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文檔簡介

老年病人的溝通技巧

人與人之間的誤會90%是由于溝通不良造成的，人與人之間的矛盾90%是由誤會造成的。隨著社會的進(jìn)步,人類壽命的不斷延長,老年人逐漸增多,老年患者也逐年增加。為了更好的為老年患者服務(wù),護(hù)士應(yīng)根據(jù)老年患者特殊的生理機(jī)能和心理特點,全面的掌握與老年患者的溝通技巧是必不可少的。主要內(nèi)容老年人的生理心理特點老年人的心理特征及性格與老年人的溝通技巧與老年人溝通原則（一）老年人感覺功能下降老年人和周圍環(huán)境隔離，易引起抑郁、淡漠、孤獨等復(fù)雜心理反應(yīng)。80歲的老年人對言語的理解下降25%。（二）自尊心強(qiáng)、性格固執(zhí)由于社會活動減少，社會地位變化，往往易出現(xiàn)性格和行為的變化。主要表現(xiàn)為：沖動、多疑、幼稚、自私、固執(zhí)、聽不進(jìn)他人的意見，有時甚至不近人情。一老年人生理心理特點一老年人生理心理特點喜歡周圍人都尊敬他、恭敬他、依從他。（三）適應(yīng)能力差，依賴能力強(qiáng)由于很少與外界接觸，往往比較習(xí)慣一個模式的生活。生活規(guī)律與環(huán)境的變化，常會使他們產(chǎn)生焦慮不安。一旦生病住院，就會產(chǎn)生依賴性，需要家人及醫(yī)務(wù)人員重視，一切生活均需依靠他人照顧，如果這時與家人分離，會產(chǎn)生被遺棄感。失落感孤獨感無能感焦慮感缺乏安全感適應(yīng)性差趨于保守回憶往事二老年人的心理特征及性格基本要素傳播途徑信息發(fā)出者反饋信息接受者信息三與老年人的溝通技巧溝通的定義：溝通是一個過程，可使兩個人互相了解，透過傳達(dá)及接收資料訊息，給予及接受對方的指示，互相教導(dǎo)，互相學(xué)習(xí)，是一個雙向的過程。溝通不局限于利用語言，還有手勢、動作，來表達(dá)出事實、感覺和意念。如何“溝”？怎樣“通”？三與老年人的溝通技巧常用的溝通技巧傾聽反映提問重復(fù)澄清闡明沉默觸摸

儀表姿態(tài)面部表情目光接觸手勢觸摸體語三與老年人的溝通技巧（一）微笑面帶微笑接待老年患者是進(jìn)行溝通的第一步，面部表情在非語言交流中有特殊的重要性，它常常是護(hù)患雙方關(guān)注部分。微笑可使患者消除陌生感，

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