高校圖書館科技查新服務對象的多元發展高校圖書館的信息服務種類除了一般常見的圖書檢索和中外文數據庫閱覽，還有學科科研數據管理服務和科技查新服務等，高校科技查新服務是開發利用高等院校圖書館的信息資源為包括高校科研在內的科研立項和成果鑒定提供文獻依據，減少科研工作低水平重復的同時促進高校的高水平學科發展并推動國家的科研工作建設，在高校內開展科技查新工作發揮了高等院校圖書館資源和人才優勢，也更好實現圖書館服務高校院校自身集中的科研項目的作用，促使在國家科研有重要的位置的高校科研提升自身價值[1]。高校圖書館科技查新服務開展的初始理念主要以高校內的科研項目或高校合作的科研團隊項目為對象進行服務，通過向高校相關的科研工作提供相應信息檢索調研服務，有效協助高校內創新性科技研究項目的水平和價值提高。

一、高校圖書館科技查新服務常見服務對象

高校圖書館建立科技查新服務及查新工作站的初始宗旨讓查新工作站的常見服務對象以高校校內的師生及科研課題組為主，并以本校合作企業單位科研團隊為普遍的衍生服務對象，同一高校圖書館查新工作站的查新服務委托人群及單位較固定。這些高校相關科研項目負責人由于申報重大專項、項目結題或專利申請等原因，通常會遵照校內科技處等校內有關負責部門指示，按照流程向高校圖書館查新機構進行委托，并提供項目的技術資料，而項目課題組中的研究人員或老師或學生有時會直接前往查新站和查新員說明講解項目的技術內容，為查新員提供項目解惑、相關文獻翻譯等工作。查新服務的費用一般通過課題組的項目經費進行校內轉賬，繳費方式較統一。

和非高校的情報機構查新站相比，高校圖書館科技查新常見服務對象多為高等院校的科研課題相關研究人員，里面不乏高校的博士生或教授，群體的平均教育水平較高，收到委托查新的科研創新項目課題相比一般企業單位的研究項目具有更多學術性和理論性研究方向。除此之外，高校科研人員及課題組的工作活動長期專注自身的研究領域，持續關注所在研究領域的前沿研究論文，在向查新站委托科技查新服務前，對于與自身的科研項目課題內容相關的公開文獻已有基本了解。

二、科技查新服務對象的擴大

隨著高校圖書館查新工作站建設逐漸完善，高校圖書館科技查新服務需要進一步發展，除了加強查新服務能力和提高查新報告的質量，還包括了查新服務對象的增加。

（1）服務對象的變化

高校圖書館科技查新服務對象的擴大不但是圖書館查新工作站自身發展的方向，也是查新工作站提供查新服務帶來的影響，一部分和高校合作研究的企業單位曾經接受查新服務，經由曾經服務對象的師生或企業單位的介紹推薦，查新工作站會遇到更多來自高校以外的科研項目委托查新，成為了擴大查新工作站服務對象范圍的機會。

查新服務對象擴大的初期，新增的查新服務對象多數和圖書館查新工作站曾經的服務對象屬于相近的學科研究方向，有因為科研立項、成果驗收鑒定和獎勵申報等目的需要科技查新服務但本單位未設有查新機構的高等院校和企業單位，這些服務對象和高校和圖書館查新工作站所處的城市區域相同或相鄰。經過一段時間的發展和宣傳，圖書館查新工作站的服務對象范圍繼續發散性擴大，陸續出現高校校內科研項目涉及較少的研究領域和研究內容，委托查新的科研項目的研究方向出現了多元發展，與此同時查新的服務對象也出現了和查新工作站地域不同的企業單位，高校圖書館查新工作站漸漸和非高校的情報機構查新站的服務對象同樣具有多樣性。

