第2章：信息系統的基本關系2.1信息系統與管理、決策的關系信息系統為管理服務管理具有戰略計劃、戰術管理和業務控制三個層次還具有計劃、組織、協調、指揮和控制五項職能。管理者則承擔著十種角色，這十種角色又可以歸納為人際關系、信息和決策三個方面的角色。管理科學主張用定量化的方法，通過數學模型和程序來實現組織的目標。管理實施過程中的關鍵是區分效率和有效性兩個概念。信息系統為決策服務面向數據的決策支持系統（DataOrientedDSS）面向模型的決策支持系統（ModelBasedDSS）既面向數據又面向模型的系統主管支持系統（ExecutiveSupportSystems，ESS）群體決策支持系統（GroupDescisionSupportSystems，GDSS）智能決策支持系統（IntelligentDescisionSupportSystems，IDSS）決策支持系統難的不是系統的實現，而是決策的過程。信息系統需要管理理論的支持信息系統作為一門邊緣學科，它是管理科學、信息技術和系統科學的一個混合體。管理和決策理論為企業的信息管理、信息系統的開發設計以及信息系統的應用提供了理論上的指導。1998年管理學獨立出來，其中信息管理與信息系統是管理學的二級學科，顯然，信息系統理論和規律已經成為管理學的重要內容。信息系統的開發本身構成一個項目，因而我們還要加強信息系統項目管理理論的研究。規劃和實施信息系統的考慮因素企業戰略和目標；企業的組織結構；企業業務流程；企業文化；企業環境。2.2信息系統與數據、人的關系信息系統與數據的關系數據管理的7個階段第一階段（公元前4000年—1900年），數據由人工處理；第二階段（1900年—1955年），應用打孔卡設備和電子機械型機器將成百萬的記錄整理和制表；第三階段（1955年—1965年），數據存儲在磁帶上，然后使用存儲程序型計算機來批處理順序文件；第四階段（1965年—1980年）引入了具有數據庫輪廓的概念以及數據的在線導航訪問；第五階段（1980年—1995年）是關系數據庫的自動訪問以及分布式和客戶機/服務器處理的加入；數據管理的6個階段第六個階段（1996年—2010年），通過采用多媒體和互聯網技術，信息系統可存儲更加豐富的數據類型，如文檔、圖像、聲音、視頻數據和網絡日志等。第七個階段（2011年—?），隨著處理的數據體量（volume）巨大、數據類型（variety）繁多、數據價值（value）密度低（以視頻為例，連續不間斷監控過程中，可能有用的數據僅僅有一兩秒）、處理速度（velocity）快，數據管理早已進入大數據（bigdata）時代，又稱DT（datatechnology,數據科技）時代，或稱數字經濟時代，業界將其時代特征歸納為4個“V”。三種層次信息系統的數據特征比較數據平臺與信息系統根據企業的目標對企業的業務進行戰略規劃從中析取和歸納出企業的基本數據模型這些數據模型通過數據庫等數據處理技術互相建立聯系在這些數據模型的基礎上，經過信息系統的處理和變換就可得出大部分的企業所需數據，那么這些數據模型及它們之間的聯系即為企業的數據平臺信息系統與人的關系計算機什么都能做，一切交給計算機辦？人機交互系統信息系統需要人的參加；信息系統應與人在職能上有一定的分工；結構化的問題、處理頻繁的事務。信息系統中的人：總體規劃和管理者；開發者；應用操作者和維護人員。信息系統建設中的人如果說信息系統項目是一個平面，那么領導者、技術開發人員、業務分析人員是支持和決定這個平面的三個點。這三個“點”不但缺一不可，而且必須保持相對穩定?！板\上添花”和“雪中送炭”？聘任制；信息系統項目成功比例較低；信息悖論；中層領導的消極或抵制。常態下建設信息系統，需要強化：信息系統對管理者個人的貢獻；信息系統對企業的貢獻。