-《城市軌道交通運營管理》專業人才培養方案一、專業名稱及代碼專業名稱：城市軌道交通運營管理專業代碼：080700二、入學要求初中畢業生或具有同等學歷者三、修業年限全日制三年四、職業面向專業大類交通運輸類專業大類代碼08序號對應職業（崗位）職業資格證書舉例1列車乘務員客運乘務員證2車站行車員行車值班員證3車站安檢員安檢員證五、培養目標與培養規格（一）培養目標本專業堅持立德樹人，面向城市軌道交通運營管理企業的運營管理部門，培養從事城市軌道交通客運組織、行車組織、票務組織、客運組織、車站管理等工作，德智體美全面發展的中、高素質勞動者和技能型人才。（二）培養規格1.職業素養。（1）具有良好的職業道德，能自覺遵守行業法規、規范和企業規章制度；（2）具有“安全第一、預防為主”的責任意識；（3）具有良好的團隊合作精神和客戶服務意識；（4）具有良好的觀察能力、動手能力和分析能力；（5）具有良好的人際交往能力和合作溝通能力；（6）具有良好的心理素質及突發事件的處理、應變能力。2.能力要求。（1）能進行售檢票作業并處理自動售檢票系統的常見故障；（2）能綜合運用客運設備設施進行客流組織；（3）能使用行車設備，按照行車規章辦理行車作業；（4）能使用搶險救災工具，處理車站突發事件；（5）具備安全、文明生產和環境保護的相關知識和技能；（6）掌握鉗工（初級）、電工（初級）實操技能。3.知識結構。（1）掌握計算機基礎知識；（2）掌握管理學、心理學基礎知識；（3）掌握城市軌道交通自動售檢票系統的組成、功能和結構；（4）掌握城市軌道交通行車規章制度。六、課程設置及要求本專業課程設置分為公共基礎課和專業技能課。公共基礎課包括德育課、文化課、體育與健康、公共藝術、歷史，以及其他自然科學和人文科學類基礎課。專業技能課包括專業核心課、專業（技能）方向課和專業選修課，實習實訓是專業技能課教學的重要內容，含校內外實訓、頂崗實習等多種形式。（一）公共基礎課程序號課程名稱主要教學內容學時1職業生涯規劃職業生涯規劃是中等職業學校學生必修的一門德育課程，屬于公共課程；是在社會主義市場經濟條件下為適應畢業生“雙向選擇、自主擇業”的就業形勢，對中等職業技術學校學生進行就業與創業形勢、就業與創業政策、職業理想、職業道德、擇業觀念、擇業技巧、創業意識、創業心理、創業能力、創業基本程序、創業實務知識等方面教育的一門實踐性課程。362哲學與人生本門課程以中國共產黨是中國特色社會主義事業的領導核心，馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“社會主義核心價值觀”重要思想是中國共產黨的指導思想，“社會主義核心價值觀”重要思想是馬克思主義在中國發展的最新成果；了解中國特色社會主義現代化建設常識；學習運用馬克思主義基本觀點和方法觀察問題、分析問題、解決問題；具備在現代社會生活中應有的自主、自立、自強的能力和態度；具有愛國主義、集體主義和社會主義思想情感；初步形成正確的世界觀、人生觀和價值觀。363普通話教育學生熱愛祖國語言，增強語言規范意識和學好普通話的自學性，提高運用語言的能力。通過對禮貌服務用語的強化訓練，使學生在日常行為，不同的語境中能運用不同的體態語，掌握口語表達的技巧，并且能靈活自如地運用364計算機應用基礎（含實訓）計算機應用基礎課程是中等職業學校學生必修的一門公共基礎課。本課程的任務是：使學生掌握必備的計算機應用基礎知識和基本技能，培養學生應用計算機解決工作與生活中實際問題的能力；使學生初步具有應用計算機學習的能力，為其職業生涯發展和終身學習奠定基礎；提升學生的信息素養，使學生了解并遵守相關法律法規、信息道德及信息安全準則，培養學生成為信息社會的合格公民。