企業危機公關，要聲明更要證明“郭美美事件”將中國紅十字會推上了風口浪尖，在原本缺乏信任基礎的情況下，“郭美美事件”猶如壓垮駱駝的最后一根稻草，將中國紅十字會引入輿論漩渦。重壓之下，各方紛紛發表聲明釋疑。中國紅十字會一再聲明，副會長郭長江與“郭美美”無關，該會與“郭美美”在微博身份上標稱的一切無關，并且已向公安機關報案。與此同時，新浪表示“郭美美”微博認證有誤；“郭美美”反復更改說法后亦自稱愚昧杜撰身份，表示向紅十字會道歉；而被網友認為發現與“郭美美”有隱約聯系的中國商業系統紅十字會、深圳天略公司等也相繼聲明與“郭美美”無關。與很多企業奉行“鴕鳥政策”相比，此次當事各方的主動發表聲明的危機公關應對不能不說是一種進步，但是聲明并沒有平息輿論反而引發更多指責，央視新聞頻道《24小時》主持人的評論一針見血：紅十字會不僅要聲明，更要證明。而“郭美美事件”并非個例，從最近熱議的“中國生乳標國標被指偏低”、“藍月亮洗衣液被指含致癌物”、“京滬高鐵被指速度造假”等公關危機事件來看，當事方往往都選擇發布聲明進行釋疑，但是收效甚微。公關危機說到底是信任危機，在缺乏信任基礎時，任何一點懷疑都有可能被放大和演繹，最后演變成社會話題，同樣，因為缺乏信任，當事各方缺少證據的聲明釋疑也很難奏效。反而會被公眾理解為狡辯和自圓其說，招致公眾反感更加激怒輿論。值得肯定的是，此次鐵道部在應對京滬高鐵速度造假的指責時沒有只靠一紙聲明。鐵道部于6月27日下午召開發布會，中國工程院院士、鐵道部總工程師何華武等技術專家通過試運行數據等事實依據力證京滬高鐵時速完全可達350公里，進一步強調京滬高鐵安全可靠。同時，鐵道部相關技術專家也積極亮相電視節目，主動回應京滬高鐵安全質疑，進一步增強民眾和社會輿論對京滬高鐵安全的信心。公共關系危機應對除了需要聲明，更需要證明。面對公關危機，當事方首先需要第一時間通過聲明作出澄清、表明立場、穩定人心，在聲明中也要避免自說自話，最好能拿出來自權威第三方的依據來證明事實。在聲明發布之后，要迅速組織更充分的事實依據和第三方證言來回應公眾質疑。當然，如果當事方確實存在不當行為，就應該誠實面對，承認錯誤并積極采取補救措施，以求公眾諒解。在網絡媒體高度發達，微博、論壇、博客、社交網絡等自媒體高度發達的今天，公關危機已經常態化。面對危機，奉行“鴕鳥政策”，輕視輿論或者壓制輿論只能使自己在危機的泥潭中愈陷愈深，妄圖通過一紙聲明就能平息輿論也幾無可能。記得一位公關行業前輩曾經提到，公共關系說到底是人心工程，危機公關的根本還是通過事實證明自己，并贏得輿論和公眾支持。組織如能在經營過程中，建立起良好的聲譽，那么在抵抗危機和應對危機之時亦能得道多助，反之，公關危機很可能就會成為壓垮駱駝的最后一根稻草互聯網網絡營銷時代已經到來，很多中小微企業正由傳統營銷逐步轉戰互聯網網絡營銷。我國的東南沿海城市，如杭州本地從事網絡營銷的中小微企業比例占到企業總數的近一半，從事網絡營銷的企業中利用網絡賺到錢的企業占到一半比例。一些中小微型企業由于缺乏先天的網絡營銷氣氛和網絡營銷成功案例的榜樣效應，真正從事網絡營銷的企業所占比重不高，也有部分企業沒意識到網絡營銷培訓對傳統實體的沖擊。正在從事網絡營銷的企業有存在這樣或那樣的誤區，走了不少彎路，嚴重阻礙了企業快速成長。【誤區】1.網絡營銷就是做一個網站解讀：網站只是網絡營銷的一個部分。如果企業產品對象不清晰，目標顧客定位不準確，做出來的網站就沒有購買力，即使再漂亮也不能吸引顧客更不可能成交，這樣的網站在網絡營銷中就變成一個可有可無的工具，沒有實際意義。2.網絡營銷就是網上賣東西解讀：很多人認為，網絡營銷就是網上賣東西，是下單成交那部分，就是網絡零售，事實上，網絡零售大概只占到網絡生意的10%。線上營銷，線下成交。據統計，目前網絡營銷中只有10%的銷量是在線上成交。