軟件缺點管理規范（ISO9001：）目的本文檔定義了軟件缺點管理流程和有關規則，確保軟件缺點管理的系統性和規范性，以確保項目研發質量。合用范疇合用于部門項目研發過程的缺點管理，對各階段的缺點管理過程進行指導和規范。定義3.1術語缺點（Defect）：存在于軟件之中偏差，可被激活，以靜態形式存在于軟件內部。Bug：缺點一種體現形態，系統或程序存在的任何一種破壞正常運轉能力的問題。3.2缺點定義（1）軟件未達成需求規格闡明書的功效；（2）軟件出現了需求規格闡明書指明不會出現的錯誤；（3）軟件功效超出需求規格闡明書的范疇；（4）軟件未達成需求規格闡明書未指出但應達成的目的；（5）測試工程師認為軟件難以理解、不易使用、運行速度慢，或者最后顧客認為不好。缺點生命周期4.1缺點生命周期圖4.2缺點狀態闡明缺點狀態狀態闡明激活狀態缺點的初始狀態，或者重新被激活的狀態。激活狀態的缺點能夠通過編輯來修改缺點內容，并指派給適宜的工程師解決。解決狀態缺點被解決之后的狀態。激活狀態的缺點通過成功修復后來，由開發工程師操作為解決狀態，系統將自動指派回創立者。關閉狀態解決狀態的缺點在驗證通過后關閉，缺點狀態變為關閉，生命周期結束。如果驗證未修復或者新版本又發生，則重新激活，缺點狀態重新變為激活。5.缺點解決過程5.1正常解決過程（1）創立問題在測試管理系統中，全部顧客都能夠創立新問題，涉及需求問題和軟件缺點等。創立問題時，需要描述清晰，并選擇對的的選項，具體請參考5.4和5.5。（2）指派問題創立問題時，創立者普通要指派給該項目開發負責人，再由其指派任務，或直接指派給對應模塊的開發工程師。如果指派人是錯誤的，或者需要別人確認或協助，則能夠重新指派給適宜的工程師，寫上有關備注。（3）確認問題普通開發工程師收到新問題后，需要分析和確認此問題與否為Bug。如果是Bug，則選擇“確認狀態”；如果認為非Bug，則注明因素并指派回創立者。當創立者收到確認指派時，需要進行及時確認。如果同意為非bug，則及時關閉它；如果不同意，則需要注明理由并指派回有關工程師。如果問題確認指派次數不不大于6次時，需要進入“爭議解決”流程，具體請參考5.2。（4）解決問題此為開發工程師的重要職責，涉及Bug的復現、修改和修改驗證。開發工程師需要及時對確認狀態Bug進行分析和解決，并自己驗證通過，則操作為解決狀態，解決方案規則請參考5.4中解決方案定義部分，在缺點管理系統中解決方案選擇對應的選項，解決后系統將自動指派回給創立者。如果Bug無法解決或修改影響比較大，可申請進入“延期解決”流程，請參考5.2中延期解決部分。（5）驗證問題創立者需要及時對解決狀態的Bug在對應版本上面進行驗證。如果驗證通過，則可關閉Bug；如果驗證不通過，則激活此Bug，系統將自動指派回給解決者。驗證通過準則：相似的操作環節，進行一定次數的驗證測試都沒有發生。驗證不通過準則：相似的操作環節，全部或部分實際成果還會發生，驗證不通過則激活Bug。(6)關閉問題通過驗證的Bug，驗證者需要注明驗證成果并進行關閉操作，系統將指派給Closed。如果關閉狀態的Bug在之后版本又會發生，則激活此Bug，系統將自動指派回給解決者。5.2特別解決過程(1)客戶問題客戶反饋的問題能夠由客戶直接反饋或項目經理、市場部等理解到的客戶問題，經確認后的Bug提交到測試管理系統，按照以上解決流程進行解決，由創立者或測試組進行跟蹤驗證關閉。創立客戶問題時，創立者需要在Bug標題開頭標記為[客戶問題]，測試組負責檢查和改正。(2)爭議解決當開發和測試工程師對某問題有爭議并且多次溝通無果時（暫定為6次），能夠注明雙方的理由，并指派給項目經理進行解決。項目經理能夠召開評審會議，或者直接與雙方溝通理解，并根據項目狀況給出專業意見和最后決定。