（2）擴大化服務對象的服務難題

高校圖書館科技查新服務對象的擴大是高校圖書館查新工作站發展的證明，同樣也為查新工作站帶來新的難題。多元的查新服務對象意味著高校圖書館查新工作站需要完成的校外科研項目查新越來越多，非本校的服務對象通常無法親自到查新工作站進行查新委托，而是通過線上或電話方式進行聯系溝通。在電話聯系查新服務對象時經常會遇到服務對象工作忙碌或誤認查新站來電為騷擾電話，而拒絕接聽電話。線上方式則會遇到服務對象沒有及時留意查新員的線上信息或電子郵箱未能成功接收查新站的郵件。和查新服務對象聯系查新員對于科研項目的技術了解過程更加困難，查新員需要更多時間和項目資料來深入查新項目查新點技術，完成單份報告的時間耗時也更長。

如果是校外非高等院校的企業單位內的服務對象，大部分日常工作內容并非是科研活動，他們無法密切地關注所在研究領域的前沿研究，對于查新項目相關的公開研究文獻方面并不了解，更倚賴查新員科技查新服務過程中的檢索和調研工作。另外非高校企業單位的科研項目研究方向比起學術性和理論性，更側重于實用性和應用性上的創新，多元化的科研項目更需要查新員采用多種文獻檢索策略進行不同類型的科研項目查新，最終保證查新報告的查準率。另外高校圖書館的電子資源是依據高校自身學科研究需求情況購買使用，能滿足高校圖書館查新工作站開展高校自身的科研項目科技查新服務要求的檢索工具數據庫。隨著圖書館查新工作站服務對象更多元，科技查新出現更多科研項目類型超出高校自身科研項目的研究方向，也考驗了圖書館查新工作站在數據庫文獻檢索時對科研項目技術相關文獻的查全率。

在科技查新費用繳費方面，不同的企業單位的財務流程有所不同，辦理繳費的手續過程和用時也不一樣，配合不同企業單位的繳費方式并按照要求為他們辦理發票也成為了查新服務工作之一。查新員在完成查新報告之余也需要負責成為高校學校財務和企業單位之間的中介，管理查新費用繳費收費事項，對于出現欠費情況有追討查新費用的責任。

三、建設適應科技查新服務對象多元發展的查新工作站

（1）利于產學研合作的科技查新服務對象多元發展

如今國家倡議產學研合作技術整合各方優勢實現技術創新。高校查新工作站的服務群體與產學研的創新主體一致，查新工作站能利用在關系網絡中的優勢，使查新工作站可以展開識別產學研潛在合作對象的創新服務，讓高校和企業在內的創新主體之間有效溝通和良性互動，達到整合創新資源，提高創新能力[2]。當高校圖書館查新工作站查新服務對象朝著多元化方向發展，利用作為中間橋梁的查新工作站，高校也將有更多機會接觸到不同類型和不同地域的企業單位，和企業單位達成新的合作創新關系，有利于產學研交流合作的開展。

多元的查新服務對象少不了一些剛剛起步的小微型企業，這類企業委托高校圖書館查新工作站是信賴高等院校來自學校的查新站科技查新服務能為自己企業在創業階段申報科研立項等方面提供幫助。查新工作站應發揮自身能力優勢為小微型企業的科研項目技術提供可靠可信的查新報告，證實企業技術新穎性，能夠助力企業爭取到所需的發展機遇，而高校查新工作站在查新服務的過程也為高校篩選出一批有潛力的企業，成為未來高校有機會合作名單。

圖書館查新工作站每年需將科技查新服務對象的信息存檔，統計總結每年查新服務對象多樣性特征，分析服務對象的類型、科研項目類別、查新文獻檢索范圍和所在地區等信息，可以更清楚高校查新工作站服務對象多元發展的情況，查新工作站也可以依據分析結果改善優化和企業單位之間查新服務關系。

