客服個人周工作總結客服個人周工作總結（精選3篇）

客服個人周工作總結篇1

網購現在成為購物的新趨勢，作為一名淘寶客服，你對于自己一周的工作有哪些心得總結。

一、工作方面：

本周的工作主要包括以下四點：

1、做好基本資料的整理，準時向工廠反映客戶的狀況、向工廠反映客戶的信息；

2、是做好訂單跟蹤：在客戶拍下訂單后要確認客人是否已經付款，每日的訂單是否能夠按時發(fā)貨；

3、售后跟蹤：客人是否確認收貨，收貨的時間點進行跟蹤，是否有退換貨的狀況；

4、維護老客戶，保持常常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產品，確定客戶是否有需要。

二、工作中存在的問題

1、快遞問題，我們的許多產品是帶有電機類的，但是我們的主要物流商對于部分地區(qū)的快遞運輸有限制，導致了物流的運輸滯后。

2、由于自身產品學問的缺乏和業(yè)務水平的局限，在與客戶的溝通溝通過程中不能很好地勸說客戶，沒能讓客戶第一時間下單，這一方面我還需要連續(xù)學習去完善自身的產品學問和提高業(yè)務水平。

3、產品質量問題各不相同，所以客戶的反應程度也不相同，需要收集更多的客戶反饋，之后反饋給產品部門進行調整。

對于產品質量問題我覺得它是客觀存在的，并且不同廠家的生產要求不同，所以導致了許多的售后問題，這需要我們跟生產部門進行多方面的溝通和調整。

三、下周規(guī)劃

1、維護老客戶：主要是訂單跟蹤，確保當天下單當天發(fā)貨，并做好物流跟蹤。

2、做好售后的跟蹤，上個月沒能在這一方面做地不好，所以需要下硬性指標進行逐步的改善。

3、抓住新客戶，這個是我們的一項重要工作，許多的訂單都是來源新客戶，盡可能的抓住每一個客戶購買我們的產品。

4、堅持學習產品學問和提高自身的業(yè)務水平，事物都是在時刻變化的，我需要不斷補充新的學問來充實自己。堅持多出去走走，保持常常與客戶的有效溝通和溝通，真正了解客戶需要什么產品。

（一）了解顧客

在網上購物的客戶多多少少都會有點想占小廉價的思想，當然我也會。

顧客來買你東西的時候一般有這么三種狀況。

首先買家在價格上跟你開頭壓價，問你這款東東價格可不行以在低點，給我點折扣，顧客都想買到質量好價格廉價的珍寶。商家一般都不會把定好的價格降下去，除非遇到節(jié)日做活動，由于有些商家的利潤真的很低，客服說了一兩遍之后顧客也不在價格上做掙扎，這時他們會想其他方面的優(yōu)待。也就是，既然不行以還價，那給我免郵怎么樣，其實，這也在還價。郵費的問題每家都不一樣，快遞公司給的價格也不一樣，商家產品的性質也不近相同，所以要商家免郵比還價還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個小禮物了，既然不能還價也不行以免郵，送個小禮物總得可以了吧，就當是留個紀念啊！這一般賣家都會做的'，由于成本也不是很高的，送小禮物顧客心里也興奮。人總是想占點小廉價給自己心里勸慰。

網上買東西不像現實那樣，看得見摸得著，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當做一個買家換位思索一下就會知道顧客提出的要求你也會提出。我們做的還是服務行業(yè)，肯定要有急躁和熱心，顧客的滿足才是我們最大的追求，顧客關懷的問題，就是我們將要努力做好的工作內容，這樣才能使銷售做的更好。

（二）了解商品

做好客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質，這樣買家在準備購買商品的時候，你才能很順當的完成銷售工作，假如你不了解商品，那么買家在詢問商品的時候，你就會消失回復停滯，回復信息速度的變化，很簡單影響買家的購買欲。還有就是肯定要照實的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品，由于一旦顧客收貨發(fā)覺商品與介紹不否，就會產生失落感，很有可能給你個中評或是差評，那就得不償失了。假如買家懷疑商品品質好壞的時候，可以建議買家參見評價信息，由于這是比較客觀的，大家說好才是真的好，更是你推銷的最好方法之一啊。

（三）售后服務

這也很重要，要做好質量的把關，退換貨的處理。由于您面對的是上帝。

把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會事半功倍。

對于常常來的顧客可以標上記號，下次來的時候可以給他優(yōu)待或者免郵之類的，由于這樣可以帶動產生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的伴侶或者同事，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時候要專心，真誠的為顧客服務，讓他們真正感覺到上帝的待遇。

