導(dǎo)游業(yè)務(wù)（陜西工商職業(yè)學(xué)院）智慧樹知到課后章節(jié)答案2023年下陜西工商職業(yè)學(xué)院陜西工商職業(yè)學(xué)院

第一章測試

中國第一代導(dǎo)游人員出現(xiàn)于1923年8月上海商業(yè)儲備銀行的旅游部組建之時(shí)，至今經(jīng)歷了四個(gè)發(fā)展階段。（

）

A:錯(cuò)B:對

答案:對

1846年，托馬斯·庫克親自帶領(lǐng)一個(gè)旅行團(tuán)到蘇格蘭旅行，并為該團(tuán)配備了向?qū)В@是世界上第一次有商業(yè)性導(dǎo)游陪同的旅游活動，導(dǎo)游服務(wù)作為一種職業(yè)正式登上了歷史舞臺。（

）

A:錯(cuò)B:對

答案:對

全程陪同導(dǎo)游人員是指接受具有出境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)的國際旅行社的委派，全權(quán)代表該旅行社帶領(lǐng)旅游團(tuán)從事出境旅游業(yè)務(wù)的工作人員。（

）

A:對B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)

2016年8月國家旅游局下發(fā)《關(guān)于深化導(dǎo)游體制改革加強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)的意見》，取消導(dǎo)游資格證三年有效的規(guī)定，明確導(dǎo)游資格證終身有效。（

）

A:錯(cuò)B:對

答案:對

我國國內(nèi)、入境和出境三大旅游市場中，目前占有量最大的是出境旅游市場。（

）

A:對B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)

導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，直接影響著旅游產(chǎn)品的銷售和國家、城市的形象。這充分體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的信息反饋?zhàn)饔谩＃?/p>

）

A:對B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)

第二章測試

導(dǎo)游人員按照業(yè)務(wù)員范圍可以分為出境領(lǐng)隊(duì)、全程陪同導(dǎo)游人員、地方導(dǎo)游陪同人員和景區(qū)景點(diǎn)講解員。（

）

A:錯(cuò)B:對

答案:錯(cuò)

地方陪同導(dǎo)游人員應(yīng)根據(jù)旅游接待計(jì)劃安排的日程，結(jié)合旅游者的特點(diǎn)以及全程導(dǎo)游額人員或領(lǐng)隊(duì)的建議統(tǒng)籌制定旅游團(tuán)在當(dāng)?shù)氐穆糜位顒尤粘獭＃?/p>

）

A:對B:錯(cuò)

答案:對

地方導(dǎo)游員在迎接服務(wù)中，主要包含三項(xiàng)內(nèi)容為：熟悉接待計(jì)劃、迎接旅游和途中導(dǎo)游。（

）

A:錯(cuò)B:對

答案:錯(cuò)

地方導(dǎo)游員在出發(fā)迎接旅游團(tuán)之前，在旅游者集中后，應(yīng)該請全程陪同導(dǎo)游員清點(diǎn)人數(shù)。（

）

A:錯(cuò)B:對

答案:錯(cuò)

地方導(dǎo)游員在與旅游團(tuán)或其領(lǐng)隊(duì)核商日程時(shí)，發(fā)現(xiàn)地接社發(fā)給的接待計(jì)劃于旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)或全陪出示的旅游計(jì)劃之間存在明顯的差異，應(yīng)該以地方導(dǎo)游員的接待計(jì)劃為準(zhǔn)。（

）

A:對B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)

第三章測試

在沿途導(dǎo)游過程中，地方導(dǎo)游員應(yīng)做好兩項(xiàng)工作：重申當(dāng)日活動安排和沿途風(fēng)光導(dǎo)游。（

）

A:對B:錯(cuò)

答案:對

在游覽中的導(dǎo)游講解中，地方導(dǎo)游員應(yīng)把景點(diǎn)講解與引導(dǎo)游覽結(jié)合起來，在集中講解后，給旅游者留有自由游覽的時(shí)間。（

）

A:對B:錯(cuò)

