2023年銀行大堂經理工作總結集錦篇銀行大堂經理工作總結1

xx年是我在支行工作的其次個整年了，在行領導和同事的幫助下自己無論從服務或專業學問方面都有了很大的提升，并且在領導的支持和激勵下又接手了很多之前沒有做過的工作，可以說xx年是我快速成長的一年，在這年關之際將xx年的工作狀況總結如下：

一、我的服務

兩年的閱歷告知我，服務是我們的首要工作也是我們必需駕馭的技能。xx年我更注意培育自己的服務意識。近幾年隨著商業銀行的市場化，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優質服務的開端，是客戶對我行的第一印象，因此行里對我們的要求也特別嚴格；大堂經理是連接客戶、高柜柜員、乃至客戶經理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們為其指明方向；在客戶遇到困難時，我們施予援手；當客戶不解時，我們耐性說明；我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完備無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱忱，感受到我們的專業，感受到賓至如歸的感覺。因為我行為社區網點所以每天來辦理業務的客戶流量都很大，為減輕柜臺壓力我們大堂人員主動調配剛好帶客戶到自助設備上去辦理，進行客戶分流。每當客流量較大時，我都會在等候區大聲詢問：“xx客戶請到x號柜臺辦理業務”，做好分流客戶的工作，以免一些客戶中途離開的空號占據時間，保持營業廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營業秩序，我們才能勝利地找尋到我們的目標客戶，營銷我們的理財產品，引薦給我們的客戶經理，實現服務與營銷一體化。

作為大堂服務人員，除了要對銀行的金融產品、業務學問熟識外，更要加強自身職業道德修養，愛行敬業。平常在工作中，大堂經理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素養必需相當高。在服務禮儀上也要做到熱忱、大方，主動、規范。而且還要處事機靈，能剛好處理一些突發事，避開投訴。我們團隊常常在一起溝通如何協作好彼此提升我們整個團隊的服務水平。

優質的服務不能僅僅停留在行為規范等方面，應當是一種主動意識，一種負責看法，一種良好的工作心態。為了更好的提高自己的服務水平，和業務水平，支行在今年的每個月都召集大堂人員進行考試，這樣的測試督促了我在平日要加強學習以便為客戶提高更專業的服務。

二、我的專屬工作

今年年初我接手了行里信用卡聯絡員的工作，恰逢信用卡業務最忙的時段，那時行里幾乎每周都要出去外展，我便在周五晚上做好全部的打算工作，例如：分派禮品以及各組外展用品，周日晚上做好外展工作的狀況通報，每天登記行內全部員工的信用卡完成狀況并在當晚發送簡潔簡報至全行，當然也要與支行聯絡員做好溝通，剛好檢查申請表的填寫、剛好寄出整理好的信用卡資料，現在回想，那段日子大大增加了自己的責任心和協調團隊的實力！使自己在工作中更有了一股子韌勁與耐性。

今年行里進入大量實習生，作為一名“老”大堂，我也有幸當了多次師傅，在平日帶徒弟的過程中對自己的工作有了更深的相識、對自己的工作狀態也有了主動的影響。新人的注入也給了我們這些老大堂肯定的壓力，當然這樣的壓力會隨之轉化為工作的動力，帶動新人做好大堂日常工作也是我明年的必修課，四季度我被黃行長引薦參與了支行的服務督導管的競聘，并很榮幸當選。現在我要學會怎樣引領全行做好我們的服務工作，我想這也是我明年的工作重點之一。除此之外，11月我還負責了大堂團隊的管理工作，與之前不同現在是要在做好自己的本職工作之外還要協調好我們整個團隊的工作，如今剛起先兩個月我想自己做的還遠遠不夠，須要完善的工作也還有許多，這些都是我明年的工作中心。

當然自己在大堂的工作中還有許多可以提升的空間，今年自己也曾出現過工作上的失誤，但在黃行長和周行長每次的耐性教育下我又重獲信念接著起航，感謝領導在工作和生活上的關切與幫助，使我不斷成長，也要感謝同事們特殊是大堂的姐妹們對我工作的支持與幫助，我想在20xx年我會以新的面貌迎接新的挑戰！

作為工行的一名青年員工，從事大堂經理期間我深刻體會到大堂經理的使命和責任，大堂經理服務的好壞干脆影響銀行的經營效益和外在形象。一名優秀的大堂經理，身兼六職：業務引導、服務示范、心情安撫、沖突協調、環境保潔和平安監督。大堂經理作為一個重要的崗位，在客戶服務、產品營銷等方面具有不行替代的作用。青年員工更要不斷學習努力完善自我，提升業務實力。

首先，對工作細微環節的正確把握是大堂經理必備的基本素養。大堂經理須要對銀行業務學問仔細學習，在實踐中不斷深化對學問的理解，充分駕馭全面的銀行業務，這樣才能有足夠的基礎為客戶供應服務，對于來辦業務的客戶要仔細詢問，了解所辦業務，耐性講解，細致的助。

其次，在履行自身職責的同時還要講究工作的.藝術。我認為在工作中要做到以下幾點：

一、微笑服務

大堂經理要時刻保持樂觀的心態，微笑面對客戶，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。奇妙的運用“笑”的技巧，體現銀行客戶第一、服務至上的經營理念。練好內功，讓微笑帶來的溫情充溢營業大廳，讓客戶有賓至如歸之感。大堂經理要提升個人素養和儀表形象，至少做到端莊、優雅、大方。當客戶一進入銀行大廳時，大堂經理要對他們綻開會心的微笑，熱忱、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿意他們，使客戶覺得來銀行辦理業務是倍受敬重的、倍受歡迎的。

二、能說會道

大堂經理干脆面對客戶，要有較強的與客戶溝通的實力。不僅要做到與客戶的溝通，更應當協調客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，剛好與客戶溝通，親密與客戶的關系。良好的口才和超常的耐性是做好大堂經理工作的基本前提，可以在大堂經理這個平臺得到盡情的發揮。“說”要做好三點：一是勤說，即對前來的客戶要勤開口，反復講，全力推介產品；二是能說，即描述業務過硬，講解精確，不過份夸大，也不刻意掩飾，把工行產品的特點和功能正確無誤地推介給客戶，三是會說，即講究服務策略，因人而異，差別營銷。在“說”上攢足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，對理解力較差和疑難點較多的客戶詢問，大堂經理必需不厭其煩要有足夠的耐性，把客戶當親人，反復深化淺出地講解，這樣才能得到客戶的敬重和信任。

三、擅長提問

凡是進門的客戶，都要熱忱迎接，主動問候，不能有嫌貧愛富的不良心里。要擅長揣摩客戶心理，對客戶異樣反應要上前詢問，真誠關切，幫助解決。尤其是重要的當客戶對銀行服務等方面有看法時，大堂經理要傾聽客戶的不滿心情，不要急于去辯解什么，最終要真誠的向客戶致歉，因為你代表的不是你自己，代表的工行的企業形象。首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清晰客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題。此外需勤問柜員，對柜臺內現金和業務處理狀況了如指掌，以保證剛好調整客戶到指定窗口快速辦理業務。讓客戶深切感受到我行的精確、便利、快捷的服務，樹立良好的服務形象。

四、察言觀色

大堂經理要有超強視察實力，在工作中做到眼觀六路、耳聽八方。在服務中要留心聽，隨時駕馭客戶需求，收集有價值的金融信息，仔細記載大堂工作日志，總結提出后剛好向領導匯報。要具備足夠的應急事務的處理實力，不行避開的會遇到各種各樣的諸多突發事務。如客戶排長隊問題，大堂經理要剛好分流客戶。要引導客戶到其他窗口辦理相關業務，帶有卡客戶到自助設備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營業大廳秩序穩定。深化大堂經理服務內涵，全面提升大堂經理服務實力。

五、主動主動

大堂經理的工作性質要求員工在工作時要主動主動。大堂經理必需養成勤走動的習慣，要在大廳內及ATM區域來回巡查，剛好駕馭大廳內外總體狀況。通過與客戶零距離的看、問、說，疏導客戶，維持秩序，了解信息，調整服務方式。剛好為客戶供應全方位的服務需求，發揮大堂經理不行或缺的作用。當遇到須要幫助的顧客時，大堂經理要勤示范、勤幫忙，當遇到老弱病殘的客戶，要熱忱地供應舉手之勞的幫助。

我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完備無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱忱，感受到我們的專業，感受到賓至如歸的感覺。