1085語文中等職業學校語文課程要在九年義務教育的基礎上，培養學生熱愛祖國語言文字的思想感情，使學生進一步提高正確理解與運用祖國語言文字的能力，提高科學文化素養，以適應就業和創業的需要。指導學生學習必需的語文基礎知識，掌握日常生活和職業崗位需要的現代文閱讀能力、寫作能力、口語交際能力，具有初步的文學作品欣賞能力和淺易文言文閱讀能力。指導學生掌握基本的語文學習方法，養成自學和運用語文的良好習慣。引導學生重視語言的積累和感悟，接受優秀文化的熏陶，提高思想品德修養和審美情趣，形成良好的個性、健全的人格，促進職業生涯的發展。1806數學數學是中職一門重要的公共基礎課，是中職各專業的必修課。中職學校是以培養技術應用性人才的根本任務，以培養技術應用能力為主線的教育。因此，中職數學以基礎理論知識適度輕理論重能力為指導思想，培養學生解決實際問題的能力，更好地為專業課的學習服務。1447英語英語課程開設應讓學生掌握：聽力理解能力：能聽懂英語授課，能聽懂日常英語談話能運用基本的聽力技巧；口語表達能力：能在學習過程中用英語交流；閱讀理解能力：能基本讀懂一般性題材的英文文章；書面表達能力：能完成一般性寫作任務，能描述個人經歷、觀感、情感和發生的事件等；推薦詞匯量：掌握的詞匯量應達到約1500個單詞和200個詞組1448體育與健康體育與健康課程是中等職業學校學生必修的一門公共基礎課。本課程的任務是：樹立“健康第一”的指導思想，通過科學指導和安排體育鍛煉過程，培養學生的健康人格、增強體能素質、提高綜合職業能力，養成終身從事體育鍛煉的意識、能力與習慣，提高生活質量，為全面促進學生身體健康、心理健康和社會適應能力服務。1449法律常識全書由四個單元組成，把法律知識與中職生的實際生活密切結合，特別增加與學生生活聯系十分密切的《治安管理處罰法》、《未成年人保護法》、《預防未成年人犯罪法》、《勞動法》等內容，減少行政法、訴訟法、經濟法等離學生生活較遠或者與經濟知識重復的內容，具有很強的針對性、時代性。3610職業道德與法律以馬克思主義為指導，緊密聯系我國改革開放和現代化建的實際，適應社會主義市場經濟對人才素質的要求。以職業道德規范教育為中心，使學生了解社會主義職業道德基本規范和將來所從事職業的具體規范，堅持理論教育與職業行為習慣的養成訓練相結合，使學生不僅掌握職業道德理論知識，養成良好的職業行為習慣。3611歷史在九年義務教育的基礎上,促進學生進一步了解人類社會發展的基本脈絡和優秀文化傳統:從歷史的角度了解和思考人與人、人與社會、人與自然的關系,增強歷史使命感和社會責任感:培有社會主義核心價值觀,進一步弘揚以愛困主義為核心的民族精神和以改革創新為核心的時代精神;培養健全的人格,樹立正確的歷史觀、人生觀和價值觀,為中等職業學校學生未來的學習、工作和生活打下基礎。36（二）專業（技能）課程1.專業核心課序號課程名稱課程目標課程主要內容總學時數1城市軌道交通安全管理了解城市軌道交通運營安全管理的主要內容；掌握城市軌道交通運營企業各生產部門安全管理規定；掌握危險源的相關知識，能識別工作中的危險源并采取相應的防護措施；掌握電氣安全、機械安全、消防安全、特種設備與特種作業等通用安全知識城市軌道交通安全影響因素分析；城市軌道交通安全保障系統；城市軌道交通運營事件預防與管理；城市軌道交通運營突發事件應急救援處置體系1182城市軌道交通禮儀服務城市軌道交通服務禮儀概述、城市軌道交通客運服務人員的基本禮儀、城市軌道交通車站客運服務、城際軌道交通客運服務及乘客投訴處理。