銷售員的甄選公共課銷售員的甄選內容工作分析工作職責任職資格甄選要素甄選方案準備階段實施階段決策階段工作分析與潛在客戶聯絡、溝通，確定其需要向潛在客戶說明產品賣點及其帶來的價值應對客戶的反對意見和拒絕通過說服與溝通，獲得客戶的簽單擬定銷售計劃，完成相關表格和催款報告通過售后支持和服務，贏得客戶好感和忠誠工作職責任職資格甄選要素工作分析工作認真負責、責任心強、積極主動善于表達，樂于助人，待人友善、真誠、熱情善于應變，自信心強，有進取精神有一定的銷售工作經驗，了解所銷售產品的性能和特點大專以上工作職責任職資格甄選要素工作分析工作職責任職資格甄選要素工作職責相應的素質要求與客戶建立伙伴關系人際理解能力、人際交往能力例行報告記憶能力、誠信傾向、條理性、細致性實現銷售銷售技巧、觀察能力、說服能力、傾聽能力、應變能力、情緒穩定性開拓客戶人際交往能力、表達能力、自信心、意志力、進取心銷售準備信息尋求、判斷能力、分析能力、戰略定位、人際敏感性產生動力成就動機、自我認知、職業興趣、性格特征基本支撐體能儀表、銷售專業知識、產品知識內容工作分析工作職責任職資格甄選要素甄選方案準備階段實施階段決策階段甄選方案組建隊伍：招聘小組成員+外部專家；事先培訓收集要素：通過工作分析、文獻查找、訪談，確定知識水平、人際敏感性、人際親和力、情緒控制能力、應變能力、意志力、說服和溝通能力、傾聽與反饋能力準備測試工具和方法：心理測試（意志力）、面試法（其他7類要素）準備階段決策階段實施階段準備測試工具和方法本測試分為A、B卷，分別列出了26種情況，請根據自身情況作答：完全符合選A、部分符合選B、一時難以確定是否符合選C、不大符合選D、完全不符合選E。本測試時間為20分鐘。心理測試面試準備測試工具和方法心理測試面試A卷測試題目ABCDE1．你每天都堅持跑步、打太極拳、做氣功或散步等體育活動，因為這些運動能夠增強你的體質和毅力2．若無特殊情況，你每天都按時起床，從不睡懶覺3．你信奉“不干則已，干就要干好”的格言，并身體力行4．你做一件事情的積極性，取決于其重要性、是否應該做，而不是取決于自己對這件事的興趣或想不想做5．當工作和娛樂發生沖突的時候，即使這種娛樂很有吸引力，你也會放棄娛樂立即投入到工作之中6．你下決心要完成的事，不論遇到什么困難，你都能持之以恒、堅持到底7．你能長時間從事一件非常重要但卻枯燥無味的工作準備測試工具和方法心理測試面試A卷測試題目ABCDE8．你一旦決定開始做某件事，常常說干就干，決不拖延或讓計劃落空9．對于別人的意見和說法，你從不盲從，總是喜歡分析、鑒別一下10．凡事你都喜歡自己拿主意，也不排斥別人的意見和建議11．你不怕做從沒做過的事情，不怕獨立負責，將其視為鍛煉自己的機會12．你和同事、朋友、家人相處時很有克制力，從不無緣無故發脾氣13．你一直希望做一個堅強、有毅力的人，堅信“有志者事竟成”準備測試工具和方法心理測試面試B卷測試題目ABCDE14．你給自己制訂的計劃，常因主觀原因無法如期完成15．你的作息時間沒有規律性，常隨自己情緒和興致的變化而變化16．你認為做事情不必太較真，能做到則好，做不到就算了17．有時臨睡前你會發誓第二天要干一件重要事情，但到第二天這種勁頭就消失了18．你常因讀一本妙趣橫生的小說或看一集精彩的電視劇而不能按時入睡19．若在工作中遇到了困難，你首先想到問問別人有什么辦法20．你的愛好廣泛善變，做事情常常因為心血來潮準備測試工具和方法心理測試面試B卷測試題目ABCDE21．你做事情喜歡揀易怕難，愛挑容易的做，困難的能拖就拖、能推則推22．凡是你認為比你能干的人，你從不懷疑他們的看法23．遇到復雜莫測的情況，你常常拿不定主意，長時間不能做出決定24．你生性膽怯，沒有百分之百把握的事情，你從來不敢去做25．與人發生爭執，有時明知自己不對，卻忍不住要說一些過激的話語傷害對方26．你相信機遇的作用大大超過個人的付出和努力準備測試工具和方法心理測試面試意志力測評量表的計分方法及評價標準計分方法A卷試題中，選項A、B、C、D、E依次為5、4、3、2、1分；B卷試題中，選項A、B、C、D、E依次為1、2、3、4、5分。A、B卷得分加起來為總得分。總得分70分以下71～90分91～100分110分以上意志力水平薄弱一般較堅強十分堅強準備測試工具和方法建立面試的評價體系擬訂面試提綱制定面試評價表面試心理測試準備測試工具和方法調查勝任素質要素的相對重要性：問卷調查：組織測評人員獨立地對要素進行重要程度評分。《銷售人員勝任素質要素重要程度調查表》如下所示。權重確定：將所有要素的平均得分累加，再以每個要素的平均得分除以累加分，得數即為每個要素的權重。面試心理測試準備測試工具和方法面試心理測試測評要素重要程度測評要素重要程度較重要重要最重要較重要重要最重要1．知識水平