2.3信息系統與計算機、軟件的關系信息系統與計算機人們通常根據存儲器的大小、一次能夠處理的數據數量、能同時處理的任務及能連接的用戶數量等要素規模將計算機分為：巨形機；大型機；小型機；微型機。計算機選型的四原則選擇性價比高的計算機。選擇與企業業務和其他設備相適應的計算機，以提高計算機的運用效率和效益。盡量選擇主流廠商的計算機。采用符合人機工程學思想的設備。計算機系統選型的具體要點系統集成商提出的系統結構是否合理；采用的操作系統和應用軟件性能；數據庫性能，與其它軟件的連接性能等；網絡的特點，網絡設備的類型、通信速率、連接方式、所用協議，與外界網絡連接的可能性；主機（或服務器）的性能及特點，工作站的性能和特點等；售后服務，包括系統升級的服務，相關軟件升級的服務，人員培訓及技術指導等；價格和交貨時間。軟件的定義和特征計算機軟件是計算機程序加上該程序的各種文檔。計算機軟件的特征軟件是一種邏輯性系統元素。軟件具有開發成本高、復制成本低的特點。軟件“磨損”的絕對性和相對性。盡管軟件不會磨損，但它會退化。軟件維護復雜。由于軟件無備用元素可供替換，因而軟件維護非常復雜。軟件的種類系統軟件操作系統；語言處理程序；服務性程序；數據庫管理系統；網絡通信管理程序。應用軟件實用程序；工具軟件。信息系統與軟件工程信息系統需要軟件的支持，信息系統的核心是軟件。軟件有三個類別：系統軟件、應用軟件和開發軟件。軟件工程的七條基本原理用分階段的生命周期計劃嚴格管理；堅持進行階段評審；實行嚴格的產品控制；采用現代程序設計技術；結果應能清楚地審查；開發小組的人員應該少而精；承認不斷改進軟件工程實踐的必要性。應用軟件的可重用性、可靠性、可移植性、可適應性、可理解性、可維護性、可修改性、可追蹤性和可互操作性等性能指標。信息系統與信息化的區別信息化相對于信息系統來講要顯得更為宏觀一些。推進信息化，就要考慮：加強信息技術的推廣與應用；重視信息資源的開發與利用；加速信息產業的成長與發展；規劃信息基礎設施的建設與運作；擴大信息活動的規模與作用。建設信息系統，就要考慮如何進行總體規劃、如何設計、采用何種開發方法、何種開發工具、何種數據庫和何種網絡結構等問題。顯然，信息系統牽涉到的主要是具體實施的問題。信息系統與信息化的區別信息化和信息系統還可以從詞性上給出解釋。信息系統相對于信息化來講，是實現的工具和具體手段，而作為名詞的信息化則是信息系統的建設目的之一。信息化更重視信息和知識成為價值構成的主體，而信息系統的建設更多地強調為生產和管理服務。5種層次的信息化“要么電子商務，要么無商可務”。電子商務對企業的作用廣告功能。通過Internet等網絡手段展示企業實力，宣傳推銷企業產品，擴大知名度，開拓國內外市場，提高企業競爭力。情報功能。通過電子商務的各項網上服務，了解客戶的最新信息，其它公司的動向，跟蹤國內外市場和產業政策的變化，掌握最新的市場動態，收集顧客的需求信息和對產品的反饋意見，完善售后服務體系。業務功能。貿易活動中的交換信息、磋商交易、訂立合同、付款交付以及國際貿易中的報關商檢、進出口代理等綜合貿易及服務功能都能通過電子商務系統傳輸和處理。電子商務的特點交易虛擬化。交易成本低。無距離遠近之分？無需中介者參與？電子商務實行“無紙貿易”，“無紙辦公”？及時溝通供需信息，零庫存生產和銷售？交易效率高。（商業報文標準化）交易透明化。通暢、快捷的信息傳輸可以保證各種信息之間互相核對，可以防止偽造信息的流通。電子商務的分類按與企業的關系分：企業間的電子商務（B2B）；企業對消費者的電子商務（B2C）；企業對政府的電子商務（B2G)；企業內部的電子商務；企業與學校之間的電子商務（B2E）。按應用的層次劃分：國際間的電子商務；國內企業