更融入了當堂實踐訓練，在理論和實踐上達到深度結合城市軌道交通客運服務人員基本禮儀；城市軌道交通車站客運服務的基本要求；乘客的投訴處理1183城市軌道交通客運組織掌握車站組織架構及崗位職責；掌握城市軌道交通車站平面布局；掌握客流的特性，能夠對車站客流進行分析和判斷；掌握車站客運設備（屏蔽門系統、電梯系統等）的組成、功能和操作規定；掌握客運組織的基本原則和方法，能運用日常客運設施設備完成工作日、節假日、大客流等客流組織城市軌道交通車站類型及規模設計；城市軌道交通車站設備設施設計；城市軌道交通車站信息系服務系統；城市軌道交通自動售檢票系統；城市軌道交通票務組織1284軌道交通實用英語了解城市軌道交通相關英語知識；掌握車站客運服務時需要的英語技能，能夠給外國乘客提供客運、票務服務。軌道車站設備英語；軌道交通客運服務英語；軌道交通票務服務英語1085軌道交通法律法規分為六個板塊，主要包括法律基礎、鐵路運輸合同、鐵路安全生產、鐵路交通事故處理、鐵路交通事故應急救援和危險品運輸。中華人民共和國安全生產法；中華人民共和國勞動法；國家城市軌道交通運營突發事件應急預案1086城市軌道交通票務管理掌握自動售檢票(AFC)系統的組成、功能；掌握AFC系統的票卡種類及使用范圍；了解AFC系統清分系統和清分規則；會使用閘機、自動售票機、半自動售票機等設備，能按票務管理工作要求完成售檢票作業；掌握車站票務臺賬、現金及票務備品的管理流程；能對AFC系統的簡單故障進行判斷；能正確設置AFC系統的運行模式城市軌道交通票務發展現狀；售檢票系統的認知與操作；車站營收日報填寫；票款清分1282.專業（技能）課程序號課程名稱課程目標課程主要內容總學時數1軌道交通班組管理內容包括班組管理概述、班組構建、企業班組文化的執行力、企業安全文化與班組安全管理、班組管理技巧班組構建；班組文化與執行力；安全文化與班組安全管理；班組管理技巧1282形體訓練本課分別有：形體認知篇、形體基礎篇、形體塑造篇、科學健身篇和體能訓練篇，如何引導形體訓練者正確地認識形體美，學會科學的形體訓練方法與技巧健康與肥胖；營養與運動飲食；基本姿態控制；形體姿態練習903.專業（選修）課程序號課程名稱課程目標課程主要內容總學時數1職業化妝了解化妝的種類；了解在職場中常用的妝類；掌握濃妝、淡妝的化妝技巧化妝的起源與發展；美容化妝品的應用；美容化妝的基本步驟和修飾方法362旅游概論了解中國旅游地理的研究內容和任務；了解中國旅游資源可持續開發利用的發展方向；掌握中國旅游資源的基本特征；掌握各地區最具特色的優勢旅游資源旅游活動的歷史考察；旅游者的旅游動機；旅游者需求心理；旅游業的性質和特點；旅游資源分布與開發72（三）跟崗實習。學生在校內或校外實訓基地完成跟崗實習，實習時間可集中也可分散在各學期進行。通過地鐵管理、售檢票作業、客運組織、客運服務、突發事件處理等實踐工作及崗位工作任務的完成，達到對學生訓練專業技能，培養吃苦耐勞的敬業精神，使學生具有較強的溝通合作能力和責任意識。（四）頂崗實習。在地鐵管理員、票務處理、站務服務、地面鐵路運輸組織、突發事件處理等為主要崗位的企事業單位開展頂崗實習。讓學生感受企業文化，適應企業管理，熟練操作技能，認識社會和客觀評價自我，提高綜合職業能力，為順利走向社會奠定基礎。七、教學進程總體安排(一）基本要求1.教學時間安排針對“2+0.5+0.5”教學模式。每學年為52周，其中教學時間38周（教學36周，復習、考試各1周），累計假期14周。