5．應變能力

2．人際敏感性

6．情緒控制能力

3．人際親和力

7．傾聽與反饋能力4．說服與溝通能力

請按要素對銷售人員勝任工作的重要程度，給每個要素進行評分：較重要、重要、最重要分別評為1～2分、3～4分和5分。準備測試工具和方法描述素質的勝任行為，建立評價體系：查閱素質詞典，描述素質要素的勝任行為，為評價被測人員在面試中的表現或行為提供評價依據。《銷售人員面試評價體系表》分別對以下七種素質進行了簡單描述。面試心理測試測評要素W%測評標準勝任行為描述測評標度知識水平a1．知識面寬、社會知識豐富，了解企業管理和銷售的基本知識2．能靈活運用知識推進談話或銷售的進度高分段人際敏感性b1．在溝通過程中，有意識地觀察和了解對方的習慣及需要2．能敏感地把握關鍵信息，分析并預測對方的行為反應，及時做出判斷，并投其所好以解決對方的難題高分段人際親和力c1．初始會面就容易讓他人接受自己并獲得他人信任2．待人真誠、善解人意、待人不消極、不屈從他人高分段說服與溝通能力d1．能運用溝通策略和技巧吸引對方的注意并激發興趣2．能夠委婉生動地表述自己的想法，具有很強的感染力3．能協調和平衡不同的意見，并說服他人接受高分段傾聽與反饋能力e1．積極聆聽他人的意見和建議，樂于接受他人意見2．能夠理解他人的立場，并有技巧地提出建設性意見3．能適時地改變自己的言行，對他人關注的問題提供幫助或建議高分段應變能力f在答復對方反對意見時，反應迅速、思路敏捷高分段情緒控制能力g1.在受到壓力或挫折時仍能保持情緒穩定，處事冷靜2.不會把喜怒哀樂表現在臉上高分段準備測試工具和方法建立面試的評價體系擬訂面試提綱制定面試評價表面試心理測試準備測試工具和方法建立面試的評價體系擬訂面試提綱制定面試評價表面試心理測試銷售人員面試評價表面試編號

姓名

性別/年齡

工作年限

學歷

測評日期

面試評價標準說明90～100完全符合銷售人員面試評價體系描述的勝任行為80～89大部分符合銷售人員面試評價體系描述的勝任行為70～79只有一半符合銷售人員面試評價體系描述的勝任行為60～69小部分符合銷售人員面試評價體系描述的勝任行為59以下不符合銷售人員面試評價體系描述的勝任行為測評要素面試評價標準面試紀要<5960-6970-7980-8990-100知識水平