銀行大堂經理工作總結2

我參與工作來到咱們中國工商銀行西客站支行已經工作了十年了，擔當大堂經理已經五個月了，作為一名大堂經理我深刻的體會和感受到大堂經理的使命和意義。大堂經理是我們工商銀行對公眾服務的一張名片、大堂經理應有良好的個人形象，文明的言談舉止作支撐、大堂經理是我行營業網點的形象大使，在與客戶交往中表現出的交際風度及言談舉止，代表著我們工行的形象，因為我是全行第一個接觸客戶的人，第一個知道客戶須要什么服務的人，第一個幫助客戶解決問題的人。

當我行推出業務時、當客戶有需求時，我就和柜面人員主動協商，為客戶著想，來合理地引導客戶辦理業務。由于我行地處城區列車站，流淌人口比較多，因此，這里的客戶流淌性大，現金流淌快。所以來我們這里辦理速匯通、繳納電話費、以及其他業務的客戶特殊頻繁。我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知，既擔心全又費心。從我第一天在大堂工作，從起先時的不適應到現在的能很好地融入到這個工作中，我的心態有了很大的轉變。剛起先時，我覺得大堂經理工作很累、很煩索，責任相對比較重大，但是，漸漸的，我變得成熟起來，我起先明白這就是工作，每天坐在大堂經理的位置，為客戶答疑解惑就是我的工作。

當客戶坐到我的面前我不再心虛或驚慌，我已經可以用特別輕松的姿態和親切的微笑來從容面對，因為我已經熟識我的工作和客戶需求了，在我起先大堂經理的對外工作的前夕，我花了大量的時間在熟識全部業務，我學習了許多金融基礎的業務學問，如何儲蓄，開戶對公或對個人，怎樣密碼找回，掛失補辦，如何銷戶，須要帶哪些資料，各種匯款手續費，基金，網銀等業務，我都有了肯定的了解并從中總結出一些要點，向不熟識銀行業務的客戶解說，例如，在銀行辦卡的好處：atm跨行取款收不收手續費、儲蓄卡有沒有年費、以及年費多少和小額管理費如何收等，當我這樣向客戶作出說明和說明的時候，他們都對我們的業務有了一個大體的了解，并且情愿在我行辦理業務，每當這個時候我都覺得很有收獲，并且非常興奮。

如今客戶的詢問我基本上都能解答，也能適當的'安撫客戶，做好自己的工作。通過日常工作我也與同事們漸漸的相互熟識、協調起來，當我在業務上遇到什么問題他們時，他們都會悉心幫我解答，使我大大提高了對銀行業務的綜合程度，通過這幾個月的工作，我深深的融入了支行的企業文化中，融入了這個集體里。我發自內心的酷愛我的工作崗位，因為這個崗位特別適合我，由于我的性格比較熱忱而溫柔，所以當顧客提出問題時，我能很耐性的聽完顧客的疑問，這樣我就能很快的知道客戶須要的究竟是什么?在這樣的狀況下，我能夠快速、清楚的向客戶傳達他所想了解的信息，大部分的顧客都能與我良好的溝通，在解答問題的過程中，我的業務學問量也得到了提高，而且也起到了分擔營業員壓力的重要作用。

大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點以后，工作對于我來說，一切都變得清楚、明朗了起來。

銀行大堂經理工作總結3

依據總行制定的《大堂經理工作手冊》的有關內容，結合自己不到半年的大堂工作，在這年中之際，向行領導作一次工作匯報。這次工作的總結匯報，能使領導更好地了解我們在思想政治工作上的表現狀況，以便剛好指出我們工作中的問題，剛好改正，不斷進步;下面是我在20xx年上半年的工作狀況，匯報如下：

一、上半年度主要工作狀況

今年我在廣發黃石支行擔當大堂經理一職，隨著商業銀行的市場化，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優質服務的開端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也特別嚴格;大堂經理是連接客戶、綜合柜員、客戶經理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們為其指明方向;在客戶遇到困難時，我們施予援手;當客戶不解時，我們耐性說明;我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完備無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱忱，感受到我們的專業，感受到賓至如歸的感覺。我們黃石支行地處居民生活社區，也是出名的商業中心，正因為這些，給我行帶來了一系列的問題。平常在每天來辦理業務的客戶中中高端客戶居多，進出量都比較大，從而增加了柜面的壓力;為了解決這些問題，我們打算了方案，帶有卡客戶到自助設備辦理，進行客戶分流，從而減輕柜面壓力。每當客流量較大時，我就會大聲詢問：“**客戶請到*號柜臺辦理業務”，分流客戶任務，以免一些客戶中途離開的空號占據時間，保持營業廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營業秩序，我們才能勝利地找尋到我們的目標客戶，營銷我們的理財產品，引薦給我們的客戶經理，實現服務與營銷一體化。為了預防設備機器突發故障，我們每天定點檢查維護機器，及早發覺，及早處理，把設備所帶來的不便降到最低。

作為大堂經理，我們不僅僅是要熟識本行的業務和產品，更應當走出去，知己知彼，方能百戰百勝。

作為大堂服務人員，除了要對銀行的金融產品、業務學問熟識外，更要加強自身職業道德修養，愛行敬業。在工作中，自覺維護國家、廣發行、客戶的利益，遵守社會公德和職業道德。平常在工作中，大堂經理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素養必需相當高。在服務禮儀上也要做到熱忱、大方，主動、規范。而且還要處事機靈，能剛好處理一些突發事務，同時還應有一些緊急救生學問。前不久，我行在消防做了一系列的演練，讓我們大廳工作人員明白了對突發狀況應當如何應急處理。

作為大堂服務人員，我們還應具備良好的協調實力，怎么調動好三方人員和保安師傅的`工作，發揮他們的作用，便是我們平常須要留意的，平常要留意協調柜員和大廳工作人員，提高凝合力，發揮團隊精神。而對待那些駐點人員，首先我們不能把他們當外人看待，要把他們看成我們的一員，盡量舉薦一些好的客戶給他們，平常敬重并關切他們，給他們創建一個好的工作平臺，實現雙贏。

優質的服務不能僅僅停留在環境美“三聲服務”行為規范等方面，應當是一種主動意識，一種負責看法，一種良好的工作心態。更須要柜員問，要形成環節整體互動，默契協作。只有秩序好、流程好、整體好才能做到最好。為了更好的提高服務水平和業務水平，我在今年參與了分行組織的多次服務規范學習和演練。在今后的工作中，我更要不斷地提高工作質量和服務藝術，更好地為客戶供應優質服務。

二、工作中存在的問題

在過去的半年中，我在大堂經理這個崗位上學習到了很多與客戶溝通的閱歷和一些營銷的技巧，但也存在很多的不足之處。我信任，只有踏踏實實，靜默無聞的耕耘，才能結出豐碩的果實。

在下半年中，我要努力學習服務技巧和專業學問，提高自身業務水平，以新的面貌，為客戶供應更好更優質的服務。

銀行大堂經理工作總結4

作為x行的一名青年員x，從事大堂經理期間我深刻體會到大堂經理的使命和責任，大堂經理服務的好壞干脆影響銀行的經營效益和外在形象。一名優秀的大堂經理，身兼六職：業務引導、服務示范、心情安撫、沖突協調、環境保潔和平安監督。大堂經理作為一個重要的崗位，在客戶服務、產品營銷等方面具有不行替代的作用。青年員x更要不斷學習努力完善自我，提升業務實力。

首先，對x作細微環節的正確把握是大堂經理必備的基本素養。大堂經理須要對銀行業務學問仔細學習，在實踐中不斷深化對學問的理解，充分駕馭全面的銀行業務，這樣才能有足夠的基礎為客戶供應服務，對于來辦業務的客戶要仔細詢問，了解所辦業務，耐性講解，細致的助。

其次，在履行自身職責的同時還要講究x作的藝術。我認為在x作中要做到以下幾點：

一、微笑服務

大堂經理要時刻保持樂觀的心態，微笑面對客戶，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。奇妙的運用“笑”的技巧，體現銀行客戶第一、服務至上的經營理念。練好內功，讓微笑帶來的溫情充溢營業大廳，讓客戶有賓至如歸之感。大堂經理要提升個人素養和儀表形象，至少做到端莊、優雅、大方。當客戶一進入銀行大廳時，大堂經理要對他們綻開會心的微笑，熱忱、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿意他們，使客戶覺得來銀行辦理業務是倍受敬重的、倍受歡迎的。