做好網店銷售要把握技巧，不是隨任憑便簡簡潔單就可以做成的，要多學習擅長總結，這樣才能讓工作更加順當流暢。

只是簡短的做了一下這兩個月的總結，以后還要再接再厲，加油哈！

客服個人周工作總結篇2

當今社會，全部服務行業(yè)都在提倡微笑服務。微笑是企業(yè)對員工的基本要求，但微笑不僅是一種表達心情的方式，也是一種工作技能。作為一名客戶服務人員，我們應當被要求將技術技能與完善的服務相結合。微笑是一把能溶化堅冰的劍。可見，微笑是我們在工作中愛護自己的必要手段。微笑是一種情感愉悅的表達。當客戶需要我們的關心時，我們準時賜予微笑，并獲得期望。微笑服務是一種力氣，它不僅能產生良好的經濟效益，還能制造無價的社會效益，讓企業(yè)擁有良好的信譽和對信譽的敬畏。

微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小留意力距離、實現情感溝通的階梯，也是實現主動、熱忱、急躁、周到、細致、禮貌服務的主要方式，是增加服務語言價值和效率的有力添加劑。我們提倡的微笑服務是健康的性格、樂觀的心情、良好的修養(yǎng)和堅決的信念等幾項心理基本素養(yǎng)的自然表達。只有喜愛生活、喜愛客戶、喜愛自己工作的人，才能擁有那種優(yōu)雅、寧靜、優(yōu)雅的微笑服務，持續(xù)而永久。

同時，對于如何做好克服也有一些粗淺的看法：

客服是一個對綜合技能要求很高的工作，所以對客服人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服人員應當具備以下基本素養(yǎng)：

1、努力了解客戶需求，樂觀關心客戶解決問題。

2、有良好的個人修養(yǎng)和較高的學問水平，了解我公司的產品，熟識業(yè)務流程。

3、個人溝通潛力好，口頭表達潛力好，對人有禮貌，知道什么時候什么地方處理什么樣的狀況適合用什么語言表達，知道必要的關系處理，或者有豐富的處理閱歷，有必要的人格力氣，有良好的第一印象給客戶信任。

4、思維敏捷，現場應變潛力好，能夠利用現場條件馬上解決問題。

5、外表干凈大方，言行得體。

6、良好的工作態(tài)度，熱忱、主動，能準時為客戶服務，不計個人得失。

客服個人周工作總結篇3

時間如梭，不知不覺中來x工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及把握的工作技巧與專業(yè)學問，時間已經消逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。經過一年來的工作和學習，對客服工作也由生疏變成了熟識。

許多人不了解客服工作，認為它很簡潔、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)學問，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會消失失誤、失職狀況;當然，這一點我也并不是一開頭就熟悉到了，而是在工作中經受了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內容

一、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持“把簡潔的事做好就是不簡潔”。每當遇到繁雜瑣事，總是樂觀、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作方案，堅決聽從公司的支配，全身心的投入工作。

二、勤奮學習，與時俱進理論是行動的先導

作為家電公司基層客服人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維力量，注意用理論聯(lián)系實際，用實踐來熬煉自己。

三、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性

細節(jié)因其“小”，也經常使人感到繁瑣，無暇顧及。對工作急躁度，更加注意細節(jié)，加強工作責任心和培育工作樂觀性;對工作急躁度，更加注意細節(jié)，加強工作責任心和培育工作樂觀性。

四、多與各位領導、同事們溝通學習

取長補短，提升自己各方面力量，跟上公司前進的步伐。很幸運可以加入x客服部這個可愛而優(yōu)秀的團隊，x的文化理念，客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步!

個人工作總結編輯推舉

電商客服個人工作總結20xx（原創(chuàng)）

白駒過隙，時間荏苒。一轉瞬，我作為一名客服的試用期已經結束了。回顧我作為一名客服到公司來參與工作的歷程，有許多值得我去細細品嘗的地方。但是首先我還是要先感謝公司給了我這個工作和積攢閱歷的平臺，讓我能夠學習到這么多的學問和工作技能，也讓我能夠成長的這么快速。接下來就是關于我這段時期的工作總結內容。

剛開頭的時候，我來公司應聘的崗位其實不是客服崗位，而是運營崗位，但是由于我高校所學的專業(yè)并不是運營專業(yè)，沒有基礎，所以公司的人事就推舉我先從客服崗位做起，然后再通過了三個月運營的考核，就可以轉到運營的崗位上。剛開頭來到公司的第一個星期我里，我都在熟識公司的產品，包括他們的型號，類型，還包括他們的價格，特性等等。由于我們公司銷售的主要產品都是數碼類產品，而剛好我對我這些很感愛好，所以我學起來就很輕松和有動力。一個星期還不到，我就把我們公司的全部產品都把握好了。

接來的一個星期里，就都在練自己打字速度。由于我之前沒有太多的接觸過電腦，所以我的打字速度特別慢，甚至還要一個一個字母對著打，而我的主管在回復客人消息的時候，我觀察他的手指在鍵盤上的操作簡直可以用神速來形容。所以接下來的很長一段時間里，我都在用心提高自己的打字速度，我把我主管作為我的榜樣和學習的目標，每天勤加練習，加班到深夜，專心學習電腦上的各種關于店鋪后臺的運營學問。就這樣，熟能生巧，到了試用期的最終一個月，我的打字速度