人際敏感性

人際親和力

說服與溝通能力

傾聽與反饋能力

應變能力

情緒控制能力

綜合評價

甄選方案意志力測試：場地安排：依據應聘人數選擇合適的測試地點，布置考場。考場環境應安靜整潔、無干擾、采光照明良好。材料準備：包括測試試卷、專用答題紙、鉛筆和橡皮。保證每位被測人員都有完整的測試材料及用品。入場測試：安排被測人員入場，并宣布測試注意事項，宣讀測試指導語。實施測試：20分鐘后，收回測試試卷和答題紙，清查數量無誤后，宣布測試結束。準備階段決策階段實施階段甄選方案面試法：測試：測評小組逐一面試被測人員。面試的過程可由一人或兩人主持，其他人員則注意觀察被測人員的反應和言行舉止，并在《銷售人員面試評價表》中做簡單記錄，作為評分依據。評分：每一場面試結束后，各位測評人員應立即單獨給被測人員評分。評分結束后互相討論評分理由，若分歧太大可再次評分。由此獲得測評數據。準備階段決策階段實施階段甄選方案準備階段決策階段實施階段測評要素（權重）應聘A應聘B應聘C應聘D應聘E均值知識水平（a%）人際敏感性（b%）人際親和力（c%）說服與溝通能力（d%）傾聽與反饋能力（e%）應變能力（f%）情緒控制能力（g%）加權總分被測試人員得分一覽表甄選方案分析測試結果單項要素得分加權總分報告測評結果基本信息報告被測人員素質說明綜合素質及決策建議準備階段決策階段實施階段甄選方案準備階段決策階段實施階段姓名民族性別/年齡最高學歷工作年限目前月收入婚姻狀況健康狀況畢業學校所學專業前一家任職公司證明人前一份工作崗位證明人電話被測人員基本信息一覽表測試編號：SALES-TESTINGXXX測試日期：2009年X月X日被測編號姓名報告日期測評要素素質說明知識水平被測人的知識面較寬，銷售基本知識比較扎實，但不能靈活地加以運用人際敏感性與銷售人員應具備的敏感性水平相比，被測人的人際敏感性較強，能夠與人進行正常的溝通和交往，維持穩定的人際關系，但在對他人的心理感受和需求把握程度上還有待提高人際親和力與銷售人員應具備的人際親和力水平相比，被測人的親和力一般，既不會讓人產生無法接近的感覺，也不會很主動地接近他人說服與溝通能力與銷售人員應具備的說服和溝通能力水平相比，被測人基本掌握了溝通的技巧與策略，但在說服能力方面欠生動，語言表達方式比較直接傾聽與反饋能力面試過程表明，被測人能夠聽取他人的意見并做出適當的反應，但欠缺反饋技巧應變能力與銷售人員應具備的應變能力水平相比，被測人的應變能力較強，在面對各種情況時能夠靈活、迅速地做出反應情緒控制能力處事比較冷靜，在壓力面前不驚慌失措被測人員素質詳細列表甄選方案綜合素質及決策建議：總體來說，被測人的素質處于中等水平，可以錄用為公司的銷售人員。但是應對其傾聽與反饋能力、說服能力這兩個方面進行強化培訓，否則難以勝任銷售工作；在試用期間，銷售主管應加強與其溝通，督促其努力提升自己的銷售技能。另外，應提醒其注意培養自己的人際親和力。準備階段決策階段實施階段無領導小組討論我們現在看到的是一個星級飯店所出現的問題。如果你是經理的話，你認為最需要解決的問題是什么？請給下面的選項一個你認為適當的排序，然后給出你的理由，并將你的意見在整個小組中進行討論；最終經小組人員討論后，整個小組得出一個統一的答案。A酒店大堂的鐘表除了北京時間，其他各國時間均不準確，并有較大出入。B大堂服務人員不熱情，上班時間打私人。C酒店客房服務人員不到位，有問題無法及時反饋。D酒店衛生不徹底，有蟑螂。E酒店水溫不穩定，毛巾消毒不徹底。F酒店餐廳的飯菜水平較低，自助餐分量不夠。G酒店娛樂休閑設施檔次不夠，有宰客行為。具體要求每個人思考10分鐘后，對上述7個問題進行排序。小組中每個人給出自己的排序并陳述理由，時間2分鐘。小組討論30分鐘，最后達成一致意見，并給出理由。文件筐測試題指導語：

