職場角色認知與自我定位——員工職業化訓練系列課程主講：張銘恒.在我們生長中曾經扮演或擔任過哪些角色？學員討論：在我們生長中曾經扮演或擔任過哪些角色？兒子〔女兒〕、學生〔學生干部〕、考生、病人、女朋友、夫人…….職場角色認知？.職場角色中心文化是什么？家人文化——愛？軍隊文化——服從？校園文化——學習？.扁平化企業組織中常見的角色分類運營層管理層執行層位置：金領總經理家庭：家長軍隊：首長校園：校長作用：三分管今天，七分管明天，要做個全才。位置：白領部門經理家庭：家長軍隊：軍官校園：教師作用：做好今天，思索明天，要有所創新，要做專家。位置：藍領部門經理家庭：孩子軍隊：士兵校園：學生作用：做好每一分鐘，思索在每個小時，要精益求精，要做多能型員工。.員工職場角色認知的根本準那么他的職權根底來自于上司的委托和任命；他是上司的代表，他的言行是一種職務行為；服從并堅決地執行上司的決議〔無論對錯〕再職權范圍內做事〔不要錯位〕時辰謹記下屬產生的緣由：幫手、替身.如何管理他的上司？——溝通力就是影響力.為什么要管理他的上司？沒有上司的支持，下屬的任務寸步難行；上司掌握的“資源〞不能夠對每個下屬都平均分配；上司也是人，是人就有喜怒哀樂；.如何管理他的上司？讓上司知道：自動匯報任務進度；讓上司輕松：努力學習，了解上司的言語；讓上司省事：同樣的錯誤不犯三次；讓上司有效：自動協助他人.對溝通了解常見的誤區溝通不是太難的事，我們每天不是在溝通嗎？我通知他了，所以我曾經和他溝通了。只需當我想要溝通的時候，才會溝通。雙方達成協議就是一次良好的溝通，良好的溝通就是使他人接受本人的觀念。.溝通的原理從信息的發出者，到信息的接納者，并且獲取了解的過程。表達傾聽反響.溝通中的本卷須知溝通的角色：專業與非專業，生活與任務背景，位置環境，習慣等；溝通的態度：父母型——我行，他不行〔客觀的、指令性、權威性，溝通者與被溝通者是被動的〕成人型——我行，他也行〔客觀的，理性的，平等的，雙向的，自動性〕兒童型——我不行，他行〔弱勢的，服從的，被動的，觀念不敢發表〕溝通的方式：口頭方式、書面方式、非言語方式，電子媒介.案例分析一：扁鵲見蔡桓公我國春秋戰國時期，有一位著名的醫生叫扁鵲，第一次見蔡桓公說：“國君，他的皮膚有病，不治怕要更加嚴重了。〞蔡桓公笑笑說：“我沒病〞。第二次見蔡桓公說：“國君，他的病已到了皮肉之間，不治會加重的。〞蔡桓公生氣了沒有理他。第三次見蔡桓公，扁鵲就跑了，蔡桓公特意派人去問，扁鵲說：“皮膚上的病用藥物貼于患處可以治好，在皮肉之間的病用針灸可以治療好，在腸胃之間的病服用湯藥可以治好。如今病入骨髓，那生命就掌握在生命之神的手里了。醫生曾經沒有方法了，所以我不能再去拜見了。〞蔡桓公還是不置信，5天之后，渾身疼痛。趕緊派人去找扁鵲，扁鵲曾經逃到秦國去了。蔡桓公不久就病死了。從溝通的觀念來分析扁鵲勸治失敗的緣由；從溝通角色、溝通態度、溝通方式等角度分析該案例；.高效溝通的根本步驟第一步：事前預備第二步：確認需求第三步：論述觀念第四步：處置異議第五步：達成共識第六步：共同實施.案例分析二：蘋果筆記本獎勵方案一家公司市場部超額完成業績，為了獎勵市場部的員工，制定了一項蘋果本筆記本電腦獎勵方案，限定2臺，可是部門有4個人，部門經理需求再向上級懇求2臺，于是部門經理對上級指點說：“黎總，這次部門超額完成業績每個成員都非常努力，我們部門4個人都想要筆記本電腦，可是只需2臺，剩下兩個會有意見的，能不能再給2臺？〞黎總說：“挑選一下不就完了嗎？公司能拿出兩臺就曾經破費不少了，他們怎樣不多為公司思索？他們呀就是得寸進尺，假設不設這個獎勵，就什么事也沒有。我看這樣，他作為部門經理，姿態放高一點，另外他們團隊業績最差那個員工也先不獎勵，鼓勵大家再努力，爭取下次再超額，他們不就都有了嗎？〞經理與黎總溝通失敗的緣由在哪里？如何才干使這次溝通“達標〞?.上下級之間溝通需求表示圖上級需求部屬溝通行為支持盡職盡責，尤其是在上級弱項處給予支持執行指令承諾、聆聽、詢問、響應了解部屬情況定期工作匯報，自我嚴格管理為領導分憂理解上級，敢挑重擔，提出建議提供信息及時反饋，工作匯報，信息溝通.下屬與上司溝通要留意三點調氣氛：就是要學會贊譽上司；搬梯子：要注重角色，甘做人梯，成認上司是對的，即我們要注重溝通的態度。帶禮物：帶給上司的不應該是問答題，而應該是選擇題，不是單向選擇題，而是多項選擇題。.案例分析三：張飛死后