答案:對

在購物前，地方導(dǎo)游員應(yīng)向旅游者講清在商店的停留時(shí)間及購物的注意事項(xiàng)。（

）

A:對B:錯(cuò)

答案:對

在送站服務(wù)中，如果旅游團(tuán)乘坐的是國際航班，地方導(dǎo)游員應(yīng)該提前2小時(shí)把旅游團(tuán)送達(dá)機(jī)場。（

）

A:錯(cuò)B:對

答案:錯(cuò)

在一般情況下，地方導(dǎo)游員需要保管旅游團(tuán)的證件。（

）

A:錯(cuò)B:對

答案:錯(cuò)

第四章測試

在景點(diǎn)游覽時(shí)，全陪與地陪應(yīng)分工協(xié)作，全陪帶團(tuán)前行，地陪應(yīng)殿后，招呼滯后的旅游者，并不時(shí)清點(diǎn)人數(shù)，以防走失。（

）

A:錯(cuò)B:對

答案:錯(cuò)

負(fù)責(zé)保證旅游計(jì)劃的落實(shí)，作為國內(nèi)組團(tuán)社的代表，因而在整個(gè)旅游活動中起主導(dǎo)作用的是全陪。（

）

A:對B:錯(cuò)

答案:對

地陪接了一旅游團(tuán)，團(tuán)隊(duì)預(yù)計(jì)2月14日上午10:30抵達(dá)機(jī)場，由于乘地鐵到機(jī)場只需要10分鐘，所以地陪應(yīng)于2月14日上午10:00從家出發(fā)前往機(jī)場接機(jī)。（

）

A:對B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)

旅行團(tuán)在向異地城市移動過程中，全陪主要的任務(wù)是提醒旅游者注意人身和財(cái)物的安全。（

）

A:對B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)

受接待旅行社委派，代表該接待社實(shí)施旅游行程接待計(jì)劃的導(dǎo)游人員是（

）。

A:地陪B:全陪C:景區(qū)講解員D:領(lǐng)隊(duì)

答案:地陪

旅游團(tuán)商定好第二天的集合出發(fā)時(shí)間后，由（

）通知飯店總臺辦理旅游團(tuán)的叫早手續(xù)。

A:全陪B:領(lǐng)隊(duì)C:行李員D:地陪

答案:地陪

領(lǐng)隊(duì)手中的計(jì)劃與地陪的接待計(jì)劃有部分出入時(shí)，地陪首先應(yīng)（

）。

A:依照領(lǐng)隊(duì)的計(jì)劃B:報(bào)告地接社C:依照地陪的計(jì)劃D:報(bào)告組團(tuán)社

答案:報(bào)告地接社

每日參觀游覽服務(wù)中，地陪應(yīng)該提前（

）分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)。

A:20B:10C:5D:15

答案:10

地陪做風(fēng)情介紹時(shí)應(yīng)包括本地概況、人口、行政區(qū)域劃分、社會生活、文化傳統(tǒng)、土特產(chǎn)品、歷史沿革、（

）等，并在適當(dāng)時(shí)間向旅游者分發(fā)導(dǎo)游圖。

A:氣候條件B:教育C:歷史人物D:社會風(fēng)氣

答案:氣候條件

第五章測試

旅游者抵達(dá)后才提出飲食禁忌，導(dǎo)游員應(yīng)盡量滿足，如果處理確有困難，導(dǎo)游員可將餐費(fèi)退還旅游者，讓其自行解決。（

）

A:對B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)

某旅游團(tuán)內(nèi)兩名游客產(chǎn)生矛盾，其中一名游客要求單獨(dú)用餐，地陪應(yīng)耐心做好勸說工作，并請領(lǐng)隊(duì)協(xié)調(diào)。（

）

A:錯(cuò)B:對

答案:對

一名日本游客因某個(gè)要求得不到滿足而提出提前離團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游員可以讓其自行辦理分離簽證及其他離團(tuán)手續(xù)，所需費(fèi)用由旅游者自理。（

）

A:對B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)