每周教學時數為28至30學時，頂崗實習按每周40小時（1小時折合1學時）安排，3年總學時數約為2928學時。2.公共基礎課學時為936學時，約占總學時的32%,專業技能課學時為1992學時（包括實習跟頂崗），約占總學時的約68%。（二）教學活動時間分配表及教學學時比例表表1：教學活動時間分配表（單位：周）學年學期課程教學（含入學教育、考試考核）入學教育與軍訓跟崗實習頂崗實習考試考核總計一1201120220120二320120420120三520120620120總計802020120表2：教學學時、學分分配比例表課程類別學時數占總學時比例（%）學分數占總學分比例（%）必修課公共基礎課90026%4826%專業必修課221464%11764%選修課公共選修課1484%84%專業選修課1905%105%合計3482100%183100%理論教學139240%7440%實踐教學校內實訓86025%4660%入學教育及軍訓301%3跟崗實習60017%30頂崗實習60017%30八、實施保障學校注重本專業建設，主要從以下幾個方面給予保障：（一）教學設計學校在制定實施性專業人才培養方案的同時，應按照本標準提出的課程標準，結合學校實際情況分課程明確主要教學內容，設計訓練項目，明確教學的主要組織形式，加強案例、素材等教學資源的收集和整理，建設數字化教學資源。（二）教學實施1.教室要求。根據教學需要，學校設置普通教室及各種專業課室。普通教室內的設施包括課桌椅、黑板、講臺、多媒體終端、網絡接口等，后墻設展示板、儲物柜，教室內采光良好，配備符合環保要求的燈具，室內布置合理、整潔、規范，符合國家級定點考場試室要求；專業教室包括多媒體課室、計算機實訓室及各類專業實訓室，配備與專業教學及實訓所需要的相關設施設備，同時制定嚴格的實訓室管理規定及安全操作規則。2.校內實訓室。實訓實習環境要具有真實性或仿真性，具備實訓、教學、教研等多項功能及理實一體化教學功能。校內實訓基地包括基礎實訓室、專項實訓室和綜合實訓室，要建設一批一體化實訓室，滿足專業教學要求。實訓設備配置應不低于以下標準，主要設施設備的數量按照標準班（40人/班）配置。學校應根據本專業學生人數和班級數量，合理增加設備數量和工位數量，以滿足教學要求。目前校內已有一個自治區示范特色高鐵乘務專業實訓基地。下附上校內實訓室主要設施設備名稱及數量表。序號設備名稱數量單位1車體構架仿制380B動車組車體1套2客室座椅二等車座椅（3個座位）1排3客室座椅一等車座椅（2個座位）1排4行李存放處行李架1套5吧臺區靠吧和立式席1套6吧臺區吧臺展示柜1套7吧臺區吧臺保鮮柜1套8吧臺區吧臺區走廊扶手1套9自動檢票閘機動檢票閘機（雙向）1套10網絡設備交換機1套11動車組乘務人員禮儀實訓子系統根據鐵路局客運段實際的工作規范為原型，配備課程內容，包括:課程導讀、禮儀的概述、儀容儀表、儀表禮儀、肢體語言、舉止禮儀、語言禮儀、工作禮儀、規范程序、課程總結。包括正反案例判斷等。以三維動畫和視頻、圖片等多種表現形式實現對乘務禮儀的講解和實訓。1套12車載廣播系統：用鐵路真實車載廣播系統，能夠實現插播、多文件格式音頻播放、雙功率放大器，能實現自動倒機。配有一節車廂內的基礎廣播輸出設備，音箱及音箱控制器。1套13桌椅教學用桌椅15套14玻璃幕墻隔斷教學區與車站區域隔開12米15多媒體投影儀、幕布、中控臺、電腦1套3.校外實訓基地高鐵乘務專業重視校外實訓基地的建設，與企業共建校內外實訓基地，為實習實訓教學提供了場所。