員工鼓勵與積極心態職業經理人系列講座一、鼓勵的認知—認知篇1、為什么需要鼓勵內在提高員工士氣減少員工流失增強企業的績效外在增強店鋪的形象增加顧客的滿意度與信心傳遞企業的文化，實現顧客的忠誠“用兵之法，教戒為先〞---?吳子兵法。治兵第三?“凡制國治軍，必教之以禮，勵之以義，使有恥也。〞--?吳子兵法·圖國第一?“凡與敵戰，須鼓勵士卒，使忿怒而后出戰。〞--?百戰其略．怒戰?“要使一家企業有活力、有朝氣、鼓勵就是一切，一個管理者能夠鼓勵他人，便是最大的成績，建立能調發開工積極的有效機制是企業成功的一半。---管理大師艾社卡曾說常見的鼓勵誤區鼓勵是公司的事情重業務，不重鼓勵把鼓勵與獎勵等同認為鼓勵是錢的事認為鼓勵沒有問題2、什么是鼓勵通過高水平的努力實現組織目標的意愿，而這種努力以能夠滿足個體的某些需要為條件。---美斯蒂芬.P.羅賓斯“是通一系列的理由與反響，影響員工重復實現為達成組織目標的形為，或者不實現對組織有害的形為〞----管理學家貝雷爾森Berelson關鍵詞：意愿f(意愿〕=∫〔信心+動機+承諾〕未滿足的需要緊張驅力尋求動機需要滿足緊張解除動機過程圖關鍵詞：需要A：需要的多樣性B：需要的層次性C：需要的潛在性D：需要的可變性鼓勵的方式思想鼓勵行為鼓勵目標鼓勵培訓鼓勵典范鼓勵制度鼓勵績效鼓勵文化鼓勵2、什么是鼓勵通過高水平的努力實現組織目標的意愿，而這種努力以能夠滿足個體的某些需要為條件。---美斯蒂芬.P.羅賓斯“是通一系列的理由與反響，影響員工重復實現為達成組織目標的形為，或者不實現對組織有害的形為〞----管理學家貝雷爾森Berelson關鍵詞：理由與反響案例1：如何激？ “鯰魚效應〞在松下的應用案例2：如何勵？ “威士忌效應〞激：是給出一個動機，理由。勵：是給出一個反響先激后勵、鼓勵互動先我后他、相互鼓勵先鼓勵自己，才能鼓勵他人 認同法那么二： 認同是相互的，又是主動的。關鍵詞：影響認同法那么一： 先認同作為管理的你，才認同你安排的事認同法那么三： 先有溝通，后有認同外求共同點、內求共鳴感、深求認同感、實求影響力先心后智心智鼓勵點石成金兩手抓潛能與顯能 羅森塔爾效應：他和助手來到一所小學，聲稱要進展一個“未來開展趨勢測驗〞，并以贊賞的口吻將一份“最有開展前途者〞的名單交給了校長和相關教師，叮囑他們務必要保密，以免影響實驗的正確性。其實他撒了一個“權威性謊話〞，因為名單上的學生根本就是隨機挑選出來的。八個月后奇跡出現了，但凡上了名單的學生，個個成績有了較大的進步，且各方面都很優秀。關鍵詞：重復先分后合、鼓勵有方先個體后群體先分別后綜合案例：韋爾奇親筆信二、鼓勵的原理—理論篇鼓勵理論需要層次論雙因素理論期望理論公平理論強化理論需求層次論

----馬斯洛?人類動機理論?〔1943〕生理安全社交尊重自我實現層次理論的啟示針對不同的需要實施鼓勵不能永遠使用同一種鼓勵方式了解下屬是關鍵問題清單法對抱怨的分析問卷法問題清單法他的社會地位如何？他內向還是外向？他是否喜歡和他人接觸？喜歡和哪一類人接觸？他是否經常想表現自己或表現得超越自己？為什么？他是否肯定自己，如果不是，為什么？他是否工作主動？是否有創造力？是否有挫折感？是否有壓抑感？他是否有任何情緒？這些情緒如何表現出來？是由什么造成的？在其工作和私人生活中他想尋求什么？他和什么人在一起比較自由自在？他原來對你有過什么誤解沒有?他有沒有干擾其工作的個人問題？這些問題如何影響他的工作？需要哪些額外的資料來了解他？上一次加薪后他是什么反響？他是否能與你開誠布公地討論？他是否對你有信任感？對抱怨的分析雙因素理論

