能力方面指標，現則很可能存在盈余管理和平滑利潤傾向，難以保證盈利質量。（2）客戶維度方面企業長期可持續發展需要保持穩健的盈利能力，而盈利的前提是要確保產品能夠按預計的價格和產量完成銷售。出于對市場和客戶的高度重視，很多企業紛紛提出“顧客就是上帝”“顧客是企業的衣食父母”等宣傳口號。廣東燕塘乳業戶，增加市場份額。廣東燕塘乳業滅菌含乳品公司需要通過提升自身的品牌影響力，提升售后的服務質量，提升客戶的維護能力等等，來綜合提升自身的品牌價值，在滅菌含乳品市場中穩定占據份額。為此，就客戶維度而言，本文選擇了廣東燕塘乳業滅菌含乳品公司的客戶綜合認可度、市場占有率以及客戶滿意度三大指標作為評價標準。（3）內部運營層面企業規范高效的內部運營流程，不僅能提高內部工作效率，而且幫助企業更敏銳地感知市場變化并盡快做出反應，抓住機遇，促進企業發展壯大。廣東燕塘乳業公司濟疲軟、新冠肺炎影響尚未褪去的宏觀環境，廣東燕塘乳業企業內部高效順暢地運營顯得尤為重要。資產清退較年初目標完成情況目前，公司部分傳統業務已與戰略投資人進行了多輪次密切溝通，將于近期簽訂產權轉讓協議和補充協議。所屬物為廣東燕塘乳業公司混改成功的企業有助于廣東燕塘乳業公司盤活存量資產積累混改業務經驗，同時能為所屬公司引入更多先進管理理念，助推廣東燕塘乳業企業做大做強。但在具體工作中，也要謹防原有價值資產流失和損公肥私的情況出現(倪宸睿,江曉穎,竇雪)。公司和標的資產都具有特殊性故只能與年初的工作目標相比，反應工作完成情況。應收款項清收和追繳方面一是按照現行滅菌含乳品企業會計準則要求，準確確認和計量應收賬款，滿足壞賬計提條件的，要及時足額計提資產減值損失，確保資產能夠帶來經濟利益流入的屬性。對債務人已破產清算的，要提足準備，提高資產質量。二是加大自身合法權益。國O委員會發布《內部控制—整體框架報告中提出的定義，內部控制是企業董事會、經理層和其他員工實施的，為財務報告的可靠性、經營活動效果和效率及相關法律法規的遵循性等目標實現合理保證的過程。企業內部控制系統自成一體，是一項巨大的系統工程，包含控制環境、風險評估、控制活動、信息與溝通、監控等五方面。顯然，我們無法在績效廣東燕塘乳業(溫青陽,阮欣怡,顧雨萱,2018)少的重要控制點，希望引起廣東燕塘乳業企業治理層和管理層對內部控制的重視。廣東燕塘乳業企業要加強制度建設，根據實際情況及時修調制度。如廣東燕塘乳業公司原“所辦法中規定所屬公司之間不得拆借資金且廣東燕塘乳業公司對所屬借款都需出具廣東燕塘乳業公司的董事會決議實際執行中歷史原因形成的、單筆借款金額僅百余萬元的借款，仍需履行復雜的內部審批手續，大幅降低運營效率，增加管理成本。后續，廣東燕塘乳業公司擬修調制度，改為單筆一定需要出具董事會決議并規定如事先經廣東燕塘乳業公司同意所屬公司之間允許相互拆借資金。利用OA系統、視頻會議系統，實現公文流轉、用印審批等功能遠程辦理。特別是新冠肺炎疫情防控進入常態化階段，大量會議由原來的現場會議會議廣東燕塘乳業公司還需推進視頻會議系統升級改造并擴大應用范圍。（4）學習與成長層面人才是企業的第一生產力，企業間的競爭已逐漸轉化為人才的競爭。廣東燕塘乳業公司受政策約束限制，所處的工作環境、產業布等因素對吸引人才留住人才優勢不明顯但燕塘食品公司要生存發展，又必須用好、培養好現有人才，并努力吸引優秀人才來本企業就職。因此，人力資源的同時吸引更多人才是廣東燕塘乳業公司一項十分重要的工作。依據廣東燕塘乳業滅菌含乳品公司的戰略地圖，不難發現對成長與學習維度影響較大的三個因素：人力資本、信息資本以及組織資本。人力資本主要是員工的專業技術水平與工作能力，員工的工作任職、流失都是主要考慮點。信息資本是信息科技水平，應當關注信息的時效性、準確性以及與產品服務等相關內容反饋的全面性。組織資本是企業的行動氛圍，是廣東燕塘乳業企業文化的集中體現，關乎員工對企業的歸屬感、工作的積極程度。綜合考慮，這一維度的指標應當包括(梅雅琪,康雯婷,鄭天)：培訓計劃實施率、員工流失率以及員工滿意度。