（2）多元化服務對象的人性化查新服務

更多元化的服務對象將產生對科技查新服務更多不同的功能訴求，圖書館查新工作站在保證科技查新服務符合規定規范的前提下，可以讓查新服務變得更加人性化，滿足服務對象各自的預期和愿望。在新冠疫情爆發后，非校內的企業單位要前往高校圖書館取查新報告變得更加難以實現，查新站和查新員可以提前預想到身處校外的企業單位的困難，主動聯系服務對象詢問企業單位地址，在查新報告完成后利用快遞物流將報告寄出，方便了企業單位也更能讓服務對象體驗到查新工作站的服務體貼。

同樣地有些企業單位同一部門會有集體委托科研項目科技查新的情況，考慮到部分企業單位技術人員工作忙碌難以應對查新服務的工作流程，圖書館查新工作站可以不一一聯系對應的查新服務對象，改為采用將相關項目的技術問題統一集中交由服務對象部門指定的聯系人負責整理解答，并由聯系人完成查新費用繳納。

包括高校校內科研項目課題組在內的科技查新服務對象出于科研立項等目的對圖書館查新工作站進行委托，除了科技查新服務外圖書館可以同時為服務對象辦理諸如論文查證收錄、學科服務等，提供服務對象的一站式服務，服務費用也一并繳納，無需重復多次相同手續。

（3）解決多元化服務對象產生的難題

高校圖書館查新服務對象多元發展的同時需要保證高校校內科研項目科技查新需求不受影響得到滿足，兼顧校內外科研項目查新工作。首要方面圖書館查新員需要持續提升自身的查新服務能力，對于校內科研項目查新掌握本校的學科特色更好地分析項目的技術創新內容，對于校外科研項目學會積極和服務對象溝通項目技術盡快了解技術要點。針對部分不清楚科技查新服務環節流程無法配合溝通的服務對象，采取剖析導致服務對象行為的原因和影響因素，以查新員和服務對象在查新服務過程平等合作為原則，尋找相應對策解除和服務對象的隔閡并以溝通為順利開展查新服務的優先條件。查新員需積極學習在文獻檢索中使用不同檢索策略，提高文獻檢索的效率及準確率，加快完成查新報告的用時，更好應對校內外科研項目查新的工作高峰期。另外，圖書館查新員難免會遇到被部分服務對象和校外科研機構查新站服務進行比較，這時候查新員更要拿出耐心介紹高校圖書館的科技查新服務和其他查新機構的區別與優勢，打消服務對象的疑慮，即使最終被服務對象提出中止查新服務，也將成為查新工作站隱藏的潛在服務對象。查新站的工作量通常呈現一定的起伏規律，查新站可按照服務對象需求的峰谷分布，在需求較少的時間組織開展內部培訓、外部學習及同行交流等，加強專業知識、情報檢索技能、外語翻譯和理解溝通技巧方面的能力，培養一專多能的查新隊伍[3]。

另一方面為了應對增加的服務對象和更多更復雜種類的科研項目查新需求，無論是查新員隊伍還是作為查新服務工具的數據庫也需要強大的后盾支持。高校圖書館除了有長期提供科技查新服務的專職查新員隊伍，還培養有以備不時之需的兼職查新員隊伍，兼職查新員來自圖書館科技查新以外的崗位但同樣擁有查新員資質，隨著圖書館查新服務對象的多元發展和校外服務對象不斷增加，兼職查新員隊伍在專職查新員無法同時兼顧校內外服務對象的大量查新工作或專職查新員遇到專業知識嚴重不足的科研項目查新時，臨時兼任科技查新崗位分擔查新服務的工作，按時按質完成查新報告，保障圖書館查新工作站的查新服務不耽誤高校校內科研項目申報立項等科研工作的如期進行，也維持圖書館查新工作站多元化服務對象的科研項目有序的查新服務。

數據庫作為科技查新服務離不開的重要工具，在面對高校校內校外不同科研項目的研究方向更需要確保科技查新服務中相關文獻的查全率。圖書館在數據庫資源方面持續完善查新工作站使用的數據庫并及時升級擴大，留意查新員在查新服務文獻檢索時新數據庫的需求，做好數據庫的采購管理工作；定期和數據庫商聯系，為查新工作站的查新員進行培訓傳