赫茲伯格?鼓勵、保健因素理論?-1959保健因素鼓勵因素

防止職工產生不滿情緒鼓勵職工的工作熱情工資監督地位安全工作環境政策與管理制度人際關系工作本身賞識提升成長的可能性責任成就期望理論

--佛隆?期望理論?〔1964〕M=V×EM——激發力量。指調動一個人的積極性、激發出人的內部潛力的強度。V——效價。指某項活動成果所能滿足個人需要的價值的大小，或者說是某項活動成果的吸引力的大小，其變動范圍在-100%或+100%之間。E——期望值。指一個人根據經歷所判斷的某項活動導致某一成果的可能性的大小，以概率表示。公平理論

--亞當斯?社會交換中的不公平?-1965OP——對自己報酬的感覺Oa——對別人所獲報酬的感覺IP——對自己所作投入的感覺Ia——對別人所作投入的感覺OH——對自己過去報酬的感覺IH——對自己過去投入的感覺Op/Ip=Oa/Ia或Op/Ip=Oh/Ih當行為的結果對他有利時，這種行為就會重復出現；當行為的結果對他不利時，這種行為就會減弱或消失。要針對強化對象的不同需要采取不同的強化措施。小步子前進，分階段設立目標，及時給予強化。及時反響。原那么強化理論

---斯金納?操作條件反射?-1956員工鼓勵原那么及時原那么公平原那么個性原那么物質精神相結合正負鼓勵相結合組織目標與個人目標盯結合外在鼓勵與自我鼓勵相結合三、鼓勵的技巧—應用篇1、思想鼓勵2、行為鼓勵1、溝通中的行為鼓勵2、執行中的行為鼓勵3、授權中的行為鼓勵仔細觀察影片中的人物溝通中的鼓勵方式方法，有那些地方值得你借鑒3、目標鼓勵司華伯的目標鼓勵三個泥水匠與目標鼓勵某企業的目標鼓勵目標是多層次的目標要具體、難度要適宜目標必須是和員工需求嚴密聯系的目標要合理——SMART標準4、培訓鼓勵賦予培訓的意義培訓的差異化常見的培訓鼓勵方式某行為業的百萬圓座會議某XX商學院的運作模式5、典范鼓勵1960年4月：余秋里“向鐵人王進喜學習、致敬，人人爭當鐵人〞1963年3月：毛澤東：“學習雷鋒好典范〞1983年5月：中共中央發出?向張海迪同志學習的決定?……牛玉儒、任長霞等等時代需要典范，時代造就英雄典范的力量是無窮的6、制度鼓勵制度是文化的載體以人為本的制度是正鼓勵以制度為本的制度是負鼓勵文件是遠在存開展的第一方針7、績效鼓勵績效管理改決的對象績效管理的鼓勵原理績效管理的鼓勵手法8、文化鼓勵價值觀推進系統形象、物質制度行為9、員工鼓勵中需更正的觀念小獎不如不獎小罰不如不罰好事有選擇不如無選擇壞事沒選擇不如有選擇大中之小不與小中之大有用的不與無用的說要的不與想要的公開的不與不公開的四、自我鼓勵的技巧—積極心態心態的力量心態影響生理心態影響能力心態的力量結論：心態好，生理安康，能力增強；心情不好，生理差，能力差心態的表達積極心態的魔力◆成功的職業人仕都是非常快樂、樂觀、積極、友善、輕松的，而且能完全地掌握自己的生活◆成功的80%來自態度，20%由性向所決定◆思考的品質決定了生活的品質

【管理箴言】輸入決定輸出。改變外在之前應先改變內在-------經濟學家威廉·詹姆士影響心態的主要因素行為情緒價值觀心態知識壓力人際經驗背景資訊目標期望信念培養心態的方法1、識別能力---價值觀2、自我平衡能力3、自我控制能力----良好的心理素質源自陽光心態什么是平衡防止極端的態度自信自傲 自省自卑胸壞懦弱 毅力固執激情偏激 勇敢愚勇防止對立的態度自信：自省胸懷：勇氣激情：毅力用判斷力平衡我不同意上司，該發言嗎？被動強出頭積極紀律別人說我犯錯了。。。自卑自傲自省自信想改變現狀，

但不確定后果。。。懦弱匹夫之勇勇敢胸懷方案失敗，該取消嗎？固執激情毅力善變偏激開會該講話嗎？沉