基于六西格瑪的卡薩帝電子公司庫存控制問題改進策案例分析目錄TOC\o"1-2"\h\u6541引言 113411一、卡薩帝電子公司庫存控制現狀 225214（一）卡薩帝電子公司公司簡介 214214（二）基于六西格瑪方法的物流系統分析 218643二、庫存控制改進策略 46252（一）界定階段的實際做法 416659（二）測量階段的實際做法 523292（三）分析階段的實際做法 6791（四）改進階段的實際做法 721744總結 915830參考文獻 9摘要：隨著庫存控制理論研究的不斷深入，現代物流被認為是降低物質消耗、提高勞動生產率的第三利潤源泉。在企業生產經營過程中，從原材料供應、生產加工到成品銷售，以及生產、消費過程中產生的廢物回收再利用的完全回收活動，構成了企業物流的全過程。對于生產企業來說，根據業務類型，地理區域，以及產品和材料的重量/價值比率，企業的物流成本一般在5%~銷售額的35%之間，物流成本通常被解釋為是一個在工作中成本最高的，僅次于批發和零售產品的成本制造工藝或材料成本(陳晨陽,林婉娜,張瑞,2022)?？梢姡髽I庫存控制的優化將給企業帶來意想不到的效果。本文以卡薩帝電子公司作為研究對象，本文以卡薩帝電子公司提高庫存控制為例，六西格瑪管理方法的使用，在DMAIC步驟分析影響公司客戶滿意度的關鍵因素，并結合有關現代庫存控制知識幫助這一類公司解決其所存在的問題。關鍵詞：庫存控制；問題；改進引言有很多企業實施六西格瑪管理外，有很多公司受益，但在中國，六西格瑪管理體系仍處于實施階段，這種情況原因主要有兩個原因：一是國內全職六西格瑪管理顧問的公司并不多，許多專業顧問魚龍混雜，不高，有外國顧問的文化現實和國內企業解決相結合的問題(王思雅,李梓宇,2021)；二是六西格瑪管理的大多數企業不知道多少，所以很容易實現六西格瑪管理。六西格瑪管理作為一種新的管理工具和方法，是一種靈活的、全面的、系統的獲取、維持和最大化公司成功的方法。六西格瑪管理主要是通過了解客戶需求、規范使用和統計分析事實和數據，以及密切關注業務流程，使企業能夠獲得和保持業務成功，最大限度地提高業務績效(趙雨菲,劉琳媛,黃俊杰)。由于六西格瑪管理在促進績效方面具有廣泛性和靈活性，因此也適用于物流管理的績效改進。一、卡薩帝電子公司庫存控制現狀（一）卡薩帝電子公司公司簡介卡薩帝電子公司是我國現代家電行業的代表性企業，深耕現代家電領域多年，卡薩帝電子在曾經在2018-2020年三年連續獲得我國“國家現代家電企業榮譽金獎”、“國家優質納稅企業”以及入圍了華潤排行榜排出的“全球優質現代家電企業500強”?？ㄋ_帝電子的發展是我國現代家電企業改革創新的縮影，因此能夠在很大程度上代表著我國現代家電企業的發展狀況。（二）基于六西格瑪方法的物流系統分析根據卡薩帝電子公司的部署，以六西格瑪領導執行同一公司的總經理，負責項目管理的整體運作，并指導方向為項目推進的障礙；倡導后勤部隊只要項目的倡導者，在基礎設施項目組織管理和建設項目的部署負責。項目執行領導的進度報告，負責項目實施過程中的溝通與協調(吳洋潔,許博,2020)。對卡薩帝電子后勤部門實施過程中作為項目組長負責從建立到控制的最后階段，整個項目，負責項目的進展，項目的支持者主張，定期報告行政領導項目的現狀及存在的問題，對卡薩帝電子專職人員的領導和工作人員（專職）和（兼職）推廣項目和項目定期舉行會議，討論發展問題?？紤]到公司的實際情況（公司成立時間不長，沒有黑色的成員），聘請一位資深黑帶從韓國（MBB）六西格瑪管理咨詢項目顧問，提供指導和技術支持的項目團隊，負責人員的培訓(馮佳寧,鄭明輝,蔡曉)。綠帶（GB）也包含在項目團隊成員中，他們負責收集數據、分析數據、制作項目報告、組織必要的項目團隊會議，并向項目負責人匯報進度。為確保工程順利完成，卡薩帝電子其他有關部門的人員已轉為協助收集資料，進行相關測試(曾澤宇,程萌雅,謝天韻,2021)。圖3.1項目小組組織結構六西格瑪管理是通過“黑帶團隊”進行的，這個過程是按照DMAIC五個步驟進行。物流系統的分析在前三個步驟中完成(江文迪,唐欣)。第一步，界定（Define）階段?