校外實訓基地統計表如下：共建單位備注（三）教學方法以學生為中心，改變傳統的師生關系，充分發揮教師的指導、引導、幫助和組織的作用，調動學生學習的主觀能動性，加強對學生學習過程的指導，及時解決學生在學習過程中的困難和問題。注重推進現代教育技術教學手段的應用，充分利用聲像教材或用現代信息手段獲取新的教學資料，充實教學內容。鼓勵教師利用投影、多媒體、幻燈、CAI課件等現代手段教學，使多媒體教學、網絡教學、計算機教學等現代化教學手段得以較廣泛應用。并借助高鐵實訓基地，采用項目化教學，讓學生做中學，學中做。（四）教學評價教學評價應體現評價主體、評價方式、評價過程的多元化。要校內校外評價結合，學業考核與職業技能鑒定結合，教師評價、學生互評與自我評價相結合，過程性評價與結果性評價相結合。創新評價方式方法，既要關注學生對知識的理解和技能的掌握，更要關注運用知識在實踐中解決實際問題的能力水平。要注重職業道德教育，構建學生、教師、家長、企業、社會廣泛參與的學生綜合素質評價體系；以過程性評價為導向，將學生日常學習態度、學習表現、知識技能運用納入評價范圍，形成日常學業水平測試、技能抽查等學業評價為主、期末考試考查為輔的過程性學業評價體系；以職業資格鑒定基礎，將學業考核與職業資格鑒定相結合，允許用職業資格證或技能等級證替代一定的專業課程成績或學分；以企業職業崗位標準為參考依據，形成學校與企業專家共同參與學生企業頂崗實習環節的評價機制。要結合專業教學實際，確定期末考試考查課程，按學業成績管理統一規定，制定各門課程成績評價標準。1.對專業教學質量的評價學校應建立專業教學質量評價制度，按照教育部的總體要求，把就業率，對口就業率和就業質量作為評價專業教學質量的核心指標；針對專業特點，制定專業教學質量評價方案和評價細則，廣泛吸收行業、企業特別是用人單位參與評價，逐步建立第三方評價，專業教學質量要把課程評價作為專業教學質量評價的重要內容，建立建全人才方案動態調整機制，推動課程體系不斷更新和完善。專業教學質量評價結果要在一定范圍內公開和發布。2.對教師的評價建立健全教師教育教學評價制度，把師德師風、專業教學質量、教育教學研究與社會服務作為評價的核心指標，要采取學生評教、教師互評、行業企業評價、學校和專業評價等多種方式，不斷完善教師教育教學質量評價內容和方式。把專業教學質量評價結果作為年度考核、績效考核和專業技術職務晉升的重要依據。3.對學生的評價（1）評價主體。以教師評價為主，廣泛吸收就業單位、合作企業、社區、家長參與對學生的評價，建立多方共同參與評價的開放式綜合評價制度。（2）評價方法。采取過程評價與結果評價相結合，單項評價與綜合評價相結合，總結性評價與發展性評價相結合的多種評價方式。要把學習態度、平時作業、單項項目完成情況作為學生評價的重要組成部分。要不斷改革評價方法，逐步建立以學生作品為導向的職業教育質量評價制度。（3）評價內容。①思想品德與職業素養。依據國家公布的《中等職業學校德育大綱》、學校制定的學生日常行為規范，制定思想品德評價方案與細則；依據行業規范與崗位要求，制定職業素養評價方案與細則，把職業素養評價貫穿到教育教學全過程。②專業知識與技能。依據課程標準，針對學校專業教學特點，制定具體的專業知識與技能評價細則。③科學文化知識與人文素養。依據教育部頒布的課程教學大綱、自治區教育廳頒布的公共課教學指導方案，制定公共課教學質量評價細則。積極探索人文素質綜合測試的內容和方法。（五）教學內容補充與更新根據教育行政部門的要求，及時調整和更新有關教學內容。根據行業技術發展和崗位變化的要求，及時調整、更新和補充專業教學內容。引進吸收國際通用的技術與標準，適時調整、更新和補充專業教學內容。