從現在開始，你就是XX集團公司紡織品公司的經理，周四下午剛剛從廣州出差回來。一到辦公室，你就發現總公司周二發的任免文件，免除了你的上海公司經理的職務，任命你為集團公司主管業務的副總經理。

現在是周五(3月12日)上午9：00，你已到了新的辦公室，桌上堆滿了文件。請你盡快進入角色，完成一系列的任務，將文件分出輕重緩急，對主要文件拿出處理意見，寫出自己的工作計劃。

背景你的正職吳總經理是一位專業造詣頗深，嚴謹負責的領導。但他最近身體狀況不太好，從前天開始在醫院接受身體檢查，如果情況比較好，估計下周一能夠回來上班。而接任你的分公司經理一職的李某某由于出差，要下周三才能回來上任。所以現在，你既是副總經理，又要負責上海分公司的管理工作，同時還要主持總經理的工作。(下列文件中提到的X經理就是你。)目前，公司里能夠配合你工作的人員有：

總經理秘書小王，為人精明能干；

總經理辦公室張主任，辦事認真，細致，有耐心；

您在紡織品公司時的秘書小趙。

文件1

請

示

X經理：

關于召集座談會的請示。

幾家我公司用戶來信，稱贊我公司產品質量高，信譽好，但也提出產品所存在的一些問題，銷售部提議技術，生產，銷售部門與服務中心與用戶進行一次座談，探討公司產品的未來發展，同時幫助用戶解決一些實際問題。

劉備

2009.3.8

文件2

請

示吳總經理：

3月5日，我公司一名下崗兩星期的女工因為郁悶而臥床不起。其家屬在未了解事實真相的情況下，于3月7日打傷了李經理，使得他不能上班，目前正在家休息。我們該如何處理這件事，請指示。

眼鏡公司

黎明

2009.3.9

文件3一周簡報在上一周內，我們收集到的信息主要有以下兩條：

1，深圳市技術監督局準備從12月1日起全面整頓眼鏡行業市場。

2，國務院11月5日召開會議，部署嚴厲打擊走私活動。這一決定將會對進口商品造成影響。

詳細情況打6801找小汪聯系。

信息中心

2009.

3.8

文件4

記錄

(1)，3月10日下午2：00，劉副經理來，匯報她參加上午的企業經理聯誼會的情況。她在與果脯廠廠長聊天時得知，該果脯廠要搞一個羊羹加工廠且工藝流程，生產機械都十分先進，市場也看好。經過她勸說，該廠同意合辦一個股份公司，我公司可投資50-100萬元，回報率可達40%。但對方催得很急，要求在三天內回復。請您批示。

(2)，3月11日下午4：25，市計生委周主任來，要您重新考慮對王秀花問題的處理，看能否減輕對她的處罰，以避免她上訪造成的麻煩。

(3)，3月11日上午9：00，外聯部張部長來，提醒您別忘了3月12日中午11：00的廠商聯誼會的午餐會。文件5

職工來信吳總經理：

您好!

我是鴻遠公司的一名會計，出于對本公司長遠利益以及我自身利益的，我不能不向您指出我公司在去年年度獎金分配工作中的存在的重大問題，這些問題已經造成了職工的強烈不滿，引起了多方面的人際糾紛和矛盾，使得公司的正常運行嚴重受阻，各項工作無法繼續順利開展。

我們公司是由兩家公司合并組成的。由于合并后兩家單位一直沒有磨合到位，大多數領導并不了解兩家單位上半年的情況，在去年的年終獎勵兌現進程中，領導們沒有制定具體的分配標準，也沒有征求唯一了解全部情況的一位副職的意見，甚至連會計做出的分配細目表都沒有進行通報討論，只是簡單地通過了六條分配原則，就草率地進行了操作，因此在分配中出現了較為嚴重的失誤，致使同一單位，同一職務的同一工種的分配金額相差多達5倍，破格多拿獎金的事很平常。

為保障公司的正常工作秩序和職工的正當權益，懇請總經理對此事予以充分重視，并及時解決。

XXX

2009年3月10日

文件6

請示

據我們調查