張飛和東吳打仗，后來被士兵殺死了，劉備急于給張飛報仇，要出兵東吳。諸葛亮知道，要出兵東吳一定失敗。但是劉備報仇心切，打不過也要打。這時諸葛亮知道勸不住，就把一切后方的事都安排好以減少損失。從這個案例中，您得到什么啟示？.任務中與上司溝通的四種境況如何接受指示？我們要傾聽，聽懂上司的話中話；我們聽懂后，要給上司一個反響；如何匯報任務？能事前匯報事前匯報，不能事前就事中匯報，不能事中就事后匯報；上司關注的是結果，而很多下屬喜歡匯報過程，所以向上司匯報任務的時候，第一句話應該是目前這件事的結果怎樣樣，先把結果說出來。把結果說完了，再征求上司的意見，看能否需求了解過程。.任務中與上司溝通的四種境況如何討論問題？上司找下屬討論問題：不要說我還不知道，而應該說我馬上去了解；要訊問上司，對辦妥這件事的時間要求；訊問上司對這件事能否還有其他交代。下屬找上司討論問題：要看一看當時的環境，要找一個恰當的環境；帶給上司的不要單單是問答題，而應該把這個問題的可選答案一并帶上；一定要防止和上司發生艱苦爭論。如何發表異議？首先要成認上司是對的，本人的想法能夠只是起到補充作用。假設上司采用，也不要驕傲，不采用，就不要再堅持了。當上司讓本人發表意見時，可以恣意地去說，但是一旦決議了，作為下屬就不要再說什么了。.100%執行：必需對事情的結果擔任.執行是什么？照章辦事。就是對上司無條件地服從，不論對與錯。據理力爭。以為上司的安排有問題，跟上司去討論，拍桌子，據理力爭。陽奉陰違。就是當面一套，背后一套。執行就是在目的與結果之間缺失的一個環節.案例分析四：設備出現缺點一次，一家企業從德國進口了一批設備，沒用多長時間設備就出了問題。當時我們的工程師還維修不了，就把德國的工程師從德國請過來。經過檢查發現，原來一顆螺絲出問題了。后來經過調查才知道，設備的闡明書明確寫著：擰這顆螺絲的時候，要正著擰10圈，倒半圈。結果由于我們的工程師太聰明，他以為正擰10圈，再倒半圈，不就是9圈半嘛，于是他擰到9圈半就不擰了，最終呵斥設備出現了缺點。從這個案例中他得到了哪些啟示？.執行型人的特點執行型的人是不太聰明的人，而是對本人擔任任的人。這類人具有以下特點：信守承諾結果導向永不放棄.案例分析五：去貧困縣賣酵素有兩個銷售人員，去全國有名的貧困縣賣酵素，一個銷售人員回來跟老板說，那里根本沒有市場，由于那里的人飯都吃不飽。另一個銷售人員回來跟老板說，那里的市場有潛力，由于那里有一部分土豪。從這個案例他得到什么啟示？.執行是達成結果而不是完成義務面對同樣的現實，假設我們用不同的心態，不同的態度去對待它時，就會產生不同的結果。當接到上司的義務和命令的時候，假設他是為了達成結果，他就會全力以赴，想各種方法；假設他是為了完成義務，那么他就會找各種借口。.執行型人的任務特征服從無條件任務無借口細節決議成敗以上司為典范行動才是硬道理，即先開槍再瞄準.如何培育執行習慣仔細第一，聰明第二在執行上，大家常犯的問題就是刻意追求完美。很多人為了追求完美，結果什么都做不了。其實0.1永遠大于1，他做了0.1準比什么都做不好強。在執行之前要敢干，要有信心；在執行的過程中要快做，速度比完美更重要；在執行之后要找準，就是結果比過程和理由更重要；結果第一，過程第二做事首先要追求結果，由于執行就是為了達成結果。.如何培育執行習慣責任第一，借口第二責任是第一的，一個執行型的人，一定是擔任任的人。行動第一，疑心第二行動占有第一的位置，疑心占有次要的位置，要求下屬在服從上司的過程中，不要抱任何疑心的態度。不疑心的態度就是：假設上司說錯了，他經過執行把他執行對了就可以了。.人才的真正含義首先必需求有職業