如果認為網絡營銷單純就是網絡零售，那對網絡機會的理解就比較狹隘了。3.網絡營銷的核心是技術解讀：網絡營銷的本質是營銷。在做網絡的任何動作之前，企業要先把定位、客戶、需求、優勢搞清楚，找準定位后再去做。網絡技術只是輔助實現營銷的手段，不能起到決定性作用。4.網絡營銷就是在互聯網上投廣告解讀：網絡營銷其實是一個系統工程，它涉及到產品定位，網站搭建、網絡推廣、關鍵詞設置等諸多領域，需要系統專業學習。5.中小微企業網絡營銷的關鍵步驟是什么?解讀：電子商務實際上是由三個部分組成。第一網絡銷售，第二電子結算，第三物流配送。最重要的是銷售，銷售是激情的音樂，企業有這樣的音樂可以實現銷售、產品的轉移，對我們很多中小企業來說，銷售是重要的關鍵。所以網絡營銷應該是電子商務核心當中的核心。我們發現，企業把電子商務、網絡營銷做好，必須沿著四個步驟解決：第一，讓你的客戶找到你。要解決定位問題，找準核心的目標對象。同時，你的目標市場在什么地方?同時要想讓對方找到你，必須主動出擊，借助于免費、付費的推廣。第二個，必須讓你的顧客充分了解你。我們知道，我們的顧客需要什么，而且借助你的營銷型網站，充分地展示你的產品的特性。第三，展示自己與眾不同的地方，讓客戶愛上你。第四，抓住客戶，跟進成交，讓客戶把產品“娶”回家。因此，要想把網絡營銷做好，是一個系統工程，必須在四大系統做文章：分派任務。有效分派任務的能力是擴大你自己的作用并放大你對公司價值的關鍵。授權能夠讓你從自己能做什么轉變為自己能管理什么。你手下員工的工作成熟度—他們在當前崗位上干了多久以及他們的能力—決定了你分派任務的方式。低成熟度意味著他們是新人，且缺乏做相關工作的經驗，在這種情況下，不妨采取一個比較直接的分派方式，也就是詳細告訴這些人你希望他們做哪些事。中等成熟度意味著員工對該項工作有一定的經驗，他們知道自己在做什么。對于這種情況，使用目標性的分派方式。告訴這些人你希望達到的最終結果，然后放手讓他們按照自己的方式去做。最后一種是高任務相關成熟度，即該員工非常有經驗，高度勝任其工作。那么你大可采取非常簡單的互動式。以下是有效分派任務的七個要點：1.選對人。關鍵職位選錯了人是造成失敗的主要原因。2.將工作要求與做事的人的能力進行比對，確保他能夠勝任這一工作。3.有效地分派任務給正確的人。這樣你就可以解放出來去做更多更有價值的事情。你能夠傳授和分派給其他人的重要工作越多，你去做那些只有你能做的事情的時間就越充裕。4.分派不那么重要的事情給較新的員工，以提高他們的信心和能力。5.分派整項工作。對一項工作全權負責非常能夠激發人們的潛力。你分配任務給正確的人的次數越多，他們就會越勝任這一工作。6.明確結果。要確保這些結果是可以評估的，如果你不能評估它，你就不能管理它。解釋清楚需要做什么，你認為應該怎樣去做，以及為什么這項工作需要先做。7.在分派任務的過程中輔之以參與和討論。歡迎大家提出問題并對建議持開放態度。員工被允許討論工作的程度與他們理解、接受并投身于這項工作的程度成正比。你需要讓員工感覺到“這是我的工作，我說了算”。任務分派是讓員工成長的一項重要技能。當你能夠向多個員工有效分配任務之后，很快你手下就會被委以更多的人，并獲得更大的權責。監管。監管是確保任務能夠按時按預算完成的過程。任務分派不等于不負責任，你仍然需要對結果負責。工作越重要，你就越應該對其進行有效掌控。管理者的任務是通過其他人來完成一些工作。你組織工作以及有效監督手下員工按時按預算完成任務的能力，對于你負責的事情取得預期效果是非常重要的。通過學習其他有效管理者多年來發現的原則，并在與下屬的互動過程中加以實踐，能夠在很大程度上提高你的監管能力。以下是優秀監管的六個關鍵：1.知道你對你的員工負有全面的責任。你對他們進行選擇，任務分配和管理。