二、能說會道

大堂經理干脆面對客戶，要有較強的與客戶溝通的實力。不僅要做到與客戶的溝通，更應當協調客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，剛好與客戶溝通，親密與客戶的關系。良好的口才和超常的耐性是做好大堂經理x作的基本前提，可以在大堂經理這個平臺得到盡情的發揮。“說”要做好三點：一是勤說，即對前來的客戶要勤開口，反復講，全力推介產品;二是能說，即描述業務過硬，講解精確，不過份夸大，也不刻意掩飾，把x行產品的特點和功能正確無誤地推介給客戶，三是會說，即講究服務策略，因人而異，差別營銷。在“說”上攢足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，對理解力較差和疑難點較多的客戶詢問，大堂經理必需不厭其煩要有足夠的耐性，把客戶當親人，反復深化淺出地講解，這樣才能得到客戶的敬重和信任。

三、擅長提問

凡是進門的客戶，都要熱忱迎接，主動問候，不能有嫌貧愛富的不良心里。要擅長揣摩客戶心理，對客戶異樣反應要上前詢問，真誠關切，幫助解決。尤其是重要的當客戶對銀行服務等方面有看法時，大堂經理要傾聽客戶的不滿心情，不要急于去辯解什么，最終要真誠的向客戶致歉，因為你代表的不是你自己，代表的x行的企業形象。首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清晰客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題。此外需勤問柜員，對柜臺內現金和業務處理狀況了如指掌，以保證剛好調整客戶到指定窗口快速辦理業務。讓客戶深切感受到我行的.精確、便利、快捷的服務，樹立良好的服務形象。

四、察言觀色

大堂經理要有超強視察實力，在x作中做到眼觀六路、耳聽八方。在服務中要留心聽，隨時駕馭客戶需求，收集有價值的金融信息，仔細記載大堂x作日志，總結提出后剛好向領導匯報。要具備足夠的應急事務的處理實力，不行避開的會遇到各種各樣的諸多突發事務。如客戶排長隊問題，大堂經理要剛好分流客戶。要引導客戶到其他窗口辦理相關業務，帶有卡客戶到自助設備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營業大廳秩序穩定。深化大堂經理服務內涵，全面提升大堂經理服務實力。

五、主動主動

大堂經理的x作性質要求員x在x作時要主動主動。大堂經理必需養成勤走動的習慣，要在大廳內及ATm區域來回巡查，剛好駕馭大廳內外總體狀況。通過與客戶零距離的看、問、說，疏導客戶，維持秩序，了解信息，調整服務方式。剛好為客戶供應全方位的服務需求，發揮大堂經理不行或缺的作用。當遇到須要幫助的顧客時，大堂經理要勤示范、勤幫忙，當遇到老弱病殘的客戶，要熱忱地供應舉手之勞的幫助。

我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完備無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱忱，感受到我們的專業，感受到賓至如歸的感覺。

銀行大堂經理工作總結5

時間荏苒，一年的時間轉瞬即逝。回顧即將過去的，我在銀行領導的關切和同事的幫助下，經過自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項工作任務。現將我一年來的工作狀況及下步準備匯報如下：

一、工作總結

一年來，我始終堅持“工作第一”的原則，仔細執行所里的各項規章制度，工作上兢兢業業、任勞任怨，以用戶滿足為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲戶供應規范化和優質的服務，取得好的成果。

（一）我在不恥下問中收獲了成長。

我作為銀行剛入道的新兵，有著初生牛犢不畏虎的精神，和對將來職業的茫然與向往。為盡快適應新的工作環境，勝任本職工作，我不恥下問，不斷向單位同事虛心請教學習，努力讓自己快速融入角色，盡早成為銀行的稱職員工。一年來，在單位領導的關懷指導和單位同事的關切幫助下，經過自己的不懈努力學習和刻苦鉆研，已經嫻熟撐握了各項業務技能、辦理程序。功夫不負有心人，通過自己不斷向書本學習、向實踐學習、向同事學習，使我最終從一名新入行的新手正式成長為一名輕車熟路、應對自如的熟手，真正成長為一名能勝任本職工作的銀行新職員。

（二）我在辛苦付出中得到了回報。

盡管我是剛進入銀行的新職員，但在短時間內卻獲得了領導、同事們的認可和信任，這是我莫大的榮譽。我經常以此為動力，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘當老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當前，面對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢，如何在激烈的.市場競爭中贏得一席之地，是擺在我們銀行業面前一道難題，尤其銀行與其它銀行相比沒有太大優勢的前提下，更是困難重重。為完成工作目標任務，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己父母帶養，全身投入到工作當中，利用自己是本地人的人際社會優勢，犧牲個人休息時間，夜間深化拆遷對象家中，主動向客戶營銷我行產品，耐性說明分析銀行為他們服務中帶來的利弊以及他們所關切的利益問題，贏得了拆遷對象的理解與支持，圓滿完成了在拆遷對象中接納儲蓄3000萬的工作任務。雖然無暇顧家，也搭進了休息時間，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報。

（三）我在竭誠服務中贏得了笑容。

優質的銀行源于優質的服務。文明規范服務是社會發展對服務行業提出的要求，也是銀行自身生存和發展的須要。我心中始終奉行“心想客戶，心系客戶，想客戶所想”的服務理念，仔細遵守《員工行為守則》，做到行為規范、語言規范、操作規范，努力為客戶供應實實在在的便利。服務無止境，只有不斷超越自己、挑戰自己才能給客戶供應更加滿足的服務。通過自己的努力，不斷提升服務水平，促進了業務發展。我始終把銀行當成自己的家，把客戶當成自己親人，靠著自己滿腔的工作熱忱和腳踏實地的工作作風，把一顆真誠的心傳遞給客戶，贏得客戶的信任與笑容。在我看來，客戶滿足就是我最大的華蜜和歡樂。

（四）我從敬業守道中感受了歡樂。

我堅信只有與自己的職業緊密結合，立足本職，腳踏實地，才能實現自己的人生價值與目標。我堅持從自身做起，從點滴做起，從本職工作做起，就像雷鋒同志說的那樣“做一顆永不生銹的鏍絲釘，擰在那里就在那里發光”。我酷愛這份工作，總是以務實求真、一絲不茍的看法處理每一筆業務；總是以自然豁達、親切真誠的心境接待每一位客戶；總是以全身投入，盡心而為的工作作風完成交辦的每一項任務。在工作中，我經常不斷提示自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時，總是試著去包涵和理解他人，在得到客戶的理解和敬重時，我總是滿臉的華蜜和歡樂。雖說銀行柜員的工作是一份味同嚼蠟的反復工作，但在這簡潔的反復中卻能收獲到工作的歡樂。

二、工作安排

在即將到來的一年里，我將堅持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎，抓大不放小”的目標，實行“確保穩住大客戶，努力爭取小客戶，主動拓展新客戶”策略，為銀行做出新的貢獻，我著力做好以下“四個服務”。

（一）做好誠信服務吸引客戶。

在激烈市場競爭中，樹立銀行誠信品牌形象。首先，從我做起，做到誠信服務，誠信待客，誠信納儲。通過誠信服務來提高我行的信譽和聲譽，以吸納更多的儲蓄戶，尤其要爭取個體經營戶、機關事業單位成為我行的重要客戶。

（二）做好精細服務留住客戶。

專心服務，客戶至上，注意細微環節，追求完備，始終是我追求的目標。我要通過細致化、特性化、專業化服務，幫助儲戶理財，想儲戶所想，急儲戶所急，讓儲戶真正感受到我們服務的無微不至，讓客戶自覺留在我行，并且爭取新的儲戶轉入我行。

（三）做好真誠服務打動客戶。

我要緊緊抓住大開發、大發展的歷史機遇和我行所處的地緣優勢，針對特別群體、特定人群制定點對點的服務策略，用真心、用真情、用真意去服務客戶、感化客戶。讓客戶真實地感到我們的服務是實實在在的、是設身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的服務所打動而留在我行。

（四）做好創新服務招納客戶。

我深知，惟有服務創新才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，作為銀行員工，要做到心系銀行發展，更要做到心系客戶利益。要在服務過程中不斷總結創新、不斷探究求變，通過各種不同方式和手段，不斷推陳出新，來滿意不同群體、不同客戶理財需求。要自覺將自己的創新服務理念融為銀行的一種企業文化和品牌，通過創新服務和品牌化影響，更多地招納客戶。

銀行大堂經理工作總結6

在咱們銀行里的時間過的真快啊，一下子就已經過去了好幾個月了，我也已經熟識了這份大堂經理的工作了，雖然還沒能達到領導們的要求，但是我信任在接下來的日子里我能夠擔當起自己應負的責任，順當地完成大家交給我的任務，現在我就對這幾個月的個人工作狀況做一個簡短的工作總結。