開發和測試工程師根據項目經理的最后決定執行。(3)延期解決當開發工程師對確認Bug進行解決時，發現或評定其解決時間緊或風險比較大等，能夠闡明因素或理由并指派給項目經理來確認。項目經理能夠召開評審會議，或者直接溝通理解，并根據項目狀況給出最后決定。如果不同意，項目經理將此Bug指派回開發工程師，開發工程師繼續分析和解決。如果同意，項目經理需要在Bug標題開頭標記為[延期解決]和在解決狀態選擇“延期解決”，然后注明解決時間計劃并指派回開發工程師，開發工程師根據解決時間計劃來規劃和解決此Bug。5.3缺點管理工具軟件測試過程中全部缺點要提交到公司測試管理系統進行跟蹤管理。管理工具的作用確保每個被發現的缺點都能夠被跟蹤與解決。收集缺點數據并根據缺點趨勢曲線識別或報告測試狀態。收集缺點數據并在其上進行數據分析，作為測試評定的根據。（2）缺點驅動原則缺點管理系統重要通過指派狀態來驅動有關開發工程師、測試工程師和項目經理盡快地解決問題，以提高研發效率，因此會特別關注缺點指派給誰和停留時間，并反饋在定時報告。因此，缺點驅動原則：盡量不要讓缺點掛在你身上。5.4.缺點屬性定義(1)缺點有關屬性缺點屬性闡明缺點ID缺點ID是標記某個缺點的一組符號。每個缺點必須有一種唯一的ID。缺點類型缺點類型是根據缺點的自然屬性劃分的缺點種類。嚴重程度缺點嚴重程度是指因缺點引發的失效對軟件產品的影響程度。發生概率缺點發生概率指缺點按照測試操作環節發生的概率狀況。解決方案缺點解決方案是指缺點被解決掉的解決方案。缺點描述缺點描述是對缺點的報告，涉及標題、操作環節和成果等。缺點類型闡明類型名稱闡明設計缺點由于軟件設計或代碼實現所產生的功效或流程的問題。界面問題系統頁面的展示的問題。數據問題系統數據的來源，解決及解決成果的問題。需求問題軟件需求測試發現的問題，也涉及之后需求變更的問題。安裝布署軟件安裝布署過程的錯誤。性能問題軟件性能有關的缺點。文檔問題顧客使用手冊，軟件協助文檔等出現的問題常識問題系統顧客的正常使用習慣有關問題。安全問題系統漏洞安全問題。優化建議針對操作過程邏輯或界面顯示的優化性建議。其它除前面分類的其它問題(3)嚴重程度定義嚴重程度定義和闡明致命妨礙開發或測試工作繼續進行的系統性故障，例如：實現的功效與產品定義或軟件需求規格嚴重不符。系統無法執行、崩潰、凍結，死循環等。程序引發的死機，非法退出。重要功效模塊嚴重錯誤。數據庫鏈接錯誤，嚴重數據計算錯誤通訊錯誤等。嚴重系統出現的嚴重錯誤，但不影響現在測試工作的錯誤。例如：模塊功效錯誤，模塊功效未實現，亂碼等；功效錯誤，如鏈接模塊有誤，基本按鍵使用有誤等。數據錯誤，如顧客數據丟失、破壞、計算、保存有誤等。普通不影響顧客使用的非嚴重問題次要功效未實現或與需求不符。操作界面錯誤，如界面圖表或字符的普通性錯誤，但不影響操作。提示信息錯誤，輔助闡明不清晰。數據錯誤，數據邊界、格式約束未實現或需求不一致建議測試過程中發現不利顧客操作的優化建議。界面字符或提示與的顯示不恰當。頁面或操作習慣的優化性建議。功效操作更加好的實現方式。注：嚴重等級由創立者在創立缺點時根據此定義來選擇，之后都不能隨意更改。(5)優先級的定義優先級定義和闡明立刻妨礙測試工作無法進行，需要開發工程師立刻解決問題。全部的致命問題都需要立刻解決；時間急迫時影響版本上線的問題等；緊急不影響測試工作的嚴重問題，下個測試版本發版前必須解決。全部嚴重問題；慣用模塊功效、業務邏輯或數據錯誤；明顯的性能問題；盡快普通性功效錯誤，版本公布前應當解決的問題。大多數普通問題；頁面顯示，頁面的字符，界面圖標、文字顯示、鏈接有誤，不影響使用。如錯別字，圖標顯示異常等；普通不影響版本上線的問題，部分問題允許不修改。非慣用界面或字符的顯示錯誤或不恰當；顧客使用習慣，語言體現等優化建議；注：立刻、緊急、盡快的問題都規定在系統上線前解決。(6)發生概率定義發生概率定義闡明驗證問題最小次數必現100%。測試5次，出現5次。5次經常100%>&>=30%。測試5次，出現3~4次；或測試10次，出現3次及以上；或測試15次，出現5次及以上。10次偶然30%>&>=10%。測試10次，出現2次；或測試15次，出現2~4次。20次隨機<10%。測試15次，出現1次。30次(7)解決狀態闡明解決狀態有關規則確認中當問題確認過程時，能夠選擇這狀態來闡明。解決中開發工程師設立此狀態。當Bug正在分析或解決時，可選這狀態來闡明。復現中當正在復現問題，或者正在跟蹤測試問題，能夠選擇這狀態來闡明。驗證中當驗證隨機問題等需要長時間，能夠選擇這狀態來闡明。延期解決項目經理才干設立此狀態，參考5.2(8)解決方案定義與規則解決方案方案闡明有關規則已經解決缺點被修復或改正，并通過其驗證測試。開發工程師權限，解決時需要填寫“解決版本”和注明Bug因素等。重復缺點相似的缺點別人已經提交，或者開發認為因素是相似的開發工程師權限，解決時需要填寫對的的重復缺點ID。無效缺點設計如此，不是問題，優化建議不采納，沒法解決的第三方問題。開發工程師需要與創立者溝通闡明，直到創立者同意，開發工程師才干選擇此方案。無法復現開發和測試工程師沒法復現又不能解決的問題，并且跟蹤測試二個以上版本也不能復現。開發和測試工程師通過努力也不能復現，并由測試工程師跟蹤測試二個以上版本，開發工程師才干選擇此方案。延期解決開發工程師Bug進行解決時，發現或評定其解決時間緊或風險比較大等，向項目經理闡明因素。項目經理的權限，項目經理綜合通過考慮解決問題的時間、風險、市場需求等多方面要素決定與否選擇此方案注：無法復現問題將作為風險評定點。5.5缺點描述規范（1）缺點標題缺點標題是對所提交缺點的概述，需要簡短而精確的描述出缺點概要信息，并使用某些精煉的核心詞，重要內容涉及：位置+對象+動作+現象。環境核心詞：涉及數據環境，時間環境，地點環境條件環境，描述缺點發生時所處的背景環境，或正在執行的操作或所處的界面環境，如“在…”頁面，“當…時…”，“在…過程中…”等；動作核心詞：引發缺點所執行的操作，如“點…鍵”“選…選項”等；對象的核心詞：描述缺點出現的對象，“頁面”，“顯示框”，“圖表”等；現象的核心詞：描述缺點出現的現象，如“顯示為負數”，“卡死”等。根據上述核心詞的組合來描寫缺點標題。（2）重現環節在描述缺點重現環節的過程中，普通需要通過描述前提條件，測試環節，實際成果，盼望成果這四個方面清晰具體的描述缺點。前提條件外部環境，這里涉及網絡環境，硬件環境和軟件環境的狀態。默認狀況下，無需特殊闡明，前提條件均為“系統正常運行”，其含義為網絡正常，電腦硬件環境能支撐軟件運行，系統軟件配備狀況正常。需要注意，軟件環境有可能引發缺點的功效模塊所處的狀態，以及重現該缺點需要的模塊有關狀態或者特殊設立狀況應當前在前提條件中做闡明。數據環境，對缺點產生的所在案件或引發bug現象的數據輸入和數據設計等應當在前提條件中做對應闡明。總之，這里對缺點現象重現緊密有關的預先設立，或與缺點模塊有關聯的預先設立都應當在前提條件中闡明。測試環節這里需要具體描述出重現缺點的操作環節，方便于重現缺點，修復和驗證缺點。在描寫測試環節時應當注意下列幾點：精簡：只描述缺點必須的細節；單一：每個缺點單只報告一種缺點；環節清晰：具體的、有序的描述出每一種環節，涉及輸入的數據狀況，執行的操作以及執行操作的界面。操作量化：對操作次數的描述需要量化，如“持續3次點確認鍵”等，盡量避免出現“多次”等含糊的詞。實際成果實際成果是指按照測試環節操作后實際反映的狀