，F階段主要有三個方面的工作：第一，確定物流企業客戶的關鍵需求，識別改進過程；第二，更新和完善物流項目特許經營任務。在這個階段，我們應該卡薩帝電子企業的經營情況，并闡述任務書中的問題和目標。第三，建立可測量的指標并計算當前的西格瑪水平(方智華,崔紫璇,2021)。第二步，測量（Measure）階段。在此階段，對采集的數據進行了采集，對數據進行了仔細分析，了解了輸出波動規律，揭示了空間的改進過程，工藝參數對過程性能識別的影響，準確率，庫存利用率，商品周轉率等存儲容量等。第三步，分析（Analyze）階段(姜云飛,潘悅心,葉雨)。在這個階段，我們應該進一步研究卡薩帝電子生產數據，加深對過程和問題的理解，找出事故的原因，并用分析的步驟找出問題的根源。二、庫存控制改進策略（一）界定階段的實際做法對于六西格瑪項目，首先要清楚的是卡薩帝電子企業現在面臨的問題是什么，以及為什么我們需要這樣做(廖翔宇,鐘瑜)。問題的定義是對績效水平有一個清晰而清晰的認識。它不僅包括問題本身，還包括問題和環境問題的前因和后果。問題的定義是基于觀察到的和公認的客觀事實，而不是依靠猜測和假設，并試圖盡可能地定義問題。在這種情況下，出發點是定義卡薩帝電子公司的問題繼續收到客戶反映，主要存在“交貨期太長”、“不能按照訂單的品種送貨”、“不能及時提供貨物”等問題，同時金融部門內部季度庫存發現盤點，在這種情況下為明確問題的所在，卡薩帝電子采用VOC（VoiceofCustomer）和VOB（VoiceofBusiness）調查問卷，在電話采訪和訪談（調查內容和方法如表3.1所示）進行了內部和外部客戶進行詳細的調查，包括卡薩帝電子的高級管理人員的內部客戶調查（包括總經理、副總經理，負責物流部的工作人員），主要卡薩帝電子管理人員和業務人員，共15人；外部客戶調查、銷售代理和管理投資公司，共35人。經過調查，我們發現卡薩帝電子公司的主要問題如下(陸晨曦,任天宇,鄒靜,2022)：（1）由于交貨時間，合格率僅為64%，顧客滿意率僅為2.4（5分）。（2）訂單的交貨期平均為9.8天，卡薩帝電子比主要競爭對手長3.2天，比客戶要求的日期長5.7天。（3）卡薩帝電器現代家電的庫存庫存只有16.5%的產品是完全準確的，而其他的則是不同的。針對上述問題，卡薩帝電子的客戶滿意度下降，越來越難的現代家電物流部門必須對物流部門綜合分析的工作內容和流程，找到問題的根源，問題點改善，為了解決上述問題，提高客戶滿意度，實現企業利潤最大化(熊偉杰,何瑞芳,孫陽)。為了明確從訂單接收→生產→入庫→出庫這個過程中的問題需要通過流程圖對每個環節進行制作過程圖（Top-downmapping）的方式找出每個環節中的問題，例如：訂單接收的流程圖如下：圖3.2訂單接收過程圖（二）測量階段的實際做法通過對卡薩帝電子現代家電公司數據的收集和分析，發現有些問題可以很快得到解決，解決這些問題，迅速改善，快速改進不需要進一步詳細分析，因此提交相關部門迅速改善（見圖3.9）(余舒涵,江博陽)。包括可以迅速解決的問題：卡薩帝電子銷售預測準確率低，生產周期無法確定，卡薩帝電子安全庫存的基準是不正確的，卡薩帝電子庫存不準確，楚酷嬋變化頻繁，車輛不能及時送貨到廠，造成不良，屬于卡薩帝電子銷售業務和工廠的溝通問題預測精度較低，不確定的生產問題，生產周期，問題是物流問題。這些不能很快解決的問題需要下一步分析。注：不是迅速改善機會的問題要進行根本原因分析圖3.3迅速改善機會分析（三）分析階段的實際做法對于卡薩帝電子山東辦事處，進入ERP訂單的客戶是不準確的。調查發現，卡薩帝電子山東辦事處的兩名銷售人員在處理訂單時有下列錯誤(范靜宜,張翔宇,董靜,2021)。當ERP進入訂單時，它不希望更改客戶請求的日期。ERP的默認客戶請求日期是同一天。因此，當卡薩帝電子工廠收到訂單時，交貨日期通常是相同的。卡薩帝電子山東辦事處文員李X經常填寫訂單，首先使用傳真發送給工廠的訂單，并催促工廠生產，訂單進入卡薩帝電子ERP系統后的幾天內，輸入客戶要求交貨日期的日期就在傳真的前面，由卡薩帝電子ERP系統所顯示的區域往往不能滿足客戶交付(溫昊然,秦美玲,高新)；卡薩帝電子個別銷售人員的訂單管理不到位。客戶訂單后，卡薩帝電器工廠物流部門不及時通知。