能來到咱們xx銀行工作是一件值得我慶幸的事情，為了獲得這份工作機會，我在面試之前做了不少的打算工作，也學習不少和銀行業務有關的學問，通過了一輪輪的面試后，我最終得到這個工作的機會，所以我非常珍惜這份工作，在剛進入銀行時，我就仔細地向老員工們學習，駕馭大堂經理應當具備的學問和技能，通過將近一個月的入職培訓，讓我對銀行的業務邏輯清楚了不少，也明白了自己要如何應對以后的工作。等到了培訓結束之后，我就要起先獨立地起先自己的工作了，在這個時候還是有前輩來帶領我的，不然光憑我自己的實力的話依舊是不足以勝任試用期內的工作的，所以我始終懷抱著一顆虛心學習的心態，遇到了一些難題就剛好向前輩們詢問解答，依靠著一點點的積累，我對于這份工作也有了更多的體會和看法。

想做好一名大堂經理，首先就得具備良好的溝通溝通以及強大的心里素養，我們在平日里面對的是各種各樣的'客戶，大家的需求都不一樣，我們要依據實際的狀況為客戶供應對應的幫助，這個過程可不是什么簡潔的事情，為了給我行創建更多的業績，我是必需要下一點心思去揣摩客戶的心思才行，不然在工作的時候就難以取得實質性的進展，要是因此連試用期都度不過的話，那就真的是丟人了。為了更好地去面對銀行的客戶們，我苦練自己的一般話并且時常主動地和客戶們進行溝通，借此來了解大家的實際需求，除了在上班的時候仔細做事外，在下了班之后我也會去鉆研業務技巧。

總之，這一段時間的工作還是比較令我感到滿足的，我的工作實力得到了較為明顯的提升，而且和身邊同事的關系也保持的不錯，在業績這方面也有了不錯的提升，信任再過一段時間，我能較好地擔當起這份大堂經理的重任，我會盡早讓自己成為一名優秀的銀行工作者的！

銀行大堂經理工作總結7

一、維護良好來賓關系妥當處理客人投訴

敬重并敬重客人，不單是一種單純的表面上的畢恭畢敬，它應當是一種出自內心的敬重，行動只是其自然的流露。只有如此，才會想盡方法去做好服務，即使是一些純屬個人的偏好或習慣，只要于敬重客人不利，也會仔細地去改掉。只有做到了這一點，才會自然地敬重客人。對客人始終保持著謙敬的看法，也會由此贏得客人的敬重。在工作中樹立了三個理念即

①顧客理念：“一切以顧客為關注焦點”（這是iso9000國際質量管理體系的八項管理原則的第一項，也是核心的一項原則），也就是以服務好顧客為最終目的。

②細微環節理念：細微環節確定成敗，酒店服務說究竟就是細微環節服務，做好每一個工作細微環節，酒店管理系統、服務系統就會順暢運轉。

③文化理念：讓顧客享受一種高品質的、獨特的'、終身難忘的消費（住店、用餐）體驗，讓員工在和諧、健康的企業氛圍中工作和學習。通過妥當處理客人投訴，一方面發覺整改自身問題起到教化培訓員工的作用；另一方面完善我們的服務為飯店吸引更多的回頭客。例如：中能國際公司及中鋁公司等客戶，對飯店的服務程序及平安管理規定不理解，曾多次投訴，現在均已成為我店的忠實客戶。

二、完善內部管理機制協調理順部門關系

大堂經理通過發覺和解決服務質量方面的問題，對飯店的管理制度和各項操作規程進行檢驗，主要起到兩方面的作用：

①對不利于對客服務須要健全或完善的部分，提出整改看法和建議；

②對飯店各部門因責任心執行力不到位而引發的問題，提出整改的建議并進行懲罰考核。

為了飯店服務工作的正常運轉，大堂經理仔細學習各部門運轉程序，當部門之間需協作的工作出現問題之時，大堂經理把握連個前提：

①一切以客人的滿足為動身點；

②一切以飯店利益為重。

例如：前廳部和管家部在如何正確操作退房保留工作程序時，因對該項管理政策理解不到位，而與客房遺留物品程序混淆，導致對客服務出現失誤。后經店領導提示、兩部門學習政策程序、大堂經理協調，兩部門達成共識，避開了類似問題的發生。飯店各部都能以大局為重，兢兢業業做好本職工作，推動了飯店整體管理水平的提高。

三、堅持落實“四星標準”切實做好“六項檢查”

大堂經理負責服務質量良的監督和管理工作，衡量其服務質量良的標準就是，國家旅游局制定的星級訪查標準。四星級飯店星評項目檢查合格率應達到95%以上。為了實現這個目標，大堂經理應當扎扎實實做好六項檢查工作。多年來的實踐證明六項檢查是保證服務質量的有效途徑。六項檢查即：項目三設施設備的檢查、項目四清潔衛生的檢查、項目五服務質量的檢查；培訓工作檢查、資產管理檢查、平安管理檢查。六項檢查匯總及與上年度對比狀況匯總表詳見附表。

四、時刻關注服務質量細心檢查嚴格考核

作為飯店管理人員，應當做到“視客人為上帝，視質量為生命”，只有這樣才能生存，只有這樣才能發展。大堂經理主管全飯店服務質量管理和考核工作，深知責任的重大也深感擔子的沉重。自己滿懷必勝的信念和高度的責任感、危機感，一心一意投入工作，為飯店作出了自己應有的貢獻和犧牲，其中有苦也有樂，有喜也有憂。時值歲末，看到全年經營管理任務即將完成，無比欣慰和激烈，展望來年市場改變難測，任務依舊艱難更需加倍努力才能完成。服務質量考核工作取得了肯定的成效，這是飯店領導縱觀全區正確決策的結果，是全體員工共同努力的結果。

五、忠誠敬業恪盡職守完成領導交辦工作

作為飯店職業經理人，應當具備高尚的職業情操和堅韌拼搏的精神。自己多年以來得益于飯店，管理水平不斷提升，理應愛崗敬業扎扎實實做好本職工作。近年來自己模范遵守各項規章制度，仔細履行管理職責，嚴格進行質量考核，得到了領導的認可。在完成飯店經營管理各項指標的同時，按時完成領導交辦的其它工作。

六、找尋差距不斷提高開拓創新追求卓越

大堂工作的不足之處和應當努力的方向是：

①管理學問的學習需加強。隨著酒店業的不斷發展，各種管理理念方法不斷出現，以及市場的改變、競爭的日益激烈，不學習提高就會落后。

②對內對外溝通技能需提高。服務也是一種技能。與客人溝通一須要敬重；二需技巧，與內部人員溝通同理。應學習心理科學和管理科學學問，擅長視察、發覺客人需求，以達到客人心悅誠服。對違紀員工的懲罰應遵循《員工手冊》堅持原則公正嚴明，達到懲戒的目的。

③為外賓服務質量需提高。英語會話水平不高，干脆影響對客服務，大堂經理外語水平亟需提高。

銀行大堂經理工作總結8

時間過的真快，轉瞬間過去了，在時間里我們網點取得了驕人的成果，基金理財等各項指標都名列前茅。特殊是作為大堂經理專項負責的信用卡工作名列全行其次。現將主要工作作以總結。

一、度主要工作狀況

今年我在xx支行擔當大堂經理一職，隨著商業銀行的市場化，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優質服務的開端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也特別嚴格;大堂經理是連接客戶、柜員、客戶經理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們為其指明方向;在客戶遇到困難時，我們施予援手;當客戶不解時，我們耐性說明;我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想。我們xx支行地處居民生活社區，平常每天來辦理業務的客戶中老齡客戶居多，特殊是在社保工資集中發放日柜面壓力特別大，一開門就擁進三十人左右。為了解決老齡客戶偏多，存折業務較多這個問題，我主動支配大廳人員剛好帶客戶到自助設備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設備辦理，進行客戶分流，從而減輕柜面壓力。每當客流量較大時，我就會大聲詢問：“**客戶請到*號柜臺辦理業務”,以免一些客戶因為中途離開造成空號占據時間，保持營業廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營業秩序，我們才能勝利地找尋到我們的目標客戶，營銷我們的理財產品，引薦給我們的客戶經理，實現服務與營銷一體化。

作為大堂經理，我們不僅僅是要熟識業務和產品，還要會維護我行的自助設備。每當自助設備出現卡鈔缺紙等故障我都能輕松處理，從而保證機器正常運用分流工作正常進行。大堂經理更要加強自身職業道德修養，愛行敬業。在工作中，遵守社會公德和職業道德。不透漏客戶任何信息。平常工作中，大堂經理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注，在服務禮儀上要做到熱忱、大方，主動、規范。

大堂經理還應具備良好的協調實力，怎樣調動好三方人員和保安師傅的工作，發揮他們的'作用，便是我平常須要留意的。平常要留意協調柜員和大廳工作人員，提高凝合力，發揮團隊精神。而對待那些駐點人員，首先我們不能把他們當外人看待，要把他們看成我們工行的一員，盡量舉薦一些好的客戶給他們，平常敬重并關切他們，給他們創建一個好的工作平臺，實現雙贏。

二、工作中存在的問題

，我在大堂經理這個崗位上學習到了很多與客戶溝通的閱歷和一些營銷的技巧，但也存在很多的不足之處。在今年的神奇人檢查中，我行得分尚可，主要丟分在外部環境和一些細微環節上出現了問題，針對這些問題，我們在平常主動培訓，留意細微環節。我信任，只有踏踏實實，靜默無聞的耕耘，才能結出豐碩的果實。

在新的征程里，我要努力學習服務技巧和專業學問，提高自身業務水平，以新的面貌，為客戶供應更好更優質的服務。

范文二：銀行大堂經理年度工作總結

從去年到今年，我在工商銀行擔當見習大堂經理也要一年了。在這一年當中我學到了許多金融方面的學問，也漸漸體會到了在一個營業網點，大堂經理的作用有多么重要。

首先，大堂經理是一個營業網點的形象大使。當客戶來辦理業務時，關注的不僅僅是室內的環境衛生，業務辦理和等候的時間長短，還包括是否能夠剛好且詳盡的得到自己想要詢問的答案，有沒有得到更優質更全面的服務。而最早干脆面對客戶、最早知道客戶的需求、最早能幫助到客戶的人是我。所以，微笑面對客戶，仔細傾聽客戶的需求，剛好高效地幫客戶解決問題就顯得很重要了，因為此時，我的任何言談舉止都將代表工行的形象。

另外，我們的柜員做的都是與金錢有關的細致工作，容不得一點差錯。他們每天都要辦許多筆業務，工作壓力肯定極大。假如有些顧客在他們辦理業務時插進來進行詢問，不但影響了他們的工作，還極易因此出現失誤，導致操作風險。此時，假如停下來為客戶解答，就影響了正在辦理的業務;假如不予理睬，又會得罪客戶。兩者都會導致投訴或者客戶的流失的風險。

作為大堂經理，多向柜員學習業務學問、多與柜員溝通了解業務流程，對每個柜員辦理業務的流程、習慣有所駕馭，才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺，只有將這些協助工作做在前面，我才能盡自己所能為他們分擔壓力，同時為客戶供應更好、更全面、更優質的服務。

因此在大堂經理的崗位上，我圍繞崗位職責主要開展了以下工作：

一、分流、引導客戶。依據客戶的需求，引導客戶到相關的業務區域辦理業務，向客戶舉薦運用自助設備辦理業務，指導客戶了解和運用各種電子機具和電子服務渠道，并激勵客戶漸漸以電子銀行服務渠道作為進行日常的非現金類交易操作的主要渠道，節約客戶在銀行等待及填寫表格的時間，更可以足不出戶輕松辦理業務。

二、為客戶供應基本的詢問服務，解決客戶遇到的業務問題。并依據客戶需求，主動舉薦各種新型、高回報的理財產品和分行新一期的特色實惠服務。

三、識別優質客戶。依據分層次服務的原則，賜予其特殊關注和優先服務，依據客戶的星級及資金閑置狀況，向客戶經理舉薦有潛力的優質客戶。

四、遵守大堂經理服務標準。剛好、耐性、高效地處理客戶看法、指責和誤會，保障網點現場剛好、高質和高效率的服務，提高客戶滿足度。

在上述工作開展的過程中，我認為自己的不足之處還許多，仍有以下幾方面須要改進：

一、我在接待客戶時雖然很嫻熟但許多時候流于表面，沒有更深層次地挖掘客戶的需求，舉薦產品主動性有待加強。

二、在日常工作中須要處理的雜務較多，占用了較多時間，以致于對優質客戶的關注度不夠。

三、有時只單純為了解決問題而解決問題，沒有仔細的思索問題產生的源頭，沒能杜絕問題的再次發生。

四、在與客戶交往和關系維護時手段簡潔，營銷效果并不明顯，營銷技巧有待提高。

結合我這一年來的所得，我特別慶幸自己得到了在這個崗位上見習的機會，也很感謝工行的幫助。無論將來我從事哪一行，做什么工作，重視團隊合作;耐性、細致、熱忱的服務看法;更加專業的學問積累;以及一顆新奇且不斷進取的心，都能為我帶來更加光明的前途。

銀行大堂經理工作總結9

依據總行制定的員工考核規定有關精神，結合自己一年多來的大堂工作，在這年關之際，向行領導作一次工作匯報，讓領導能更好地了解我在思想政治工作上的表現狀況，以便剛好指出我工作中的問題，剛好改正，不斷進步；下面是我在二零一四年的工作狀況，匯報如下：

一、年度主要工作狀況

在今年大堂經理輪崗過程中，我來到支行營業室。營業室配備兩位大堂經理，如何協作好和更好的開展工作，就要求我們有肯定默契。我們在工作中取長補短發揮各自的長項，根據領導布置的任務共同探討協商完成。隨著銀行的市場化，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優質服務的開端，是客戶對我行的第一印象，因此對我們大堂經理的要求也特別嚴格；大堂經理是連接客戶、高柜柜員的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們為其指明方向；在客戶遇到困難時，我們施予援手；當客戶不解時，我們耐性說明；我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完備無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱忱，感受到我們的專業，感受到賓至如歸的感覺。支行營業室所處市委對面，毗鄰河南街，接觸的客戶群體較為困難，平常每天來我支行辦理業務的客戶中老齡客戶居多，也時有大批零鈔業務，從而增加了柜面的壓力；為了解決這些問題。我們打算了幾套方案同時進行，針對老齡客戶偏多，存折業務較多的問題，我們在平常就支配大廳人員的布控，剛好帶客戶到快速窗口去登折，幫他們查帳。依據客戶的需求，引導客戶到相關的業務區域辦理業務，向客戶舉薦運用自助設備辦理業務，指導客戶了解和運用各種電子機具和電子服務渠道，并激勵客戶漸漸以電子銀行服務渠道作為進行日常的非現金類交易操作的主要渠道，節約客戶在銀行等待及填寫表格的時間，更可以足不出戶輕松辦理業務。每當客流量較大時，我就會大聲詢問：“客戶，請到*號柜臺辦理業務”，分流客戶任務，以免一些客戶中途離開的空號占據時間，保持營業廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營業秩序，我們才能勝利地找尋到我們的目標客戶，營銷我們的理財產品，其中有一位客戶在我的營銷過程中，勝利在我行購買三佰萬理財產品，也成為我行的貴來賓戶，實現服務與營銷一體化。在零鈔業務問題上，我們發出公告，實行專柜專時專辦，也就是特地時間特地柜臺特地辦理，大大地減輕柜面壓力，更好的發掘優質客戶。

二、詳細工作分析

作為大堂經理，我們不僅僅是要熟識本行的業務和產品，更應當走出去，知己知彼，方能百戰百勝。在我們的客戶中就有許多類似的狀況，記得今年元月份的一天，整個營業廳內擠滿了人，來詢問理財產品、轉定期、取工資的人川流不息，我也忙的不行開交。這時保安帶來了詢問理財產品的客戶，我簡潔地向他介紹了平穩系列理財產品，可客戶沒愛好，說建設銀行的理財產品好，我們把錢轉到建設銀行去，于是就去排隊了。當時我被幾位客戶圍著，也沒時間跟這兩位客戶接著攀談，但我心里始終在想，“建設銀行有什么產品吸引他們呢？”我快速處理完身上的業務，走到剛才那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下建設銀行的產品嗎？”他們送給我一份新華保險宣揚單。我一看趕忙說明說：“其實您要買的這種產品我們也有，而且新華保險是從我行分別出的，我行現在和人保保險公司的聯系緊密，已有多年合作，合作產品種類多，保障豐富，收益大，我可以給您比較一下，讓您有更多的`選擇。”然后我給客戶介紹了一下產品。最終，經過我們的努力，客戶選擇了人保保險公司。此事也給我提了個醒，只有深化了解這個行業和競爭對手的狀況，才能更好的去做好營銷。而在向客戶舉薦產品時，肯定要留意防范風險，問客戶是打算長線投資，還是短線投資，再針對其狀況介紹對應產品，從而防范售問題。

三、自身加強與總結

作為大堂服務人員，除了要對銀行的金融產品、業務學問熟識外，更要加強自身職業道德修養，愛行敬業。在工作中，自覺維護國家、客戶的利益，遵守社會公德和職業道德。平常在工作中，大堂經理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素養必需相當高。在服務禮儀上也要做到熱忱、大方，主動、規范。而且還要處事機靈，能剛好處理一些突發事務，在今年11月份的一天下午，來了一位中年男子，我主動上前詢問辦理什么業務，他當時很冷漠什么也沒說取了小票就坐下了，因為當時等候的顧客少，很快就叫到這位男子辦理業務，男子來到窗口說了句卡里的錢都取，當讓這位男子簽字的時候，不知怎么了心情很激烈，還時常的高聲謾罵和拍打柜臺玻璃，當時把辦理業務的柜員嚇哭了，我立刻來到柜臺想詢問這位男子怎么了，就在這個過程中有人認出了這位男子是個精神病人，我當時第一反應就是把這位男子帶離窗口，不能損害到其他人，可這個男子不聽你說抓住我的衣服說；想打人啊？我這時一邊心平氣和說明開導，一邊用眼神示意我的同事報警。不一會警察來了把這位男子帶走了，過后同事問我你不膽怯 ，我說不膽怯 是假，只要他不損害到客戶就行。

作為大堂服務人員，還應具備良好的協調實力，支行營業室配備的保安人員，發揮他們的作用，便是我們平常須要留意的，首先我們不能把他們當外人看待，要把他們看成我們的一員，平常敬重并關切他們，給他們創建一個好的工作平臺，實現雙贏。

優質的服務不能僅僅停留在環境美“三聲服務”行為規范等方面，應當是一種主動意識，一種負責看法，一種良好的工作心態。更須要柜員，要形成環節整體互動，默契協作。只有秩序好、流程好、整體好才能做到最好。為了更好的提高自己的服務水平，和業務水平，經支行領導舉薦有幸參與了20xx吉林市其次屆最美大堂經理評比活動，在初賽，復賽，決賽中我發揮了自己平常工作的優勢，取得了“最美大堂經理”的稱號，成果的取得離不開行領導的指導和全體員工的支持與信任，榮譽只能代表過去，我會以此為動力在今后的工作中，我更要不斷地提高工作質量和服務藝術，更好地為客戶供應優質的服務。

銀行大堂經理工作總結10

一個月以來，我都在大堂實習，雖然看似很細小很簡潔的工作，但卻使我收益頗多。在這最一線的工作中，在點點滴滴的學習中，在每天跟客戶接的觸中，讓我深刻體會了何為耐性、主動以及信念！進來銀行的客戶各種各樣的都有，辦業務時自然會遇到許多問題，于是我視察、學習，也不斷的實踐摸索，現在我深深的喜愛上了培根先生的一句話：深窺自己的心，而后發覺一切的奇跡在你自己。現在，我對自己的實習過程回顧總結如下：

剛起先的幾天我都在營銷室里看些相關的信貸學問，后來行助就讓我到大堂下來了，那時候對于領導把我安排在哪里的確沒多大感覺，現在實習完了想想到大堂還是比較好的，因為做任何事都得先打好基礎，在大堂跟客戶接觸中，感受了銀行的工作氛圍跟環境，同時真真實切的進行了實踐，而非學校式的接著理論，那樣只會奢侈時間，因為沒有實踐看過的東西就很簡單忘，忘了就等于沒看，下一次又得重新來過！我很從容的走到大堂——我這人有一股傻勁（阿q似的傻，所以心態還是比較好的），當時往那位置一坐，覺得很自由，暗自慶幸自己能夠如此自以為的從容面對顧客。主任過來簡潔的交代了幾句關于辦卡填單以及作為大堂經理的一些基本要求之后就走了。然后，就有越來越多的客戶來詢問我這個“大堂經理”，這時候我才發覺問題來了，我也茫然了，并不是全部的客戶都是來辦卡的，簡潔的告知他異或她該填哪張單就可以了，面對客戶，面對不了解的最基本的學問，我先選擇了后者，于是我確定起先學習。

首先，對大堂里的“寶”先挖掘一遍，關于利率啊，本期的理財產品的一些基本學問啊，電匯的手續費啊什么的。然后，了解了一下大堂的硬件設施的功能：金融通、存折補登機甚至是叫號機。這時候可謂是不恥下問，能問的有空回答我的我都問了，當然最有空的就是保安，還好我這個人比較不知羞愧，雖然心里也會有別扭的感覺，一個高校生卻去向保安請教，自己也挺無奈的，但是“三人行，必有我師焉”，企業選擇我們不正是因為我們有很強的可塑性嗎？我們可以很快的學會保安那樣的工作，但是保安很少會做到我們將來要做的工作，這樣想著，心里就平衡了，其實主要還是自己的傻勁，不懂就問，在學校就經常被同學笑！就這樣簡潔的學習了一輪下來，最最基本的還算可以應付，比如客戶說要轉賬問要填什么單，我就會知道說你是要同城轉還是要異地轉？然后我給相應的進賬單和電匯單。剛起先幾天，大堂里沒什么人，自然業務就少，問的問題也簡潔，直到其次星期的某一天，突然來了許多人，還沒到營業時間，外面就擠了許多人。等保安把門打開了，人群就一窩蜂的涌進來了，這個時候我又懵了，原來問題就多，只是我之前還沒遇到過，或者很少，就讓柜員解決了。人多，自然大家都忙，客戶問題又多比方說：公司更換印鑒這個章要怎么蓋啊，你們銀行對于非本人的卡轉賬怎么規定啊，還有銀行卡被吞了要怎么處理啊甚至是e通卡壞了要如何換等等，不懂我也沒方法，就只能說到業務詢問窗口去詢問一下。然后主任就急了，當場就到大堂來指導了一番，指責了我不應當都把客戶往業務詢問窗口推，說我相關學問都沒學，當時我感覺特慚愧心里也特慌，以至于其次天有個客戶說要復印剛好那時候保安不在，我就問他自己會不會復印，然后擺布了半天也沒復印出來，還是主任出來解決的。不知道是出于什么心理狀態，主任問我怎么不叫她的時候我內心真的有點困難。其實一個月的相處我發覺行里的領導同事都很好，領導的指責只是為了我好，心里不必有什么疙瘩。行長當天也找我談了話，那時候感覺很慚愧，感覺自己太欠缺思索。下了班，回到家里，躺在床上腦中出現的都是當天的畫面。想了許多，或許我可以給自己找借口，剛從學校出來還很欠缺實踐閱歷，人也不夠成熟，但假如一遇到事情就如此阿q般的思索，是很難使一個人進步的。

當然，現在的思索雖然有點馬后炮似的，想著當時就應當全面考慮，顧客少的時候應當想像得到顧客多的時候的情景，相應的我又該怎么做，會遇到什么樣的難題，同時應當請教主任自己應當留意什么等等，但是這些思索能給以我警醒，并用日記記錄下來，以后就能夠時刻提示自己該如何更好的去完成一件事哪怕是一個小小的任務。事實上，剛起先自己是有一個朦朧的想法，問營銷部的同事說有沒有特地的大堂學習資料，然后他說沒有，說時間長了自然就會處理這些問題了，所以自己也就放松思想了。學習就該進入其次階段了，主任把柜面學問都拷給了我，下班回家就得起先學習，同時把一些細小的就用筆記形式記錄下來了，以免客戶問的時候自己又忘了。學習的時候我發覺內容好多，但我并不肯定都要看，因為大多都是涉及柜員的操作學問，了解一下當然可以，但是效率低，雖然行長說在顧客少的時候我可以進入柜臺在柜員旁邊學習，但是我還是沒有進去過，因為我想先把自己的本職工作做好，先一步步的打好基礎，我喜愛用心做好一件事再去學習其他的，我想在以后的柜員同一培訓中我會特別仔細專注的學習的。

就這樣，在接下來的實習中，領導沒再找我談過話，我也很少會把客戶往業務詢問窗口引，同時找保安學了如何運用復印機，甚至行里的一些理財產品我都可以跟客戶說明的很清晰，因為我發覺其實客戶對理財這方面基本沒多也許念，他們了解的也就一些簡潔的學問，當然了我大多是告知他們客戶經理的電話，讓他們特地詢問客戶經理，因為這才是大堂經理真正的工作。

