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_________線eq\o\ac(□,印)（1）學期人力資源試卷年級班成績一二三四五六七八試卷總分：100分答卷時間：110分鐘試卷類型:B6．描述任務時要注意（)。A按照連動格式B按照動賓短語的格式C按照賓補短語的格式D按照名詞動用的格式7．事業部制結構遵循的主要原則是（)。A集中決策、分散投資B集中決策、分散經營C組織結構服從戰略D以成果為中心8．下面哪個組織又被稱為”軍隊式結構”（)A直線制B直線職能制C事業部制D矩陣制9．（)結構適合規模小，業務簡單的企業A直線制B直線職能制C事業部制D矩陣制10．下列哪種組織結構符合以成果為中心的原則（)A直線制B直線職能制C矩陣結構D事業部制11．經系統研究、制定全面規剡，有計劃、分階段地實施的變革方式稱為()A改良式變革B爆破式變革C計劃式變革D漸進式變革一、單選題(單項選擇(每題1分,共60分)請您認真閱讀題目，并根據題目中的要求，從備選答案中選擇一個正確的答案，并將答案前面的字母填寫在括號當中。1．影響和制約組織結構的因素有（)。A信息溝通、技術特點、經營戰略B管理體制、企業規模、投資成本C經營戰略、投資成本、環境變化D企業規模、人才結構、管理體制．”結構簡單，統一；2.權責關系明確；內部協調容易；管理效率比較高。”具有以上特點的組織結構類型是（)。A直線型B直線職能制C事業部制D矩陣制3．跨國公司適用的組織設計原則是（)。A以工作和任務為中心的組織設計原則B以成果為中心的組織設計原則C以關系為中心的組織設計原則D以成本為中心的組織設計原則4．人力資源管理者應具備的素質沒有（)。A心理狀態B專業知識C實施能力D思想素質共（4）頁第（1）頁

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_________線12．對需要調查研究問題的相關因素進行大概的、關聯性反映的研究類型稱為（)A描述性調研B探索性調研C因果關系調研D預測性調研13．當對需要調查問題的范圍還不太清楚時應采用（)A描述性調研B探索性調研C因果關系調研D預測性調研14．若進行組織人員配置狀況分析后顯示出工作負荷過重時，應采取的對策是（)。A減輕其工作負擔或增加該崗位的休息日B減輕其工作負擔或新設一個崗位來分擔崗位工作C減輕其工作負擔或縱向細分該崗位工作D減輕其工作負擔或橫向細分該崗位工作15．工作分析的基本步驟是()。①確定工作分析的目的②收集與工作相關的背景信息⑧選擇被分析的工作④與有關人員共同審核和確認工作信息⑤實施收集和分析工作信息⑥編寫工作說明書和工作規范A①②⑧④⑤⑥B①⑧②④⑤⑥C①②⑧⑤④⑥D①⑧②⑤④⑥16．PA0意指()。A工作實踐法B明尼蘇達滿意度問卷法C職位分析問卷法D工作描述指數法17．按照科學管理方法進行工作設計的基本途徑是()。A企業管理的研究B人員結構的研究C時間與動作的研究D企業結構研究18．時間定額和產量定額的關系（)。A正比關系B反比關系C固定系數D無法確定19．崗位分析的最終成果是制作出崗位說明書和（)。A培訓制度B崗位規范C工資制度D考勤制度20．編寫工作規范的內容包括（)。A有關工作職責、工作活動、工作特性方面信息的書面描述B有關工作條件、工作對人身安全危害程度等方面的書面描述C有關工作績效、工作權限方面的書面描述D有關從業人員應具備的基本資格和條件方面的書面描述二、名詞解釋（每題4分共20分）1工作設計共（4）頁第（2）頁

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_________線2工作描述3工作規范4彈性工作制5工作特征模型三、簡答題（每題6分共30分）1.簡述員工不同職業生涯發展階段與員工培訓的關系2.簡述企業制定培訓計劃的主要內容3.試比較培訓師外部聘請與內部開發的優缺點共（4）頁第（3）頁