當顧客催促發貨時，訂單被送到工廠，引起顧客不滿。通過簡單地評估了調查區ERP的銷售水平，發現該地區的銷售基本上沒有使用ERP系統，卡薩帝電子每個地區都有ERP輸入訂單管理員，所有訂單都由管理員輸入，卡薩帝電器銷售人員不了解ERP的基本工作流程。因此，訂單數據準確性差的關鍵問題是各地區訂單輸入管理不善，銷售人員ERP水平低。（四）改進階段的實際做法在改進階段，主要目標是明確如何才能改進項目相關指標。因此，針對分析階段所提出的2個關鍵因子，提出了相應的改進方案(魏清馨,潘建輝,李雅雯)。1.接收訂單過程改善針對訂單處理的問題，提出了以下解決方案，并通知每個辦公室的辦事員作為執行標準：（1）對卡薩帝電子銷售人員進行ERP教育，并輸入客戶的需求日期必須準確；（2）卡薩帝電器工廠只接收ERP訂單，傳真訂單僅供參考，不進行生產。（3）標準供貨，根據卡薩帝電子區域距離和配送管理訂單的大小；小訂單必須超過3T接受3T，以下訂單需要總經理簽字同意的生產和交付；代理商收尾項目需要小訂單，負責貨運代理、限制小階劑發生的頻率(毛冰蓉,肖天宇,許元,2021)；（4）卡薩帝電子總經理要求生產和交付緊急訂單。（5）由于代理的資金問題不能運到，2個月后被刪除，推銷員reinput，根據訂單安排生產和儲存。作為卡薩帝電器現代家電工廠導致的債務不能出訂單的現象應嚴格控制，因為不僅影響公司投資現金流的流暢，但也造成了大量庫存的工廠增加，長時間的交貨將長期虧損的成品報廢后出現，但也占用了大量的原物質資本。所以解決辦法是：（1）由于債權的原因，2個月內不能退出的訂單立即取消，并從卡薩帝電子ERP系統中刪除。（2）如果有必要，卡薩帝電子推銷員重新輸入系統認為新的訂單安排生產和出貨，不為其保留庫存。2.分批出庫問題改善由于卡薩帝電子公司訂單管理不善，卡薩帝電器工廠與客戶之間沒有聯系，使得工廠與客戶之間的溝通出現故障。已經進行了以下改進(陳夢瑤,朱曉彤)：（1）投資公司設立總訂單管理員，負責全國銷售辦事處的訂單管理。（2）職員及時確認各自的訂單，確定可交付的品種和數量，并及時通知卡薩帝電子管理員。（3）地方負責人每天早上11點前發出送貨通知，并通知工廠后勤部門。（4）在接到訂單檢查庫存和生產情況后，卡薩帝電子工廠的物流部門會通知管理員不能發貨的訂單。（5）經理負責通知卡薩帝電子相關銷售人員，銷售人員將與客戶協商解決。圖3.4和圖3.5是對新的和舊的通知流程的比較，其中添加了訂單統一管理鏈接。圖3.4原來的訂單管理流程圖3.5新的訂單管理process總結庫存控制是現代家電企業的一項重要管理內容。這也是當前現代家電企業管理的一個弱點?？ㄋ_帝電子必須充分利用先進的科學管理理念、方法、技術和手段，結合企業實際需要提高管理水平。由于六西格瑪管理方法的系統性和可操作性，將其引入卡薩帝電子企業的物流水平具有一定的理論和實踐意義。根據六西格瑪管理方法的實施原則和步驟，結合庫存控制的內容，提出了六西格瑪在庫存控制中的具體應用建議。參考文獻[1]陳晨陽,林婉娜,張瑞.基于經濟不確定環境下的庫存控制策略研究[J].赤子,2023(5):1.[2]王思雅,李梓宇.我國零售業存貨管理內部控制評價研究[J].會計師,2022(18):3.[3]趙雨菲,劉琳媛,黃俊杰.珍貴木材首飾零售企業庫存控制研究[D].東北林業大學,2022.[4]吳洋潔,許博.零售業存貨管理問題研究[J].時代經貿,2017(7):4.[5]馮佳寧,鄭明輝,蔡曉.淺析商品零售企業庫存管理問題及對策[J].新商務周刊,2020.[6]曾澤宇,程萌雅,謝天韻.現代家電企業庫存管理的VMI-TPL集成模式[J].中國市場,2018,(36):153-156.[7]江文迪,唐欣.基于ABC分類法指標擴展的庫存分類管理分析[J].現代商貿工業,2018,39(07):64-66.[8]方智華,崔紫璇.現代家電備件分布式配送關鍵技術研究和系統實現[D].浙江大學,2018.[9]姜云飛,潘悅心,葉雨.企業客戶服務管理系統的設計與實現[D].山東大學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