旅游禮儀智慧樹知到課后章節答案2023年下陜西職業技術學院陜西職業技術學院

第一章測試

禮是內在的敬意，儀是外在的形式，只有“內外兼修”，相輔相成，才是走向淑女、紳士的正確路徑，才能讓我們成為良好修養、廣受歡迎的人。

A:對B:錯

答案:對

孔子說過：“過猶不及。”意思是說，事情做過了頭，就像做得不夠一樣，同樣達不到預期的目的。

A:對B:錯

答案:對

在中國，除了和尚外任何人不能撫摸他人頭部，也忌諱他人贊美自己的嬰兒，據說這會引起惡鬼對嬰兒的注意。

A:錯B:對

答案:錯

在社交場合中，中國人喜歡使用謙辭，以表示謙虛，而西方人講究“實事求是”，把別人的贊美當成一種自然而然的事，大大方方的接受。

A:對B:錯

答案:對

禮儀起源于（

）。

A:交往B:祭祀C:人情D:習俗

答案:交往;祭祀;人情;習俗

西方人見面時最喜歡的寒暄方式是談論天氣。

A:對B:錯

答案:對

學禮儀是為了美，美至少有三種力量（

）。

A:獲得幫助B:吸引眼球C:讓人臣服D:增近人際吸引

答案:獲得幫助;吸引眼球;增近人際吸引

禮貌包括哪兩部分（

）。

A:禮貌行為

B:禮貌語言C:禮節

D:禮貌動作

答案:禮貌行為

;禮貌語言

儀式是特定場合舉行的，具有程序、規范化的活動，比如（

）。

A:剪彩儀式B:升旗儀式C:頒獎儀式D:簽字儀式

答案:剪彩儀式;升旗儀式;頒獎儀式;簽字儀式

端午節的習俗有（

）。

A:飲雄黃酒B:劃龍舟C:吃粽子D:佩戴香囊

答案:飲雄黃酒;劃龍舟;吃粽子;佩戴香囊

第二章測試

干性皮膚和混合干性皮膚，如果不加強護理，皮膚缺水，上妝容易浮粉、起皮。

A:對B:錯

答案:對

BB霜及CC霜比粉底液更輕薄、自然、遮瑕更弱，比較適合皮膚基礎好的，沒有太多瑕疵的油性膚質。

A:錯B:對

答案:錯

與人交流時手勢過分夸張。

A:錯B:對

答案:錯

會見朋友、與熟悉的同事談話時，凝視時目光停留的區域為對方唇心到雙眼之間的三角區。

A:錯B:對

答案:對

著裝的TPO原則是人們穿著打扮要兼顧時間、地點、配飾三個因素。

A:對B:錯

答案:錯

離開座位要兩腳同時內收，然后快速站起離開，顯得利落。

A:錯B:對

答案:錯

化妝要因（

）而宜，突出個性美。

A:心情B:地C:時D:人

答案:地;時;人

眼影畫法分了（

）幾部分。

A:平涂法B:縱涂法C:段式法D:漸層法

答案:平涂法;段式法;漸層法

男士的（

）為同一種顏色，稱為三一定律。

A:腰帶B:公文包C:鞋子D:襪子

答案:腰帶;公文包;鞋子

微笑的要素之一是笑與（

）結合。

A:語言B:

口眼結合C:神情氣質D:儀表、舉止

答案:語言;

口眼結合;神情氣質;儀表、舉止

第三章測試

別人介紹你的時候說錯了你的名字，不要去糾正，免得對方難堪。

A:錯B:對

答案:錯

我國民間傳統的見面禮是拱手禮。

A:錯B:對

答案:對

接受他人名片時，應恭恭敬敬，雙手捧接，并道感謝。

A:錯B:對

答案:對

遞名片時，名片的文字要正向自己。

A:錯B:對

答案:錯

握手時伸手先后的規矩是(

)。

A:男女同事之間握手，男士應先伸手B:晚輩與長輩握手，晚輩應先伸手C:主人與客人握手，一般是客人先伸手D:電視節目主持人邀請專家、學者進行訪談時握手，主持人應先伸手

