性格分析及溝通技巧總監培訓課程之一

一.什么是溝通管理溝通——

人們在交流中，為了一定的目標通過各種形式將信息、思想、情感在個人或群體之間傳遞，旨在增進了解或達成共識的過程。溝通的主要元素——目標/目的信息/思想情感共識/協議無效溝通的后果——家庭不和睦個人信譽降低身心疲憊失去熱情和活力產生錯誤和浪費時間自尊和自信降低團體合作性差失去創造力信息二.知己知彼常見的幾種溝通風格老虎型孔雀型考拉型貓頭鷹型類型典型行為他人認為有效率的特質他人認為無效率的特質老虎型D突兀的，間斷的。能抓住重點，也希望別人和他一樣。打斷別人的交談，想控制談話的進行。辦公環境呈現強勢氣氛。缺乏耐性，統籌多是自己完成策劃或解決問題。實事求是果斷起帶頭作用結果導向冷靜客觀具有競爭性自信積極短視求取個人地位事必親躬不思而行缺少對他人的信任跋扈傲慢缺乏耐性類型典型行為他人認為有效率的特質他人認為無效率的特質孔雀型I話多，熱情但不親切，常會離題；不在意他人的時間，擅長提出看法和意見；對一些決策有新鮮的看法；執行既定事務時較喜歡用創新的方法；行動屬于未來式，可能式。原創性富想象力有創造力思維寬廣狂熱理想主義機智堅定不實際漫無邊際充滿幻象心思不集中嬌柔做作與現實脫節武斷類型典型行為他人認為有效率的特質他人認為無效率的特質樹熊型S溫暖而友善，有時稍過分；似乎不太會區分公事與私事；詢問他人現狀，喜歡閑扯；在做決策或者解決問題之前，想要知道每個人的感受。自然不做作有說服力同理心傳統好問自我反省能讓人傾訴心事忠實沖動操縱過分重視他人的因素多愁善感拖延自責造成沖突主觀類型典型行為他人認為有效率的特質他人認為無效率的特質貓頭鷹型C公事公辦，缺乏彈性；聲調沒有變化；以有序的，測量過的方式逐項描述事情；談話有時設有基本原則（例如問“先談你的問題還是我的問題”）；熟讀資料，很有興趣的參與或者制定決策。有效的溝通者細心審慎權衡輕重穩定客觀冷靜理性善于分析嘮叨猶豫不決過于小心過度分析呆板無趣缺乏活力過分嚴肅繃緊算計三.深入剖析溝通的幾個常規步驟——認識溝通困難的成因建立溝通的基礎——信任溝通對象的判定與定位目標的設定處理異議達成協議認識無效溝通的成因——缺乏自信，主要由于知識和信息掌握不夠人的記憶力有限對于重點的強調不足或條理不清楚不能做到積極傾聽,有偏見，先入為主按自己的思路去思考，而忽略別人的需求準備不足，沒有慎重思考就發表意見失去耐心，造成爭執時間不足語言不通建立溝通的基礎——互信善于發現自己和別人的共同特點樂于在困難的情況下給別人提供幫助寬容大量，在別人出錯誤的時候給于適當的提醒適當表達自己對別人的關心愿意合作并保持言行一致努力學習，提高知識和技能，并展示能力和水平實事求是，避免夸大其詞更不要說謊暴露一定的脆弱之處保持適合自己的優雅儀表和風度溝通對象定位——情感性原則性溝通對象主要特點——貓頭鷹型——考慮如何達到目標樹熊型——考慮存在什么問題孔雀型——愛對問題高談闊論老虎型——愛對問題當機立斷溝通對象注意點——低調真誠及時認可準備充分氛圍改善溝通對象注意點——避免比美內容控制或使用共同愿景認可創新溝通對象注意點——友善低調緊靠主題防止越界適度帶領溝通對象注意點——準備充分定位體諒自我調節不卑不亢職業對象分類——溝通目標分類——提供正確決策的信息基礎統一思想以達成行動目標建立和諧的團隊人際關系異議的處理——柔道法權利使用求同存異達成協議——記錄與協議感謝與贊美慶祝與維護四.提高自己有效觀察——衣著打扮、氣度語氣、神情五官變化、用語肢體語言變化有效聆聽——理解聆聽的意義控制表達的意欲同理心傾聽簡單互動、讓對方更樂于講充分了解、理解（分析善意、用意）杜絕誤解有效互動——自我EQ控制（雙方、環境）及肢體語言對手（地位、立場）EQ管理及善意提示場合掌控－位置、人員安排氣氛調節－喜怒哀樂法時間控制、效果預估時機與方法成功法寶——樂于表達、樂于溝通自信謙卑、收放自如熱情尊重、善于拒絕和破冰將心比心、達成雙贏1、一次宴會上，你想讓一個醉鬼安靜，你會選擇：

A、大聲呵斥：你安靜點好不好？沒見過你這種

B、問他：聽說你兒子學習成績很棒，且書法得獎，這是真的嗎？

C、告訴他：所有人都在瞧你，你今天可有點反常啊。2、在對待朋友的生活、工作等方面，我總是：

A、只批評朋友的缺點

B、只贊揚朋友的優點

C、因是朋友，既贊揚優點，又指出缺點水平測試——水平測試——3、有人問你：“你是個受歡迎的人還是不受歡迎的人？”你會

A、深思片刻：我屬于哪種人呢？

B、笑著說：還算是受歡迎的。

C、平和地回答說：不知道啊。4、與他人交流時，你總是選擇合適的位置盡量讓對方感到舒適嗎？

A、一向如此

B、多數情況如此

C、偶爾如此水平測試——5、在和上司交談時，你會感到緊張嗎？

A、從不

B、偶爾

C、經常會6、你和那些與你性格、氣質、生活方式不同的人相處的時候，總會

A、幾乎很難或不能適應

B、適應較慢

C、能夠很快適應水平測試——7、與人談話時，你的眼睛是否會關注對方？

A、當然如此

B、偶爾如此

C、經常看別處8、公司會議上，你是否經常打斷別人的談話？

A、常常

B、偶爾這樣

C、從來不會9、與人說話時，你手的動作會如何？

A、經常用手捂嘴

B、喜歡打手勢

C、基本不用手勢10、當別人批評你時，你總是

A、對了就聽，不對的就表示堅決反對

B、一聽到批評就急于回擊，甚至頂撞對方

C、對了就聽，不對的也不隨便發怒水平測試——水平測試——A：39-50：懂得溝通技巧，善于溝