醫患溝通、醫務人員服務語言行為規范培訓考試試題及答案一、單選題1.患方的權利不包括:（）[單選題]A、人格尊重權B、知情同意權C、患者可自由對自己的診療選擇作出決定(正確答案)D、隱私權2.不屬于醫患溝通的基本原則是:（）[單選題]A、平等和尊重B、適度和距離C、真誠和換位D、患者應絕對服從醫師(正確答案)3.不屬于醫方的權利的一項是:（）[單選題]A、治療主導B、醫療費用支付請求(正確答案)C、對危急患者，應當采取緊急措施進行診療D、支持醫務人員維護自身合法權益4.患方的義務包括:（）[單選題]A、配合醫師診療B、尊重醫務人員的勞動及人格尊嚴的義務C、有接受強制性治療的義務(急危病人等)D、以上都是(正確答案)5.哪一項是門診工作人員不能做的:（）[單選題]A、熱情、主動接待病人B、不分高貴低賤，一視同仁C、不在患者面前議論同事失誤、團隊長短D、在患者面前接、打電話(正確答案)6.對患者的病情、病史要保密，尊重患者的:（）[單選題]A、知情同意權B、隱私權(正確答案)C、投訴權D、選擇權7.醫護人員稱呼病人的原則，不正確的是:（）[單選題]A、要根據病人身份、職業、年齡等具體情況因人而異，力求確當。B、避免直呼其名，尤其是初次見面呼名喚姓不禮貌。C、可用床號取代稱謂。(正確答案)D、與病人談及其配偶或家屬時，適當用敬稱，以示尊重。8.導醫工作崗位應熟悉的內容:（）[單選題]A、熟悉門診部各科室的專業技術狀況B、熟悉門診部每位醫務人員的專業及特長C、熟悉各科室、部門及主要領導的電話號碼和聯系方法D、以上都是(正確答案)9.與患者道別時不能使用的用語:（）[單選題]A、請慢走。B、請走好，祝您早日康復！C、歡迎再來！(正確答案)D、需要幫助請隨時與我們聯系。10.不符合接待投訴時文明用語規范的是：（）[單選題]A.（稱呼），歡迎您多為我院提出寶貴意見，請坐下來慢慢說，我來幫作記錄。B.（稱呼），您不要著急，慢慢說，我給您倒杯水；您放心，我們醫院特別重視患者的意見，只要我們能夠解決的，我將盡力為您解決。C.（稱呼），我們會盡快聯系相關科室人員調查，領導都比較忙，你得耐心等待。(正確答案)D.（稱呼），您提供的這些資料對我們來說很重要，我會把這些材料復印一份后，附在您筆錄材料后面，供院長辦公會討論時參考。二、多選題1.常用交談用語包括哪幾類:（）A、問好類(正確答案)B、道歉類(正確答案)C、接待類(正確答案)D、道別類(正確答案)2.醫師的義務包括:（）A、遵守法律、法規，遵守技術操作規范(正確答案)B、樹立敬業精神，遵守職業道德，履行醫師職責，盡職盡責為患者服務(正確答案)C、關心、愛護、尊重患者，保護患者的隱私(正確答案)D、努力鉆研業務，更新知識，提高專業技術水平(正確答案)3.醫患溝通包含哪些內容:（）A、檢查、治療、手術、必要性、目的、預后(正確答案)B、應當注意的事項、副作用(正確答案)C、費用(正確答案)D、診療流程(正確答案)4.身體語言的功能:（）A、提供信息(正確答案)B、表達親和力(正確答案)C、調節交流(正確答案)D、協助達到任務目標(正確答案)5.完美的溝通包括:（）A、語言交匯(正確答案)B、心靈相融(正確答案)C、微笑(正確答案)D、患者完全聽從醫生三、判斷題16.門診就診時，不知道患者名字時，可喊掛號的序號數。[判斷題]對錯(正確答案)17.作為導醫，遇爭吵，以柔克剛，以情動人，及時聯系相關科室和領導來協調，忌在大廳內僵持不下。[判斷題]對(正確答案)錯18.患者想要就診的醫師不在時，可以跟他說“XX醫生不在，你明天再來吧”。[判斷題]對錯(正確答案)19.患者后續需繼續治療時，醫護人員應詳細交待后續治療次