答案:電視節目主持人邀請專家、學者進行訪談時握手，主持人應先伸手

稱呼他人應遵循（

）的原則而宜，突出個性美。

A:就男不就女B:就老不就小C:就親不就疏D:就高不就低

答案:就高不就低

三鞠躬禮又稱最敬禮，行禮時身體上部向前下彎（

）度，然后恢復原樣，如此三次。

A:90B:45C:15

D:30

答案:90

介紹禮儀的原則是（

）。

A:卑者優先B:卑者居后C:尊者優先D:尊者居后

答案:尊者居后

合十禮的分類有（

）。

A:跪合十B:站合十C:蹲合十D:仰合十

答案:跪合十;站合十;蹲合十

在西方，吻手禮十分通行。一般而言，吻手禮的行禮對象應為所以女性，行禮時，男士在女性手背上要吻出聲響。

A:對B:錯

答案:錯

第四章測試

車站、機場、碼頭送客，要等火車啟動、飛機起飛、輪船起航之后再離開。

A:對B:錯

答案:對

中國人接受歐美國家朋友的禮品時，最好當場打開，并對禮品加以贊美。

A:對B:錯

答案:對

做客告辭時，應對主人的款待表示謝意，應先向（

）告辭。

A:女主人

B:主人C:長輩D:孩子

答案:長輩

接電話者需要找資料時，時間在（

）內，可讓打電話人等著。若估計時間較長，可告訴對方先放下電話，待你查到資料后再打給他，當然，如果對方愿意等也是可以的。

A:十分鐘B:五分鐘

C:30秒

D:1分鐘

答案:30秒

發電子郵件時，附件數目不要超過（

）個，附件較多時應該打包壓縮成一個文件。

A:4個

B:3個

C:10個

D:5個

答案:4個

要接待客人，就要提前備好待客的（

）物品，以示歡迎。

A:干果B:點心C:茶水D:水果

答案:干果;點心;茶水;水果

贈送禮物的禁忌有（

）。

A:給基督教徒送佛像

B:給盲人送畫冊C:給公務員送名畫D:給老年人送鐘

答案:給基督教徒送佛像

;給盲人送畫冊;給公務員送名畫;給老年人送鐘

接聽電話要記住鈴響不過（

），不要讓對方久等。

A:二B:四C:三D:五

答案:三

回復電子郵件的原則有（

）。

A:不濫發郵件B:定期查收，盡快回復C:可用自動回復，簡單告知D:按照自己的習慣回復就好

答案:不濫發郵件;定期查收，盡快回復;可用自動回復，簡單告知

作為初次登門的客人不應隨便進人主人臥室，亂坐亂躺。熟悉的朋友就沒有這個禁忌了。

A:錯B:對

答案:錯

第五章測試

交談雙方業已約定，或者其中某一方先期準備好的目的性內容交談適合正式交談。

A:對B:錯

答案:對

不要以“杠頭”自詡，自以為一貫正確，無理辯三分，得理不讓人，這是有悖交談主旨的。

A:對B:錯

答案:對

恭維拒絕法是不直接講自己的看法，而是講其他人的看法，通過巧妙暗示讓對方明白自己的意思。

A:對B:錯

答案:錯

旅游接待服務人員在工作場合遇到客人時，要主動與客人打招呼并禮貌問候，能否靈活運用問候語，是檢驗旅游從業人員語言溝通與交際能力高低的一個重要依據。

A:錯B:對

答案:對

在重視顏值的今天，簡歷貼上唯美的藝術照，用更美的形象吸引HR的眼球才是面試者的最佳選擇。

A:對B:錯

答案:錯

常用的評價式贊賞用語主要有（

）等等。

A:非常出色B:對極了C:對不起D:太好了

答案:非常出色;對不起;太好了

自我介紹時候只要能夠說清楚（

）3點即可。

A:你為什么要選擇公司B:自己最坎坷的歷史C:簡單背景介紹D:公司為什么要選你

答案:你為什么要選擇公司;簡單背景介紹;公司為什么要選你

時尚的主題，即以（

）正在流行的事物作為談論的中心。

A:此情B:此地C:此刻D:此時

答案:此地;此刻;此時

下面是因人而異，善說美言的形式有贊美（

）。

A:官員清正廉潔B:老年人子孫優秀C:商人日進斗金D:年輕人大有作為

答案:官員清正廉潔;老年人子孫優秀;商人日進斗金;年輕人大有作為

在交談之中，要善于聆聽他人的意見，若對方所述無傷大雅，無關大是大非，一般不宜當面否定。

A:錯B:對

答案:對

第六章測試

在清潔住客房間時，若房間內電話鈴響起，服務人員不得接聽錯。

A:對B:錯

答案:對

客人提取所寄存的行李時，行李員不必請客人出示行李寄存收據即可為其提取。