2.對待你的員工要有對待家庭中年輕家庭成員一樣的耐心和理解。3.與員工做朋友，這包括三個構成要素：時間，關心，以及尊重。當你的員工想要跟你聊聊時，請給他們一些時間；對他們以及他們面對的困難表現出關心；尊重他們，就像尊重一位客戶或朋友那樣。4.實踐服務式領導。只要員工為你和公司服務，你就要為他們服務。5.實踐黃金法則管理，也就是設身處地地對待每一個人。這將比其他方法更能激勵員工做出更好的表現。評估。評估就是為工作的每一部分設定衡量好壞的標準，可以是數字也可以是其他形式，其中包括為每個職位設定績效標準。每項商業活動都能用一些特定的數字，特別是財務數字來表示和界定。每一項工作，或者工作的一部分，都可以以某種形式加以評估和衡量。例如在銷售中，評估的標準可以是電話量，或者預約面談的次數。如果是領導力，最關鍵的評估標準可以是季度銷售、盈利情況或者股價。在商業活動中，最終的數字通常是凈現金流，也就是扣除了所有支出之后實際可以用的自由現金量。你必須為每個關鍵領域設定預期數值，這些數值就成為你的目標，并評估出你的工作進行得如何。首先，你必須選出一個對于你的成功最具指導性的數字，然后每天關注這個數字。同理，你的每一個下屬也都必須有一個自己關注的數字指標。然后每天觀察這個人工作的結果有多接近這些預設的數值。霍桑法則認為，當人們對一個特定的數值有明確的認識，并關注這個數字時，他們在由該數值所評估的領域的表現就會更好。公司里所有的獎勵，表彰，晉升和獎金都應與績效掛鉤，與達到你所設定的評估標準及數值的程度掛鉤。匯報。你必須讓公司內外的關鍵人物時刻保持信息通暢。通常，公司內部有95%的問題追溯起來都是由于溝通不暢或完全沒有溝通造成。人們沒有得到有關一些事件的通知或信息，而這些信息對于他們正確履行其職責恰恰是至關重要的。你是否知道誰需要知道你的成果？誰需要知道你正在做什么以便他們能正確地做他們自己的工作？誰會因為你做了或沒做一些事又沒通知他而不高興？如果不能確定，多一些信息溝通總好過少一些。特別是如果有壞消息，一定要由你先說出來。因為如果其他人泄露了負面消息，會很容易遭到扭曲并使你受到不利的牽連，而在此之前你甚至沒有機會去申辯。要確保你的下屬對會影響其工作的所有事情都保持充分的了解。最好能每周召開例會，對工作進程進行回顧，并讓員工了解到最新信息。在危機時刻，需要更頻繁地與員工開會，必要時需要天天開會，以便讓員工保持信息通暢，防止他們無端聯想或擔憂?！墩撜Z》子路第十三篇第二十三章：子曰：“君子和而不同，小人同而不和。”公元前五二二年冬的一天下午，齊國總裁晏嬰陪同董事長齊景公剛剛打獵歸來，就看到平時最會巴結領導的中層干部梁丘據早已經候在那里了。齊景公很高興的對晏嬰說：“你看，這么多員工，就只有梁丘據明白我的愛好，與我很和協?。　标虌肼犃笋R上臉色一變，說道：“梁丘據也只不過是相同罷了，哪里算得上和協？”齊景公詫異的看著晏嬰說：“相同與和協有差別嗎？”晏嬰說：“當然有了?！汀腿缱龈粯樱盟?、火及各種佐料來烹調魚和肉，廚工燒煮后，加以調和，使味道適中，太淡就加調料，味濃便加水沖淡。這樣調好后，君子食用適中的羹湯，內心平靜。領導者和下屬的關系也是這樣，對于任何一項方案的推出，領導者從大局認為它可行但在細微之處必然有一些不可行的地方，下屬應該直言不諱地指出其中不可行的部分而使這個方案更加完備；而領導者認為該方案不可行但是其中有可行之處的，下屬也應該直言不諱地指出其中可行的部分，而不是看著領導臉色行事，以揣摩領導心思為能事。這樣，就可以幫助領導者在做決策時盡量少犯錯誤。這樣的團隊才是真正和協的團隊沖擊器潛孔釬頭潛孔鉆桿礦用防爆LED巷道燈手提式防爆探照燈長壽頂燈Q215方管Q195方管Q345無縫方管玻璃棉卷氈價格憎水巖棉板報價A級防火巖棉板報價芳綸纖維盤根高水