下列關(guān)于握手的順序，正確的是（

）。

A:賓主之間，客人先伸手B:男女之間，男方先伸手C:長輩和晚輩之間，晚輩先伸手D:上下級之間，上級先伸手

答案:上下級之間，上級先伸手

游客提出住更高標(biāo)準(zhǔn)的房間時(shí)，導(dǎo)游員的正確做法是（

）。

A:如有房間，可予以滿足，但游客要交付退房損失費(fèi)和房費(fèi)差價(jià)B:請全陪報(bào)告組團(tuán)社，由組團(tuán)社決定C:婉言拒絕D:告知游客超標(biāo)，不能滿足

答案:如有房間，可予以滿足，但游客要交付退房損失費(fèi)和房費(fèi)差價(jià)

旅游團(tuán)中一游客與同室客人發(fā)生矛盾，要求住單間，導(dǎo)游人員的下列做法不正確的是（

）。

A:如果住單間，告知游客房費(fèi)由提出方自理B:飯店如有空房，可滿足其要求C:委婉拒絕游客的要求，請客人忍耐幾天D:導(dǎo)游人員先請領(lǐng)隊(duì)調(diào)解或內(nèi)部調(diào)整

答案:委婉拒絕游客的要求，請客人忍耐幾天

一名海外游客在離境前一天晚上找導(dǎo)游員，希望導(dǎo)游員幫她把一件貴重禮品轉(zhuǎn)交給當(dāng)?shù)氐呐笥选Ｃ鎸Υ艘螅瑢?dǎo)游員首先應(yīng)（

）。

A:向旅行社匯報(bào)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后按規(guī)定辦理B:請游客把禮品帶回，下次來再帶來C:為游客著想，立即答應(yīng)游客的要求D:婉言拒絕游客的要求

答案:婉言拒絕游客的要求

旅游者的下列要求中，導(dǎo)游員必須滿足，否則就是違約的是（

）。

A:旅游者要求退、換餐B:旅游者要求品嘗風(fēng)味餐C:旅游者在旅游協(xié)議中已聲明的飲食禁忌D:旅游者想換個(gè)檔次更高的酒店

答案:旅游者在旅游協(xié)議中已聲明的飲食禁忌

第六章測試

下列哪個(gè)自然保護(hù)區(qū)屬于綜合型的自然保護(hù)區(qū)（

）。

A:五大連池自然保護(hù)區(qū)B:九寨溝自然保護(hù)區(qū)C:四川臥龍自然保護(hù)區(qū)D:長白山自然保護(hù)區(qū)

答案:長白山自然保護(hù)區(qū)

按湖泊的成因分類，長白山天池、鏡泊湖、滇池分別屬于（

）。

A:堰塞湖、火口湖、構(gòu)造湖B:火口湖、堰塞湖、構(gòu)造湖C:構(gòu)造湖、堰塞湖、冰川湖D:火口湖、構(gòu)造湖、堰塞湖

答案:火口湖、堰塞湖、構(gòu)造湖

廬山位于（

）。

A:湘西北大庸市B:浙江省樂清縣C:江西省九江市D:四川省南坪縣

答案:江西省九江市

巖體為火山流紋巖的旅游名山是（

）。

A:千山B:華山C:黃山D:雁蕩山

答案:雁蕩山

九寨溝風(fēng)景區(qū)位于（

）。

A:四川省南坪縣B:湘西北大庸市C:江西九江市D:浙江省樂清縣

答案:四川省南坪縣

第七章測試

導(dǎo)游證的有效期為（

）年。

A:2B:5C:3D:4

答案:3

在取得初級導(dǎo)游等級以后，具有大專以上學(xué)歷的取得導(dǎo)游證滿（

）年，報(bào)考前3年內(nèi)實(shí)際帶團(tuán)不少于（

）個(gè)工作日，經(jīng)筆試導(dǎo)游知識專題、漢語言文學(xué)知識或外語，合格者晉升為中級導(dǎo)游員。

A:3

90B:3

80C:2

90D:2

80

答案:2

90

旅游者消費(fèi)旅游產(chǎn)品的主要組成部分和地陪服務(wù)工作的中心環(huán)節(jié)是（

）。

A:送行服務(wù)B:迎接服務(wù)C:參觀游覽服務(wù)D:飯店