A:錯B:對

答案:錯

如果是專職司機駕駛的車輛，門童在為客人開車門時應先開朝向酒店大門一側的后車門。

A:對B:錯

答案:對

西餐撤盤服務時要留意客人餐具擺放，以下哪個選項表示客人暫時不需撤盤（

）。

A:將刀叉并排放在餐盤上B:將刀叉呈45度角并排斜放再餐盤上

C:呈八字形搭放在餐盤兩邊

D:將刀叉并攏放在餐盤上

答案:呈八字形搭放在餐盤兩邊

中餐宴會中，主人即宴會主辦人，規模在一桌以上的宴會，各桌主人位置的確定方法，以下選項正確的是（

）。

A:第一桌主人與其他各桌主人位置相對

B:以右為上

C:高近低遠

D:面門為尊

答案:第一桌主人與其他各桌主人位置相對

行李員放置客人行李時應輕拿輕放，小心放置在安全的位置，（

）并再次向客人確認行李的件數與狀態。

A:正面向下B:提手向外C:提手向內

D:正面向上

答案:提手向外;正面向上

傳真預訂這種預訂方式通常由旅行社等單位采用，其特點是（

），并且可保存客人的預訂資料，不易出現訂房糾紛。

A:正規B:準確C:快捷

D:個性

答案:正規;準確;快捷

如果客人房間設置了“DND請勿打擾”，則服務員不能進房清掃，到下午（

）點之后可打電話到房間征詢客人清掃的時間。

A:3B:2C:1D:4

答案:2

服務員為客人斟酒是先主賓后主人，然后按照（

）斟酒。

A:先尊后卑B:順時針C:先女賓后男賓D:逆時針

答案:順時針

西餐撤盤時要留意客人餐具擺放，如果將刀叉并攏放在餐盤上，表示不再吃了，可以撤盤；如果呈八字形搭放在餐盤兩邊，則表示暫時不需撤盤。

A:對B:錯

答案:對

第七章測試

導游語言具有“快、急、難”等特點。

A:錯B:對

答案:對

導游員的講解是信息的交流,不需要與旅游者情感的交流。

A:對B:錯

答案:錯

旅行社門市員工可以將頭發染成黃色、紅色等夸張的色彩。

A:對B:錯

答案:錯

旅行社門市員工，講話時請一定注意語言的藝術性和禮貌用語，請務必多使用敬語。

A:錯B:對

答案:對

在機場接到游客，進入入住飯店后,地陪無需向全團介紹飯店外幣兌換處、中西餐廳、咖啡吧、商場公共洗手間和商務中心等設施的具體位置。

A:對B:錯

答案:錯

地陪在帶團前要準備好的物品主要有三類（

）。

A:個人備用物品B:照相機C:足夠的團款D:帶團必備用品

答案:個人備用物品;足夠的團款;帶團必備用品

地陪要向旅游者有一些關于（

）等必要的提醒，使旅游者心中有數。

A:當日的天氣預報B:提醒旅游者帶好衣服、雨具和換鞋（必要時）

C:行走路線的長短

D:游覽點的地形

答案:當日的天氣預報;提醒旅游者帶好衣服、雨具和換鞋（必要時）

;行走路線的長短

;游覽點的地形

地陪通過致歡迎詞向游客介紹自己和司機,表明服務的（

）。

A:歉意B:態度C:高規格D:誠意

答案:態度;誠意

在帶領客人入住酒店期間,地陪主要起協助作用，即配合（

）聯系飯店前廳部，盡快完成有關入住手續的辦理。

A:司機B:全陪C:領隊D:旅游者

答案:全陪;領隊;旅游者

導游接團時候如果發現客人托運行李的丟失、損壞等現象，應立即向航空公司或其他相應部門報告、登記。

A:對B:錯

答案:對

第八章測試

游客中心服務人員在接到咨詢電話。應向對方問好并盡快表明自己的身份，同時主動詢問對方的需要，做到問好與自爆家門。

A:錯B:對

答案:對

游客投訴后，發現是游客誤解造成的，服務人員仍然要表示歉意，不要阻攔對方提出自己的要求，更不要指責，但是要暗示客人他誤解了以便更好的解決投訴工作。

A:錯B:對

答案:錯

在游客中心，游客當面咨詢時，服務人員要學會運用（

），雙目平視對方，談吐謙和，認真傾聽，以示尊重與誠意。

A:手勢禮儀B:社交禮儀C:表情禮儀

D:電話禮儀

答案:社交禮儀

“票價明示，設施完善。熱情大方，文明語言。提示告知，及時在前。唱收唱付，服務規范?！笔牵?/p>

）崗位的服務信條。

A:購物服務B:文娛服務

C:驗票服務D:售票服務

答案:售票服務

交通服務工作不管是問候、檢驗票、告別都要站立服務。

A:錯B:對

答案:對

（

）是旅游景區檢票員的最基本業務。

A:廉潔自律B: