xx年xx月xx日(內部資料)藥店員工培訓資料目錄contents藥店員工職業道德與行為規范藥店藥品基礎知識藥店員工專業知識培訓藥店服務流程與規范藥店員工安全與健康藥店經營與管理01藥店員工職業道德與行為規范職業道德基本準則嚴禁虛報藥品數量、規格、價格等不實信息。誠實守信遵紀守法尊重患者團結協作嚴格遵守國家法律法規和藥店規章制度。關愛患者，尊重患者隱私，保守患者秘密。與其他員工相互支持，協同配合，共同完成工作任務。藥店員工行為規范了解自己的工作職責范圍，并認真履行職責。崗位職責明確嚴格按照藥品管理規定和藥品說明書要求進行藥品采購、驗收、陳列、銷售等操作。規范操作經常打掃衛生，保持藥品陳列整潔有序。保持衛生整潔在客戶咨詢或銷售藥品時，注意保護客戶隱私。保護客戶隱私對待客戶要熱情周到，主動詢問客戶需求。熱情周到與客戶交流時使用禮貌用語，避免使用生硬、冷淡的語言。禮貌待人在向客戶介紹藥品、回答客戶疑問時要細致耐心。細致耐心藥店員工要統一著裝，佩戴胸牌，保持良好的形象。統一著裝藥店服務禮儀02藥店藥品基礎知識分為處方藥和非處方藥，按劑型可分為口服、外用、注射等，按管理類別可分為醫保、非醫保等。藥品的種類藥品應儲存在陰涼、干燥、通風、避光的地方，不同藥品儲存溫度和濕度要求不同，要嚴格按照規定儲存。藥品的儲存藥品的種類與儲存藥品的采購根據藥品銷售情況及時進行采購，保證藥品的正常供應，同時要注意遵循相關法規，確保合法合規。藥品的驗收對采購的藥品進行驗收，核對藥品的數量、規格、生產批號、生產廠家等信息，保證藥品的質量。藥品的采購與驗收藥品的陳列將藥品按照劑型、功效、管理類別等分類擺放，標注藥品名稱、用途、用法用量等信息，方便顧客查找購買。藥品的擺放要注意安全，將藥品擺放在規定位置，方便取用，同時要注意陳列整齊、美觀大方。藥品的陳列與擺放03藥店員工專業知識培訓針對普通感冒和流行性感冒，根據病情選用合適的藥物，如解熱鎮痛藥、抗病毒藥等。常見疾病的藥物治療感冒發燒針對消化不良、胃炎、胃潰瘍等癥狀，提供合適的藥物，如抑酸藥、黏膜保護劑等。消化系統疾病針對過敏癥狀，如蕁麻疹、過敏性鼻炎等，選用抗過敏藥物、激素類藥物等。過敏反應非處方藥不需要醫師處方即可購買和使用的藥物，如感冒藥、止痛藥等。處方藥必須憑執業醫師或執業助理醫師開具的處方才可調配、購買和使用，包括抗生素、抗腫瘤藥等。使用方法嚴格按照藥品說明書或醫生指導使用處方藥和非處方藥，不隨意增減劑量或改變用藥途徑。處方藥與非處方藥的區別與使用根據中醫理論，運用中藥材、方劑等治療疾病，具有獨特的理論體系和用藥特點。中藥西藥中西醫結合一般指由化學合成或從天然物質中提取而成的藥物，具有明確的化學結構和作用機制。將中藥和西藥結合起來，優勢互補，提高療效，降低毒副作用。03中藥與西藥的基本知識020104藥店服務流程與規范顧客進入藥店時，員工應微笑問候，詢問顧客需求。熱情迎賓了解顧客癥狀、病史、過敏史等信息，推薦合適的藥品。需求分析為顧客提供藥品信息、使用方法、注意事項等方面的解答。產品咨詢顧客接待與咨詢根據顧客需求和健康狀況，推薦適合的藥品。藥品銷售與服務藥品推薦仔細審核處方，按照處方要求配藥，確保配藥準確無誤。處方審核與配藥確保藥品包裝完好，標明藥品名稱、用法、用量等信息。藥品包裝與標識會員服務為會員提供積分累積、優惠活動、健康資訊等服務。顧客回訪記錄顧客反饋意見，及時回訪處理問題。顧客關系維護建立顧客健康檔案，定期聯系顧客了解健康狀況，為顧客提供持續服務。售后服務與顧客關系維護05藥店員工安全與健康熟悉并遵守藥店安全制度，包括門禁管理、貨架陳列、藥品存儲等。藥店安全制度掌握藥店突發事件應急處理流程，如火災、地震等，具備快速應對能力。應急處理藥店安全制度與應急處理不良反應監測在售藥過程中留意并記錄藥品不良反應，及時匯報給藥師或相關部門。不良反應報告按照相關規定及時向上級主管部門報告藥品不良反應，確保藥品安全信息暢通無阻。藥品不良反應的監測與報告健康檢查定期進行藥店員工的健康檢查，確保員工身體健康狀況良好。健康培訓開展健康知識培訓，提高員工健康素養，促進員工養成健康的生活方式。藥店員工的健康管理06藥店經營與管理經營目標與定位明確藥店的經營目標與定位，如服務社區、注重健康、誠信經營等。藥品采購與庫存管理制定藥品采購計劃和供應商選擇標準，合理控制庫存，確保藥品供應及時且不積壓。店面布局與陳列合理布局藥店空間，設置藥品陳列區、處方藥區、非藥品區等，確保藥品陳列整潔、醒目。藥店的經營策略與模式合理安排藥店營業時間，確保滿足社區需求。制定員工工作規范，包括禮儀、服務流程、安全操作等。藥店的日常管理營業時間與規范建立藥品質量管理體系，確保藥品采購、儲存、陳列等環節的質量安全。加強藥品質量的定期檢查與抽檢，及時處理質量問題。藥品質量管理建立藥店財務管理制度，規范收入、支出和庫存管理。加強財務數據分析，及時發現經營問題并調整經營策略。財務管理獎勵與懲罰根據績效考核結果，給予優秀員工獎勵和表彰，同時對表現不佳的員工進行約談與整改。合理設定獎懲制度，保持員工積極性和競爭力。績效考核建立員工績效考核體系，以工作