經過以上兩輪的學習，基本可以解答顧客的問題。但是在行里待久了就會發覺，作為一名從事服務業的人員，更應當學會的是如何跟客戶打交道。我們都知道要微笑的面對顧客，但是得笑的真誠，這樣自己笑起來舒適，顧客看著也不會有心里壓力。“你好”問的也要恰到好處，有些顧客其實只要一個眼神就可以了。當然無論是以怎樣的方式接待他們，自己都得有熱忱得有一顆真誠幫助的心。大堂里有好多顧客是帶著活蹦亂跳的小孩進來的，這個時候我會笑著過去跟她講說我先幫你看著吧，因為這才是她須要的；有老人過來詢問我就會很熱忱的說“您好”，然后他們就會問，有時候會滔滔不絕的講她的事情，這個時候其實我們要做的只是傾聽；有一次，一大娘進來就說這期的產品這么快就賣完了，我笑笑說是啊，她說她是來解除協議的，然后就一個勁的跟我講以前都是買國債啊有多便利，現在來這個銀行買了好幾次都沒買著什么之類的，我就坐在那始終聽，后來我知道她跟我住的一個小區，這樣她對我的印象就特殊好，好幾次遇到都會大聲的喊我“小林啊”，這時候我感覺到自己很歡樂。

有些客戶就比較刁，我記得有一次大堂人特殊多，有一年輕人一進來就取了兩個號，剛好主任在，主任就問他你為何要取兩個號，他就很不屑的說我就喜愛，主任就沒再出聲，我在一旁看著我想主任的處理是對的，對于這樣的顧客在這樣的時候跟場合只要他做的無傷大雅也就不必跟他太計較；來這里辦業務的有許多是村民，對待他們真的只要夠真誠就可以了；有次一個阿姨跑來詢問說前一天剛存的定期怎么在存折上沒蓋章，我們就跟她講現在有那個柜員號就可以了，然后她說以前都有害得她擔憂的從大老遠的地方跑過來，當然她只是有點郁悶，我就很熱忱的.說哎辛苦你了，來，吃個楊梅（剛好那天行長買的楊梅），被我這樣一說她就笑了。還有一個是來辦水電代扣的，但是柜員查詢的結果是上個月沒托付上，（然后他就很大聲在那始終說怎么行）里這樣辦事，我就走過去一臉真誠帶著歉疚說不好意思，正想接著往下說呢，他立馬就說沒事，你們先忙你們的，我就想這樣的顧客其實很可愛，有點東北人的直爽性格，這樣的顧客是最好應付的；當然了，有些顧客生氣埋怨并不是純粹的想發脾氣，有次顧客取了個票號，但是他說他看不清晰，說你們做服務業的怎么可以這樣，然后我就反應過來其實他真正須要的只是看清那個票號，然后我就跟他講說不好意思機子是不太好用，下次你要看不清晰可以隨時來問我，然后他就不做聲了。類似的問題還許多，后來我給自己總結了一條對待客戶的定律就是：專心。只要專心，沒什么是不能克服的。

在一個月的實習中，不斷的學習，也做錯了許多事。期盼畢業后正式上班的下一個環節，以同樣的耐性、激情、信念去對待工作。從今日起先，認準一個理：抱樸守拙，暫安于平凡；而心平氣和，從容淡定，擺脫庸碌，專心做平凡的事，把平凡做成宏大。宏大來自平凡。很多宏大的事業或成就都是通過不經意的小事不斷的積累而來的。

人類社會如此，大自然也是如此。正如書中所說，勝利是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無過高期望但又極仔細生活的一種人。首先看法是樂觀的，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練，經得起人生的大起大落，能夠以寬容的胸懷善待一切。總是將困難的事簡潔做，簡潔的事重復做，重復的事歡樂做，歡樂的事專心做。要是想變得宏大，其實不肯定成就輝煌的功業，因為構成宏大的確定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。假如能真誠地去平凡，數十年持之以恒，我們就是一個了不得的人。當然每個人都希望自己不平凡，但平淡的生活還是要過的，幻想有奇跡發生也是不現實的，須要生活和學問的積累，也須要自己做個有心人，即使想要一鳴驚人也是有個量變到質變的過程。這是自己在大堂實習一個月的深切體會。

銀行大堂經理工作總結11

隨著學生們一每天的成長，時間也在不斷的消逝，不知不覺間，一學年的時間就這么過去了。本學年內，我作為初一x班和xxx班的老師，在教學中擔當著這兩個班級的數學教學任務。

回顧這一年來的教學工作，在工作中，我主動的加強自身的學習和管理，讓自身能在教化中不斷的改進，不斷的學習，成為一名學習型老師。此外，這學年來我在教化的方式上也在不斷的反省，通過對學生的了解、相識，并引導學生們能仔細的對待學習，并去適應他們的節奏，帶領他們在學習上努力發展。

如今，一年過去，不僅僅是學生，我字在學習上也有不少的幾部和提升，在此，我對自己的工作狀況做如下總結：

一、做好基礎教化工作，改進自身的教化方式

在這一年來的教化工作上，我主動的去了解學生的學習和心態，哦融入班級的，融入集體。并從中找出學生們在學習上懈怠的情愿。經過分析，其中不少學生在數學上消極的緣由都是因為基礎較差的問題！數學是一門環環相扣的科目，尤其在初中以后，不僅要學習新的學問，過去的學問和運用更不能少。

為此，我也主動的改進了自身在課堂上的教課方式，在課堂上多多回顧基礎，并拆散難點，在把控好課堂節奏的同時，能照看到一些基礎較差的同學。

并且，在課堂上著重加強他們的.管理和提問，刺激成果較差學生的自覺性和主動性。從結果上來看，我的教化大大的提高了大家對數學的主動性，并且也提升了兩個班級的數學平均成果。

二、提高自我學習

在工作之余，我時時刻刻都不忘對自己進行充電和反省。在平常，我會嚴格的要求自己，加強自身的管理和改進。

在書寫的教案前，我會加強自己對課本的分析，并依據班級的狀況，對教化的方式和方法進行改進和要求。

此外，對于自身思想方面，我也一只在加強自己師德師風的培育。

還在這一年里閱讀了不少關于教化和思想類的圖書，并利用假期，參與了xxx老師培訓，更進一步的加強了自己，更新了自己的教化思想。

總的來說，作為一名老師，在教化方面，我重視以不斷的更新來加強自身的實力，并在教化中重視基礎重視學生的愛好和學習思想！

在接下來的一年里，我會接著努力，讓自己的教學能更加的精彩！

銀行大堂經理工作總結12

作為大堂經理其中很難的就是處理客戶投訴，可以稱之為一種藝術吧，在這里我想談談心態。

我從事這個崗位的時間也不算短了，據我的，客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少，當然也存在（如敲詐銀行），絕大部分的客戶事實上并不想來找氣受，也就是說我們首先要的是自己，而不能認為客戶是在無理取鬧，只有抱這樣的心態才能真正的解決問題。

假如客戶找到你把你當成救命稻草，來向你反映我們的工作人員某某存在什么問題，不要急于去辯解什么，無論誰對誰錯，這本身并不重要，因為這不是法庭，就算你駁倒了客戶或許帶來的是更糟的結果。首先要真誠的向客戶致歉，因為你代表的不是你自己，你首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清晰客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題，假如這個問題的確與制度沖突，要耐性的傾聽客戶為什么如此的犯難，要給他發泄的'渠道，不要插嘴，因為有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事，他須要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到你這發泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點太委屈也太難，的確，這就須要一個良好的心態。

這是你的工作，不要對某個客戶始終耿耿于懷，過去的就當作一次閱歷，而已。

你可以堅持記工作，只要遇到客戶投訴便記錄下來，加之自己的總結。下一次的客戶投訴或許是重復的，那么你可以輕松的把以前總結的拿來就用，假如又是一個新的投訴，這對你來說又多了一次閱歷的積累，你會發覺你的心態可能由最初的抵觸客戶投訴到最終的安靜應對。

客戶焦急的時候，你做事不要亂，但肯定要和客戶一樣急，讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問題涉及到了另外一個部門，客戶在埋怨的時候，你要順著他的意思，同時也可以一起來埋怨某個部門的確存在問題，讓客戶覺得你們是一個戰線上的。

客戶無論怎樣看法不好，我們的看法肯定要好，這是重中之重，這也是摘除自己責任的最基本的原則，因為有時客戶并時常沖你來得，但你要看法惡劣的與客戶辯駁，他的矛頭很可能指向了你，所以，愛護好自己非常重要。

無論上班時遇到什么樣的客戶，下了班，就全都忘了吧，或者當作笑談和摯友調侃一下，記住的是閱歷，但不要對這樣的不開心記憶猶新。

銀行大堂經理工作總結13

轉瞬間，為期一個月的實習即將竣事。首先感謝感動分行給我這個機緣讓我進入這個集體，在泰興支行為期一個月的實習是我走出校門，踏入社會的第一步，這個階段是我從學生步入職場的主要的過渡，對我來說有很年夜輔佐，為我將來走上工作崗位年夜俠堅實的基本。

