旅游心理學（九江職業大學）智慧樹知到課后章節答案2023年下九江職業大學九江職業大學

第一章測試

現代心理學認為，心理學研究人的心理現象及其（

）科學。

A:思維方式B:生理現象C:行為活動D:活動規律

答案:活動規律

心理過程不包括（

）。

A:行為過程B:情緒過程C:認知過程D:意志過程

答案:行為過程

旅游心理學的形成需要具備兩個條件，一是旅游業本身的發展，二是（

）理論的形成和發展。

A:心理學B:管理學C:哲學D:文學

答案:心理學

旅游心理學的研究對象主要由（

）消費心理、旅游服務心理和旅游工作人員的管理心理三方面構成。

A:導游者B:旅游者C:服務者D:管理者

答案:旅游者

心理現象包括心理過程和

（

）

A:行為B:認知C:個性心理D:情緒

答案:個性心理

心理學家從事基礎研究的目的是描述、解釋、預測和影響行為。

（

）

A:對B:錯

答案:對

馮特是心理學史上第一位心理學學專家。（

）

A:對B:錯

答案:對

我們不能通過分析一個人所生活的客觀環境、行為、言語、情緒表現等去了解他的心理活動。（

）

A:對B:錯

答案:錯

旅游心理學產生于20世紀90年代。（

）

A:錯B:對

答案:錯

只有具備良好心理素質的旅游服務人員為旅游者提供優質的服務，才有可能滿足旅游者的心理需求。（

）

A:對B:錯

答案:對

第二章測試

根據知覺對象不同，可以把知覺分為對物的知覺和對人的知覺。對物的知覺主要有空間知覺、時間知覺和（

）。

A:人際知覺B:對他人的知覺C:運動知覺D:自我知覺

答案:運動知覺

（

）具有沖動性和明顯的外部表現；則比較內隱。

A:情緒、情感B:情緒、思想C:思想、情緒D:情感、情緒

答案:情緒、情感

人的身體姿態表情是豐富多樣的。例如，拍手時可知其興奮，搓手不停時表示心中煩躁不安，握拳時顯得（

）

A:慷慨激昂B:義憤填膺C:恭謹或緊張D:焦急慌神

答案:義憤填膺

馬斯洛把人類的需要分成生理需要、（

）社交需要、尊重需要和自我實現需要五個層次。

A:經濟需要B:審美需要C:物質需要D:安全需要

答案:安全需要

（

）旅游者在旅游團中是“好人”形象，說話不多，一團和氣，不大會有激烈的情緒表現，但一旦表明態度就會堅持到底。

A:多血質B:抑郁質C:黏液質D:膽汗質

答案:膽汗質

刻板印象指的是個體憑借以往的經驗進行認識、判斷、決策、行動的心理知動方式。（

）

A:錯B:對

答案:錯

情感具有情境性和暫時性；情緒則具有深刻性和穩定性。（

）

A:對B:錯

答案:錯

個性傾向性包括需要、動機、興趣、理想、信念、價值觀等，其中動機是個性傾向性的源泉，需要、興趣、信念則是需要的表現方式。（

）

A:錯B:對

答案:錯

多血質類型旅游者購物時動作緩慢，喜歡自已獨自挑選，不到萬不得已不問服務員，并且往往對新產品不大放心。（

）

A:對B:錯

答案:錯

氣質的形成只與遺傳因素有關，不受環境因素的影響。（

）

A:錯B:對

答案:錯

第三章測試

旅游者對交通的心理需求多樣性體現在求安全、求準時、求

（

）和求舒適。

A:求便捷B:求經濟C:求奇D:求新

答案:求便捷

旅游者對于住宿的方便需要，體現在旅館的功能、設施和（

）

等方面。

A:裝修B:位置C:空間大小D:服務

答案:服務

服務員在整理房間時要做到“三輕”：走路輕、（

）、動作輕。

A:說話輕B:換物輕C:整理輕D:開門輕

答案:說話輕

從導游員的角度，為旅游者提供正常服務范圍以外的、超出規定要求的或非自己職責的服務內容叫做

（

）

。

A:優質服務B:超值服務C:語言服務D:合格服務

答案:超值服務

旅游者在旅游期間，面對新的環境，迫切想同其他旅游者、同導游人員進行友好的交往，這是一種（

）心理。

A:求安全B:求經濟C:求全D:求友

答案:求友

所謂（

）

服務，就是根據游客個體心理與行為的差異提供相應的服務。

A:個性B:貼身C:針對性D:金鑰匙

答案:針對性

游客在遭受了物質或精神損失后，當然希望能夠得到一定的補償，以彌補自已的損失，這是旅游者投訴的

（

）心理。

A:求權B:求發泄C:求尊重D:求補償

答案:求補償

當旅游者進行投訴時，切忌與之爭辯，這是投訴處理在則中的

（

）原則。

A:補償原則B:不爭辯原則C:傾聽原則D:隱蔽原則

答案:不爭辯原則

旅游者在旅游時玩得開心盡興最重要，交通工具是否準時并不重要。（

）

A:對B:錯

答案:錯

一般來說，在旅游活動的初期階段，旅游者的心理是較為復雜的，情緒波動很大，可以說是既興奮又緊張。（

）

A:錯B:對

答案:錯

第四章測試

旅游從業人員的（

）是在其注意的基礎上形成的一種專心致志的心理現象。

A:記憶力B:注意力C:觀察力D:交際能力

答案:注意力

旅游從業人員要想在工作中處于一種熱情飽滿的狀態，靈敏性主就（

）。

A:不能太低B:應不變C:不能太高D:應多變

答案:不能太高

游客與旅游從業人員之間的（

）是指這種接觸過程中只有客人對旅游從業人員下達指令提出要求而不存在相反過程的可能。

A:不對等接觸B:對等接觸C:溝通接觸D:非語言接觸

答案:不對等接觸

建立有效的（

）機制，是改善員工人際心態的實質性因素。

A:激勵B:管理C:考核激勵D:考核

答案:考核激勵

當人感到身心疲憊、情緒緊張、焦慮不安、心理壓力過重時，采用（

）技術進行自我調適，可以排除雜念干擾，平靜心緒，有效地緩解心理壓力，消除不良情緒。

A:自我放松B:自我激勵C:自我認可D:自我暗示

答案:自我放松

旅游從業人員是旅游服務工作的客體，在旅游活動中是最活躍的分子和最具魅力的因素。（

）。

A:對B:錯

答案:錯

旅游從業人員只有具備較強的可塑性，才能應對游客的需求變化，把服務工作做好。（

）

A:對B:錯

答案:對

游客與旅游從業人員之間的接觸通常是