（六）師資配備培養與引進相結合，加強師資隊伍建設。通過現有教師到高校進修、下企業掛職鍛煉、技術服務，聘請一定數量的企業技術人員等多種形式，強化雙師結構隊伍建設，建設以“技術專家”領軍、專兼結合的城市軌道交通運營管理專業教學團隊。建設一支由10名專任專業教師（1名專業帶頭人、5名骨干教師）和4～8名以上企業技術人員為主組成的專兼結合、雙師結構合理的教學團隊。1.專業帶頭人培養現有教師中選拔1名具備雙師素質的教師進行重點培養，從事城市軌道交通行車、客運、票務方向。專業帶頭人能對行業、企業開展技術開發、技術推廣、技術應用的服務工作，并參與各級課題的研究，承擔課程改革任務，參與特色教材的編寫。培養高技能的專業帶頭人1名。多方面提高專業帶頭人的專業建設和管理能力，安排專業帶頭人省級、國家級培訓，學習先進的職教理論、專業建設理念和先進的教學管理理念，使其具備帶領教學團隊開展專業與課程建設的能力。落實專業帶頭人下企業掛職鍛煉，參與企業的技術攻關和產品研發，在產學結合過程中，提高專業技術水平。2．骨干教師培養通過到企業掛職鍛煉、參與城市軌道交通客運、行車、票務等多種渠道培養提高業務水平，使骨干教師隊伍成為課程建設、技術服務及產學研結合的主力軍。培養5名骨干教師，組織參加各級教學研究、課題研究工作、參加各類技能培訓，并取得技師或相應的職業資格證書，成為城市軌道交通運營管理專業教學的中堅力量。同時發揮骨干教師對兼職教師的引導作用，通過上示范課等多種方式對兼職教師的教學方法進行重點指導。3．雙師型教師隊伍建設通過組織教師參加有關部門的技能培訓、下企業掛職鍛煉、全體專業教師假期下企業實踐等方式，提高教師技能水平，組織教師參加各類技能考級，專業教師雙師率達100%。4．兼職教師（行業企業技術專家）聘用從廣西城市軌道交通企業中聘請行業專家和技術能手，通過教學理論學習等崗前培訓以及配備骨干教師進行教學方法輔導，加強專兼教師的融合，建立一支能在課程教學、共享教學資源庫建設、科研和技術服務中發揮作用的兼職教師團隊。聘請4～8名以上既有一定理論水平又有豐富實踐經驗的固定的工程技術人員或高水平技術工人（技師、高級技師）擔任校內兼職教師，承擔相應教學任務，形成穩定的外聘教師隊伍。（七）教學管理1、質量管理通過不斷提高教學管理水平來保障培養合格的中等專業人才。教學管理要有一定的規范性和靈活性，合理調配師資、實訓場地等教學資源，為課程的實施創造條件；要加強對教學過程的質量監控，改革教學評價標準和方法，促進教師教學能力的提升，保證教學質量，進而保證對專業人才的培養質量。主要體現在以下三個方面：（1）教學過程管理，即按照教學過程的規律來決定教學工作的順序，建立相應的方法，通過計劃、實施、檢查和總結等措施來實現教學目標；（2）教學質量管理，即按照培養目標的要求安排教學活動，并對教學過程的各個階段和環節進行質量控制；（3）教學監控管理，將教學監控分為教學質量監控和教學過程監控，找出反映教學質量的資料和數據，發現教學中存在的問題，分析產生問題的原因，提出糾正存在問題的建議，促進人才培養質量的提高和教師的專業發展，保證課程實施的質量，保證素質教育方針的落實。以保障和提高教學質量為目標，運用系統方法，依靠必要的組織結構，統籌考慮影響教學質量的各主要因素，結合教學診斷與改進、質量年報等職業院校自主保證人才培養質量的工作，統籌管理學校各部門、各環節的教學質量管理活動，形成任務、職責、權限明確，相互協調、相互促進的質量管理有機整體。2、教學檔案的收集與整理學校應做好教學檔案的收集與整理，為教學教研工作提供重要的教學信息資源。教學檔案主要包括教學文書檔案