維度評價指標維度權重指標權重財務層面生產成本降低率40%11%公司利潤率15%核心技術收入增長率14%內部結構產品推廣（研發投入占比）20%4%市場銷售（市場占有率）6%經營維護（服務及時性）4%生產創新（成果轉化率）6%客戶層面市場占有率25%15%客戶綜合好評率5%客戶服務好評率5%成長與學習培訓計劃實施率15%6%員工流失率6%員工滿意度3%合計100%100%綜上所述，各個層次的指標在考核體系中的權重占比如下：四、平衡計分卡在廣東燕塘乳業公司績效評價中的相關建議（一）提高管理層對平衡計分卡的正確認識經過前述說明，構建了基于平衡計分卡的績效評價指標體系，采用層次分析法確定了相應權重，根據指標的不同屬性采用比率法、區間賦值法等規定了指標的計分規則。并將廣東燕塘乳業公司2019年的實際經營數據運用該指標體系進行評價。制度的生命力在于執行，績效評價體系能夠長期運轉，離不開執行過程中不斷發現問題，靶向精準施測，以期績效評價體系能夠持續改進,適應公司生存發展的需要。（一）提高管理層對平衡計分卡的正確認識實施基于平衡計分卡的績效評價體系是企業的一項重大管理變革，需要三級團隊分工協作，參與配合。三級團隊包括廣東燕塘乳業的領導團隊、項目團隊和實施團隊。領導團隊負責明確組織戰略并制定總體計劃，把握整體方向；項目團隊的主要職責是應用平衡計分卡工具將績效評價體系具體化落地，將組織目標廣東燕塘乳業的并努力消除障礙。實施團隊是在實際操作層面，執行規則并收集整理數據。績效評價是一種管理工具，最主要的特點是能夠從公司戰略出發，層層分解戰略目標并用以指導企業經營管理。管理層賦予企業生命，為企業注入的重要性，愿意投入人財物力上馬新的績效評價體系，是廣東燕塘乳業該體系能夠順利實施的關鍵因素。而隨著企業高管的人員更迭及管理思路的更新變化，能夠一績效評價體系建設完善是該體系能夠在燕塘食品滅菌含乳品公司成功推行的關鍵。（二）推動集團信息化平臺建設數據作為互聯網大數據時代的關鍵生產要素，其采集和初步加工離不開信息系統的支持。利用信息系統采集數據不僅能提高工作效率，而且能增強結果的可靠性和準確性。廣東燕塘乳業公司目前信息化水平較低，文件流轉閱辦、固定資產管理統計、財務或信息化程度有待提升。廣東燕塘乳業公司應高度重視信息系統的構建和后續更新維護，務云平臺、銀企直聯等技術，用科技助力績效評價工具的運用推進。（三）加強企業內部溝通與協作通實現內部平衡由于廣東燕塘乳業設置了若干內部職能部門，同時下設全資、控股、參股的各類所屬公司；就某一項工作而言可能存在職責的交叉，需要各部門和所屬公司配合完成。在避免越權過度履職和防止“不擔當、不作為”逃避履職之間，尋求恰當的平衡，需要做好各層級、廣東燕塘乳業公司透明度，使領導團隊的成員能夠參與制定至少全面理解組織的戰略目標，有效抓住重點并指導分管業務部門開展工作。第二方面，廣東燕塘乳業同層級部門間橫向溝通交流必不可少，在明確本部門職責邊界的同時，了解業務流程中其他部門訴求。二是強化縱向溝通，用上一年反饋結果指導本年度工作更好地開展。構分卡的績效評價體系的目的是更好地發現廣東燕塘乳業公司生產經營中的問題并持續改進，實現閉環管理，達到螺旋式上升效果。那么，公布上一年績效評價結果并兌現獎懲，只完成了全部工作的前半部分，怎么利用反饋結果來指導和改進當年的日常工作，是廣東燕塘乳業管理層需要關心的另一大問題。績效得評價結果而是以此為工具更好改進廣東燕塘乳業公司的經營管廣東燕塘乳業公司布績效評價指引，督促有關部門對評價結果做好梳理、分析和整改等工作，聚焦主要矛盾，解開癥結所在。（四）改善企業激勵約束機制全流程的績效評價需要結果的反饋和兌現。廣東燕塘乳業公司應建立與員工崗位、績效和能力相掛鉤的薪酬體系。根據公司的績效考核管理辦法，每年高管應與公司簽訂年度經營目標責任書，確定下年度的工作目標、關鍵業績指標和評價、獎懲標準。對工作目標完成情況采取季度分析、半年述職和年度考核等形式，由考核結果決定公司管理層的薪酬。具體執行中，一是，在廣東燕塘乳業的工資薪酬制度安排中，要將年度績效獎金等與經營業績相關的獎勵性薪酬和當年績效評價結果關聯起來，落實激勵與獎懲，摒棄“大鍋飯”“平均主義”和“只能上不能下，只能增不能減”的陳舊觀念。例如：在上級核定的人員工資薪金總額的范圍內，合理分配月度發放和年度績效獎金的比重，保障和促進燕塘食品滅菌含乳品企業的績效評價體系的執行效果。第二，需要注意的是，基于平衡計分卡理念，從四化薪酬管理的前提下，盡量