實習雖然苦點，累點，這些都無所謂，主要的是經由過程實習我有了必定的收成。實習讓我熟識和順應了銀行的一些根基流程和營業操作環節，體會了什么是工作，工作是怎么一回事，怎么樣的工作適合自己，以及若何措置困難而微妙的社會人際關系。經由過程實習，讓我又周全的體會了自己一次，對自己的職業生涯生計有了設計、填補和調整。

我的感應感染是：在總結，多就教，充溢闡揚自己的主不美觀能動性和工作主動性。

我的實習崗位是年夜堂司理，頭幾天站下來的確感受不年夜順應，不單腰酸背痛的，而且面臨客戶的詢問疑問三不知，感受自己這個年夜堂司理是非常不夠格的，不單對營業很不熟識，而且對于客戶的一些不滿情感也顯到驚悸失措。經由過程這一個月的磨煉，我感受在這些方面有了很年夜的改善，客戶的詢問根基上都能解答，也能恰當的安撫客戶，做好自己的工作。

實習的時刻是有限的，雖然只有短短的一個月，可是我感受我的收成仍是很年夜的。在這里我要感謝感動我的師傅們，當我在營業上碰著什么不懂的問題就教他們時，他們城市悉心幫我解答，使我年夜年夜提高了對銀行營業的熟識水平，而且經由過程這一個月的過渡，我深深的融入了支行的企業文化中，融入了這個集體里。而此后的工作中，我將加倍全力，把工作做的`更好。

立刻就要走向工作崗位了，這一個月的實習將是我職業生涯生計中很主要的一個過程。最終再次感謝感動支行在勞碌而又充溢的工作中，我們結束了x年度的工作。伴隨著新年鐘聲的敲響，x年度已經悄然來臨。面對即將起先的新一年度工作，我深化總結自身工作狀況，改善自身工作不足，為更好地完成x年度工作打下扎實基礎。回顧過去一年度的工作，我在上級領導的正確指導下，在各部門同事的幫助與支持下，較好地完成了x年度的工作任務，并取得了良好的工作成效，為確保x年度的各項工作的順當進行，我特應上級領導要求，對自身在x年度的主要工作狀況作出如下總結：

一、年度主要工作狀況

自我于x年10月份從網店運營主管被支配轉崗從事大堂經理職位至今，已有一年的時間，在此期間我除從事大堂經理職位之外，還分管網點的安保工作以及文明單位的創建等工作。通過我從事銀行事業多年來的工作閱歷，我意識到隨著銀行行業的市場化，銀行服務越加受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優質服務的開端，是客戶對我行的首要印象。因此，為樹立我行的良好形象，我對于自身的要求也格外嚴苛，作為一名大堂經理，我肩負著連接客戶、高柜柜員、客戶經理、理財經理的紐帶作用。在這一年來，我堅持做好各項相關工作，堅決履行工作職責，充分發揮職責作用。盡可能的做到在客戶迷茫時，正確的為其指明方向：當客戶不解時，對其進行耐性的說明;當發生突發狀況時，剛好而又冷靜了處理和解決問題。做到隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完備無缺的服務看法去贏得每一位客戶的信任，以誠信的服務理念去提高客戶對我行的忠誠度。用微笑、熱忱、專業的服務水平，實際提升我行的客戶流量，樹立我行的良好形象。

在x年度，我不僅僅堅決履行的大堂經理的各項工作職責，還做好了自身所分管網點的安保以及文明單位的創建等工作內容。堅決維護保持營業廳內良好的工作秩序，勝利地找尋到目標客戶，進一步營銷理財產品，實現服務與營銷一體化。此外，為做好我網點的文明建設，我嚴格要求我行人員做好服務工作，做到用熱忱、大方，主動、規范的服務禮儀去接待客戶，并在建設我行良好環境的基礎上，強化員工行為規范，要求員工樹立主動意識，負責看法，和良好的工作心態。為了做好服務工作，起好帶頭作用，更高的提升自身的服務水平，和業務實力，我主動參與銀行所組織的各類培訓活動，并自覺利用業余時間進行相關專業學習，強化自身理論水平與專業技能，加強自身的綜合素養實力。

二、各項工作主要業績

在x年度，我行緊密圍繞分行計價指引導向，主要推行了貴金屬營銷(黃金、白銀)等活動工作。一年來，我行施行了多種形式的項目活動，并均取得了良好的效果。其中，在x月份的春天行動里網點較好的完成了黃金銷量，在八月份的一個與x合作的“花好月圓。金喜連連”的巡展活動中我支行在巡展當天就突破了50余萬的銷售業績。此外，在x年，我行推出的電子銀行產品受到了廣闊客戶歡迎，尤其是手機銀行這一產品，深受客戶寵愛。在x年六月份，通過我行開展的電子銀行產品進廣場社區活動，使我行當月的新開手機銀行用戶新增269戶，其中有效218戶，有效率達到了81%。在整個一年度的銷售中，我行的手機銀行新開有效1639戶，網上銀行新開2334戶，有效1360戶，共計新開戶2448戶。并且，在今年九月，我行還新制定出一個階段性考核方法，激進了員工的營銷主動性，使得我行的網銀和手機銀行的有效率從年初的不到20%分別達到了58%和66%，這是我行在上一年度工作中的重大創舉。

在今年，由于我行網點現有無貸的貴來賓戶共計1200余戶，使得理財經理的工作壓力過大，工作任務超重。因此，我擔當分管了部分貴來賓戶，盡力做好各個客戶的維護工作。截止至今年年末，我分管的貴來賓戶共有314戶，簽約77戶。此外，在一年工作中的個人存款方面，由于我行四周新駐進一家商業銀行，部分存款客戶被拉走，導致了我行的個人存款工作備受阻礙，雖然工作任務艱難，工作形式大不如前，同業競爭激烈較大，但是我依舊堅持不懈，力爭進取，緊密團結我行的員工隊伍，不斷奮進，努力的完成各項工作任務。通過我們一年的不懈奮斗，我們爭取到了個人存款日均新增3462萬，年末存款新增2608萬，其中管戶貴來賓戶的存款新增1810萬的良好績效。

三、工作中存在的問題

一是學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發展，新狀況新問題層出不窮，新學問新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業學問、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。

二是自身在6S管理方面未能實現常態化，不分時段存在有松懈現象，耽擱了我行的經營管理實效。此外，在管點文明服務方面，我還有待提高，沒能做到溫馨服務，微笑服務，對員工要求沒有實質落實到工作之中，文明服務力度還需進一步強化。

在新的一年里，我將會不斷地提高工作質量和服務藝術，切實提升自身的管理水平，更好地為客戶供應更為優質的服務，為樹立我行的良好形象而付出應有貢獻。

銀行大堂經理工作總結14

從我第一天到興業銀行永定門支行，到今日我已經工作一個多月了，從起先時的不適應到現在能很好地融入到這個集體中，我的心態有了很大的轉變。剛起先時，我覺得日子過得很慢很累，常常覺得很乏累，每天來上班有種受到煎熬的感覺，經常感到很辛苦，卻毫無收獲。

但是，漸漸的，我變得成熟起來，我起先明白這就是工作，每天坐在大堂經理的位置，為客戶答疑解惑就是我的工作，大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點以后，工作對于我來說，一切都變得清楚、明朗了起來。

當客戶坐到我的面前我不再心虛或是驚慌，我已經可以用特別輕松的姿態和親切的微笑來從容面對，因為我已經不再是對工作和同事一竅不通了，在我們起先對外正式營業的前夕，我花了大量的時間在熟識業務上面，我學習了許多基礎的業務，如何儲蓄，開戶對公或者對個人，怎樣密碼找回，掛失補辦，如何銷戶，須要帶哪些資料，各種匯款手續費，基金，網銀等業務，我都有了肯定的了解并從中總結出一些要點，向不熟識興業銀行業務的客戶解說，例如，在興業銀行辦卡的好處：ATM跨行取款不收手續費、儲蓄卡沒有年費和小額管理費、新推出的興業通達卡可以代訂火車票、匯款便宜、若成為金卡VIP還可以享受VIP室，先到先辦、手續費打折或全免的實惠待遇。當我這樣向客戶作出說明和說明的時候，他們都對我們的業務有了一個大體的了解，并且情愿在我行辦理業務，每當這個時候我都覺得很有收獲，并且非常興奮。

如今客戶的詢問我基本上都能解答，也能適當的安撫客戶，做好自己的工作。通過日常工作中我也與同事漸漸的相互熟悉起來，當我在業務上遇到什么不懂的問題請教他們時，他們都會悉心幫我解答，使我大大提高了對銀行業務的熟識程度，而且通過這一個月的過渡，我深深的融入了支行的企業文化中，融入了這