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_________線4.為什么要對培訓活動進行評估5.簡述員工激勵的相關原則四、案例分析（共10分）（差五分鐘下班，客服經理王明正收拾整理一天的文件，準備下班后去幼兒園接孩子，吳總走了進來）吳總：王明，你現在不忙吧？考核結果你也知道了，我想就這件事與你談一談。王明（無奈地）：那我就來。（總經理辦公室，辦公桌上文件堆積如山。王明心神不寧地在吳總對面坐下）吳總：王明，績效考核結果你也看到了??（電話鈴響，吳總拿起了電話）喂，誰？啊，李總呀，幾點開始？好，一定！??吳總：（通話用了五分鐘。吳總放下電話，笑容滿面的臉重新變得嚴肅起來）剛才我們談到哪里了？王明：談到我的績效考核結果。吳總：喔，你上一年的工作嘛，總的來說還過得去，成績我就不多說了。我們今天主要來談談不足。王明，盡管你也完成了全年指標，但你在與同事共處、溝通和保持客源方面還有些欠缺，以后得改進呀。王明：你說的“與同事共處、溝通和保持客源方面還有些欠缺”具體指什么？（電話鈴再次響起，吳總接起電話）吳總：啊，李總呀，改成六點了？好好，沒事，就這樣。吳總（放下電話）：王明，員工應該為領導分憂，可你非但不如此，還給我添了不少麻煩！王明（委屈地）：我覺得您可能對我有些誤會，是不是因為在上次銷售報告會議上我的提議與李部長發生沖突，弄得很不愉快??吳總：你不要自己琢磨。你看看陳剛，人家是怎么處理同事關系的。王明（心想：怨不得他各項考核結果都比我好）：吳總，陳剛是個老好人，自然人緣好；但我是個業務型的人，比較踏實肯干，喜歡獨立承擔責任，自然會得罪一些人??吳總：好了，李總又該催我了，今天就這樣吧。年輕人，要多學習，多領悟！王明（依然一頭霧水）：??（吳總自顧陪客人吃飯去了，留下王明一個人愣在那里。）問題：（1）案例中描述的情況是績效管理中的哪個環節？該環節在績效管理中的目的是什么？（2）結合本案例，請你談談在實施該環節前吳總應該做好哪些準備？（3）你認為吳總在與王明談話中應注意什么？共（4）頁第（4）頁試題B答案一、選擇題1．A2．A3．B4．A5．D6．B7．B8．A9．A10．D11．C12．A13．B14．B15．C16．C17．C18．B19．B20．D二、名詞解釋1工作設計是指把工作的內容、工作的資格條件和報酬結合起來，目的是滿足員工和組織的需要。它是能否激勵員工努力工作的關鍵環節。2工作描述也稱為工作說明，它是以書面敘述的方式來說明工作中需要從事的活動，以及工作中所使用的設備和工作條件的信息。3工作規范用來說明對承擔這項工作的員工所必須具備的特定技能、工作知識、能力和其他身體和個人特征的最低要求。4彈性工作制是指在完成規定的工作任務或固定的工作時間長度的前提下，員工可以靈活地、自主地選擇工作的具體時間安排，以代替統一、固定的上下班時間的制度。5工作特征模型它是工作豐富化的核心。模型認為我們可以把一個工作按照它與核心維度的相似性或者差異性來描述，于是按照模型中的實施方法豐富化了的工作就具有高水平的核心維度，并可由此而創造出高水平的的心理狀態和工作成果。三、問答題1.簡述員工不同職業生涯發展階段與員工培訓的關系答：1)在初創階段.企業的培訓任務主要是同化工作2)在成長階段.對員工的成長尤為重要是提高他們的素質與能力.提供其發展與學習的機會3)在成熟階段.企業要對其實行“充電式”的培訓4)在晚期階段.對員工成長最重要的是保健投資2.簡述企業制定培訓計劃的主要內容答：1)結合企業文化2)緊扣企業目標3)強化其他人力資源管理活動的支持3.試比較培訓師外部聘請與內部開發的優缺點答：外部聘請的優點是培訓比較專業.不受束縛.可以有新觀點.新理念.員工比較容易接受/缺點是費用比較大.風險大.對企業不了解.責任心不強.針對性不強內部開發的優點是對企業比較了解.培訓專業技能和只是比較有優勢.費用低.可以和受訓人進行更好的交流/缺點是缺乏培訓經驗和技巧.受企業狀況影響較大.耽誤培訓者本身的工作10.試比較角色扮演法與案例研究法各自的特點答：角色扮演法特點是參與性強.互動交流充分.提高了培訓的積極性.通過觀察其他學員的行為.可以學習各種交流技能.通過指導.及時認識到自身存在的問題并改正.案例法的特點是雙向性交流的培訓方式.除了參與性強之外.另外可以通過案例本身.達到交流的目的.但需要較長的時間準備案例.需要較多的培訓時間進行案例分析4.為什么要對培訓活動進行評估？答：第一通過評估可以對培訓效果進行正確合理的判斷.第二看到受訓人只是技術能力的提高或行為表現得改變是否來自培訓的本身.第三通過評估可以找到不足.歸納教訓.以便改進以后的培訓.第四查出培訓的費用效益5.簡述員工激勵的相關原則答：1)物資激勵和精神激勵相結合原則2)充分考慮員工的個體差異.實行差別激勵的原則3)實事求是原則4)公平公正原則5)區別對待.適度激勵原則6)系統系原則7)目標結合原則四、案例分析(1)本案例中描述的情況是績效管理中的反饋面談。該環節在績效管理中的目的有：①讓員工了解上個考核周期中的考核結果，作為改進其今后工的依據；②給下屬提供一個良好的溝通機會，了解下屬工作的實際情況困難，并讓員工確信企業可以給予他們所需要的幫助；）③共同討論下屬未來的發展規劃和目標，確定績效改進計劃。(2)該環節實施前應做好以下準備：①管理人員的心理準備和資料準備。面談之前管理人員不僅